第1篇 x物業(yè)管理公司人事規(guī)則

人事記錄:

員工需及時將以下變更事項呈資源部:

1、地址和電話;

2、婚姻及子女狀況;

3、文化程度及培訓情況;

4、身份證號碼;

5、國籍變動;

6、緊急情況時,可聯(lián)系人的姓名、地址及電話號碼。

忠于職守:

各級員工應服從上級主管的工作安排,依時完成任務,不得無故拖延或拒絕。

1、必須依照編定的排班表依時上、下班,未獲本部門(區(qū)域)直屬領導批準不得擅自調班,工作時間不得擅離職守。

2、員工事前未經(jīng)批準而缺勤、擅自離開工作崗位,或在工作時間利用公司設施從事私人事務的,視情節(jié)輕重給予紀委處分或辭退處理。

3、員工因公外出,須向上級報告,并在出勤表上注明外出時間、地點、事由等;中途請假須經(jīng)部門(區(qū)域)經(jīng)理同意,否則作曠工處理。

健康狀況:

員工應每年體檢一次,對患有疾病而不適宜當前職位者,公司有權視其病情調動其工作崗位或按的關規(guī)定辦理。

紀 律:

1、曠工

員工未經(jīng)請假而擅自不到職,或不準時上班超過半小時,當曠工處理。員工曠工一天扣300元;曠工超過三天(含三天)的作自動離職處理,公司不作任何補償。員工曠工除扣發(fā)工資外,還將受到書面警告。

2、遲到、早退

遲到、早退半小時以內扣50元,超過半小時以上(含半小時)當曠工處理。每月遲到、早退累計三次的另當曠工一天處理。

3、調休

員工之間不能擅自調休,如有特殊情況,可向部門(區(qū)域)經(jīng)理或部門主管(區(qū)域肋理)申請,由部門(區(qū)域)領導安排,否則當曠工處理。

4、補休假應由部門(區(qū)域)經(jīng)理安排,員工需要特殊安排,須提前二天向部門(區(qū)域)經(jīng)理申請,經(jīng)同意后才能補休,否則當曠工處理。

5、因突發(fā)事件(如交通意外、家人傷亡、急癥、其它意外)不能提前請假的,事后要提供有關證明和合理的書面解釋,酌情處理。

6、對請假手續(xù)不全或未經(jīng)批準而缺勤的員工以及擅自離開工作崗位者給予書面警告及相應的處罰。

7、電話使用規(guī)定:

①未經(jīng)批準,嚴禁打私人電話;

②公務長途電話須作登記;

③未經(jīng)批準,利用辦公室電話打私人長途者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重,給予罰款、行政處分 、甚至除名處理;

④當值人員必須忠于職守,嚴禁非當值人員進入辦公室打電話,如有瀆職,追究其責任,并作相應處分 。

8、工作安全

員工要嚴格遵守有關勞動安全的法規(guī)、制度和操作規(guī)程,對忽視工作安全,導致人身及財物損失者,公司概不負任何責任并保留追究因此而造成公共財物損失的權利。同時對部門主管珍員從嚴論處。

9、個人儀表

①員工必須保持整齊、清潔,注意個人衛(wèi)生,常理發(fā)、修指甲、勤換衣服;女員工保持清雅淡裝;男員工不留長發(fā)和長須。

②員工上班時必須穿戴公司配發(fā)的工作制服,包括:工服、工鞋、工襪、領帶等,違者將受到紀律處分。

③儀表端莊、文明友善、禮貌待人。

10、員工工作卡

①員工上班時間須佩帶工作卡,隨時接受檢查;

②遺失工作卡,須向資源部報告,并辦理繳費補領手續(xù),如因使用時間過長而引起損壞,可申請免費換領;

③員工離職時,須將有關證件交回資源部,違者按規(guī)定罰款。

11、工衣柜

①工衣柜須保持清潔整齊,鎖匙應妥善保管,如遺失須報所屬部門(區(qū)域)繳費補領。衣柜注意緊鎖,公司不負任何財物遺失責任;

②工衣柜只限于存放制服及上班必須用品;

③員工離職時須將衣柜空出,并將鎖匙交回資源部(或區(qū)域)。

12、勞保用品

①入職員工憑勞?？ǖ截攧詹款I取制服、工鞋等勞保用品,所有勞保用品均屬公司財務,員工須妥善保管。如有遺失,須即以書面報告到資源部報失,并按原價到財務部繳費補領;

②上班時間必須按規(guī)定穿著工作制服,除因公或獲準外,非工作時間不能穿著或攜帶制服離開公司。

③離職時須將所有的勞保用品交回財務部,工鞋作折價處理。如遺失或人為損壞,員工要照價賠償。

13、鐘卡

員工須自覺遵守上、下班打鐘卡的考勤制度。代人或托人打鐘卡,將受到紀律處分。凡漏打工卡一次罰2元,因公務不能及時打卡,由部門(區(qū)域)經(jīng)理簽卡,并注明原因。

14、其它

①努力完成上司交給的工作任務,認真招待崗位職責制;

②同事之間友好相處,團結互助;

③節(jié)約用水、用電及辦公用品;

④保持辦公室內的清潔衛(wèi)生,各部門的工作位置、員工更衣室、宿舍、具房、倉庫、要經(jīng)常清掃,保持環(huán)境衛(wèi)生;

⑤公司的文件要妥善保管,下班應將文件資料鎖好;

⑥辦公室臺面不要堆放雜物,保持干凈整齊;

⑦凡最后離開辦公室時,必須檢查門窗、電源、水制掣和辦公設施的開關時否關好;

⑧公司發(fā)給員工使用的器材、工具、證件、辦公用品在員工離職時,需交還給公司,如有遺失或損壞由員工賠償;

⑨如遇臺風、水浸、火警及其他緊急事故,要保持冷靜,立即報告有關部門負責人,采取措施,妥善處理。

第2篇 物業(yè)管理師備考:物業(yè)管理公司組建程序

在自身具備了法律規(guī)定的基本條件之后,組建物業(yè)管理公司的過程,就是讓這些基本條件得到政府主管部門的認可,并最終獲得企業(yè)法人地位的過程。《中華人民共和國公司登記管理條例》等相關法規(guī),以及地方政府制訂的一些管理辦法,對這個過程做了明確的規(guī)范。這里著重介紹物業(yè)管理有限責任公司設立程序的關鍵環(huán)節(jié)。

公司名稱預先核準

正如一個新生兒,只有經(jīng)過戶口登記,才能獲得屬于自己且被社會認可的名字一樣,一家新的物業(yè)管理公司,也只有經(jīng)過名稱預先核準登記,才能具有專屬性和惟一性的公司名稱。公司名稱需譯成外文使用的,可依據(jù)文字翻譯原則自行翻譯使用,不需核準登記。公司名稱預先核準的主管部門,是工商行政管理機關。辦理名稱預先核準登記,一般要經(jīng)以下步驟:

1)領取并填寫'名稱(變更)預先核準申請書'。最好取3個以上的備用字號,自己排列出順序,以便工商行政管理機關依次查重,以首先不重名的名稱為核準使用的名稱。與同一工商行政管理機關核準或者登記注冊的同行業(yè)企業(yè)名稱字號相同(有投資關系的除外),與其他企業(yè)變更名稱未滿1年的原名稱相同,與注銷登記或者被吊銷營業(yè)執(zhí)照未滿3年的企業(yè)名稱相同,將不予被核準。使用3個字作為字號,能夠大大降低重名幾率。

2)遞交'名稱(變更)預先核準申請書'及相關材料,自遞交之日起10日內,工商行政管理部門會作出核準或者駁回的決定。遞交的材料主要有:

①全體股東簽署(自然人股東由本人簽字;法人股東加蓋本單位公章,下同)的'企業(yè)名稱預先核準申請書'。

②全體股東簽署的'投資人授權委托意見'。

③代辦人或代理人身份證復印件。

④申請冠以'中國'、'中華'、'國家'、'全國'、'國際'字詞的,應提交國務院的批準文件。

⑤使用自然人姓名(該自然人應當是公司股東)作字號的,應當提交該自然人身份證復印件。

備考資料下載:物業(yè)管理師備考-物業(yè)管理公司組建程序

第3篇 美術館物業(yè)管理處培訓組織方式

美術館物業(yè)管理處培訓的組織方式

(1)培訓職責

1)管理處負責員工日常培訓計劃、協(xié)調、組織、考核等工作。

2)主管級以上的管理人員根據(jù)公司提出的培訓計劃進行逐級培訓,并對培訓實施評估和反饋。

(2)培訓形式

實行公司與管理處兩級的培訓,根據(jù)培訓要求,采取多種形式對員工進行崗前培訓和在崗培訓,其中在崗培訓是培訓的主要形式。

(3)培訓實施流程

員工培訓分為三個階段,即:崗前培訓--崗位轉正培訓--在崗培訓。每位新入職員工必須接受為期一周的入職培訓,內容詳見《新員工公共培訓科目》。三個月試用期滿后,經(jīng)考核合格后方可轉正。轉正以后員工將接受長期連續(xù)的在崗培訓。所有培訓課程結束后均進行考核、評價,并歸檔管理。

第4篇 物業(yè)管理公司企業(yè)文化建設規(guī)劃綱要

鵬基物業(yè)管理公司企業(yè)文化建設方案

內強素質，外樹形象，開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新局面

——深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化建設規(guī)劃綱要

企業(yè)文化部撰寫

緒言

企業(yè)文化建設，歸根到底，其目的無非是促進企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力。企業(yè)文化是為企業(yè)發(fā)展服務的。企業(yè)文化建設的準繩是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其目標。圍繞這一目標，我們對企業(yè)文化建設的規(guī)劃表述為以下幾個方面：一、企業(yè)文化建設目標;二、企業(yè)核心競爭力;三、企業(yè)廣告語;四、企業(yè)價值觀體系;五、企業(yè)心理意識;六、步驟、方法與途徑;七、企業(yè)文化建設組織、職能與運作機制;八、企業(yè)文化建設制度;九、企業(yè)文化建設配套措施與環(huán)境氛圍;十、結語。

一、企業(yè)文化建設目標：

1、企業(yè)文化建設引擎：

合理、切實、宏大的企業(yè)抱負及其慎密的發(fā)展規(guī)劃，是企業(yè)發(fā)展的強勁動力。企業(yè)的戰(zhàn)略目標是“做深圳最好，創(chuàng)行業(yè)一流”。那么，我們對物業(yè)管理市場狀況的認識是什么?WTO對物業(yè)市場的沖擊如何?我們的競爭對手在以什么樣的方式手段搶占市場?全國物業(yè)市場飽和狀態(tài)如何?還有多大的發(fā)展空間?如果我們想進入國際市場，那我們自己又應該從哪些方面努力?公司提供的《物業(yè)市場發(fā)展與我們的策略》所提供的對物業(yè)管理市場的深刻分析與公司所議定的明晰、科學的發(fā)展戰(zhàn)略，為我們展現(xiàn)出波瀾壯闊的市場前景，明確的自我認知和市場定位，理想遠大的宏偉藍圖和堅定信心，大膽、新穎、細密、審慎的戰(zhàn)略措施與步驟。對國際國內市場風云變幻的敏銳把握、為實現(xiàn)理想而擬定的科學策略和堅定不移的信心決心，構成企業(yè)文化建設的廣闊背景與動力引擎。

2、企業(yè)文化建設向標：

我們企業(yè)文化建設基本指向是：“繼續(xù)創(chuàng)新企業(yè)文化建設理論，形成企業(yè)文化建設新機制、新模式、新格局，內強素質、外樹形象，深化企業(yè)品牌的文化底蘊，帶動公司管理機制與模式創(chuàng)新，為公司的市場發(fā)展戰(zhàn)略提供文化資源與精神資源支持。”

3、企業(yè)文化建設目標：

總目標：

形成與公司發(fā)展相適應的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調整而調整的企業(yè)核心價值觀，培養(yǎng)符合企業(yè)價值觀要求并具備相當技能的鵬基物業(yè)人，建設創(chuàng)新力強、凝聚力強、競爭力強、事業(yè)心強的核心團隊，創(chuàng)造一流的品牌文化，將鵬基物業(yè)塑造成“中國物業(yè)王”。

分目標：

1、形成與公司發(fā)展相適應的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調整而調整的企業(yè)核心價值觀體系;

2、建立以企業(yè)價值觀與物業(yè)專業(yè)技能為框架的培訓體系;

3、配合辦公室繼續(xù)建立、完善以市場為導向的激勵性人力資源管理機制;

4、確立公司在物業(yè)管理理論研究領域的領先地位;

5、建設一支物業(yè)管理理念模式研究創(chuàng)新的專家顧問隊伍;

6、建設一支符合企業(yè)價值觀與物業(yè)管理技能要求的員工隊伍;

7、建設一支“創(chuàng)新力強、凝聚力強、競爭力強、事業(yè)心強”的四強核心團隊。

二、企業(yè)核心競爭力：

當今世界，物業(yè)管理市場競爭越來越激烈，而物業(yè)管理產(chǎn)品與生產(chǎn)技術卻越來越均質化，這就要求，任何一個物業(yè)管理企業(yè)，要想生存與發(fā)展，就必須一方面繼續(xù)提高物業(yè)管理服務的技術專業(yè)水平，另一方面，在細分市場的前提下，提供個性化產(chǎn)品與服務，以個性化企業(yè)文化塑造企業(yè)品牌個性。而后者已經(jīng)成為當今物業(yè)管理市場的主要競爭力。我們鵬基物業(yè)管理有限公司的企業(yè)核心競爭力是“個性化”。“個性化”的本質是創(chuàng)新，是通過創(chuàng)新實施差別化市場競爭戰(zhàn)略。“個性化”作為我們公司的企業(yè)核心競爭力，主要由個構件：

個性化市場細分選擇;

個性化文化;

個性化管理服務;

個性化創(chuàng)新力;

個性化的人。

公司的企業(yè)核心競爭力就是由個性化的人在個性化文化理念氛圍中，運用個性化創(chuàng)新力創(chuàng)造出個性化管理服務。

三、企業(yè)廣告語：

“鵬基物業(yè)，陽光家園!”

闡釋：突出溫馨二字，突出“家”的概念。

“鵬程萬里，四季如春!”

闡釋：第一句，一是表明公司的抱負與志向，二是表現(xiàn)對業(yè)主住戶的祝愿。第二句表現(xiàn)三層含義，一是環(huán)境優(yōu)美;二是良好的服務，使人如坐春風;三是在這樣的物業(yè)環(huán)境與服務中的清爽愜意的心情。

“小管家!巧管家!好管家!”

闡釋：突出管家角色,表現(xiàn)公司人員精干、管理專業(yè)、服務良好的企業(yè)形象。

四、企業(yè)價值觀體系：

(一)、企業(yè)精神：“雛鵬精神”、“鵬基精神”或“大鵬精神”

“同心協(xié)力，無私奉獻;開拓創(chuàng)新;敢為天下先。”

闡釋：企業(yè)精神是對企業(yè)理念、企業(yè)價值觀的提煉，是鵬基人傳統(tǒng)的應有的區(qū)別于其他物業(yè)公司的價值核心。四句分別表明我們處理對員工與員工的關系、對簡單平凡的工作、對風云變幻的市場、對同行業(yè)者的關系時公司任何員工都具有和應該具有的精神，也是對公司標識的合理解釋。

(二)、企業(yè)理念

1、企業(yè)宗旨：“營造理想生存空間，

提升現(xiàn)代生活品質，

造福生態(tài)民眾社會。”

闡釋：宗旨也就是使命，從行業(yè)性質看，物業(yè)管理公司就是要通過對房屋、綠化、衛(wèi)生、公共設施設備以及安全的維護維修保養(yǎng)保障，營造理想生存環(huán)境。但生存是最低基本要求，對生活的高品位追求才是時代的發(fā)展方向，民眾對服務態(tài)度、質量，社區(qū)文化的高要求就是表現(xiàn)之一?，F(xiàn)代生活方式多樣化是必然趨勢，但無論何種生活方式，提升品位則是我們一切努力不約而同的方向，也是我們可以有所作為的。另外我們的管理目標之一，毫無疑問，應當是人類與生態(tài)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，這也是目前我們能夠想到的最理想的生存境界。三句話，從生存到生活，再從生活到生態(tài)民眾社會，是遞進的追求，是物業(yè)企業(yè)遞進的責任境界要求。

2、發(fā)展目標：“創(chuàng)行業(yè)一流，做深圳第一。”

闡釋：這應該是我們追求的目標，永遠的目標。我們立足深圳，逐鹿中華，永遠以行業(yè)一流為我們的奮斗目標。一流的目標必然要求員工具備爭創(chuàng)一流業(yè)績，爭當一流員工的思想與意識。宏偉的理想追求成為鞭策員工創(chuàng)新進取的不竭動力。

3、經(jīng)營理念：“創(chuàng)造五個價值。”“客戶是我們的最好傳媒。”

闡釋：專業(yè)化的服務、規(guī)范化的管理是我們取勝的手段;為客戶、員工、企業(yè)、行業(yè)、社會創(chuàng)造價值，我們才能得到客戶認可、員工熱愛、企業(yè)認同、同行欣賞、社會承認;客戶認可我們的作為，就成為我們自然的、最好的傳播媒體，他們?yōu)槲覀冏鍪澜缫涣鞯氖袌鲂麄鳌?/p>

(三)、企業(yè)價值觀：

1、工作作風：“說就說，干就干;說干就干，干就干好

闡釋：這既是鵬基物業(yè)的工作方法與態(tài)度要求，也是工作效率要求，更是工作質量要求。鵬基人是“秀才”加“兵”于一身。決策時，暢所欲言，集思廣益;工作時，雷厲風行，追求卓越，追求第一。不是被動地完成任務，而是主動地創(chuàng)造成果;

2、工作信念：“追求精彩每一天。”

“沒有枯燥的工作，只有平庸的人。”

闡釋：物業(yè)管理工作是單調的，大多是簡單重復的工作。但在鵬基人眼里，沒有枯燥與乏味，只有無盡的創(chuàng)造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務，每一款給付的服務，都是世間罕有的藝術精品。微笑的藝術，愛心的藝術，專業(yè)的藝術，使我們與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會把工作作得越來越簡單，越來越枯燥無味，越來越?jīng)]有意義。這種人絕對不是鵬基人。精彩生活每一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會更加精彩。

3、服務理念：“盡心為客戶著想，

盡力讓客戶滿意”

“人文關懷，情感服務。”

闡釋：公司要發(fā)展，我們就要善待客戶。我們的客戶不僅是業(yè)主、住戶，還有地產(chǎn)發(fā)展商等，這些都只是外部客戶?，F(xiàn)代客戶服務理念中除了外部客戶外，還將公司員工視為公司的內部客戶，要求象對外部客戶一樣對待內部客戶。內部客戶滿意，自然把笑容帶給外部客戶。沒有心里樂開花卻臉皮如霜打的怪物。一切以客戶為中心，以人文主義的精神，象對待家人一樣，善待員工，善待業(yè)主，善待發(fā)展商，全力做好每一件事情。內外客戶的滿意度是衡量我們工作優(yōu)劣的標準。

4、人才觀念：

“人才是干出來的，不是看出來的。”

“人人是才，量才適用，發(fā)揮特長，優(yōu)勢互補。”

闡釋：我們高度重視人才，認為人才是鵬基物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉;我們選拔人才的標準是干，不是說，也不是看出來的。我們認為任何員工都有自己的特長，都是公司發(fā)展所需的人才;每個人的特長不一，不等于人格的高貴與鄙*，而是相互依存，相互欣賞;而且，通過努力學習，不斷創(chuàng)新，都可以成長為技能更精的復合型人才;公司為人才創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境：我們惟才是用、量才適用，始終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴;人無完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為規(guī)范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互競爭、相互幫助、取長補短，優(yōu)勢互補，大家和企業(yè)一起成長，共創(chuàng)美好明天。

5、質量方針：“客戶滿意，超越國優(yōu)，追求卓越。”

闡釋：我們以客戶滿意為最高服務質量標準，力爭超越“國優(yōu)”，創(chuàng)造卓越的質量標準。

6、道德規(guī)范：“誠信為人，敬業(yè)愛崗”

闡釋：鵬基人以誠信為做人立業(yè)之本，對客戶、同事、親人、朋友等都要誠心誠意，做老實人，說老實話，辦老實事;要信任他人，欣賞他人，關心他人、幫助他人，并講求信譽;信任人，也要爭取讓別人也信任自己。我們富有創(chuàng)造性地投入自己的本職工作，相信自己的工作能為他人、為企業(yè)、為社會作貢獻，同時也是為自己創(chuàng)造價值。

7、管家意識：“開源節(jié)流，精打細算，勤儉持家。”

闡釋：公司要生存，一*開拓市場，廣進財源;二*處處節(jié)約，控制功耗。在我們與業(yè)主的關系中，我們的角色定位是為業(yè)主當好管家，必須精打細算，勤儉持家。

五、企業(yè)心理意識：

面對國內國際政治經(jīng)濟形勢的深刻變革，作為鵬基人，要想在未來十年內不被日趨激烈的競爭淘汰出局，要想在風云變幻的市場中爭得生存、發(fā)展的一錐之地，就必須具備基本的企業(yè)心理意識：

1、危機意識：政企分開，是中國政府的切膚之痛，開放對國計民生沒多大影響的服務業(yè)，讓外國優(yōu)秀企業(yè)進入中國市場，通過競爭，淘汰那些*政府喂奶的弱者，造就適應國際市場競爭的強者，是發(fā)展民族企業(yè)的根本途徑。我們現(xiàn)在已經(jīng)沒有時間去等待，等天等地，不如奮起一搏。爭一爭，有可能生;一味坐等，只能是死。混一天是兩晌的心態(tài)，只會害了企業(yè)，也害了自己。只有懦夫，才只會悲天吝人，而不抓緊時間，練就一身本領，使自己強大，使企業(yè)強大，只等企業(yè)倒閉之后去領救濟金。

2、競爭意識：市場經(jīng)濟，就是要市場以價格與供求關系為杠桿，調節(jié)社會資源的流向。競爭，就是要與競爭對手爭得社會客戶資源、文化資源、資金資源、人力資源、科技資源等等。沒有競爭意識，無疑于將生存發(fā)展的機會拱手讓人。

3、創(chuàng)新意識：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。只有創(chuàng)新，才有生機勃勃的人，才有生機勃勃的企業(yè)。創(chuàng)新意識是創(chuàng)新行為、創(chuàng)新能力的啟點。

4、服務意識：物業(yè)管理處于第三產(chǎn)業(yè)，屬于服務性行業(yè)。優(yōu)良的服務是當今企業(yè)競爭的重要砝碼。服務性行業(yè)以服務為業(yè)，是本分;以服務制勝，是戰(zhàn)略。

5、成本意識：無論是生存還是發(fā)展，都需要成本。物業(yè)管理行業(yè)是微利保本行業(yè)，開源乏術，就必須抓好節(jié)流問題。我們的管家角色也要求我們必須學會精打細算、勤儉持家。用最少的錢，辦最多的事。

6、安全意識：安全是物業(yè)管理的首要任務，沒有安全的物業(yè)，即使地藏黃金，也是不宜人居。

7、協(xié)作意識：包括兩個基本點，一是協(xié)助別人，這是真正將企業(yè)利益置之于個人利益之上的根本標志。是作為企業(yè)人的最基本的道德與素質要求。二是請別人協(xié)助。這是承認、欣賞別人的最好表示。個人主義、小集團主義是協(xié)作的大敵。對內與同事協(xié)作，對外與同行、客戶協(xié)作，才能為大家爭取最廣闊的生存空間與良好氛圍。

8、主人翁意識：樹立“企業(yè)即我，我即企業(yè)”的主人翁意識，員工與企業(yè)榮辱與共，同甘共苦，企業(yè)才有前途與希望。

9、創(chuàng)業(yè)意識：我們公司成立時間不長，“我家有女初長成。”還沒有經(jīng)歷真正的市場風浪洗禮.實際上,我們還處于創(chuàng)業(yè)階段.因為我們還沒有真正脫離生存危機,因此,我們需要具備創(chuàng)業(yè)意識;因為我們是一批血性男人,因此我們具有創(chuàng)業(yè)精神.六、步驟、方法與途徑：

正是由于鵬基物業(yè)管理有限公司不僅賦予自己創(chuàng)新的企業(yè)精神，而且擁有相應的創(chuàng)新組織及創(chuàng)新激勵機制。因而，在企業(yè)文化的建設中，我們對自己的企業(yè)文化建設不斷及時檢討，不斷深化對企業(yè)文化建設的認識，進而不斷調整企業(yè)文化建設格局。最近，我們對自己的企業(yè)文化建設狀況有了更加清晰的認識，建設力量投入分布更加合理，目標更加明確，從而使我們的企業(yè)文化建設進入可控性與可操作性更強的境界。

(1)基本理論：

鵬基物業(yè)企業(yè)文化建設的FED理論

1、F(Factor，因素、要素)。我們認為鵬基物業(yè)的企業(yè)文化主要以下因素構成：①精神理念、②物化標識、③制度規(guī)范、④行為方式、⑤誘發(fā)性社區(qū)文化。其中，精神理念指企業(yè)理念、思想、精神、理想等，屬于價值觀范疇;物化標識是傳達精神理念、思想的物質形式，如CI標識、環(huán)境裝飾、員工服飾、產(chǎn)品等;制度規(guī)范是精神理念價值觀細化而成的規(guī)章制度、行為規(guī)范;行為方式則是企業(yè)精神理念在企業(yè)管理行為、員工工作、生活行為上的具體表現(xiàn);誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)精神理念在企業(yè)與社區(qū)其他主體互動關系中的體現(xiàn)。

對企業(yè)文化建設因素(Factor)認識的理清有三個方面的意義:一是有助于我們明白企業(yè)文化建設應從哪些方面著手，并由此建立我們對企業(yè)文化建設狀況的衡量指標，便于我們檢討自己企業(yè)文化建設完整性、系統(tǒng)性;二是我們將Factor諸要素與時代背景、企業(yè)發(fā)展階段等坐標指數(shù)聯(lián)系考察，審視我們在諸要素建設上的力度、深度與合理性、科學性。三是當我們按照Factor

的要求，確立諸個要素的具體內涵時，它意味著我們只是完成了企業(yè)文化的基礎工作，是屬于企業(yè)文化建設的初始階段，也是企業(yè)文化建設最淺層次的境界。我們稱之為第一層境界。

2、E(Emphasis，重點)。企業(yè)文化按照存在狀態(tài)看，它可以分為靜態(tài)文化和動態(tài)文化。靜態(tài)文化包括企業(yè)環(huán)境裝飾、CI標識、規(guī)章制度、準則條例、產(chǎn)品等;動態(tài)文化則包括思維活動、行為等，是在行動中體現(xiàn)出的文化。我們認為，建設企業(yè)文化的重點是企業(yè)文化由靜態(tài)到動態(tài)的轉化。如果我們所建設的企業(yè)文化只停留在紙上，那這樣的企業(yè)文化是淺層次的、虛幻的文化。因而，企業(yè)文化由靜態(tài)到動態(tài)的轉化是企業(yè)文化建設的重點。對企業(yè)文化建設重點(Emphasis)的認識的厘清，有助于我們合理分配時間和精力，集中力量研究這一轉化的機制及過程，研究其轉化途徑與辦法，把握轉化的方向與性質，使企業(yè)文化真正從理論、概念、思想、制度、規(guī)則轉化為實實在在的精神活動與工作活動，使企業(yè)人的行為轉化為企業(yè)理念的具體表現(xiàn)。我們自己把這一轉化過程實施稱為企業(yè)文化建設的第二層境界，是略高于掌握Factor的另一層境界。

3、D(Difficulty，難點)。企業(yè)文化按照它的表現(xiàn)形式看，可以分為顯文化與潛文化。顯文化是指被企業(yè)所認可的企業(yè)基本理念和價值觀及其在諸要素的展現(xiàn)。然而，這種顯文化只是處于被企業(yè)所認可的狀態(tài)，大多有規(guī)范的文本表現(xiàn)形式，如制度、CI系統(tǒng)等。作為分散的個人或小團隊所認可的思想與行為模式，如習慣、習俗、員工個人思想及行為等，是與顯文化相對的潛文化。潛文化的存在，導致了企業(yè)文化建設過程中的一種病態(tài)現(xiàn)象，即“說”與“做”不一致的“兩張皮現(xiàn)象”。我們認為促使?jié)撐幕瘜︼@文化的認同，或者將潛文化限制在一定范圍內，大力弘揚顯文化，使顯文化盡可能地滲透、支配潛文化，是企業(yè)文化建設的最大難點。我們同時認為，恰當處理潛文化，促成顯文化對潛文化的同化，合理利用潛文化，是企業(yè)文化建設的最理想的境界。我們稱之為企業(yè)文化建設的第三層境界。FED理論的創(chuàng)立是鵬基物業(yè)管理有限公司全體員工在鵬基集團公司“新理念、新機制、新模式”思想的指導下，致力于企業(yè)文化建設理論創(chuàng)新的成果。它成為我們今后一段時間內進行企業(yè)文化建設的基本思路與指導思想。我們理出的基本思路是：

(二)基本步驟：

首先以Factor(因素)為指導，整理整合鵬基物業(yè)管理有限公司現(xiàn)有企業(yè)文化資源，檢討、改進企業(yè)文化諸要素建設狀況;然后以Emphasis(重點)為指導，強化企業(yè)靜態(tài)文化向動態(tài)文化轉化，積極探索靜動轉化途徑與辦法，建立科學的轉化機制;最后是以Difficulties為指導，通過對企業(yè)相關制度的改進，建立激勵機制，促成潛文化對顯文化的認同。

(三)基本措施方案：

系列企業(yè)典禮與儀式方案;

標準化行為模式推廣方案;

企業(yè)文化與專業(yè)技能培訓課程開發(fā)實施方案;

企業(yè)文化建設項目量化考核方案;

企業(yè)文化媒體立體化方案：內刊·網(wǎng)站·公眾媒介·公共輿論

開展系列“創(chuàng)優(yōu)勝，樹標兵，授勛章”活動方案;

實施以理論武裝品牌戰(zhàn)略方案;

社區(qū)文化系列主題活動方案;

七、企業(yè)文化建設組織、職能與運作機制：

“建立網(wǎng)絡化企業(yè)文化建設組織”：

首先，成立了企業(yè)文化部，負責公司企業(yè)文化建設理論創(chuàng)新、發(fā)展規(guī)劃、活動策劃、組織企業(yè)文化考核以及企業(yè)文化建設有關制度的制定等工作，構造出公司企業(yè)文化建設運作中心;其次，成立了企業(yè)文化研究會，主要由各職能部門負責人及企業(yè)文化建設骨干組成，定期研討企業(yè)文化建設理論，審議企業(yè)文化建設方案，組織落實企業(yè)文化建設項目等，將行政力通過非職能組織方式運作起來，實現(xiàn)職能化與非職能化的有機結合，使企業(yè)文化建設得到可*的組織保障;

三是組織企業(yè)文化聯(lián)絡小組，由企業(yè)文化聯(lián)絡員組成，主要負責協(xié)助企業(yè)文化部上傳下達的聯(lián)絡工作，負責業(yè)主、員工的意愿調查和建議收集，組織各類宣傳稿件，監(jiān)督企業(yè)文化建設項目進程，參與企業(yè)文化效果考核。這樣，我們就構建了縱橫相連的企業(yè)文化組織網(wǎng)絡，使每位員工成為這一組織網(wǎng)絡的一個網(wǎng)結，牽一發(fā)而動全身，大大提高了企業(yè)文化建設功效。例如，一個員工對公司企業(yè)文化提出一個建議構思，很快通過聯(lián)絡員反饋至企業(yè)文化部，企業(yè)文化部通過調查、研究予以采納認為應當立即執(zhí)行的，可以提出方案，提請企業(yè)文化研究會審議通過，并將任務分配以文件形式下達給各責任人，由聯(lián)絡員負責跟蹤監(jiān)督，企業(yè)文化部組織考核驗收，而考核成績作為決定年終獎金的重要參考依據(jù)，從而形成一套比較完善的非職能化組織管理系統(tǒng)。

八、企業(yè)文化建設制度：

包括：1、《企業(yè)文化建設組織制度》;

2、《企業(yè)文化項目管理制度》;

3、《企業(yè)文化培訓制度》

4.>等相關配套制度。

九、企業(yè)文化建設配套措施與環(huán)境氛圍：

包括以下事項:

1.公司大力倡導;

2.領導以身作則;

3.共同參與激勵;

4.政策配套支持;

5.硬件配套支持。

十、結語：

企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，關鍵在于建立一整套有效的落實機制，需要高層強力推動，全體參與與配合。我們相信，在大家的共同努力下，鵬基物業(yè)人的優(yōu)良傳統(tǒng)與作風完全可以成為世界一流的風尚，鵬基物業(yè)的品牌必定成為世界一流的品牌。

第5篇 物業(yè)公司年終總結暨表彰大會團隊物業(yè)管理知識問答試題

(共二十題100分,每題5分,以舉手搶答形式進行,答對加分,答錯扣分)

1、**的通訊地址是:z市***區(qū)*路c號。

a、3b、5c、6d、10

2、**項目的物業(yè)服務費收費標準是:d元/平方米。

a、1.5b、1.58c、1.6d、1.68

3、根據(jù)《**前期物業(yè)服務協(xié)議》,室內汽車停車位的停車管理服務費是

b元/個。

a、40b、50c、60d、70

4、根據(jù)政策規(guī)定,z市配備電梯的住宅及非住宅專項維修資金統(tǒng)一按c元/平方米標準收取。

a、58b、60c、68d、70

5、根據(jù)《**前期物業(yè)服務協(xié)議》,逾期欠交物業(yè)服務費的違約金為按所欠費用每天c交納。

a、千分之一b、千分之二c、千分之三d、千分之四

6、根據(jù)《**裝修管理規(guī)定》,裝修初次驗收通過之日起c個月內安排復檢。

a、一b、二c、三d、四

7、根據(jù)《**裝修管理規(guī)定》,裝修單位應按消防部門規(guī)定配備充足的滅火器(每平方米配b只4公斤的滅火器)。

a、1b、2c、3d、4

8、據(jù)《**臨時管理規(guī)約》,**項目的總建筑面積是:a平方米。

a、209380b、219380c、209680d、209386

9、業(yè)主大會成立之前的住宅(含自有產(chǎn)權車位、車庫)物業(yè)服務收費實行a的定價方式。

a、政府指導價b、成本指導價c、政府定價d、市場調節(jié)價

10、根據(jù)《z市住宅物業(yè)服務收費管理辦法》業(yè)主委員會成立之后的住宅及其他非住宅物業(yè)服務收費實行d。

a、政府指導價b、成本指導價c、政府定價d、市場調節(jié)價

11、根據(jù)《z市區(qū)住宅物業(yè)服務收費政府指導價》,高層住宅物業(yè)服務收費,在多層住宅各等級基準價及上下浮動20%的基礎上相應增加d元/月.m2。

a、0.2b、0.3c、0.4d、0.5

12、根據(jù)《z市住宅物業(yè)服務收費管理辦法》住宅物業(yè)裝修如要收取保證金(押金)的,應由物業(yè)公司與業(yè)主簽訂合同,或在業(yè)主公約中約定。保證金應在裝修驗收后一個月內退還,最長不得超過c個月。

a、一b、二c、三d、半年

13、根據(jù)《z市物業(yè)服務收費管理辦法》,地下(室內)自有車位物業(yè)服務收費標準為每個車位50-d元/月。

a、55b、60c、70d、80

14、根據(jù)《z市物業(yè)服務收費管理辦法》,實行出入證管理的住宅小區(qū),物業(yè)服務企業(yè)應為業(yè)主免費配置至少c張出入證(含ic卡等)。

a、1b、2c、3d、4

15、根據(jù)《z市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費管理規(guī)定》,業(yè)主對其物業(yè)進行裝修的,物業(yè)服務企業(yè)可向業(yè)主或裝修人員(企業(yè))收取共計不超過b元/戶的裝修保證金。

a、1500b、2000c、2500d、4000

16、根據(jù)《z市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費管理規(guī)定》,業(yè)主裝修期間對裝修工人實行出入證管理的小區(qū),物業(yè)服務企業(yè)可按照每張不超過b元/證的標準向業(yè)主或裝修人員(企業(yè))收取出入證押金。

a、10b、15c、20d、30

17、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,百分之a(chǎn)以上業(yè)主可以聯(lián)名向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會的書面要求

a、20b、30c、50d、70

18、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,業(yè)主大會籌備組應當自成立之日起d個月內,組織召開首次業(yè)主大會會議。

a、一b、二c、三d、六

19、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設施的,應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積b以上的業(yè)主且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意;

a、三分之一b、三分之二c、二分之一d、四分之三

20、根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)定》,業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生,由b至11人單數(shù)組成。業(yè)主委員會委員應當是物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主,;

a、3b、5c、7d、9

第6篇 a物業(yè)接管驗收管理控制程序

物業(yè)作業(yè)指導書

物業(yè)接管驗收管理控制程序

1、目的

規(guī)范物業(yè)公司的物業(yè)驗收程序,確保物業(yè)對發(fā)展商提供的樓宇及其設施的驗收得到有效控制。

2、適用范圍

本程序適用于公司所承接的每個物業(yè)項目的驗收。

3、定義

無

4、職責

部門/崗位工作職責

管理處負責人負責成立、組織驗收小組進行物業(yè)驗收工作,簽發(fā)與開發(fā)商的驗收往來文件。指定專人負責小區(qū)(大廈)竣工資料,設備技術資料的移交、驗收、歸檔。

管理處工程部負責驗收小組現(xiàn)場按照'物業(yè)接管驗收流程及標準'進行嚴格驗收,及時提出合理化建議,確保驗收工作的順利完成。

品質管理部負責全面協(xié)調,協(xié)助房屋移交驗收工作。

5、方法及過程控制

5.1驗收準備

5.1.1物業(yè)公司接到開發(fā)商的接管驗收通知以及交工標準后,確定驗收小組成員。

5.1.2由驗收小組成員編制《物業(yè)接管驗收流程》報品質管理部審批,并與開發(fā)商進行對接具體事項。

5.1.3管理處負責在驗收前7日將驗收所需專用工具應準備齊全。

5.2驗收實施

驗收小組成員根據(jù)單項驗收表(包括:《綠化環(huán)境單工程項驗收表》、《土建工程單項驗收表》、《水暖工程單項驗收表》、《電氣工程單項驗收表》以下同)/《物業(yè)驗收匯總單》分專業(yè)進行驗收。

5.2.1驗收小組按各專業(yè)進行驗收,主要驗收房屋使用功能、機電設備、環(huán)境綠化、建筑外觀等,將驗收情況詳細記錄在單項驗收表/《物業(yè)驗收匯總單》中。

5.2.2驗收小組負責分組進行單項驗收,在單項驗收表上記錄,同時進行匯總。

5.2.3《物業(yè)驗收匯總單》由開發(fā)商代表與物業(yè)代表共同簽字認可后方可辦理移交手續(xù)。

5.2.4管理處將全部相關資料整理存檔,并在品質管理部備案。

5.3驗收接管流程

首先由開發(fā)商按照接管資料移交清單(包括:《工程技術類接管資料移交清單》、《規(guī)劃檔案類接管資料移交清單》、《入住管理類接管資料移交清單》、《項目產(chǎn)權類接管資料移交清單》)物業(yè)公司組織專業(yè)人員實施驗收(資料、現(xiàn)場),驗收結果提交項目工程部組織施工單位對不合格部位進行返修,復驗合格后簽定物業(yè)移交書。

5.4驗收重點

5.4.1建筑結構、配套設施的使用功能方面。(例如:門窗、衛(wèi)生潔具、 電視電話)

5.4.2工程圖紙是否與實際結構相符,管線是否能夠正常使用和運行,水暖電各項功能能否安全使用。

5.4.3 對于檢查出來的設計及施工問題,應在單項驗收表/《物業(yè)驗收匯總單》中作詳細記錄,書面反饋開發(fā)商。

5.5 驗收依據(jù)

5.5.1《建設工程質量管理條例》

5.5.2《建設部房屋接管驗收》zbp30001-90

5.5.3 根據(jù)各管理處反饋的業(yè)主較為關心的項目。

5.6 驗收原則

5.6.1如實反映所存在的問題,保證業(yè)主正常使用。

5.7 驗收要求

5.7.1依據(jù)驗收標準和單項驗收表/《物業(yè)驗收匯總單》逐項檢驗。

5.8驗收方法

外觀檢查結合專業(yè)工具測試

5.9驗收時間及期限

在接到開發(fā)商《驗收通知單》及相關資料后,以書面形式回復開發(fā)商驗收時間及相關資料,一般一周內開始實施驗收,一個組團初、終評為期15天。

5.10 驗收說明及相關表格根據(jù)待驗物業(yè)項目實際房型進行調整。

5.11 施工單位應提交的資料

5.11.1產(chǎn)權資料

a)項目批準文件

b)用地批準文件

c)建筑執(zhí)照

d)拆遷安置資料

e)建筑單位的有關資料

5.11.2技術資料

a)竣工圖-包括總平面圖、建筑、結構、設備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙、資料。

b)地質勘探報告

c)工程合同及開、竣工報告

d)工程預決算

e)圖紙會審記錄

f)工程設計變更通知及技術核定單(包括質量事故處理記錄)

g)隱蔽工程竣工驗收合格證明

h)沉降觀察記錄

i)竣工驗收證明書

j)鋼材、水泥等主要建材的合格證及質量保證書

k)水、電、采暖、衛(wèi)生器具等設備的產(chǎn)品合格證書

l)砂漿、混凝土試塊試壓報告

m)供水、供暖的試壓報告

n)監(jiān)理公司簽發(fā)的各種文字材料

o)消防部門的審批文件

5.11.3上述資料詳見接管資料移交清單。

5.12驗收標準

5.12.1主體結構

a)地基基礎的沉降不得超過gbj7(建筑地基基礎設計規(guī)范)的允許變形值;不得引起上部結構的開裂或相鄰房屋的損壞。

b)鋼筋混凝土構件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過gbj10的規(guī)定值(gbj10-鋼筋混凝土結構設計規(guī)范)。

c)木結構應結點牢固,支撐系統(tǒng)可靠、無蟻害、防腐處理良好,基構件的選材必須符合gbj206(木結構工程施工及驗收規(guī)范)中2.1.1條的有關規(guī)定。

d)磚石結構必須有足夠的強度和剛度,不允許有明顯裂縫。

e)抗震設防必須符合gbj11(建筑抗震設計規(guī)范)的有關規(guī)定。

5.12.2外墻

a)外墻不得滲水

b)涂料色澤均勻一致、無開裂、起鼓現(xiàn)象,面磚粘合牢固、拼縫均勻、順直。

c)鋁扣板應安裝牢固、質量良好、鋼結構焊接牢固、接地良好,表面油漆無脫落。

5.12.3屋面

a)屋面工程必須符合gbj207(屋面工程施工及驗收規(guī)范)4.0.6條的規(guī)定。

b)排水通暢,設施齊全、出水口、落水管應安裝牢固,接口嚴密,不滲漏。

5.12.4樓地面

a)面層與基層必須粘接牢固、不空鼓。整體面層平整,不允許有裂縫,脫皮和起砂等缺陷;塊料面層應表面平正,接縫均勻順直,無缺棱掉角。

b)衛(wèi)生間地

面與相鄰地面、相對標高應符合設計要求,不應有積水,不允許倒泛水和滲漏。衛(wèi)生間地面應做閉水試驗。

c)地磚地面應平整牢固,接縫均勻密合。

5.12.5裝修

a)鋼、鋁、木門窗應安裝平正牢固,無翹曲變形,封膠良好,開關靈活,零配件裝配齊全,位置準確、縫隙嚴密適度。

b)木裝修工程應表面光潔,防腐處理良好,線條順直,對縫嚴密,不露釘帽,與基層必須釘牢。

c)門窗玻璃應安裝平整,油灰飽滿,粘貼牢固。中空玻璃無漏氣、夾層污染。

d)扶灰應表面平整,不應有空鼓,裂縫和起泡現(xiàn)象。

e)飾面磚應表面潔凈,粘貼牢固,陰陽角與線角順直。無缺棱掉角、劃傷。

f)油漆、刷漿應色澤一致,表面不應有脫皮,漏刷現(xiàn)象。

g)外墻、窗戶淋水試驗應無滲漏。

5.12.6電氣

a)電氣線路安裝應平整、牢固、順直,導線連接緊密規(guī)范,采用鐵管配線,必須整體跨接地線,每回路導線間和對地絕緣電阻值不得小于一兆歐/千伏。

b)照明器具、低壓電器及其支架必須安裝牢固、部件齊全、接觸良好、位置正確。

c)動力、照明閘箱安裝必須牢固,位置準確,電器安裝及導線連接必須牢固,接地保護必須良好,要有明顯的相序及柜號標識,電器件齊全、無損壞,安裝質量符合規(guī)范要求。漏電保護試驗反應正常。

d)電纜、橋架、母線安裝牢固順直,性能可靠部件齊全,豎井內電纜每層要有明顯的纜號標識。

e)避雷接地系統(tǒng)中各種避雷裝置所有連接點必須牢固可靠,接地電阻必須符合gbj32(電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范)的要求。

f)除上述要求外須符合'低壓電器安裝驗收規(guī)范'的有關要求。

5.12.7水、衛(wèi)、消防

a)管道的管徑、坡度、檢查井、水壓試驗及保溫防腐措施必須符合gbj242(采暖與衛(wèi)生工程施工及驗收規(guī)范)的要求。

b)管道應安裝牢固,控制部件啟閉靈活、無滴漏。

c)衛(wèi)生間地漏、排污管接口、檢查口不得滲漏、管道排水必須順暢、衛(wèi)生器具質量良好、接口不得滲漏、安裝應平正、牢固、部件齊全、制動靈活。

d)水泵應啟?？煽?安裝牢固、平穩(wěn)、運行時無較大震動、鋼結構底座安裝牢固、防腐處理良好。

e)消防設施必須符合gbj16(建筑設計防火規(guī)范),gbj45(高層民用建筑設計防火規(guī)范)的要求,并且有消防部門檢驗合格證。

5.12.8采暖

a)管道的管徑、坡度及檢查井必須符合gbj242(采暖與衛(wèi)生工程施工及驗收規(guī)范)的要求。

b)設備、管道不應有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。保溫、防腐措施必須符合gbj242的規(guī)定。

5.12.9 附屬工程及其它

a)室外排水系統(tǒng)的標高、窨井(檢查井)設置,管道坡度、管徑均必須符合gbj14(室外排水設計規(guī)范)第二章第2.3.4節(jié)的要求。管道應順直排水通暢,井蓋應擱置穩(wěn)妥并設置井圈。

b)化糞池排污量設置合理,池內無垃圾雜物。立管與糞池間的連接管道有足夠坡度,并不應超過2個彎。

c)明溝、散水、落水溝頭不得有斷裂、積水現(xiàn)象。

d)煙道、通風道應暢通無阻塞物。電井、管井整潔干凈,隔層封閉應牢固,無質量問題、井門安裝完畢、配件齊全,外觀美觀。

5.13為維護業(yè)主利益,保證投資效益,施工單位應按接管驗收具備的條件和應提交的資料提前做好交驗準備工作。接管驗收時,交接雙方均應嚴格按本提綱執(zhí)行,驗收不合格時,雙方協(xié)議處理辦法、接管驗收后,對整改未達標的質量等問題,根據(jù)實際情況(建議由發(fā)展商)扣除部分工程款做為保修抵壓金,以保證后期管理的代修費用。待整改全部完成后,按實際情況予以結算。

6.支持性文件

無

7.質量記錄表格

tjzzwy7.5.4-g01-f1 《驗收通知單》

tjzzwy7.5.4-g01-f2 《物業(yè)驗收匯總單》

tjzzwy7.5.4-g01-f3 《綠化環(huán)境單工程項驗收表》

tjzzwy7.5.4-g01-f4 《土建工程單項驗收表》

tjzzwy7.5.4-g01-f5 《水暖工程單項驗收表》

tjzzwy7.5.4-g01-f6 《電氣工程單項驗收表》

tjzzwy7.5.4-g01-f7 《工程技術類接管資料移交清單》

tjzzwy7.5.4-g01-f8 《規(guī)劃檔案類接管資料移交清單》

tjzzwy7.5.4-g01-f9 《入住管理類接管資料移交清單》

第7篇 某小區(qū)管理處物業(yè)驗收程序

小區(qū)管理處物業(yè)驗收程序

1.1驗收準備工作

a) 在未驗收前,管理處經(jīng)理須聯(lián)同工程主任與發(fā)展商、承包商招開協(xié)調會議;

b) 由承包商及供應商呈交一份竣工驗收及交接計劃表和組織架構;

c) 管理處經(jīng)理組織管理處各部門制定樓宇接收聯(lián)檢方案,提交發(fā)展商審批。

d) 按《圖紙資料移交清單》對產(chǎn)權、技術資料進行對照檢查,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權、技術資料有缺漏的,應以書面形式通知發(fā)展商及/或承包商提供。

1.2移交驗收

1、按《設備移交清單》對樓宇各類設備按規(guī)格進行對照檢查;

2、發(fā)現(xiàn)設備設施與移交清單不符或有缺漏的,管理處應以書面形式通知發(fā)展商及/或承包商予以解決。

a) 對各單元的水、電、土建部分進行全面檢查,并將檢查結果記錄在《接管檢查記錄表》中,對發(fā)現(xiàn)的問題應書面通知發(fā)展商/及承包商予以解決。

b) 將所有有關資料歸檔。

c) 在保修期內因施工、安裝、設備因素產(chǎn)生的質量問題,管理處應報發(fā)展商及/或承包商限期解決。

第8篇 物業(yè)管理軟件收費管理試題

思源軟件8.0考試試卷(收費管理模塊)

時間:120分鐘分值:100分

一、選擇題(此題為混選題,含單選和多選,多選題中部分選對的計半分,選錯一個不計分。分值:20分,一題四分)

1.按照收費流程將下面幾項操作排序,它們的排序順序是:

a.輸入走表費用的走表讀數(shù),或常規(guī)費用中臨時手工設定類費用的金額

b.手工收款操作c.定義費用項目及收費的具體標準 d.打印收費報表

e.月結f.進行費用計算g.設置收費參數(shù) h.選用收費標準

2.下列銀行劃款的操作按操作順序排列應該是:

a.設定劃款銀行 b.劃款回盤 c.劃款出盤d.瀏覽出盤記錄 e.打印劃款報表

f.設置銀行賬號

3.如果'住戶交納費用的方式'中設置的日期是2004.03.15;當前實際日期是2004.03.20,而電腦系統(tǒng)時間的日期是2004.03.18;'滯納金計算方式'中,選擇了'按天計算滯納金'的方式。在下面關于應交日期、當前日期的說法正確的是:____ 。

a.應交日期指的是2004.03.15,即收費截止日;

b.應交日期指的是系統(tǒng)月結日期;

c.當前日期指的是2004.03.20,即當前實際日期;

d.當前日期指的是2004.03.18,::即電腦系統(tǒng)時間;

e.如果在這種情況下計算費用的滯納金,則產(chǎn)生5天的滯納金;

f.如果在這種情況下計算費用的滯納金,則產(chǎn)生8天的滯納金。

4.以下關于收費系統(tǒng)的'收費參數(shù)設定'的哪些說法是正確的:______。

a.'住戶交納費用的方式'即設定統(tǒng)一的收費截止日,它影響到滯納金的計算。

b.'系統(tǒng)每月月結方式'中設定的日期是本系統(tǒng)可以進行月結的最早期限。

c.'每月抄表日期'本身不影響走表費用的金額,它只是文檔性記錄。

d.'滯納金計算方式'的設置影響到滯納金的計算。

5.下面對'月結'正確的說法是:______ 。

a.每月必須進行'月結'操作。它是在本月收費工作完成后,下月收費工作開始前的必須操作。

b.系統(tǒng)限制月結操作必須是在 '系統(tǒng)每月月結方式'中設置的日期當天或以后。

c.如果不做月結,則不能進行下一個月的操作。

d.每月只能做一次月結,并且月結執(zhí)行過程中,操作不能撤消。

e.銀行出盤后,暫時沒有提供回盤文件,那我們可以靈活處理,先月結,再做回盤。

f.月結后,月結前的收費數(shù)據(jù)成為歷史數(shù)據(jù)保存,月結前的欠款成為往月拖欠款,走表讀數(shù)的本月讀數(shù)清零,自動進入下一月的收費處理狀態(tài)。

二、填空題(分值:20分,一題四分)

1.收費系統(tǒng)的項目標準定義頁面中,定價方式為'設定計算公式'的常規(guī)類費用,其計算參數(shù)按照實際情況設置為四種,分別為_____、_____、_____、____。

2.請為下列常規(guī)類費用的收費標準確定正確的定價方式(請選填對應的數(shù)字代號):排污費,應選定價方式為_____,有償服務費,應選定價方式為_____,水費增值稅,應選定價方式為_____,維修基金,應選定價方式為______。(可選項:①臨時手工設定、②直接設定金額、③設定計算公式、④依附于其他費用的用量、⑤依附于其他費用的金額、⑥外部導入)

3.在收費系統(tǒng)'收款登記'頁面中,如果某房間的當前客戶有10條欠款記錄,并且要使用現(xiàn)金交款,而他此次只想交清其中某條欠款,則最簡單的方式是單擊按鈕_____來實現(xiàn);如果本次交款中,他所帶現(xiàn)金不足,現(xiàn)只想交納此10條欠款中的6條欠款,并有一條欠款金額只能交一部分。則最簡單的方式是單擊按鈕_____來實現(xiàn);如果他想將所有的欠款全部一次交清,則最簡單的方式是單擊按鈕_____來實現(xiàn)。(請選填對應的數(shù)字代號) (可選項:①收清全部、②收清選中、③手動收款、④費用調整)

4.如果操作員發(fā)現(xiàn)收款錯誤,可在收費系統(tǒng)中的____界面進行____的操作,再在_____中重新進行收款操作即可。

5.在收費系統(tǒng)的收費情況總覽頁面,在當前狀態(tài)查看所有費用項目的全部數(shù)據(jù),可按房間和按客戶查看到七種類型的數(shù)據(jù),包括:常規(guī)計算、走表計算、_____、收款憑證、_____、預交余額和預交使用。

三、判斷題(分值:10分,一題兩分)

1.可以直接在報表中修改數(shù)據(jù),如在'收費通知單'中修改走表讀數(shù)。()

2.在'選用收費標準'、'收費數(shù)據(jù)錄入'、'收款登記'頁面中只可以看到有收費對象的房間,如果在這些頁面中找不到某個房間,則應在'客戶管理'模塊中檢查該房間是否有標記為'收費對象'的客戶。()

3.對于當月費用,某項費用正在參與銀行劃款出盤,如果這時修改它的費用項目、收費標準或它的有關的參數(shù),還能對該費用產(chǎn)生影響。( )

4.在收費管理模塊中,如遇有爭議的費用可將其暫設為'掛起'狀態(tài),此費用即不參與銀行劃款和收費月結操作。( )

5.在收費管理模塊的預收管理中,如果某客戶已經(jīng)預交一筆款項,則可以從中提取一部分金額沖抵掉該客戶所有的欠費項目,且可以一次性提取多月的預交管理費,進行沖抵。 ( )

四、實際操作題(分值:30分,一題五分)

1.根據(jù)下表中的數(shù)據(jù),設定費用項目及價格類型:

2.按下表中的要求為房間設定費用項目及標準

3.按下列要求為房間錄入數(shù)據(jù):

4.所有的房間要參與銀行劃款操作,請按下列已知條件設置劃款銀行、銀行帳號。

5.現(xiàn)金交款操作:

a.對房間sy02_0101所有費用實現(xiàn)現(xiàn)金收款

b.對房間sy02_0102的水電費全部現(xiàn)金收款,管理費部分交款100元

減免操作:

a.對房間sy02_0103減免管理費100元

b.對房間sy02_0104減免全部費用

6.預交操作:

給房間sy01_0101 、sy01_0102、sy01_0103、sy01_0104各增加一項500元的預交費,并對房間sy01_0101進行預交沖抵。

五、簡答題(分值:20分,一題五分)

1.請簡述設定收費標準時常規(guī)費用和走表費用的區(qū)別以及選用收費標準的用途。

2.請簡述應用收費管理模塊中'費用數(shù)據(jù)計算'::的具體情況。

3.請簡述收費管理模塊中'收費月結'的含義及在月結中系統(tǒng)完成的各項操作。

4.請簡述收費管理模塊中'收費情況總覽'能實現(xiàn)的功能。

1.用設定的金額允許對本金進行重新計算,但如果對所欠部分收取滯納金,可修改其滯納金的計算方式,并重新計算滯納金。d. 可做收款、減免、預收沖轉操作

第9篇 物業(yè)管理人事管理技巧及范例精解6

物業(yè)管理的勞動人事管理技巧及范例精解(6)

第六節(jié) 其他管理辦法

一、更衣室管理規(guī)定

1.員工更衣柜實行集中管理。

2.新入廈員工憑人事部通知單,經(jīng)部門經(jīng)理批準,到更衣室管理員處辦理有關手續(xù)。

3.員工更衣柜限于本人使用,不得轉借他人和私配鑰匙。

4.受護更衣室內設施,嚴禁私自撬換鎖、移動更衣柜、扒柜門等現(xiàn)象發(fā)生。保持更衣室內衛(wèi)生。

5.更衣柜內嚴禁存放貴重物品、現(xiàn)金和票證,不得存放公用物品和客用品。

6.更衣室堅持晚間關門制度,每晚24:00關門。次日早6:30開門,關門期間入室者,須經(jīng)管理人員同意,并登記備查。

7.如發(fā)現(xiàn)被盜,要保護現(xiàn)場,并及時通知管理人員和保安部。

8.員工調出時,應在1周內交回更衣柜鑰匙,逾期不交者,將請保安部協(xié)助強行打開,人事部有權對柜內物品進行處理。

9.更衣室管理人員應加強責任心,嚴格管理,加強巡視,檢查柜鎖是否鎖好,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

10.以上規(guī)定如有違反,視情節(jié)輕重,按“處罰”條例有關規(guī)定處理。

二、職工浴室管理規(guī)定

1.到浴室洗澡員工須嚴格遵守浴室的開放時間。

2.憑員工證進入浴室洗澡,嚴禁攜帶親屬和子女。

3.愛護浴室的環(huán)境衛(wèi)生及公共設施。

4.洗澡時勿攜帶貴重物品,以免丟失。

5.請勿在浴室內打鬧、大聲喧嘩。

6.嚴禁在浴室內洗衣物。

7.工作人員要認真履行職責,嚴格管理,每天定時清掃浴室,保持清潔,有問題及時報修。

8.以上規(guī)定如有違反,視情節(jié)輕重,按“處罰”條例有關規(guī)定處理。

三、職工餐廳就餐規(guī)定

為加強職工食堂管理,特作如下規(guī)定:

1.員工必須按規(guī)定時間到餐廳就餐。

2.員工餐廳只向員工提供一頓工作餐,員工加班必須持加班餐券,特殊情況用餐須事先報餐飲部經(jīng)理。

3.早餐只供大廈內部職工使用,大廈以外人員不得用早餐券就餐,否則將對轉讓者處罰。

4.員工餐證必須寫清部門、姓名,否則不準就餐。餐證不得轉讓,凡發(fā)現(xiàn)轉讓餐證者一律嚴肅處理。

5.員工就餐時不得將大廈客用物品帶入餐廳(如餐巾紙等)。

6.員工就餐時必須著工裝、戴工牌。

7.請勿在餐廳內大聲喧嘩,共同維護餐廳的良好環(huán)境。

8.禁止將個人餐具帶入餐廳或將餐廳餐具帶出餐廳。

9.餐后將殘羹倒入指定的容器中,并將用過的餐具放在指定地點。

10.愛護餐廳的設施和餐具,如有損壞,照價賠償。

11.講衛(wèi)生、講公德,禁止將骨頭、魚刺、雞蛋皮等遺留在餐桌上,禁止在餐廳內隨地吐痰,亂扔廢棄物。

12.注意節(jié)約,杜絕浪費。

13.用餐員工應排成一隊按順序等候用餐。

四、工服管理規(guī)定

1.工服是根據(jù)所在部門崗位及工作需要而制做的工裝,上班時一律統(tǒng)一著裝。

2.工服不準穿出大廈(外聯(lián)部門及部門經(jīng)理以上人員因工作需要除外)。

3.工服有破損要及時送工服房修補。

4.因本人責任造成制服損壞、丟失,包括帽徽、肩章、臂章領花、領帶等,應按原價賠償。

5.離職員工應到人事部辦理手續(xù),將工服等退回工服房。包括:西服、裙子、襯衣、褲子、領帶、領花、帽子等。

6.對于已不能穿用的工裝,應收取折舊費(如:冬季毛襪、皮鞋、布鞋、軍靴、保安部棉大衣、皮手套、臨時工大頭鞋、工程部絕緣鞋等)。

五、倒班宿舍管理規(guī)定

1.住宿時間:晚22:00至次日上午早9:00。

2.住宿人員必須持有當日本部門經(jīng)理簽發(fā)的住宿卡(每日一簽,一簽一宿)方可安排其住宿。

3.嚴禁將大廈為客人配備的物品帶回宿舍使用。

4.不得使用電加熱器具或將易燃物品帶回宿舍。

5.不許在宿舍里吸煙、酗酒、打架斗毆、搞賭博活動等。

6.住宿后要抓緊時間休息,及時關燈。

7.外來人員到宿舍找人,須先到值班室登記,由值班人員負責接待傳呼。

8.倒班宿舍值班員要加強責任心,嚴格管理,加強巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

9.倒班宿舍內嚴禁存放大量現(xiàn)金及貴重物品。

10.愛護公物,未經(jīng)允許不得隨意搬動室內各種設備,損壞丟失房間的物品照價賠償。

11.保持室內衛(wèi)生,起床后將自己的被褥疊放整齊。

12.每月最后一天各部室秘書應持經(jīng)理簽字的憑據(jù)領取下月住宿卡。

13.倒班宿舍(包括武警、學員宿舍)不允許私留外來人員住宿,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

第10篇 物業(yè)環(huán)境污染控制管理手冊

物業(yè)公司質量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊

--環(huán)境污染控制

1.0 總則

建立文件化程序,以便對于廢水、廢氣、噪聲及固體廢棄物對環(huán)境產(chǎn)生的污染進行控制。

2.0 職責

管理部負責對各種污染物實行總的管理、控制,并負責定期檢查和監(jiān)測。

3.0 程序概況

3.1 公司將盡可能采取清潔生產(chǎn)技術,使用無污染式少污染的原材料,減少廢棄物和產(chǎn)生,控制廢棄物質的排放。

3.2 編制文件化的程序《污染控制程序》、《固體廢棄物污染控制程序》,以加強對于廢水、廢氣、噪聲、固體廢棄物和管理及光污染的控制。

3.3 對于新、改、擴建等新項目的環(huán)境管理,制定《新、改、擴建項目環(huán)境管理程序》,以便對其控制。

4.0 支持性文件

4.1《污染控制程序》(***-ep-03)

4.2《化學危險品管理程序》(***-ep-04)

4.3《對相關方環(huán)境施加影響程序》(***-ep-05)

4.4《環(huán)境/安全績效監(jiān)測控制程序》(***-ep-08)

4.5《固體廢棄物污染控制程序》(***-ep-09)

4.6《新、改、擴建項目環(huán)境管理程序》(***-ep-10)

第11篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理目標承諾

住宅小區(qū)物業(yè)管理目標及承諾

在全體業(yè)主的大力支持和發(fā)展商的積極配合下,我們堅信,通過**物業(yè)共同的努力,可以達到:

1、二年內實現(xiàn)創(chuàng)建文明、安全小區(qū) ,達到'萍鄉(xiāng)市文明小區(qū)'標準,并爭取達到市優(yōu);

2、三年內達到市優(yōu)秀示范小區(qū) ;四年內達到省優(yōu)秀示范小區(qū),爭取達到國優(yōu);

3、建立并落實維修服務承諾制:臨修急修及時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄;維修工程質量合格率100%,維修工程質量回訪率100%;

4、配套設施完好率98%以上,大型及重要機電設備完好率100%;

5、業(yè)戶投訴受理率100%,投訴回訪率98%以上,業(yè)戶滿意率達95%以上;

6、無因物業(yè)管理責任而發(fā)生的重大安全責任事故,嚴格防范火災、車輛被盜以及治安案件發(fā)生。

7、半年內培育社區(qū)文化活動的框架和雛形,二年內成為成熟的優(yōu)秀商住樓,讓有關的經(jīng)營活動有組織、有參與、有群體地成型,規(guī)模型、持續(xù)地進行各種有利于經(jīng)濟效益社會效益的活動。

第12篇 物業(yè)程序文件小區(qū)商鋪管理程序

1目的

規(guī)范商鋪管理行為,維護小區(qū)舒適、安全、文明的居住環(huán)境。

2范圍

適用于公司各管理處商鋪管理。

3職責

3.1管理處經(jīng)理負責簽定商鋪管理協(xié)議書,協(xié)調、解決商鋪糾紛。

3.2由管理處經(jīng)理指定專人對商鋪進行日常巡查及管理。

4方法和過程控制

4.1管理處應根據(jù)本小區(qū)具體情況,制定相應的商鋪管理規(guī)定,規(guī)范商鋪經(jīng)營及從業(yè)人員的行為。

4.2管理處經(jīng)理在商鋪開業(yè)前應于商鋪經(jīng)營者簽定《商戶管理協(xié)議書》、《商鋪消防管理責任書》、《商鋪從業(yè)人員情況登記表》、《委托銀行代收款協(xié)議書》,明確商鋪經(jīng)營范圍和管理費標準,并實行門前三包責任制。

4.3如商鋪需要裝修,除按程序文件編號**wy7.5.1-g03程序執(zhí)行外,還應提供外墻、燈箱、標識等的設計方案,確保外觀基本統(tǒng)一和整體美觀。

4.4各商鋪自入住起三個月內,須向管理處提供《營業(yè)執(zhí)照》、法人代表身份證的復印件,以及從業(yè)人員身份證明、計劃生育證明、相片等資料,并建立商鋪管理檔案,特殊經(jīng)營項目的商鋪,須取得相關政府部門簽發(fā)的許可證方可開業(yè)。

4.5管理處經(jīng)理應指定專人對商鋪的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放進行日常管理,發(fā)現(xiàn)有違反商鋪管理規(guī)定的行為,及時糾正并予以記錄。

4.6管理處經(jīng)理指定專人對商鋪消防、電器進行管理,在現(xiàn)場設置《商鋪設施檢查記錄表》,每季度檢查、記錄一次,要求各商鋪配置足夠的消防器材,定期維護使用電器。

4.7商鋪管理人員應定期檢查商鋪的經(jīng)營活動,發(fā)現(xiàn)無經(jīng)營或涉嫌賭博、販毒、吸毒、色情等違法行為時,應及時予以制止并向部門經(jīng)理匯報,部門經(jīng)理視情況,決定是否采取更嚴厲的措施。

4.8如工商、稅務、衛(wèi)生、公安、計生辦等政府部門工作人員對商鋪進行檢查,管理處應驗明證件并登記后予以配合。

5支持性質量記錄表格

**wy-7.5.1-g04-f1《商鋪管理協(xié)議書》

**wy-7.5.1-g04-f2《商鋪消防管理責任書》

**wy-7.5.1-g04-f3《商鋪從業(yè)人員情況登記表》

**wy-7.5.1-g04-f4《商鋪設施檢查記錄表》