第1篇 物業(yè)管理處某項(xiàng)目總經(jīng)理職能描述
物業(yè)管理處項(xiàng)目總經(jīng)理職能描述:
1、對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、制定公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo),對(duì)該項(xiàng)目的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施;
3、按'權(quán)責(zé)利'相匹配的原則,任命各層次負(fù)責(zé)人,實(shí)施透明式的系統(tǒng)管理;
4、主持該項(xiàng)目的深入經(jīng)營(yíng)開發(fā);
5、傳達(dá)并對(duì)員工培訓(xùn)滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性;
6、保持員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)內(nèi)部工作環(huán)境;
7、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司組織構(gòu)架進(jìn)行策劃;
8、確保公司內(nèi)各部門/各崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。
第2篇 物業(yè)管理公司企業(yè)文化-范文5
企業(yè)宗旨:
締造經(jīng)典品牌 拓展服務(wù)空間
超越客戶期望 追求持續(xù)發(fā)展
質(zhì)量方針:
服務(wù)至誠(chéng)精益求精
熱情奉獻(xiàn)溫暖萬(wàn)家
服務(wù)理念:
用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主
經(jīng)營(yíng)理念:
綜合收支持平多種經(jīng)營(yíng)盈利
發(fā)展目標(biāo):
創(chuàng)建一流的企業(yè)
第3篇 優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)匯報(bào)材料
創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)匯報(bào)材料
**位于福田區(qū)梅秀路,于2000年12月竣工交付使用,由深圳市京基房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建設(shè),**物業(yè) 管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約37500平方米,總建筑面積約125000平方米,共有17棟住宅(12
第4篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第七章房屋及設(shè)備設(shè)施管理
物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第七章房屋及設(shè)備設(shè)施管理
一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)
1.以下不屬于按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料分類的是()。
a磚木結(jié)構(gòu)
b混合結(jié)構(gòu)
c鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)
d墻承重結(jié)構(gòu)
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)房屋種類的理解。房屋按建筑結(jié)構(gòu)和類型可分為:磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和其他結(jié)構(gòu)。選項(xiàng)d“墻承重結(jié)構(gòu)”是按房屋承受力方式進(jìn)行分類的,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第108頁(yè)“房屋及設(shè)施設(shè)備的種類和組成部分”的內(nèi)容。
2.以下不屬于房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)是()。
a房屋完好率
b危房率
c維修率
d設(shè)施設(shè)備完好率
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求的掌握程度。房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)包括房屋完好率、危房率和設(shè)施設(shè)備完好率。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第109頁(yè)“房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求”的內(nèi)容。
3.以下不屬于房屋組成部分的是()。
a非承重墻
b門窗
c電氣
d樹木
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)房屋組成部分的掌握程度。房屋的基本組成部分包括結(jié)構(gòu)部分(如非承重墻)、裝修部分(如門窗)和設(shè)施設(shè)備部分(如電氣)。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第108頁(yè)“房屋及設(shè)施設(shè)備的種類和組成部分”的內(nèi)容。
4.房屋的結(jié)構(gòu)部分不包括哪一項(xiàng)()。
a基礎(chǔ)
b承重構(gòu)件
c屋面
d暖通
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)房屋組成部分的掌握程度。房屋的結(jié)構(gòu)部分包括基礎(chǔ)、承重構(gòu)件、非承重墻、屋面、樓地面等。選項(xiàng)d“暖通”屬于設(shè)施設(shè)備部分。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第108頁(yè)
“房屋及設(shè)施設(shè)備的種類和組成部分”的內(nèi)容。
5.不屬于房屋及設(shè)施設(shè)備預(yù)防性維修方式的是()。
a計(jì)劃性預(yù)防維修
b緊急搶修
c狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修
d改善性的預(yù)防維修
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)維修養(yǎng)護(hù)方式和類別的掌握程度。預(yù)防性維修包括計(jì)劃性預(yù)防維修、狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修、改善性的預(yù)防維修3種方式。選項(xiàng)b“緊急搶修”屬于事后維修方式。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第1 12~1 13頁(yè)“房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制訂”的內(nèi)容。
6.不屬于訂立外包管理合同應(yīng)注意的事項(xiàng)的是()。
a建立針對(duì)承包方的檢查監(jiān)控制度
b保證簽約主體與實(shí)施主體一致
c明確在出現(xiàn)情況時(shí)的責(zé)任方
d明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)外包合同的簽署和控制的掌握程度。選項(xiàng)a“建立針對(duì)承包方的檢查監(jiān)控制度”是外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題,而不是“訂立”應(yīng)注意的事項(xiàng)。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第125~126頁(yè)“共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同的簽署和外包控制”的內(nèi)容。
7.關(guān)于消防設(shè)施維修保養(yǎng)人員的職責(zé),以下說(shuō)法不正確的是
()。
a維修保養(yǎng)人員應(yīng)由有消防設(shè)施調(diào)試維修保養(yǎng)資格和經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員擔(dān)任
b維修保養(yǎng)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后,在7個(gè)工作日內(nèi)提供所保養(yǎng)設(shè)備的現(xiàn)狀報(bào)告
c對(duì)維修保養(yǎng)的消防設(shè)施運(yùn)行情況,每月不少于2次到現(xiàn)場(chǎng)做一般性檢查
d實(shí)行24小時(shí)值班制度,對(duì)消防設(shè)施出現(xiàn)的故障及時(shí)修復(fù),保證其正常運(yùn)行
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)維修保養(yǎng)人員工作職責(zé)的掌握程度。選項(xiàng)b“維修保養(yǎng)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后,在7個(gè)工作日內(nèi)提供所保養(yǎng)設(shè)備的現(xiàn)狀報(bào)告”應(yīng)為“維修保養(yǎng)人員進(jìn)人現(xiàn)場(chǎng)后,在5個(gè)工作日內(nèi)提供所保養(yǎng)設(shè)備的現(xiàn)狀報(bào)告”。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第119頁(yè)“維修保養(yǎng)人員職責(zé)”的內(nèi)容。
8.以下各項(xiàng)不屬于排水系統(tǒng)的是()。
a污水系統(tǒng)
b雨水系統(tǒng)
c中水系統(tǒng)
d工業(yè)廢水系統(tǒng)
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對(duì)給排水系統(tǒng)的掌握程度。排水系統(tǒng)分為污水系統(tǒng)、雨水系統(tǒng)和工業(yè)廢水系統(tǒng)。選項(xiàng)c“中水系統(tǒng)”屬于給水系統(tǒng)。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第127頁(yè)“給排水系統(tǒng)”的
內(nèi)容。
9.給排水系統(tǒng)管理的注意事項(xiàng)中,不正確的是()。
a應(yīng)保證消防用水的基本儲(chǔ)備
b雨水、污水合流排放
c餐廳和食堂的廚房排水要建隔油池
d北方地區(qū)應(yīng)注意冬季管道防凍
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)給排水系統(tǒng)注意事項(xiàng)的掌握程度。選項(xiàng)b“雨水、污水合流排放”應(yīng)為“要堅(jiān)持雨水和污水分流排放”。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第128頁(yè)“給排水系統(tǒng)中的注意事項(xiàng)”
的內(nèi)容。
10.以下說(shuō)法中不正確的是()。
a完好房是指房屋結(jié)構(gòu)基本完好,少量構(gòu)部件有輕微損壞,裝修基本完好的房屋
b危險(xiǎn)房是指房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件,結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承重能力的房屋
c嚴(yán)重?fù)p壞房是指房屋年久失修,結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞,需進(jìn)行大修或翻修、改建的房屋
d設(shè)施設(shè)備完好率是指完好設(shè)施設(shè)備數(shù)量占全部設(shè)施設(shè)備數(shù)量的百分比
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)完好房、危險(xiǎn)房、設(shè)施設(shè)備完好率等概念的掌握程度。選項(xiàng)a“完好房是指房屋結(jié)構(gòu)基本完好,少量構(gòu)部件有輕微損壞,裝修基本完好的房屋”是對(duì)“基本完好房”
的解釋。有關(guān)內(nèi)容可參
見教材第109~1 10頁(yè)“房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求”的內(nèi)容。
二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)
1.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)包括,對(duì)房屋和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的()。
a維護(hù)
b清潔及潤(rùn)滑
c故障維修
d狀況普查
e定期檢查
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)維修保養(yǎng)內(nèi)容的掌握程度。房屋及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)包括:對(duì)房屋和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的定期檢查、維護(hù)、清潔及潤(rùn)滑;損耗或故障時(shí)的維修;必要情況下的專業(yè)測(cè)試;無(wú)法修理或無(wú)修理價(jià)值時(shí)的更新以及材料、結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)方面的改善等,不包括“狀況普查”。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第111頁(yè)。
2.按房屋層次和高度可分為()。
a平層建筑
b低層建筑
c多層建筑
d高層建筑
e超高層建筑
【答案】b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)房屋種類劃分的掌握程度。按房屋的層次和高度可分為低層建筑、多層建筑和高層建筑。故本題選b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第108頁(yè)。
3.房屋的基本組成部分,結(jié)構(gòu)部分包括()。
a基礎(chǔ)
b承重構(gòu)件
c屋面
d暖通
e樓地面
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)房屋基本組成部分的掌握程度。房屋的結(jié)構(gòu)部分包括基礎(chǔ)、承重構(gòu)件、非承重墻、屋面、樓地面等,選項(xiàng)d“暖通”屬于設(shè)施設(shè)備部分。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第108頁(yè)。
4.房屋的基本組成部分,設(shè)施設(shè)備部分包括()。
a水衛(wèi)
b電氣
c消防系統(tǒng)
d門窗
e非承重墻
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對(duì)房屋基本組成部分的掌握程度。房屋的設(shè)施設(shè)備部分包括水衛(wèi)、電氣、暖通、特殊設(shè)備(如消防、避雷電梯)等項(xiàng)目,選項(xiàng)d“門窗”屬于裝修部分,選項(xiàng)e“非
承重墻”屬于結(jié)構(gòu)部分。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第108頁(yè)。
5.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施中,應(yīng)注意控制的因素有()。
a質(zhì)量的控制
b進(jìn)度的控制
c成本的控制
d人員的控制
e緊急事件的控制
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施的掌握程度。房屋的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施應(yīng)注意控制三個(gè)因素:質(zhì)量的控制、進(jìn)度的控制、成本的控制。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第116―117頁(yè)。
6.設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理包括的內(nèi)容有()。
a設(shè)備的檢查
b設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)
c定期預(yù)防性試驗(yàn)
d設(shè)備故障診斷技術(shù)
e節(jié)能管理
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)管理的掌握程度。設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理包括四個(gè)方面:設(shè)備的檢查、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)、定期預(yù)防性試驗(yàn)、設(shè)備故障診斷技術(shù)。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第122頁(yè)。
7.訂立外包管理合同應(yīng)注意的事項(xiàng)有()。
a在簽訂合同時(shí)要注意保證簽約主體與實(shí)施主體一致
b合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障、事故造成的人員、財(cái)產(chǎn)等損失,明確在出現(xiàn)情況時(shí)的責(zé)任方,以免在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生糾紛
c應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),并盡量采取量化形式,便于檢驗(yàn)
d委托方應(yīng)盡量保留受托方在服務(wù)過(guò)程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件,既便于監(jiān)督服務(wù)過(guò)程,也便于掌握設(shè)施設(shè)備狀況
e建立針對(duì)承包方的檢查控制制度并落實(shí)專人負(fù)責(zé)實(shí)施
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)外包管理合同簽署和外包控制的掌握程度。選項(xiàng)e“建立針對(duì)承包方的檢查控制制度并落實(shí)專人負(fù)責(zé)實(shí)施”是外包管理合同“實(shí)施”應(yīng)注意的問(wèn)題。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第125~126頁(yè)。
8.關(guān)于消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)人員的職責(zé),以下說(shuō)法正確的是
()。
a維修保養(yǎng)人員應(yīng)由有消防設(shè)施調(diào)試維修保養(yǎng)資格和經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員擔(dān)任
b維修保養(yǎng)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后,在7個(gè)工作日內(nèi)提供所保養(yǎng)設(shè)備的現(xiàn)狀報(bào)告
c對(duì)維修保養(yǎng)的消防設(shè)施運(yùn)行情況,每月不少于一次到現(xiàn)場(chǎng)做一般性檢查
d實(shí)行24小時(shí)值班制度,對(duì)消防設(shè)施出現(xiàn)的故障及時(shí)修復(fù),保證其正常運(yùn)行
e按照計(jì)劃對(duì)建筑消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)
【答案】a d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)維修保養(yǎng)人員職責(zé)的掌握程度。選項(xiàng)b“維修保養(yǎng)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后,在7個(gè)工作日內(nèi)提供所保養(yǎng)設(shè)備的現(xiàn)狀報(bào)告”應(yīng)為“在5個(gè)工作日內(nèi)”;選項(xiàng)c“對(duì)維修保養(yǎng)的消防設(shè)施運(yùn)行情況,每月不少于一次到現(xiàn)場(chǎng)做一般性檢查”應(yīng)為“每月不少于兩次”。故本題選a、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第119―120頁(yè)。
9.關(guān)于供配電系統(tǒng)的種類說(shuō)法正確的是()。
a按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電
b按供電回路數(shù)目的情況分為單回路供電和多回路供電
c按備用電源情況分為無(wú)自備電源供電和有自備電源供電
d按供電性質(zhì)分為長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電
e按供電類型方式分為交流電和直流電
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)供配電系統(tǒng)的掌握程度。選項(xiàng)e“按供電類型方式分為交流電和直流電”中“直流電”說(shuō)法是錯(cuò)誤的。故本題選abcd,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第126頁(yè)。
10.屬于共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理主要內(nèi)容的
是()。
a制訂合理的運(yùn)行計(jì)劃
b外包的選擇
c節(jié)能管理
d配備合格的運(yùn)行管理人員
e建立健全必要的規(guī)章制度
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理和外包控制的掌握程度。共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理包括:制訂合理的運(yùn)行計(jì)劃、配備合格的運(yùn)行管理人員、提供良好的工作環(huán)境、建立健全必要的規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理和節(jié)能管理,選項(xiàng)b“外包的選擇”屬于房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理項(xiàng)目的外包控制中的內(nèi)容。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第121~124頁(yè)。
1 1.屬于采用管理手段節(jié)能降耗的節(jié)能管理方式有()。
a加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn),樹立節(jié)能意識(shí)
b建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度
c對(duì)設(shè)備或工藝進(jìn)行改造
d盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動(dòng)使用
e合理設(shè)定運(yùn)行參數(shù)(如空調(diào)溫控點(diǎn))
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)節(jié)能管理的掌握程度。選項(xiàng)c“對(duì)設(shè)備或工藝進(jìn)行改造”屬于“采用技術(shù)改造節(jié)能”的內(nèi)容而不是“采用管理手段節(jié)能降耗”中的內(nèi)容。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第123~124頁(yè)。
三、案例題
1.某業(yè)主4年前在某小區(qū)購(gòu)買了一套商品房,但一直沒(méi)有居住。一天,該業(yè)主接到物業(yè)管理公司房屋漏水的通知,經(jīng)查看,是所購(gòu)商品房衛(wèi)生間的水表接頭處破裂,并造成樓下兩層住戶的部分財(cái)物因浸泡受損,兩戶業(yè)主均提出賠償要求。
該業(yè)主認(rèn)為,自己并未人住所購(gòu)商品房,水管破裂不是自己人不造成的,而是水表接頭處老化斷裂所致,自己不應(yīng)對(duì)漏水負(fù)全責(zé)。
物業(yè)公司認(rèn)為,業(yè)主購(gòu)買房屋后,房屋漏水造成的損失理應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。
請(qǐng)問(wèn)樓上業(yè)主長(zhǎng)期未入住,其房屋中管道老化破裂,給樓下業(yè)主造成的損失應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)在緊急情況下,物業(yè)管理公司可否進(jìn)入本案樓上業(yè)主家進(jìn)行必需的維修,因此給樓上業(yè)主造成的損失應(yīng)該由誰(shuí)承擔(dān)
【答案】(1)首先,根據(jù)建設(shè)部下發(fā)的《商品房實(shí)行住宅質(zhì)量保證書》的規(guī)定:房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對(duì)管道滲漏保修期不低于1年。該案例中,業(yè)主購(gòu)房已滿4年,則開發(fā)商不承擔(dān)責(zé)任。
本案中的水表接頭處老化斷裂問(wèn)題發(fā)生在業(yè)主房屋內(nèi),雖然不是業(yè)主人為造成的,但由于房屋所有~,ii,_jen有,從物業(yè)公司提供服務(wù)的公共性質(zhì)考慮,物業(yè)公司既沒(méi)有權(quán)力私自打開房間進(jìn)行檢
查,在沒(méi)有備案的情況下,也不可能有能力了解每位業(yè)主的房屋使用情況。因此,水管老化破裂造成的損失應(yīng)由該業(yè)主個(gè)人承擔(dān)。
但根據(jù)實(shí)際情況,也并不排除物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任的可能性:若在本案例中,物業(yè)公司在接到樓下業(yè)主反映的情況后,沒(méi)有及時(shí)采取措施,如未聯(lián)系樓上業(yè)主,而采取消極的不作為,致使樓下業(yè)主的損失擴(kuò)大,則物業(yè)公司存在過(guò)錯(cuò),可能也會(huì)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。
(2)物業(yè)公司在無(wú)法聯(lián)系到業(yè)主,而樓下業(yè)主的損失又在不斷擴(kuò)大的情形下,(屬于緊急避險(xiǎn))可以先行進(jìn)入樓上業(yè)主家進(jìn)行檢查維修,如因此給樓上業(yè)主造成如門窗破損等損失,賠償責(zé)任應(yīng)由收益人承擔(dān)(此案的收益人是樓下業(yè)主)。
緊急避險(xiǎn)是指:為了防止公共利益、本人或者他人的合法權(quán)益免受正在遭受的緊急危險(xiǎn),不得已采取的損害另一較小利益的行為。我們認(rèn)為物業(yè)公司可以未經(jīng)樓上業(yè)主許可,進(jìn)入樓上業(yè)主家中進(jìn)行檢查并排除故障。但應(yīng)符合下列條件:①樓下業(yè)主損失不斷擴(kuò)大。②業(yè)主無(wú)法及時(shí)趕到或無(wú)法聯(lián)系到業(yè)主。③進(jìn)入樓上業(yè)主家是唯一可行的維修方法。④樓下業(yè)主因不及時(shí)維修遭受的損失比物業(yè)公司進(jìn)入樓上業(yè)主家給樓上業(yè)主造成的如門窗破損的損失更大。
此外,為了避免在緊急情況下,物業(yè)公司因缺乏明確的依據(jù)而無(wú)法果斷采取行動(dòng)避免損失,也為了避免在采取緊急措施后,在責(zé)任確定上與業(yè)主之間產(chǎn)生糾紛,我們建議物業(yè)公司與業(yè)主最好在
《物業(yè)管理服務(wù)合同》中,對(duì)在小區(qū)管理中可能出現(xiàn)的采取緊急避險(xiǎn)行為情形,如:緊急排除故障、避免因起火、管道漏水造成的損失等進(jìn)行明確約定。
2.王先生住在某物業(yè)公司管理的小區(qū)內(nèi)。一天,王先生7歲的女兒在小區(qū)內(nèi)的石桌旁玩耍。當(dāng)她爬上石桌時(shí),桌面突然脫落,將小孩的右手夾在石桌面和石凳之間,造成食指、中指關(guān)節(jié)骨折。事
后,王先生找到某物業(yè)公司,認(rèn)為其應(yīng)就管理不善承擔(dān)責(zé)任。而物業(yè)公司則認(rèn)為這完全是王先生監(jiān)護(hù)不當(dāng)造成的,與物業(yè)公司的管理沒(méi)有關(guān)系。因此,王先生將物業(yè)公司告上法庭。
石桌桌面重達(dá)90公斤,石桌面和石桌柱之間僅靠桌面中心一個(gè)直徑13厘米、深1厘米的凹槽連接,安裝時(shí)只用了樹脂和水泥粘合。
庭審中,物業(yè)公司認(rèn)為,在小區(qū)安裝石桌、石凳是供居民休閑所用,而非用來(lái)攀爬。王先生女兒是在攀爬石桌時(shí)被砸傷的,是她自己的過(guò)錯(cuò)造成的,而王先生作為父親也沒(méi)有盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任。因此,物業(yè)公司不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)王先生的女兒受傷,物業(yè)公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任王先生是否也應(yīng)該承擔(dān)部分責(zé)任
【答案】
(1)王先生的女兒受傷,物業(yè)公司要承擔(dān)賠償責(zé)任。
根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》和建設(shè)部發(fā)布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的規(guī)定,小區(qū)物業(yè)管理是對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和管理。故,物業(yè)公司對(duì)石桌、石凳有管理義務(wù)應(yīng)承擔(dān)對(duì)管理不善造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是,不是全部賠償責(zé)任,而是部分責(zé)任。
(2)由于王先生作為女兒的監(jiān)護(hù)人,沒(méi)有盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任,也負(fù)有一定責(zé)任。
3.甲小區(qū)某樓602室由華某承租,502室由王某承租。華某在裝潢602室房屋時(shí),未經(jīng)物業(yè)公司同意擅自將602室陽(yáng)臺(tái)處的排水口封死。物業(yè)管理公司未在該號(hào)樓頂平臺(tái)落水管道進(jìn)口處按規(guī)范要求設(shè)置防護(hù)網(wǎng),被鳥鉆進(jìn)管道內(nèi)筑巢,致使管道堵塞。一天,遭遇大雨,因落水管道堵塞,雨水從樓頂落水管道接口處流進(jìn)602室陽(yáng)臺(tái),因該陽(yáng)臺(tái)排水izl已封死,積水無(wú)法排出,沿602室周圍墻角滲人502室,致使王某裝潢的地板等物受損。請(qǐng)問(wèn)物業(yè)公司對(duì)502室王某的損失負(fù)有什么樣的責(zé)任602室的裝修人華某是否對(duì)502室王某室內(nèi)的損失負(fù)有責(zé)任
【答案】(1)根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》和建設(shè)部發(fā)布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的規(guī)定,小區(qū)物業(yè)管理是對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治
安和環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治。物業(yè)管理公司管理不善,未按規(guī)范要求對(duì)房屋樓頂平臺(tái)落水管道進(jìn)行定期檢查和
疏通,致使雨水受堵后溢進(jìn)華某的陽(yáng)臺(tái)和王某承租的房屋內(nèi),造成王某財(cái)產(chǎn)損失,對(duì)此,物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
(2)華某未經(jīng)物業(yè)公司同意,擅自將其承租房屋陽(yáng)臺(tái)排水管道口封死,使陽(yáng)臺(tái)的積水無(wú)法從排水管及時(shí)排出,加重了王某的財(cái)產(chǎn)損害。為此,華某對(duì)王某的財(cái)產(chǎn)損害也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。
4.張老太太住在某花園小區(qū)的7層。一天晚上,張老太太到天臺(tái)去收晾曬在外的衣物,當(dāng)從天臺(tái)下樓時(shí),樓道里的燈怎么也不亮。張老太太眼前一片漆黑,只好摸索著下樓。結(jié)果,不慎從樓梯上摔下,造成兩只手小臂骨折,其中右臂粉碎性骨折,左眼挫傷并伴有輕微腦震蕩。張老太太認(rèn)為:自己之所以被嚴(yán)重摔傷,完全是因?yàn)闃堑罒舨涣猎斐傻?。該小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)自己全部的醫(yī)藥費(fèi)并應(yīng)賠償自己的精神損失。請(qǐng)問(wèn)該小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)是否對(duì)此負(fù)有責(zé)任該物業(yè)公司是否應(yīng)對(duì)張老太太進(jìn)行賠償
【答案】(1)該小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)對(duì)張老太太的摔傷負(fù)有責(zé)任。
物業(yè)管理是根據(jù)合同進(jìn)行管理和服務(wù)的。依據(jù)我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)負(fù)有保證小區(qū)樓道、道路燈處于正常使用狀態(tài)的法定義務(wù),本案中的物業(yè)公司沒(méi)有及時(shí)對(duì)小區(qū)的樓道燈進(jìn)行更換,未盡到相應(yīng)的管理和維護(hù)義務(wù),最終導(dǎo)致張老太太身體嚴(yán)重受傷,身心受到傷害,物業(yè)公司對(duì)此負(fù)有責(zé)任。
(2)同時(shí),依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定,“物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！惫?物業(yè)公司應(yīng)對(duì)張老太太賠償醫(yī)療費(fèi)和精神損失費(fèi)。
5.你是工程部管理人員,負(fù)責(zé)房屋及設(shè)施設(shè)備的管理工作,請(qǐng)說(shuō)明房屋及設(shè)施設(shè)備管理的主要內(nèi)容與方法有哪些
【答案】房屋及設(shè)施設(shè)備管理的主要內(nèi)容及方法有:房屋及設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修保養(yǎng)、安全管理、技術(shù)檔案資料管理、采購(gòu)和零備件管理、工量具和維修用設(shè)備的管理、外包管理、技術(shù)
支持。
“6.你是工程部管理人員,負(fù)責(zé)房屋及設(shè)施設(shè)備的維修工作,請(qǐng)說(shuō)明房屋及設(shè)施設(shè)備維修工作在組織實(shí)施時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題
【答案】應(yīng)注意以下問(wèn)題:
(1)質(zhì)量的控制:對(duì)維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量有影響的要素進(jìn)行有效控制,并加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量的驗(yàn)收檢查,確保維修養(yǎng)護(hù)工作能夠達(dá)到計(jì)劃的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(2)進(jìn)度的控制:物業(yè)的房屋和設(shè)施設(shè)備的使用率較高,停機(jī)維護(hù)一般都會(huì)給物業(yè)的使用造成不便。對(duì)維修養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)度進(jìn)行有效控制,既可以減少維修養(yǎng)護(hù)工作對(duì)物業(yè)使用的影響,也有利于降
低成本。
第5篇 物業(yè)管理員四級(jí)技能試題
2005物業(yè)管理員(四級(jí))技能試卷
2005年廣東省職業(yè)技能鑒定考試
物業(yè)管理員(四級(jí))技能試卷
考試須知:本試卷適合物業(yè)管理員(四級(jí))考試用,考生須按規(guī)定要求填寫姓名,單位,考生號(hào)碼,試卷滿分100分,考試時(shí)間為120分鐘,考試時(shí)用藍(lán)色圓珠筆或藍(lán)黑色鋼筆答,試卷上不準(zhǔn)寫與考試內(nèi)容無(wú)關(guān)的文字,考試時(shí)間一到,考生須將試卷反扣在課桌上,離開考場(chǎng)。
一 二 三 總 分 總分人
分 數(shù) 得分 評(píng)分人
一、現(xiàn)場(chǎng)模擬綜合判斷題(30分)
下面是某物業(yè)公司在物業(yè)管理工作中的部分做法或處理措施,請(qǐng)指出其中存在的問(wèn)題,并說(shuō)明規(guī)范做法或理由。
1、保安員在發(fā)生暴力案件時(shí)的處置程序:
(1)保安員發(fā)現(xiàn)或遇有暴力案件能迅速向保安部報(bào)案,報(bào)告時(shí)講清楚姓名、身份、聯(lián)系方式、案發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間等簡(jiǎn)要情況。
(2)保安部經(jīng)理或向上級(jí)匯報(bào)、或決定上報(bào)公安機(jī)關(guān),如果屬涉外情況,則要馬上通知涉外相關(guān)國(guó)家大使館、領(lǐng)事館
(3)接到報(bào)案后,保安部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)和組織警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)要拒絕傳媒人員采訪,以免破壞現(xiàn)場(chǎng)。
(4)在現(xiàn)場(chǎng)盡力控制犯罪嫌疑人員,如現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn),則盡力控制局面等候公安人員。當(dāng)公安人員到場(chǎng)后,配合公安人員進(jìn)行抓捕活動(dòng),并向公安人員匯報(bào)、提供相關(guān)記錄、監(jiān)控錄像等資料,全力配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查工作,協(xié)助破案。同時(shí),應(yīng)該清楚記下辦案警官官級(jí)、編號(hào)及報(bào)案的編號(hào),做日后查閱、參考之用。
(5)在現(xiàn)場(chǎng),盡力尋找目擊證人或報(bào)案人,收集證言、證物。盡量了解案情,并進(jìn)行詳細(xì)記錄。
(6)如果有受傷人員,應(yīng)首先就地進(jìn)行急救或通知當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機(jī)構(gòu)。
(7)做好相應(yīng)善后工作,得到公安機(jī)關(guān)命令后,清理現(xiàn)場(chǎng),撤離保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),清點(diǎn)、記錄財(cái)務(wù)情況,恢復(fù)被損壞設(shè)備、設(shè)施,盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
(8)安保經(jīng)理應(yīng)將事件處置經(jīng)過(guò)和情況以報(bào)告形式呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
2、該公司發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案如下:
1.發(fā)生火災(zāi)時(shí),立即通知管理處和公司防火責(zé)任人,并組織義務(wù)消防隊(duì)員、保安隊(duì)員緊急進(jìn)入著火區(qū)域滅火、搶險(xiǎn),爭(zhēng)取在火災(zāi)發(fā)生初期,利用大樓內(nèi)自有的消防器材滅火自救。
2.若火勢(shì)無(wú)法控制,立即向“119”報(bào)警并組織人員疏散。消防中心根據(jù)著火區(qū)域的地點(diǎn)和火情的變化,作出相應(yīng)的滅火、救助、疏散和保障決定。
(1)切斷火場(chǎng)電源,關(guān)閉空調(diào)機(jī)組,啟動(dòng)相應(yīng)消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng),引導(dǎo)消防車和消防隊(duì)員并組織突擊隊(duì)員進(jìn)入火場(chǎng)。
(2)消防中心迅速啟動(dòng)水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,同時(shí)啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備,對(duì)疏散樓梯間保持負(fù)壓送風(fēng)?？陀秒娞萑拷抵恋讓渔i好,禁止使用。工程部人員進(jìn)入配電室隨時(shí)做好備用電源的轉(zhuǎn)送工作。
(3)開啟消防廣播,準(zhǔn)確通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層以上人員立即通過(guò)緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離到安全區(qū),接著通知著火層人員,然后通知火災(zāi)有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散,要逐室檢查、核實(shí)人員是否全部撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)火場(chǎng)。消防隊(duì)員做好警戒,偵查火情,隨時(shí)向消防中心報(bào)告。指揮員應(yīng)保持與消防中心聯(lián)系,視火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況決定人員、物資撤離方案。
(4)在消防隊(duì)到場(chǎng)之前,組織公司專職和兼職消防人員滅火,以大部分力量在火災(zāi)可能蔓延的地方控制,防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大。電氣火災(zāi)發(fā)生時(shí),首先切斷著火層及相鄰上、下層電源,然后滅火。燃?xì)庵饡r(shí),首先關(guān)閉液化氣閥門,然后滅火,同時(shí)應(yīng)盡快將氣源搬離火區(qū),以防發(fā)生爆炸。在消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,服從其統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),按照統(tǒng)一部署執(zhí)行。
(5)按演習(xí)分工組織維持公共秩序,做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)警戒,保障滅火通道暢通,同時(shí)引導(dǎo)協(xié)助消防機(jī)關(guān)的工作,做好后勤增援準(zhǔn)備,保證必須的水電供應(yīng)不間斷和有足夠的滅火器材及運(yùn)輸車輛。對(duì)搶救出來(lái)的貴重物品要嚴(yán)加保存,并做好記錄。如火災(zāi)造成人員傷亡,應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)助搶救傷員。
(6)撲滅火災(zāi)后,協(xié)助維持秩序,做好相應(yīng)的善后工作;對(duì)使用過(guò)的消防器材和設(shè)備進(jìn)行復(fù)位、檢查和修理;配合消防機(jī)關(guān)調(diào)查,分析著火原因,清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),寫出書面報(bào)告呈交上級(jí)主管部門。
3、該公司在住宅小區(qū)保潔操作細(xì)則和要求中明確
(1)電梯門、地板及周身每日清掃、抹擦2次;
(2)男女衛(wèi)生間每日拖擦、沖洗2次;
(3)各樓層公共走廊每周拖洗1次;
(4)手扶電梯每月打蠟1次;
4、對(duì)日常養(yǎng)護(hù)考核指標(biāo)中的部分服務(wù)指標(biāo)、定額指標(biāo)、安全指標(biāo),該公司是這樣要求的:
(1)走訪查房率。一般要求管理員每月對(duì)轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房50%以上;每年對(duì)轄區(qū)內(nèi)住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。
(注:走訪查房戶數(shù)計(jì)算時(shí)對(duì)月(季)內(nèi)走訪如系同一戶超過(guò)1次的均按1次計(jì)算)。
(2)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。應(yīng)按管理員每月編制的小修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表依次組織施工,考慮到小修中對(duì)急修項(xiàng)目需及時(shí)處理,因此在一般情況下,養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率要求達(dá)到60%以上,遇特殊情況或特殊季節(jié),可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。
(3)維修服務(wù)工人的勞動(dòng)效率要98%以上達(dá)到或超過(guò)人工定額;材料消耗要不超過(guò)或低于材料消耗定額。同時(shí)要通過(guò)合理組織生產(chǎn),發(fā)揮勞動(dòng)潛力和充分回收利用舊,努力降低小修養(yǎng)護(hù)成本。
(4)年職工負(fù)傷事故率小于千分之三,等等。
5、該公司制訂二次裝修的申報(bào)程序如下:
(1)裝修申報(bào)
① 裝修戶首先向物業(yè)管理公司行政辦公室提出申請(qǐng)
業(yè)主需要裝修時(shí),到管理公司下屬的管理處領(lǐng)取申請(qǐng)表,填寫申請(qǐng)表,等申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可施工。
②工程設(shè)備部門對(duì)裝修戶的資格進(jìn)行確認(rèn),并提供裝修指南及有關(guān)資料;
③裝修戶盡快請(qǐng)有關(guān)單位進(jìn)行裝修設(shè)計(jì),并在15天內(nèi)將裝修設(shè)計(jì)圖交工程設(shè)備部門審查;
④裝修戶選擇合格的裝修單位。
(2)物業(yè)管理公司審批
①在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計(jì)的15天內(nèi),工程設(shè)備部會(huì)同安保部對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核,提出同意或修改意見;
②方案批準(zhǔn)后,裝修戶按規(guī)定到物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議,并領(lǐng)取裝修許可證。
6、該公司自動(dòng)扶梯的運(yùn)行管理規(guī)程如下:
⑴自動(dòng)扶梯的日常運(yùn)行管理由弱電部門負(fù)責(zé)。
⑵每日按規(guī)定的時(shí)間表啟/停自動(dòng)扶梯。
⑶嚴(yán)格遵守自動(dòng)扶梯操作規(guī)程。
⑷當(dāng)值人員應(yīng)不定時(shí)巡查自動(dòng)扶梯。
⑸當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)自動(dòng)扶梯發(fā)生故障,應(yīng)立即停止其運(yùn)行,并通知承擔(dān)電梯維修的專業(yè)公司維修。
得分 評(píng)分人
二、情景題(每題5~8分,共50分)
1、假定你在住宅區(qū)管理處工作,請(qǐng)你談?wù)劰芾硖幨侨绾螌?duì)用戶投訴意見進(jìn)行處理的(5分)
2、最近有個(gè)別用戶欠繳管理費(fèi)的情況發(fā)生,請(qǐng)你擬寫一份催繳管理費(fèi)通知書(5分)
3、作為物業(yè)管理員,請(qǐng)你告訴保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定、規(guī)勸不聽者的處理方法(8分)
4、作為一名住宅小區(qū)項(xiàng)目的環(huán)境保潔工作人員,試問(wèn)在每日保潔操作中,保潔的方式有哪些(8分)
答:
5、假如你負(fù)責(zé)檔案管理工作,請(qǐng)你說(shuō)明如何對(duì)物業(yè)管理資料進(jìn)行歸檔管理(8分)
6、假如你是停車場(chǎng)管理員,你知道在停車場(chǎng)管理過(guò)程中遇到車輛碰毀設(shè)備設(shè)施如何處理嗎(5分)
7、假定你在工程部工作,你了解翻修工程的適用范圍嗎(5分)
8、最近發(fā)生多起用戶排水管道堵塞現(xiàn)象,你認(rèn)為怎樣才能令到用戶合理使用排水管道,避免或減少此類情況的發(fā)生。(6分)
得分 評(píng)分人
三、案例分析題(20分)
1、 案情:樓上業(yè)主顧某在房屋的儲(chǔ)藏室內(nèi)擅自安裝了電動(dòng)抽水馬桶、洗臉盆,改變廢水立管的下水三通,致使樓下業(yè)主王某儲(chǔ)藏室內(nèi)的儲(chǔ)柜及物品受損。物業(yè)管理部門兩次向顧某發(fā)出整改通知,責(zé)令其拆除私裝物,未果。
問(wèn)題:顧某能否在自己的儲(chǔ)藏室內(nèi)添裝衛(wèi)生設(shè)備 為什么應(yīng)如何處理(10分)
2、吳某是某市a小區(qū)的業(yè)主,2003.8月其將在小區(qū)一套單元出租給蘇某居住。試以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)分析吳某房屋出租后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)假設(shè)發(fā)生
欠交服務(wù)費(fèi)的情形,物業(yè)公司應(yīng)該向誰(shuí)追收蘇某能否代替吳某參加業(yè)主大會(huì)蘇某不是業(yè)主,是否可以不受小區(qū)業(yè)主公約的約束 (10分)
2005年廣東省職業(yè)技能鑒定考試
物業(yè)管理員(四級(jí))技能試卷參考答案
一、現(xiàn)場(chǎng)模擬綜合判斷題(30分)
(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 指出1個(gè)錯(cuò)誤點(diǎn)得1.5分,相應(yīng)說(shuō)明規(guī)范做法或理由得1.5分,但總得分不得超過(guò)30分)
答案(僅供參考)
1、保安員在發(fā)生暴力案件時(shí)的處置程序:
錯(cuò)誤1:(2)保安部經(jīng)理或向上級(jí)匯報(bào)、或決定上報(bào)公安機(jī)關(guān),如果屬涉外情況,則要馬上通知涉外相關(guān)國(guó)家大使館、領(lǐng)事館
規(guī)范做法或理由:(2)保安部經(jīng)理或向上級(jí)匯報(bào)、或決定上報(bào)公安機(jī)關(guān),如果屬涉外情況,則要上報(bào)公安局外國(guó)人出入境管理處或外事科
錯(cuò)誤2:(3)接到報(bào)案后,保安部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)和組織警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)要拒絕傳媒人員采訪,以免破壞現(xiàn)場(chǎng)。
規(guī)范做法或理由:(3)接到報(bào)案后,保安部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)和組織警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)要認(rèn)真對(duì)待傳媒人員采訪。
錯(cuò)誤3:(6)如果有受傷人員,應(yīng)首先就地進(jìn)行急救或通知當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機(jī)構(gòu)。
規(guī)范做法或理由:(6)如果有受傷人員,應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機(jī)構(gòu),或采取必要的急救措施,未經(jīng)專業(yè)急救培訓(xùn)者不可擅行急救。
2、該公司發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案如下:
錯(cuò)誤4:2)消防中心迅速啟動(dòng)水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,同時(shí)啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備,對(duì)疏散樓梯間保持負(fù)壓送風(fēng)。
規(guī)范做法或理由:(2)消防中心迅速啟動(dòng)水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,同時(shí)啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備,對(duì)疏散樓梯間保持正壓送風(fēng)。。
錯(cuò)誤5:3)開啟消防廣播,準(zhǔn)確通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先通知通知著火層以上人員立即通過(guò)緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離到安全區(qū),接著通知著火層人員,然后通知火災(zāi)有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散,
規(guī)范做法或理由:(3)開啟消防廣播,準(zhǔn)確通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層人員立即通過(guò)緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離到安全區(qū),接著通知著火層以上人員,然后通知火災(zāi)有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散,
錯(cuò)誤6:4)在消防隊(duì)到場(chǎng)之前,組織公司專職和兼職消防人員滅火,以大部分力量在火災(zāi)可能蔓延的地方控制,防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大。
規(guī)范做法或理由:(4)在消防隊(duì)到場(chǎng)之前,組織公司專職和兼職消防人員滅火,以一小部分力量在火災(zāi)可能蔓延的地方控制,防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大。
3、該公司在住宅小區(qū)保潔操作細(xì)則和要求中明確
錯(cuò)誤7:(2)男女衛(wèi)生間每日拖擦、沖洗2次;
規(guī)范做法或理由:(2)男女衛(wèi)生間每日拖擦、沖洗3次;
錯(cuò)誤8: 手扶電梯每月打蠟1次;
規(guī)范做法或理由:(4)手扶電梯每月打蠟4次以上;
4、對(duì)日常養(yǎng)護(hù)考核指標(biāo)中的部分服務(wù)指標(biāo)、定額指標(biāo)、安全指標(biāo),該公司是這樣要求的:
錯(cuò)誤9:(1)走訪查房率。一般要求管理員每月對(duì)轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房50%以上;每年對(duì)轄區(qū)內(nèi)住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。
規(guī)范做法或理由:(1)走訪查房率。一般要求管理員每月對(duì)轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房50%以上;每季對(duì)轄區(qū)內(nèi)住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。
錯(cuò)誤10:2)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。應(yīng)按管理員每月編制的小修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表依次組織施工,考慮到小修中對(duì)急修項(xiàng)目需及時(shí)處理,因此在一般情況下,養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率要求達(dá)到60%以上,遇特殊情況或特殊季節(jié),可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。
規(guī)范做法或理由:(2)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。應(yīng)按管理員每月編制的小修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表依次組織施工,考慮到小修中對(duì)急修項(xiàng)目需及時(shí)處理,因此在一般情況下,養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率要求達(dá)到80%以上,遇特殊情況或特殊季節(jié),可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。
錯(cuò)誤11:(3)維修服務(wù)工人的勞動(dòng)效率要98%以上達(dá)到或超過(guò)人工定額;
規(guī)范做法或理由:(3)維修服務(wù)工人的勞動(dòng)效率要100%達(dá)到或超過(guò)人工定額;
5、該公司制訂二次裝修的申報(bào)程序如下:
錯(cuò)誤12:① 裝修戶首先向物業(yè)管理公司行政辦公室提出申請(qǐng)
規(guī)范做法或理由:① 裝修戶首先向物業(yè)管理公司工程設(shè)備部門提出申請(qǐng)
錯(cuò)誤13:①在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計(jì)的1
5天內(nèi),工程設(shè)備部會(huì)同安保部對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核,提出同意或修改意見;
規(guī)范做法或理由: ①在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計(jì)的一周內(nèi),工程設(shè)備部會(huì)同安保部對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核,提出同意或修改意見;
6、該公司自動(dòng)扶梯的運(yùn)行管理規(guī)程如下:
錯(cuò)誤14:⑴自動(dòng)扶梯的日常運(yùn)行管理由弱電部門負(fù)責(zé)。
規(guī)范做法或理由:⑴自動(dòng)扶梯的日常運(yùn)行管理由強(qiáng)電部門負(fù)責(zé)。
錯(cuò)誤15:⑷當(dāng)值人員應(yīng)不定時(shí)巡查自動(dòng)扶梯。
規(guī)范做法或理由:⑷當(dāng)值人員應(yīng)定時(shí)巡查自動(dòng)扶梯。
二、情景題(每題5~8分,共50分)
1、假定你在住宅區(qū)管理處工作,請(qǐng)你談?wù)劰芾硖幨侨绾螌?duì)用戶投訴意見進(jìn)行處理的(5分)(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):答中一要點(diǎn)得1分,全對(duì)給滿分)
①管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。由有關(guān)班組負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施,做出補(bǔ)救措施的同時(shí),還需采取糾正措施,在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成。
②對(duì)重大問(wèn)題的投訴,管理處不能處理而需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題,直接報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理做出處理決定。
③對(duì)需要采取糾正措施的問(wèn)題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢查。
④在完成補(bǔ)救措施后,應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處,由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系,報(bào)告處理結(jié)果,直到用戶滿意為止。
2、最近有個(gè)別用戶欠繳管理費(fèi)的情況發(fā)生,請(qǐng)你擬寫一份(5分)
(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 答對(duì)格式得3分,內(nèi)容2分,考評(píng)員應(yīng)根據(jù)考生答的格式的正確性、內(nèi)容是否合理性、明確進(jìn)行評(píng)分,不必拘泥于參考答案)
答案參考格式如下:
催繳管理費(fèi)通知書
尊敬的_______先生/女士:
有關(guān)___________________________事宜
本公司于__________年_____月___日致住戶信件中所提及_________月份之__________費(fèi)共人民幣_(tái)___________元,迄今您這戶仍未付清。直至目前為止包括本月份費(fèi)用之和總應(yīng)付款額為人民幣_(tái)_________元.
假如本公司于(日期)前仍未收到您這戶金額(人民幣)_______________元之付款,公司將在無(wú)法選擇的情況下將此案轉(zhuǎn)交律師訴送法院,并采取一切適當(dāng)行動(dòng)追討上述欠款而毋須作另行通知。
為避免對(duì)住戶造成難堪,本公司希望在迫不得已進(jìn)行下一步行動(dòng)之前,住戶能夠盡力繳清上述欠款。
此致
________________公司物業(yè)經(jīng)理_________謹(jǐn)啟
日期:________年_____月____日
3、作為物業(yè)管理員,請(qǐng)你告訴保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定、規(guī)勸不聽者的處理方法(8分)
(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 答中一要點(diǎn)得2分,考評(píng)員應(yīng)根據(jù)考生處理問(wèn)題的正確性、合理性進(jìn)行評(píng)分,不必拘泥于參考答案)
一般可按以下方法處理:
1.糾正違章行為時(shí),要做到說(shuō)話婉轉(zhuǎn)和氣,條理清晰,態(tài)度友善和藹,千萬(wàn)不要盛氣凌人,態(tài)度粗暴,訓(xùn)斥當(dāng)事人。
2.耐心地勸導(dǎo)違規(guī)者遵守物業(yè)管理規(guī)定,如出示通行證件,不隨地吐痰等。
3.幫助、引導(dǎo)違規(guī)者糾正錯(cuò)誤,執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定。如引導(dǎo)客人到指定區(qū)域吸煙,幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等拾起放進(jìn)垃圾筒等。
4.當(dāng)遇到個(gè)別客戶蠻橫無(wú)理打罵時(shí),當(dāng)值人員首先應(yīng)保持冷靜,克制自己情緒,盡量做到打不還手,罵不還口,然后及時(shí)將事態(tài)報(bào)告保安部和主管;保安部盡快通知附近巡邏保安趕赴現(xiàn)場(chǎng),勸阻并平息糾紛,將肇事者扭送到公安機(jī)關(guān)依法處理。若有電視監(jiān)控設(shè)備,應(yīng)同時(shí)把發(fā)生糾紛現(xiàn)場(chǎng)狀況錄像,以備公安部門取證,或盡可能保存現(xiàn)場(chǎng)證據(jù),及時(shí)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)證人。
4、作為一名住宅小區(qū)項(xiàng)目的環(huán)境保潔工作人員,試問(wèn)在每日保潔操作中,保潔的方式有哪些(8分)
(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 答中一種方式得1分,)
有清掃、灑水、抹擦、收集、清除、集運(yùn)、拖擦、沖洗等方式。
5、假如你負(fù)責(zé)檔案管理工作,請(qǐng)你說(shuō)明如何對(duì)物業(yè)管理資料進(jìn)行歸檔管理(8分)
(1)歸檔。就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律與聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類和保存。重要資料的接收必須指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收,完善交接手續(xù)后立卷歸檔。日常管理文件按照物業(yè)管理企業(yè)制定的文件管理程序與發(fā)放及驗(yàn)收制度立卷歸檔。(4分)
(2
)采取多種形式儲(chǔ)存方式保存原始檔案。物業(yè)檔案資料載體(紙張、磁帶、磁盤、膠片等)、信息(數(shù)據(jù)、文字、圖像、聲音等)與檔案成果形式(圖、檔、卡、冊(cè)、表、計(jì)算機(jī)軟件、聲像材料等)多種多樣。進(jìn)行檔案組卷時(shí),必須按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)編號(hào)、造冊(cè)、編輯、分柜保存。要運(yùn)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的管理手段,盡可能地把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦資料儲(chǔ)存,以便于管理、查找和使用。(4分)
6、假如你是停車場(chǎng)管理員,你知道在停車場(chǎng)管理過(guò)程中遇到車輛碰毀設(shè)備設(shè)施如何處理嗎(5分)
(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 考評(píng)員應(yīng)根據(jù)考生處理問(wèn)題的正確性、合理性進(jìn)行評(píng)分,不必拘泥于參考答案)
當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞碰毀設(shè)備、設(shè)施造成損失時(shí),車管員應(yīng)記下肇事車輛號(hào)碼,暫不放其駛出車場(chǎng),并聯(lián)系物業(yè)部負(fù)責(zé)人就設(shè)備、設(shè)施損害程度與肇事車主共同協(xié)商解決辦法。
7、假定你在工程部工作,你了解翻修工程的適用范圍嗎(5分)
(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):答中一要點(diǎn)得1分)
1)主體結(jié)構(gòu)嚴(yán)重?fù)p壞,喪失正常使用功能,有倒塌危險(xiǎn)的房屋;
2)因自然災(zāi)害破壞嚴(yán)重,不能在繼續(xù)使用的房屋;
3)地處陡峭易滑坡地區(qū)的房屋,或地勢(shì)低洼長(zhǎng)期積水無(wú)法排出地區(qū)的房屋;
4)無(wú)修繕價(jià)值的房屋;
5)基本建設(shè)規(guī)劃范圍內(nèi)需要拆遷恢復(fù)的房屋。
8、最近發(fā)生多起用戶排水管道堵塞現(xiàn)象,你認(rèn)為怎樣才能令到用戶合理使用排水管道,避免或減少此類情況的發(fā)生。(6分)
⒈普及使用常識(shí),提示用戶防止雜物進(jìn)入下水管道,以免堵塞。(3分)
⒉在衛(wèi)生間、盥洗室等處設(shè)置垃圾桶,在拖布池、洗碗池裝置蓖網(wǎng),以防止雜物堵塞管道。(3分)
三、案例分析題(20分)
1、(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 考評(píng)員應(yīng)根據(jù)考生處理問(wèn)題的正確性、合理性進(jìn)行評(píng)分,不必拘泥于參考答案,10分)
參考答案要點(diǎn):
1、顧某不能在自己的儲(chǔ)藏室內(nèi)添裝衛(wèi)生設(shè)備(3分)
2、依據(jù):按有關(guān)法律規(guī)定,住宅不得改變使用性質(zhì)。因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的,應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃要求,其業(yè)主應(yīng)當(dāng)征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會(huì)的書面同意,并報(bào)區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門審批?！?3分)
3、房屋所有權(quán)人使用其房屋時(shí),必須遵守有關(guān)的法律法規(guī),不得擅自改變房屋的使用性質(zhì)和功能。顧某擅自在自己房屋的儲(chǔ)藏室內(nèi)私裝電動(dòng)抽水馬桶和洗臉盆,轉(zhuǎn)換了廢水立管的下水三通,使儲(chǔ)藏室成了衛(wèi)生間,改變了房屋的使用性質(zhì),使得樓下業(yè)主王某的房屋滲水,因此,有關(guān)部門依法應(yīng)責(zé)令顧某拆除電動(dòng)抽水馬桶、洗臉盆,按房屋的原始結(jié)構(gòu)圖,將廢水立管的下水管恢復(fù)原狀,并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。 (4分)
2、(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 考評(píng)員應(yīng)根據(jù)考生回答問(wèn)題的正確性、合理性進(jìn)行評(píng)分,不必拘泥于參考答案10分)
參考答案要點(diǎn):
1、業(yè)主吳某房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由吳某與承租人蘇某在承租合同中約定由誰(shuí)交納;(2分)
2、出現(xiàn)欠交服務(wù)費(fèi)的情形,若約定由吳某繳納,物業(yè)公司應(yīng)找吳某追收 ;若約定由蘇某繳納,物業(yè)公司應(yīng)先找蘇某,若蘇某拒絕或逃匿,則找吳某追收。(4分)
3、蘇某在得到吳某的書面委托授權(quán)后可以代替吳某出席業(yè)主大會(huì),否則不能。(2分)
第6篇 物業(yè)管理手冊(cè)－固體廢物控制程序
物業(yè)管理手冊(cè):固體廢物控制程序
1、目的
為了減少固體廢物(包括廢油脂)對(duì)環(huán)境污染,并對(duì)固廢的削減、治理以及綜合利用進(jìn)行有效控制,特制定本程序。
2、范圍
本程序適用于公司各部門對(duì)固廢物管理的控制。
3、職責(zé)
3.1產(chǎn)生固廢物的各部門負(fù)責(zé)本部門固廢物的分類、存放。
3.2各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)固廢物的管理、處置。
3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)固廢物分類存放和處置的監(jiān)督檢查。
4、程序
4.1固廢物分類和標(biāo)識(shí)
4.1.1根據(jù)《中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法》和河南省、鄭州市有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司的實(shí)際情況,將廢物分為四大類:
a)可回收利用的再生物:廢紙張、廢設(shè)備、廢玻璃、廢零部件、廢木料等;
b)危險(xiǎn)、有毒有害廢物:廢電池、廢墨盒、廢色帶、廢燈管、不可降解物資、廢礦物油及含油廢物、廢溶劑桶、廢油漆桶、廢敵敵畏瓶、廢電子產(chǎn)品等;
c)一般工業(yè)廢物:不可利用的零廢部件、裝修廢棄物等;
d)生活垃圾:包括業(yè)主生活垃圾、公司辦公室廢物等。
4.1.2各部門根據(jù)以上的分類方法和本部門的實(shí)際情況,分類存放在設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)的容器內(nèi)。
4.1.3危險(xiǎn)廢物如廢礦物油、廢溶劑等應(yīng)放入專用容器中,并做出明確的標(biāo)識(shí)。
4.2固廢物的搬運(yùn)和存放
4.2.1固廢物的搬運(yùn)
a)各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)將本部門產(chǎn)生的固廢物運(yùn)送到指定的廢物統(tǒng)一存放場(chǎng)所。
b)為防止造成二次污染,在搬運(yùn)過(guò)程中禁止廢物灑漏、揮發(fā)、傾倒以及存放在非存放場(chǎng)所。
4.2.2固廢物的存放
a)各物業(yè)服務(wù)中心委托清運(yùn)公司管理本部門所轄區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生的固廢物存放點(diǎn)(垃圾中轉(zhuǎn)站),具體執(zhí)行《相關(guān)方環(huán)境制約控制程序》。
b)各種廢物分類存放,應(yīng)有明顯的標(biāo)識(shí);
c)存放場(chǎng)所要達(dá)到防火防爆、防地下滲透、防雨淋、防流失,保持周圍環(huán)境清潔;
d)危險(xiǎn)、有毒有害廢物由各物業(yè)服務(wù)中心集中存在指定地點(diǎn),并做出明確的標(biāo)識(shí)。
4.3固廢物的處置和回收
4.3.1各物業(yè)服務(wù)中心對(duì)有利用價(jià)值的廢物應(yīng)綜合利用或?qū)ν怃N售,以減少資源的浪費(fèi)。
4.3.2各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)定期收集、存放本轄區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)廢物,每半年交于有資質(zhì)的單位處置,并根據(jù)《相關(guān)方環(huán)境制約控制程序》,要求處置單位在運(yùn)輸和處置過(guò)程中嚴(yán)格按《鄭州市危險(xiǎn)廢物污染環(huán)境防治辦法》及《危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單管理辦法》執(zhí)行,防止二次污染。
4.3.3處置危險(xiǎn)廢物時(shí),相關(guān)部門應(yīng)做好記錄,填寫《危險(xiǎn)廢物處置記錄》。
4.3.4對(duì)于一般工業(yè)廢物和生活垃圾、辦公廢物由各物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行處置。
4.4品質(zhì)部每季度對(duì)各部門的固廢物分類存放和處置進(jìn)行監(jiān)督檢查并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
4.5各部門按照《各部門環(huán)境因素管理辦法》要求落實(shí)。
4.6本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1《中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法》
5.2《相關(guān)方環(huán)境制約控制程序》
5.3《鄭州市危險(xiǎn)廢物污染環(huán)境防治辦法》
6、相關(guān)記錄
6.1《危險(xiǎn)廢物處置記錄》jw/jl-7.5.1-10-001
第7篇 z物業(yè)小區(qū)冬季供暖管理程序
公司程序文件版號(hào):a
修改號(hào):0
ej-qp4.10物業(yè)小區(qū)冬季供暖管理程序 頁(yè)碼:1/3
1.目的:
為使供暖設(shè)備正常運(yùn)行,確保住戶室溫達(dá)到市政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)(不低于16℃)。
2.適用范圍:
適用小區(qū)工程維修部管理供暖工作。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
4.職責(zé):
4.1 公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),維修計(jì)劃審批協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作。
4.2 工程維修部負(fù)責(zé)冬季供暖的組織,維修保養(yǎng)計(jì)劃的制定,供暖公司的聯(lián)系協(xié)調(diào),維修工作的檢查驗(yàn)收,測(cè)溫儀器的效驗(yàn)管理,緊急情況處理,維修人員技術(shù)培訓(xùn),供暖工作的總結(jié)匯報(bào)等具體工作。
4.3 維修班負(fù)責(zé)小區(qū)室內(nèi)外,管道設(shè)備的維修,保養(yǎng)檢查,室內(nèi)溫度的定期測(cè)試、維修等和各項(xiàng)記錄的填寫。
5.工作程序:
5.1 供暖準(zhǔn)備工作。
5.1.1每年冬季供暖前(每年10月份),工程維修部對(duì)小區(qū)供暖設(shè)備的檢查作出計(jì)劃安排,并組織維修人員實(shí)施,做到萬(wàn)無(wú)一失。并由維修班填寫維修檢查記錄。
5.1.2 每年供暖上水前,工程維修部負(fù)責(zé)與供暖公司取得聯(lián)系,確定準(zhǔn)確上水日期派專人在住戶單元門上,張貼上水通知。
5.1.3 正式上水時(shí),工程維修部組織安排維修人根據(jù)上水路線,分段逐樓,進(jìn)行放氣、檢查,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,及時(shí)通知鍋爐房停止上水,并作好漏點(diǎn)標(biāo)記。
5.1.4 維修人員經(jīng)與鍋爐房聯(lián)系,確認(rèn)已停止上水后,打開泄水閥門放水,然后根據(jù)漏點(diǎn)位置進(jìn)行修理。修理完畢及時(shí)通知鍋爐房繼續(xù)上水,檢查步驟同上,直至整個(gè)小區(qū)上滿水為上。
5.1.5 對(duì)于因住戶裝修改動(dòng)暖氣的,上水前要及時(shí)通知裝修施工隊(duì)派人協(xié)助檢查。
5.2日常維修工作:
5.2.1 供暖試運(yùn)行期間,維修人員要對(duì)整個(gè)小區(qū),住戶室內(nèi)及地下室的暖氣立管,暖氣片進(jìn)行檢查,是否有不熱現(xiàn)像,檢查結(jié)果及時(shí)作好《檢查記錄》并向工程維修部匯報(bào)。
5.2.2 工程維修部依據(jù)《檢查記錄》,匯同有關(guān)技術(shù)人員分析不熱原因,提出解決方法,并組織安排維修人員徹底解決。
5.2.3 供暖期間,維修人員每月對(duì)住戶室溫做兩次溫度測(cè)試,實(shí)事求是,認(rèn)真填寫《測(cè)溫記錄》遇到寒流大風(fēng)降溫天氣及元旦,春節(jié)要根據(jù)工程維修部指示,增加測(cè)溫次數(shù)。
5.2.4到住戶家測(cè)溫,維修人員要佩帶胸卡,穿好鞋套,用經(jīng)檢驗(yàn)合格的測(cè)溫表,在正確位置(房間中間離地面1.5米)測(cè)溫,對(duì)住戶講話要用文明用語(yǔ),住戶提的問(wèn)題要耐心解釋,測(cè)試結(jié)果要請(qǐng)住戶認(rèn)可簽字。
5.2.5住戶室溫經(jīng)測(cè)試達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的,維修人員要及時(shí)分析原因,加以處理。如遇維修人員解決不了的問(wèn)題,要及時(shí)匯報(bào)工程維修部。工程維修部匯同有關(guān)技術(shù)人員研究分析加以解決,確保住戶室溫達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)16℃以上。
5.2.6維修班長(zhǎng),每周要對(duì)小區(qū)外線管道溝,進(jìn)戶閥門檢查一次,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,及時(shí)通知鍋爐房,派人修理。
5.2.7 每年供暖結(jié)束后(每年4月份),工程維修部根據(jù)今年供暖中存在的問(wèn)題,做出維修計(jì)劃上報(bào)公司副經(jīng)理審批。根據(jù)公司批示,組織安排維修。
5.2.8 供暖結(jié)束后,維修班要對(duì)整個(gè)小區(qū)室內(nèi)外閥門進(jìn)行維修保養(yǎng),更換盤根,加黃油。填寫維修保養(yǎng)記錄。
5.2.9由工程維修部對(duì)上述工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
5.3測(cè)溫表的管理及效驗(yàn)。
5.3.1 測(cè)溫表由工程維修部負(fù)責(zé)保管、發(fā)放、效驗(yàn),每年供暖前,由維修班長(zhǎng)領(lǐng)取,供暖結(jié)束后交回工程部。
5.3.2 維修人員要正確使用測(cè)溫表,愛護(hù)測(cè)溫表,不得損壞,如使用不當(dāng),損壞測(cè)溫表,由本人負(fù)責(zé)賠償。
5.3.3 每年供暖前,工程維修部指派專人將測(cè)溫表交國(guó)家認(rèn)證的校驗(yàn)部門校驗(yàn),將校驗(yàn)合格標(biāo)識(shí)貼于測(cè)溫表上。
5.4緊急情況處理:
5.4.1 供暖中遇到緊急情況如:管道崩裂跑水,閥門管件意外 損壞大量漏水,暖氣片嚴(yán)重漏水等,接到報(bào)急電話,維修班長(zhǎng)應(yīng)迅
速組織人員,視嚴(yán)重程度組織人員搶修或及時(shí)通知鍋爐房采取緊急措施,進(jìn)行搶修同時(shí)匯報(bào)工程維修部。搶修時(shí)要注意保護(hù)好住戶的財(cái)產(chǎn)。搶修完畢,要把現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈,并認(rèn)真填寫《緊急情況處理報(bào)告》。
5.4.2遇到鍋爐房因突然停電、停水,以及鍋爐設(shè)備出現(xiàn)故障影響供暖時(shí),維修班應(yīng)及時(shí)與鍋爐房取得聯(lián)系,同時(shí)派人通過(guò)電話向住戶通報(bào),做好解釋工作,取得諒解。
5.4.3 供暖恢復(fù)后,維修班長(zhǎng)要組織人員到各樓樓頂檢查放氣閥放氣。
5.4.4 維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期對(duì)維修人員的維修保養(yǎng)工作,進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果在相應(yīng)記錄上簽字。
6.支持文件與記錄
6.1《供暖準(zhǔn)備工作指導(dǎo)》 ej-wi-qp4.10-01
6.2《供暖緊急情況處理指導(dǎo)》 ej-wi-qp4.10-02
6.3《測(cè)溫表效驗(yàn)、發(fā)放記錄》 ej-qp7.1
6.4《測(cè)溫記錄表》 ej-qr-qp4.10-01
6.5《供暖設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修記錄表》 ej-qr-qp4.10-02
6.6《供暖值班維修記錄》 ej-qr-qp4.10-03
6.7《緊急情況處理記錄表》 ej-qr-qp4.10-04
6.8《每周外線檢查記錄》 ej-qr-qp4.10-05
6.9《冬季供暖維修、保養(yǎng)工作檢查記錄》 ej-rq-qp4.10-06
第8篇 物業(yè)管理員模擬試題
2004年物業(yè)管理員模擬試題(150道題)
2004年物業(yè)管理模擬試題
職業(yè)道德知識(shí)部分(1-10題) 姓名:
*該部分為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案
*請(qǐng)按照題意選擇正確答案,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑
*錯(cuò)選、少選該題不得分
1.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》明確提出,要大力倡導(dǎo)以( )為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。
a.愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)
b.愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義
c.愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)
d.社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德
2.黨的十六大報(bào)告指出,認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神,以為人民服務(wù)為核心,以集體主義為原則,以( )為重點(diǎn)。
a.無(wú)私奉獻(xiàn) b.愛崗敬業(yè)c.誠(chéng)實(shí)守信d.遵紀(jì)守法
3.老陳是企業(yè)的老職工,始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做,認(rèn)為他的做法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來(lái),節(jié)儉的重要價(jià)值在于()。
a.節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶b.節(jié)儉是誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)
c.節(jié)儉是持家之本d.節(jié)儉是維持人類生存的必需
4.在職業(yè)活動(dòng)中,要做到 公正公平就必須()。225-164
a.按原則辦事b.不循私情 c.堅(jiān)持按勞分配 d.不懼權(quán)勢(shì),不計(jì)較個(gè)人得失
5.在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助的要求包括( )。362-248
a.講究合作,避免競(jìng)爭(zhēng) b.平等交流,平等對(duì)話
c.既合作,又競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一 d.互相學(xué)習(xí),共同提高
6.愛崗敬業(yè)的具體要求是( )。
a.樹立職業(yè)理想 b.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 c.提高職業(yè)技能 d.抓住擇業(yè)機(jī)遇
7.無(wú)論你所從事的工作有多么特殊,它總是離不開一定的( )的制約。
a.崗位責(zé)任 b.家庭美德c.規(guī)章制度 d.職業(yè)道德
8.與法律相比,道德在調(diào)控人與人、人與社會(huì)、以及人與自然的各種關(guān)系時(shí),它的( )。
a.時(shí)效性差 b.作用力弱 c.操作性強(qiáng) d.適用范圍大
9.創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在( )。
a.創(chuàng)新是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力b.創(chuàng)新是企事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要手段
c.創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素d.創(chuàng)新是個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要備件
10.職業(yè)道德主要通過(guò)( )的關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
a.協(xié)調(diào)企業(yè)職工間 b.調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工 c.協(xié)調(diào)職工與企業(yè) d.調(diào)節(jié)企業(yè)與市場(chǎng)
個(gè)人情況表述部分(11-50題)
該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。
請(qǐng)按照題意要求,根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的選項(xiàng)。
第11-40題為單項(xiàng)選擇題,第41-50題為多項(xiàng)選擇題
單項(xiàng)選擇題(11-40題,選擇1個(gè)最能反映你的實(shí)際情況的選項(xiàng))
11.關(guān)于人與人的工作關(guān)系,你認(rèn)可哪一種觀點(diǎn)( )。
a.主要的是競(jìng)爭(zhēng)b.有合作,也有競(jìng)爭(zhēng)c.競(jìng)爭(zhēng)與合作同樣重要 d.合作多于競(jìng)爭(zhēng)
12.假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤,暫時(shí)還未給單位造成什么損失,領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下,你認(rèn)為最好的處理辦法是()。
a.不向任何人提起這
件事 b.不告訴任何人,自己在以后的工作中彌補(bǔ)過(guò)失
c.告訴領(lǐng)導(dǎo),承認(rèn)自己的過(guò)失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 d.告訴自己最好的朋友,請(qǐng)他幫自己想一個(gè)最好的辦法
13.如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)有一定規(guī)格要求和時(shí)間限制的工作,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。
a.按照有關(guān)要求,利用工作時(shí)間按時(shí)完成
b.為了把這項(xiàng)工作做得更完美,不惜花費(fèi)自己的業(yè)余時(shí)間,按時(shí)完成
c.等領(lǐng)導(dǎo)催問(wèn)工作進(jìn)展時(shí),再趕緊去做,并按時(shí)完成
d.為了把這項(xiàng)工作做得更完美,寧可多花費(fèi)時(shí)間,晚一些完成
14.某公司沒(méi)有專職保潔人員,也沒(méi)有制定輪流打掃衛(wèi)生的制度,辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員,你會(huì)采取哪種做法( )。
a.上班后,看有沒(méi)有人打掃衛(wèi)生,如果沒(méi)人做,就自己做b.不管別人做不做,自己都做
c.如果公司有比自己年輕的同事,可以讓他們?nèi)プ鰀.等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時(shí)候再做
15.當(dāng)我的工作得到了大家的肯定時(shí),我通常會(huì)( )。
a.覺(jué)得可以稍微放松一下了 b.繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)
c.覺(jué)得這是自己努力工作的回報(bào) d.想法把今后的工作做得更好
16.到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作,領(lǐng)導(dǎo)示意我坐下時(shí),我通常會(huì)( )。
a.不坐,站在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌前 b.翹著腿坐在椅子上
c.斜靠在椅子上 d.端坐在椅子上
17.某顧客在超市購(gòu)物付款時(shí),發(fā)現(xiàn)帶的錢不夠了。你認(rèn)為柜臺(tái)收銀員的下列說(shuō)法中,哪種比較妥當(dāng)( )。
a.您應(yīng)該事先計(jì)劃好b.您看是否可以退掉某些商品
c.您看哪些商品不急著用d.您的商品先放在這兒,快回去取錢吧!
18.當(dāng)與別人發(fā)生矛盾時(shí),( )。
a.我總是會(huì)站在別人的角度想想自己有什么不對(duì)的地方 b.我覺(jué)得大家肯定都有不對(duì)的地方才會(huì)產(chǎn)生矛盾
c.盡管自己也有不對(duì)的地方,但還是對(duì)別人的態(tài)度不滿 d.我不知道為什么別人和我過(guò)不去
19.當(dāng)執(zhí)行一項(xiàng)枯燥無(wú)味的任務(wù)時(shí),我會(huì)( )。
a.耐心地做下去并從中找到樂(lè)趣 b.雖然很不喜歡,但也能耐著性子完成
c.開始時(shí)耐著性子做,實(shí)在不行再想辦法 d.想辦法推托掉
20.單位對(duì)因公出差的住宿費(fèi)一般都有限額規(guī)定,如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差,你會(huì)采取以下哪種做法( )。
a.無(wú)論工作是否需要,都按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店
b.只要能完成工作,盡量選擇住價(jià)格低的飯店
c.只要能完成工作,住什么樣的飯店無(wú)所謂
d.住宿的檔次對(duì)單位的形象和工作有影響,應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行選擇
21.廠長(zhǎng)讓會(huì)計(jì)小林在財(cái)務(wù)帳目上做些手腳,以減少納稅額,并對(duì)他說(shuō),若不這樣做,小林的工作不保。小林應(yīng)該怎樣做( )。
a.寧可被開除,也不做假帳b.向有關(guān)部門反映
c.做真假兩本帳,既能滿足廠長(zhǎng)的要求,又能保留證據(jù)d.明確提出辭職
22.張某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過(guò)程中拿了回扣,你會(huì)采取哪一種做法( )。
a.幫他隱瞞過(guò)去,規(guī)勸他下次不要再犯
b.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部門說(shuō)明情況,由主管部門處理
c.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默
d.直接向主管部門說(shuō)明情況,由主管部門處理
23.對(duì)單位制定的規(guī)章制度,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。
a.有人監(jiān)督時(shí)就遵守 b.不折不扣地遵守
c.自己認(rèn)為合理的就遵守 d.自覺(jué)遵守,并對(duì)不合理的地方提出自己的意見
24.假設(shè)你是單位的公關(guān)部職員,需要經(jīng)常參加宴請(qǐng)賓客的活動(dòng),飯桌上喝酒是少不了的,但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作,又能讓客人滿意,你會(huì)采取哪一種做法( )。
a.為了完成工作,不能喝也喝b.事先向客人作出解釋,獲得客人的理解
c.客人怎么勸也不喝&
nbsp;d.雖然自己酒量不行,但可以通過(guò)展示自己的人格魅力,贏得客人的尊重
25.你發(fā)現(xiàn)一個(gè)同事在工作中遇到了困難,而你有具有解決這個(gè)困難的能力,在這種情況下,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。
a.不主動(dòng)去幫他,等他來(lái)找你以后再提供幫助b.在完成自己的工作后,主動(dòng)去幫助他
c.放下自己正在做的工作,去幫助他d.讓他在一旁看著,自己替他去解決問(wèn)題
26.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來(lái)說(shuō)感到比較困難的工作時(shí),你會(huì)選擇哪一種做法( )。
a.先接受,能否完成再說(shuō)b.接受時(shí)先向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況,再想盡一切辦法去完成
c.接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明難度,請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再多派人手d.接受時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度
27.當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。
a.反復(fù)檢查,確認(rèn)沒(méi)有錯(cuò)誤才上交 b.確信自己已經(jīng)做得很好,不再檢查就上交
c.先讓下級(jí)或同事檢查,然后自己檢查后再上交 d.先交給領(lǐng)導(dǎo),視領(lǐng)導(dǎo)意見而定
28.當(dāng)顧客向你提出無(wú)法滿足的要求時(shí),你會(huì)采取哪一種做法()。
a.先向顧客作出承諾,然后再想辦法解決 b.向顧客說(shuō)明實(shí)際情況,盡量與顧客達(dá)成諒解
c.向顧客說(shuō)明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢(shì) d.說(shuō)明實(shí)情,向他介紹能夠滿足其要求的其他公司
29.假如你是某公司的銷售人員,在銷售活動(dòng)中,購(gòu)買方代表向你索要回扣,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。
a.向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,按領(lǐng)導(dǎo)指示辦b.為了與對(duì)方建立長(zhǎng)期的供貨關(guān)系,可給予對(duì)方一定數(shù)額的回扣
c.不給回扣,但可以考慮適當(dāng)降低價(jià)格 d.考慮用小禮品替代回扣
30.員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上下班,但在一次上班的途中,突遇傾盆大雨而遲到。你認(rèn)可以下哪一種做法( )。
a.小張雖然違犯了公司規(guī)定,但事出有因,情有可原,可以理解b.應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定處理小張
c.給予小張口頭批評(píng)d.偶然一次,應(yīng)該諒解
31.對(duì)于以下觀點(diǎn),你認(rèn)同哪一種( )。
a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要
c.能力比人品重要d.有時(shí)人品比能力重要,有時(shí)能力比人品重要
32.甲廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將乙廠長(zhǎng)期拖欠甲廠的錢要回,你認(rèn)可下列哪種說(shuō)法( )。
a.以惡制惡的正義之舉 b.違反道德的行為
c.特殊情境下的正確選擇,因?yàn)椴徊捎梅浅Ｊ侄尉筒荒芤厍房頳.目的正當(dāng),但手段欠妥
33.一位顧客在就餐中突然大叫:“我的包不見了!”并說(shuō)包內(nèi)有貴重物品。如果你是餐廳經(jīng)理,你會(huì)( )。
a.立即報(bào)警,由警察處理b.主動(dòng)問(wèn)明情由,安撫顧客
c.請(qǐng)保安部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警d.讓顧客自己處理
34.時(shí)下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來(lái)增加銷售額,對(duì)此你如何評(píng)價(jià)( )。
a.給回扣是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為b.給回扣能夠較好地調(diào)動(dòng)人的積極性
c.給回扣雖是一種不正當(dāng)手段,但在道德上是無(wú)可非議的 d.給回扣違反了職業(yè)道德
35.如果經(jīng)理作出一項(xiàng)影響公司效益的決定并委派你去執(zhí)行,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。
a.說(shuō)服經(jīng)理改變決定b.盡管不情愿,還是努力完成任務(wù)
c.采取迂回戰(zhàn)術(shù),等以后再說(shuō)d.堅(jiān)決反對(duì),拒不執(zhí)行
36.單位年終要搞先進(jìn)工作者的評(píng)選,采取匿名投票方法。如果你是該單位職工,在下列投票行為中,你會(huì)選擇哪一種()。
a.認(rèn)為誰(shuí)也不符合條件,棄權(quán)b.認(rèn)為自己也夠條件,投自己一票
c.把票投給自己認(rèn)為最符合條件的人員d.誰(shuí)為人好,就投誰(shuí)的票
37.公司計(jì)劃新開一個(gè)經(jīng)營(yíng)部,需要選拔一位經(jīng)理。如果你覺(jué)得自己有能力擔(dān)當(dāng)這一職位,你會(huì)采取哪一種行動(dòng)(
; )。
a.找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明自己的意愿 及理由,希望領(lǐng)導(dǎo)任命自己 b.向領(lǐng)導(dǎo)建議,按一定的制度和程序公開選拔
c.利用與同事間的友好關(guān)系,讓同事們聯(lián)名舉薦d.靜觀其變,坐等領(lǐng)導(dǎo)確定
38.假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款,公司派你去催款,你可能會(huì)采取哪種方式()。
a.訴諸法律手段b.動(dòng)用各種社會(huì)關(guān)系督促該廠還錢
c.坐在該廠廠長(zhǎng)辦公室內(nèi),不給錢堅(jiān)決不走d.通過(guò)輿論手段
39.小劉以假文憑應(yīng)聘到某公司上班,很快就成為技術(shù)骨干。假如你是該公司經(jīng)理,當(dāng)發(fā)現(xiàn)小劉的真實(shí)情況后,你將對(duì)小劉采取哪一種做法()。
a.解聘b.通報(bào)批評(píng)c.降職使用d.委婉批評(píng),繼續(xù)留用
40.如果你的一位同事與你在工作中產(chǎn)生了矛盾,因此疏遠(yuǎn)起來(lái)并影響了工作上的合作。對(duì)這件事,下列解決矛盾的方案中,你會(huì)采取哪一種()。
a.請(qǐng)你們兩人都信任的同事從中斡旋,友好地化解矛盾 b.把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決
c.等他主動(dòng)來(lái)找自己解決矛盾 d.自己主動(dòng)找他,化解矛盾
多項(xiàng)選擇題(41-50題,選擇2個(gè)或多個(gè)最能反映你的實(shí)際情況的選項(xiàng))
41.當(dāng)你在單位的合法權(quán)益受到侵害時(shí),你認(rèn)為合理的解決辦法有()。
a.找個(gè)工作不容易,不去追究 b.自己與單位協(xié)調(diào)解決
c.自己解決不了,找勞動(dòng)仲裁部門 d.上訴至法院
42.公司任命我為部門經(jīng)理后,以前的同事和我接觸越來(lái)越少。對(duì)此,我會(huì)()。
a.認(rèn)為這是正常的事情b.想想自己哪些方面做得不好
c.邀請(qǐng)同事們一起聚聚d.順其自然
43.你認(rèn)為職業(yè)技能的形成主要依賴于()。132-114
a.人的職業(yè)實(shí)踐活動(dòng) b.人際關(guān)系c.人的先天生理?xiàng)l件 d.接受教育的程度
44.你的同事在工作取得突出成績(jī)時(shí),你通常的想法是()。
a.認(rèn)為他運(yùn)氣好b.各有所長(zhǎng),繼續(xù)做好自己的工作
c.認(rèn)為他太聰明了,自己可望而不可及d.虛心請(qǐng)教,努力學(xué)習(xí)
45.當(dāng)工作出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí),我通常的想法是( )。
a.小錯(cuò)人人難免b.要引以為戒 c.立即改正錯(cuò)誤d.下次注意就行
46.當(dāng)企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時(shí),你認(rèn)為采取哪些做法具有合理性( )。
a.投訴舉報(bào) b.維護(hù)企業(yè)利益c.說(shuō)服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以公共利益為重 d.保持沉默
47.如果有足夠的錢讓你支配,你認(rèn)為哪些做法具有合理性( )。
a.投資創(chuàng)業(yè)b.用于慈善事業(yè) c.改善生活d.捐獻(xiàn)給國(guó)家
48.小李雖然是個(gè)新員工,但他的工作效率在本部門中出類拔萃。當(dāng)他和同事們一起工作時(shí),你會(huì)給他的忠告是( )。
a.做好自己的本職工作&nb
sp;b.盡自己所能多做工作
c.做多了會(huì)給其他同事造成壓力 d.適應(yīng)其他同事的工作效率
49.關(guān)于職業(yè)生活,你同意下列哪些做法()。
a.多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口b.有工作做就是快樂(lè)的,工資高低不重要
c.工作是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種方式d.工作是社會(huì)交往的重要途徑
50. 某公司為員工小張捐款30萬(wàn)元,使他患白血病的女兒成功進(jìn)行了手術(shù)。一次,小張發(fā)現(xiàn)公司有偷稅行為,他采取哪些做法是合理的( )
a.向有關(guān)部門寫匿名信反映情況 b.直接向有關(guān)部門舉報(bào)
c.請(qǐng)求總經(jīng)理糾正偷稅行為 d.為報(bào)答公司恩情,替公司保守秘密
物業(yè)管理知識(shí) 單選題
51、物業(yè)不僅有價(jià)值,而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值,這體現(xiàn)了物業(yè)的( )。
a固定性 b耐久性c多樣性d高值性
52、物業(yè)的法律屬于集中反映在( )的關(guān)系上.
a管理b服務(wù)c物權(quán) d平等
53、1994年3月,建設(shè)部以第33號(hào)令頒布的( ),為我國(guó)住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定基礎(chǔ)。
a城市新建住宅小區(qū)管理辦法 b全國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定
c全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) d全國(guó)城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)
54. 國(guó)務(wù)院頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例自( )開始實(shí)施。
a.2002年5月 b.2002年9月c.2003年9月 d.2004年1月
55.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( )。
a.物業(yè)的規(guī)劃設(shè)b. 客戶管理服務(wù)c.安全服務(wù) d.環(huán)境保潔管理
56. 在下列闡述中,哪項(xiàng)說(shuō)法是不正確。
a.早期介入是前期物業(yè)管理的重要鋪墊b.前期物業(yè)管理為早期介入打下良好基礎(chǔ)
c.前期物業(yè)管理是后期物業(yè)管理的基礎(chǔ)d.后期物業(yè)管理是前期物業(yè)管理的延續(xù)
57. 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的( )。
a.權(quán)利機(jī)構(gòu) b.執(zhí)行機(jī)構(gòu) c.管理機(jī)構(gòu) d.附屬機(jī)構(gòu)
58.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理,體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則。
a.權(quán)責(zé)分明 b.業(yè)主主導(dǎo)c.統(tǒng)一管理 d.專業(yè)高效
59.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》不適用于( )。
a.高檔商品住宅b.普通商品住宅c.經(jīng)濟(jì)適用房d.集資建房
60.注冊(cè)資本必須在1000元以上的公司是( )。
a.有限公司b.有限責(zé)任公司 c.股份有限公司 d.股份合作公司
61.與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是( )。
a. 大廈業(yè)主委員會(huì) b. 大廈承租人 c.大廈產(chǎn)權(quán)人d.大廈投資人
62.寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )。
a.物業(yè)的保值增殖 b.物業(yè)的出租率 c.資金的良性循環(huán) d.設(shè)備的正常使用
63.民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括()。
a.主體法律地位平等b.大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立c.當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對(duì)等 d.主體之間有隸屬關(guān)系
64.物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照(),對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
a.物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定 b.法律法規(guī)的規(guī)定 c.物業(yè)服務(wù)合同的約定 d.業(yè)主大會(huì)的決定
65.業(yè)主大會(huì)應(yīng)()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
a.代表 b.維護(hù)c.代表和維護(hù) d.監(jiān)督和指導(dǎo)
66.在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽定書面的()。
a.業(yè)主公約 b.物業(yè)服務(wù)合同 c.前期物業(yè)服務(wù)協(xié) d.前期物業(yè)服務(wù)合同
67.建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽定的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含()。
a.業(yè)主公約b.物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度
c.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則d.前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容
68. 物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于( )。
a.業(yè)主b.業(yè)主委員會(huì)c.開發(fā)建設(shè)單位 d.物業(yè)管理企業(yè)
69.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立( )即客戶問(wèn)到第一位員工,應(yīng)幫助客戶解答或解決問(wèn)題。
a.責(zé)任制b.承包制c.權(quán)責(zé)制 d.首問(wèn)制
70.不管將投訴最后轉(zhuǎn)到其他什么部門,()都要進(jìn)行跟蹤,了解處理情況。
a.經(jīng)理人員b.部門負(fù)責(zé)人c.工作人員d.首位服務(wù)接待人員
71.急修項(xiàng)目維修后,一般在( )內(nèi)電話或上門回訪。
a. 一 天b. 兩 天 c. 三 天 d. 一 周
72.房屋滲漏水項(xiàng)目維修后()回訪。
a. 一周內(nèi) b. 雨季來(lái)臨前c. 第一個(gè)雨天前d. 第一個(gè)雨天后
73.客戶當(dāng)面投訴時(shí),應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶訴說(shuō),不帶半點(diǎn)平價(jià),因?yàn)檫@樣可以()。
a.表明在專心聽講b.表明對(duì)客戶尊重
c.發(fā)現(xiàn)一些被忽視的東西d.反映接待人員高雅素質(zhì)
74.提供勞務(wù)合同的共同特點(diǎn)是,合同的標(biāo)的一定是()
a. 雙方都接受的勞動(dòng)產(chǎn)品 b.雙方認(rèn)可的項(xiàng)目c. 符合要求的勞務(wù) d. 符合情況的事情
75.在房租賃的有效期間,出租房屋的所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移()。
a.需要重新簽屬房屋租賃合同 b.原房屋租賃合同立即終止
c.不影響新房屋所有權(quán)人利益時(shí)原租賃合同可以執(zhí)行 d.不影響租賃合同執(zhí)行
76.檔案管理現(xiàn)代化的內(nèi)容可以理解為()的結(jié)合。
a.現(xiàn)行文件和歷史文件 b.理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
c.傳統(tǒng)管理和現(xiàn)代管理 d.現(xiàn)代化技術(shù)手段和現(xiàn)代管理科學(xué)方法
77.具有永久保存價(jià)值,歸檔時(shí)必須將電子文件( )一并歸檔 。
a.同制成的紙質(zhì)拷貝件 b.同制成的磁帶 c.同制成的磁盤 d.同制成的光盤
78.電子文件與電子檔案是人制作和管理,對(duì)參與制作和管理人員進(jìn)行()是從源頭上保證電子文件與電子檔案的真實(shí)性、安全性的最關(guān)鍵措施。
a.必要的培訓(xùn) b.必要的審查 c.必要的管理 d.取得職業(yè)資格證書
79.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方式,下列選項(xiàng)之中不正確的方法是( )。
a.設(shè)置收費(fèi)處b.上門收費(fèi) c.利用智能化系統(tǒng) d.斷水停電迫使交費(fèi)
80.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用不包括( )。
a.設(shè)備設(shè)施更新改造b.外墻 c.電氣系統(tǒng) d.公共照明
81.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,盈余或虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。主要適用于( )。
a.高檔公寓b.別墅 c.大廈 d.普通住宅小區(qū)
82.物業(yè)管理企業(yè)的核心產(chǎn)品就是( )。
a.保潔b.保安c.保值d.服務(wù)
83.政府指導(dǎo)價(jià)是一種具有雙重定價(jià)主體的價(jià)格形式。由政府規(guī)定基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度,( )
a.引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者據(jù)此制定具體價(jià)b.引導(dǎo)業(yè)主簽定合同約定價(jià)格時(shí)參考
c指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)據(jù)此范圍實(shí)施收費(fèi)d.以次達(dá)到宏觀控制價(jià)格水平為目的
84.代收代繳費(fèi)用項(xiàng)目不應(yīng)包括( )
a.物業(yè)服務(wù)費(fèi)b.水費(fèi)、電費(fèi) c.燃?xì)赓M(fèi)d.燃?xì)赓M(fèi)
85.建筑平面圖包含的以下內(nèi)容不正確的為( )
a.地貌和地物b.房屋的總長(zhǎng)、總寬 c.水平定位軸線d.各房間的開間、進(jìn)深
86.( )是為了防止房屋在正常使用條件下,因溫差和墻體干縮可能使墻體產(chǎn)生的豎向裂縫。
a.變形縫 b.沉降縫 c.伸縮縫 d.防震縫
87.沉降縫是為了防止房屋由于( )而引起的傾斜和墻體裂縫。沉降縫必須將房屋的基礎(chǔ)、墻體、樓板、屋頂?shù)热繑嚅_。
a.受到溫度變化b.地震因素c.外來(lái)荷載 d.不均勻沉降
88.定位軸線是確定建筑物主要承重物件位置的基線。在建筑施工圖中由細(xì)點(diǎn)劃線畫出,并進(jìn)行編號(hào)。編號(hào)寫在軸線端部的圓內(nèi)應(yīng)用細(xì)實(shí)線繪制。直徑應(yīng)為( )mm
a. 8 b. 10 c. 15 d. 8-10
89.建筑施工圖中常用建 筑材料
圖例“”表示是( )
a.石材 b.耐火磚 c.普通磚 d.鋼筋混凝土
90.陽(yáng)臺(tái)是容易( )的部位,對(duì)陽(yáng)臺(tái)的養(yǎng)護(hù)管理要給予格外重視
a.違規(guī)裝修b.造成客戶忽視c.嚴(yán)重?fù)p壞 d.產(chǎn)生安全隱患
91. 房屋日常養(yǎng)護(hù)的考核指標(biāo)不包括()。
a. 定量指標(biāo) b. 定額指標(biāo)c. 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) d. 服務(wù)指標(biāo)
92.小修養(yǎng)護(hù)部位費(fèi)用主要通過(guò)收取()籌集,不足部分從 物業(yè)管理公司多種經(jīng)營(yíng)的收入中彌補(bǔ)。
a.公共性維修費(fèi)b.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) c.物業(yè)的保修費(fèi) d.專項(xiàng)維修資金
93.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議設(shè)施管理,進(jìn)行()的現(xiàn)場(chǎng)檢查。
a.定時(shí)b.不定時(shí) c.每時(shí)每刻 d.定時(shí)或不定時(shí)
94.工程部應(yīng)盡力保證隨時(shí)向業(yè)主供水,在確實(shí)需要臨時(shí)停水時(shí),應(yīng)()。
a. 盡快恢復(fù)供水b. 事先通知業(yè)主 c. 用消防車送水 d. 臨時(shí)銷售桶裝水
95.建筑物中的排水道是根據(jù)接納污(廢)水性質(zhì)劃分,下列選項(xiàng)中不屬于排水管道范疇的是()管道。
a. 生活污水 b. 工業(yè)廢水 c. 中水回收 d. 室內(nèi)雨水
96. 房屋的弱點(diǎn)設(shè)備,是指房屋建筑附屬設(shè)備中的弱點(diǎn)設(shè)備部分,不包括()。
a.消防報(bào)警設(shè)備b.戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動(dòng)開關(guān)c.廣播設(shè)備d.電視監(jiān)控設(shè)備
97.當(dāng)變配電室發(fā)生火災(zāi)時(shí),要立即切斷電源,用()滅火器滅火。或撥打 110 報(bào)警。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)得到有效撲救。
a.水型b.蛋白泡沫c.干粉、二氧化碳d.水成膜泡沫
98.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問(wèn),檢查證件,必要時(shí)()。
a.檢查其所帶物品 b.扣押其所帶物品c.罰沒(méi)其所帶物品 d.勸其盡快離開
99.物業(yè)管理企業(yè)的員工在工作中如發(fā)現(xiàn)遺失物品,應(yīng)主動(dòng)交到( )。
a.辦公室 b.管理處 c.保安部門d.遺失物品招領(lǐng)處
100.電梯運(yùn)行中一旦發(fā)生困人事故應(yīng)立即通( )派人解救被困者好修理電梯。
a.公司經(jīng)理b.工程部經(jīng)理c.電梯維修人員d.電梯維修單位緊急維修
101.當(dāng)收到懷疑易燃?xì)怏w泄露的信息主管部門抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,要謹(jǐn)慎行事,敲門進(jìn)入后,不可( ),必須勸阻圍觀者,小心妥善處理。
a.打開所有窗門b.打電話、開燈、開風(fēng)扇及任何電摯
c.關(guān)閉煤氣或石油氣摯d.嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)吸煙
102.安保服務(wù)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容,安保巡邏方式不包括( )。
a.定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏 b.一般巡邏和特殊巡邏 c.穿制服巡邏和著便裝巡邏 d.晝間巡邏和夜間巡邏
103.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在發(fā)生火災(zāi)時(shí),抓住時(shí)機(jī),組織起義務(wù)請(qǐng)消防隊(duì)員,集體精力迅速果斷地把火災(zāi)撲滅在() .
a.初起階段 b.發(fā)展階段 c.全盛階段d.衰減階段
104. 我國(guó)大氣污染,主要是( )污染
a.粉塵排放 b.沙塵暴&nb
sp; c.煤煙型 d.有毒有害氣體
105. 認(rèn)識(shí)和掌握氣象變化規(guī)律就有可能充分利用()作用,減弱或避災(zāi)污染的危害。
a.截留粉塵 b.植物凈化c.采用型煤 d.大氣的凈化
106. 大氣污染物的超標(biāo)排放、二氧化硫污染,最高允許排放濃度是( )
a.22 mg/m3b.500 mg/m3c. 1000 mg/m3 d. 1200 mg/m3
107. 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在辦理 《商品房銷(預(yù))售許可證》和進(jìn)行商品房的銷(預(yù))售時(shí)必須向房地產(chǎn)行政主管部門和購(gòu)房人出具該項(xiàng)目的()
a 前期物業(yè)服務(wù)合同 b 物業(yè)服務(wù)合同 c 白蟻預(yù)防合同 d 業(yè)主臨時(shí)公約
108.日常衛(wèi)生保潔服務(wù)的實(shí)施不包括( )。
a 清掃和保潔 b生活、廢棄物的清除 c “黑色污染”的防治 d “黃色污染”的防治
109. 綠化管理大手冊(cè)作為物業(yè)基礎(chǔ)資料留存在物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)。大手冊(cè)中一個(gè)最主要的內(nèi)容是( )。
a 綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)b 綠化平面圖 c 病蟲害的防治d 綠化管理檔案的建立
110. 綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)不包括( )
a 適宜性b 經(jīng)常性c 針對(duì)性d 動(dòng)態(tài)性
多選題
111. 工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有()。
a 水體污染b 固體廢棄物c 空氣和噪聲污染 d 電磁波污染
112. 在酒店鑰匙管理的具體要求有()。
a客房門鑰匙由前廳總服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé) b 酒店員工臨時(shí)借用萬(wàn)能鑰匙須及時(shí)交回
c萬(wàn)能鑰匙分別由總經(jīng)理掌管和保安部門保管 d 保險(xiǎn)柜鑰匙必須采取雙人雙鎖或3人3鎖制
113. 在學(xué)校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求,這些具體要求包括( )。
a不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐子b不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉各種線路
c不準(zhǔn)留宿外來(lái)人員d不準(zhǔn)往窗外仍各種物品
114. 醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)有()。
a 設(shè)備運(yùn)行具有連續(xù)性 b 保潔工作具有專業(yè)性 c 安全保衛(wèi)工作具有特殊性d 物業(yè)管理具有時(shí)斷性
115.民法是調(diào)整平等主體的()的法律規(guī)范的總稱。
a自然人之間 b法人之間 c自然人與財(cái)產(chǎn)之間d自然人與法人之間
116.業(yè)主大會(huì)做出決定,必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過(guò)。業(yè)主大會(huì)做出()的決定,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)。
a制定、修改業(yè)主公約b制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
c選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)d決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實(shí)施
117. 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)()等內(nèi)容進(jìn)行約定。
a物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用 b雙方的權(quán)利義務(wù)
c專項(xiàng)維修資金的管理與使用 d物業(yè)管理用房
118.前期物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施。招標(biāo)人不得以不合格條件( )。
a 限制潛在投標(biāo)人b 排斥潛在投標(biāo)人
c 對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇d對(duì)潛在投標(biāo)人提出過(guò)高的資格要求
119.業(yè)主大會(huì)籌備組由( )組成,負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)籌備工作。
a業(yè)主代表b建設(shè)單位 c物業(yè)管理企業(yè)d公有住房出售單位
120.有下列情況之一的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議( )。
a 20%以上業(yè)主提議 b 業(yè)主委員會(huì)主任提議
c發(fā)生重大事故需要及時(shí)處理 d發(fā)生緊急事件需要及時(shí)處理
121. 物業(yè)管理人員服務(wù)接待時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)( )。
a暫停手中工作,耐心聽客戶講話b客戶未講完話時(shí),不要插嘴
c避免客戶抓住把柄,不要亂作答復(fù)d用清楚簡(jiǎn)明的語(yǔ)句回答客戶
122.物業(yè)管理人員在辦理入住手續(xù)時(shí)的注意事項(xiàng)( )
a 確認(rèn)收摟接收手續(xù) b 確認(rèn)客戶本人身份證原件
c 按規(guī)定與客戶交接鑰匙 d 與客戶之間工作要配合銜接
123.客戶日常接待中對(duì)客戶報(bào)修接待應(yīng)該( )。
a 填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》 b 維修人員上門立即維修
c 清理現(xiàn)場(chǎng)工完料清 d 維修人員不得直接收費(fèi)
124. 物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時(shí)應(yīng)注意( )
a態(tài)度應(yīng)友好誠(chéng)懇b客戶情緒激動(dòng)指責(zé)時(shí)不妥協(xié)
c處理投訴必須及時(shí)迅速d處理完畢詢問(wèn)對(duì)結(jié)果是否滿意
125.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)用,包括( )
a清潔用具 b綠化用水 c消毒滅蟲d化糞池清淘
126.物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護(hù)費(fèi),包括()。
a保安人員夜班津貼b保安系統(tǒng)耗電費(fèi) c保安人員人身保險(xiǎn)費(fèi)d保安用房費(fèi)用
127.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則是按照物業(yè)本身的()確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
a平等協(xié)商、兩廂情愿b類型、規(guī)模、功能 c配備的設(shè)施 d物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
128.影響基礎(chǔ)埋置深度的因素包括( )
a工程地質(zhì)和水文地質(zhì)情況b相鄰建筑物的基礎(chǔ)埋深
c地基土凍膨和融陷的影響d建筑物的用途
129.屋
第9篇 zx物業(yè)管理處人員素質(zhì)要求
物業(yè)管理處人員素質(zhì)要求
(一)管理處主任:本科及以上文化程度,具有三年以上本職工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理政策法規(guī),持有'物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗資格證書',懂電腦基本操作應(yīng)用;與公司統(tǒng)一信念,廉潔、自律,具有奉獻(xiàn)精神,認(rèn)真負(fù)責(zé),團(tuán)結(jié)同事,有創(chuàng)新意識(shí),能包容、忍耐;有一定組織、協(xié)調(diào)及管理能力,善于處理各種難題;公關(guān)能力強(qiáng),能創(chuàng)造顧客價(jià)值。
(二)物業(yè)助理:大專以上學(xué)歷,熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策;有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證,懂電腦基本操作與應(yīng)用;品行端正,能與企業(yè)相互擁有,有良好職業(yè)道德,能與同事、團(tuán)隊(duì)合作共事;敬業(yè)敬職。1、有一定的組織、管理及協(xié)調(diào)能力;2、文字處理及表達(dá)能力較強(qiáng),有一定的社交能力;3、能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問(wèn)題及應(yīng)變能力。
(三)客戶接待:大專以上學(xué)歷,有檔案、資料管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程序,電腦打字熟練;遵守企業(yè)制度、保守機(jī)密、有良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng);堅(jiān)持原則,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)。1、電腦打字速度快(80字/分鐘及以上);2、具有及時(shí)整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力;3、對(duì)歸案的檔案資料熟悉,做到查找準(zhǔn)確、快速;4、有一定的文字處理、排版能力;5、熟悉辦公室有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的操作。
(四)出納:中專以上文化程度,有企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)二年以上,熟悉財(cái)務(wù)電算化,對(duì)現(xiàn)代企業(yè)體制和經(jīng)濟(jì)運(yùn)作有一定認(rèn)識(shí),熟悉國(guó)家財(cái)務(wù)政策法規(guī);遵守企業(yè)制度,保守公司機(jī)密,有良好的職業(yè)道德,忠誠(chéng)、可靠、廉潔自律、作風(fēng)正派、敢于抵制不法行為,原則性強(qiáng),對(duì)工作盡職盡責(zé);熟悉銀行、稅務(wù)、審計(jì)等法規(guī)及具體業(yè)務(wù)運(yùn)作程序、獨(dú)立鑒別現(xiàn)金真?zhèn)文芰?、有指?dǎo)收費(fèi)等業(yè)務(wù)工作能力。
(六)客戶服務(wù)中心:大專以上學(xué)歷,二年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn),持有物業(yè)管理崗位證書,懂電腦基本操作和應(yīng)用;作風(fēng)端正、忠誠(chéng)廉潔、勇于承擔(dān)責(zé)任、善于接納、寬容、細(xì)致、耐心、有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神;有足夠的業(yè)務(wù)知識(shí),具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,善于思考;能獨(dú)立解決管理中出現(xiàn)的難題;有較好的親和力,社交能力及口頭表達(dá)能力,與業(yè)主、商戶建立良好的人際關(guān)系。
(七)維修部主管:大專以上學(xué)歷,中級(jí)及以上技術(shù)職稱,從事專業(yè)工作四年以上有實(shí)際操作、排除故障等工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)理論知識(shí),熟悉iso9000質(zhì)量體系;遵守企業(yè)制度和安全操作規(guī)程,具備良好的職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),廉潔自律、原則性較強(qiáng),對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、注重作業(yè)跟進(jìn)。有及時(shí)解決、排除設(shè)備運(yùn)行故障的能力;有培訓(xùn)、指導(dǎo)專業(yè)技術(shù)人員操作的能力;有較強(qiáng)的動(dòng)手能力;有編制操作規(guī)程、工作流程的能力;有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。
(八)維修員:中專以上文化程度或職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè),有專業(yè)資格證,從事專業(yè)工作三年以上,有實(shí)際操作、排除故障等工作經(jīng)驗(yàn)、有一定的專業(yè)理論知識(shí),熟悉質(zhì)量記錄。遵守企業(yè)制度、安全操作規(guī)程,有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,品行端正,熱愛本職工作、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),盡職盡責(zé),吃苦耐勞、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。有應(yīng)急處理問(wèn)題的能力;動(dòng)手能力較強(qiáng),能滿足維修工作需要;有多個(gè)專業(yè)維修技能;有修舊利廢能力。
(九)安全管理部主管:大專以上學(xué)歷,年齡35歲以下,身高1.72m以上,或退伍軍人連職以上干部,從事安保工作三年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉有關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)。忠誠(chéng)廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情,不怕牲犧,盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、能獨(dú)立處理問(wèn)題;尤其處理突發(fā)事件的能力較強(qiáng);工作經(jīng)驗(yàn)豐富,有帶領(lǐng)全隊(duì)維護(hù)好公寓安全及業(yè)主、商戶生活秩序的能力;懂得治安、防火專業(yè)知識(shí),了解相關(guān)法律法規(guī);具備與公安、消防等部門配合、溝通、建立良好關(guān)系的能力;業(yè)主、商戶反映良好。
(十)安全管理部領(lǐng)班:高中或中專以上文化程度,年齡30歲以下,身高1.72m以上,2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn),有法制觀念,持有保安員資格證。忠于職守、機(jī)警勇敢、處事果斷、反應(yīng)迅速、遵紀(jì)守法、為人誠(chéng)實(shí)、團(tuán)結(jié)同事、熱愛本職工作,盡職盡責(zé),敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。具有一定組織領(lǐng)導(dǎo)能力;熟練掌握消防知識(shí)及其他相關(guān)業(yè)務(wù);身體強(qiáng)壯,有較好的獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。
(十一)監(jiān)控員:高中以上學(xué)歷,從事監(jiān)控工作1年以上,熟悉監(jiān)控系統(tǒng)性能及相關(guān)的理論。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,品行優(yōu)良、作風(fēng)正派、為人誠(chéng)實(shí)、有良好的職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)同事、熱愛本職工作、盡職盡責(zé)、任勞任怨、服從領(lǐng)導(dǎo)和工作安排,工作認(rèn)真仔細(xì)。具備處理突發(fā)事件的能力;熟練掌握和運(yùn)用監(jiān)控系統(tǒng);判斷準(zhǔn)確、處事果斷;具有一定的監(jiān)控設(shè)施維護(hù)技術(shù)。
(十二)安管員:高中以上學(xué)歷,年齡30歲以下,身高1.70m以上,從事本職工作2年以上,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)理論知識(shí),了解物業(yè)管理工作流程,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。品行優(yōu)良、作風(fēng)正派、為人誠(chéng)實(shí),有良好的職業(yè)道德,團(tuán)結(jié)同事、顧全大局、熱愛本職工作、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、堅(jiān)持原則。具備處理突發(fā)事件的能力;熟練掌握擒拿技能和具有良好體能素質(zhì);觀察細(xì)致、判斷準(zhǔn)確、反應(yīng)靈敏。
(十三)保潔組領(lǐng)班:中專以上學(xué)歷,年齡45歲以下,從事服務(wù)工作三年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉有關(guān)的園林綠化及保潔知識(shí)。忠誠(chéng)廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情,盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、能獨(dú)立處理問(wèn)題;工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有帶領(lǐng)本部員工維護(hù)好公寓環(huán)境及業(yè)主/商戶生活秩序的能力;具有與市政園林、市容環(huán)保部門的協(xié)調(diào)能力;業(yè)主、商戶反映良好。
(十四)保潔員:初中以上文化程度,年齡45歲以下,從事服務(wù)工作一年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉有關(guān)的保潔知識(shí);忠誠(chéng)廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)吃苦耐勞的精神;工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有較強(qiáng)的專業(yè)技能;業(yè)主、商戶反映良好。
(十五)園藝工:初中以上文化程度,年齡45歲以下,從事園藝工作三年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉有關(guān)的園林綠化知識(shí)。忠誠(chéng)廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛、工作嚴(yán)謹(jǐn)、盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)吃苦耐勞的精神;工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有較強(qiáng)的綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能;熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲害的防治方法,正確并熟練使用園林機(jī)具;業(yè)主、商戶反映良好。
第10篇 a物業(yè)公司管理理念
e物業(yè)公司管理理念
*公司發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)
公司堅(jiān)持服務(wù)理念追求真誠(chéng),服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范,服務(wù)形象追求品牌,服務(wù)品質(zhì)追求一流的指導(dǎo)思想,貫徹“雙向”服務(wù)(對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)市場(chǎng))方針,對(duì)內(nèi),強(qiáng)化后勤服務(wù)保障功能,滿足業(yè)主潛在需求;對(duì)外,大力拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),精心打造中興物業(yè)品牌。努力實(shí)現(xiàn)“保障堅(jiān)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績(jī)優(yōu)秀”的工作目標(biāo),把我公司建設(shè)成為楚雄州行業(yè)一流、系統(tǒng)標(biāo)桿的現(xiàn)代物業(yè)管理公司。
*公司企業(yè)精神:忠誠(chéng)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、卓越。
*服務(wù)宗旨:以客為尊,服務(wù)第一,業(yè)主滿意。
*企業(yè)價(jià)值觀:人講誠(chéng)信事爭(zhēng)一流。
*管理理念:以人為本,科學(xué)管理,質(zhì)量為先,互惠雙贏。
*服務(wù)理念:業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的。
*服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):精細(xì)化、人性化、零差錯(cuò)、無(wú)干擾,每天進(jìn)步百分之一。
*工作作風(fēng):高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快。
*企業(yè)責(zé)任:謀求業(yè)主滿意、謀求員工成長(zhǎng)、謀求企業(yè)發(fā)展。
*企業(yè)風(fēng)尚:關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會(huì)。
*質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針:追求卓越,用心服務(wù),遵紀(jì)守法,持續(xù)改進(jìn),節(jié)能降耗,預(yù)防污染,關(guān)健康,保障安全。
公司以物業(yè)管理服務(wù)為核心,本著“善待業(yè)主就是善待我們的父母、兄弟、姐妹”的服務(wù)宗旨,“把最微不足道的小事做到盡善盡美,做業(yè)主最貼心的物管”作為我們追求的目標(biāo)。我公司在楚雄州的立足及發(fā)展,離不開父老兄弟和各界朋友的支持。公司力爭(zhēng)為您提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。我們的專業(yè)、熱情、周到、細(xì)心、持續(xù)改進(jìn)將讓您的身邊金光四射!讓您感受到生活中處處充滿“金光”!公司將與業(yè)主心心相連,營(yíng)造一個(gè)其樂(lè)融融、共建共管的和諧小區(qū)。您小區(qū)的物業(yè)管理正需要我們的到來(lái)!請(qǐng)給我們機(jī)會(huì)與您合作!超越所有期待,讓生活充滿陽(yáng)光,我一直在努力。
第11篇 鵬基物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料
鵬基物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介
自1997年成立至今,深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司一直專注從事物業(yè)管理,從最初的一個(gè)項(xiàng)目開始,精耕細(xì)作,開拓創(chuàng)新,以鵬基物業(yè)人辛勤的汗水,澆灌出繁花遍地。在短短的十五年里,企業(yè)扎根深圳,走向全國(guó),獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展,取得了令人矚目的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
一、企業(yè)簡(jiǎn)介
深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司成立于1997年,注冊(cè)資本1000萬(wàn)元,是具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè),屬國(guó)有企業(yè),中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。公司本著“規(guī)范精細(xì)人本創(chuàng)新”的質(zhì)量方針,導(dǎo)入并規(guī)范運(yùn)行iso9001國(guó)際質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系三大體系,朝著“做中國(guó)最具價(jià)值的物業(yè)管理企業(yè)“的目標(biāo)不斷闊步前進(jìn)。
經(jīng)過(guò)十五年的穩(wěn)健發(fā)展,公司目前已經(jīng)成為擁有近2,300名員工、物業(yè)管理面積600多萬(wàn)平方米、下屬7家分公司的大型企業(yè)。公司以深圳為依托,穩(wěn)步向全國(guó)各地拓展,物業(yè)管理類型涵蓋商住樓、別墅、寫字樓、醫(yī)院、商場(chǎng)、學(xué)校和工業(yè)園區(qū)等。
一路走來(lái),公司形成了以“品質(zhì)服務(wù)”、“社區(qū)文化”和“精細(xì)化管理”為主的三大管理特色,不僅贏得了客戶的充分信賴,更博得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。公司先后榮獲“深圳市十大最具影響力的品牌物業(yè)管理公司”、“深圳市文明單位”、“深圳市先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)”、“深圳市創(chuàng)建‘學(xué)習(xí)型組織’先進(jìn)單位”、2008-2023年度“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”和“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量top10”以及“深圳市物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力30強(qiáng)企業(yè)”、“深圳市‘企業(yè)愛員工,員工愛企業(yè)’活動(dòng)先進(jìn)企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。企業(yè)內(nèi)刊《鵬基物業(yè)》報(bào)自2004年到2023年連續(xù)九年被評(píng)為“深圳市十優(yōu)企業(yè)報(bào)”。
二、商業(yè)模式
1.依托品牌,不斷拓展項(xiàng)目
2001年4月,鵬基物業(yè)南寧分公司成立,相繼承接了南湖碧園、財(cái)政局、銘湖經(jīng)典、香榭里花園、香格里拉花園一二期、自由空間等20多個(gè)項(xiàng)目,承接的建筑面積突破400萬(wàn)平方米,企業(yè)員工也從派駐的數(shù)名員工發(fā)展成為1000余人的隊(duì)伍,成為廣西規(guī)模最大的外來(lái)物業(yè)管理企業(yè)。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)開啟了異地拓展的新紀(jì)元,
2003年10月,鵬基物業(yè)北海分公司成立。
2003年11月,鵬基物業(yè)郴州分公司成立。
2006年8月,鵬基物業(yè)淄博分公司成立。
2006年12月,鵬基物業(yè)惠州分公司成立。
2023年10月,鵬基物業(yè)東莞分公司成立。
2023年7月,鵬基物業(yè)青島分公司成立。
在不斷向外拓展的過(guò)程中,鵬基物業(yè)高屋建瓴,始終堅(jiān)持做實(shí)項(xiàng)目,做強(qiáng)企業(yè),做精品牌,不盲目擴(kuò)張,不急功近利。每到一處,鵬基物業(yè)都扎下根來(lái),穩(wěn)步經(jīng)營(yíng),在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上,尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。
2.創(chuàng)新服務(wù),狠抓基礎(chǔ)管理
本著規(guī)范、精細(xì)、人本、創(chuàng)新的質(zhì)量方針和務(wù)實(shí)高效、精益求精的企業(yè)作風(fēng),鵬基物業(yè)一直注重為客戶提供“貼心”服務(wù),在物業(yè)管理的基礎(chǔ)管理方面狠下功夫,諸如清潔、綠化、消殺、秩序維護(hù)、日常維修等,做細(xì)做精做規(guī)范,滿足業(yè)主的需求,得到業(yè)主的認(rèn)可。
十多年來(lái),鵬基物業(yè)的服務(wù)得到了各級(jí)部門及業(yè)主的充分肯定,最近幾年,在業(yè)主滿意度調(diào)查中,得分均高出深圳市一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)所管物業(yè)的平均滿意度指數(shù)。
3.立足現(xiàn)有陣地,深挖項(xiàng)目潛力
鵬基物業(yè)在穩(wěn)定現(xiàn)有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,加大對(duì)項(xiàng)目深度拓展的力度,開展多元化經(jīng)營(yíng)。
公司成立機(jī)電服務(wù)中心,在服務(wù)好轄區(qū)業(yè)主的同時(shí),節(jié)省電梯維保費(fèi)用,提高公司經(jīng)營(yíng)效益。在對(duì)外拓展中,機(jī)電服務(wù)中心也起到了節(jié)約成本、增加收入的作用。如南寧的機(jī)電和電梯業(yè)務(wù)拓展,鵬基物業(yè)已經(jīng)能夠做到不尋求外包,自己獨(dú)立運(yùn)作,并嘗試承接外圍業(yè)務(wù)。
公司成立經(jīng)營(yíng)部和機(jī)電服務(wù)中心工程部,承接一些力所能及的維修、裝修、改造工程,開展倉(cāng)儲(chǔ)外租、廣告位、報(bào)刊亭招租、家具翻新等多種經(jīng)營(yíng),拓展新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),進(jìn)一步提升企業(yè)贏利能力。
三、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
1.公司目前在管項(xiàng)目64個(gè),管理面積約605萬(wàn)平方米。2023年,公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入11619萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)465萬(wàn)元。
2.所獲主要榮譽(yù)
1998年,所管項(xiàng)目――鵬基工業(yè)區(qū)被中華人民共和國(guó)建設(shè)部評(píng)為“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀工業(yè)區(qū)”。
1999年,鵬興花園榮獲深圳市“安全文明標(biāo)兵小區(qū)”、深圳市物業(yè)管理“優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)。
2000年3月,鵬興花園獲廣東省建設(shè)廳頒發(fā)的“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。
2001年12月,鵬興花園獲2001年度深圳市物業(yè)管理“優(yōu)秀住宅區(qū)”。
2002年2月,鵬興花園二期被評(píng)為“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。
2002年8月,鵬基物業(yè)榮獲共青團(tuán)廣東省委員會(huì)頒發(fā)的“青年文明號(hào)”。
2003年6月,獲得iso9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
2004年11月,鵬基物業(yè)獲得“國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)”。
2004年,鵬基物業(yè)被授予“深圳十大最具影響力的品牌物業(yè)管理公司”。
2004年至2006年連續(xù)三年榮獲深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局授予的年度“深圳市先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)”稱號(hào)。
2004年,被評(píng)為深圳市誠(chéng)信企業(yè)。
2005年12月,鵬興花園獲得廣東省省委省人民政府授予的“廣東省文明社區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。
2006年3月,鵬基物業(yè)被深圳市委市政府授予“深圳市文明單位”光榮稱號(hào)。
2006年4月,鵬興花園獲“深圳市最具愛心社區(qū)”稱號(hào)。
2006年,鵬興花園被評(píng)為“深圳市十大愛心社區(qū)”、“深圳市文明社區(qū)”。
2007年3月,順利通過(guò)iso14001環(huán)境管理體系和ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。
2007年2月,取得《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安裝改造維修許可證》b級(jí)電梯維保資質(zhì)。
2008年12月,取得了深圳市特種設(shè)備使用和管理安全要求達(dá)標(biāo)合格證書并被評(píng)定為一級(jí)。
2008年,鵬基物業(yè)被評(píng)為“深圳市物業(yè)管理先進(jìn)單位”。
2008年至2023年,公司連續(xù)四年獲評(píng) “中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”和 “中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量top10”。
2023年4月,鵬基物業(yè)榮獲深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)選的2023年度深圳市物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力30強(qiáng)企業(yè)。
2023年4月,鵬基物業(yè)被評(píng)為深圳市“企業(yè)愛員工、員工愛企業(yè)”活動(dòng)先進(jìn)企業(yè)
。
2023年12月,鵬興花園被評(píng)為深圳市羅湖區(qū)首屆“十佳物業(yè)管理處”。
2023年12月,鵬興花園六期榮獲深圳市首批30家“和諧文明友好社區(qū)”。
2023年3月,公司榮獲“2023年深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力三十強(qiáng)”稱號(hào)和“深圳物業(yè)管理30周年行業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,并被評(píng)為2023年度深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)優(yōu)秀會(huì)員。鵬興花園三期業(yè)主委員會(huì)獲評(píng)“深圳物業(yè)管理30周年先進(jìn)業(yè)主委員會(huì)”。
2023年10月,公司榮獲全國(guó)物業(yè)管理改革發(fā)展30年物業(yè)管理綜合實(shí)力排名獎(jiǎng)。
2023年5月,公司榮獲“深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)特殊貢獻(xiàn)優(yōu)秀會(huì)員”稱號(hào)。
2023年8月,公司獲評(píng)為“2023年度深圳市工傷預(yù)防先進(jìn)單位”。
2023年4月,公司獲評(píng)為深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)“促進(jìn)交流”優(yōu)秀會(huì)員。
2023年4月,公司獲“2023年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)‘領(lǐng)先30 ’企業(yè)”,排名第5位。
2004年至2023年,公司內(nèi)刊《鵬基物業(yè)》報(bào)連續(xù)九年被評(píng)為“深圳市十優(yōu)企業(yè)報(bào)”。
3.業(yè)主滿意度調(diào)查情況
十多年來(lái),鵬基物業(yè)在得到各級(jí)部門充分肯定,獲得一系列榮譽(yù)的同時(shí),也得到了轄區(qū)物業(yè)全體業(yè)主的贊揚(yáng)和擁護(hù)。最近幾年,公司每年都開展業(yè)主滿意度調(diào)查,結(jié)果均高出深圳市一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)所管物業(yè)的滿意度指數(shù),且呈逐年上升趨勢(shì)。2023年鵬基物業(yè)體滿意度指數(shù)為86.58,比2023年提高了0.42%,比2023年提高了2.12%。
2023年,深圳市住房和建設(shè)局委托深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織開展“2023年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)測(cè)評(píng)工作,在本次業(yè)主滿意度指數(shù)抽樣涉及的207家企業(yè)的290個(gè)項(xiàng)目中,對(duì)抽樣為兩個(gè)項(xiàng)目以上且樣本量超過(guò)50個(gè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度指數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),排列出業(yè)主滿意度指數(shù)平均靠前的30名領(lǐng)先企業(yè)予以表彰,鵬基物業(yè)排在第5位,這是業(yè)主對(duì)鵬基物業(yè)服務(wù)高度認(rèn)可的又一有力證明。
4.創(chuàng)新管理思路,安全生產(chǎn)成績(jī)突出
鵬基物業(yè)持續(xù)創(chuàng)新安全生產(chǎn)管理思路,采取了一系列有效措施,全面落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制,創(chuàng)造性地提出了安全生產(chǎn)“八個(gè)到位”(即“安全組織建立到位、安全發(fā)展責(zé)任到位、安全教育培訓(xùn)到位、安全宣傳落實(shí)到位、法規(guī)制度執(zhí)行到位、應(yīng)急演練實(shí)施到位、隱患排查整改到位、安全獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)到位”)的管理舉措,較好地完成了生產(chǎn)安全各項(xiàng)任務(wù)。近兩年來(lái)未發(fā)生任何安全責(zé)任事故(事件),火災(zāi)事故發(fā)生率為零,有效保障了企業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。
2023年8月,公司榮獲深圳市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局頒發(fā)的“深圳市工傷預(yù)防先進(jìn)單位”稱號(hào)。
四、管理特色
經(jīng)過(guò)十余年的穩(wěn)健發(fā)展和經(jīng)驗(yàn)積淀,鵬基物業(yè)形成了以“品質(zhì)服務(wù)”、“社區(qū)文化”和“精細(xì)化管理”為主的三大管理特色,
1.科學(xué)、規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)
▲在iso9000、iso14000、ohsas18000三體系的指導(dǎo)下,注重細(xì)節(jié)服務(wù),建立了具有自身特色的物業(yè)服務(wù)模式,即以快捷高效滿足客戶需求為導(dǎo)向的物業(yè)服務(wù)模式。為了給客戶提供差異化的專業(yè)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品,形成公司市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們充分發(fā)揮質(zhì)量小組的作用,改進(jìn)各崗位的工作流程,規(guī)范和細(xì)化各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)調(diào)各崗位的專業(yè)技能與效率,保證各種物業(yè)管理與服務(wù)信息暢通,從而達(dá)到使客戶服務(wù)需求盡快獲得滿足的目的,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
▲實(shí)施服務(wù)品質(zhì)管理互動(dòng)督導(dǎo)模式。在測(cè)評(píng)時(shí)段內(nèi),通過(guò)多次不定期的測(cè)評(píng),完成所有服務(wù)項(xiàng)目的測(cè)評(píng),引導(dǎo)各管理服務(wù)中心著眼日常全面管理,避免測(cè)評(píng)前的“突擊”管理。為了將服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)由被動(dòng)變主動(dòng),推行了服務(wù)中心“自查自糾”服務(wù)品質(zhì)管理方式;為了保障服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)的連續(xù)性,還實(shí)行了日常服務(wù)品質(zhì)管理督察方式;為了保證品質(zhì)管理部督導(dǎo)工作的正確性,最大程度減少失誤,還建立了自我檢討機(jī)制,自覺(jué)接受業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督,及時(shí)糾錯(cuò)。
▲完善服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)體系。自2008年以來(lái)我們不斷改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)體系,現(xiàn)已基本形成了周評(píng)價(jià)(品質(zhì)部抽查)、月評(píng)價(jià)(各服務(wù)項(xiàng)目自我評(píng)價(jià))、季度評(píng)價(jià)(品質(zhì)部季度測(cè)評(píng))和年度評(píng)價(jià)(客戶滿意度測(cè)評(píng)),對(duì)于年度評(píng)價(jià),我們還引進(jìn)了第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的外部評(píng)價(jià),最終形成了內(nèi)部多層級(jí)和外部相結(jié)合的服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)體系。同時(shí)我們還根據(jù)不同類型物業(yè)(住宅、大廈、工業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校)分別建立滿意度指數(shù),從多個(gè)維度查看服務(wù)水平,進(jìn)一步完善了公司服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)體系。
2.健康、和諧的社區(qū)文化
鵬基物業(yè)積極提倡“人文關(guān)懷、情感服務(wù)”,倡導(dǎo)鄰里和睦、互助友愛的好風(fēng)氣,增強(qiáng)客戶的認(rèn)同感和美譽(yù)度。通過(guò)科普文化、旅游文化、休閑文化、消費(fèi)文化、視覺(jué)文化和環(huán)境文化等各類社區(qū)文化活動(dòng)的開展,為業(yè)主提供了豐富業(yè)余文化生活的平臺(tái),為打造和諧社區(qū)起到了積極的促進(jìn)作用。
▲重視傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng):全年以中國(guó)傳統(tǒng)的兩大節(jié)日“春節(jié)”、“國(guó)慶”、“中秋”為重點(diǎn),進(jìn)行小區(qū)環(huán)境布置并舉辦慶?；顒?dòng),在小區(qū)營(yíng)造出濃濃的節(jié)日喜慶氣氛,不僅被居民所樂(lè)道,更彰顯了鵬基物業(yè)在文化建設(shè)上的實(shí)力與魄力。
▲關(guān)注特色節(jié)日活動(dòng):在一些重大的特色節(jié)日活動(dòng)中,如“婦女節(jié)”、“母親節(jié)”、“父親節(jié)”、“兒童節(jié)”、“護(hù)士節(jié)”、“教師節(jié)”、“警察日”等,我們都會(huì)以送花、送賀卡或舉辦活動(dòng)等方式來(lái)表達(dá)對(duì)特定業(yè)主群體的節(jié)日祝賀。
▲開展奉獻(xiàn)愛心活動(dòng):愛心是一個(gè)和諧社區(qū)的必備要求。我們?cè)啻谓M織業(yè)主為災(zāi)區(qū)捐款捐物活動(dòng)。如為“海嘯”災(zāi)區(qū)、華南災(zāi)區(qū)、地震災(zāi)區(qū),以及小區(qū)重病業(yè)主開展捐款獻(xiàn)愛心活動(dòng),弘揚(yáng)了“一方有難,八方支援”的傳統(tǒng)美德。
▲組織健康快樂(lè)活動(dòng):我們以“健康、快樂(lè)、幸福”為主題,開展“業(yè)主體育節(jié)”、業(yè)主羽毛球精英賽、“健康萬(wàn)里行”徒步紅樹林、“萬(wàn)綠湖踏青”健康老人游、“重陽(yáng)登高”、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、社區(qū)百家宴、社區(qū)文體匯演等健康活動(dòng),深受業(yè)主喜愛。
▲舉辦主題宣傳活動(dòng):為在小區(qū)居民中倡導(dǎo)健康、科學(xué)、文明的生活方式,我們多次開展低碳生活宣傳活動(dòng)、文明養(yǎng)寵宣傳活動(dòng)、安全知識(shí)宣傳活動(dòng)、科學(xué)育兒宣傳活動(dòng)等主題宣傳活動(dòng),受到業(yè)主的歡迎和支持。
▲成立業(yè)主俱樂(lè)部:組織成立了“鵬興社區(qū)業(yè)主俱樂(lè)部”,下設(shè)書畫、門球、舞蹈、腰鼓、太極拳等多個(gè)俱樂(lè)部。這些組織多次在全國(guó)、省市及區(qū)級(jí)活動(dòng)中取得佳績(jī),成為鵬興社區(qū)老人們“老有所為、老有所樂(lè)”的寬廣舞臺(tái)。
在鵬基物業(yè)的社區(qū)文化建設(shè)中,“和諧與發(fā)展”是根本。在推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大的同時(shí),我們不遺余力地建設(shè)溫馨和諧的家園文化,打造健康和諧的社區(qū)文化,使鵬基物業(yè)文化建設(shè)提升到了新的高度。
3.全面、有效的精細(xì)化管理
鵬基物業(yè)充分利用現(xiàn)代化管理手段,實(shí)施科學(xué)的精細(xì)化管理,強(qiáng)調(diào)“大事做于細(xì)”,不僅提高了企業(yè)的管理水平,對(duì)企業(yè)品牌和企業(yè)效益
的提升也起到了積極的促進(jìn)作用。
▲創(chuàng)新用人機(jī)制,強(qiáng)化績(jī)效管理,實(shí)施有效的干部、員工流動(dòng)機(jī)制,開展崗位競(jìng)聘,為員工搭建成長(zhǎng)和發(fā)展平臺(tái)。
▲實(shí)施預(yù)算管理和可控成本管理,實(shí)時(shí)掌握公司運(yùn)行狀態(tài)。
▲加強(qiáng)收費(fèi)管理,大力推行計(jì)費(fèi)系統(tǒng),引進(jìn)停車場(chǎng)道閘系統(tǒng),不留收費(fèi)死角,提高費(fèi)用收繳率。
▲規(guī)范采購(gòu)與工程管理,大宗采購(gòu)實(shí)施招投標(biāo)管理,降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。
▲推行合同評(píng)審制度,規(guī)范合同管理。
▲理順資產(chǎn)管理,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)資產(chǎn)的高效使用和科學(xué)管理。
▲規(guī)范對(duì)社區(qū)資源的經(jīng)營(yíng)管理,挖潛增收。
第12篇 辦公大樓物業(yè)保衛(wèi)日常管理
(一)、消防管理
人員須持有zz市消防協(xié)會(huì)頒發(fā)的上崗證,具有相關(guān)工作一年以上經(jīng)歷,須24小時(shí)堅(jiān)守崗位,精力集中,頭腦清醒,反應(yīng)敏捷,快速認(rèn)真確認(rèn)和處理每一個(gè)報(bào)警,對(duì)電話報(bào)警按照工作程序及時(shí)上報(bào)和處理。
每班人員須認(rèn)真巡視檢查消防設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄,并及時(shí)上報(bào)。實(shí)行門禁制度,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入,進(jìn)出人員填寫記錄,通過(guò)保安監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、閑雜人員、推銷人員及時(shí)與內(nèi)保巡視警衛(wèi)、大堂、外圍及地庫(kù)警衛(wèi)進(jìn)行聯(lián)系,統(tǒng)一進(jìn)行查控,保持室內(nèi)衛(wèi)生,認(rèn)真擦拭和清潔,并注意隨時(shí)保持。
值崗人員須認(rèn)真填寫工作日志及各種記錄,消防主管、領(lǐng)班須對(duì)中控室人員工作情況,設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。
(二)、消防及辦公樓硬件設(shè)施的管理
各專業(yè)巡視人員在巡視時(shí),注意對(duì)消防設(shè)施及辦公樓硬件設(shè)施的巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),消防設(shè)備有專業(yè)廠家進(jìn)行維保,消防主管負(fù)責(zé)對(duì)維保工作進(jìn)行監(jiān)督,工程部弱電專業(yè)予以配合,中控室值機(jī)人員及工程部弱電專業(yè)對(duì)維保廠家進(jìn)行設(shè)備維修、調(diào)試工作進(jìn)行監(jiān)督,使發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和故障限時(shí)廠家到場(chǎng)進(jìn)行處理,保證設(shè)備的正常使用和及時(shí)修復(fù),維保單位定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題各專業(yè)巡視人員在巡視過(guò)程中注意跟蹤檢查處理狀況,所有維修、檢測(cè)須有記錄備存,日常對(duì)重點(diǎn)要害部位進(jìn)行巡檢,定期召集中心各部門負(fù)責(zé)人集中檢查,安保部監(jiān)督整改。
(三)、內(nèi)保監(jiān)控
監(jiān)控值機(jī)人員須經(jīng)嚴(yán)格挑選、培訓(xùn)合格后方可上崗,值崗時(shí)須保持高度警惕性,忠于職守,監(jiān)控室無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入,進(jìn)出須填寫記錄,值班人員須了解中心各區(qū)域的情況,對(duì)各監(jiān)控點(diǎn)、設(shè)防部位的異常跡象作出準(zhǔn)確判斷,并及時(shí)通知相關(guān)專業(yè)進(jìn)行處處置,監(jiān)控值機(jī)人員須保持與各專業(yè)人員的密切聯(lián)系,保持信息的良好溝通,對(duì)可疑人、物統(tǒng)一進(jìn)行查控。
實(shí)行24小時(shí)連續(xù)監(jiān)控和錄像,資料保存七天,值機(jī)人員須做好記錄和資料的管理工作及保密工作,未經(jīng)部門經(jīng)理許可,任何人不能查閱,提取或私自銷毀錄像資料,利用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控部門各專業(yè)巡視人員的工作情況,對(duì)方的問(wèn)題,值崗人員須及時(shí)上報(bào),主管和領(lǐng)班每日須對(duì)監(jiān)控室人員工作情況和設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。
(四)、內(nèi)保巡視管理
內(nèi)保巡視人員須知各區(qū)域客戶公司的情況,按規(guī)定時(shí)間、規(guī)定路線進(jìn)行巡視,巡視須填寫巡視記錄,內(nèi)容包括,各種固定設(shè)施、設(shè)備、樓層機(jī)電設(shè)備狀況,電梯衛(wèi)生狀況,閑雜人員盤問(wèn),公司加班情況,門鎖情況等,巡視人員保持良好的儀容儀表,注重在巡視中對(duì)客服務(wù)及閑雜人等的處理方式,巡視過(guò)程與客戶前臺(tái)接待人員保持良好溝通,取得理解和支持,巡視人員須佩戴耳機(jī),以免對(duì)講機(jī)影響客戶,保持對(duì)講機(jī)的良好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),與其他各專業(yè)保持必要的聯(lián)系,對(duì)可疑人、物統(tǒng)一進(jìn)行協(xié)調(diào)查控。
(五)、大堂崗的管理出入人員、出入物品
大堂崗為固定位置與巡視相結(jié)合,值崗時(shí)注意發(fā)現(xiàn)閑雜人員可疑人員,并進(jìn)行必要的盤問(wèn),注意對(duì)客服務(wù)的態(tài)度及處理閑雜人員的處理方式,對(duì)可疑人員可通知巡視警衛(wèi)進(jìn)行跟蹤,通知監(jiān)控室利用保安監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控,非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間人員進(jìn)出大廈須持有效證件進(jìn)行登記,并謝絕會(huì)客,充分利用保安監(jiān)控系統(tǒng)及內(nèi)保巡視人員,相互協(xié)調(diào),統(tǒng)一監(jiān)控。
物品的出入需有出門條,出門條需由客戶公司負(fù)責(zé)人簽字、蓋章方有效,值崗人員認(rèn)真核對(duì)無(wú)誤后方可放行,并在出門單上簽上姓名、日期。
(六)、對(duì)外開放區(qū)的警衛(wèi)管理
對(duì)外開放區(qū)域的管理原則為公開與秘密相結(jié)合,并利用技防系統(tǒng),給客戶提供良好的辦公環(huán)境,公開即著裝警衛(wèi)進(jìn)行值崗,公開管理,秘密即為便裝警衛(wèi)進(jìn)行巡視,協(xié)助著裝警衛(wèi)工作,充分利用技防系統(tǒng)的作用做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),快速反應(yīng),到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
(七)、地上車場(chǎng)和地下車場(chǎng)
地上車場(chǎng)設(shè)立巡視崗和固定崗進(jìn)行車輛疏導(dǎo),大廈前禁止停放任何車輛,所有停車須入位。
地下車庫(kù)采用憑證進(jìn)出,無(wú)證車不得入內(nèi)。車庫(kù)進(jìn)入口設(shè)立固定崗,其他區(qū)域設(shè)巡視崗。巡視崗人員注意對(duì)客戶車輛的看護(hù)及對(duì)車輛狀況進(jìn)行記錄,同時(shí)兼顧對(duì)人員的控制,對(duì)設(shè)備設(shè)施的巡視,發(fā)現(xiàn)車門未鎖、車燈未關(guān)、車內(nèi)有物品等情況及時(shí)通知主管進(jìn)行處理,利用監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑人、車、物及亂停放車輛情況,通知巡視警衛(wèi)進(jìn)行處理。
(八)、自行車及非機(jī)動(dòng)車的管理
自行車有專用自行車車庫(kù),進(jìn)入自行車車時(shí)取卡,出庫(kù)時(shí)還卡,值班人員認(rèn)真核對(duì)后,方可放行。非機(jī)動(dòng)車進(jìn)入中心區(qū)域,不得亂停放,須停入自行車車庫(kù),按規(guī)定路線行駛。
(九)、施工管理
施工管理由物管、工程、安保三部門共同負(fù)責(zé),安保部主要負(fù)責(zé)對(duì)施工人員的管理,施工現(xiàn)場(chǎng)的管理,涉及消防設(shè)施設(shè)備的安裝方案的審核及向政府有關(guān)部門的申報(bào)工作,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)主要為巡視檢查,嚴(yán)格控制動(dòng)火、泄水等項(xiàng)目的施工,根據(jù)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,召開施工方負(fù)責(zé)人會(huì)議,提出明確要求,對(duì)違反者進(jìn)行相應(yīng)的處罰,施工管理依據(jù)制定的施工管理規(guī)定及安全協(xié)議書的內(nèi)容進(jìn)行。
(十)、消防宣傳、消防演練
消防宣傳主要是組織到消防培訓(xùn)基地進(jìn)行培訓(xùn),消防運(yùn)動(dòng)會(huì),宣傳欄,及發(fā)放宣傳品為主,每年一到二次到消防基地的培訓(xùn),一次消防運(yùn)動(dòng)會(huì),根據(jù)市消防局的有關(guān)指示,通過(guò)宣傳欄,發(fā)宣傳品的方式及時(shí)告知客戶,對(duì)物管中心工作人員定期進(jìn)行全員培訓(xùn)和宣傳,義務(wù)消防員同時(shí)也是各部門的宣傳員和消防安全檢查員。
消防演練以義務(wù)消防隊(duì)員和警衛(wèi)人員為主體,與行政人事部共同制定全年培訓(xùn)計(jì)劃,日常以班組為單位進(jìn)行實(shí)際演練,全年集中數(shù)次對(duì)各部門人員進(jìn)行演練,通過(guò)每年11月份的消防演習(xí),檢測(cè)平時(shí)演練的結(jié)果。
(十一)、治安宣傳
治安宣傳以宣傳欄,發(fā)放宣傳品,定期走訪客戶,召開客戶安全負(fù)責(zé)人會(huì)議的方式為主,當(dāng)前的社會(huì)治安形勢(shì),上級(jí)主管部門的要求,及管理區(qū)域內(nèi)的治安特點(diǎn),以上述形式告知客戶,并通過(guò)日常安全檢查出的問(wèn)題提醒客戶注意安全防范。
