第1篇 物業(yè)管理處文件傳遞作業(yè)指導書

管理處文件傳遞作業(yè)指導書

1.0目的

為了員工正確地掌握文件處理程序,避免行文混亂,加速公文運轉(zhuǎn),從而提高管理職能和辦事效率。

2.0范圍

適用于zz廣場管理處文件傳遞作業(yè)。

3.0職責

管理處綜合主管負責將審批后的文件傳遞至相關(guān)部門。

4.0內(nèi)容

文件傳遞程序

管理處上報公司文件均按公司規(guī)范格式由相關(guān)責任部門起草、校對、打印報部門領(lǐng)導審批后交綜合主管傳遞,并記錄在《文件傳遞登記表》上;公司下達執(zhí)行文件交綜合主管經(jīng)部門領(lǐng)導批示后傳遞相關(guān)部門執(zhí)行,并記錄在《文件傳遞登記表》上。

1、內(nèi)部發(fā)文

1)上行文:指管理處上報公司領(lǐng)導批準執(zhí)行的文件,包括報告、請示等,文件傳遞程序如下:

《發(fā)文處理單》、內(nèi)容、格式審查--簽發(fā)-- 傳遞--批準

文件-- 部門簽署--綜合主管--公司

傳遞

相關(guān)部門(閱辦、存檔)--綜合主管

簽發(fā)(復印件)

2)平行文:指部門之間為共同完成某項工作而以部門名義發(fā)往其他部門的文件,包括通知等,文件傳遞程序如下:

存檔

文件 綜合主管部門簽署 相關(guān)部門

3)固定格式的表格及單據(jù)傳遞程序如下:

表格及單據(jù) 綜合主管經(jīng)部門簽署公司批準 綜合主管相關(guān)部門

執(zhí)行、存檔

2、內(nèi)收文

公司向管理處下達的執(zhí)行文件,包括總公司來文、行政主管機關(guān)來文、業(yè)務單位來文、業(yè)戶來文等,文件傳遞程序如下:

傳遞

執(zhí)行文件綜合主管部門領(lǐng)導

簽發(fā)批示

相關(guān)部門執(zhí)行綜合主管

5.0 記錄

《文件傳遞登記表》

第2篇 商業(yè)中心物業(yè)管理內(nèi)容

商業(yè)中心物業(yè)管理內(nèi)容

一、kh商業(yè)中心房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯房、設(shè)備機房等)的維修、養(yǎng)護和管理。

二、kh商業(yè)中心建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、供配電、消防、安保、自動化系統(tǒng)、電梯、發(fā)電機等)的維修、養(yǎng)護和管理。

三、該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、車場、棚、庫等)的維修、養(yǎng)護和管理。

四、該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。

五、公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑共用部位)的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集,清運。

六、kh商業(yè)中心內(nèi)交通、車輛行駛和停放管理。

七、配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控、巡視、消防、保安防范工作。

八、物業(yè)管理檔案、資料及物業(yè)的使用管理。

九、多種經(jīng)營,有償服務、商務管理。

第3篇 某商業(yè)廣場物業(yè)管理成本測算實例

一、總體指標

按業(yè)主總體要求,物管處工效考核年總指標為(100% 入駐率):開支100萬。

按以上指標,每月平均分解為:開支8.33萬。

二、各部門指標分解(按100%入駐率)

1、保潔隊

每月人力成本合計:10人×500.00元+1×1200.00元=6200.00元

材料與其它開支:1300.00元

合計:7500.00元/每月×12月=9萬元/年

2、保安部

每月人力成本合計:18人×700.00元+1×1200.00=13800.00元

其它開支:300.00元

合計:14100.00元/每月×12月=16.92萬元/年

3、維修隊

每月人力成本合計:9人×900.00元+1×1200.00=9300.00元

公共水電費成本每月:9500.00元

空調(diào)油耗平均每月:1.67萬(年使用6個月×3.333萬/月=20萬)

物業(yè)維保(外協(xié)合同以外的)成本合計每月平均:750.00元

合計:平均每月36250.00元/使用空調(diào)每月52880.00元/不使用空調(diào)每月19550.00萬元。

4、客戶服務部

人員工資成本每月:4300.00元

辦公費用每月:500.00元(含電話費)

宣傳與培訓費用:200.00元

其它費用:200.00元

合計:5200.00元

三、外協(xié)大型設(shè)備固定費用分解

1、梯維保:1.2萬元/年,0.1萬元/月

2、央空調(diào)維保:0.6萬元/年,0.05萬元/月

3、力系統(tǒng)維保:2萬元/年,0.167萬元/月

4、花木租擺、綠化養(yǎng)護:3萬元/年,0.25萬元/月

5、玻璃幕及結(jié)構(gòu)維修:3萬元/年,0.25萬元/月

6、照明與亮化系統(tǒng):0.6萬元/年,0.05萬元/月

以上合計10.4萬元/年,0.8667萬元/月

7、其它項目

設(shè)備年檢費用:1.0萬元/年,0.1萬元/月

大廈修繕與其它不可預見性項目:8.5萬元/年, 0.708萬元/年

以上合計9.5萬元/年,0.808萬元/月

四、各部門工效掛鉤方案

1、保潔隊:

總成本控制應在7500.00元/月范圍內(nèi)。

除人員工資外,其它成本總額為1300.00元/月。增減支出的比例為其工效工資的考核比例,如某月成本節(jié)約5%,則工效工資統(tǒng)一增長5%。

實例:100%入駐率時,保潔隊共10人,其它成本指標共為1300.00元,某月實際支出1000.00元,則節(jié)約300.00元,節(jié)約率23%。按其工效工資應獎勵額度為:員工50.00元(績效工資總額)×23%=11.50元、主管:100.00元(績效工資總額)×23%=23元。合計:11.5元×10人+1×23=138元。

2、保安隊

總體成本應控制在14100.00元/月范圍內(nèi),除人員工資外,其它開支總額為300.00元/月,考核獎懲方案如上。

3、維修隊

總體成本應控制在平常月份1.955萬元,每年的12月、1月、2月、6月、7月、8月空調(diào)月份為5.288萬元范圍內(nèi)。

除人員工資外,其他開支總額為不開空調(diào)份1.025萬元/月、開空調(diào)4.358萬元/月?？己霜剳头桨溉缟?。

4、客戶服務部

總體成本應控制在

5200.00元/月。

除人力成本外,其他成本總額為900.00元/月。考核獎懲方案如上。

五、創(chuàng)收獎勵方案

1、因以上人力、物力指標均只計算維持投資廣場物業(yè)管理日常開支成本,故不另列除物業(yè)管理費以外的創(chuàng)收考核指標。但各部門如有創(chuàng)收按公司制定的方案提成。

2、創(chuàng)收提成獎勵的范圍包含各種有償服務項目,但不含日常服務中的另收費項目,日常服務項目如裝修管理等的創(chuàng)收總額凈利潤計入物業(yè)管理處總的儲用基金,另做員工活動、福利開支等用途。

六、指標修正

上述指標均按投資廣場100%入駐率計算,但其中部分項目與入駐率有關(guān)聯(lián),70%入駐率時成本變化不大,70%入駐率以下時成本會有減少。按目前70%入駐率的實際情況,各部門的每月的相關(guān)指標修訂為下表所示:

部門 指標項目 指標計算式 指標值 備注

保潔隊 人員工資 7*500.00+1*1200.00=4700.00 4700.00 合計5610.00

材料及其他 1300.00(總額)*70%(入駐率)=910.00 910.00

保安隊 人員工資 15*700.00+1*1200.00=11700.00 11700.00 合計11910.00

其他開支 300.00(總額)*70%(入駐率)=210.00 210.00

維修隊 人員工資 7*900.00+1*1200.00=7500.00 7500.00 合計:平常月14675.00空調(diào)月48000.00

公共水電費 9500.00(總額)*70%(入駐率)=6650.00 6650.00

空調(diào)油耗 3.333萬元(與入駐率關(guān)系不大) 33333.00

維保成本 750.00(總額)*70%(入駐率)=525.00 525.00

客戶服務部 人員工資 2700.00 2700.00 合計3330.00

辦公費用 500.00(總額)*70%(入駐率)=350.00 350.00

其他支出 400.00(總額)*70%(入駐率)=280.00 280.00

總計:平常月份35525.00元/空調(diào)月份68858.00元/平均月份52191.5元

第4篇 物業(yè)公司程序文件：基礎(chǔ)設(shè)施管理程序

物業(yè)公司程序文件:基礎(chǔ)設(shè)施管理程序

1、目的

加強對公司資產(chǎn)的管理,保證公司資產(chǎn)的安全、完整,充分發(fā)揮資產(chǎn)使用的效能。

2、范圍

本制度適用于****物業(yè)管理有限公司對資產(chǎn)的管理。

3、定義

3.1 資產(chǎn)的釋義:根據(jù)物品的價值和使用期限,分為固定資產(chǎn)類、資產(chǎn)類、低值易耗物品類。

3.2 單位價值在人民幣2000元以上(含2000元),使用年限在一年以上的有形資產(chǎn)(包括電子設(shè)備、電腦設(shè)備、房屋建筑物、運輸設(shè)備、機械設(shè)備以及其它設(shè)備) 列入固定資產(chǎn)類。

3.3 單位價值在人民幣100元以上(含100元)2000元以下的,使用年限在一年以上的各種用具物品(包括普通的辦公家私、小件電腦設(shè)備、辦公設(shè)施、工程工具等)列入資產(chǎn)類。

3.4 單位價值在人民幣100元一下的物品,列入低值易耗物品類。

3.5 電腦軟件類的資產(chǎn),根據(jù)其價值的大小,分別列入固定資產(chǎn)和資產(chǎn)的管理。

3.6 為便于實物的管理,個別設(shè)備(如:工程設(shè)備中的水泵、保潔設(shè)備中的除草機等同等、同類設(shè)備)雖然其單價不足人民幣2000元,也可列入固定資產(chǎn)管理范圍。

3.7資產(chǎn)物品中(如:玻璃、印刷品等)無論時價花費多少,都不納入資產(chǎn)范疇,只辦理入庫、出庫手續(xù),登錄流水帳本;

4、職責

4.1 資產(chǎn)主管部門

4.1.1 辦公室是公司資產(chǎn)實物管理的主管部門,負責對各管理處資產(chǎn)管理的指導監(jiān)控和本部資產(chǎn)的實物管理。

4.1.2財務管理部是公司資產(chǎn)帳務管理的主管部門,著重從資產(chǎn)的原值、已提折舊、凈值等方面對公司資產(chǎn)進行監(jiān)控和管理。

4.1.3各管理處負責本管理處資產(chǎn)實物管理,接受公司辦公室及財務管理部的監(jiān)控和管理。

4.2 電子辦公設(shè)備類資產(chǎn)的管理

辦公室是公司電子辦公設(shè)備類實物管理的專業(yè)部門,負責對公司電子辦公設(shè)備類資產(chǎn)進行專項管理,對電子辦公設(shè)備類資產(chǎn)的購進、配置、使用、維修及報廢等進行全面的登記和管理。

4.3 各部門、各管理處對資產(chǎn)的使用和保管要明確責任人,各部門、各管理處的責任人對使用資產(chǎn)負有妥善保管、安全使用的責任。

5、方法和過程控制

5.1 資產(chǎn)的分類和使用年限

根據(jù)現(xiàn)行的會計核算制度及公司資產(chǎn)的具體情況,資產(chǎn)的分類和固定。

5.1.1對如固定資產(chǎn)及資產(chǎn)的使用年限及編號方法如下:

資產(chǎn)大類及代號資產(chǎn)總分類資產(chǎn)明細分類使用年限

資產(chǎn)分類資產(chǎn)代號明細分類

固定資產(chǎn)g

資產(chǎn)z

機械、工具、設(shè)備j*1、工程工具10年

2、保潔工具

3、變電箱設(shè)備

4、其他

運輸設(shè)備ys1、安全巡邏自行車10年

2、食堂采購三輪車

3、東麗湖船只

4、公務車輛

5、其他

家私類js1、柜、沙發(fā)、會議臺5年

2、辦公臺(桌)

3、辦公椅

4、其它

通訊設(shè)備t*1、對講機(套)5年

2、電話機

3、喊話器

4、其他

安防器械設(shè)備af1、車閘系統(tǒng)10年

2、消防系統(tǒng)

3、門禁管理機

4、滅火器

5、鋁合金崗亭

6、其他

電腦設(shè)備(非安防)dn1、臺式電腦全套5年

2、手提電腦

電子設(shè)備dz1、日常家用電器5年

2、辦公用設(shè)備

娛樂設(shè)備(非電子)yl1、娛樂經(jīng)營設(shè)施、5年

2、員工福利娛樂設(shè)施

其他類qt其他設(shè)備5年

5.1.2 對于低值易耗物品,只需記錄流水帳冊。

5.2資產(chǎn)登記的要求:

5.2.1本部及各管理處要分別做好固定資產(chǎn)、低值易耗品的登記,登記在《**物業(yè)年度固定資產(chǎn)盤點表》中。

5.2.2為方便公司資產(chǎn)的統(tǒng)計,總部及各管理處統(tǒng)一按上述資產(chǎn)大類及總分類進行固定資產(chǎn)登記。

5.2.3資產(chǎn)的編號規(guī)則:****(**物業(yè)公司+固定資產(chǎn)/資產(chǎn))-**(固定資產(chǎn)/資產(chǎn)的類別稱為資產(chǎn)代號)- ******(固定資產(chǎn)/資產(chǎn)的序號)其中,公司編號左起前兩位為公司所在地區(qū)拼音簡稱,如:**為tj;第三位為公司業(yè)務類型簡稱,如:物業(yè)為w;第四位為資產(chǎn)類型簡稱,如:固定資產(chǎn)為g ,資產(chǎn)為z;如:屬于固定資產(chǎn),匯總后為:tjwg

5.2.4資產(chǎn)代號根據(jù)購置資產(chǎn)種類劃分,如:手提電腦(非安防類)屬固定資產(chǎn)的電腦設(shè)備類,其資產(chǎn)代號為:dn ,其他資產(chǎn)代號請參照:5.1條款執(zhí)行。

5.2.5低值易耗品的分類和資產(chǎn)編號由本部及各管理處視資產(chǎn)的具體情況參考上述分類自行調(diào)整。

5.3 資產(chǎn)管理

5.3.1所有公司資產(chǎn)均由辦公室統(tǒng)一調(diào)配、購置,由各使用單位分級管理。

5.3.2資產(chǎn)的購置、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、報廢等均須按程序?qū)徟?未經(jīng)批準,不能辦理相關(guān)手續(xù)。

5.3.3本部及各管理處指定專人(稱為資產(chǎn)管理員)負責資產(chǎn)管理,并在辦公室備案。

5.3.4辦公室和財務共同負責公司資產(chǎn)管理的工作督導,將會不定期對各單位資產(chǎn)管理情況進行抽查,發(fā)現(xiàn)問題對資產(chǎn)管理員及其它相關(guān)責任人員進行處理。

5.3.5資產(chǎn)編號規(guī)則需統(tǒng)一,并在資產(chǎn)上粘貼標識,確定資產(chǎn)責任人,確保資產(chǎn)的合理使用及管理。

5.3.6本部及各管理處資產(chǎn)管理員負責本項目的資產(chǎn)的登記注冊、發(fā)放、管理,建立內(nèi)部資產(chǎn)臺帳,填寫固定資產(chǎn)登記卡片,其中列明資產(chǎn)的名稱、購置年代、物品規(guī)格型號、價值、使用部門。上報辦公室備案。同時,每半年辦公室行政組與財務進行資產(chǎn)的盤點清查工作(每月進行抽查)。

5.3.7資產(chǎn)的使用部門和使用人須合理使用設(shè)備,嚴格按規(guī)程操作,并注意設(shè)備維護、保養(yǎng)。

由于使用、保管不善造成的遺失和損毀,責任人要按資產(chǎn)購置價格或資產(chǎn)管理部門的評估價值賠償。

5.3.8資

產(chǎn)使用人離開公司時應辦理移交手續(xù),項目負責人必須到本項目資產(chǎn)管理員處進行確認,否則造成的一切后果,由項目負責人承擔。

5.3.9公司內(nèi)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移應填報資產(chǎn)轉(zhuǎn)移審批單,各單位第一負責人簽字,報辦公室批準后由資產(chǎn)管理員登記后方可進行轉(zhuǎn)移。

5.3.10易損物品無使用價值或使用年限已到時,應由資產(chǎn)管理員填寫報廢申請表,由辦公室審核后報財務部復核后做相應處理。

5.3.11未經(jīng)資產(chǎn)分管部門,辦公室同意,任何部門和個人不得將資產(chǎn)外借和供無關(guān)人員使用。

5.4 資產(chǎn)購置、調(diào)拔、轉(zhuǎn)讓、報廢的審批權(quán)限和審批程序

5.4.1固定資產(chǎn)購置、轉(zhuǎn)讓、報廢的審批權(quán)限:

所有固定資產(chǎn)報廢由總經(jīng)理批準,單件資產(chǎn)凈值在1000元以上的固定資產(chǎn)或低值易耗品的購置、調(diào)出、轉(zhuǎn)讓、報廢,經(jīng)辦公室審核后由承辦部門總經(jīng)理助理審批,報總經(jīng)理審批。

5.4.2 固定資產(chǎn)購置、轉(zhuǎn)讓、報廢的審批流程:

購置、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、報廢1000元以上的公司資產(chǎn):

5.4.2.1使用部門通過郵件報送申請報告;

5.4.2.2由各單位第一負責人簽署意見;

5.4.2.3經(jīng)辦公室進行審核;

5.4.2.4由財務部復核;

5.4.2.5總經(jīng)理助理批復意見;

5.4.2.6總經(jīng)理批準后由總辦統(tǒng)一購置;

5.4.2.7 1000元以下資產(chǎn)或?qū)I(yè)物品的購置,由項目自行在公司制定合格供方范圍內(nèi)進行購置,辦公室行政組備案;公司需要統(tǒng)一的物品如辦公桌椅、書柜、檔案柜、床等由總辦統(tǒng)一購置;

5.4.3使用部門提出購置公司資產(chǎn)申請后,應首先由公司辦公室負責進行內(nèi)部調(diào)配,若所需購置的物品,公司內(nèi)部可調(diào)配的應在內(nèi)部調(diào)配,盡量避免重復購置造成資金的浪費;如不能調(diào)配,方可進入購置審批階段。

5.4.4資產(chǎn)購置的辦理:報送部門提出申請,填制《固定資產(chǎn)購置申請表》并按規(guī)定申報流程和審批權(quán)限獲批準后,方可進行資產(chǎn)的購置。

5.4.5資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、報廢的辦理:報送部門提出申請,填制《固定資產(chǎn)報廢申請表》,并按規(guī)定申報流程和審批權(quán)限獲批后,方可進行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓和資產(chǎn)殘骸的處理。報廢資產(chǎn)有殘值的,經(jīng)資產(chǎn)主管部門估價、處理后,回收的資金應及時上繳公司財務管理部;報廢資產(chǎn)原值在2000元以下的項目可自行處理,但必須知會辦公室;2000元以上則有公司統(tǒng)一處理;

公司資產(chǎn)在部門間的內(nèi)部調(diào)配,填寫《內(nèi)部調(diào)動(離職)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單明細表》按流程審批后再行調(diào)配。

5.5 固定資產(chǎn)的盤點

本部、各管理處對固定資產(chǎn)每月盤點,辦公室和財務管理部負責對總部及各管理處的監(jiān)督檢查。通過盤點,確保固定資產(chǎn)帳帳相符、帳物相符、物標相符、安全完整。本部及各管理處資產(chǎn)盤點可參考以下方式進行:

5.5.1由資產(chǎn)管理部門組織有關(guān)部門進行資產(chǎn)的實物清點,并做出實物盤點(盤盈、盤虧、待報廢)報告。

5.5.2財務部門根據(jù)實物盤點的情況,與財務帳核對,計算盤虧、待報廢資產(chǎn)的價值(原值、已提折舊、凈值),做出最終的固定資產(chǎn)盤點報告并報批。

6、支持性文件

無

7、質(zhì)量記錄及表格

tjzzwy6.3-z01-f1 《內(nèi)部調(diào)動(離職)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單明細表》

tjzzwy6.3-z01-f2 《**物業(yè)月度盤點表》

tjzzwy6.3-z01-f3 《**物業(yè)年度資產(chǎn)盤點表》

tjzzwy7.4-z01-f1 《月度備用物品計劃表》

tjzzwy7.4-z01-f2 《月度辦公用品計劃表》

tjzzwy7.4-z01-f11 《固定資產(chǎn)購置申請表》

tjzzwy7.4-z01-f13 《資產(chǎn)轉(zhuǎn)交審批明細表》

第5篇 管理處物業(yè)管理收費通知單使用程序

管理處《物業(yè)管理收費通知單》使用程序

為規(guī)范物業(yè)管理中心各種收費行為,物管處設(shè)計印制了《物業(yè)管理收費通知單》并正式于20**年1月13日投入使用,所有物業(yè)管理收費均以該收費通知單按如下程序處理:

1、《物業(yè)管理收費通知單》一式四聯(lián),由物管處保安隊、保潔隊、維修隊主管及辦公室信息檔案員根據(jù)收費要求填制,并在制單人一項簽名。

2、填制好的《物業(yè)管理收費通知單》經(jīng)交費單位(租戶)確認付費方式是現(xiàn)金還是轉(zhuǎn)帳,然后根據(jù)權(quán)限需租戶具備簽字權(quán)的授權(quán)人簽字。簽字后第四聯(lián)由交費單位(租戶)留存。其余三聯(lián)交物管處信息檔案員。

3、以上程序完成后,《物業(yè)管理收費通知單》由物管處審核簽字,第一聯(lián)由信息檔案員留存,第二聯(lián)、第三聯(lián)交財務部負責收費(現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或其他方式),收取費用后由財務部在第三聯(lián)(回執(zhí)單)蓋章并將回執(zhí)聯(lián)轉(zhuǎn)物管處信息檔案員。

4、信息檔案員收到財務部蓋章的《回執(zhí)聯(lián)》即確認該收費已執(zhí)行,可為租戶辦理相關(guān)業(yè)務。

5、如屬先提供服務后收取費用的,或轉(zhuǎn)賬方式收費的,財務部接收《收費通知單》時,需在第一聯(lián)簽字后交物管處,物管處信息檔案員留存?zhèn)洳椤?/p>

簽署人:物業(yè)管理有限公司

第6篇 某物業(yè)管理公司出納職務說明書

物業(yè)管理公司出納職務說明書

1負責登記現(xiàn)金日記帳,銀行存款日記賬的工作,做到日清月結(jié)。

2負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。

3負責管理銀行賬戶,辦理銀行結(jié)算業(yè)務,月終及時對賬,并根據(jù)需要編制銀行 存款余額調(diào)節(jié)表。

4出納員要按照有關(guān)規(guī)定,具體辦理經(jīng)營收入及費用報銷等現(xiàn)金收支或銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)。

5負責統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各下屬屋村管理處票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。

6加強貨幣資金的管理,嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款,不得出借公司賬戶。

7協(xié)助管理處完成其它日常工作。

第7篇 物業(yè)精細化管理案例--拾遺管理

物業(yè)精細化管理案例培訓--拾遺管理

寫字樓內(nèi)的保潔員在清潔15層洗手間時,發(fā)現(xiàn)在4號衛(wèi)生間內(nèi)掛衣鉤上有一女式皮包,于是拿起包找到該層的幾家公司去詢問,結(jié)果沒有找到失主,于是就將包暫放到工作間內(nèi),打算清潔完自己所負責的樓層后再交到管理處。此時失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識到未拿包,馬上返回洗手間卻發(fā)現(xiàn)包不見了,看到公共通道做清潔工作的保潔員,就上前去詢問,才知包已被她收起來,于是認為保潔員私藏客戶的物品,投訴到管理處。

精細化操作建議:

1、為規(guī)范員工的拾遺管理,應制定完善的失物上交和認領(lǐng)程序,建立相應的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后,-定要及時上交公司統(tǒng)一處理,并馬上告知公司服務臺,由服務臺通知樓層秩序維護員或監(jiān)控中心來協(xié)助查找失主,有廣播條件的通過廣播尋找到失主:

2、找到失主后,失主應說清包內(nèi)物品,證件、現(xiàn)金等,并憑有效證件認領(lǐng),辦理認領(lǐng)及簽收手續(xù),并且失物認領(lǐng)記錄要健全,以備日后查找;

3、如果找不到失主,服務臺可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上,以方便顧客查找;

4、在洗手間等容易丟失物品的場所張貼'請勿遺忘物品'等提示牌。

第8篇 小區(qū)物業(yè)客戶管理客戶信息

小區(qū)物業(yè)客戶管理之客戶信息

客戶信息傳遞與溝通

1 目的

制定有效的管理制度,建立良好的客戶關(guān)系。

2 適用范圍

適用于與客戶交流工作。

3 職責

客服部負責對客戶聯(lián)系與服務的統(tǒng)一管理。

4 工作要求

4.1 客戶入住時,客服部要為客戶做好登記;

4.2 客戶的投訴或報修,由客服部統(tǒng)一受理;

4.3 對客戶的投訴,要求做到'有求必應,有應必解,有解必答';

4.4 客服部主管或管理員在客戶入住一個月內(nèi),對新客戶進行回訪,獲取客戶對物業(yè)公司的有關(guān)評價;

4.5 客服部經(jīng)常走訪客戶,傾聽他們對管理與服務的意見,并予以解釋和改正,以此作為與客戶溝通與聯(lián)系的橋梁,建立起相互的理解和信任;

4.6 客服部走訪工作應注重與有投訴、建議或意見的客戶之間的交流,并切實為他們解決問題。

第9篇 物業(yè)公司項目鑰匙管理作業(yè)流程

物業(yè)項目鑰匙管理作業(yè)流程

1 目的

規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙。

2 適用范圍

適用于**物業(yè)管理有限公司各管理處特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未交付房屋鑰匙的管理。

3 職責

3.1 物業(yè)助理負責組織、安排鑰匙的管理工作。

3.2 管理處前臺服務人員負責依照本規(guī)程具體實施托管鑰匙的日常管理工作。

4 程序要點

4.1 管理處可以進行鑰匙保管的范圍

4.1.1 物業(yè)接管后,業(yè)主未交房時,由開發(fā)商托管的鑰匙;

4.1.2 開發(fā)商未售出的空置房鑰匙;

4.1.3 特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:房屋交付給業(yè)主時,還有需要整改的部分,為方便整改的鑰匙,業(yè)主委托管理處前臺保管;業(yè)主確有實際生活、工作困難,確需臨時性的托管鑰匙又不致于給管理處工作帶來額外事端的情況,時限不超過一個月。

4.2 開發(fā)商托管的鑰匙

4.2.1 物業(yè)托管驗收工作結(jié)束后,管理處可以根據(jù)開發(fā)商的托管要求托管未入住單位的鑰匙。

4.2.2 托管過來的鑰匙由管理處前臺服務人員清楚標明鑰匙單位編碼并分戶裝進業(yè)主檔案袋內(nèi)。

4.2.3 鑰匙的發(fā)放工作詳見業(yè)主《交房管理流程》。

4.3 業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙。

4.3.1 在房屋交付給業(yè)主時有整改部分,前臺服務人員應在《業(yè)主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因,然后將鑰匙貼上標識,有序地放在鑰匙柜中。待整改后,由業(yè)主簽字確認后領(lǐng)回。

4.3.2 對于業(yè)主因生活、工作原因需要委托管理處保管的鑰匙,前臺服務人員應在《業(yè)主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項目,然后將鑰匙密封,并在密封袋上貼上標識,有序地放在鑰匙柜中。

4.4 托管鑰匙的管理

4.4.1 管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時,由管理處前臺服務人員在借用人辦理借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為:借用人在 《鑰匙借用登記表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數(shù)量、事由。借用人、放發(fā)人簽名確認。

4.4.2 辦理鑰匙退還手續(xù)時,前臺服務人員應在核對鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標注鑰匙退還日期,并簽字確認。

4.4.3 管理處前臺服務人員應安排前臺服務人員根據(jù)《鑰匙借用登記表》的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還者,應致電借用部門或個人問明情況。

4.4.4 當接到丟失或損壞鑰匙報告時,前臺服務人員應將經(jīng)過報告給物業(yè)助理。物業(yè)助理在征得業(yè)主同意后與鑰匙生產(chǎn)廠家聯(lián)系,采取換鎖措施,確保遺失鑰匙房屋的安全。

4.4.5 業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來領(lǐng)鑰匙時,前臺服務人員憑業(yè)主卡或身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時,在該戶業(yè)主的《業(yè)主托管鑰匙登記表》中注明鑰匙已歸還,業(yè)主確認簽字。

4.4.6 在無任何證件證明索鑰匙者為業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時,前臺服務人員不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。

4.5 所有與鑰匙有關(guān)的記錄應由部門歸檔保存一年。

5 記錄

qpi-gl-c-f025《業(yè)主托管鑰匙登記表》

qpi-gl-c-f009《鑰匙借用登記表》

第10篇 物業(yè)管理處員工培訓計劃

物業(yè)項目管理處員工培訓計劃

培訓時間

培訓分四期,于20**年1月中旬開始,首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進行培訓,將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開,以方便日后進行專業(yè)性的培訓課程。

此期為兩時半個月時間;

第二期為專業(yè)性的課程,針對不同的功能部門工作需要,安排有關(guān)的培訓課程,此期為三個月時間,各個部門將同期隔斷分開進行培訓;

第三期為溫習及專題培訓,根據(jù)首二期的培訓工作后,進行員工溫習,同時按照'**'的項目特性和管理要求,安排專題培訓,以配合現(xiàn)場實際需要。

最后一期為外部培訓及評估考核,根據(jù)員工的職能職別,由人力資源部,項目物業(yè)經(jīng)理和**物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及培訓方案,上報物業(yè)公司管理層,安排出外培訓及考察。在考察完畢后,對全體員工進行全面評估及考核,以核定培訓課程和人員的最終成效。

培訓課程分類

員工培訓內(nèi)容

員工培訓內(nèi)容則按物業(yè)項目不同而制定,而建議培訓將安排如下:

管理層及主管

基本課程:不少于12小時第(1)至第(10)講

專題課程:不少于16小時第(11)至第(30)講

行政人事及辦公室

基本課程:不少于八小時第(1)至第(10)講

專題課程:不少于八小時第(10)至第(16)講

工程

基本課程:不少于八小時第(1)至第(10)講

專題課程:不少于八小時第(17)至第(25)講

物業(yè)管理

基本課程;不少于10小時第(1)至第(10)講

專題課程:不少于10小時第(20)至第(30)講

保安/保潔

基本課程:不少于八小時第(1)至第(10)講

專題課程:不少于八小時第(20)至第(30)講

工作著裝

一、儀容及服裝

對一般物管員、辦公室人員來說:

1、頭發(fā)必需整齊、干凈。提議男同事每1至2個月剪一次頭發(fā),以保持清爽整齊。

2、為避免頭屑及油脂過多,每兩天都要洗一次頭發(fā),如有需要每一天都要洗。

3、每天早上都要把胡子徹底的刮凈。注重面部儀容(尤其是眼睛和口腔)。每天早餐之后,牙齒必須刷干凈,口腔不可以有異味。

4、早上刷牙的時候要確保牙齒之間沒有食物,在午餐之后必須漱口,刷牙(如有需要)以保持口氣清新。

5、工作服必須每天保持干凈、整潔(尤其是領(lǐng)口、袖子、手套和外套)。

6、內(nèi)衣的領(lǐng)口不可以高超過制服的領(lǐng)口,下擺不可以長過制服的下擺。

7、在當值之前必須把你的鞋子擦干凈。

8、注意周一至周五必須穿著正規(guī)的上班服裝。牛仔褲、拖鞋、涼鞋、運動服最好留在周末外出時才穿著。

9、如留手指甲,應確保指甲長度不妨礙工作,如打字、打電話不會弄傷別人。盡量避免留得太長以至有損個人清潔健康及專業(yè)的形象。指甲油方面,為保持專業(yè)形象,只可以涂透明或淺色或淡粉色調(diào)為主。

10、女員工請在每天上班前及午飯后涂上適當?shù)目诩t及胭脂以給人容光煥發(fā)的感覺。

11、女員工頸上、手腕及腳腕間勿帶可發(fā)出聲響或顏色太鮮艷、搶眼的手飾。另一方面,飾物亦不可戴得過量,如女員工勿超過1條手鏈、1只手表或2只戒指。

12、在辦公室工作的男員工襯衫應以淺白為主,加上領(lǐng)帶及外套,穿戴整齊(加上外套)是辦公時間的必備儀容。為建立專業(yè)人士形象,男同事不可穿深色衣服,白色或淺色帶線條均宜。襪子必須與西服顏色相配,切忌黑色皮鞋配白襪子。

13、男同事的西裝要特別袖口及領(lǐng)口整潔,可以用'衣領(lǐng)凈'預先噴在衣領(lǐng)及袖口上位置以加強潔力,洗好必須燙得筆挺(特別是袖口及衣領(lǐng)為當眼處)才可穿著。

14、女同事切忌在下班前,在辦公室范圍內(nèi)補妝以影響部門及自己專業(yè)的形象。

15、男女同事所用之古龍水或香水不宜過濃,會令人有嘔心感覺。一般以旁邊人士聞到便已足夠了。

對保安員及工程人員來說:

1、鬢角不可以長過1.5公分(在戴上帽子之后)。

2、制服和外套上的所有紐扣必須要扣上。

3、不得挽袖口、卷褲腿、披衣、敞懷。

4、必須把自己的工作卡放在左胸上。

工作態(tài)度

一、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度

對一般物管及辦公室人員來說:

1、在上班之前15分鐘到達公司。

2、把自己的儀容整理好,清理工作臺,準備馬上投入工作。

3、秘書進老板的辦公室之前應輕輕地敲門3次,讓老板意識到你的存在才可以進去。如果你雙手拿著東西,就應該說一聲:'對不起,打擾您一下,有一位林先生要跟您見面'。

4、不可以在辦公室內(nèi)大聲談笑或吃零食。

5、切忌在辦公室大聲談笑。

6、不可聚上三三兩兩一同去洗手間,因為辦公室內(nèi)必須有人接聽電話及接受老板的指示。

7、交談或講話聲量切忌太大,聲音約以1米以內(nèi)別人可以聽到便可。

8、在客人面前要常常保持站直、微笑。

9、交談保持低聲量,提議在1米距離之內(nèi)的人可以聽到你的說話。保持目光集中,友善地望著對方的眼睛。適時地點頭表示你明白或同意。

10、在工作時間之內(nèi),特別是服務工作,前臺的服務員和物業(yè)管理主任要做到:

1)、立正。

2)、微笑。

3)、歡迎語。

4)、留心聆聽,讓客人把事情說完后,物管員再開始說話。

5)、盡量對所有的問題都能清晰地和準確地回答。

6)、遇到不清楚的事情應說:'對不起,我不太清楚,請等一會。讓我查問一下'。

7)、對客人的需要要考慮周到。例如:幫助客人查詢電話號碼,替客人叫出租車等。

8)、有人投訴時應該保持鎮(zhèn)定,耐心的聆聽,積極地面對和處

理問題。

對保安及工程人員來說:

1、走路時必須身體的正直和均一的速度。一般情況下不應該奔跑。

2、工作時間之內(nèi)特別是站崗和巡邏的時候,保安員、物管員必須:站如松。動作可歸納為'三挺、兩收、兩平'。三挺,即挺腿、挺胸、挺頸;兩收,即小腹微收,下頜微收;兩平,即肩平,兩眼向前平視。

3、不可以把手放在袖子或口袋里面。

4、當客人前來問詢的時候要微笑歡迎客人。

5、首先要留心聆聽。

6、然后正確地回答所有的問題。

7、工作要有靈活性。例如:遇有沒有車證的司機時,應該先把排在后面的出租車調(diào)往另外一條通道。這樣就可以避免所有的車輛都排在一條隊中,影響通道的暢通。

8、遇到不清楚的事情應說:'對不起,我不太清楚,請您稍等,讓我查一下'。

9、有投訴的時候應該保持鎮(zhèn)定,耐心的聆聽,積極的面對和處理問題。

10、走路時保持身體正直和均一的速度。

11、保安員必須做到知法、守法和執(zhí)法。

第11篇 鳳凰城物業(yè)管理目標

鳳凰城項目物業(yè)管理目標

――構(gòu)建“文化社區(qū)、理想家園”

根據(jù)我們對**.鳳凰城項目的預測分析結(jié)果顯示,未來**.鳳凰城項目的業(yè)主對于居住的景觀環(huán)境和物業(yè)管理服務以及其融合度都應該有很高的要求,開展物業(yè)管理工作,就必須高度重視他們的文化需求、服務需求及主動參與社區(qū)建設(shè)的愿望。

我們提出構(gòu)建“文化社區(qū)、理想家園”的完美人居服務模式,強調(diào)由物化管理上升到文化管理,實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的“文化社區(qū)”的管理目標。根據(jù)我們的住宅服務經(jīng)驗,我們設(shè)計的“文化社區(qū)、理想家園”管理模式涉及兩個層面,一是通過多種交流形式促進物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通,使“長幼有序,睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸,并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念,進而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中,進行約束和引導,以降低管理難度,提升管理效果。我們的設(shè)想是:

一、倡導“全員參與”的管理文化

在內(nèi)部管理上我們強調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作,例如在保潔方面提倡“人過地凈,全員保潔”,安全管理方面提倡“全員防范,全員消防”等,以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區(qū)內(nèi),我們推崇“為您想的更多,讓您住的更好”的管理理念,實現(xiàn)“管理開放,開放管理”。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來,參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。此外,我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗,實施“管理報告制度”,每季度利用小區(qū)公告欄等形式如實向業(yè)主報告綜合管理服務費的收支使用情況,以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運作情況,真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。

二、推廣“平等互動”的服務文化

服務文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。服務連著業(yè)主和物業(yè)管理人,我們對兩者關(guān)系的定位是:建立在權(quán)利與義務對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。

建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作,產(chǎn)生服務熱情,自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當方法,提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務”。業(yè)主在享受服務的同時提出改進意見,服務產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境,服務水準在平等互動的基礎(chǔ)上得以提升。

三、營建“和睦親善”的社區(qū)文化

社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合,社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍,以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶,建立嶄新的社區(qū)公共秩序。

我們將結(jié)合我們在已往的住宅項目管理服務經(jīng)驗,圍繞“愛國主義、環(huán)境保護、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來組織、策劃社區(qū)活動,努力把**.鳳凰城創(chuàng)建為“精神家園”。

四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化

現(xiàn)代信息時代的到來,業(yè)主更加關(guān)注社區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設(shè),將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營造上,我們將導入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計特色的形象識別系統(tǒng),提升檔次:提供高品質(zhì)的園藝維護,保持綠化的良好長勢以承續(xù)設(shè)計理念:以多種形式組織業(yè)主開展環(huán)境保護及美化家園活動,并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀,營造厚重的人文氣息,建立人與環(huán)境和諧共融的“文化社區(qū)”,自然的環(huán)境融合文化的氣息,**.鳳凰城真正成為每一個業(yè)主的理想家園。

第12篇 物業(yè)園區(qū)制冷供暖系統(tǒng)管理維修培訓

物業(yè)園區(qū)制冷、供暖系統(tǒng)的管理與維修培訓

1、制冷、供暖系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容

(1)熟悉空調(diào)設(shè)備的工作原理及操作方法,制定相應的操作規(guī)程,并嚴格執(zhí)行。

(2)定期巡查、記錄設(shè)備運轉(zhuǎn)情況,使設(shè)備的潤滑、水、制冷劑等保持在正常范圍內(nèi)。

(3)機組運行時,應注意觀察儀表讀數(shù)是否處于正常范圍內(nèi),如果不正常,應及時調(diào)整,必要時可關(guān)機,以防止事故發(fā)生。

(4)定期檢查各風機、水泵的運轉(zhuǎn)情況,有無雜音、振動、滲水情況,并定時加潤滑油、定時檢修。

(5)定期檢查各風機、冷卻塔皮帶的松緊情況,磨損太大時應及時更換。

(6)定期巡查各管網(wǎng)有無裂縫或漏水以及堵塞,有問題及時排除,保證水管暢通。

(7)定期檢查清理過濾器中積存的塵埃和雜物,對風管中的各種風閥要定期檢查,防止卡死。

(8)根據(jù)鍋爐用水量,定期清洗、保養(yǎng)鍋爐,軟化用水裝置。

(9)定期清除鍋爐燃燒室及煙道的炭灰,防止積存過多。

(10)每年停爐期間對鍋爐進行全面保養(yǎng),徹底清除水垢及雜質(zhì),對安全閥、轉(zhuǎn)動機械及其附屬設(shè)備進行檢修。

(11)做好空調(diào)、鍋爐等設(shè)備耗電的計量、記錄及收費工作。

2、制冷機供暖系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維護的基本制度

(1)空調(diào)系統(tǒng)工作制度

①空調(diào)共對當班空調(diào)系統(tǒng)運行負有全部責任。領(lǐng)辦必須組織好空調(diào)工按照巡回檢查制度,定時對外界及空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度進行監(jiān)視,根據(jù)外界天氣變化及時進行空調(diào)工作情況調(diào)節(jié),努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度符合要求的數(shù)值范圍。

②嚴格執(zhí)行各種設(shè)備的安全操作規(guī)程和巡回檢查制度。

③堅守工作崗位,任何時間都不得無人值班或擅自離崗,值班時間不做與本崗位無關(guān)的事。

④負責空調(diào)設(shè)備的日常保養(yǎng)和一般故障檢修。

⑤值班人員必須掌握設(shè)備運行的技術(shù)狀況,發(fā)現(xiàn)問題立即報告,并及時處理,且在工作日記上做好詳細記錄。

⑥值班人員違反制度或使之造成設(shè)備損壞的,將追究其責任。

⑦認真學習專業(yè)知識,熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況,做到故障判斷準確,處理迅速及時。

(2)空調(diào)冷水機組操作規(guī)定

準備工作:

①檢查冷水機組的蒸發(fā)器進、出水閥是否全部開啟;

②檢查冷水泵、冷水泵進出水泵是否全部開啟;

③檢查分水管上的閥,根據(jù)樓層的空調(diào)需要,決定是否開啟或關(guān)閉;

④檢查回水總管兩端的閥是否開啟;

⑤檢查系統(tǒng)里的水壓,以在規(guī)定范圍內(nèi)為準;

⑥檢查加熱器,油溫必須大于50攝氏度,并檢查油位是否到液位,電源電壓、閥門位置是否正常;

⑦啟動手動油泵,運行時間不得少于1分鐘,并密切注意蒸發(fā)器壓力和油泵壓力。

機組啟動

①觀看控制屏,屏上要顯示'機組準備啟動';

②啟動冷卻塔、冷凍水泵,并要保持進出冷凍機的冷卻水的壓差;

③若沒有問題,按鍵啟動機組(注意電流變化狀態(tài)),此時控制中心即置機組于運行狀態(tài),注意顯示器上現(xiàn)實的信息,觀看機組是否有故障顯示。

機組運行:

①機組運行時,應檢查油泵指示燈是否亮著;

②檢查油泵顯示情況;

③注意機組運轉(zhuǎn)電流是否正常,風頁是否打開,把風頁換到自動控制檔;

④做好機組運行記錄(每小時將冷水機組狀態(tài)記錄下來)。

關(guān)機程序:

①先停冷凍機組;②在停冷凍水泵、冷卻水泵;③切斷總電源。

(3)鍋爐系統(tǒng)工作制度

①負責鍋爐系統(tǒng)的安全運行操作及運行記錄,根據(jù)各系統(tǒng)的設(shè)計和運行要求,對有關(guān)設(shè)備進行相應的調(diào)節(jié)。

②負責鍋爐及其所屬設(shè)備的維修保養(yǎng)和故障檢修。

③嚴格執(zhí)行各種設(shè)備的安全操作規(guī)程和巡回檢查制度。

④堅守工作崗位,任何時間都不得無人值班或私自離崗,值班時間內(nèi)不做與本崗位無關(guān)的事。

⑤每班至少沖水位計及排污一次,并認真做好水質(zhì)處理和水質(zhì)分析工作。

⑥勤檢查、勤調(diào)節(jié),保持鍋爐燃燒情況的穩(wěn)定,做好節(jié)能工作。

⑦認真學習技術(shù),精益求精,不斷提高運行管理水平。

(4)鍋爐操作規(guī)程。

由于鍋爐是特種高壓高溫設(shè)備,所以,操作運行人員必須有極強的工作責任心和過硬的理論知識及操作技術(shù),否則,極易造成重大的設(shè)備損壞和人身傷亡事故。

為確保鍋爐安全運行,操作人員必須嚴格遵守下列操作規(guī)程。

啟動前檢查:

①檢查所有的設(shè)備是否完好,如油泵、軟管泵、給水泵、離子交換器、閥門等;

②電源電壓是否正常;

③汽水系統(tǒng)、供油系統(tǒng)的所有閥門是否處于應處工作位置,鍋爐本體儀表是否正常,水位計水位是否正常(1/3--1/2處);

④泄爆門手動是否完好;

⑤日用油箱是否有油;

⑥除氧器水位、壓力及溫度,軟水箱水位;

⑦查看交接班記錄。

啟動及運行:

①鍋爐機器設(shè)備送電;

②打開煙道風門,并確認完全打開;

③吹掃3-5分鐘后點火,點火時負荷調(diào)節(jié)開關(guān)處于一級火位置;

④檔壓力升至2.0×105帕時,應首先向除氧器供氣加熱,并同時沖洗水位表,當壓力升至所需的壓力后,方可向負載供汽;

⑤供汽時首先排放分汽包凝結(jié)水,并緩緩打開主蒸汽閥,當分汽包壓力與鍋壓平衡后才可緩緩打開供汽閥;

⑥并爐時,并爐爐壓應小于運行爐壓(3--5)×104帕;

⑦點火時應密切注意點火狀態(tài),如經(jīng)二次點火仍點不起,應重新吹掃后方可進行第三次點火,在點不起應停止進行點火,檢查原因并排除故障;

⑧運行時應密切注意爐爐膛火焰,水位計水位、鍋爐壓力表;

⑨除氧氣壓力、溫度、水位,軟水箱水位,日用油箱有微機其它運行設(shè)備的工作情況;

⑩在油泵工作期間應密切注意日用油箱間,防止溢油管溢油;

11.運行時一般不允許對帶有壓力、高溫的設(shè)備進行維修,必須維修時應事先做好完全措施,并有旁人監(jiān)護。

停爐:

①關(guān)閉供汽閥、主蒸汽閥;

②負荷調(diào)節(jié)開關(guān)調(diào)制一

級火位置;

③關(guān)閉燃燒控制開關(guān),使其處于停止位置上;

④水位表水位應處于1/2位置;

⑤長時間停爐(5小時以上)應關(guān)閉供水閥、進油閥、回油閥、回油網(wǎng),但禁止關(guān)閉快門閥;

⑥切斷鍋爐電源;

⑦鍋爐全部停止運行后,應切斷油泵電源、軟水泵電源、鍋爐電源;

⑧鍋爐全部停止運行后,禁止向除水器進水。

維修保養(yǎng):

①每日清掃、擦洗所有設(shè)備及工作場所,否則接班人員有權(quán)拒絕接班;

②每班沖洗水位計一次;

③每班定期排水一次;

④每日定期手動安全閥一次;

⑤每班做爐火、軟水及離子交換器化驗一次,離子交換器水硬度≥0.02時應2-3小時化驗一次,當水硬度>0.025時應再生;

⑥凝結(jié)水排放管應每天日班排放一次并檢查水質(zhì)清潔度,化驗水指標;

⑦每周檢查給水濾網(wǎng)、油過濾器、濾汪一次;

⑧對所有有跑、冒、漏問題的閥及時修復;

⑨對所有泵閥(軟水、污水)、軟水箱等附屬設(shè)備進行年大修及清洗。

注意事項:

①若供油系統(tǒng)不完善,運行人員應時時注意日用油箱的液位控制器的工作狀況及送排風及的工作狀況;

②無關(guān)人員未經(jīng)許可不得進入鍋爐房;

③嚴禁在工作場所動用名火和吸煙;

④排水溝內(nèi)如有柴油流入,應用水沖洗干凈,并用排物泵排凈;

⑤工作現(xiàn)場保持整潔,不得有油漬等;