第1篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量監(jiān)控體系要求

1總則

公司參照iso9000:2000的要求建立質(zhì)量監(jiān)控體系,包含了物業(yè)管理公司經(jīng)營和管理全過程的控制。通過形成文件、實施、維持并且不斷改進質(zhì)量管理體系,逐步提高本公司的管理水平,滿足業(yè)主不斷提高的管理服務(wù)要求,通過對物業(yè)管理全過程的嚴(yán)格控制實現(xiàn)公司逐步發(fā)展。

1.1本體系所包含物業(yè)管理的過程

業(yè)管理公司的整體拓展策劃

發(fā)展商或業(yè)主委員會的招標(biāo)、委托

服務(wù)策劃、擬訂初步的管理方案經(jīng)評審后參與投標(biāo)

解決不一致后簽訂管理合同

具體物業(yè)管理方案的編制

向業(yè)主提供日常物業(yè)管理服務(wù)(注)

物業(yè)管理工作的評審和評價

注:日常的物業(yè)管理包括以下內(nèi)容:

1、物業(yè)的驗收與接管。

2、業(yè)主入伙的管理。

3、樓宇結(jié)構(gòu)及其設(shè)備、設(shè)施的維修和定期的保養(yǎng)。其中包含公共設(shè)施、給排水、電梯、消防、空調(diào)、樓宇結(jié)構(gòu)等。

4、住戶管理。

5、安全防范消防工作。

6、清潔衛(wèi)生、綠化、環(huán)境保護工作。

7、業(yè)主、住戶的裝修管理。

8、為住戶提供的設(shè)備和設(shè)施的維修服務(wù)。

9、業(yè)主的投訴處理。

10、組織社區(qū)文化活動。

2質(zhì)量監(jiān)控體系文件的要求

2.1目的:

質(zhì)量監(jiān)控體系文件是以書面文件形式對質(zhì)量體系的具體描述,是質(zhì)量監(jiān)控體系運行和審核的依據(jù),以最好最實際的方式來指導(dǎo)公司和工作人員實現(xiàn)各項管理目標(biāo)。

2.2范圍:

1)質(zhì)量監(jiān)控體系是組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的集合體,公司與物業(yè)管理有關(guān)的各部室及所有人員均應(yīng)以建立的質(zhì)量體系為依據(jù)來實施質(zhì)量管理。

2)質(zhì)量監(jiān)控體系文件參照iso9000:2000標(biāo)準(zhǔn)要求編制能覆蓋公司與物業(yè)管理有關(guān)的所有部門和崗位及其工作程序和操作規(guī)范。本公司質(zhì)量體系文件分三個層次,至上而下依次為:

a.質(zhì)量手冊(控制程序)

b.工作手冊(含工作程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn))

c.記錄文件(含質(zhì)量記錄、表格)

2.3職責(zé):

1)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊,并保證其有效運行。

2)管理者代表負(fù)責(zé)建立、實施和保持質(zhì)量體系;批準(zhǔn)和發(fā)布程序文件;保證質(zhì)量手冊等體系文件的準(zhǔn)確性、完整性和連續(xù)性,使之處于有效控制中。

3)工作手冊由公司各基礎(chǔ)事務(wù)科負(fù)責(zé)人審核執(zhí)行。

4)公司全體員工均應(yīng)理解與實施體系文件相應(yīng)職責(zé)內(nèi)容,保證質(zhì)量體系有效運行。

2.4要點:

1)為保證質(zhì)量文件的準(zhǔn)確性、完整性和連續(xù)性,從各部室、管理處抽調(diào)骨干人員進行本次質(zhì)量監(jiān)控體系有關(guān)知識培訓(xùn)后,組成實施質(zhì)量監(jiān)控的工作辦公室,在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)體系文件的編寫及協(xié)調(diào)工作。

2)質(zhì)量手冊:

質(zhì)量手冊是公司從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證必須長期遵守的綱領(lǐng)性文件,質(zhì)量手冊的作用對內(nèi)是進行管理的依據(jù),衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),對外是向顧客展示服務(wù)水平和提供有效的服務(wù)承諾。

3)工作程序:

公司所有質(zhì)量活動都制定可操作性標(biāo)準(zhǔn)程序,規(guī)定其責(zé)任人(責(zé)任部門)、目的、范圍、職責(zé)、和基本工作程序及完成時間,需要什么材料、設(shè)備和文件,如何進行控制和記錄。是為保證每項具體工作的質(zhì)量而制定的程序及規(guī)章制度,它涉及到工作細(xì)節(jié)的要點、規(guī)范和評價標(biāo)準(zhǔn)等;

4)記錄文件:

記錄文件是詳細(xì)的工作文件,是工作程序的支持文件,包括質(zhì)量記錄和表格。是通過記錄、表格等形式對質(zhì)量活動的真實記載,對質(zhì)量記錄制定有標(biāo)識、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理控制程序,質(zhì)量記錄控制重點是記錄表格樣式的控制,要求做到格式標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容完整有效且實用,符合管理需要。

質(zhì)量體系文件為受控文件,按《文件和資料控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》實施管理。

2.5支持文件:

a《物業(yè)管理方案編制程序》

b《文件和資料控制程序》

c《質(zhì)量記錄控制程序》

第2篇 物業(yè)程序人力資源管理程序

物業(yè)程序文件:人力資源管理程序

1.目的

按崗位任職要求有效地招募優(yōu)秀員工,合理地開發(fā)人才、使用人才,不斷激勵員工,提高人力資源管理水平,以適應(yīng)公司可持續(xù)發(fā)展的需要。

2.范圍

適用于公司全體員工。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理對公司人力資源管理制度、人事管理措施與政策進行監(jiān)督指導(dǎo)。

3.2人力資源部負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作,負(fù)責(zé)制訂相應(yīng)的管理措施與政策,不斷完善人力資源管理制度,并指導(dǎo)督促各部門按要求實施。

3.2各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)部門人力資源管理工作,負(fù)責(zé)本部門的人力資源培訓(xùn)、開發(fā)與考核管理工作,同時負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的人力資源管理制度與政策的落實,對出現(xiàn)的問題要及時處理并反饋至人力資源部。

3.3各部門指定內(nèi)部人事管理員,負(fù)責(zé)本部門人事政策與制度的落實工作。

4.方法和過程控制

4.1招聘與調(diào)配

4.1.1依據(jù)公司的崗位任職要求,不斷擴大公司的招聘渠道,對應(yīng)聘人員進行筆試、面試、復(fù)試等科學(xué)有效測試,以確保招聘到符合公司要求的優(yōu)秀人才。

4.1.2按照公司職位空缺情況與公司發(fā)展需要,對人員進行合理調(diào)配,實現(xiàn)人力資源的動態(tài)平衡。

4.2培訓(xùn)開發(fā)

4.2.1依據(jù)公司員工的崗位任職要求、顧客服務(wù)需要和公司發(fā)展目標(biāo),進行培訓(xùn)需求調(diào)查,確定培訓(xùn)工作方向和目標(biāo)。

4.2.2設(shè)置有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容,包括:客戶服務(wù)技能、物業(yè)管理知識、物業(yè)管理法規(guī)、設(shè)備管理與維修、家政服務(wù)、綠化管理、安全管理、服務(wù)禮儀等影響到公司服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)理念等相關(guān)內(nèi)容。

4.2.3采取形式多樣的培訓(xùn)方式,培訓(xùn)形式包括:常規(guī)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、崗位輪換、雙向交流等內(nèi)、外部培訓(xùn),以上級的在職輔導(dǎo)形式為主。鼓勵員工為發(fā)展需要學(xué)習(xí)與工作崗位相關(guān)的內(nèi)容。

4.2.4根據(jù)培訓(xùn)的具體形式和方法,對其有效性進行評估,評估的方法可以包括考試、課堂交流、意見調(diào)查、現(xiàn)場操作等形式。

4.3績效考核

4.3.1依據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo),年初公司與各部門簽定《經(jīng)營管理責(zé)任書》,各部門可以根據(jù)本部門的《經(jīng)營管理責(zé)任書》在部門內(nèi)部進行指標(biāo)分解,落實到人。

4.3.2公司對員工的業(yè)績進行周期性考核,考核的類型分為:職員工考核、等級考核、升職考核、年度部門(個人)評比、即時獎懲,以有效地激勵員工。

4.3.3考核結(jié)果與晉升、晉級、獎金等掛鉤。

4.3.4公司建立良好的溝通渠道,形成由直屬上級、主管、部門經(jīng)理、人力資源部、管理者代表、總經(jīng)理組成的溝通網(wǎng)絡(luò),為公平公正的業(yè)績考核體系的建立及實施提供有效保障。

4.4人力資源開發(fā)

公司制訂相關(guān)制度,進行職業(yè)生涯規(guī)劃,如崗位輪換和雙向交流等,對人力資源進行合理開發(fā),以符合公司不斷發(fā)展的需要。

4.5員工關(guān)系

4.5.1公司實行透明化、扁平化的管理,制訂相關(guān)制度和措施,加強部門員工信息管理與反饋,建立良好的信息溝通渠道。

4.5.2公司提倡健康豐盛的人生,各部門應(yīng)不斷改善員工的工作生活環(huán)境,豐富員工業(yè)余文化生活。

5.支持性文件

**wy6.2-z01-01《人員招聘調(diào)配作業(yè)指導(dǎo)書》

**wy6.2-z01-02《培訓(xùn)管理作業(yè)指導(dǎo)書》

**wy6.2-z01-03《績效考核作業(yè)指導(dǎo)書》

第3篇 購物廣場物業(yè)管理部經(jīng)理崗位說明書

崗位名稱:物業(yè)管理部經(jīng)理 崗位代碼 所屬部門:物業(yè)管理部

職系:職等職級: 直屬上級:執(zhí)行總經(jīng)理/總經(jīng)理

薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人

崗位概要: 主要負(fù)責(zé)下屬安保處、工程處、客服管理處的管理工作,有效組織協(xié)調(diào)部門各項工作開展,負(fù)責(zé)處理特別突發(fā)事件。

工作內(nèi)容:

1.按公司所授予權(quán)限,向公司匯報,簽批單具、文件、書信,審批各類管理、外判、勞動合同。

2.計劃、組織及監(jiān)督所管轄商場管理工作,以達(dá)致良好管理水平。

3.定期(如每月)向公司反映商場管理之情況,并適當(dāng)提出建議。

4.執(zhí)行公司之政策及指示,并按需要傳達(dá)及推動至物業(yè)管理部各級。

5.協(xié)助提供、制訂及修訂管理政策。

6.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策、法令。與各有關(guān)部門或公司聯(lián)系(如:政府部門、各事業(yè)單位等)。

7.執(zhí)行商場公共管理、用戶、裝修之條款。

8.負(fù)責(zé)處理特別、突發(fā)問題。

9.留意商場之人員編制是否適當(dāng)并根據(jù)需要進行及時修正。

10.定期召開會議,溝通及解決疑問。

11.培訓(xùn)骨干員工,灌輸管理知識、技巧。

12.對主管級人員之月度考核、年終考核、總結(jié)、展望。

13.定時或不定時巡視商場,以監(jiān)察商場之管理工作。

14.代表物業(yè)管理部與公司總經(jīng)理及其他部門作溝通橋梁。

15.規(guī)定各級人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實施,保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量,使客戶滿意。

16.與各大主力店保持經(jīng)常性的聯(lián)系溝通。

17.完成上級指令性工作。

任職資格:

教育背景:

◆大專及大專以上學(xué)歷;

培訓(xùn)經(jīng)歷:

◆相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)

經(jīng)驗:

◆兩年以上物業(yè)經(jīng)理相關(guān)職位工作經(jīng)驗;

技能技巧:

◆能熟練掌握各種辦公軟件,如word、e*cel等;

◆良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力;

◆良好的溝通能力和表達(dá)能力;

良好的文字功底及物業(yè)管理專業(yè)技能

態(tài)度:

◆良好的服務(wù)意識

◆嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)

卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力

無私奉獻(xiàn)的工作精神

◆以身作則,嚴(yán)于律己

工作條件:

工作場所::辦公室(桌椅、電腦)

環(huán)境狀況::良好

危 險 性::無

直接下屬工程處、安保處和客服管理處主管間接下屬物業(yè)管理部全體員工

晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

第4篇 xc物業(yè)管理公司薪酬管理體系2

z物業(yè)管理公司薪酬管理體系(2)

崗位績效工資制

第一條適用范圍。

公司與員工簽訂正式勞動合同的所有員工。

第二條固定工資結(jié)構(gòu)

固定工資結(jié)構(gòu)分為基本薪酬與非基本薪酬兩大部分:

1、基本薪酬

其構(gòu)成包括下列五項:

(一)基本工資;(二)級別工資;(三)崗位工資;(四)崗位補助;

2、非基本薪酬,即津貼,包括有電話津貼、住房津貼、高溫津貼、交通費津貼、水電津貼、全勤獎(保安人員享受夜班補貼)以及其他經(jīng)集團公司認(rèn)定的津貼;

第三條崗位績效工資。

1、根據(jù)勞動技能、勞動責(zé)任、勞動強度、勞動環(huán)境確定,

2、根據(jù)公司經(jīng)營狀況變化,可以變更崗位績效工資標(biāo)準(zhǔn)。

3、員工根據(jù)聘用的崗位和等別,核定崗位績效工資等級,初步確定崗位在同類崗位的下限一等,經(jīng)1年考核,再調(diào)整薪等;

4、根據(jù)變崗變薪(級)原則,晉升增薪(等),降級減薪(等)。工資變更從崗位變動的后1個月起調(diào)整。

第四條加班津帖

(一)、操作層員工因工作上的需要,于法定休假日繼續(xù)完成勤務(wù)時,則依照:以基本工資÷每月工作基數(shù)21.75÷8小時/天×加班小時數(shù),計算加班津貼(具體可參照勞動法第四十四條)。

(二)、除法定要求支付加班工資的日期加班應(yīng)支付加班工資外,其余任何人、任何部門不得以任何理由申報加班津貼。管理層確因工作需要安排加班,在適當(dāng)?shù)臅r候安排補休。

薪酬調(diào)整

第一條薪酬在適當(dāng)期內(nèi)應(yīng)予以調(diào)整。薪酬調(diào)整分為確定性調(diào)薪與臨時調(diào)薪兩類。調(diào)薪原則上每年一次,每年的3月1日為薪酬調(diào)整日。但是當(dāng)物價指數(shù)急劇變化(通貨膨脹與通貨緊縮)以及公司認(rèn)為有特別的必要時,也可以進行臨時性薪酬調(diào)整。

第二條確定性調(diào)薪也稱定期調(diào)薪,其規(guī)定如下:

考核調(diào)薪考核的原則是,對于基本薪酬中的崗位績效工資,根據(jù)人力資源部評估的員工的年度工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等的考核結(jié)果,符合加薪條件的員工給予員工調(diào)薪

第三條新進員工,原則上均自所派任職位的第一薪等起薪,但有下列情形之一者,提高其支薪薪等一至二等。

1、其所具工作經(jīng)驗,已超過該等所需專業(yè)工作三年以上。

2、所具能力特別優(yōu)異,且為本公司甚難羅致的人才。

第四條晉職與降職時的薪酬調(diào)整

分為兩種情況:

1、同一職級的不同等的晉職與降職,則按同一級工資的對應(yīng)的等作出薪酬調(diào)整;

2、跨職級晉職或降職,則調(diào)整為相應(yīng)職級的對應(yīng)職位的薪級的第一等起薪。

第五條臨時調(diào)薪

(一)當(dāng)發(fā)生下列情況時,應(yīng)進行臨時調(diào)薪,其標(biāo)準(zhǔn)由集團公司董事會議確定:

1、公司經(jīng)營效益發(fā)行重大變化;

2、社會物價水平的提高或降低;

3、勞動力市場的供求變化與工資行情變化;

4、其他集團公司認(rèn)定的情況變化。

(二)員工遇有下列情形時,可由其部門經(jīng)理向人力資源部申請臨時調(diào)薪,以茲鼓勵。

1、有特殊功勞表現(xiàn)。

2、中途錄用的員工、具有優(yōu)秀的技能與成績。

3、為同行業(yè)間競相爭取的人才。

4、其他總經(jīng)理認(rèn)可的情況。

薪酬計算與扣除

第一條員工(年終獎金)總額的計算與核發(fā)程序:

1、人力資源部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對員工進行季度(年度)考核,確定每位員工的季度(年度)績效考評系數(shù);

2、相關(guān)管理處提交對員工的其他考核資料(扣罰理由與金額);

3、人力資源部根據(jù)員工個人績效考評結(jié)果、其他考核資料與員工崗位績效工資(年終獎金)標(biāo)準(zhǔn),計算出員工(年終獎金)總額并按各管理處、二級部門、班組制成<工資表>(一式三份),人力資源部將結(jié)果交財務(wù)部;

4、財務(wù)部將其匯入指定的金融機構(gòu)的該員工工資帳戶上,通過銀行代發(fā)薪酬;

第二條各管理處(年終獎金)總額的計算與核發(fā)程序:

1、由財務(wù)部向人力資源部提供各管理處季度(或年度)經(jīng)濟指標(biāo)數(shù)據(jù);

2、其他管理管理處提交對部的其他考核數(shù)據(jù)以及扣罰理由與金額;

3、人力資源部依據(jù)匯總資料以及其他相關(guān)資料,負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進行部門季度(年度)考核,確定每個管理處(年終獎金)總數(shù);

4、考核結(jié)果和(年終獎金)總數(shù)經(jīng)集團公司審批后,各管理處造冊(<工資表>)分配。

5、各管理處將<工資表>交物業(yè)公司核查后報公司人力資源部審查允可后,交財務(wù)部以匯入指定的金融機構(gòu)的該員工工資帳戶上,通過銀行代發(fā)薪酬;

6、各管理處將簽字后的一式三份的<工資表>中的第一份交給人力資源部存檔。

第三條離職或退職的薪酬的計算方法:

計算公式如下:

固定工資÷當(dāng)月天數(shù)×出勤工作日數(shù)

第四條特別休假的薪資計算:

1、產(chǎn)、探、傷假,只支付基本工資;

2、病假以基本工資為基數(shù),

3、事假:固定工資-固定工資÷當(dāng)月天數(shù)×事假天數(shù)

第五條遲到、早退、私自外出、曠工時的扣除:

1、遲到10分鐘內(nèi)扣10元/次,超過10分鐘按每分鐘0.5元計算;

2、早退15分鐘內(nèi)扣15元/次,超過15分鐘按每分鐘0.5元計算;

3、私自外出30分鐘內(nèi)扣30元/次,超過30分鐘按每分鐘1.00元計算;

4、曠工三天以上(含三天)不計發(fā)任何工資。

第六條員工獎勵的工資加發(fā):

1、嘉獎:每次加發(fā)3天工資;

2、記功:每次加發(fā)10天工資;

3、大功:每次加發(fā)1個月工資;

4、獎金:一次給予若干元獎金。

第七條違紀(jì)員工的工資扣發(fā):

1、警告處分一次:每次減發(fā)1天工資。

2、記過處分一次:每次減發(fā)5天工資。

3、大過處分一次:每次減發(fā)10工資。

4、降級處分一次:降級使用,相應(yīng)核減薪資。

5、停職,在停職期間只發(fā)最低工資。

第八條薪酬的代扣

(一)下列規(guī)定的各項金額須從薪酬中直接代扣:

1、個人薪酬所得

稅。

2、勞工保險費(個人應(yīng)負(fù)擔(dān)部分)。

3、其他保險費。

4、其他代扣(個人水電房租等)

薪酬支付

第一條薪酬支付時間

薪酬支付形態(tài)采用月薪制。公司月薪發(fā)放日為次月20日前發(fā)放上月工資,薪酬支付日若適逢節(jié)假日,則提早一日發(fā)放。

第二條薪酬支付形式

公司所有正式員工的薪酬一律直接匯入指定的金融機構(gòu)的該員工工資帳戶上,通過銀行代發(fā)薪酬。

第三條支付責(zé)任

1、薪酬要求支付給員工本人或受其書面委托的本公司員工、本人親屬以及持有員工本人書面委托書的其他有關(guān)人員。

2、公司為每個部門的員工設(shè)立獨立的部門薪酬支付清單(工資表)。

3、薪酬計發(fā)人員及其他人員不得隨意打聽、傳播他人的薪酬收入情況,更不得以此要挾公司為其加薪。違者,按嚴(yán)重違章違規(guī)處罰

第四條代扣繳責(zé)任

1、公司有義務(wù)代扣代繳個人所得稅及其其他法定薪酬代扣繳行為。

2、因員工個人原因給公司造成損失應(yīng)賠償?shù)?在以在本人月薪中扣除。

第五條最低薪酬標(biāo)準(zhǔn)

1、在員工正常上崗并完成本職工作前提下,其月薪支付不得低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

非常給付

第一條員工遇有下列情形時,可向公司申請?zhí)崆邦I(lǐng)取已工作時間的薪酬:

1、員工或依靠員工收入賴以維持生計者,遇有下列情況可向公司申請非常給付:①結(jié)婚;②死亡;③生育;④疾病或受意外災(zāi)害時。

2、其他獲得公司同意的事情。

第5篇 物管培訓(xùn):物業(yè)管理公司財務(wù)管理概述

一、物業(yè)管理公司財務(wù)管理目標(biāo)

物業(yè)管理公司的財務(wù)管理目標(biāo)是指財務(wù)管理的目的行為,即在一定時期內(nèi)財務(wù)管理目標(biāo)。它是根據(jù)物業(yè)管理公司總體目標(biāo)的要求所決定的。一般來講,物業(yè)管理公司的財務(wù)管理目標(biāo)是要求在改善財務(wù)狀況的條件下,不斷擴大財務(wù)成果,提高企業(yè)經(jīng)濟效益。主要包括如下幾個方面:

1.以提高經(jīng)濟效益為目標(biāo)

經(jīng)濟效益是指公司在經(jīng)濟活動中所取得的有效成果大于服務(wù)經(jīng)營的消耗,要求物業(yè)管理公司占用和消耗盡可能少的資產(chǎn),為社會和業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),獲得更多的利潤。

2.實現(xiàn)財富最大化目標(biāo)

財富最大化是指公司通過合理經(jīng)營,使本企業(yè)的總價值達(dá)到最大化。在股份制公司中,公司財富最大化也就是使股東財富最大化,這是當(dāng)前西方財務(wù)管理理論中普遍提出的財務(wù)目標(biāo),并認(rèn)為這是股東創(chuàng)辦企業(yè)的目的,是衡量企業(yè)財務(wù)行為和財務(wù)決策是否合理的標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理公司也有一個不斷發(fā)展、逐漸壯大的過程,因此,實現(xiàn)財富最大化當(dāng)然也應(yīng)成為其財務(wù)管理的主要目標(biāo)之一。

3.完成國家有關(guān)規(guī)定

國家及行政主管部門對企業(yè)(公司)都有一定的要求、一定的規(guī)定,比如總產(chǎn)值、人均產(chǎn)值服務(wù)經(jīng)營效益等,實現(xiàn)這些要求后,不僅能保證國家稅收,同時也能完成企業(yè)的效益。

二、物業(yè)管理公司財務(wù)管理的幾個新觀念

隨著社會主義市場經(jīng)濟的建立與發(fā)展,財務(wù)理財也必須樹立新觀點,適應(yīng)社會的發(fā)展。這些觀念主要包括:

1.市場觀念

物業(yè)管理公司的工作和發(fā)展,應(yīng)該以市場為導(dǎo)向,面向市場,參與市場競爭,在競爭中求生存、求發(fā)展。作為物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者、財會人員應(yīng)該及時全面地學(xué)習(xí)和掌握價值規(guī)律、供求規(guī)律、市場競爭和現(xiàn)代企業(yè)制度等市場經(jīng)濟的重要理論,才能更好地樹立起市場觀念。

2.經(jīng)濟效益觀念

經(jīng)濟效益是指公司在經(jīng)濟活動中所取得的有效成果與勞動消耗相比較,力爭以較少的活勞動和物質(zhì)的消耗,生產(chǎn)出更多符合社會需求的產(chǎn)品或向社會提供更熱情周到的服務(wù)。提高經(jīng)濟效益是經(jīng)濟工作的出發(fā)點,也是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的根本要求。要提高經(jīng)濟效益,首先要樹立經(jīng)濟效益觀念,明確建立以提高經(jīng)濟效益指標(biāo)作為檢查考核的目標(biāo)。其次加強管理為提高經(jīng)濟效益的主要手段,并把加強管理作為提高經(jīng)濟效益的重要途徑。

3.資本的保值觀念

物業(yè)管理公司所有者權(quán)益必須得到保障,使投入的資本不受任何侵犯,如不得隨意沖減資本,不得隨意轉(zhuǎn)移資本;除依法轉(zhuǎn)讓外,不得以任何方式抽走資本。在經(jīng)營過程中,其成本補償和利潤分配必須在保證資本完整性的前提下進行,保證資本權(quán)益不受任何形式的侵犯。

4.資金時間價值觀念

資金時間價值是指資金在運動中,由于時間因素所增加的價值。由于不同的時間、資金的價值并不相等,一般要以利率為計算依據(jù),將貨幣收支換算到相同時間基礎(chǔ)上進行比較,衡量其實際價值。如果離開了時間價值因素,就無法正確地計算不同時期的財務(wù)收支,也不能進行正確的財務(wù)決策。因此應(yīng)牢固地樹立資金時間的價值觀念。

5.投資的風(fēng)險觀念

公司的財務(wù)活動,很多都是在有風(fēng)險的條件下進行的。少冒風(fēng)險,多獲利,是人們處理風(fēng)險的基本原則。在風(fēng)險不可避免的情況下,投資者由于冒險而進行投資時,必須爭取獲得超過時間價值以外的額外收益,這種額外收益稱之為投資風(fēng)險價值,或投資的風(fēng)險補償。為了做好財務(wù)工作,財務(wù)人員必須研究投資和經(jīng)營中的風(fēng)險,計算風(fēng)險度的大小,從而設(shè)法控制風(fēng)險,這也是財務(wù)管理的基本觀念和基本原理,離開了風(fēng)險,就無法正確評價公司的收益,也就無法進行融資和投資的決策。

三、物業(yè)管理公司財務(wù)計劃的內(nèi)容

財務(wù)計劃是物業(yè)管理公司物業(yè)經(jīng)營管理計劃的重要組成部分,是進行財務(wù)管理、財務(wù)監(jiān)督、財務(wù)分析的主要依據(jù),其目的是確立企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo),使物業(yè)經(jīng)營管理活動按計劃協(xié)調(diào)進行,提高經(jīng)濟效益。物業(yè)管理公司財務(wù)計劃的內(nèi)容主要有:

1.各項收入的預(yù)算與籌集

物業(yè)管理公司主要資金來源是物業(yè)管理服務(wù)費收入、門面房的租金以及其他經(jīng)營活動的收入等。應(yīng)按照國家政府制定的收費標(biāo)準(zhǔn),算出按月、按季、按年各項收入的總額,并采取有效措施,確保應(yīng)收資金及時收取。

2.各項成本、費用的測算與分析

各項成本、費用的測算是制定收費標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ),也是進行財務(wù)核算和財務(wù)監(jiān)督的依據(jù),應(yīng)分門別類地測算出各項物業(yè)管理服務(wù)的成本與費用,在企業(yè)內(nèi)部實行經(jīng)濟責(zé)任制。

3.專項基金的提存與使用

專項基金通常是指共用設(shè)備、設(shè)施的維修基金。關(guān)于專項基金的使用國家已做了相應(yīng)的規(guī)定,各地地方政府也出臺了使用細(xì)則。專項基金的性質(zhì)已決定了必須?？顚Ｓ?同時應(yīng)預(yù)先做好使用計劃。專項基金的提存與使用是財務(wù)計劃中的一項重要內(nèi)容。

4.公司凈經(jīng)營收益的預(yù)測和留用利潤的安排使用

公司的經(jīng)營目的是獲取利潤。對公司資金運動過程進行現(xiàn)金流分析,其稅前現(xiàn)金流在交納所得稅后得到的稅后現(xiàn)金流,即為公司的凈經(jīng)營收入,也就是企業(yè)利潤,財務(wù)計劃應(yīng)預(yù)測企業(yè)的利潤情況,并分析影響盈虧的關(guān)鍵因素,以便及時調(diào)整,確保經(jīng)營收益的最大化。

四、機構(gòu)設(shè)置

物業(yè)管理公司的財務(wù)部與其他行業(yè)的財務(wù)部門大致相同,但其工作的內(nèi)容和方法具有本行業(yè)的特點。根據(jù)每一個物業(yè)管理公司所管轄小區(qū)的范圍大小、高層樓宇的多少,以及開展服務(wù)內(nèi)容的多少等具體情況來設(shè)置機構(gòu),配備人員。由于財務(wù)管理不同于一般管理,基本崗位不隨內(nèi)容的多少來決定,因此根據(jù)財務(wù)管理的特點,物業(yè)管理公司的財務(wù)部門可以設(shè)立一崗多人或一人多崗。

五、財務(wù)部工作人員崗位職責(zé)

1.財務(wù)部經(jīng)理

(1)向總經(jīng)理負(fù)責(zé),具體主持公司財務(wù)部的管理工作,做好總經(jīng)理的助手。

(2)組織財務(wù)部門的政治學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)。要求所有財會人員遵紀(jì)守法,按照財政部中國人民銀行頒布的有關(guān)金融管理條例管理好財務(wù)。

(3)每月、每季審核各種會計報表和統(tǒng)計報表,并寫出分析報告,送總經(jīng)理審閱。

(4)檢查、督促各項費用的及時收繳和管理,保證公司的正常運轉(zhuǎn)。

(5)合理有效地經(jīng)營好公司的金融資產(chǎn),為公司創(chuàng)造更多的利潤。

(6)審核、控制各項費用的支出,杜絕浪費。

(7)組織擬定物業(yè)管理費等各項費用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案,呈送總經(jīng)理、業(yè)主管理委員會和相關(guān)主管部門審核、修改決定。

(8)熟悉各種工商、財會及稅務(wù)管理制度,運用法律、政策手段保護公司的合法權(quán)益。

(9)根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特點以及本公司的實際情況,制定財務(wù)管理制度的細(xì)則。

(10)完成總經(jīng)理交辦的其他事項。

2.主管會計

(1)對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),具體做好財務(wù)的日常管理工作;

(2)每日做好各種會計憑證和財務(wù)處理工作;

(3)每月、每季按時做好各種會計報表,送部門經(jīng)理審核;

(4)負(fù)責(zé)檢查、審核各經(jīng)營部門及下屬機構(gòu)的收支賬目,及時向部門經(jīng)理匯報;

(5)檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目,做到賬賬相符,賬實相符;

(6)根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點和需要,組織各營業(yè)部門及下屬機構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高整體的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn);

(7)完成經(jīng)理交辦的其他事項。

3.出納

(1)對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排,盡職盡責(zé)做好本職工作。

(2)嚴(yán)格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務(wù)管理細(xì)則,按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金。

(3)及時辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票,并交會計做賬。

(4)及時追收各種應(yīng)收的款項,保護公司利益不受損失。

(5)完成經(jīng)理交辦的其他事項。

4.統(tǒng)計員

(1)對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),遵守公司制定的財務(wù)人員管理細(xì)則,做好本職工作;

(2)及時統(tǒng)計、存貯各種費用交收資料,供主管會計參考;

(3)維護好電腦設(shè)備,保管好所存的資料;對于變動的資料數(shù)據(jù)應(yīng)及時修改與存貯,做到隨時變動,隨時修改,隨時存貯,以免出現(xiàn)差錯;

(4)完成經(jīng)理交辦的其他事項。

5收費員

;物業(yè)管理公司所管轄的業(yè)主(使用人)很多時,應(yīng)專門配備收費員,這樣既可方便住戶,又能及時回籠資金。收費員的職責(zé)是:

(1)對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),遵守公司制定的財務(wù)人員管理規(guī)則,做好本職工作。

(2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳。

(3)每天下班前應(yīng)把當(dāng)天收繳的各項管理費用的現(xiàn)金入庫,并統(tǒng)計好交費情況。

(4)樹立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的思想。工作中應(yīng)熱情、周到,與廣大業(yè)主(使用人)交朋友,以爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持。

第6篇 z物業(yè)管理公司招聘電話問答錄

**物業(yè)管理公司首次跨出京城進津發(fā)展,各方面都取得了意想不到的巨大收獲,尤為突出的是天津各界賢士對**物業(yè)管理公司的厚愛與關(guān)注,與此同時,隨著招聘信息在2023年11月29日《今晚報》、《每日新報》等媒體發(fā)布后,各界賢士也提出了各式各樣的問題,在眾多的咨詢電話中,產(chǎn)生了一些最具代表性的問題?，F(xiàn)總結(jié)如下:

一、詢問最多的問題:

問:如果我們?nèi)ッ嬖嚮蛘呒暮啔v都需要什么證件

答:面試時,您需要攜帶您的個人簡歷和有效證件(身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件及一張一寸近照)。郵寄時,請在信封正面詳細(xì)填寫家庭住址、郵政編碼及申請職務(wù),以便與您聯(lián)系。

問:貴公司的辦公地點現(xiàn)在何處能否接待來訪

答:本公司位于君悅酒店,在酒店大廳有**物業(yè)管理公司的指示牌,您到8樓即到。我們可以接受您所送來的應(yīng)聘材料(應(yīng)包括您的個人簡歷、身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件及一張一寸近照),并會根據(jù)情況另行安排和通知您的面試時間。

問:'有信必復(fù)'是怎么回事

答:我們會在收到您的應(yīng)聘材料后的兩周內(nèi),不論您是否通過面試,我們都會以電話或信函的形式通知您的。

問:如果被錄用,上崗后的具體待遇如何

答:本公司在員工正式上崗后,會按規(guī)定辦理各項社會保險并簽訂正式勞動合同。具體情況請您在面試時向考官詢問。本公司會讓每一位努力工作員工的薪酬達(dá)到滿意的,甚至?xí)哂诟魑黄谕拇觥?/p>

問:面試的程序是怎樣的

答:本物業(yè)管理公司在各位上崗前要對各位進行三次面試。初試是按應(yīng)聘者郵寄簡歷的時間來安排面試;復(fù)試是指,在通過初試后,根據(jù)您所應(yīng)聘的具體崗位來參加的面試;三試是指,在通過前兩次面試的情況下,由總公司的老總對您進行面試。通過者進行培訓(xùn)實習(xí)考核,才能最終確定是否被錄用。

二、最令應(yīng)聘者期盼的問題:

問:如果分配到項目,員工的工作時間是如何安排的呢

答:因為我們是服務(wù)行業(yè),每周休息一天。并會安排在星期一至星期五,每日作息時間實行一班制即早9:30-晚6:30,具體情況以店面實際情況而定。特別是在周末的時候,下班時間會稍有延遲。

三、最令應(yīng)聘者關(guān)心、好奇的問題(最熱門的話題):

問:貴公司現(xiàn)在招聘人員,那具體是什么時間開業(yè)呢

答:因為物業(yè)管理公司現(xiàn)正在籌備當(dāng)中,而且是要以連鎖的方式經(jīng)營,所以計劃是2003年第一季度在津先開兩至三家店,在2003年,年內(nèi)初步要達(dá)到6-8家店。

問:如果被錄用了,試用期有多久,能具體的為我講解一下嗎

答:您一旦被本公司錄用,公司將實行帶薪培訓(xùn),其中包括部分員工去北京總部培訓(xùn),并且按照培訓(xùn)員工待遇,簽定培訓(xùn)協(xié)議。自天津分公司下屬入職之日2個月起轉(zhuǎn)正,享受公司正式員工各項福利待遇。

四、最具有心計的問題:

問:貴公司在選擇眾多的應(yīng)聘者時,以什么標(biāo)準(zhǔn)來甄選呢

答:首先,我們會從眾多應(yīng)聘者之中甄選出有經(jīng)驗、懂業(yè)務(wù)、會管理的人員組成第一批赴京培訓(xùn)人員,但也不會否定那些沒有工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者,沒有經(jīng)驗可以先從基層做起,**一向注重的是挖掘個人的發(fā)展?jié)撡|(zhì)、工作能力,這些是要通過公平競爭來決定的。

問:貴公司是一家什么樣的公司,準(zhǔn)備在津如何發(fā)展

答:本公司是一家大型物業(yè)管理企業(yè),屬于民營企業(yè),公司總部設(shè)在北京,目前在京擁有12個物業(yè)管理項目,管理面積近五十萬平方米以上。

綜上所述,在一個月的招聘過程中,公司的工作人員針對個別問題也給予了婉轉(zhuǎn)解答,現(xiàn)第一期招聘工作已接近尾聲,隨著各部門人員的陸續(xù)上崗,咨詢電話相對有了減少,以上幾點大致可概括為近期電話咨詢的熱點。

第7篇 小區(qū)住戶手冊：物業(yè)管理篇

龍城小區(qū)住戶手冊:物業(yè)管理篇

一、物業(yè)管理人

湖南zz龍城物業(yè)管理有限公司依據(jù)《物業(yè)管理委托合同》作為本物業(yè)管理人,享有或承擔(dān)《物業(yè)管理委托合同》中規(guī)定的物業(yè)管理人的各項權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任,對本物業(yè)實施綜合一體化管理。

二、管理人的責(zé)任

--公共房屋的使用、維修、養(yǎng)護和業(yè)主室內(nèi)有償服務(wù);

--消防、電梯、機電設(shè)備、路燈、連廊、園林綠化地、溝、渠、池、井、通道、道路、停車場等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護和管理;

--公共區(qū)域清潔衛(wèi)生;

--車輛行駛及停泊;

--公共秩序;

--市住宅主管部門規(guī)定和委托合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項。

三、管理人的權(quán)利

--根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合實際情況,制訂本住宅區(qū)的物業(yè)管理辦法;

--依據(jù)《物業(yè)管理委托合同》和政府有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費用;

--選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項經(jīng)營業(yè)務(wù);

--制止違反本手冊和物業(yè)管理規(guī)定的行為。

四、管理人的義務(wù)

--以向業(yè)主服務(wù)為宗旨,注重社會效益、經(jīng)濟效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一;

--按市住宅主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和委托管理合同對本物業(yè)實施物業(yè)管理;

--接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督;

--組織或協(xié)助有關(guān)部門開展社區(qū)文化活動和全民健身活動以及提供社區(qū)生活服務(wù);

--按照法律、法規(guī)和市政府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營活動。

五、管理費的運用

--公共場所保安、清潔、綠化等日常管理費用;

--公共設(shè)施維修、保養(yǎng)費用;

--公共區(qū)域(分?jǐn)偡秶酝?水、電費用;

--公共設(shè)備、設(shè)施必要的保險費用及法定稅費;

--員工的工資、津貼、福利及辦公費用;

--因管理工作需要而聘請的專業(yè)公司及人員的費用;

--社區(qū)文化活動的費用;

--管理公司的酬金;

--其他管理費用。

六、管理費的繳付

--支票支付:當(dāng)住戶為公司客戶時,可以采用支票的形式繳付費用;

--現(xiàn)金繳付:業(yè)主或住戶親自到管理處交納管理費;

--管理費由業(yè)主或租戶繳付均可,但如有拖欠,最終仍由業(yè)主承擔(dān)交納負(fù)責(zé)。

七、房屋本體維修基金

--本基金按照《湖南省城市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》的規(guī)定收取;

--本基金用于房屋本體公(共)用設(shè)施的維修保養(yǎng)項目,不夠支付時經(jīng)業(yè)主大會決定,由各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)?

--本基金由管理處以房屋本體為單位設(shè)立專帳管理;

--業(yè)主發(fā)生變更的原業(yè)主所交基金不予退還。

八、管理人員

--管理處各類服務(wù)人員按職能分工不同,因安全護衛(wèi)和清潔、綠化工作人員較專注于本職工作,未必全面了解小區(qū)所有事務(wù),客戶若有問題(緊急事件除外),請向管理處來電或來訪咨詢。

--本公司禁止管理處所有員工收受住戶任何賞金或物品。

--為保持高效率的物業(yè)管理服務(wù),懇請客戶合作,避免直接(緊急情況除外)差使管理人員做私人服務(wù),如有工作需求,請與管理處聯(lián)系。

九、聯(lián)絡(luò)途徑

--歡迎住戶提出與本物業(yè)管理有關(guān)的任何意見,可以用電話、信函、來訪等各方式,另外敬請留下姓名、詳細(xì)地址及電話號碼,以便進一步聯(lián)絡(luò);

--若是投訴個別管理人員不努力工作、不稱職、不廉潔及不軌行為,請盡可能提供其姓名、編號、以便調(diào)查及處理。

十、物業(yè)管理處

--管理處是小區(qū)物業(yè)管理的事務(wù)中心;

--用戶可通過管理處咨詢物業(yè)管理服務(wù)及其它服務(wù)。

第8篇 成都市物業(yè)管理公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

成都市物業(yè)管理公共衛(wèi)生事件中的應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié) 傳染病疫情事件應(yīng)急預(yù)案

第八十五條 傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾病。中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類,共37種。常見的傳染病主要有流行性感冒、 霍亂、鼠疫、肺結(jié)核、 血吸蟲病、沙眼、狂犬病等;主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等。

第八十六條 傳染病疫情的特點是有病原體,有傳染性和流行性,感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節(jié)性或地方性。傳染病的分類尚未統(tǒng)一,有些按病原體分類,有些按傳播途徑分類。

第八十七條 建筑區(qū)劃內(nèi)的傳染病疫情事件的預(yù)防和處理,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)持科學(xué)客觀的態(tài)度,以政府相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu)為主,積極配合相關(guān)部門開展傳染病疫情事件的預(yù)防和處理工作,加大建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境維護和宣傳力度;

第八十八條 傳染病疫情事件的預(yù)防和緊急措施:

(一)傳染病的預(yù)防應(yīng)采取以切斷主要傳播環(huán)節(jié)為主導(dǎo)的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個環(huán)節(jié),即傳染源(能排出病原體的人或動物)、傳播途徑(病原體傳染他人的途徑)及易感者(對該種傳染病無免疫力者)。若能完全切斷其中的一個環(huán)節(jié),即可防止該種傳染病的發(fā)生和流行。各種傳染病的薄弱環(huán)節(jié)各不相同。在預(yù)防中應(yīng)充分利用。除主導(dǎo)環(huán)節(jié)外對其他環(huán)節(jié)也應(yīng)采取措施,只有這樣才能更好地預(yù)防各種傳染病。

(二)在傳染疾病高發(fā)期,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強環(huán)境維護力度,對建筑區(qū)劃內(nèi)及周邊進行定期消毒處理,開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作,阻斷傳染疾病傳播途徑;

(三)定期聯(lián)系相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu),在建筑區(qū)劃內(nèi)開展傳染性疾病防治宣傳,使業(yè)主、使用人了解基本的傳染性疾病防治知識,培養(yǎng)良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣;

(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)注意多了解傳染性疾病預(yù)防和處理的相關(guān)知識,樹立憂患意識,發(fā)生疫情時,應(yīng)在保障自身不被傳染的前提下,開展防治工作;

(五)當(dāng)發(fā)現(xiàn)傳染性疾病或者疑似出現(xiàn)傳染性疾病,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循疫情報告屬地管理原則,按照國務(wù)院規(guī)定的或者國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的內(nèi)容、程序和方式,及時報告相關(guān)疾病預(yù)防控制機構(gòu);

(六)建筑區(qū)劃內(nèi)若出現(xiàn)經(jīng)相關(guān)疾病預(yù)防控制機構(gòu)確認(rèn)的疫情后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在相關(guān)機構(gòu)的指導(dǎo)下協(xié)助開展工作;

(七)在政府相關(guān)部門的許可下,將建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的疫情情況、防治措施以及注意事項,以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)所有人員,做好防范措施;

(八)協(xié)組相關(guān)部門對疫情感染區(qū)域進行隔離,設(shè)立警戒,禁止人員進去;

(九)按照相關(guān)機構(gòu)的指導(dǎo),使用相應(yīng)的藥劑對疫情感染區(qū)及其周邊進行消毒處理,防止疫情擴散;

(十)疫情期間,隨時了解收集疫情防治最新信息,并向建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人發(fā)布;

(十一)在政府相關(guān)部門發(fā)布的最權(quán)威的信息宣布疫情得到消除后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織環(huán)境維護人員對相關(guān)區(qū)域進行徹底消毒;

(十二)在相關(guān)部門許可的情況下,解除警戒,并以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人。

第二節(jié) 食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案

第八十九條 食物中毒是指食用了不利于人體健康的物品而導(dǎo)致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情況下發(fā)生食物中毒。食物中毒是由于進食被細(xì)菌及其毒素污染的食物,或攝食含有毒素的動植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。變質(zhì)食品、污染水源是主要傳染源,不潔手、餐具和帶菌蒼蠅是主要傳播途徑。

第九十條 雖然食物中毒的原因不同,癥狀各異,但一般都具有如下流行病學(xué)和臨床特征:

(一)潛伏期短,一般由幾分鐘到幾小時,食入'有毒食物'后于短時間內(nèi)幾乎同時出現(xiàn)一批病人,來勢兇猛,很快形成高峰,呈爆發(fā)流行;

(二)病人臨床表現(xiàn)相似,且多以急性胃腸道癥狀為主;

(三)發(fā)病與食入某種食物有關(guān),病人在近期同一段時間內(nèi)都食用過同一種'有毒食物',發(fā)病范圍與食物分布呈一致性,不食者不發(fā)病,停止食用該種食物后很快不再有新病例;

(四)一般人與人之間不傳染,發(fā)病曲線呈驟升驟降的趨勢,沒有傳染病流行時發(fā)病曲線的余波;

(五)有明顯的季節(jié)性。夏秋季多發(fā)生細(xì)菌性和有毒動植物食物中毒;冬春季多發(fā)生肉毒中毒和亞硝酸鹽中毒等

第九十一條 食物中毒事件的緊急措施:

(一)當(dāng)建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人匯報,并立即通知醫(yī)療機構(gòu);

(二)項目經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場,掌握現(xiàn)場情況,首先查明是否食物中毒、發(fā)生時間、中毒人數(shù),掌握第一手資料。

(三)將中毒人員立即送往附近醫(yī)療機構(gòu)進行搶救;

(四)控制中毒現(xiàn)場,同時封閉食品毒源,協(xié)助衛(wèi)生防疫機構(gòu)及公安機關(guān)查明食品中毒源,防止二次中毒;

(五)對相關(guān)區(qū)域進行警戒隔離,組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風(fēng)工作,確保現(xiàn)場人員安全,穩(wěn)定相關(guān)人員情緒,阻止事態(tài)進一步擴展;

(六)待衛(wèi)生防疫機構(gòu)及公安機關(guān)查明事故原因,并允許后,對制作現(xiàn)場及餐具、灶具、櫥具進行清洗、消毒、通風(fēng),防止二次污染中毒。

(七)對冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門檢驗后方可食用。

(八)事故處理完畢后,總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗教訓(xùn),同時提出改進意見,完善預(yù)案。

第三節(jié) 其他公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

第九十二條 建筑區(qū)劃公共衛(wèi)生事件還包括:群體性不明原因疾病、食品安全、職業(yè)危害、動物疫情等事件。

第九十三條 其他公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二節(jié)制定;

第九十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共衛(wèi)生事件預(yù)防和處置,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以預(yù)防為主,堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。加強對公共衛(wèi)生知識的宣傳,做好建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境維護和消殺滅害工作;

第九十五條 對涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛(wèi)生事件的處理,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時報告政府相關(guān)部門,以政府相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu)為主,積極配合相關(guān)部門開展建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共衛(wèi)生事件的預(yù)防和處理工作。

第9篇 物業(yè)管理手冊－相關(guān)方環(huán)境制約控制程序

1、目的

為對相關(guān)方(業(yè)主、供方、裝修施工方、廢物處置方、運輸方、設(shè)備維修方等)施加影響,使他們了解本公司的環(huán)境方針,努力去滿足本公司的環(huán)境要求,特制定本程序。

2、范圍

本程序適用于為公司提供產(chǎn)品或服務(wù)的可施加影響的相關(guān)方。

3、職責(zé)

3.1本公司對外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(管理部、品質(zhì)部、市場部、工程部、人力資源部、禮兵部、物業(yè)服務(wù)中心)負(fù)責(zé)了解相關(guān)方的情況,以便確定是否建立合作關(guān)系。

3.2本公司對外有業(yè)務(wù)關(guān)系的部門負(fù)責(zé)向相關(guān)方宣傳、解釋本公司的環(huán)境方針,提出本公司對相關(guān)方的環(huán)保要求,指導(dǎo)和監(jiān)督相關(guān)方的環(huán)?；顒印?/p>

4、程序

4.1供方

4.1.1管理部在選擇供貨方時優(yōu)先選擇已通過iso14001環(huán)境體系認(rèn)證或正在建立環(huán)境管理體系的單位,或已得到地方環(huán)保部門認(rèn)可的污染物達(dá)標(biāo)的單位。填寫《供方質(zhì)量、環(huán)境保證能力調(diào)查記錄》,并予以保存。

4.1.2對可施加影響的供貨方,管理部要宣傳本公司的環(huán)境方針,要求供貨方提供環(huán)保產(chǎn)品。采購危險化學(xué)品時,管理部應(yīng)要求他們提供危險化學(xué)品安全數(shù)據(jù)表(msds)。

4.1.3對供方可提出下列要求:

a)提供產(chǎn)品的合格證明,需要時提供檢測報告;

b)有毒有害廢棄物的回收;

c)運輸時不得灑落;

d)汽車油料無滴漏;

e)車輛尾氣排放達(dá)標(biāo)。

4.2承包方

4.2.1物業(yè)服務(wù)中心

a)負(fù)責(zé)向綠化承包方宣傳本公司的環(huán)境方針,并在合同中提出明確的環(huán)保要求,使其在作業(yè)活動中將環(huán)境污染降至最低,不發(fā)生擾民事件。

b)負(fù)責(zé)向廢物處理、處置承包方宣傳本公司的環(huán)境方針,索取資質(zhì)證明并在合同、協(xié)議或附加環(huán)境要求文件中明確在處理、處置廢物的同時不得造成二次污染。

c)負(fù)責(zé)向社區(qū)內(nèi)提供服務(wù)的工作單位和人員提出明確的環(huán)保要求,必要時提出環(huán)保知識培訓(xùn)要求。

d)負(fù)責(zé)進入社區(qū)車輛的管理,不允許在社區(qū)內(nèi)鳴笛、油料滴漏等,防止對環(huán)境造成污染。

e)負(fù)責(zé)對裝修作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督管理,預(yù)防公共設(shè)施、設(shè)備的損壞、噪音擾民、污染或安全事故發(fā)生。具體執(zhí)行《業(yè)主入住及裝修控制程序》。

4.2.2工程部負(fù)責(zé)向設(shè)備維修承包方宣傳本公司的環(huán)境方針,并在合同中提出明確的環(huán)保要求,使其在作業(yè)活動中將環(huán)境污染降至最低,不發(fā)生擾民事件。

4.3各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對業(yè)主施加下列影響

4.3.1宣傳本公司的環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)。

4.3.2與業(yè)主共同識別及協(xié)商解決物業(yè)服務(wù)中心管理范圍存在的環(huán)境因素,使其得到有效控制和改善。具體執(zhí)行《信息交流控制程序》。

4.4各相關(guān)部門將本部門的主要相關(guān)方名錄傳遞給品質(zhì)部,由品質(zhì)部建立本公司《可施加影響主要相關(guān)方清單》。

4.5本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《業(yè)主入住及裝修控制程序》

5.2《信息交流控制程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《可施加影響主要相關(guān)方清單》jw/jl-7.5.1-12-001

6.2《供方質(zhì)量、環(huán)境保證能力調(diào)查記錄》jw/jl-7.4-004

第10篇 物業(yè)管理副總崗位說明書

物業(yè)管理副總崗位說明

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)籌建物業(yè)管理公司,建立健全組織構(gòu)架及人員配置;負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目的物業(yè)管理工作;

2、負(fù)責(zé)日常物業(yè)工作的管理,保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn),提高物業(yè)管理水平;

3、協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關(guān)系,保持良好的公共關(guān)系;

4、及時有效地處理嚴(yán)重的意見、投訴、突發(fā)事件、并統(tǒng)計跟進,樹立公司良好形象;

5、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,進行公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設(shè)。

任職資格:

1、33-46周歲,品行、形象良好;

2、本科以上學(xué)歷,建筑工程類或管理類專業(yè);

3、10年以上物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗, 5年以上相同崗位工作經(jīng)驗,有物業(yè)經(jīng)理上崗證書或物業(yè)管理師證;

4、具有大型物業(yè)管理成功案例,對各種物業(yè)類型的規(guī)范化管理均具備成熟規(guī)范的管理經(jīng)驗;熟悉物業(yè)管理招投標(biāo)、小區(qū)創(chuàng)優(yōu)等流程;

5、熟悉安裝專業(yè)知識,熟悉工程維修、客服、消防、安保、監(jiān)控、綠化、清潔等管理流程;

6、熟悉物業(yè)管理行業(yè)各項政策、法規(guī),了解行業(yè)運作各環(huán)節(jié);

7、有優(yōu)秀的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、溝通能力、文字組織及業(yè)務(wù)拓展能力,敏銳的新鮮事物的學(xué)習(xí)和掌握能力,強大的執(zhí)行力;

8、工作認(rèn)真、細(xì)致,熱情、開朗,具有親和力,有服務(wù)意識與創(chuàng)新意識,責(zé)任心強,具有良好的團隊協(xié)作精神;

9、有相關(guān)的項目籌建,籌備工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

第11篇 某售樓部物業(yè)綜合管理員崗位說明書

售樓部物業(yè)綜合管理員崗位說明書

崗位名稱:綜合管理員 所屬部門:**服務(wù)中心

直接上級:**服務(wù)中心經(jīng)理 職務(wù)代碼:××××

工作目的:組織員工為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

工作描述

職責(zé)任務(wù):1、遵守國家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定,依法管理、依法服務(wù)。

2、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財務(wù)管理規(guī)定。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。

3、協(xié)助策化項目定位,組織人員架構(gòu)及擬定相關(guān)制度,全面開展各項服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的全面管理工作,并根據(jù)公司的整體計劃,制訂服務(wù)中心的工作目標(biāo)、工作計劃并組織實施。

5、負(fù)責(zé)項目的對外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作,保障各工作的順利開展。

6、組織員工培訓(xùn),提高員工素質(zhì),監(jiān)督指導(dǎo)員工工作。

7、接受客戶的物業(yè)咨詢工作。

8、通過多種渠道收集管理服務(wù)信息、意見建議,不斷提高管理服務(wù)水平,銳意創(chuàng)新、持續(xù)改進和提高管理服務(wù)質(zhì)量。

9、通過員工考核、總結(jié),獎勤罰懶,激發(fā)員工工作熱情。

10、全面負(fù)責(zé)項目質(zhì)量管理和經(jīng)營指標(biāo)的管理,完成項目'責(zé)任目標(biāo)'。

11、負(fù)責(zé)項目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作,保障各項工作的順利開展。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

業(yè)績標(biāo)準(zhǔn):1、業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)滿意度符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。

3、員工凝聚力強,員工工作熱情度高。

4、項目管理經(jīng)濟效益、社會效益成績顯著。

5、無重大安全事故發(fā)生。

工作難點:1、如何更好滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求顯著。

2、如何保障公司物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。

3、如何提高員工的凝聚力,使員工對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4、如何與客戶保持良好的有效溝通。

工作禁忌1、服務(wù)意識不強。

2、不重識與客戶的溝通。

3、安全意識淡漠。

職業(yè)發(fā)展項目經(jīng)理

任職資格

知識經(jīng)驗1、身體健康,年齡,男40歲以下,女35歲以下,持有有效身份證;

2、大專以上學(xué)歷,持'物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證'或'物業(yè)項目經(jīng)理證'從事過物業(yè)項目管理工作二年以上,或大型物業(yè)項目管理工作三年以上,有豐富的管理經(jīng)驗。

核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5

演算√

交流√

信息技術(shù)√√

自我改善√

與人合作√

解決問題√

綜合素質(zhì)1、有一定的財務(wù)知識

2、熟悉房地產(chǎn)市場和物業(yè)行業(yè)的特點;

3、有良好的親和力,協(xié)調(diào)能力強,并具有良好的溝通表達(dá)能力和良好的團隊合作能力;

4、個人綜合能力強,有責(zé)任感和事業(yè)心,并具有較強的統(tǒng)籌能力和分析解決問題的能力;

5、能夠承受在壓力下工作;

6、熟悉法律法規(guī),了解iso9001:2000國際質(zhì)量管理體系和iso14001:2004國際環(huán)境管理體系。

第12篇 物業(yè)績效管理專員職位說明書-2

物業(yè)績效管理專員職位說明書(二)

1基本資料

直接上級:人力資源部經(jīng)理

可晉升的職位:績效主管

2工作綜述

根據(jù)公司績效管理制度和方案,組織實施績效管理計劃

3工作職責(zé)

(1)協(xié)助完善績效管理體系,并制定相應(yīng)的績效管理實施計劃。

(2)協(xié)助各部門分解企業(yè)目標(biāo),指導(dǎo)設(shè)定員工績效目標(biāo)。

(3)適時發(fā)放、收集績效管理表格,并做好績效管理數(shù)據(jù)信息的收集、整理和統(tǒng)計。

(4)分析績效管理效果,不斷優(yōu)化績效管理方案,促進業(yè)績改善,并為員工培訓(xùn)、獎懲、晉升提供依據(jù)。

(5)整理員工績效管理資料并歸檔。

4協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)集團本部各部門、各項目人事部門相關(guān)人員。

5權(quán)限

對績效管理方案和績效結(jié)果的運用有建議權(quán)。

6任職資格

大專以上文化程度,兩年以上大型企業(yè)績效管理實務(wù)經(jīng)驗,能制定實施計劃和方案,并有一定的統(tǒng)籌能力、數(shù)理統(tǒng)計分析能力、溝通、協(xié)調(diào)能力。