第1篇 物業(yè)管理項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

物業(yè)管理項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

1.對(duì)新洽談項(xiàng)目建立項(xiàng)目和客戶工作人員檔案并做好檔案管理工作。

2.對(duì)正在洽談的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通,確?？蛻羲栀Y料正確性和有效性。

3.與項(xiàng)目(業(yè)主)有關(guān)人員建立良好的工作關(guān)系。

4.如項(xiàng)目洽談成功,將有關(guān)文件送交相關(guān)部(運(yùn)作部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理室)

5.對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

6.新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn),確保業(yè)務(wù)人員水準(zhǔn)。

第2篇 小區(qū)物業(yè)管理員工獎(jiǎng)懲機(jī)制

我們將實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶,根據(jù)公司檢查考核以及業(yè)主對(duì)小區(qū)管理處工作的考評(píng),每季度評(píng)出最佳工作人員以及不稱職的員工,得到榮譽(yù)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),不稱職員工進(jìn)行待崗培訓(xùn)、限期改進(jìn)、辭退等階段的處理;根據(jù)每季度的考評(píng)結(jié)果年末對(duì)管理處全年工作進(jìn)行綜合評(píng)議,評(píng)出管理處先進(jìn)個(gè)人。

一、目的

為維護(hù)公司聲譽(yù),加強(qiáng)企業(yè)管理,提高管理水平,在加強(qiáng)事項(xiàng)教育的同時(shí),對(duì)違反公司制度的員工給予必要的紀(jì)律處分。

二、種類

(一)警告

適用于第一次觸犯輕微過失的規(guī)定。

(二)嚴(yán)重警告

適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴(yán)重警告者

(三)最后警告

適用于第二次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴(yán)重警告者

(四)開除(或辭退)

適用于觸犯開除規(guī)定以及受過二次最后警告者。

三、過失性質(zhì)

(一)輕微過失(違反下列一項(xiàng)者,給予警告一次)

1、一個(gè)月遲到或早退三次;

2、違反保安制度,拒絕保安人員檢查;

3、違反安全制度但未造成后果;

4、在小區(qū)內(nèi)行為不檢點(diǎn),如大聲喧嘩、追逐打鬧;

5、不講衛(wèi)生,在小區(qū)公共場(chǎng)所說臟話,亂扔雜物、煙蒂及隨地吐痰;

6、工作時(shí)間做私活、吃零食、喝酒、串崗閑聊;

7、由于工作過失,造成公司財(cái)務(wù)損失達(dá)成100元以上1000元以下;

8、業(yè)主連續(xù)三次反映工作態(tài)度不好(經(jīng)查屬實(shí));

9、私扣業(yè)主(使用人)提出的一般意見。

(二)嚴(yán)重過失(違反下列一項(xiàng)者,給予嚴(yán)重警告一次):

1、曠工一天;

2、利用職務(wù)之便收取戶主或客戶錢物;

3、對(duì)業(yè)主(使用人)態(tài)度蠻橫;

4、公開頂撞上級(jí),不服從指揮或故意消極怠工;

5、由于工作過失,造成公司財(cái)務(wù)損失價(jià)值1000以上3000元以下。

(三)重大警告(違反下列一項(xiàng)者,給予最后警告一次):

1、連續(xù)曠工三天;

2、接受賄賂;

3、毆打他人或相互打架斗毆

4、由于工作過失,造成公司財(cái)務(wù)損失價(jià)值達(dá)3000元以上。

(四)開除(犯有下列錯(cuò)誤,立即予以開除或辭退)

1、連續(xù)曠工七天或一年內(nèi)累計(jì)曠工十五天;

2、偷竊公司、同事或業(yè)主財(cái)務(wù);

3、用非法手段涂改原始記錄,竊取賬單或單據(jù),從不牟取私利;

4、嚴(yán)重玩忽職守,給業(yè)主(使用人)或公司利益造成重大損失;

5、威脅上級(jí),侮辱刁難業(yè)主及來訪客人;

6、因觸犯國(guó)家法律而被公安司法機(jī)關(guān)拘審;

7、犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤。

四、獎(jiǎng)勵(lì)條例

(一)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象

1、在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效益方面有顯著成績(jī)者;

2、工作努力,深得業(yè)主表揚(yáng)者;

3、在危急時(shí)刻為保護(hù)他人生命安全,保護(hù)小區(qū)財(cái)產(chǎn)方面有特殊成績(jī)者;

4、在防止業(yè)主被盜、丟失等事故方面有貢獻(xiàn)者;

5、因其行為為公司帶來榮譽(yù)者;

(二)獎(jiǎng)勵(lì)辦法

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,經(jīng)公司批準(zhǔn)予以確認(rèn),獎(jiǎng)勵(lì)形式。

1、全公司通報(bào)表揚(yáng);

2、頒發(fā)獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金;

3、特別加薪;

4、晉級(jí)

第3篇 物業(yè)管理師模擬題-單選題

2008年物業(yè)管理師模擬題-單選題

1、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到( )。

a 質(zhì)價(jià)相符 b 能夠接受 c 價(jià)格優(yōu)惠 d 價(jià)格偏低

2、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復(fù)雜,在處理問題時(shí)應(yīng)以()為依據(jù)。

a 企業(yè)的規(guī)章制度 b 業(yè)主委員會(huì)章程 c 上級(jí)行政部門的指示 d 法律、法規(guī)

3、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( )。

a 儀表端莊,形象良好 b 忠于職守,盡職盡責(zé) c 體魄健康,胸懷寬廣 d 語言流暢,表達(dá)力強(qiáng)

4、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。

a 忠于職守,盡職盡責(zé) b 實(shí)事求是,辦事公道 c 謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌 d 遵守紀(jì)律,奉公守法

5、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng),盡快干好,這體現(xiàn)了( ) 。

a 積極主動(dòng),講求實(shí)效 b 謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌 c 刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì) d 儀表端莊,良好形象

6、講求實(shí)效,要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn),也( )。

a 必須馬上修好 b 必須三天內(nèi)解決 c 要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù) d 要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)

7、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及( )的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

a 場(chǎng)地 b 綠化帶 c 道路 d 周圍環(huán)境

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第4篇 物業(yè)管理知識(shí)題庫二

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題,每小題1分,共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.我國(guó)物業(yè)管理中最主要、最直接、最高效力的行政法規(guī)是(a )

a.《物業(yè)管理?xiàng)l例》 b.《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》

c.《城市房地產(chǎn)管理法》d.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

2.立法機(jī)關(guān)頒布的物業(yè)管理方面的專門法律或法規(guī),稱為( b )

a.狹義的物業(yè)管理法 b.廣義的物業(yè)管理法

c.物業(yè)管理法規(guī) d.物業(yè)管理行政規(guī)范

3.以下說法正確的是( c )

a.共同共有人按照份額行使權(quán)利

b.共同共有的財(cái)產(chǎn)劃分份額

c.共同共有以一定的共同關(guān)系的存在為前提

d.共同共有人必須三個(gè)或三個(gè)以上

4.建筑物區(qū)分所有權(quán)是指( d )

a.對(duì)專有部分的專有權(quán)b.對(duì)共有部分的共有權(quán)

c.成員權(quán)d.包括專有權(quán)、共有權(quán)和成員權(quán)的集合

5.以下屬于房屋所有權(quán)繼受取得的是( c )

a.新建 b.沒收

c.贈(zèng)與 d.添附

6.新建的房屋,申請(qǐng)人向登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)房屋所有權(quán)初始登記應(yīng)當(dāng)在房屋竣工后的( b )

a.一個(gè)月內(nèi)b.三個(gè)月內(nèi)

c.六個(gè)月內(nèi)d.一年內(nèi)

知識(shí)題庫doc下載:《物業(yè)管理知識(shí)題庫二》

第5篇 法院物業(yè)管理整體設(shè)想策劃

人民法院項(xiàng)目物業(yè)管理整體設(shè)想與策劃

'*****人民法院'有四個(gè)物業(yè)管理點(diǎn),總建筑面積28819平方米,其中審判辦公大樓建筑面積21781平方米,**人民法庭建筑面積2218平方米;**人民法庭建筑面積1592平方米,**人民法庭建筑面積3228平方米,主要為辦公樓。

1、管理模式與措施

(1)、注重物業(yè)項(xiàng)目的整體品牌形象,開展規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)

我們將以服務(wù)求生存,通過先進(jìn)的服務(wù)策劃,iso9001、iso14001、iso18001國(guó)際質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康體系的導(dǎo)入、規(guī)范地操作實(shí)施、科學(xué)與系統(tǒng)的培訓(xùn)、有效的監(jiān)督、評(píng)估和調(diào)整等步驟,積極借鑒其他國(guó)際化知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合自身的管理資源優(yōu)勢(shì),實(shí)施以關(guān)注顧客、關(guān)懷員工的需求,關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧,在搞好各項(xiàng)基本服務(wù)的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理,營(yíng)造溫馨、和諧的消費(fèi)環(huán)境,形成具有鮮明特色的物業(yè)文化和品牌形象。

(2)、采取分類管理、各有側(cè)重的管理模式

要為*****人民法院提供尊貴、舒適、潔凈的五星級(jí)物業(yè)管理服務(wù),提供方便、有序、安全的辦公環(huán)境服務(wù),這就需要物業(yè)管理公司在總體物業(yè)管理服務(wù)中,針對(duì)相對(duì)各個(gè)獨(dú)立的服務(wù)區(qū)域,采取分類管理、各有側(cè)重的管理模式。在辦公區(qū)域的服務(wù)中更為注重優(yōu)質(zhì)的禮儀和功能服務(wù),尊重客戶的個(gè)性彰顯和自由空間;在公共部位的服務(wù)中更多關(guān)注人性化管理和服務(wù),使客戶理解和接受我們的管理,真正感受到我們溫馨、和諧而周到的服務(wù),從而讓所有的客戶滿意。

(3)、建立嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理措施

為使物業(yè)管理的服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效和便捷,建立嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)作措施是必不可少的,從而使管理運(yùn)作逐步納入良性循環(huán),針對(duì)本項(xiàng)目的物業(yè)管理要求,我們將建立以下管理運(yùn)作措施:

1)目標(biāo)管理:根據(jù)本項(xiàng)目的總體目標(biāo),圍繞《安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》,制定各項(xiàng)分項(xiàng)管理服務(wù)指標(biāo),并將指標(biāo)分層落實(shí)(項(xiàng)目--部門--崗位)到位;

2)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制:即下級(jí)任務(wù)未完成或犯錯(cuò)誤,不僅追究當(dāng)事人的責(zé)任,作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更要負(fù)管理責(zé)任,促使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的工作管理、負(fù)責(zé)到位;

3)督導(dǎo)管理:采取多種有效的督導(dǎo)管理方式,各職能部門對(duì)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)管理,以保障服務(wù)質(zhì)量、工作正常運(yùn)作。具體方式主要為:工作績(jī)效與薪資相掛鉤的經(jīng)濟(jì)管理、規(guī)范操作與執(zhí)行的制度管理、培訓(xùn)與考核的激勵(lì)機(jī)制。

4)客戶服務(wù)中心制:項(xiàng)目日常管理服務(wù)圍繞客戶服務(wù)中心展開,及時(shí)處理日常事務(wù)和突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,受理客戶的投訴,作好回訪反饋。

(4)、建立有效的安全防范體系

由于人民法院內(nèi)的停車位較少,保障安全、有序的運(yùn)作是關(guān)鍵,它既是我們管理的重點(diǎn),也是管理的難點(diǎn),為了保障環(huán)境安全,特就治安、消防的安全防范職責(zé)范圍和體系作系統(tǒng)的考慮與策劃:

1)設(shè)想建立聯(lián)合的治安防范控制系統(tǒng):在物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)建立內(nèi)、外層相聯(lián)系的聯(lián)合安全防范組織系統(tǒng):

①有案情發(fā)生等,通過統(tǒng)一的對(duì)講系統(tǒng)等通訊網(wǎng)絡(luò),通知各方,以便立即啟動(dòng)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的防范操作;

②開展安全管理會(huì)議、治安防范和消防演練等活動(dòng)。

2)物業(yè)安防服務(wù)主要負(fù)責(zé)人民法院內(nèi)、外秩序的維護(hù),協(xié)調(diào)和引導(dǎo)廣場(chǎng)、大樓通道暢通,車輛進(jìn)出、停放、各類非機(jī)動(dòng)車輛停放有序管理等。

①在充分運(yùn)用和發(fā)揮已有的安全防范系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,對(duì)物業(yè)管理的轄區(qū)制訂并貫徹落實(shí)治安防范措施:

a.實(shí)行半軍事化管理,制訂嚴(yán)格的秩序維護(hù)管理制度和獎(jiǎng)懲措施。

b.強(qiáng)化秩序維護(hù)人員的內(nèi)務(wù)管理,加強(qiáng)行為規(guī)范教育,開展綜合素質(zhì)培訓(xùn)。

c.重點(diǎn)監(jiān)控:在大樓、廣場(chǎng)的出入口、停車區(qū)等部位布崗,重點(diǎn)監(jiān)控;

d.全天候巡邏:采取固定崗、巡邏崗相結(jié)合,實(shí)行大循環(huán)中有小循環(huán)的連環(huán)巡視方案。嚴(yán)格執(zhí)行巡邏制度,確保巡邏質(zhì)量,特別注重對(duì)項(xiàng)目周邊沿墻、地下室樓梯等區(qū)域及死角。

e.全天候?qū)嵭?4小時(shí)值班,24小時(shí)監(jiān)控;加強(qiáng)對(duì)貨物進(jìn)出、外來人員的警惕和控制,特別是門崗的盤查和登記。

f.建立內(nèi)外交互式聯(lián)動(dòng)治安防范網(wǎng)絡(luò)

a.遇有緊急情況或其他治安需要,通過監(jiān)控中心對(duì)其嚴(yán)密監(jiān)控使用對(duì)講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。

b.與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并聘請(qǐng)片區(qū)警官兼任服務(wù)中心安全管理指導(dǎo)員,定期與服務(wù)中心分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。

c.利用對(duì)講網(wǎng)絡(luò)或電話線建立自動(dòng)報(bào)警平臺(tái),當(dāng)發(fā)生突發(fā)性事件時(shí),將求助信息傳送到消監(jiān)控中心,及時(shí)啟動(dòng)各類應(yīng)急處理預(yù)案。

②三防結(jié)合

確立人防、技防、物防三防結(jié)合的方式,充分發(fā)揮出入口、停車區(qū)監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施的作用,實(shí)施嚴(yán)密的外來人員、貨物出入檢問、登記制度,以防范安全事故的出現(xiàn),保持物業(yè)消費(fèi)環(huán)境的安全。

3)消防管理

根據(jù)該物業(yè)的實(shí)際情況,做好核心部位的管理是我們的首要職責(zé),因此應(yīng)認(rèn)真做好消控值班,嚴(yán)密關(guān)注消防主機(jī)動(dòng)態(tài),并和人民法院制定內(nèi)部銜接機(jī)制和共建消防管理體系,以確保各項(xiàng)險(xiǎn)情能及時(shí)排除。

消防管理工作策劃:

①建立三級(jí)消防管理機(jī)構(gòu)和三級(jí)檢查制度,明確各級(jí)責(zé)任人和落實(shí)安全責(zé)任制(員工--部門負(fù)責(zé)人--服務(wù)中心負(fù)責(zé)人);

②制訂各類消防管理制度,并定期檢查執(zhí)行情況;

③制訂消防事故處理預(yù)案,定期協(xié)同演習(xí)和總結(jié);

④建立義務(wù)消防隊(duì),定期組織消防安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn);

⑤定期進(jìn)行消防巡檢和維護(hù),及時(shí)消除安全隱患(應(yīng)急燈、疏散指示燈等);

⑥做好消防器材的定期保養(yǎng);

⑦做好消防常識(shí)宣傳工作,用資料和宣傳欄等渠道向客戶進(jìn)行消防宣傳教育;

⑧建立各類消防設(shè)備、設(shè)施檔案,專人保管;

⑨對(duì)重要部位、危險(xiǎn)區(qū)域等設(shè)立警示標(biāo)識(shí)。

(5)、加強(qiáng)交通秩序管理與環(huán)境維護(hù)的對(duì)策與措施

1)保障車輛交通秩序的維護(hù)工作,及時(shí)制止違章行為,保障道路的暢通和車輛(包括機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車)停放正常。

2)認(rèn)真貫徹執(zhí)行車輛管理的相關(guān)制度,杜絕違規(guī)操作行為。

3)地面機(jī)動(dòng)車位全部采取臨時(shí)停放、先到先停的方式,以保障地面車位利用率的最大化。

4)如人民法院開展活動(dòng),我們將積極與主辦方在事先建立必要的溝通與協(xié)作,按照活動(dòng)所需的配合要求,預(yù)留好足夠的車位,明確統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的方案與措施,努力配合做好現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)。

(6)

、針對(duì)項(xiàng)目工程設(shè)備設(shè)施特點(diǎn),對(duì)其機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理與維護(hù)的策劃

根據(jù)本項(xiàng)目機(jī)電設(shè)備設(shè)施較多、技術(shù)含量高的特點(diǎn),如何對(duì)其有效的管理和維護(hù)成為該項(xiàng)目管理是否成功的關(guān)鍵之一。為此我們將充分發(fā)揮公司在寫字(辦公)樓、商業(yè)物業(yè)、高層樓宇管理中所積累的豐富、成熟的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)人才優(yōu)勢(shì),制訂切實(shí)有效的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)制度和措施,以保證設(shè)施設(shè)備正常有效維護(hù)和運(yùn)行,科學(xué)設(shè)置與控制各項(xiàng)能耗,合理核算相關(guān)共用能耗;同時(shí)我們對(duì)重要設(shè)備實(shí)行重點(diǎn)巡檢。

(7)、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的維護(hù),完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

為了維護(hù)好物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境效果,創(chuàng)造有序、溫馨的消費(fèi)氛圍,在物業(yè)建設(shè)移交所配置的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌基礎(chǔ)上,將積極導(dǎo)入vi視覺識(shí)別系統(tǒng),從細(xì)處入手,創(chuàng)品牌效應(yīng),進(jìn)一步完善配套的警示標(biāo)識(shí)和溫馨提示,形成特有的人性化的環(huán)境特色,并使我們的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理與服務(wù)深入人心。

a、在接管時(shí)所配置的交通安全設(shè)施基礎(chǔ)上,從動(dòng)態(tài)角度認(rèn)真勘察現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)一步完善交通指示標(biāo)志和設(shè)施,如立面、地面增設(shè)警示標(biāo)志用語等

b、通過公共場(chǎng)所、公共部位標(biāo)識(shí)(警示牌、指示牌)等各種方式,向公眾宣傳'車輛停放管理'等方面的公共制度,同時(shí)針對(duì)大樓廣場(chǎng)的車流量較大的特點(diǎn),及時(shí)進(jìn)行必要的、相關(guān)溫馨提示,創(chuàng)造安全、文明的氛圍

(8)、運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)理論,指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。

第6篇 a物業(yè)公司質(zhì)量方針目標(biāo)管理

e物業(yè)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)管理

1.目的

確保全體員工按質(zhì)量方針的意圖實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

2.適用范圍

適用于公司質(zhì)量方針目標(biāo)的制訂、執(zhí)行、評(píng)審和修訂的控制。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制訂并下令發(fā)布。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的宣貫、落實(shí)、檢查、評(píng)審和報(bào)告。

3.3各職能部門負(fù)責(zé)按質(zhì)量方針的意圖展開質(zhì)量目標(biāo),并加以實(shí)施。

4.質(zhì)量方針制訂過程

4.1通過各種方式識(shí)別業(yè)主的需求和期望,了解外部環(huán)境,并關(guān)注業(yè)主所關(guān)心的問題,本公司應(yīng)制定相應(yīng)的對(duì)策,以滿足業(yè)主的需要;同時(shí)也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨,從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。

4.2了解了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以后,結(jié)合相關(guān)方的要求和法律法規(guī)的要求,由公司領(lǐng)導(dǎo)制定本公司的質(zhì)量方針,并對(duì)方針的適宜性以及能否作為質(zhì)量目標(biāo)的框架進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4.3根據(jù)質(zhì)量方針,公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定出相應(yīng)的總目標(biāo),以質(zhì)量方針為中心,以事實(shí)為依據(jù),目標(biāo)值應(yīng)可測(cè)量,并盡可能可量化。

5.質(zhì)量方針的貫徹與實(shí)施

5.1管理者代表應(yīng)對(duì)本公司全體員工宣貫質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),達(dá)到溝通和理解,并讓全體員工認(rèn)識(shí)到對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

5.2各職能部門應(yīng)針對(duì)質(zhì)量方針的意圖,堅(jiān)持以數(shù)據(jù)說話的原則,展開質(zhì)量目標(biāo),目標(biāo)值應(yīng)盡可能定量化,不能空洞或不切實(shí)際。

5.3質(zhì)量目標(biāo)每年制訂一次,

要在一月底前完成目標(biāo)展開,目標(biāo)展開應(yīng)至少包含以下內(nèi)容:

5.3.1展開項(xiàng)目

5.3.2目標(biāo)值

5.3.3實(shí)施方案

5.3.4完成時(shí)間

5.3.5協(xié)作部門

5.4貫徹質(zhì)量方針,實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)生的計(jì)劃、數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)、調(diào)整等有關(guān)情況應(yīng)予以登記并保持記錄。

5.5質(zhì)量目標(biāo)由各職能部門主管負(fù)責(zé)編寫,管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。

5.6各部門的質(zhì)量目標(biāo)完成情況,要自行組織定期評(píng)審對(duì)存在的問題應(yīng)及時(shí)采取糾正或整改,必要時(shí)可報(bào)管理者代表進(jìn)行再次協(xié)調(diào)。

6質(zhì)量方針

為實(shí)現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標(biāo),確保他們的需求和期望得到確定,并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求,特確定本公司的質(zhì)量方針為:

'舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展'

舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在'溫暖、潔凈、方便、快捷'的人居環(huán)境上。公司應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)集居住、學(xué)習(xí)、工作的舒適環(huán)境,以滿足業(yè)主'生理上的基本需求'。

安全:安全防范是物業(yè)管理的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個(gè)方面來搞好管理工作,同時(shí)為了滿足物業(yè)使用人'安全需求'的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。

尊貴:'以人為尊'、'以人為本'的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上,充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足'受人尊重的需求'。

優(yōu)雅:高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會(huì)所的功能,將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn)'社交'和'自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)'的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

發(fā)展:不斷改進(jìn)服務(wù)意識(shí)、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務(wù)項(xiàng)目,使公司持續(xù)向前發(fā)展;

7質(zhì)量目標(biāo)及分解值

(一)、公司總目標(biāo)

1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%

2、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)≥98%。

3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。

(二)、目標(biāo)分解

1、綜合管理部:

(1)、員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%

(2)、員工骨干/部門負(fù)責(zé)人無序年流動(dòng)率≤2%

(3)、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%

(5)、公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率/滿意率≥90%

(6)、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時(shí)率100%

(7)、合同評(píng)審率100%

(8)、合格供方評(píng)定率/在合格供方采購率≥95%,

(9)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%

2、管理處:

(1)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%

(2)、限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%

(3)、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

(4)、收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%

(5)、收費(fèi)金額差錯(cuò)率≤1‰

(6)、物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100%

(7)、業(yè)主/租賃戶動(dòng)態(tài)檔案建檔率100%

(8)、業(yè)主/租賃戶對(duì)服務(wù)工作滿意率≥95%。

(9)、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

(10)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%

3、保安部:

(1)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

(2)、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%

(3)、年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0

(4)、機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

(5)、限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

4、工程部:

(1)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%,修繕/整治合格率96%

(2)、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

(3)、設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%

(4)、機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100%

(5)、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%

(6)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%

(7)、保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%

(8)、重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%

第7篇 市場(chǎng)物業(yè)管理處客服兼行政事務(wù)助理崗位職

市場(chǎng)物業(yè)管理處行政事務(wù)助理崗位職(客服兼)

1. 直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理。

2. 在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的政策、法規(guī)及企業(yè)的規(guī)章制度,全面負(fù)責(zé)管理處日常行政、人事、后勤工作的協(xié)調(diào)及對(duì)外接待工作。

3. 督導(dǎo)員工自覺遵守市場(chǎng)物業(yè)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度。

4. 接收外來發(fā)給市場(chǎng)物業(yè)管理處的所有文件,轉(zhuǎn)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批閱。

5. 以市場(chǎng)物業(yè)管理處名義擬定、印發(fā)所有報(bào)告、文件,并轉(zhuǎn)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)。

6. 審查、修改各部門呈送項(xiàng)目經(jīng)理的報(bào)告,并轉(zhuǎn)呈項(xiàng)目經(jīng)理批示。

7. 安排和布置各種會(huì)議,印發(fā)會(huì)議紀(jì)要,并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)決議決定的執(zhí)行情況。

8. 負(fù)責(zé)員工的考核、晉升、獎(jiǎng)懲的管理工作。

9. 負(fù)責(zé)員工考勤、考核、獎(jiǎng)懲記錄匯總。

10. 負(fù)責(zé)各類文件資料的控制、收發(fā)、傳遞、管理及歸檔。

11. 協(xié)助市場(chǎng)物業(yè)管理處日常對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作,組織安排接待、參觀等公關(guān)活動(dòng)。

12. 負(fù)責(zé)辦公用品、勞保用品等的采購計(jì)劃、保管、發(fā)放工作。

13. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)管理處的重要證件和合同進(jìn)行保管、管理、年審。

14. 參加市場(chǎng)物業(yè)管理處例會(huì),作好記錄。

15. 制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃及其工作的考核和評(píng)估方案。

16. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第8篇 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)-5

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(5)

什么是物業(yè)

所謂物業(yè),是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類供居住和非居住的房屋,及與之相配套的設(shè)備,市政、公用設(shè)施,房屋所在的土地與附屬的場(chǎng)地、庭院等。

該詞譯自英語property或estate,由香港傳入沿海、內(nèi)地,其在國(guó)外,特別是在東南亞地區(qū)是作為房地產(chǎn)的別稱或同義詞而使用的。

物業(yè)根據(jù)其用途可分為:住宅、寫字樓、商場(chǎng)、酒店旅館、工業(yè)廠房等等

誰來行使物業(yè)管理權(quán)

住宅區(qū)的物業(yè)管理權(quán)由業(yè)主通過業(yè)主大會(huì)及物業(yè)管理委員會(huì)行使而得以實(shí)現(xiàn)。

所謂業(yè)主,一般指住宅區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人,或商業(yè)大廈、工業(yè)區(qū)等物業(yè)的所有權(quán)人。業(yè)主大會(huì)由本住宅區(qū)或物業(yè)的業(yè)主組成。住宅區(qū)交付使用且入住率達(dá)到50%以上時(shí),區(qū)房地產(chǎn)管理部門應(yīng)會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位及時(shí)召集第一次業(yè)主大會(huì)。業(yè)主可委托代理人出席業(yè)主大會(huì),不滿18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。

業(yè)主大會(huì)有如下職權(quán):①選舉、罷免物業(yè)管理委員會(huì)的組成人員;②監(jiān)督管委會(huì)的工作; ③聽取和審查管委會(huì)的工作報(bào)告;④決定住宅區(qū)(或其他物業(yè))內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項(xiàng);⑤修改業(yè)主公約;⑥改變和撤銷管委會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定;⑦批準(zhǔn)管委會(huì)章程。

物業(yè)管理如何服務(wù)

物業(yè)管理的根本宗旨,是為全體業(yè)主和用戶提供及保持良好的生活、工作環(huán)境,并盡可能滿足他們的合理要求。

在實(shí)際操作中,物業(yè)管理服務(wù)按物業(yè)工程周期可分為兩部分,即交付使用前和交付使用后兩方面服務(wù)。

物業(yè)交付使用前,管理公司的服務(wù)對(duì)象主要是大業(yè)主,即發(fā)展商或投資商。此階段的服務(wù)內(nèi)容包括:

1、從物業(yè)管理的角度,就樓宇的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和功能配置提出建議 ;

2、制定物業(yè)管理計(jì)劃包括計(jì)算機(jī)管理份額;

3、制定的物業(yè)管理組織架構(gòu);

4、制定物業(yè)管理工作程度并提供員工培訓(xùn)計(jì)劃 ;

5、制定第一年度物業(yè)管理財(cái)物預(yù)算;

6、參與工程監(jiān)理 ;

7、參與設(shè)備購置 ;

8、參與工程驗(yàn)收;

9、擬定物業(yè)管理文本 ;

交付使用后的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象就是全體業(yè)主和用戶,基本內(nèi)容通常包括以下幾個(gè)方面:

1、房屋及設(shè)備維修保養(yǎng);

2、房屋保險(xiǎn)事宜;

3、保安服務(wù);

4、清潔服務(wù) ;

5、綠化環(huán)境保養(yǎng) ;

6、緊急事故處理 ;

7、 處理業(yè)主投訴;

8、財(cái)務(wù)管理 。

根據(jù)業(yè)戶要求還可提供一些有償服務(wù),如:代理租售業(yè)務(wù)、戶內(nèi)維修、清潔服務(wù)、送餐郵遞及其他商務(wù)服務(wù)等等。

業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有下列權(quán)利:

(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù);

(二)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;

(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;

(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán);

(五)選舉業(yè)主委員會(huì)委員,并享有被選舉權(quán);

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;

(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金)的管理和使用;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

同時(shí),業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,應(yīng)履行下列義務(wù):

(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;

(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;

(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

物業(yè)管理的常見糾紛

目前,物業(yè)管理中存在的問題主要有以下表現(xiàn):

1、沒有成立正規(guī)的物業(yè)管理公司,造成物業(yè)管理水平低,服務(wù)質(zhì)量差;

2、公用設(shè)施專用基金不落實(shí),造成小區(qū)公用設(shè)施的維修、興 建、保養(yǎng)等問題難以解決;

3、制度不健全,管理秩序混亂;

4、管理者與業(yè)主之間權(quán)責(zé)利不明確,影響小區(qū)物業(yè)管理的正常進(jìn)行;

5、亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。

財(cái)產(chǎn)受損應(yīng)由物業(yè)公司賠償嗎

目前,有些業(yè)主的家中財(cái)產(chǎn)被盜之后,要求物業(yè)管理公司進(jìn)行賠償。他們認(rèn)為,既然自己向物業(yè)管理公司交納了管理費(fèi),那么,財(cái)產(chǎn)一旦損失,物業(yè)管理公司就應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。這種理解是不正確的。

首先,物業(yè)管理公司收取的管理費(fèi)是為業(yè)主提供服務(wù)的成本報(bào)酬,既不是業(yè)主財(cái)產(chǎn)的保管費(fèi),也不是財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)。

其次,物業(yè)管理中的保安工作也只是配合居委會(huì)、公安機(jī)關(guān)搞好治安防范,其主要職責(zé)是維護(hù)區(qū)域的公共秩序,而不是為某單個(gè)業(yè)主看家守財(cái)。物業(yè)管理公司的保安能力是有限的,從客觀上并無法完全杜絕盜竊案件的發(fā)生。可以說小區(qū)保安人員的配備及其工作,已經(jīng)阻止或避免了許多案件的發(fā)生,把案件降到最低限度,作為服務(wù)對(duì)象的業(yè)主已從中受益。

只要物業(yè)管理公司履行了其應(yīng)盡的管理義務(wù),業(yè)主的賠償要求便與理相悖、于法無據(jù),理所當(dāng)然被物業(yè)管理公司拒絕。

當(dāng)然,若由于物業(yè)管理公司存在管理疏忽,而導(dǎo)致了盜竊案件的發(fā)生,則其應(yīng)當(dāng)根據(jù)過錯(cuò)程度,承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第9篇 物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施運(yùn)行管理程序

質(zhì)量管理程序文件

--物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施運(yùn)行及管理程序

1.0 目的

加強(qiáng)消防工作及設(shè)施運(yùn)行的管理,保證所轄物業(yè)的消防設(shè)施安全使用,確保管轄區(qū)域內(nèi)用戶生命、財(cái)產(chǎn)安全。

2.0 適用范圍

適用于公司所轄物業(yè)的消防工作及設(shè)施運(yùn)行管理。

3.0 職責(zé)

3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組建消防組織機(jī)構(gòu),并擔(dān)任指揮。

3.2 經(jīng)理部經(jīng)理為公司本部消防責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)公司本部的消防工作。

3.3 管理處主任為管轄物業(yè)消防責(zé)任人,對(duì)管轄物業(yè)消防工作全面負(fù)責(zé)。各部門、管理處設(shè)立義務(wù)消防隊(duì),所有員工均為義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員。

3.4 機(jī)電主管負(fù)責(zé)對(duì)維修工工作進(jìn)行檢查監(jiān)督;負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備、供水、供電系統(tǒng)、消防設(shè)備的管理、檢查、監(jiān)督。

3.5 維修工負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)供水、供電系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)組的維修、保養(yǎng)、清潔、運(yùn)行、操作、監(jiān)控、記錄;負(fù)責(zé)監(jiān)控室的設(shè)備維修、保養(yǎng)。

4.0 工作程序

4.1 消防機(jī)構(gòu)的建立

4.1.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì),規(guī)定組織機(jī)構(gòu)及人員職責(zé),并報(bào)上級(jí)主管部門。

4.1.2 各部門/管理處防火責(zé)任人負(fù)責(zé)通知住宅、商鋪、寫字樓等用戶設(shè)立安全責(zé)任人和聯(lián)系人,并登記在《用戶安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單》上面。

4.1.3 經(jīng)理部將公司《質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)設(shè)置》的文件發(fā)放到公司各部門、管理處,并登記存檔。各部門、管理處確保所有員工了解公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)人員設(shè)置情況。

4.1.4 管理委員會(huì)成員和用戶安全責(zé)任人和聯(lián)系人有變動(dòng)時(shí),經(jīng)理部應(yīng)及時(shí)將變動(dòng)情況上報(bào)相關(guān)主管部門。

4.2 消防設(shè)施配備

4.2.1 各部門、管理處根據(jù)國(guó)家和深圳市有關(guān)消防法規(guī)配備消防設(shè)施和設(shè)備。

4.2.2 管理處維修班根據(jù)實(shí)際情況對(duì)主要消防設(shè)備設(shè)施,做文字或顏色的標(biāo)識(shí)。

4.3 消防制度

4.3.1 消防檢查制度。

4.3.1.1 管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定《消防檢查制度》,內(nèi)容包括檢查人員安排、檢查內(nèi)容、檢查周期、頻次等。

4.3.1.2 各管理處每周對(duì)消防工作情況進(jìn)行檢查,檢查內(nèi)容包括:消防器材配置與完好程度;消防通道是否通暢;是否有新的火災(zāi)隱患等,并填寫《消防工作周檢記錄》中。

4.3.1.3 各部門、管理處防火責(zé)任人進(jìn)行消防檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)填寫《整改通知書》發(fā)放到安全責(zé)任人(聯(lián)系人)或用戶,限期整改,并跟蹤記錄整改結(jié)果。

4.3.1.4《整改通知書》中防火責(zé)任人應(yīng)提出整改意見,其內(nèi)容可以是:

a. 損壞消防設(shè)施,要求賠償損失并恢復(fù);

b. 超負(fù)荷用電,要求限制警告罰款;

c. 明火作業(yè)未經(jīng)批準(zhǔn),要求停止違章行為;

d. 違章使用液化氣或違章更改液化氣管道;

e. 裝修使用易燃材料,要求立即停工并更換材料;

f. 違章使用、搬運(yùn)、貯存化學(xué)危險(xiǎn)品;

g. 堵塞消防通道;

h. 其它不符合消防安全規(guī)定的行為。

4.3.2 動(dòng)火審批制度

4.3.2.1 動(dòng)火作業(yè)按消防部門規(guī)定進(jìn)行,公司編制《動(dòng)火作業(yè)安全操作規(guī)程》。

4.3.2.2 動(dòng)火作業(yè)人需填寫《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》,由防火責(zé)任人審批,重點(diǎn)部位動(dòng)火報(bào)市消防局。

4.3.2.3 管理處要請(qǐng)專人到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督動(dòng)火作業(yè),防火責(zé)任人要抽查,發(fā)現(xiàn)問題要求動(dòng)火作業(yè)者立即整改。

4.4 消防知識(shí)宣傳與培訓(xùn)

4.4.1 對(duì)用戶的消防要求通過發(fā)放《用戶手冊(cè)》和簽定《消防安全責(zé)任書》來實(shí)行。通過發(fā)放消防資料、宣傳欄、組織用戶參觀火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等形式,增強(qiáng)用戶的消防意識(shí)。

4.4.2 各管理處每季安排一次消防知識(shí)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)內(nèi)容為消防法規(guī)等,并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行消防設(shè)備操作方法的培訓(xùn)。將學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況填寫在《會(huì)議/培訓(xùn)簽到表》上。

4.4.3 公司義務(wù)消防員培訓(xùn)按《員工培訓(xùn)和考核程序》進(jìn)行。

4.5 消防演習(xí)

4.5.1 管理處每年至少組織一次有全體義務(wù)消防員參加的消防演習(xí)。

4.5.2 演習(xí)結(jié)束后由管理處完成《消防演習(xí)報(bào)告》,其內(nèi)容包括演習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、演習(xí)內(nèi)容、演習(xí)狀況及存在問題的整改措施等,并發(fā)出《整改通知書》到責(zé)任人,跟蹤并記錄整改結(jié)果。

4.6 日常消防管理

4.6.1 管理處維修班檢查所轄物業(yè)的日常消防安全情況,包括消防設(shè)備巡檢、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用火用電。各管理處在消防檢查中,對(duì)箱式消防栓及滅火器的檢查應(yīng)做適當(dāng)標(biāo)識(shí),就檢查情況填寫《消防器材檢查記錄表》,貼于箱式消防栓玻璃上或滅火器上。檢查周期為每季一次。

4.6.2 所有日常管理中發(fā)現(xiàn)的安全、消防隱患,必須作好記錄,開具《整改通知書》交相關(guān)人員,并報(bào)告消防負(fù)責(zé)人。

4.6.3 當(dāng)消防設(shè)備發(fā)生故障時(shí),監(jiān)控室值班員填寫《維修通知書》,及時(shí)通知維修工進(jìn)行維修。

4.6.4 消防中控室值班員必須將消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行情況及報(bào)警或故障信號(hào)等記錄在《中控制室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表》中,并保存電腦單等報(bào)警系統(tǒng)原始報(bào)警記錄。

4.6.5 管理處維修班根據(jù)《消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)定》負(fù)責(zé)管轄區(qū)域所有消防設(shè)備的保養(yǎng)及維修。

5.0 相關(guān)文件

5.1《公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)設(shè)置》(***-qp-06-pz-01)

5.2《消防檢查制度》(***-qp-06-w*-02)

5.3《動(dòng)火作業(yè)安全操作規(guī)程》(***-qp-06-w*-03)

5.4《中控室設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程》(***-qp-06-w*-06)

5.5《用戶手冊(cè)》(不定格)

5.6《消防安全責(zé)任書》(***-qp-06-w*-04)

5.7《員工培訓(xùn)程序》(***-tp-08)

5.8《消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)定》(***-qp-06-w*-05)

6.0 質(zhì)量記錄

6.1《用戶安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單》(***-qp-06-1/a)

6.2《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》(***-qp-06-3/a)

6.3《整改通知書》(***-qp-04-4/a)

6.4《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表》(***-qp-06-5/a)

6.5《會(huì)議/培訓(xùn)簽到表》(***-tp-06-1/a)

6.6《消防演習(xí)方案》(***-ep-07-4/a)

6.7《維修通知單》(***-qp-06-4/a)

6.8《消防器材檢查記錄表》(***-qp-06-6/a)

第10篇 z苑小區(qū)其他物業(yè)管理設(shè)想

某苑小區(qū)其他物業(yè)管理設(shè)想

第一節(jié)關(guān)系協(xié)調(diào)

對(duì)'**苑'管理處而言,協(xié)調(diào)好四者之間的關(guān)系至關(guān)重要,一是管理處與業(yè)主、租戶的關(guān)系;二是業(yè)主之間的關(guān)系;三是管理處與發(fā)展商的關(guān)系;四是管理處與當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的關(guān)系。物業(yè)管理工作本身就是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng),我們提出的口號(hào)是:'互諒互惠,及時(shí)協(xié)調(diào),隨時(shí)解決'。

協(xié)調(diào)堅(jiān)持以管理制度為準(zhǔn)繩,強(qiáng)調(diào)以規(guī)章制度為原則,勿以人情為中心,也就是平常所說的'以法治代替人治';協(xié)調(diào)過程中強(qiáng)調(diào)相互尊敬、相互體諒、恪守信譽(yù)、效率卓越;對(duì)業(yè)主、用戶的協(xié)調(diào)始終貫徹于管理服務(wù)之中,積極主動(dòng)地協(xié)調(diào),不斷地改善服務(wù)質(zhì)量。

有關(guān)的協(xié)調(diào)示意圖:

關(guān)系協(xié)調(diào)示意圖

第二節(jié)服務(wù)意識(shí)

'忠誠服務(wù),無微不至'

'熱情服務(wù)業(yè)主,精心管理物業(yè)'

服務(wù)-是物業(yè)管理公司管理的根基。

質(zhì)量-是物業(yè)管理公司的生命線。廣東華翔物業(yè)發(fā)展有限公司正是從實(shí)踐中提煉出了以上這些樸實(shí)的語言,并使其成為全體員工認(rèn)同的理念。同時(shí)公司經(jīng)營(yíng)管理班子一致認(rèn)為:只有建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,才能確保服務(wù)意識(shí)深入人心并體現(xiàn)在實(shí)際工作中。

第三節(jié)量化管理

一、實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制,對(duì)管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化,作出具體要求。

二、管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化,確定培訓(xùn)課程及內(nèi)容。

三、年度考核量化,年度崗位輪換率達(dá)到10%,淘汰率達(dá)5%,

四、財(cái)務(wù)運(yùn)作量化,每年由公司制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案,對(duì)管理處采取獨(dú)立核算的辦法,嚴(yán)格控制成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。

第四節(jié)居住環(huán)境

物業(yè)管理是以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。我們接管'**苑'管理服務(wù)工作后,將把搞好**苑 的居住和工作環(huán)境作為我們工作的一個(gè)重要方面。除嚴(yán)格按照環(huán)衛(wèi)清掃工作規(guī)程外,物業(yè)管理員將每天堅(jiān)持巡查樓宇,對(duì)個(gè)別商鋪違章作業(yè),以及環(huán)境污染等問題進(jìn)行整改,特殊情況聯(lián)系政府職能部門處理。

第五節(jié)履約保證

一、精打細(xì)算,勤儉管'家'。物業(yè)管理用的是業(yè)主的錢,管理公司會(huì)不會(huì)理財(cái),成為業(yè)主評(píng)判物業(yè)管理公司的重要標(biāo)準(zhǔn),管理公司要贏得業(yè)主們的信任和滿意,就應(yīng)該用最少的錢管理好業(yè)主的物業(yè)。

二、勤練內(nèi)功,強(qiáng)化服務(wù)。物業(yè)管理的工作瑣碎、枯燥,要使方方面面的工作做到井井有條,疏而不漏,就需要花大力氣對(duì)全體員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)等諸方面的培訓(xùn),練就過硬的基本功,力求讓每位業(yè)主享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、履行合同,按章辦事。嚴(yán)格按照合同所簽的委托管理事項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行管理和維修,定期簽訂電梯設(shè)備、消防設(shè)施等重大設(shè)備的維修保養(yǎng)合同,確保設(shè)施設(shè)備完好率98%。嚴(yán)格履行合同所簽訂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行管理收費(fèi)。

第六節(jié)服務(wù)項(xiàng)目

一、建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳等;

二、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)行和管理,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等;

三、市政公用設(shè)施和附屬建筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、停車場(chǎng)、自行車棚等。

※ 為樓宇主體結(jié)構(gòu)和配套的設(shè)備、設(shè)施制定科學(xué)的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和開支預(yù)算。

※ 根據(jù)住宅物業(yè)的運(yùn)作要求和各系統(tǒng)設(shè)備的特點(diǎn),制定一套合理的系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)劃,降低運(yùn)行成本。

※ 根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定,以一些特定的設(shè)備尋找有資質(zhì)、高水平的單位承接維修養(yǎng)護(hù)工程。

※ 對(duì)住宅物業(yè)設(shè)備依需要實(shí)施24小時(shí)值班。

四、公共綠地、花木等的養(yǎng)護(hù)與管理:

※ 在不加收業(yè)戶管理費(fèi)用的前提下,增加公共部位的綠化植物、盆景的品種與數(shù)量,營(yíng)造綠色環(huán)境,提高住宅物業(yè)的品位。

※ 在節(jié)假日,在物業(yè)外圍重點(diǎn)部位依業(yè)主或建設(shè)單位要求擺設(shè)花卉,強(qiáng)化節(jié)日氣氛,美化住宅物業(yè)形象

五、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)與管理

六、公共環(huán)境衛(wèi)生的管理

包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)等。

※ 每日對(duì)住宅物業(yè)公共部位、內(nèi)墻面,實(shí)施8小時(shí)巡回清潔,至少各項(xiàng)設(shè)施每日清掃兩遍以上。

※ 每月對(duì)住宅物業(yè)的公共部位進(jìn)行一次全面保潔,確保無衛(wèi)生死角。

※ 每季對(duì)水池進(jìn)行一次清洗,并將水樣提交給部門檢驗(yàn),保證水質(zhì)合格。

※ 根據(jù)當(dāng)時(shí)情況和業(yè)主委員會(huì)決定對(duì)外墻、沙井及化糞池進(jìn)行清理(費(fèi)用另行計(jì)算)。

七、交通與車輛停放秩序的管理

※ 24小時(shí)車輛保管服務(wù)

八、維持公共秩序

包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等。

※ 24小時(shí)治安防范服務(wù)

※ 與街道、派出所、消防公安局、保安管委會(huì)等政府建立密切的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)群防群治

九、管理與物業(yè)相關(guān)的圖紙、檔案與竣工驗(yàn)收資料

十、組織開展**苑文化娛樂活動(dòng)

※ 開展講求協(xié)作的團(tuán)體比賽,如籃球賽、足球賽、拔河比賽

※ 開展以個(gè)人為主的活動(dòng),如卡拉ok、臺(tái)球、攝影、棋類等免收家居裝修管理費(fèi),免收審圖費(fèi),提供家居裝修安全消防監(jiān)管服務(wù),確保住宅安全。

※ 24小時(shí)提供工程應(yīng)急維修服務(wù),能馬上處理的決不會(huì)拖至明天,對(duì)停電、停水、水淹、馬桶堵塞等影響業(yè)主居家生活的急切問題即時(shí)發(fā)生即時(shí)解決。

※ 所有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地維修只收材料費(fèi),不加收其他額外費(fèi)用。

第11篇 物業(yè)管理公司持續(xù)改進(jìn)程序-13

物業(yè)管理公司持續(xù)改進(jìn)程序(13)

1.0目的:

通過制訂與實(shí)施糾正和預(yù)防措施,消除實(shí)際或潛在的不合格服務(wù),以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

2.0適用范圍:

2.1日常檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格服務(wù)。

2.2客戶關(guān)于服務(wù)的重大投訴。

2.3內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格服務(wù)。

2.4外部檢查發(fā)現(xiàn)的一般(嚴(yán)重)不合格。

2.5潛在不合格服務(wù)。

3.0職責(zé):

3.1各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門內(nèi)發(fā)生的一般(嚴(yán)重)不合格服務(wù)進(jìn)行調(diào)查分析,制訂并實(shí)施糾正措施,跟蹤驗(yàn)證。

3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證公司糾正與預(yù)防措施的執(zhí)行情況。

4.0程序:

各部門自檢、巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格(潛在不合格),公司監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格(潛在不合格),客戶的投訴,管理評(píng)審和內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格(潛在不合格),外部檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格(潛在不合格)。

檢查人員做好檢查記錄;接待投訴的人員做好投訴記錄。

對(duì)輕微的不合格予以立即關(guān)閉;對(duì)嚴(yán)重的不合格發(fā)《糾正通知單》;對(duì)潛在不合格填寫《預(yù)防通知單》。

糾正(預(yù)防)措施完成并驗(yàn)證有效后,并在《糾正通知單》、《預(yù)防通知單》上作記錄。

5.0支持性工具:《糾正通知單》

《預(yù)防通知單》

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第12篇 物業(yè)管理投標(biāo)申請(qǐng)人資格預(yù)審文件

1、招標(biāo)邀請(qǐng)書

2、投標(biāo)意向書

3、企業(yè)簡(jiǎn)介(1000字以上)

4、營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)

5、資質(zhì)證書(復(fù)印件)

6、管理業(yè)績(jī)( 管理項(xiàng)目、物業(yè)類型、面積、獲獎(jiǎng)證書情況)

7、法定代表人簡(jiǎn)介、從業(yè)資格證書

8、擬定管理處負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)介、從業(yè)資格證書

9、投標(biāo)聯(lián)系人、電話

請(qǐng)投標(biāo)單位務(wù)必于**年**月**日前將上述資料按順序裝訂成冊(cè)并送交***房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(*路7號(hào))客服部。