第1篇 物業(yè)管理標識可追溯性實施程序
物業(yè)管理的標識和可追溯性實施程序
1目的
本程序規(guī)定對物業(yè)管理中的硬件如房屋、供電設施、給排水設施和消防設施等的標識方法,以確保物業(yè)管理有序進行。
2使用范圍
適用于本公司所承接管理的所有物業(yè)范圍,包括綜合小區(qū)和獨立的樓房。
3相關標準要素
gb/t19002-944.8
4相關圖紙資料
中航苑平面圖、沙河(南)工業(yè)區(qū)平面圖、沙河(北)工業(yè)區(qū)平面圖
各樓房建筑平面圖
中航苑10kv單線系統(tǒng)圖、沙河(南)10kv單線系統(tǒng)圖、沙河(北)10kv單線系統(tǒng)圖
中航苑給排水系統(tǒng)圖、沙河(南)給排水系統(tǒng)圖、沙河(北)給排水系統(tǒng)圖
各樓房內供水干管系統(tǒng)圖
5職責
5.1物業(yè)管理部和沙河管理部分別負責各自管轄范圍的樓房內外標識(6.1 和6.2項)
5.2電梯維修中心負責電梯的標識(6.3項)
5.3機電工程部負責供電與給排水系統(tǒng)的標識(6.4、6.5和6.6項)
5.4消防治安部負責室外消防接合器的標識(6.7項)
6實施細則
6.1所有樓房應在室外標識樓房名稱或樓房號,樓房內各層樓梯口及電梯出口處標識層樓號。
6.2各小區(qū)的主要出入口設小區(qū)平面示意圖或環(huán)境導視牌。
6.3各樓房的電梯應編號。電梯轎箱內標識電梯編號、電梯準運證、維修單位名及投訴電話號碼。電梯編號要與樓房建筑平面圖相一致。
6.4所有10kv供電設施在電源端均應標明開關號及受電設施名;在受電端應標明用電設備名及電源來自何處。此標識應保證實物標識與圖紙相一致。
6.5所有供水管網上的儲水池、水泵均應有標識,注明相應設施的名稱及編號。此標識應保證實物標識與圖紙相一致。
6.6所有排水管網上的化糞池、排水井、排水管等隱藏設施均應在相應的圖紙上有標識,注明相應設施的名稱及編號。
6.7各樓房外的消防接合器應有鮮明的標識,注明接合器的用途(消防栓系統(tǒng)或水噴淋系統(tǒng))。所有接合器亦應在各小區(qū)平面圖上有標識。
7記錄
電梯年審記錄
第2篇 某物業(yè)管理危險源清單
一、職業(yè)安全類
保潔類
1.消殺工作防止中毒;
2.清潔光滑作業(yè)面防止摔傷;
3.高空或離開地面作業(yè)時防止墜下(如:清潔外墻等);
4.綠化工作時防止被植物或工具刺傷、割傷;
5.搬運物件過程防止身體傷害(如:磕傷、扭傷、砸傷等);
6.惡劣天氣情況下保潔作業(yè)防止身體傷害(如:酷暑、寒冬、雷電、臺風等天氣);
7.在汽車道、車輛出入口保潔作業(yè)防止身體傷害;
8.清潔下水管井等密閉管井防止缺氧和中毒;
9.在工程現場工作時防止意外事故發(fā)生(如:墜物、扎腳等)
10.防止工作現場因產生噪音、污染、有害氣體等對身體的傷害;
11.防止在保潔工作時觸電(如:清潔開關面板、插座、燈罩等);
12.高空通道使用護欄防止墜下。
保安類
1.訓練時防止身體傷害;
2.與客戶、外來人員等發(fā)生肢體接觸時防止身體傷害;
3.惡劣天氣情況下執(zhí)勤防止身體傷害(如:酷暑、寒冬、雷電、臺風等天氣);
4.搬運物件過程防止身體傷害;
5.在汽車道、車輛出入口執(zhí)勤防止身體傷害;
6.使用防衛(wèi)武器時防止傷及他人和自己;
7.進行意外搶險工作時防止身體傷害(如:滅火、制止罪犯等);
8.使用巡邏車輛時防止意外發(fā)生(如:自行車、摩托車、電瓶車等)。
9.在工程現場工作時防止意外事故發(fā)生(如:墜物、扎腳等);
10.車場崗位穿著反光衣。
維修類
1.特種作業(yè)時防止意外事故發(fā)生(如:電焊、氣割等);
2.使用作業(yè)工具防止被刺傷、割傷、擦傷;(如:刀、鐵錘、砂輪機等)
3.高空及離開地面作業(yè)時防止墜下(如:更換樓頂燈、路燈等);
4.檢修電器、機械設備時防止身體傷害;
5.防止勞動防護用具破損失效;
6.惡劣天氣情況下作業(yè)防止身體傷害;
7.搬運物件過程防止身體傷害;
8.在無通風情況的密閉管井中作業(yè)防止缺氧和中毒。
9.在工程現場工作時防止意外事故發(fā)生(如:墜物、扎腳等)
二、消防管理類
1.家庭類 :煲湯等忘記關火、燃放爆竹、煙頭亂扔、陽臺堆放易燃雜物等、兒童玩火、煤氣泄漏、住戶裝修沒有配置滅火器。
2.電氣類:電氣線路短路、電氣設備過載、補償電容起火、使用電焊時沒有在附近配置滅火器。
3.設備類:發(fā)電機柴油箱沒有接地、設備房有易燃易爆物品、消防報警系統(tǒng)故障。
4.其他類:消防栓等設施完好性、滅火器配置情況、室外煤氣泄漏、滅火方法不正確、氧氣乙炔瓶間隔距離不夠、小區(qū)內山體公園沒有設置消防水和報警裝置。
三、車輛管理類
1.停車場設施:道閘(失靈、誤操作、無防砸車裝置)、出入口活動地樁(沒有設置、沒有使用、地樁上無反光紙或反光漆、地樁強度不夠)、車場周邊沒有防止強撞裝置和沒有形成閉環(huán)、交通設施(反光鏡、減速坡)設置不夠或不合理、刷卡設備位置設置不合理、車庫出入口排水溝雨篦子不牢
固、露天車場出入口沒有制作雨雪棚、車庫上端管道滴水、滲水到車場。
2.車輛交通標識:路口配置禁停、限速、限高、導向、分道行駛、人車分行、禁止尾隨、轉向、價格公示標志、障礙物使用反光標識、車場內雨水管的保護、車輛流向設置不合理性。
3.車位:車位位置設置不合理、倒車架位置、車位設置編號、車位朝向影響住戶、小車位沒有標識。
4.人員操作:安全員指揮不當、車輛進出沒有檢查(進入車輛車況檢查、進入危險品、外出可疑物品、無牌車輛進入)。
5.車輛停放:占道停放、跨位停放、占位停放。
6.停車場環(huán)境:車場燈光太暗、入口光線太強影響司機視線。
7.車輛防盜:收發(fā)卡、收發(fā)票管理、車輛出入口崗流程合理(驗卡票后放車)。
四、公共區(qū)域安全類
1.各類安全提示標識;
2.路燈/草坪燈柱松動、路燈/草坪燈罩松動或破裂、電線裸露;
3.井蓋、地面不平或易滑地面、不合適的路障;
4.娛樂設施松動、娛樂設施尖角或局部變形、休閑椅凳松動或尖角;
5.公共場地臨時施工防護、工具/材料等高空搬運、不適當的樓梯扶手或護欄、公共場所照明度;
6.工具、材料等高空墜落、陽臺花盆等物品墜落、病蟲害枝、枯枝等意外墜落傷人、帶刺綠化植物對人員的傷害、植物發(fā)出的氣體對人體造成不良感受、特殊季節(jié)的臺風、暴雨引起的物品墜落等;
7.電梯轎廂安全呼救按鈕、轎廂照明、電梯困人、電梯保養(yǎng)或維修時的防護欄及提示標識;
8.水景區(qū)域救生圈、水池邊緣/池壁設置防滑、防護欄、召援電話、水景燈使用安全電壓、防水性。
五、泳池安全類
1.安全提示標識包括禁止有心臟病、酒后、有傳染病的人員游泳的標識等;
2.易滑地面、泳池公共照明度包括池底照明、池底照明防水性;
3.泳池池水清晰度及酸堿度、水質符合國家規(guī)定;
4.救生員責任心、泳池池底及池邊設施尖角、泳池吸管及吸桿擺放位置不適當、沖涼房易滑地面、噴淋頭牢固性、沖涼房燈罩松脫;
5.使用人員需要有健康證、泳池按規(guī)范配置浸腳池、噴灑裝置、四周封閉;
6.嚴禁跳水、追打、深水區(qū)與淺水區(qū)、水深、救生圈、救生桿、救生員比例、救生員的了望臺設置能有效觀察泳池情況。
六、治安類
(一)入室盜竊
1.作案人員:(竊賊可能利用各種身份進行偽裝)
1)住宅區(qū)內:租戶;家政;裝修;無業(yè)人員;內盜。
2)住宅區(qū)外:廢品收購;維修人員;訪客。
2.作案工具:扳手;鉗子;鐵棍或無作案工具。
3.作案方式:踩點;潛伏;實施;潛逃。
4.作案時間:家中無人;夜晚睡覺。
5.盜竊物品:現金、首飾等貴重物品;家具、電器。
6.安全死角:
1)房屋本體:屋面;陽臺;窗臺;空調架;空置房。
2)公共區(qū)域:管道井;喬灌木樹叢;消防樓道;設備機房。
7.防范措施:
人防:人員、物品的進出登記;巡邏路線、周期;防范技能;責任心。
物防:圍墻;入戶門
、::窗;防盜門、窗花;保險柜。
技防:閉路電視;室內、外紅外報警;智能門禁。
其他:安全宣傳。
8.補救措施:報警;保護現場;安全宣傳;消除隱患。
9.提示:
(1)對裝修、維修、家政、經商、送貨、訪客、廢品收購等外來人員,確認身份后進行登記管理,有條件的情況下憑出入牌進出;
(2)保安員盡量多的記憶住戶情況;
(3)家具、電器、施工工具等大件物品進行進出登記;
(4)建立、更新租戶檔案;
(5)對裝修人員留宿進行管理;
(6)巡邏路線要覆蓋治安死角,巡邏頻度根據危險程度確定;
(7)制定入室盜竊應急預案,進行崗位協防演練;
(8)消除脫崗、睡覺等現象;
(9)巡邏路線、開門密碼、住戶資料等注意保密;
(10)非主要路口封閉或定時開放;
(11)管道井、天面等死角盡量封閉;
(12)提醒住戶采取家庭防盜措施,如安裝防盜門、窗花、妥善保管家中財物;
(13)夜晚巡邏提醒住戶關窗;
(14)防止尾隨;
(15)定期檢查智能化設施運行狀況,發(fā)現問題及時維修;
(16)提醒住戶正確使用家庭紅外報警;
(17)發(fā)生盜竊,注意保護盜竊現場的痕跡和證據。
(二)公共設施盜竊
1.作案人員:裝修;廢品收購;假冒身份。
2.作案方式:踩點;實施;潛逃。
3.盜竊物品:
1)公共設施:金屬器件;電氣器、配件;小型雕塑;名貴花草。
2)他人物品:晾曬衣物;臨時放置的物品。
4.防范措施:
1)人防:小區(qū)出入路口;巡邏路線、周期;責任心(睡覺、脫崗)。
2)物防:圍墻;路樁。
3)技防:閉路電視;智能門禁。
4)其他:安全宣傳。
5.補救措施:報警;保護現場;安全宣傳;消除隱患。
6.提示:
(1)確定公共區(qū)域的保護對象;
(2)保護對象的附近有無監(jiān)控設施;
(3)公共區(qū)域巡邏路線覆蓋保護對象;
(4)簽到點、::巡邏頻次根據危險等級設置;
(5)路口崗位對進出物品進行檢查;
(6)人流出入口可考慮加路樁限制人力車通行。
(三)搶劫
1.作案人員:無業(yè)人員;假冒身份。
2.作案方式:踩點;實施;潛逃。
3.作案工具:摩托車或無作案工具。
4.治安死角:偏僻路口、道路;室內。
5.防范措施:
1)人防:進、出登記;巡邏路線、周期;防范技能。
2)技防:室內對講。
3)其他:安全宣傳。
6.補救措施:報警;保護現場;安全宣傳;消除隱患。
7.提示:
(1)采取公告、警示牌、宣傳手冊等加強宣傳;
(2)注意觀察可疑人員;
(3)限制無牌摩托車進入小區(qū)。
(四)肢體沖突
1.一般情況:其他人員和保安員肢體沖突;其他人員之間肢體沖突。
2.提示:
(1)肢體沖突的誘因有醉酒、積怨、情緒激動
等;
(2)和客戶頻繁接觸的崗位安排有溝通技巧的安全員;
(3)制訂肢體沖突應急預案(消除誤解;保持克制;勸阻隔離;多崗協同;回避危險等);
(4)對進出小區(qū)的各類人員一視同仁;
(5)控制事態(tài),及時報警;
第3篇 物業(yè)管理知識--供配電管理篇
物業(yè)管理知識學習--供配電管理篇
001供電系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎是:建立嚴格的配送電運行制度和電氣維修制度
002對負責供電運作的維修技術人員的要求:上崗前必須進行業(yè)務培訓,按規(guī)定要求持證上崗。一定要配備主管電氣的工程技術人員。
003負責供電運作的維修技術人員應掌握供電系統(tǒng):熟悉所有完整的供電網絡資料,對樓宇的進線、房屋內的線路、電表、電力匹配、電壓等要心中有數。
004供電系統(tǒng)要求24小時值班。
005限電、停電要提前出安民告示,以便住用戶合理安排生活,避免造成經濟損失和人員傷亡。
006需要編制緊急情況下及時切斷電源的預防措施。遇火災、地震、水災等災害時,有必要緊急切斷電源。
007配電房管理的基礎是:配電房是供電的中心,為加強這方面的管理,需要制定管理規(guī)定。
008配電房的全部機電設備由機電技術人員負責管理和值班。
009送停電由值班人員負責完成,無關人員嚴禁入內。
010配電房運行巡查規(guī)定:建立運行記錄,每班巡查一次,每月細查一次,半年大檢修一次。
011配電房巡視的主要內容是:每班巡視內容:記錄電壓、電流、溫度、電表數;檢查屏上指示燈、電器運行聲是否正常;房內有無異味;室內照明、通風良好。
012配電房室溫應控制在攝氏40℃以下。
013供電回路操作開關的規(guī)定:供電回路操作開關的標志要顯著,停電拉閘、檢修停電要掛標志牌,非有關人員絕不能動;應嚴格保持各開關狀態(tài)與模擬盤相一致.不能隨意更改設備和結線的運行方式及各種開關的整定值。
014維修技術人員在配電房工作應遵守的規(guī)定:嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。嚴格執(zhí)行崗位責任制,遵守電業(yè)系統(tǒng)有關變配電的各項規(guī)程。嚴格執(zhí)行各種設備的安全操作規(guī)程。
015維修技術人員在配電房工作時在安全上的要求:操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
016維修電工的操作應遵守的規(guī)定:必須按照市勞動局、供電局高低壓管理操作規(guī)定,進行安裝和操作。
017維修電工在地下室、廚房等潮濕場地工作,或在上、下夾層工作時應注意:都要先切斷電源.不能停電時,至少應有兩人在場一起工作。
018停電維修時應注意的問題:應先通知有關部門及時懸掛標志牌,以免發(fā)生危險。
019維修電工離開地面,在空中操作時應注意的問題:上梯工作時,梯子應放穩(wěn)靠妥;高空作業(yè)時,應系好安全帶。
020清掃配電箱時應注意:所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包裹好。
021拆線路時應注意:包扎好線頭。
022開閉開關時應注意:盡量把配電箱門鎖好,利用箱外手柄操作,手柄在箱內時,人體不應正對開關。
023大廈接零的目的是:大廈采用接零保護,任何機器設備都必須有良好的接零保護,絕對不得疏忽,以確保安全。
024哪些設備采用雙回路供電,末端自動切換:消防用電設備、消防控制中心、智能化設備、客梯、生活水泵、電話站、障礙燈、事故照明等。
025保護電動斷路器的瞬時脫扣整定電流整定范圍是:8-12倍脫扣器額定電流。
026漏電開關額定漏電動作電流是30ma,不動作電流是15ma。
027供電室補償后低壓側功率因數是0.95。
028電路:電流通過的路徑稱為電路。
029電路分兩種類型:一種是進行能量的轉換、傳輸、分配:一種是進行信息處理。
030電路具有三種狀態(tài):通路、短路和斷路。
031按電路中流過的電流類型可把電路分為直流電路和交流電路兩種。
032基本電路的連接方式有:有串聯電路、并聯電路和混聯電路。
033串聯電路:兩個或兩個以上的電阻首尾相連,各電阻流過同一個電流的電路稱為串聯電路。
034并聯電路:兩個或兩個以上電阻一端接在一起,另一端也接在一起的連接方式叫并聯電路。
035混聯
電路:既有串聯又有并聯的連接方式稱為混聯電路。
036交流電:大小與方向均隨時間變化的電流(電壓)叫交流電。
037正弦交流電:大小與方向隨時間按正弦規(guī)律變化的交流電稱為正弦交流電。
038正弦交流電的三要素指的是:電壓(電流)的最大值、初相位和相位角。
039三相交流電:三個頻率相同,最大值相同,相位依次相差120o的交流電。
040電路由:由電源、負載、連接導線組成。
041常用在工程上的導電材料是是銅和鋁,特點是:(1)導電性好;(2)有足夠的機械強度;(3)耐腐蝕;(4)容易加工和焊接;(5)價格便宜。
042一般導線由:線芯、絕緣層和保護層組成。
043電纜:在一個絕緣護套內按一定形狀分布有單根、多根互相絕緣的導線稱電纜。
044常用電工測量儀表按用途分有:電流表、電壓表、鉗形表、兆歐表、萬用表、電能表等。
045電流表、電壓表的使用應注意:(1)電流表必須串聯接入電路;(2)電壓表必須并聯接入電路;(3)注意量程的選擇避免燒毀儀表;(4)直流儀表注意極性的選擇,避免指針反轉,打壞指針。
046絕緣栓表的功能是:進行絕緣電阻測量。
047接地搖表的功能是:進行接地電阻的測量。
048自動空氣開關在電路中的作用:它能通斷正常的負荷電流,當電路發(fā)生短路、過載和嚴重電壓降低時,能自動切斷電源。
049電纜的敷設方式有哪:直接埋地敷設、電纜溝敷設、沿墻敷設、排管敷設和隧道敷設。
050電壓互感器及電流互感器二次回路導線截面的選擇有何要求
答:電壓互感器和電流互感器二次回路導線截面不小于2.5mm2。
051裸導線主要有:銅導線、鋁導線、鋼芯鋁導線。
052母線的作用是:匯集、分配、輸送電能。
053母線一般分為硬母線和軟母線兩種。
054日光燈由:鎮(zhèn)流器、燈管、啟動器、電容器組成。
055鎮(zhèn)流器的作用是:點燃燈管、限流。
056整流:把交流電轉換為直流電的過程叫整流。
057一般鉗形表是由:一個電流互感器和一個交流電流表或一個萬用表組成的。
058一般的整流元件是由:硅制成的。
059隔離開關的主要作用是:斷開無負荷電路。
060變壓器要退出運行,應先斷開:低壓側所有負荷。
061如果觸電者心跳停止而呼吸尚存,應用仰臥壓胸法進行人工呼吸搶救的辦法。
062如果線路上有人工作,停電作業(yè)時應在開關上掛“禁止合閘,有人工作”的標示 牌。
063 10kv以下帶電設備與操作人正?；顒臃秶淖钚“踩嚯x是0.4米。
064常用萬用表能進行交、直流電壓,交直流電流和電阻參數的測量,比較高級的萬用表還可以測量電容、電感、功率及晶體管直流放大倍數。
065常見的變壓器有:電力變壓器、特殊用途變壓器。儀器用變壓器、試驗變壓器和控制變壓器。
066互感器:將高電壓大電流變?yōu)榈碗妷盒‰娏鞴y量用的互感器。
067電壓互感器:將高電壓變?yōu)榈碗妷旱幕ジ衅鹘须妷夯ジ衅鳌?/p>
068電流互感器:將大電流變?yōu)樾‰娏鞯幕ジ衅鹘须娏骰ジ衅鳌?/p>
069互感器的鐵殼及副邊繞組接地的目的是:防高低壓線圈絕緣損壞時,低壓線圈和測量儀表產生一個高電壓,危及工作人員的人身安全。
070電動機的額定功率指的是:表示電機額定工作時軸上允許輸出的機械功率。
071三相電動機的定子繞組有星形接法和三角形接法兩種連接方式。
072溫升:用電設備允許發(fā)熱的限度。
073高壓斷路器的作用是:在正常和故障情況下可靠的切斷工作電流和事故電流。
074高壓斷路器分為:
油斷路器、真空斷路器、空氣斷路器和六氯化硫斷路器等。
075多油斷路器中油的作用是:滅弧和絕緣。
076高壓開關柜內有高壓電器、保護裝置、測量儀表及操作機構等電器設備。
077負荷開關與隔離開關的相似之處是:都有明顯的觸頭斷點。
078高壓熔斷器的作用是:當過負荷電流或短路電流流過該元件時利用電流的熱效應使客體熔化,從而達到分段電流保護電器設備的目的。
079閘刀開關的作用是:隔離電源。
080自動空氣開關的作用是:能通斷正常的負荷電流,當電路發(fā)生短路、過載或電壓嚴重降低時能自動切斷電源。
081什么是反時限特性:流過熔斷器的電流越大,熔斷時間越短。
082接觸器的主要作用是:用來遠距離頻繁通斷交直流主電路。
083接觸器按控制電流的種類分為:直流接觸器和交流接觸器。
084電纜一般分為:電力電纜和控制電纜。
085電纜的檢查包括:電壓與電流的測量、電纜溫度的測量、電纜絕緣性能的測量、耐壓實驗。
086用電設備的工作制是如何分類的:根據用電設備的工作情況、溫升特點,可分為長期工作制、反復短時工作制、短時工作制。
087什么是用電設備的計算負荷:指一年之中負荷量最大的半小時平均負荷值。
088確定計算負荷的方法有:需要系數法、二項系數法、利用系數法。
089電器設備、導線截面及額定電流是根據計算負荷來選擇的。
090熔斷器的選擇有:一是熔體的選擇,二是熔管的選擇。
091屬于電量的繼電器有:電壓繼電器、電流繼電器、中間繼電器、時間繼電器和信號繼電器。
092屬于非電量的繼電器有:氣體繼電器、瓦斯繼電器和溫度繼電器等。
093繼電保護裝置:電力網、發(fā)電廠、變電站及電器設備發(fā)生各種故障時(斷線、短路、接地等)及不正常的運行時(如過載、過熱)時及時發(fā)出信號,并使斷路器自動跳閘,切斷故障通路的一種自動裝置。
094電力系統(tǒng)對繼電保護的一般要求是:良好的選擇性、反映事故的快速性、靈敏性、可靠性及投資維護的經濟性。
095常用繼電保護按工作原理分為:過電流保護,電流速斷保護、過(欠)電壓保護、差動保護、瓦斯保護、單相接地保護等。
096過電流保護分為:定時限和反時限兩種。
097差動保護廣泛用于大容量的變壓器、變電所母線、高壓電動機等設備。
098單相接地保護分為:大電流系統(tǒng)的接地保護和小電流系統(tǒng)的接地保護。
099對電力系統(tǒng)的基本要求有:(1)保證供電的可靠性;(2)保證良好的電能質量;
(3)降低供發(fā)電成本;(4)保證電力系統(tǒng)安全運行。
100一級負荷:突然停電時將造成人身傷亡、重大設備損壞、巨大經濟損失或重大政治影響規(guī)定為一級負荷。
101二級負荷:突然停電時將造成嚴重減產、停工、生產設備局部破壞、局部交通堵塞等規(guī)定為二級負荷。
102對一級負荷的供電要求:有兩個獨立的電源供電。(如兩個發(fā)電廠、一個發(fā)電廠和一個地區(qū)電網、兩個地區(qū)變電所等)。
103對二級負荷的供電要求:盡量有兩回路供電,且兩回路引自不同的變電站或母線段,在有困難時允許由一回路供電。
104三級負荷的供電要求:三級負荷屬于一般電力用戶,可用單回路供電。
105電力網的經濟運行應注意:盡量選用高壓線路深入負荷中心,而且應避免曲折迂回供電。
106地方電力網常用放射形接線,樹干形接線和環(huán)行接線接線方式。
107地方電網通常用電壓損失條件選擇導線截面,然后按機械強度和發(fā)熱條件進行校驗。
108短路時導體發(fā)熱的特點:短路電流通過導體的時間很短,導體升溫可認為是一個絕熱過程,既短路電流在導體中產生的熱量全部用來加熱導體。
109斷路器和隔離開關配合使用時應如何操作:合閘送電時,應先合上隔離開關,然后再合上斷路器。分閘時是應先分開斷路器,然后拉開隔離開關。
110自動開關帶有哪些自動裝置:帶有作為短路保護的電流脫扣器,作為過負荷保護的熱繼電器脫扣器,作為欠電壓保護的低電壓保護裝置。
111電力系統(tǒng)的過電壓有:大氣過電壓和諧振過電壓兩種。
112什么是大氣過電壓:由于直擊雷或雷電感應引起的過電壓稱做大氣過電壓。
113什么是諧振過電壓:由于電感電容等參數在特殊情況下發(fā)生諧振而引起的過電壓稱做諧振過電壓。
114什么是雷電現象:當雷云中的電荷聚集量很大且具有很高的電場強度時,周圍的正負雷云之間或雷云與大地之間發(fā)生強烈的放電現象,稱之為雷電現象。
115雷電常見有直擊雷和感應雷兩種形式.
116防雷通常采用的措施:避雷針、避雷線、避雷器、避雷網防雷。
117載流母線產生震動和發(fā)響的原因:當電流流過時,母線周圍將產生磁場,母線之間將產生吸引力,故產生震動和發(fā)響。
118配電裝置中為何采用裸導體母線:裸導體母線散熱條件好,容許電流增加,安裝容易,維護簡單,成本較低。
119銅和鋁母線不能直接連接,應該采用焊接或鍍錫后用螺栓連接。
120銅的導電性比錫好,為了防止銅在潮濕空氣中產生“銅綠”,在銅線頭上鍍錫。
121市電突然停電,值班電工應:首先檢查發(fā)電機是否啟動正常,然后向供電部門詢問停電原因,最后向主要領導說明停電原因及向用電戶解釋。
122有的觸頭在融片外加鋼板,有何作用:該鋼板起到磁封鎖作用。
123更換變壓器高壓側的熔斷器時除斷開高壓側的開關外,還要斷開低壓側的開關,主要是為了防止網絡反電壓。
124在控制電路中啟動按紐,應使用帶常開點的按紐。
125在控制電路中停止按紐,應使用帶常閉點的按紐。
126在電動機的控制線路中一般過載保護用熱繼電器進行保護。
127電動機的調速有(1)調節(jié)電源電壓;(2)改變轉差率;(3)改變磁極對數:(4)變頻調速等方法。
128常見的電氣事故有:觸電事故;雷電事故;靜電事故;電磁傷害事故;電路故障等。
129有關接地應注意:1、同一變壓器系統(tǒng)中不允許保護接地又有保護接零;2、地線不準接開關或熔斷器;3、接地設備必須單獨與接地干線直接連接;4、1kv以下中性點接地系統(tǒng)中,電器設備外殼應保護接地。
130電器設備做交流耐壓實驗的目的是:為了電力系統(tǒng)的安全運行,考核設備的絕緣情況,以便發(fā)現電器設備的絕緣缺陷、薄弱環(huán)節(jié)、受潮、裂紋等。
131什么叫接地電阻:接地體或自然接地體對地電阻和接地電阻的總和稱為接地裝置的接地電阻。
132接地電阻可用:1、接地電阻測量儀測量法進行測量;2電流表--電壓表測量法進行測量;3、電流表--功率表測量法進行測量;4、電橋測量法進行測量;5、三點測量法進行測量。
133什么叫重復接地:在變壓器中性點直接接地的電力系統(tǒng)中,將零線一處或多處接地稱為重復接地。
134什么叫試驗周期:為保證電器設備長期使用不發(fā)生事故,必須經常檢測設備的絕緣水平,為此規(guī)定對設備的絕緣進行間斷定期性檢查,這個間斷的時間周期叫做試驗周期。
135隔離開關的試驗包括:1、測量絕緣電阻;2、交流耐壓試驗;3、檢查操作機構的最低動作電壓;4、檢查觸頭接觸情況及彈簧壓力。
136隔離開關的試驗周期是:l-3年。
137多油斷路器中的油的作用:一方面作為滅弧介質,另一方面作為斷路器內導電部分之間和導電部分對地的絕緣介質。
138高壓斷路器的操作機構有:電磁式、彈簧式和液壓式。
139真空斷路器滅弧室的玻璃外殼的作用:起到真空封閉和雙重絕緣的作用。
140斷路器的跳臺閘位置監(jiān)視燈串聯一個電阻的目的是:防止因燈短路造成斷路器誤動作。
141電器設備從出廠到投入運行要進行:1、電器設備出廠時進行的出廠試驗;2、電器設備新安裝后的交接試驗;3、電器設備運行后按規(guī)定的周期進行的預防試驗。
142新安裝的變壓器要進行:5次沖擊臺閘試驗。
143安裝變壓器的
母線時,如果母線過長應用漲縮的方法連接。
144變壓器運行性能的主要指標是:1、變壓器一側端電壓的變化;2、變壓器的效率。
145如果變壓器帶感性負載,從輕載到滿載輸出電壓如何變化:輸出電壓將會降低。
146當1000kva以上油浸變壓器外部發(fā)生短路時,應是過流保護先動作。
147過流保護的動作電流是如何規(guī)定的:是按躲過最大負荷電流規(guī)定的。
148電力變壓器的短路電壓是如何規(guī)定的:一般規(guī)定為額定電壓的4.5%--6%。
149什么叫連接組別:電力變壓器一、二繞組對應電壓之間的相位關系稱為連接組別。
150電動系儀表采用改變附加電阻的方法改變電壓量程
151 10kv線路首端短路時,速斷保護動作繼電器先跳閘。
152當高壓設備發(fā)生接地時,為防止跨步電壓觸電,室外不得接近故障點:8米。
153常用的相序測量方法有:1、使用相序測試儀;2、使用相序指示燈。
154什么叫接地:將電器設備、配電裝置或電力系統(tǒng)中的某一點與大地作良好連接稱為接地。
155什么叫工作接地:為了使電力系統(tǒng)或電器設備安全可靠的運行,將系統(tǒng)中的某一點或經某些設備間接或直接接地,稱為工作接地。
156純電阻性負載的功率數是1。
157雙臂電橋的用途:用于測量小電阻。
158什么是普通用電:低壓供電和容量在100千伏安及以下專用配電變壓器的用戶用電為普通用電。
159什么是大量用電:10千伏及以上電壓供電,容量在101千伏安以上至3000千伏安之間的用電為大量用電。
160什么是高需求用電:10千伏及以上電壓供電,最大容量為3001千伏安及以上容量的用電為高需求用電。
161供電部門從1996年2月起不向用電客戶收取高壓線損、變損。
162什么是平期電量①:普通用電和居民用電在電費單的電量為平期電量①;大量用電用戶每月每千伏安用電250千瓦以下時為平期電量①:高需求用電客戶每月每千伏安用電400千伏安以下為平期電量①。
163什么是平期電量②:大量用電用戶每月每千伏安用電250千瓦以上部分為平期電量②;高需求用電客戶每月每千伏安用電400千伏安以上部分為平期電量②。
164基本電費的計算:對大量用電和高需求用電客戶應收基本電費,基本電費按變壓器容量計算,大量用電計算方法為:每月每單位容量(千伏安)收費24元;高需求用電計算方法為:每月每單位容量(千瓦、干伏安)收費44元。
165底度電量的計算:居民用電每月少于5千瓦時按5干瓦時計算,普通用電每月每千伏安少于20千瓦時按20千瓦時計算,大量用電、高需求用電每月每千伏少于40千瓦時按40千瓦時計算。
166什么叫力率調整費:力率調整費是供電部門根據國家有關政策的規(guī)定,為促進用電客戶節(jié)約電能,改善電壓質量而采取的經濟手段。
167功率調整費的計算:先以無功電度表實用無功電量除以有關電度實用有功電量求得比值(tan),根據比值查功率因數表以及對應的以0.90為標準考核功率因數的調整電費百分比,再以此百分比乘以當月電量電費與基本電費之和得出力率調整電費。
168電費違約金(滯納金)的計算:深圳供電局規(guī)定用戶在當月2o日以前交清電費,21日以后逾期要交納違約金(滯納金),居民用戶每日按欠費總額的千分之一計算,其它用戶按每日欠費總額的千分之二,跨年度按千分之三計算。
169電費總額的計算:電費總額=電量電費+基本電費+力率調整費+電費違約金+拖欠款。
170用戶受電工程竣工后應報的資料:用戶受電工程施工,試驗完工后,應向企業(yè)提出工程竣工報告,報告應包括;1)工程竣工圖及說明;2)電氣試驗及保護整定調試記錄:3)安全用電的試驗報告;4)隱蔽工程的施工及試驗記錄;5)運行管理的有關規(guī)定和制度;6)值班人員名單及資格;7)供電企業(yè)認為必須的其它資料或記錄。
171如何辦理更換電表手續(xù):用戶更換電表,須按如下規(guī)定辦理:l)用戶向供電企業(yè)提出申請,說明更換電表原因;2)供電企業(yè)派員到現場勘察,提出換表實施方案;3)用戶交納由換表引起的工程費用;4)更換電表,登記新表信息,用戶結清舊表尾數電費。
172電量是:本次抄表讀數與上次抄表讀數之差乘以倍率所得。
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第4篇 物業(yè)管理手冊－法律法規(guī)其他要求控制程序
物業(yè)管理手冊:法律法規(guī)及其他要求控制程序
1、目的
建立獲取法律法規(guī)和其他要求的渠道,為及時獲取和識別出適用于本公司與環(huán)保有關的法律法規(guī)和其他要求,制定本程序。
2、范圍
本程序適用于與公司有關的環(huán)境法律法規(guī)和其他要求的獲取、識別與更新。
3、職責
3.1品質部負責獲取、確認和匯總適用于公司活動及服務中有關環(huán)境的法律法規(guī)和其他要求,并對其進行登記、更新和傳遞。
3.2各部門負責收集其職權范圍內的法律法規(guī)及其他要求,并及時將有關信息傳遞給品質部。
4、程序
4.1獲取范圍
4.1.1國家頒布的有關環(huán)境、能源、資源、消防、安全等方面的法律、法規(guī)和標準。
4.1.2河南省、鄭州市發(fā)布的有關環(huán)境保護的地方性法律、法規(guī)。
4.1.3其它要求
4.1.3.1與顧客的協議
4.1.3.2非法規(guī)性指南
4.1.3.3與政府機構的協議
4.1.3.4行業(yè)協會的要求
4.1.3.5上級機關發(fā)布的相關標準和規(guī)范性文件
4.1.3.6本公司對公眾的承諾
4.1.3.7本公司的要求等
4.2獲取途徑與方式
4.2.1購買專業(yè)出版社出版的法律法規(guī)和標準合訂本,獲取河南省已經頒發(fā)的有關資料,摘錄相關內容。
4.2.2從上級有關部門及專業(yè)報紙、雜志、出版社、圖書館、cd磁盤等媒體上獲取有關法律及其他要求。
4.2.3通過互聯網進行查詢,獲取最新版本的法律、法規(guī)和其它要求的信息。
主要查詢的網站有:
中國環(huán)境保護網
中國環(huán)境標準網
新浪網
搜狐網
商都信息網
鄭州市環(huán)境保護局
4.3識別、填寫、確認
4.3.1品質部每年12月底以前識別出其所適用的環(huán)境方面的法律法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章和其它要求。
4.3.2品質部在獲取到新的法律法規(guī)及其它要求后,應對公司的經營活動與服務狀況進行識別和確認。確認的依據為:公司的實際狀況、識別出的環(huán)境因素、相關方的要求、上級主管單位的要求、公司的要求等。
4.3.3品質部根據確認的結果編制出《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》,報管理者代表審批。
4.4傳達、培訓
4.4.1品質部將《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》和必要的內容或文本根據公司的實際情況通過發(fā)放文件、網上公文、會議等形式傳達到各部門和有關相關方。
4.4.2各部門對員工進行法律、法規(guī)教育培訓時,執(zhí)行《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》。
4.5保存、發(fā)放
4.5.1品質部妥善保存公司適用法律法規(guī)及其他要求的文本。
4.5.2品質部將確認適用于本公司的法律法規(guī)和其他要求,以受控文件的形式,復印、發(fā)放到各相關執(zhí)行部門,各相關部門建立部門《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》和文本并妥善保存。
4.6跟蹤、更新
4.6.1品質部采用互聯網查詢或采取向當地行政主管部門咨詢的方式,進行法律及其他要求有效性的跟蹤,并根據跟蹤結果,修改、增補《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》,執(zhí)行《文件控制程序》中有文件更改的規(guī)定。
4.6.2品質部通過發(fā)放文件、網上公文、會議等形式將更新信息傳遞給員工和其它有關的相關方。
4.6.3由此涉及其它文件的修改,執(zhí)行《文件控制程序》。
4.7公司在識別和評價環(huán)境因素,制定管理方針、目標、指標及培訓、運行控制、績效監(jiān)測、合規(guī)性評價等時,應考慮法律、法規(guī)和其他要求。
4.8本程序產生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關文件
5.1《文件控制程序》
5.2《記錄控制程序》
6、相關記錄
6.1《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》jw/jl-5.4.4-001
第5篇 x年助理物業(yè)管理師試題
第一部分職業(yè)道德
(1~50題,共50道題)
一、職業(yè)道德理論知識部分
答題指導:.
◆該都分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項正確,多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。
◆請根據題意的內容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分.
(一) 單項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇1個選項,并在答題卡上將相應的字母涂黑)
1、與法律相比,道德的()。
(a)時效性差(b)作用力度強(c)操作性強(d)適用范圍廣
2、下面關于以德治國與依法治國的說法中。正確的是()。
(a)依法治國就是不講道德或少講道德 (b)倡導以德治國要淡化法律的強制性
(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治國與依法治國相輔相成,相互促進
3、下列選項中,符合“儀表端莊”具體要求的是()。
(a)著裝華貴(b)著裝樸素大方(c)飾品俏麗(d)發(fā)型突出個性
4、對企業(yè)來說,誠實守信()。
(a)會增加經營成本 (b)是無形資本 (c)與經濟效益無關 (d)不利于經濟競爭
5、以下關于辦事公道的說法中,你認為正確的是()。
(a)辦事公道就是按照一個標準辦事,在當事人中間搞折衷
(b)辦事公道沒有明確的標準,只能因人而異
(c)辦事公道是職業(yè)勞動者應該具有的品質
(d)對沒有任何職權的員工來說,不存在辦事公道的問題
6、關于勤勞節(jié)儉的現代意義,你認為正確的是()。
(a)太勤勞是不懂得生活的表現 (b)節(jié)儉不符合政府擴大內需政策的要求
(c)勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 (d)艱苦創(chuàng)業(yè)精神應提倡,勤儉之風不宜弘揚
7、就職業(yè)紀律的特性來說,它一般具有()。
(a)一定的模糊性 (b)執(zhí)行上的非強制性(c)明確的規(guī)定性(d)法律強制性
8、“天時不如地利,地利不如人和”反映的是()道德規(guī)范的具體要求。
(a)團結互助(b)愛崗敬業(yè)(c)遵紀守法(d)誠實守信
9、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是團結互助道德規(guī)范中()的具體要求.
(a)胸懷坦蕩(b)互相學習(c)助人為樂(d)平等尊重
10、從2003年起.我國把“公民道德宣傳日”定為每年的()。
(a)3月15日(b)9月20日 (c)9月10日(d)6月5日
ll、《公民道德建設實施綱要》明確提出,要大力倡導以()為主要內容的職業(yè)道德。
;(a)愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻
(b)愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義
(c)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會
(d)尊老愛幼、反對迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾
卷冊一:職業(yè)道德部分第l頁(共5頁)
(請結合下列案例,回答第12題~13題)
日立公司是日本著名的三大公司之一.暑氣逼人的夏天,該廠不但沒有冷氣設備,甚至電扇都很少開.廠里還規(guī)定,用不著的電燈必須熄滅.休息時一些職工在微暗的角落里聊天,沒有人打開電燈.在日立總部也是這樣.
12、看了上述案例,你總的感受是()。
(a)日立公司的制度十分苛刻 (b)日立公司太小氣
(c)節(jié)儉有助于降低成本 (d)日立精神值得學習,但不能學習其做法
13、結合日立公司和我國企業(yè)現狀,我認為()。
(a)節(jié)儉的程度一般反映了企業(yè)的經營狀況(b)節(jié)儉并不一定有利于提高企業(yè)競爭力
(c)任何時候都應倡導節(jié)儉(d)企業(yè)經營狀況好,就無需節(jié)儉
14、某顧客在商場買東西時,態(tài)度蠻橫,語言粗魯,并提出了許多不合理要求。你認為營業(yè)
員應該如何處理()
(a)盡可能地滿足顧客要求 (b)交給上司處理
(c)對顧客進行批評教育 (d)拒絕對這樣的顧客提供服務
15、下列說法中.違背辦事公道原則的選項是()。
(a)某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務
(b)某賓館服務員根據顧客需求提供不同的服務
(c)某車站工作人員根據需求開辦特殊購票窗口
(d)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇兩個或多個選項作為答案,并在答題卡上將相應的字母涂黑)’
16、下列論述中,正確的是()。
(a)“五愛”是公民道德建設的基本要求 (b)為人民服務是公民道德建設的核心
(c)集體主義是公民道德建設的原則 (d)“五講四美”是公民道德建設的基本規(guī)范
17、企業(yè)形象包括()。
(a)企業(yè)環(huán)境(b)企業(yè)的規(guī)章制度 (c)企業(yè)目標(d)企業(yè)作風
18、下面關于職業(yè)道德與職工關系的說法中,正確的是()。
(a)職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件
(b)企業(yè)把職業(yè)道德素質狀況作為錄用員工與否的重要條件
(c)職業(yè)道德不利于跳槽、升遷
(d)職業(yè)道德有利于職工人格的升華
19、對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是()。
(a)用尊稱(b)語氣委婉 (c)語意明確(d)語速適中
(請結合下面的案例,回答第20~22題)
2000年12月3日,山西省某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸,事故造成多人死亡,經濟損失慘重.事后調查表明,礦井主扇長時間不開,井下處于無風狀態(tài),造成瓦斯積聚爆炸.調查人員在爆炸地點不遠處發(fā)現打火機和煙頭.
經分析認定,爆炸的直接原因是井下礦工吸煙.
20、你認為.上述慘劇是()。
(a)管理不善造成的(b)缺乏安全意識造成的
(c)違反勞動紀律造成的(d)責任心不強造成的
卷冊一:職業(yè)道德部分第2頁(共5頁)
21、此案例說明,勞動紀律是()。
(a)科學理論和實際操作經驗的總結 (b)管、卡、壓的另一種表現形式
(c)提高勞動質量所必需的 (d)維持正常的生產秩序的需要
22、上述事故說明()。
(a)偶然事故在所難免(b)責任重于泰山
(c)職業(yè)道德不重要,關鍵是提高職業(yè)技能(d)違反勞動紀律的行為損人害己
23、某單位員工在談論職業(yè)責任時眾說紛紜。下列說法中,你認為正確的是()
(a)職業(yè)責任與物質利益無關 (b)職業(yè)責任具有明確的規(guī)定性
(c)職業(yè)責任與提高職業(yè)技能無關 (d)職業(yè)責任具有一定的強制性
24、下列做法中,違反誠實守信要求的是()。
(a)保守企業(yè)秘密 (b)派人打進競爭對手內部,增強競爭優(yōu)勢
(c)根據服務對象來決定是否遵守承諾
(d)凡有利于增大企業(yè)經濟利益的行為,都努力為之
25、在職業(yè)實踐中,做到公私分明應()。
(a)增強大局意識(b)富有奉獻精神(c)從細微處嚴格要求自己 (d)寓私于公
26、現代社會的節(jié)約,包括節(jié)約()。
(a)時間(b)空間(c)人力(d)資金和物質
27、樹立職業(yè)理想,應考慮的主要因素包括()。
(a)個人的內在條件(b)體面的工作環(huán)境 (c)社會發(fā)展的需要(d)豐厚的工資收入
28、“做好生意三件寶.人員門面信譽好”說明()。
(a)文明禮貌是“面子工程” (b)文明禮貌在一定程度上蘊涵著經濟效益
(c)文明禮貌是搞好經營活動的前提 (d)產品質量好就行,文明禮貌無關緊要
29、如果要你去開一家服裝店,你認為下面的()做法是不應該的。
(a)沒有客人的時候,靠在柜臺或趴在柜臺上休息一會,養(yǎng)養(yǎng)精神
(b)把客人需要的物品以最快的速度扔過去
(c)表情嚴肅,提高自己的氣質和品位
(d)向顧客講述各種商品的優(yōu)點,抓機會推銷
30、職業(yè)規(guī)范包括()。
(a)崗位責任(b)操作規(guī)則(c)規(guī)章制度 (d)個人習慣
3l、團結互助的基本要求是()。
(a)加強
協作(b)顧全大局 (c)平等尊重(d)互相學習
32、從業(yè)人員要做到公平公正,應從哪些方面嚴格要求自己( )
(a)堅持按原則辦事(b)不徇私情 (c)不計較個人得失(d)不畏權勢
33、培養(yǎng)開拓創(chuàng)新精神需要具備()。
(a)豐厚的物質利益刺激(b)科學思維 (c)創(chuàng)造意識(d)堅定的信心和意志
34、1970年美國進行導彈發(fā)射試驗時,由于操作人員對一個螺母少擰了半圈,導致發(fā)射失敗。這說明操作人員()。
(a)職業(yè)技能水平不高 (b)違反操作規(guī)則 (c)沒做到誠實守信 (d)缺乏職業(yè)責任感
35、節(jié)儉的重要價值在于它是()。
(a) 安邦定國的法寶(b)誠實守信的基礎(c)持家之本(d)積累財富的手段之一
卷冊一:職業(yè)道德部分第3頁(共5頁)
二、職業(yè)道德個人表現部分
答題指導:
◆該部分均為單項選擇題,每題均有四個備選項,
◆請按照題意要求,根據自己的實際情況
只選擇其中一個選項.并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。
36、如果有重新選擇職業(yè)的可能,()。
(a)我肯定還會選擇現在的單位(b)我基本上還會選擇現在的單位
(c)假如沒有更好的選擇,我還會選擇現在的單位(d)我不會再選擇現在這個單位
37、上班的路上,我通常的感覺是()。
(a)心情愉悅(b)心想如果不用上班該多輕松
38、雙休日之后,早上起床的時候,
(c)擔心可能有不好的事情發(fā)生(d)沒什么感覺
(a)不安 (b)精力旺盛 (c)一般 (d)輕松
39、在工作過程中,我常有( )的感覺。
(a)興奮 (b)得心應手 (c)疲憊不堪 (d)心煩意亂
40、對我的職業(yè),我一般情況下()。
(a)很愿意向別人提起(b)別人不問,我很少提起
(c)偶爾也會說起(d)從不與別人談論
41、某公司的四位員工在寫工作報告的過程中,有以下四種不同的表現,你認可哪種做法 ()
(a)甲反復檢查,確信無錯后再上交(b)乙確信自己做得很好,不檢查就上交
(c)丙先讓同事幫助檢查,然后上交(d)丁直接交給上司,視情況再做修改
42、在日常生活中,我通常()。
(a)把自己的鐘表調得比標準時間快一點(b)把自己的鐘表調得與標準時間相同
(c)從來不會刻意關注時間&
nbsp; (d)把自己的鐘表調得與標準時間差不多
43、下午上班時。小李急著到辦公室找領導匯報工作.當他路過會議室,看見空蕩蕩的會議室里電燈還在亮著。你認為此時他應該采取以下哪一種做法 ()
(a)不管它,見領導要緊(b)關燈后再去見領導
(c)不管,就當沒看見(d)路上碰見人,順便告訴他來關
44、當你還是學生的時候,老師在課堂上提問題,你()。
(a)通常是老師的話還沒說完,就搶著舉手發(fā)言
(b)有時在老師話還沒說完的時候.就搶著舉手回答
(c)通常是無論有沒有想好,都會在老師問完問題以后舉手
(d)通常是自己想好后才舉手回答
45、當心情不好的時候,我通常()。
(a)會發(fā)泄出來,不管身處什么地方 (b)有時因為不便發(fā)泄,只好暫時抑制
(c)不隨便發(fā)泄出來,除非被別人激怒 (d)自己調節(jié)
46、當領導交辦一件你認為枯燥的工作時.你()。
(a)能耐心地做下去,雖然很不喜歡但也會努力找到樂趣(b)能耐著性子做下去
(c)先努力做,實在不行再想辦法(d)說明理由。委婉拒絕
卷冊一:職業(yè)道德部分第4頁(共5頁)
47、當你的工作得到領導表揚時,你()。
(a) 覺得可以稍微輕松一下了
(b) (b)會繼續(xù)保持原來的工作狀態(tài)
(c)認為這是自己努力工作的回報
(d)想把今厲的工作做得更好
48、對于那些總是按既定計劃做事的人,我()
(a) 很喜歡.愿意與之交往
(b) (b)很佩服,但不喜歡
(c) 不理解,認為他們活得太累
(d)很討厭這樣的人
49、一般情況下,我的業(yè)余生活()。
(a) 事先有計劃再行動
(b) (b)只有重要的事才進行計劃
(c) 總是覺得計劃趕不上變化
(d)視心情而定
50、當陌生人到辦公室向你打聽同事的電話號碼時,你通常會()
(a)委婉拒絕他
(b)直接告訴他
(c)征得同事同意后再告訴他
(d)先詢問對方的聯系方式,讓同事與之聯系
卷冊一:職業(yè)道德部分第5頁(共5頁)
第二部分理論知識(助師)
(51~150題,共100道題,滿分為100分)
一、單項選擇題(51~1lo題,每題1分,共60分。每小題只有一個最恰當的答案,請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)
51、()是指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)之前,就參與物業(yè)的規(guī)劃、設計和建設,從物業(yè)管理服務的角度提出意見和建議,以使建成后的物業(yè)能更好地滿足業(yè)主或使用人的要求。
(a)日常物業(yè)管理 (b)日常物業(yè)服務&nbs
p; (c)物業(yè)管理的早期介入 (d)前期物業(yè)管理
52、在物業(yè)管理活動中,始終處于主導地位的是()。
(a)房地產行政主管部門(b)業(yè)主和使用人(c)建設單位(d)物業(yè)管理企業(yè)
53、根據建設部于2004年3月17日頒布的《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》(建設部令第125號)規(guī)定,二級資質物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員中具有中級以上職稱的人員應不少于()人。工程、財務等業(yè)務負責人須具有相應專業(yè)中級以上職稱。
(a) 5(c) 20 (b) 10(d) 30
54、物業(yè)管理區(qū)域內第一次業(yè)主大會會議的籌備組應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產行政主管部門和()的指導下成立。
(a)建設單位(c)居委會(b)行業(yè)協會(d)街道辦事處
55、根據建設部1993年發(fā)布的《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》(建法字第8 14號)規(guī)定,住宅小區(qū)的()單位對住宅小區(qū)質量負最終責任,不得將工程質量不合格或配套不完善的房屋交付使用。
(a)規(guī)劃設計(b)開發(fā)建設(c)施工(d)物業(yè)管理
56、根據建設部2000年發(fā)布的《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》的要求,負責管理全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單,接受合理的建議并及時進行整改,住用戶滿意率至少要達到()以上。
(a)80%(b)90% (c)95% (d)99%
57、根據中國物業(yè)管理協會2004年制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》的要求.普通住宅小區(qū)一級物業(yè)服務應做到每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率至少達到()以上。
(a)75%(b)80%(c)90%(d)95%
58、目前,在我國一般情況下在寫字樓內為辦公室工作人員每人平均提供()平方米建筑總面積比較合適。
(a)5~6 (c)10~15(b)8~10(d)15~20
59、以下表述中正確的是().
(a)商業(yè)場所的承租人應分擔共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護費用
(b)商業(yè)場所的承租人可以自己決定營業(yè)時間,不必與其他承租人保持一致
(c)旨在推廣整個商廈的廣告費用應由業(yè)主承擔。承租人有權拒絕為此付費
(d)商業(yè)場所的房產稅和土地使用稅應由物業(yè)管理企業(yè)交納
60、在工業(yè)區(qū)內,正確處理含有汞、鎘、砷、鉻、鉛、氫化物、黃磷及其他可溶性劇毒物質的“廢渣”的措施是()。
(a)深埋(b)沖入下水道(c)焚燒(d)存放在防水、防滲場所
61、根據‘物業(yè)管理條例》的規(guī)定,如果物業(yè)管理企業(yè)未經業(yè)主大會同意擅自改變物業(yè)管理用房用途,除由縣級以上地方人民政府房地產主管部門責令其限期改正,給予警告,沒收違法所得外,還要被處(
)罰款。
(a)l萬元以上,5萬元以下 (b)1萬元以上,10萬元以下
(c)5萬元以上,10萬元以下(d)10萬元以上,20萬元以下
62、我國對物業(yè)管理招標投標活動實施監(jiān)督管理的機構是()
(a)業(yè)主委員會(b)業(yè)主大會(c)街道辦事處(d)房地產行政主管部門
63、法律規(guī)范的三要素是指( )
(a)調解、仲裁、訴訟 (b)假定、處理、制
(c)公平、公正、公開 (d)法律、法規(guī)、規(guī)章
64、吊銷物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照,屬于(
(a)追究民事責任(b)行政處罰(c)行政處分(d)追究刑事責任
65、物業(yè)專項維修資金屬()所有。
(a)業(yè)主(b)業(yè)主委員會 (c)物業(yè)管理企業(yè)(d)建設單位
66、對違反《物業(yè)管理條例》規(guī)定者,執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是()。
(a)房地產行政主管部門(b)物業(yè)管理企業(yè)(c)業(yè)主委員會 (d)業(yè)主大會
67、在物業(yè)管理活動中實施的監(jiān)督應是()。
(a)政府各部門對開發(fā)建設單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會、業(yè)主的監(jiān)督
(b)業(yè)主對政府各部門、開發(fā)建設單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會的監(jiān)督
(c)物業(yè)管理企業(yè)對政府各部門、開發(fā)建設單位、業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督
(d)業(yè)主、開發(fā)建設單位、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)、政府各部門之間的相互監(jiān)督
68、某業(yè)主將自己的雜物堆放在樓內公共通道上,妨礙了他人的通行,這位業(yè)主應當承擔的民事責任是().
(a) 停止侵害(b)排除妨礙 (c)賠償損失(d)支付違約金
69、對建設單位提出的新建房屋接管驗收申請,接管驗收單位應在()日內審核完畢,及時簽發(fā)驗收通知并約定時間進行驗收。
(a)7(b)10 (c)15 (d)30
70、在接管驗收新建物業(yè)時,如果發(fā)現影響相鄰房屋安全問題的隱患,應由()負責處理。
(a)接管單位 (b)施工單位 (c)設計單位 (d)建設單位
7l、物業(yè)正式進入使用階段的標志是()。
(a)施工完畢 (b)竣工驗收合格(c)接管驗收完成(d)業(yè)主辦完入住手續(xù)
72、提前解聘物業(yè)管理企業(yè)的條件是()。
(a)業(yè)主或業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)雙方協商不再續(xù)聘
(b)業(yè)主或業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)雙方無法繼續(xù)履行合同、
(c)部分業(yè)主
對物業(yè)管理服務不滿意
(d)物業(yè)管理企業(yè)要開發(fā)新的項目
73、按現行稅法,物業(yè)管理企業(yè)應上繳的域市建設維護稅按營業(yè)稅稅額的()計征。
(a)3%(b)5% (c)7%(d)8%
74、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售的物業(yè),物業(yè)服務費或物業(yè)服務資金應由()全額交納.
(a)開發(fā)建設單位(b)物業(yè)買售人 (c)施工單位(d)房地產行政主管部門
75、物業(yè)管理企業(yè)違反有關價格的法律、法規(guī)和規(guī)定。應由()依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。
(a)房地產行政主管部門(b)政府價格主管部門 (c)業(yè)主委員會(d)居民委員會
76、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用應按()進行分攤。
(a)保險受惠物業(yè)總面積(b)物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)總面積
(c)住宅總面積(d)住宅檔次
77、物業(yè)管理企業(yè)應定期向()公開物業(yè)服務費的收支情況,接受監(jiān)督。
(a)房地產行政主管部門(b)企業(yè)員工(c)業(yè)主和使用人 (d)行業(yè)協會
78、建設部的‘城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定,房屋租賃實行登記備案制度。其具體要求之一是:房屋租賃登記申請須經()審查合格后,頒發(fā)《房屋租賃證》。
(a)物業(yè)管理企業(yè)(b)房屋租賃公司
(c)業(yè)主委員會(d)市、縣人民政府房地商管理部門
79、承租人在物業(yè)租賃期限內,可以將承租房屋的部分或全部轉租給他人,但必須征得()同意.
(a)物業(yè)管理企業(yè)(b)房地產行政主管部門(c)出租人(d)使用人
80、物業(yè)管理人員在與客戶進行溝通時,應保持一定的距離,其自然距離以()為宜。
(a)雙方心里感到舒適(b)2米以上(c)聽清對方的聲音(d)看清對方的表情
8l、為了解客戶對物業(yè)管理服務的意見、建議以及滿意情況,物業(yè)管理企業(yè)每年都應有l(wèi)~2次的().
(a)信息發(fā)布會(b)社區(qū)活動 (c)咨詢服務(d)客戶調查
82、社區(qū)服務的首要理念應是()。.
(a)提供方便.經濟效益第一(b)服務第一,一切為人
(c)樹立形象,豐寓生活(d)加強交流,以利競爭
83、房屋結構施工圖中常用的構件代號“tl'’表示的是()。
(a)樓梯板(b)樓梯梁(c)構造柱(d)托架:
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“―●--”表示的是(
(a)閘閥 (b)水泵&
nbsp;(c)存水彎 (d)消火栓
85、下列房屋供暖施工圖常用符號中( ) 表示熱水供給管。
(a)------(b)―――(c)--- (d)
86、根據房屋完損等級的評定標準,房屋承重構件已屬危險構件.結構喪失穩(wěn)定和承載能力,隨時有倒塌的可能,不能確保住用安全的房屋,屬于().
(a)基本完好房 (b)一般損壞房(c)嚴重損壞房 (d)危險房
87、經鑒定屬非危險房屋的.應在鑒定文書上注明正常使用條件下的有效使用時限,有效時限一般不超過()。
(a)三個月(b)半年 (c)一年(d)--年
88、由于使用不當或其他人為原因造成房屋損壞,應由()負責修復或給予賠償。
(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)損壞責任人(d)房屋管理者
89、根據建設部的《房屋修繕范圍和標準》,凡需牽動或拆換少量主體構件.但保持原房的規(guī)模和結構的房屋修繕工程為()工程。
(a)小修(b)中修 (c)大修(d)翻修
.
90、<住宅室內裝飾裝修管理辦法》明確規(guī)定.物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反該辦法規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的,由房地產行政主管部門給予警告,可處裝飾裝修管理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費()倍的罰款
(a)l~2 (b)2~3 (c)3~5(d)8~lo
9l、設備維修人員對房屋附屬設備進行全面清洗,部分解體檢查和局部維修,更換或修復磨損件,使設備能夠達到完好狀態(tài)的保養(yǎng),是設備的()保養(yǎng)
(a)一級(b)二級(c)三級(d)日常
92、以下有關房屋附屬設備設施養(yǎng)護管理制度內容的表述中不正確的是()
(a)巡視檢查的范圍包括室內外外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房
(b)水箱清洗一般每三年進行一次
(c)水箱清洗消毒作業(yè)人員要有健康證明書
(d)室外管道、水表、閥門、消火栓等需定期刷油漆,減少銹蝕
93、房屋附屬設備使用到一定年限后,技術性能落后、效率低、耗能大或污染嚴重,須更新設備,提高和改善技術性能,這種維修工程屬于房屋附屬設備的();
(a)零星維修工程(b)中修工程 (c)大修工程(d)設備更新和技術改造
94、對電梯運行人員和維修人員的管理,必須堅持()的資質審查、持證上崗制度
(a) 建設行政主管部門 (b) 勞動行政主管部門 (c)物業(yè)管理企業(yè) (d)業(yè)主大會
95、房屋附屬設備中的特種設備在投入使用前或投入使用后()日內。使用單位應當向直轄市或設區(qū)的市的特種設備安全監(jiān)督管理部門登記。
(a) 7(b)10
;(c)15 (d)30
96、國務院第373號令《特種設備安全監(jiān)察條例》自()開始施行
(a)2000年6月1日(b)2002年6月1日 (c)2003年6月1日(d)2004年6月1日.
97、對建筑設備自控系統(tǒng)進行維修養(yǎng)護,應()使用相應軟件工具掃描控制電腦硬盤。
(a)每天 (b)每周 (c)每月 (d)每季度
98、緊急避險是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發(fā)生的危險,不得已采取的損害另一合法利益的行為.()不是緊急避險的構成要素
(a)合法利益受到緊急危險的威脅(b)危險是即將到來的
(c)沒有其他方法能夠排除危險(d)避險行為不能超過必要的限度
99、()不是物業(yè)管理區(qū)域內安全保衛(wèi)工作的特點。
(a)管理難度大
(b)與社會治安管理功能完全相同
(c)安保部是物業(yè)管理企業(yè)各部門中唯一常年必須24小時工作的部門
(d)安全保衛(wèi)工作就是為客戶提供優(yōu)質服務和高效管理
100、對滅火器進行檢查時,要查看滅火器壓力表指針是否在綠色區(qū)域,如果在()區(qū)域,
要檢查原因,并送到專業(yè)公司重新灌裝.
(a)綠色(b)紅色 (c)白色(d)黑色
101、為保證物業(yè)管理區(qū)域停車場(庫)內的車輛安全,防止被盜,應在停車場(庫)加設必要的().
(a)安全防范設備(b)指示標志(c)照明設備(d)洗車設備
102、《中華人民共和國水污染防治法》規(guī)走,如果向水體排放的污染物超過國家或地方規(guī)定的排放標準,應按照排放污染物的種類和數量()交納排污費。
(a)80%(b)原額(c)加倍(d)十倍
103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定,向大氣排放污染物超過國家和地方規(guī)定排放標準的,應限期治理.并可處()罰款。
(a) 2萬元以下(b)5萬元以下
(c)1萬元以上5萬元以下(d)l萬元以上lo萬元以下
104、在is014000系列標準中,制定環(huán)境管理體系的規(guī)范及使用指南是()。
(a)is014001(b)is014004 (c)isol4010(d)is014011
105、按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標和任務,制定環(huán)境保潔計劃和費用預算,一般是保潔部()的職責。
(a)部門經理(b)技術人員(c)班組長(d)保潔員
106、物業(yè)管理區(qū)域內的垃圾清運應做到()
(a)隨倒隨清(b)隨意清(c)當日清(d)隔日清
107、根據《城市綠化條例》的規(guī)定,新建住宅小區(qū)內部有路名的道路綠化和
第6篇 物業(yè)管理公司管理處主任崗位責任制
物業(yè)管理公司項目管理處主任崗位責任制:
(1)堅決貫徹執(zhí)行物業(yè)管理公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。
(2)負責大廈管理處的全面領導與管理工作。
(3)根據大廈實際情況核定人員編制并報公司批準,制定管理方案并組織實施
(4)組織編制大廈的年度財務預算并切實執(zhí)行,嚴格控制日常管理費用的支出。
(5)負責對外聯絡事宜,做好內部協調工作。
(6)負責員工思想政治教育工作,努力提高員工的政治業(yè)務素質,堅持業(yè)主至上、服務第一的宗旨,檢查督促各崗位員工認真履行職責。
(7)每周組織召開一次班長例會,及時檢查、總結和布置工作。
(8)定期開展問卷調查或抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業(yè)主保持良好的合作關系,不斷提高大廈的管理水平。
(9)協助業(yè)主執(zhí)行租房合約,積極配合租房管理,按實際需要.向業(yè)主委員會提供改善大廈服務系統(tǒng)的建議。
(l)會同工程部審核分包項目的報價,組織有關人員監(jiān)督管理施工過程,確保改建和維修的質量。
(11)負責管理日常管理經費的審查報批手續(xù)。
第7篇 物業(yè)供水管理程序
物業(yè)的供水管理程序
1目的
本程序明確了對物業(yè)供水管理實施控制的職責、方法和要求,以確保用戶的供水及安全用水。
2適用范圍
適合于本公司目前所承接物業(yè)的供水管理。
3相關標準要素
gb/ti9002-iso9002,4.9,4.10,4.11,4.13
4相關文件
4.1《物業(yè)裝修管理》
4.2《水泵站運行規(guī)程》
4.3《質量手冊》
4.4《給排水管道維護管理規(guī)程》
4.5《建筑給排水工程規(guī)范》
4.6《安裝工程施工及驗收規(guī)范》
5職責
5.1機電工程部總體負責本公司所有供水設施的維修保障及運行控制;其中zz開關站具體負責zz苑中心泵站的正常運行。
5.2沙河管理部具體負責本公司沙河南、北工業(yè)區(qū)供水設施的正常運行 ,并負責抄沙河南、北工業(yè)區(qū)所有用戶的水表的抄表工作。
5.3物業(yè)管理部具體負責zz航苑大廈供水設施的正常運行, 并負責本公司生活區(qū)各住戶的水表的抄表工作。
5.4經營部負責本公司商業(yè)用戶的水表抄表工作, 并負責本公司管理物業(yè)全部用戶的水費計算。
5.5財務部負責本公司管理物業(yè)全部用戶的水費收繳。
5.6機電工程部負責停水的搶修及通知相關部門。
5.7公司承接zz外物業(yè)管理項目中, 由其物業(yè)管理處具體負責該物業(yè)供水設施的正常運行。
6實施程序
6.1入住用戶用水水量的申請報裝。
6.1.1經營部負責向用戶發(fā)放《用水申請表》,具體參見運作程序《物業(yè)裝修管理》執(zhí)行。
6.1.2用戶向機電工程部提供供水系統(tǒng)管道平面圖及管道系統(tǒng)圖。
6.1.3機電工程部負責對其審查,經批準后用戶方可施工。
6.1.4機電工程部對用戶的施工驗收合格后供水,并由水工班負責碰管接表的施工或監(jiān)理,若驗收不合格,按本程序6.4.4條規(guī)定將不給予供水。
6.1.5施工驗收標準按初步審批意見及《建筑給水排水工程規(guī)范》和《安裝工程施工及驗收規(guī)范》進行。
6.2正常供水
6.2.1本公司所有泵站的每月值班均由各相應站長在上月末根據情況制定《值班人員安排表》,巡視項目及要求按《水泵站運行規(guī)程》執(zhí)行。
6.2.2機電工程部負責保障本公司zz中心泵站,北苑住宅區(qū)及zz苑內所有建筑供水設施的安全可靠運行,24小時值班,做好水泵運行記錄。
6.2.3沙河管理部負責保障本公司沙河南、北工業(yè)區(qū)內供水設施的安全可靠運行,做好水泵運行記錄。
6.2.4物業(yè)管理部具體負責zz航苑大廈供水設施的安全可靠運行,并做好運行記錄。
6.2.5所有泵站的《水泵運行記錄表》應每半月上交機電工程部,由技術主管進行匯總及技術分析,發(fā)現不正常即采取相應的措施予以解決。
6.3正常停水
6.3.1公司接到自來水公司發(fā)出的停水通知后,機電工程部在一小時內通知相關部門,并作記錄,由物業(yè)管理部、沙河管理部在接到通知不超過半小時內及時通知用戶。
6.3.2公司供水設備或管道維修改造及清洗水池等需停水時,由物業(yè)管理部、沙河管理部在停水前一天書面通知用戶。
6.3.3由于工程之需要,對消防設施停水時,應由用戶報消防辦批準后,再由機電工程部按排執(zhí)行,在工作中應實行閥門操作表制度。
6.4非正常停水
6.4.1自來水公司事故停水,由機電工程部及時與自來水公司取得聯系,了解恢復供水時間,并報告公司領導和通知相關部門,作好記錄。物業(yè)管理部、沙河管理部掌握恢復供水時間后,在半小時內書面通知用戶。
6.4.2公司供水設備、管道在運行過程中出現故障或爆管造成停水,機電工程部應盡量縮小停水范圍,及時搶修,并報告公司領導,通知相關部門,并作好記錄,同時物業(yè)管理部、沙河管理部在接到通知后半小時內書面通知用戶。
6.4.3沙河南、北工業(yè)區(qū)事故停水, 沙河管理部及時掌握情況,盡量縮小停水范圍,及時搶修,并報告公司領導和機電工程部,由機電工程部派人搶修,并作記錄;同時沙河管理部在發(fā)生事故停水不超過半小時內通知用戶。
6.4.4懲罰性停水:當用戶違反了公司的消防、租賃、裝修等管理條例,經通告而拒不改正者,在得到公司領導同意后,由機電工程部對其進行強制性停水。
6.5應急供水保障
6.5.1機電工程部在接到自來水公司停水通知后,提前做好所屬水池水箱蓄水準備,以備停水時應急供水。
6.5.2航苑大廈管理處在接到停水通知后,提前做好大廈水池水箱蓄水準備,以備停水時應急供水。
6.5.3沙河管理部在接到停水通知后,提前做好樓宇水池水箱蓄水準備,以備停水時應急供水。
6.5.4當供電局或公司停電時,各相關部門應分別啟動發(fā)電機,充分保障各泵站的正常供水。
6.5.5任何人未經消防辦及公司領導同意,不得動用消防蓄備用水。
6.6工程臨時供水
6.6.1在無現成供水設施、管道且施工中需提供水源的工程施工時,施工、裝修單位在施工前應向機電工程部提出書面申請,申請包括:
a.施工及裝修單位名稱
b.施工及裝修地點、內容和所需時間段
c.施工日用水量
6.6.2由機電工程部審查后決定臨時供水的接管處及配表大小。
6.6.3機電工程部負責對臨時供水設施進行檢查后準允供水。
6.6.4工程結束后,由施工、裝修單位向機電工程部提出申請,拆除臨時供水設施、管道,恢復至原狀態(tài)。
6.6.5由于施工或停水而浪費的水,由機電工程部負責計量和收費,其它臨時供水的抄表計費工作由機電工程部通知經營部進行,并由財務收費。
6.7水質保障
6.7.1機電工程部每年對zz苑小區(qū)、北苑、南苑18、19棟,城東街2、 3棟所有水池、水箱進行消毒清洗兩次,并作記錄。
6.7.2沙河管理部每年對沙河南北工業(yè)區(qū)內所有水池、水箱進行消毒清洗兩次,并作記錄。
6.7.3機電工程部將清洗后的水池、水箱儲水取樣送至福田區(qū)防疫站進行衛(wèi)生化驗,并及時領取化驗結果。
6.7.4沙河管理部將清洗后的水池、水箱儲水取樣送至南山
區(qū)防疫站進行衛(wèi)生化驗,并及時領取化驗結果,并將水池清洗記錄及化驗結果上交機電工程部,由技術主管綜合分析。若化驗合格,存檔備案;若不合格,則根據相應情況找出不合格原因,并加以處理,直至化驗合格為止。
6.7.5機電工程部隨時接受配合相關衛(wèi)生防疫部門的臨時水質衛(wèi)生抽檢工作。
6.7.6機電工程部、沙河管理部所派水池、水箱清洗人員應在此前作體檢,以確保他們的身體健康狀況良好。
6.8用戶水表抄表
6.8.1經營部在每月1-5日抄商業(yè)用戶水表。
6.8.2物業(yè)管理部在每月1-5日抄生活區(qū)住戶水表,報經營部。
6.8.3沙河管理部在每月1-5日抄沙河南、北工業(yè)區(qū)用戶水表, 報經營部。
6.9水費計算與收款
6.9.1經營部負責統(tǒng)計各用戶的水度數,計算出各用戶的水費并打印出水費票據,將票據交財務部。
6.9.2財務部根據票據收取水費,具體運作按《物業(yè)管理費用的收取》程序執(zhí)行。
6.10公司供水設備的日常和定期維護保養(yǎng)
6.10.1機電工程部負責公司所轄范圍內整個供水系統(tǒng)的運行、保養(yǎng)、維修工作,但在某些指定地點可以交由樓房管理處具體執(zhí)行運行保養(yǎng)任務,機電工程部仍應負督促及指導的責任,分工如下:
6.10.1.1沙河管理部負責沙河(南)、沙河(北)工業(yè)區(qū)泵站及供水設施的運行、保養(yǎng)。
6.10.1.2航苑大廈管理處負責航苑大廈泵站及供水設施的運行、保養(yǎng)。
6.10.2公司供水設備的定期維護保養(yǎng)均由水工維修班執(zhí)行,每年一次, 由機電工程部具體安排,做好定期維護保養(yǎng)記錄。
7質量記錄
7.1用水申請表
7.2水泵站運行記錄表
7.3停水記錄表
7.4水質檢驗記錄
第8篇 物業(yè)區(qū)衛(wèi)生管理守則
物業(yè)園區(qū)衛(wèi)生管理守則
為保持園區(qū)干凈整潔,使業(yè)主(住戶)享有一個優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境,制定本規(guī)定:
1、園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,由管理處根據國家法律、法規(guī)和《廣州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》及物業(yè)管理規(guī)定具體實施管理。
2、園區(qū)內的所有人員均應自覺維護園區(qū)內的公共衛(wèi)生,樹立人人愛清潔,個個講衛(wèi)生的良好風氣。
3、違反本規(guī)定,有下列行為之一者,由管理處責令其限期糾正,清除或采取補救措施,情節(jié)嚴重者將要求違規(guī)者給予賠償。
(1)隨地吐痰、便溺、隨地拋棄瓜果皮核、紙屑、煙頭等雜物的,管理處將責令其限期糾正和及時清除。
(2)在路面、門前、樓梯間、樓道、平臺等公共場所堆放垃圾、雜物的,管理處將責令其限期糾正和及時清除。嚴禁在上述地方摻和水泥、攪拌油漆等,只要造成上述地方有污染的,管理處將要求違規(guī)者給予賠償。賠償費用的計算方法為:'維修的材料費'加上'維修的人工費'的兩倍。
(3)嚴禁從樓內或高空向外擲物、潑水,如出現此情況,將賠償清潔費50元以上,200元以下。高空擲物造成人身傷害的,視其情節(jié)輕重,將依法追究責任。
(4)園區(qū)內禁止飼養(yǎng)雞、鴨、鵝、豬等家禽家畜,違者按廣州市有關管理規(guī)定處理。
(5)進入園區(qū)車輛污染道路的,賠償清潔費、人工修復費50元以上300元以下。
(6)日常生活垃圾須用袋裝,每天下午18:00至第二天早上8:00按規(guī)定時間放置到每層防火門后。
4、損壞、破壞和盜竊環(huán)境衛(wèi)生設施及其附屬設施的,除責令其恢復原狀外,并可按重建(置)價的2倍至10倍價錢進行賠款;違反園區(qū)管理規(guī)定的,由保安部予以處理;違反治安管理條例及違法構成犯罪的,將送交處法機關依法追究其責任。
5、侮辱、毆打園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作人員或者阻撓其執(zhí)行職責的,由園區(qū)保安部給予處理;構成犯罪的將送交處法機關依法追究責任。
第9篇 某學校物業(yè)管理處管理內容
1.房屋管理。主要是維護規(guī)劃、設計的嚴肅性,制止使用人亂搭亂建、改變使用功能、破壞外立面、封閉通道等,并對學院內所有建筑物進行定期檢查、維修、養(yǎng)護;負責編制房屋、附屬建筑物、設施設備、綠化等年度維修及月度養(yǎng)護計劃,經委托方與被委托方議定后,由被委托方組織實施。
2.裝修管理。對校園室內的裝修要嚴格管理,必須填寫裝修申請,報送裝修圖紙,經審查后方可進行裝修;嚴禁改變房屋結構和使用功能;空調機和防盜網必須按照統(tǒng)一位置、統(tǒng)一格式安裝。
3.環(huán)境管理。主要是對校園的建設環(huán)境加強管理、保持校區(qū)的良好環(huán)境風貌,制止亂堆亂放、亂丟亂倒、亂擺亂賣、亂停亂放等行為,為校園提供一個優(yōu)雅、寧靜的教學環(huán)境。
4.衛(wèi)生管理。主要是對校園的道路、區(qū)間人行通道、樓宇周圍、綠化帶和公共場所進行清掃保潔,對垃圾及時進行清運,對垃圾桶、衛(wèi)生工具進行清潔消毒,實行晝間12小時的保潔,保持校內的清潔衛(wèi)生。
5.綠化管理。主要是對學院內的園林、綠化、美化進行設計、施工、養(yǎng)護,對校區(qū)的綠化設施、花草樹木、園林小景進行專人管理養(yǎng)護,有規(guī)律地進行淋水、施肥、噴藥除蟲、修剪更新等,制止破壞踩踏,保持良好的綠化效果。
6.治安管理。主要是維護學院內的治安及公共秩序,做好治安保衛(wèi)、防火、防盜工作,保證校區(qū)有經過訓練的專職保安隊伍,堅持24小時值班巡邏,確保校園公共設施和師生生命財產的安全,為師生解除后顧之憂。
7.消防管理。主要是認真做好消防設備(器材)的養(yǎng)護工作,確保消防設備(器材)處于良好的使用狀態(tài)。
8.車輛管理。主要是建立校園車輛管理制度,嚴格登記進出車輛,防止丟失和損壞,保障車輛安全。
9.市政管理。主要是對校園的市政道路、::排水排污管道、砂井及護欄進行管理。按照市政管理要求和使用的實際情況,定期檢查及清疏管道砂井等,保持路面良好、管道暢通和設施完整。
10.設施、設備管理。主要是對學院內的公共設施、公用設備和專項設備進行管理。公共設施主要有給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、太陽能供熱系統(tǒng)等;公用設備主要有消防設備、路燈、欄桿等;專項設備主要有水泵、防盜門、空調等,設專職的技術人員,按各專業(yè)的技術要求進行檢查保養(yǎng),保證設備完好,經常處于良好的運行狀態(tài)。
11.水電管理。主要是對校園內總表以后的水電設備的使用進行管理。要制定水電使用制度,禁止用戶擅自改動、拆裝,亂拉亂撞電源、更不允許擴大原有管線。水電人員要經常檢查、定期維修,以保證師生的正常生活和生命財產安全。
12.學生宿舍管理。主要是營造安全、舒適、健康、文明、和諧的住宿環(huán)境。加強宿管員崗位培訓,不斷提高員工的綜合素質,為入住學生提供專業(yè)、便捷、高效、貼心的服務。不定期給員工和師生培訓對突發(fā)事件處置的應變演練,使整個學院師生和服務團隊都具備快速反應能力。加強宣傳、鼓勵全體學生共同參與宿舍管理。定期開展衛(wèi)生大檢查,開展文明宿舍評比活動,努力營造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。重視學生提出的合理化建議并努力促進落實,并積極協助學生處對學生在生活等方面給予輔導。
13.后勤及資產管理。主要是為學生會、團委及合法的社團組織開展文體科技等項活動提供后勤服務;對學院各種物料采購和事后倉庫進行管理、調撥;負責學院固定資產管理工作。
第10篇 紅匯物業(yè)管理公司簡介材料
紅匯物業(yè)管理有限公司簡介
貴州紅匯物業(yè)管理有限公司于2005年7月成立,具有國家三級資質的物業(yè)管理企業(yè),目前注冊資本伍拾萬,注冊地是中國-貴州-遵義,公司是中國物業(yè)管理協會會員單位。是貴州省房地產協會物業(yè)管理專業(yè)委員會會員單位,是遵義市物業(yè)管理協會副會長單位。
公司是一家完全市場化運作的專業(yè)的物業(yè)管理公司,專業(yè)提供高標準、全方位的物業(yè)服務。管理范圍包括高中檔住宅小區(qū)、商業(yè)廣場、寫字樓、高級公寓、別墅等多種業(yè)態(tài),目前在管面積近150萬余
第11篇 物業(yè)管理技能測試試題
一、單選題(只有一個正確答案,每小題2分,共30分)
1、因為物業(yè)具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行設計,要考慮與周圍環(huán)境協調一致。
a、穩(wěn)定性 b、固定性 c、耐久性 d、多樣性
2、物業(yè)不僅有價值,而且具有使用價值或觀賞價值,這體現了物業(yè)的( )。
a、固定性 b、耐久性 c、多樣性 d、高值性
3、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。
a、業(yè)主直接進行的b、通過房地產行政部門實現的c、通過業(yè)主大會或業(yè)主代表大會實現的d、通過物業(yè)管理公司實現
4、業(yè)主小組成員可以通過協商選舉產生,一般按每( )平方米建筑面積產生一名小組成員。
a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000
5、( )是最容易被管理控制的因素、也是住宅小區(qū)構成中最重要的因素。
a、人為環(huán)境 b、地理環(huán)境 c、自然環(huán)境 d、社會環(huán)境
6、1994年6月,我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺。
a、北京 b、青島 c、廣州 d、深圳
7、與物業(yè)管理[[公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是( )。
a、大廈業(yè)主委員會 b、大廈承租人 c、大廈產權人 d、大廈投資人
8、寫字樓商務服務中心是( )為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務服務機構。
a、寫字樓業(yè)主 b、大廈承租人 c、大廈業(yè)主委員會 d、物業(yè)管理公司
9、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在( )。
a、1-5億元 b、5-10億元 c、10-20億元 d、30億元以上
10、我國地區(qū)級購物商場服務人口一般在( )。
a、5萬人以下 b、5-10萬人 c、10-30萬人 d、30萬人以上
11、商業(yè)場所具有( ),才會吸引更多的顧客。
a、強大的經濟實力 b、自己鮮明的特色 c、大面積的停車場 d、裝飾豪華的營業(yè)大廳
12、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內( )
a、只能使用原有停車場 b、不能建設新的停車場 c、可以規(guī)劃設計新的停車場 d、不能設立停車場
13、工業(yè)區(qū)停車場內要求光線充足,便于查找,還必須便于( )的實施。
a、多種經營服務 b、綠化管理 c、崗位責任制 d、消防管理
14、物業(yè)接管驗收應特別重視( )驗收,由開發(fā)建設單位和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗收小組進行。
a、設計質量 b、施工質量 c、綜合功能 d、附屬設備
15、( )標志著物業(yè)正式進入使用階段。
a、竣工驗收完成 b、接管驗收完成 c、業(yè)主大會召開 d、業(yè)主委員會成立
二、多選題(至少有一個正確答案,多選、少選、錯選均不得分,每小題3分,共30分)
1、房屋裝修監(jiān)督管理的主要內容包括( )
a、審核裝修設計圖紙b、審核裝修作業(yè)是否構成物業(yè)結構墻面和樓板等的損害c、派員巡視施工現場,監(jiān)督施工人員是否規(guī)范作業(yè)d、對完工的裝修工程進行檢查驗收
2、房屋的維護與修繕是( )
a、物業(yè)管理的全部內容b、物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)c、常規(guī)性服務的主要內容d、常規(guī)性管理的主要內容
3、物業(yè)管理公司租賃部的職責有( )
a、做好物業(yè)的產籍管理 b、擴大租賃業(yè)務 c、提高物業(yè)出租率 d、提高經濟效益
4、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會是( )
a、實施自治管理的組織 b、行使業(yè)主自治管理權的重要組織形式 c、決定管理事項的重要組織形式 d、業(yè)主自治管理的最高權力機構
5、在法律允許的范圍內,居民對自己擁有產權的房屋可以( )
a、 租 b、出售 c、抵押 d、贈與
6、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》為我國城市住宅小區(qū)管理( )奠定了基礎。
a、正規(guī)化 b、自動化 c、法制化 d、現代化
7、寫字樓商務中心應配備一定的現代化辦公設備,這些設備主要有( )
a、電視機,電話機 b、計算機,打印機 c、傳真機,中英文處理機 d、裝訂機,投影儀
8、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價,是以服務的( )為出發(fā)點
a、價格 b、精確 c、周到 d、快捷
9、接管驗收的作用有( )。
a、明確雙方的責權利 b、確保物業(yè)具備正常的使用功能 c、為日后管理創(chuàng)造條件 d、檢驗施工和設計質量
10、竣工驗收是對( )進行全面檢驗和質量評定。
a、施工質量 b、設計質量 c、使用功能 d、日后維修
三、判斷正誤題(每小題1分,共10分)
1、( )物業(yè)管理覆蓋面廣的特點,就是指從地域上看管理面廣。
2、( )在物業(yè)管理中,物業(yè)管理公司始終處于主導地位,是管理的主體。
3、( )業(yè)主大會或業(yè)主代表大會有權撤消業(yè)主委員會的不正當決定。
4、( )業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內代表全體業(yè)主,決定重大管理事項的自治管理的組織。
5、( )住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立、居住功能單一、居民居住集中。
6、( )委托服務型物業(yè)管理是指業(yè)主或物業(yè)管理公司接管寫字樓后,將有些管理內容要求明確,職責清晰,或專業(yè)性強、技術要求高的服務項目委托給社會上的專業(yè)服務公司去做。
7、( )公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產和潛在的銷售額。
8、( )搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作,工廠職工負主要責任,物業(yè)管理公司要密切配合。
9、( )物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設備和配套設施,還包括道路、場地和環(huán)境綠化等。
10、( )竣工驗收是由房地產開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗收小組進行。
四、簡答題(每小題5分,共10分)
1、簡述物業(yè)的接管驗收與竣工驗收的明顯區(qū)別
2、簡述專項維修資金的來源。
五、案例分析(20分)
案情:
某舊小區(qū)進行物業(yè)管理后,不少居民對物業(yè)管理公司的一些工作很不理解,比如,物業(yè)管理公司人員不讓業(yè)主把車停放在樓下門口,把小區(qū)原來的四個出口封閉了兩個,不讓居民把被子拿到小區(qū)內的空地上隨地晾曬等等,而且對居民的態(tài)度也不盡人意。對這些居民非常疑惑,不是說物業(yè)管理公司是我們聘請來為我們服務的嗎可物業(yè)管理公司為何又處處管著我們業(yè)主物業(yè)管理到底是管理還
是服務試回答業(yè)主提出的問題。(20分)
物業(yè)管理專業(yè)技能測試題答案
一、單項選擇題
1-5:bdcba6-10:dadac11-15:bcdcb
二、多項選擇題
1、abcd2、bcd3、bcd4、bcd5、abcd6、ac7、abcd8、bcd9、abc10、ab
三、判斷正誤題
1-5:××√×√6-10:×√×√×
四、簡答題:
1、簡述物業(yè)的接管驗收與竣工驗收的明顯區(qū)別。
答題要點:a、驗收目的不同b、驗收條件不同c、移交對象不同
2、簡述專項維修資金的來源。
答題要點:1、商品住房的銷售者收取,2、向購房者收取 3、公有住房出售后向售房單位收取;4、向購買公房者收取。
五、案例分析題
物業(yè)管理中一個很重要的法律關系是:業(yè)主和物業(yè)管理公司之間是聘用與被聘用、委托與被委托、服務與接受服務的關系,雙方是平等的民事主體,法律上沒有誰管理誰的問題。
從理論上說: 物業(yè)管理所包含的法律關系的實體內容既有服務內容,又有管理內容,管理和服務融合在一起,不能分開。
從實際情況看: 物業(yè)管理工作既有打掃衛(wèi)生、房屋與設備維修、綠化清潔等服務工作,也有住宅小區(qū)內的道路車輛管理、治安管理、制止違章行為等具有管理性質的工作。 因此,既不能將物業(yè)管理單純地理解為管理,也不能將它單純地理解為服務
第12篇 物業(yè)環(huán)境管理培訓教案
物業(yè)環(huán)境管理培訓
培訓目的:
了解物業(yè)保潔要求,從而順利作業(yè),確保物業(yè)環(huán)境清潔;了解物業(yè)綠化要求和防治環(huán)境污染的方法,從而創(chuàng)造出優(yōu)美的物業(yè)環(huán)境,讓業(yè)戶住得安心、舒心
培訓內容:
清潔衛(wèi)生作業(yè)流程、質量標準、垃圾處理要求、保潔作業(yè)要求及檢查方法;清潔應急處理方法;物業(yè)綠化要求及操作方法;物業(yè)環(huán)境污染種類及防治方法
培訓對象:
物業(yè)保潔全體人員;物業(yè)綠化全體人員;全體業(yè)戶
清潔衛(wèi)生管理
一、清掃保潔作業(yè)流程與質量標準
工作項目:地面清掃、保潔、樓梯道、垃圾清運、消殺、滅鼠、滅蟑螂
作業(yè)頻度:兩遍/天 14小時/天 掃兩遍/周洗一遍/月 兩遍/天垃圾池洗一遍/天 兩遍/周 兩遍/月向業(yè)戶發(fā)藥兩遍/年
質量標準:地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水,單車棚、樓梯口無雜物、蜘蛛網,清潔率在99%以上 所有公共場所無雜物垃圾,保潔率在99%以上 無雜物、蜘蛛網,無亂張貼,無亂堆放,扶手無塵,清潔率在99%以上 100%干凈,無味、無污跡 無蠅、少蚊、少蟲 鼠密度:1%以下(夾液法),蟑螂密度:室內15平方米,室外樓道20米以下
工作流程:5:00~7:00地面清掃,7:00~8:30清運垃圾,8:30~10:30保潔樓梯清潔、消殺“四害”,13:00~15:00地面清掃,15:00~16:00清運垃圾(10:30~13:00、16:30~19:00保安員、綠化工保潔)
督尋方式:保潔員劃片包干責任區(qū),每周班里評比一次,每半年管理處評比一次。班長每天巡視,不定期檢查;物業(yè)服務公司經理每月不少于四遍不定期抽查
激勵方法:月“先進”發(fā)一定獎金,半年、年度“先進”則發(fā)獎金加獎狀。一月不合格者警告,連續(xù)兩月不合格者辭退,年評比最后三名者辭退
二、垃圾處理作業(yè)要求
1、垃圾中轉站清潔
(1) 住宅小區(qū)生活垃圾的收集和清運工作由各轄區(qū)管理站具體負責,實行分片區(qū)包干,集中管理,協同作戰(zhàn);
(2) 管理處在實施轄區(qū)垃圾收集和清運工作的同時,必須指定專人負責,專人清潔、收集和清運;必須有檢查,有記錄;生產垃圾必須做到日產日清,始終保持小區(qū)垃圾中轉站的干凈清潔,無任何污染;
(3) 小區(qū)內的生活垃圾必須實行袋裝化,必須指定清倒地點,并密封加蓋,必須配備足夠的垃圾筒箱,并進行經常性的垃圾清理和筒箱清潔工作,保障環(huán)境清潔;
(4) 小區(qū)垃圾中轉站內不得堆放任何施工垃圾,在小區(qū)業(yè)戶進行第二次裝修時必須加以嚴格管理,避免與生活垃圾混合堆放,造成清運工作不能順利進行;
(5) 小區(qū)內生活垃圾的整體清運工作必須指定合格的分包商負責,規(guī)定專人、專車,清運地點、清運次數和清運時間;
(6) 管理處指定專人負責小區(qū)垃圾中轉站內的清潔衛(wèi)生工作,并協助分包商進行日常垃圾清運工作。在做好日常清運和清潔的同時,還要對垃圾中轉站進行經常性地施藥殺蟲工作;在炎熱的夏季期間,要增加施藥分量和消殺頻率,以杜絕各種病蟲對小區(qū)環(huán)境的污染和對小區(qū)居民身體健康的影響;
(7) 小區(qū)垃圾中轉站的日常清運和清潔工作必須引起各管理處的高度重視,管理處主任和樓管員應經常親臨現場,指導、檢查清運和清潔工作。對檢查出來問題較嚴重的,應發(fā)出書面的糾正和預防措施,要求責任人限期整改,使存在的問題得到及時根本解決;
(8) 對小區(qū)垃圾中轉站的日常清運和清潔工作每月應實行嚴格考核,對該專項工作完成情況做出評價,評價結果與清潔工的月份獎金或工資直接掛鉤,實行獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣。
2、垃圾分類收集處理
(1) 可回收垃圾:如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物;
(2) 生活垃圾:如蔬菜殘渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等;
(3) 有害垃圾:如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品;
(4) 大件垃圾:如沙發(fā)、床墊、廢家什、廢電器等,需通知管理處協助處理。
3、垃圾收集清運處理
(1) 及時清除樓面上所有的垃圾,收集清運時,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時間;只能使用貨運電梯,不可使用客梯;
(2) 在清除垃圾時,不能將垃圾散落在樓梯和樓面上;
(3) 要注意安全,不能將紙盒從樓上扔下;
(4) 要經常沖洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,防止產生異味及飛蟲;
(5) 配合做好垃圾清運工作。
4、垃圾存放管理要點
無論是物業(yè)的樓內還是物業(yè)的外圍區(qū)域,都要根據不同的情況和不同的場合設置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰桶、廢紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器。但必須掌握以下要點:
(1) 容器的種類要按照垃圾的種類和性質配備;
(2) 容器的規(guī)格和數量要根據垃圾的產生量,設置在各個場所;
(3) 容器的形狀要易存放、易清倒、易搬運、易清洗;
(4) 容器要有蓋,以防止異味散發(fā);
(5) 容器的外表及存放容器的周圍(如地面、墻面)要防水并便于清洗;
(6) 容器的配備要兼顧物業(yè)的性質、檔次和業(yè)戶的需求。
5、辦公樓垃圾收集作業(yè)
(1) 垃圾收集作業(yè)。
① 作業(yè)前器材準備:推車、拖把、抹布、塑料袋、水桶、殺蟲劑、清潔劑、清香劑等;
② 先沖洗垃圾間(房),然后打開排風機,噴灑消毒劑、殺蟲劑,保持垃圾間(房)的清潔;
③ 樓內垃圾收集自上而下,將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好,檢查無破損缺口后放入推車;用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境,用抹布擦掙垃圾桶、煙灰桶表面,換上新的塑料袋,必要時使用清潔劑和清香劑;
④ 人車乘消防梯逐層而下,推車裝滿后直接送往垃圾房;沿途遇客人應避讓,注意防止侵犯客人、防止安全事故;
⑤ 紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放,然后一起乘消防梯運到垃圾房;
⑥ 外圍垃圾的收集先遠后近,將各個點的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好,檢查無破損缺口后放入推車;用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境,用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面,換上新的塑料袋,必要時使用清潔劑和清香劑;
⑦ 外圍垃圾裝滿后直接運往垃圾房,沿途遇客人應避讓,注意防止侵犯客人、防止安全事故;
⑧ 垃圾運到垃圾房后,將塑料袋自里往外,碼垛堆放,高度不超過垃圾房的2/3;
⑨ 垃圾收集完之后,再次噴灑消毒劑、殺蟲劑,隨后關閉垃圾房門;
⑩ 整理可利用的廢棄物,堆放到規(guī)定部位,移交專人處理。
(2) 垃圾收集崗位工作流程示例。見下頁表。
(3) 垃圾房的清潔要求。
① 無堆積的垃圾;
② 垃圾做到日產日清;
③ 所有垃圾集中堆放在規(guī)定堆放點,做到封閉、合理、衛(wèi)生,四周無散積垃圾;
④ 可作廢品回收的垃圾要另行堆放;
⑤ 垃圾房保持清潔,無異味,經常噴灑消毒劑、殺蟲劑,防止發(fā)生蟲害;
⑥ 按要求做好垃圾袋裝化。
6、住宅區(qū)垃圾收集作業(yè)
公寓、別墅、小區(qū)外圍區(qū)域的垃圾收集比辦公樓范圍更大、更難。各管理處應做好詳細策劃。
(1) 垃圾收集作業(yè)要求。
① 每天早上8:30以前,外圍區(qū)域的保潔人員必須將 區(qū)設置的垃圾箱(筒)里的垃圾以袋裝形式分類,送到垃圾房;
② 每天早上8:30以前,業(yè)戶按照有機垃圾、無機垃圾、建筑垃圾分類袋裝化送到垃圾房。并按分類倒入分類垃圾桶;
③ 樓內設有垃圾桶、煙灰桶的居住樓,由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好,檢查無破損缺口后放入推車;用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境,用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面,換上新的塑料袋,必要時使用清潔劑和清香劑;
④ 人車乘消防梯層而下,推車裝滿后直接送往垃圾房,沿途遇客人應避讓,注意防止侵犯客人、防止安全事故;
⑤ 紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放,然后一起乘消防梯運到垃圾房;
⑥ 兩名清潔人員互相配合,一人拉一人推,將垃圾推上垃圾壓縮機作業(yè)平臺,拉開手推車后門,將垃圾倒進壓縮車內,操作人員作垃圾壓縮操作;
⑦ 清掃掉地面上的垃圾,并裝上壓縮車;
⑧ 沖洗垃圾房地面,打掃墻面,沖洗垃圾房通道地面,油污用堿性清潔劑刷洗,清除排水溝內的垃圾后,再用水進行清洗;
⑨ 用噴霧器配消毒殺蟲劑對垃圾房周圍五米處進行消毒;
⑩ 協助配合好環(huán)衛(wèi)部門的垃圾清運的工作。
(2) 垃圾房的清潔要求。
① 將垃圾房的垃圾清理干凈后,打開水閥,用水沖洗垃圾房內外各一次;
② 用清潔劑清洗垃圾房內外瓷磚和門,用刷子刷洗掉污跡;
③ 疏通垃圾房的排水溝,清潔周圍的水泥地面;
④ 再一次打開水閥用水全面沖洗垃圾房內外,同時用掃把或刷子擦洗;
⑤ 關閉水閥,收回水管,鎖好垃圾房鐵門;
⑥ 垃圾桶或垃圾箱的清潔:消除箱內垃圾,先用水沖洗一遍,然后用清潔劑對污垢、污跡進行擦洗,最后用清水沖洗干凈;
⑦ 做好每日垃圾清運的記錄。
(3) 清運善后的檢查標準。
① 清運及時;
② 清運率100%;
③ 周圍無污垢、無積水;
④ 清運后立即沖洗垃圾房內外,周圍兩米處無異味;
⑤ 垃圾桶、垃圾箱外表無明顯污跡和粘著物。
三、樓內保潔作業(yè)要求
1、衛(wèi)生間保潔
每天清掃衛(wèi)生間多次,保持地面無垃圾;每天用濕拖把拖衛(wèi)生間兩次,清除衛(wèi)生間地面污跡、污垢、腳印等,并立即用干拖把拖干,保持衛(wèi)生間清潔,防止地面打滑。
2、走廊、過道保潔
地毯每天用吸塵器吸塵,保持整潔無垃圾;大理石、pvc地板、木地板每天用掃帚清掃垃圾,用拖把或抹布清除污垢,潔凈干燥后,加適當塵推油或光亮劑用塵推反復推塵,保持地面明亮,無污跡、水跡、腳印。
3、門、窗、欄桿、扶手保潔
每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭,去除污垢、污跡、手印等,適當使用光亮劑,保持表面明亮,無灰塵、污跡。
4、花盆保潔
巡視花盆盆景、盆體,用抹布每天擦拭花盆外部一次,保持表面光亮清潔;撿拾盆內垃圾,保持盆內無煙蒂、雜物。
5、垃圾桶、不銹鋼痰盂保潔
巡視垃圾桶、不銹鋼痰盂,發(fā)現廢棄物應及時清倒、擦洗,保持表面清潔光亮、痰盂口無痰跡。
6、辦公室垃圾、垃圾袋處理
巡視辦公室門口垃圾、垃圾袋,隨時掃、隨時收,保持走廊干凈清潔,垃圾、垃圾袋存留不超過二十分鐘。
7、照明燈及附屬設備保潔
照明燈及附屬設備(兩米以下),每天擦拭一次,特殊情況要及時擦拭,保持照明燈及設備無灰塵、無污跡。
8、墻角、墻頂、墻面保潔
每周用撣帚撣清墻角、墻頂、墻面。保持墻上四周無灰塵。
9、茶水房保潔
按巡回路線巡視,每天擦拭茶水房,及時拖吸地上殘留的茶水,保持茶水間干凈、整潔、無明顯積水。
10、電梯、電梯墻體、通風口保潔
每天兩次用濕毛巾或干毛巾擦拭,保持門表面、內壁、底面、天花板無泥跡、灰塵、雜物。每周保養(yǎng)一次,用不銹鋼油擦拭上光。地面根據材質進行保潔,保持地面無灰塵、污跡。
11、樓梯臺階、扶手,欄桿保潔
每天清掃樓梯垃圾,用拖把拖洗干凈。根據材質特性周期性保養(yǎng),保持樓梯干凈,無泥土、灰塵、雜物。每天擦拭扶手、欄桿,根據材質特性加光亮劑,保持扶手干凈光滑。
12、地下車庫
保潔
地面道路應每天清掃,及時收集垃圾并予處理;撣凈墻面灰塵,每月一次。保持地下車庫空氣流通;無異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。
13、樓道保潔
清掃、拖洗樓道,辦公大樓每日一次,公寓每周一次,普通住宅每月一至兩次。
14、管道疏通
管道堵塞,用疏通器及時疏通。常規(guī)疏通每季度一次,保持管道暢通。
四、樓內保潔三級檢查
1、樓內保潔三級檢查制度
(1)“三查”制度。
① 員工自查:每個員工根據操作規(guī)范和方法,對自己所負責的崗位或區(qū)域的項目不斷進行自查,及時地發(fā)現問題、解決問題;
② 領班巡查:領班應把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對自己的物業(yè)服務區(qū)內所有部位、項目巡回檢查,不得少于三次;
③ 主管抽查:由主管或會同有關人員聯合檢查,每日抽查不得少于兩次,主管應協同上級領導或物業(yè)管理處有關人員定期聯合檢查。
(2)“三檢”方法。
① 視檢:憑眼睛直覺檢查,達到光亮、清潔、視覺舒適;
② 手檢:手戴白色手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面一米的距離,應無灰塵、污跡;
③ 嗅檢:憑嗅覺進行檢查,保持空氣清新。
2、樓內玻璃、門保潔檢查標準和方法
3、樓內地面、地毯保潔檢查標準和方法
4、樓內衛(wèi)生間保潔檢查標準和方法
五、辦公樓外圍保潔作業(yè)與檢查
1.辦公樓外圍保潔作業(yè)要求
辦公樓外圍保潔的服務應根據各個物業(yè)的實際情況進行統(tǒng)籌策劃,制定切實可行的保潔方案,列成表格,組織作業(yè)人員根據服務規(guī)定進行操作。
室外保潔操作
項目 項目及內容 保潔要求 實施方案
日 周 月 季
花壇外圍
1)清掃地面垃圾、樹葉等 無瓜果皮殼、紙屑等雜物,無積水、無污漬、無煙蒂 巡回 沖洗兩次
2)清倒、洗擦垃圾桶 內部垃圾及時清理,外表無污漬、無沾有物 及時 沖洗一次
3)撿拾綠地內外垃圾 目視無枯枝、無果皮、無飲料罐 巡回
4)行人路/車路面的清掃 無明顯泥沙、污垢,每100平方米內煙頭、紙屑均不超過2個,無1厘米以上石子 巡回 沖洗一次
5)清潔照明設施、標牌 無積塵、無污跡,透明度好 抹塵一次 擦洗一次
6)玻璃幕墻清潔(2米以下) 玻璃面上無污跡、無水跡,清潔后用紙巾擦拭,50厘米無灰塵 清洗一次
7)大廈外側雨棚清洗 光亮、無印跡、保持明凈 清洗一次
8)各進出口花崗巖臺階清潔 無塵、無污漬、光亮 巡回 沖刷一次
9)外圍立柱的清潔 無積塵、無污垢,光亮 清潔一次
2.辦公樓外圍保潔檢查標準和方法
項目 檢查標準 檢查方法
樓宇外圍
1)樓宇外圍車輛進出通道、人行道必須清潔,不得有臟物、車輪印和積水
1、視檢:直觀樓宇外圍車輛進出通道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水
2、樓宇外圍地面鋪設的彩色廣場磚顏色應鮮亮 2、視檢:直觀樓宇外圍地面鋪設的彩色廣場磚的本色是否顯現
3、地下車庫斜坡及地面無臟物、積水 3、視檢:地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水
4、欄桿、護欄標志牌、行車及停車標志無污垢,清晰可見 4、手檢:用白色餐巾紙擦拭欄桿、護欄標志牌、行車及停車標志,查看有無污垢5、視檢:直觀標志牌是否干凈、清晰
5、花壇、草地內外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾 6、視檢:直觀花壇、草地內外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾
6、樓宇進出口花崗巖臺階無污垢、污漬、光潔 7、視檢:直觀樓宇進出口花崗巖臺階有無污垢、污漬,表面是否光潔
7、垃圾桶內部清潔。外表無污垢、污漬、無沾著物 8、視檢:直觀垃圾桶內部是否清潔,外表有無污垢、污漬和沾著物
六、住宅區(qū)外圍保潔作業(yè)與檢查
1、 住宅區(qū)外圍保潔的作業(yè)要求
(1)道路、外圍、公共設施清潔。
① 刷子擦拭建筑物外圍車輛進出通道、人行道,每日兩次;
② 路標、指示牌、行車和停車標志及欄桿每日一次;
③ 擦拭照明燈具每周一次;
④ 清理垃圾房內外,并噴灑殺蟲劑每日一次。
(2)保安崗亭清潔。
① 清洗崗亭玻璃窗每周一次;
② 沖洗崗亭外墻每月一次;
③ 擦拭崗亭每日一次;
④ 抹凈崗亭內桌、椅每日一次。
(3)綠地清潔。
① 清掃綠地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾,每日兩次;
② 撿拾煙蒂、飲料罐、石塊等小雜物,每日數次;
③ 清理枯枝落葉,每日一次。
(4)自行車房清潔。
① 清掃自行車房內地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等,每日一次;
② 清掃自行車房天花板、墻面上的蜘蛛網、灰塵,每月一次;
③ 清洗自行車房門、窗、地面,每月一次。
(5)停車場清潔。
① 清掃停車場內地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等,每日一次;
② 清除停車場內地面的污垢、污漬、油漬,每周一次;
③ 沖洗停車場內地面每周一次。
(6)水箱清潔。
水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑,去除青苔,每半年消毒一次。
2、居住小區(qū)外圍保潔檢查標準和方法
項目 檢查標準 檢查方法
道路、外圍、公共設施
1、 建筑物外圍車輛進出通道、人行道必須清潔,不得有垃圾臟物、車輪印跡和積水
2、路標、指示牌、行車和停車標志及欄桿無污垢,清晰可見
3、 路邊照明燈具無灰塵、污垢,反光鏡有較強的反光
4、 垃圾桶內部清潔,外表無污垢、污漬、無沾著物,無異味
5、 垃圾房內壁、地面無殘渣垃圾、無污垢、無沾著物、無異味
1、 視檢:直觀建筑物外圍車輛進出通道、人行道有無垃圾臟物、車輪印跡和積水
2、 手檢:用白色餐巾紙擦拭路標指示牌、行車和停車標志及欄桿,
查看有無污垢
3、 視檢:直觀標志牌是否干凈、清晰
4、 視檢:直觀路邊照明燈具是否清潔反光鏡有無較強的反光
5、 視檢:直觀垃圾桶內部是否清潔,外表有無污垢、污漬、沾著物
6、 嗅檢:垃圾房是否有異味
7、 視檢:直觀垃圾房內壁、地面有無殘留垃圾、污垢、沾著物
保安崗亭
1、 崗亭玻璃窗明亮、無污垢、污漬
2、 崗亭外墻壁面無明顯污垢,色澤光亮
3、 崗亭道閘、抵柱和欄桿無灰塵、無污垢、污漬,色彩鮮艷
4、 崗亭內桌、椅無灰塵、無污漬
1、 視檢:直觀崗亭玻璃是否明亮,有無污垢、污漬
2、 視檢:直觀崗亭外墻面磚有無污垢,有無光澤,色澤有無改變
3、 視檢:直觀崗亭道閘、抵柱、欄桿有無灰塵、污垢,是否清晰
4、 手檢:用白色餐巾紙擦拭崗亭內桌、椅,查看有無灰塵、污漬
綠地
1、 綠地上無果皮、紙屑、石塊等垃圾
2、 綠地上無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物
3、 綠地上無枯枝落葉
1、 視檢:直觀綠地上有無果皮、紙屑等垃圾
2、 視檢:直觀綠地上有無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物
3、 視檢:直觀綠地上有無枯枝落葉
自行車房
1、 自行車房內地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、 自行車房內天花板、墻面無蜘蛛網、積灰
3、 自行車房的門、窗清潔光亮
1、 視檢:直觀自行車房內地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、 視檢:直觀自行車房內天花板、墻面,有無蜘蛛網、積灰
3、 手檢:用白色餐巾紙擦拭門、窗,查看有無灰塵、污垢、污漬
停車場
1、 停車場地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、 停車場地面無污垢、污漬、油漬
1、視檢:停車場地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾,有無污垢、污漬、油漬
水箱
1、 水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔
2、 水箱必須定期消毒
1、 視檢:直觀水箱平面、立面有無水垢、污垢、色斑、青苔
