第1篇 學(xué)校物業(yè)管理處員工守則

學(xué)校項(xiàng)目物業(yè)管理處員工守則

(一)工作態(tài)度

1.禮儀-是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容,使用敬語(yǔ),'請(qǐng)'字當(dāng)頭,'謝'字不離口,接電話時(shí)先說'您好'。

2.喜悅-最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨?微笑'是友誼的大使,是連接顧客橋梁,它會(huì)使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。

3.效率-提供高效率的服務(wù),完成高效率的工作,急顧客所急,為顧客排憂解難,藉以贏得滿意及公司的聲譽(yù)。

4.責(zé)任-無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作,都應(yīng)盡職盡責(zé),一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果,給人以效率快和良好服務(wù)的印象。

5.協(xié)作-是公司管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合,真誠(chéng)協(xié)作,不得互相扯皮,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,維護(hù)公司的聲譽(yù)。

6.忠實(shí)-忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德,有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不得提供假情況,不得文過飾非,陽(yáng)奉陰違。

(二)儀態(tài)

1.所有必須以立姿的員工,其正確姿勢(shì)應(yīng)是:雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

2.所有以座姿工作的員工,必須座姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得拖鞋。

3.工作時(shí)間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜。

(三)儀表

1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物。

3.頭發(fā)要常洗、整齊。男員工不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā),頭發(fā)不得有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.不得佩戴任何飾物、留長(zhǎng)指甲,女員工不得涂色在指甲上。

6.必須佩帶工號(hào)牌或名牌,統(tǒng)一佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正

(四)表情

1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2.面對(duì)賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3.和賓客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱是。

4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

5.行走迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,與客人相遇應(yīng)靠邊而走,不得從二人中間穿行。與賓客同時(shí)進(jìn)出門(如電梯門),應(yīng)讓賓客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。

6.不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起。

7.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。

8.上班期間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。

9.不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

10.要注意自我控制,隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。

11.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

12.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

13.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。

(五)接聽電話

1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2.接電話先問好、報(bào)單位,說'請(qǐng)問能幫您什么忙',不得倒亂次序。

3.通話時(shí),聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂著聽筒。

4.必要時(shí)要作好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對(duì)方掛斷之后,方為通話完畢,不得先于對(duì)方掛線及用力擲聽筒。

6.在崗位上,不得打私人電話、傳私電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。

7.對(duì)話要求按本守則'言談'一節(jié)規(guī)定辦。

(六)言談

1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。

3.三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語(yǔ)言。

4.不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話,不講過分的玩笑。

5.說話要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ),注意'請(qǐng)'、'謝'字不離口。

6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

7.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'先生'或'女士'。

8.指第三者時(shí)不能講'他',應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。

9.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

10.客人講'謝謝'時(shí),要答'不用謝',不得毫無反應(yīng)。

11.客人來時(shí)要問好,注意講'歡迎您的光臨',客人走時(shí),注意講'祝您愉快',或'歡迎下次再光臨'。

12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講'喂'或說'不知道'。

13.暫時(shí)離開面對(duì)的客人,一律講'請(qǐng)稍候',如果離開時(shí)間較長(zhǎng),回來后要講'對(duì)不起,讓您久等'。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

14.當(dāng)為客人完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。

(七)工作服

1.工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2.非因工作需要,不得在小區(qū)以外穿著工作服。

3.扭扣要全部扣好,穿西裝服時(shí),不論男、女第一顆扭扣須扣上,襯衣的第二顆扭扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4.工作服外衣衣袖、領(lǐng)口和襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物及個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,工作服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班,皮革不準(zhǔn)釘金屬掌,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

(八)保密

未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員,如有查詢,可請(qǐng)查詢者到總經(jīng)理辦公室接洽。

第2篇 某學(xué)校物業(yè)管理處管理內(nèi)容

1.房屋管理。主要是維護(hù)規(guī)劃、設(shè)計(jì)的嚴(yán)肅性,制止使用人亂搭亂建、改變使用功能、破壞外立面、封閉通道等,并對(duì)學(xué)院內(nèi)所有建筑物進(jìn)行定期檢查、維修、養(yǎng)護(hù);負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化等年度維修及月度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,經(jīng)委托方與被委托方議定后,由被委托方組織實(shí)施。

2.裝修管理。對(duì)校園室內(nèi)的裝修要嚴(yán)格管理,必須填寫裝修申請(qǐng),報(bào)送裝修圖紙,經(jīng)審查后方可進(jìn)行裝修;嚴(yán)禁改變房屋結(jié)構(gòu)和使用功能;空調(diào)機(jī)和防盜網(wǎng)必須按照統(tǒng)一位置、統(tǒng)一格式安裝。

3.環(huán)境管理。主要是對(duì)校園的建設(shè)環(huán)境加強(qiáng)管理、保持校區(qū)的良好環(huán)境風(fēng)貌,制止亂堆亂放、亂丟亂倒、亂擺亂賣、亂停亂放等行為,為校園提供一個(gè)優(yōu)雅、寧?kù)o的教學(xué)環(huán)境。

4.衛(wèi)生管理。主要是對(duì)校園的道路、區(qū)間人行通道、樓宇周圍、綠化帶和公共場(chǎng)所進(jìn)行清掃保潔,對(duì)垃圾及時(shí)進(jìn)行清運(yùn),對(duì)垃圾桶、衛(wèi)生工具進(jìn)行清潔消毒,實(shí)行晝間12小時(shí)的保潔,保持校內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

5.綠化管理。主要是對(duì)學(xué)院內(nèi)的園林、綠化、美化進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù),對(duì)校區(qū)的綠化設(shè)施、花草樹木、園林小景進(jìn)行專人管理養(yǎng)護(hù),有規(guī)律地進(jìn)行淋水、施肥、噴藥除蟲、修剪更新等,制止破壞踩踏,保持良好的綠化效果。

6.治安管理。主要是維護(hù)學(xué)院內(nèi)的治安及公共秩序,做好治安保衛(wèi)、防火、防盜工作,保證校區(qū)有經(jīng)過訓(xùn)練的專職保安隊(duì)伍,堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏,確保校園公共設(shè)施和師生生命財(cái)產(chǎn)的安全,為師生解除后顧之憂。

7.消防管理。主要是認(rèn)真做好消防設(shè)備(器材)的養(yǎng)護(hù)工作,確保消防設(shè)備(器材)處于良好的使用狀態(tài)。

8.車輛管理。主要是建立校園車輛管理制度,嚴(yán)格登記進(jìn)出車輛,防止丟失和損壞,保障車輛安全。

9.市政管理。主要是對(duì)校園的市政道路、::排水排污管道、砂井及護(hù)欄進(jìn)行管理。按照市政管理要求和使用的實(shí)際情況,定期檢查及清疏管道砂井等,保持路面良好、管道暢通和設(shè)施完整。

10.設(shè)施、設(shè)備管理。主要是對(duì)學(xué)院內(nèi)的公共設(shè)施、公用設(shè)備和專項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行管理。公共設(shè)施主要有給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、太陽(yáng)能供熱系統(tǒng)等;公用設(shè)備主要有消防設(shè)備、路燈、欄桿等;專項(xiàng)設(shè)備主要有水泵、防盜門、空調(diào)等,設(shè)專職的技術(shù)人員,按各專業(yè)的技術(shù)要求進(jìn)行檢查保養(yǎng),保證設(shè)備完好,經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

11.水電管理。主要是對(duì)校園內(nèi)總表以后的水電設(shè)備的使用進(jìn)行管理。要制定水電使用制度,禁止用戶擅自改動(dòng)、拆裝,亂拉亂撞電源、更不允許擴(kuò)大原有管線。水電人員要經(jīng)常檢查、定期維修,以保證師生的正常生活和生命財(cái)產(chǎn)安全。

12.學(xué)生宿舍管理。主要是營(yíng)造安全、舒適、健康、文明、和諧的住宿環(huán)境。加強(qiáng)宿管員崗位培訓(xùn),不斷提高員工的綜合素質(zhì),為入住學(xué)生提供專業(yè)、便捷、高效、貼心的服務(wù)。不定期給員工和師生培訓(xùn)對(duì)突發(fā)事件處置的應(yīng)變演練,使整個(gè)學(xué)院師生和服務(wù)團(tuán)隊(duì)都具備快速反應(yīng)能力。加強(qiáng)宣傳、鼓勵(lì)全體學(xué)生共同參與宿舍管理。定期開展衛(wèi)生大檢查,開展文明宿舍評(píng)比活動(dòng),努力營(yíng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。重視學(xué)生提出的合理化建議并努力促進(jìn)落實(shí),并積極協(xié)助學(xué)生處對(duì)學(xué)生在生活等方面給予輔導(dǎo)。

13.后勤及資產(chǎn)管理。主要是為學(xué)生會(huì)、團(tuán)委及合法的社團(tuán)組織開展文體科技等項(xiàng)活動(dòng)提供后勤服務(wù);對(duì)學(xué)院各種物料采購(gòu)和事后倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理、調(diào)撥;負(fù)責(zé)學(xué)院固定資產(chǎn)管理工作。

第3篇 某學(xué)校物業(yè)管理招標(biāo)說明

一、項(xiàng)目說明

本項(xiàng)目為物業(yè)管理采購(gòu),一個(gè)包。供應(yīng)商必須對(duì)包內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目完全響應(yīng),不得分解響應(yīng)。

二、管理范圍

安全護(hù)衛(wèi)、衛(wèi)生保潔、綠化管理、學(xué)生公寓管理、水電暖值班及日常維修.

三.管理目標(biāo)

(一)安全護(hù)衛(wèi)

1.校園護(hù)衛(wèi):負(fù)責(zé)學(xué)校一個(gè)大門24小時(shí)值班,按照學(xué)校規(guī)定,對(duì)外來出入人員、車輛進(jìn)行檢查、登記及管理;根據(jù)學(xué)校關(guān)于學(xué)生管理的有關(guān)規(guī)定,管理學(xué)生外出;對(duì)校院進(jìn)行夜間(20:00-7:00)安全巡查,落實(shí)有關(guān)夜間巡查要求;對(duì)值班、巡邏中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,妥善解決。根據(jù)學(xué)校安排,服從保衛(wèi)人員調(diào)配,做好各項(xiàng)活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。(60畝)

2.學(xué)生公寓樓值班:負(fù)責(zé)學(xué)生在校期間的男、女生公寓樓24小時(shí)值班。根據(jù)學(xué)校關(guān)于學(xué)生公寓樓管理的有關(guān)規(guī)章制度,落實(shí)外來人員出入公寓樓、學(xué)生上課后清理檢查學(xué)生宿舍人員、安全和衛(wèi)生。保持值班室內(nèi)清潔衛(wèi)生,執(zhí)行夜間巡視排查的管理規(guī)定,熄燈前會(huì)同學(xué)生處值班人員、學(xué)生會(huì)干部對(duì)學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)名登記。堅(jiān)持每天對(duì)公寓樓公物、門窗玻璃、消防器材、設(shè)施設(shè)備和學(xué)生反映的維修項(xiàng)目和安全隱患情況及時(shí)掌握,分清責(zé)任,如實(shí)上報(bào)且做好記錄。熟悉消防器材的使用與保養(yǎng),熟知消防通道鑰匙的放置位置,遇到特殊緊急情況能及時(shí)打開消防通道,組織學(xué)生疏散撤離。

3.安全監(jiān)控值班:負(fù)責(zé)監(jiān)控室夜間(20:00-8:00)值班,認(rèn)真填寫值班記錄,值班人員要熟悉消防報(bào)警及監(jiān)控錄相設(shè)備的基本功能,做到會(huì)操作使用、會(huì)排除一般故障,具有相關(guān)技能與水平;服從保衛(wèi)部門管理,及時(shí)報(bào)告情況,做好各種突發(fā)事件的預(yù)防和處理工作。

(二)衛(wèi)生保潔

1.學(xué)生公寓保潔:學(xué)生在校期間,每天清掃地面,每天擦拭樓梯扶手、衛(wèi)生箱(桶)、瓷墻面,保持地面清潔,無垃圾、痰漬、污漬;保持墻壁無浮灰、蜘蛛網(wǎng)、無污跡;保持門窗干凈;保持廁所衛(wèi)生清潔,便池、水池、地面、管道無積水、堵塞、垃圾存放,無明顯異味,設(shè)施用具完好無人為損壞。(兩棟樓女生公寓5層4500平方米,男生公寓6層3800平方米)

2.綜合樓廁所保潔:7層14個(gè)廁所,學(xué)生在校期間,保持廁所衛(wèi)生,便池、水池、地面、墻壁無污跡,門窗干凈、地面無積水、無垃圾存放,無明顯異味,管道無堵塞,設(shè)施用具完好。18:30-21:30晚自習(xí)時(shí)間要有人員清掃保持。

3.教工住宅區(qū)保潔:3幢樓共96戶,配備足量垃圾箱(筒),負(fù)責(zé)保潔及清運(yùn)垃圾,包括樓道、扶手、樓道窗戶保潔,要求樓道墻面無浮灰、無明顯污漬、無蜘蛛網(wǎng)。

4.學(xué)校所有公共區(qū)域門窗根據(jù)學(xué)校要求保潔。

5.校園、綜合樓保潔:負(fù)責(zé)學(xué)校全部環(huán)境區(qū)域衛(wèi)生的清掃與保持,對(duì)校園衛(wèi)生進(jìn)行不間斷巡視、清掃,撿拾雜物,路面、場(chǎng)地、綠化區(qū)無垃圾、雜物,無衛(wèi)生死角;保持衛(wèi)生箱外表干凈,校園內(nèi)硬化地面無痰漬、污漬。負(fù)責(zé)對(duì)綜合樓一層、三層和全部門窗玻璃進(jìn)行日常保潔。

6.垃圾清運(yùn):配備足量垃圾箱(筒),對(duì)校園垃圾每天進(jìn)行清除、外運(yùn),做到垃圾日產(chǎn)日清,保持校園垃圾全部進(jìn)垃圾箱,保持箱外無垃圾,對(duì)垃圾箱每天清刷,做到箱體清潔無污跡、無損壞。

7.衛(wèi)生防疫:按照要求負(fù)責(zé)全校范圍內(nèi)的滅蚊蟲噴藥。

8.廣場(chǎng)保潔:按照學(xué)校要求對(duì)廣場(chǎng)清洗保潔。

(三)綠化維護(hù)管理

全面負(fù)責(zé)校院綠化區(qū)的日常養(yǎng)護(hù),制定切實(shí)可行的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和管理措施,適時(shí)對(duì)花木、草坪進(jìn)行修剪、施肥、防治病蟲害、養(yǎng)護(hù)和澆水,清除綠化區(qū)雜草。

(四)水電暖值班及日常維修

水電暖24小時(shí)值班,負(fù)責(zé)每天燒開水,每周兩次給學(xué)生浴室燒熱水(男、女浴室每次各3小時(shí)),負(fù)責(zé)鍋爐房及浴室衛(wèi)生;采暖期安排鍋爐工負(fù)責(zé)供暖鍋爐運(yùn)行,含水處理工作;配備相關(guān)專業(yè)人員,完成學(xué)校交辦的水電門窗等日常小型維修,一次維修費(fèi)用在50元內(nèi)(含)由公司承擔(dān),50元以上由學(xué)校承擔(dān);負(fù)責(zé)排水管道堵塞疏通、雨水井口和建筑物樓頂排水口的清淤工作。

四.幾項(xiàng)要求:

1.公司按照學(xué)校劃定的工作范圍、工作內(nèi)容及管理目標(biāo)成立相關(guān)機(jī)構(gòu),制定相應(yīng)工作流程、工作制度、監(jiān)督考核辦法,合理安排人員,科學(xué)管理,嚴(yán)格要求,達(dá)標(biāo)運(yùn)行。學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通、整改,規(guī)范運(yùn)行。

2.雙方簽訂物業(yè)托管協(xié)議,明確各自的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任,切實(shí)履行協(xié)議內(nèi)容。

3.學(xué)生放假期間(學(xué)生放假時(shí)間約4個(gè)月)物業(yè)公司根據(jù)工作量安排留守工作人員,保持學(xué)校的物業(yè)管理正常運(yùn)行,管理目標(biāo)不變。

4.公司人員著工裝上崗,標(biāo)志明顯,特殊崗位如鍋爐工、電工等

要持證上崗。學(xué)生公寓值班人員、安全護(hù)衛(wèi)人員素質(zhì)高、形象好、耐心、細(xì)致、機(jī)智、敬業(yè),如因人員疏于職守發(fā)生被盜、財(cái)產(chǎn)損失等情況,由供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并照價(jià)賠償。安全護(hù)衛(wèi)人員要求年齡50歲以下并在校居住。保潔工作應(yīng)明確工作內(nèi)容和工作要點(diǎn),制定出具體的工作標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)定編制27人(不含管理人員)。

五. 相關(guān)要求

1.在報(bào)價(jià)文件中,要將成本構(gòu)成與其服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量一一對(duì)應(yīng)。

2.物業(yè)公司根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和物業(yè)委托管理合同對(duì)該物業(yè)項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一管理,綜合服務(wù),自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧。

3.物業(yè)公司對(duì)員工的疾病和人身安全負(fù)責(zé)。

4.采購(gòu)人在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)υ撐飿I(yè)管理進(jìn)行考核評(píng)比,如達(dá)不到上述要求則可終止管理合同,由物業(yè)公司承擔(dān)違約和賠償責(zé)任。

第4篇 學(xué)校物業(yè)管理部職能3

學(xué)校物業(yè)管理部職能(三)

a、負(fù)責(zé)制定部門的工作目標(biāo)。組織部門內(nèi)部各班組協(xié)同配合共同完成集團(tuán)賦予的職能。

b、做好本部門人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和各項(xiàng)規(guī)范化操作流程的建立,培養(yǎng)和建立一支工作高效服務(wù)專業(yè)的隊(duì)伍。

c、配合集團(tuán)各部門開展工作,做好維修、環(huán)境管理和物業(yè)服務(wù)工作。

d、做好部門的人力、財(cái)力、物力的預(yù)算,合理節(jié)約,降低運(yùn)行成本。

e、做好學(xué)校周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)溝通工作,給學(xué)校的正常教學(xué)工作創(chuàng)造一個(gè)和協(xié)的環(huán)境。

f、接受集團(tuán)的檢查、指導(dǎo),組織人員參與集團(tuán)各項(xiàng)活動(dòng),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),激活員工工作的熱情。

第5篇 學(xué)校物業(yè)管理委托協(xié)議

甲方：_________

乙方：_________

甲方將學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)方面的工作委托乙方管理服務(wù)。乙方將通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為學(xué)校的教學(xué)、科研和生活創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、安全、寧?kù)o、便捷，及時(shí)、可靠的環(huán)境，為此雙方達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

1、對(duì)校園內(nèi)的一切公共設(shè)施及設(shè)備享有所有權(quán)，并有對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的保護(hù)、使用和監(jiān)督權(quán)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)乙方管理與服務(wù)進(jìn)行工作查詢與質(zhì)疑。

3、負(fù)責(zé)制定學(xué)校綠化、美化及設(shè)施的更新改造計(jì)劃。聽取和采納乙方對(duì)校園綠化等改造工作提出的合理化建議。

4、負(fù)責(zé)按規(guī)定向乙方支付物業(yè)經(jīng)費(fèi)和運(yùn)行費(fèi)。

5、負(fù)責(zé)了解掌握乙方經(jīng)費(fèi)運(yùn)行情況，對(duì)違反財(cái)務(wù)規(guī)定的行為提出意見。

6、甲方可視完成物業(yè)管理的優(yōu)劣向乙方提出獎(jiǎng)勵(lì)意見和處罰意見。

二、乙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

1、按協(xié)議內(nèi)容保質(zhì)保量地完成物業(yè)管理與服務(wù)工作。按文明校園建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)保持學(xué)校的花園式單位及文明校園的稱號(hào)。

2、對(duì)院內(nèi)的公共設(shè)施及地面不得擅自占用或改變其使用功能，如需要改變應(yīng)經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。

3、定期向甲方通報(bào)工作情況，對(duì)甲方提出的合理的整改意見有義務(wù)執(zhí)行。

4、未經(jīng)甲方同意不得將本物業(yè)管理內(nèi)容和責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方。

5、乙方應(yīng)建立并保存詳細(xì)的物業(yè)管理檔案資料。

三、委托管理主要內(nèi)容

1、全院的綠化、美化工作。

2、教室的衛(wèi)生保潔服務(wù)和管理工作(不含專用教室)。

3、公共環(huán)境、公共場(chǎng)所的保潔服務(wù)和管理工作。

4、公共設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行和管理工作。

5、公共建筑部分的維修保養(yǎng)工作。

6、自管家屬樓的維修和保養(yǎng)工作。

7、水電暖的維修管理與服務(wù)工作。

8、院內(nèi)創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)水電費(fèi)和供暖費(fèi)的收支工作。

9、節(jié)能工作。

10、家屬水、電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、收繳工作。

11、飲用水供應(yīng)和洗浴工作。

12、院領(lǐng)導(dǎo)辦公室的保潔和開水供應(yīng)工作。

13、家屬門衛(wèi)的管理工作。

14、校內(nèi)各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理工作。

15、學(xué)校人防工程的管理工作。

16、其它甲方需要委托的工作。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

乙方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo)。

(一)校園綠化美化工作

1、做到三季有花，四季常青。并承擔(dān)甲方大型活動(dòng)及重大節(jié)日的花卉擺放工作。

2、按不同季節(jié)對(duì)花卉苗木的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并做到：樹灌木完整，長(zhǎng)勢(shì)茂盛，無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁;綠籬、綠地?zé)o雜草、雜物，無堆物料。完好率應(yīng)達(dá)到98%以上。

3、校園綠化面積應(yīng)達(dá)到應(yīng)綠化面積的95%以上。

4、綠地、各種樹木的種植和調(diào)整工作應(yīng)本著美觀合理的原則進(jìn)行規(guī)劃管理。對(duì)各種古樹應(yīng)重點(diǎn)保護(hù)，防止損傷和壞死。

5、院內(nèi)的建筑物能進(jìn)行立體綠化的，應(yīng)進(jìn)行立體綠化。

6、綠地微噴面積應(yīng)達(dá)到總面積的80%以上。樹木澆水應(yīng)有計(jì)量。

(二)環(huán)境衛(wèi)生工作

1、道路環(huán)境應(yīng)整潔。清掃要及時(shí)，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。

2、陰井、排水設(shè)施應(yīng)通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應(yīng)定期清理，無糞便外溢。

3、衛(wèi)生間應(yīng)保持干凈整潔，無異味、無蚊蠅、無糞便、無污水外溢。

4、垃圾樓應(yīng)保持無蛆、無蠅，四壁清潔，地面和周圍無堆放垃圾，應(yīng)封閉集裝箱上蓋。應(yīng)根據(jù)垃圾日產(chǎn)量及時(shí)調(diào)整集裝箱數(shù)量。垃圾樓吊裝設(shè)備應(yīng)及時(shí)檢修和保養(yǎng)，杜絕事故發(fā)生。

5、院內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，無暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。垃圾箱及果皮箱應(yīng)完好清潔，周圍地面無雜物污漬。

6、建筑物內(nèi)外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標(biāo);公共設(shè)施、牌匾、路標(biāo)、雕塑、亭廊、石桌椅應(yīng)定期擦拭，保持清潔。

7、校園主要干道的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早7：30以前清掃完畢。公共場(chǎng)所應(yīng)定期清掃，保持清潔。上課期間不得有任何影響授課的清掃活動(dòng)。

8、道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應(yīng)按指定地點(diǎn)擺放整齊。建筑垃圾應(yīng)按指定地點(diǎn)堆放并及時(shí)清運(yùn)，對(duì)建筑垃圾影響道路通暢和環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象要及時(shí)管理和清運(yùn)。

9、門前三包工作應(yīng)符合門前三包的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

10、應(yīng)及時(shí)清理院內(nèi)主要干道的積雪，保證道路通暢和安全。如灑鹽水除雪，不得將積雪清掃堆放到綠籬和綠地內(nèi)。

11、根據(jù)節(jié)假日的要求及時(shí)掛收國(guó)旗、彩旗、燈籠;開關(guān)大門彩燈、射燈。

(三)教室衛(wèi)生工作

1、教室衛(wèi)生應(yīng)在每日晚自習(xí)后清掃完畢，鎖門。第二天早7：00應(yīng)將各教室門打開(特殊情況除外)。

2、應(yīng)保持教室地面清潔、四壁潔白、墻裙完好無污漬、黑板完好光亮、無粉筆痕跡、粉筆沫應(yīng)及時(shí)清除;門牌完好、裝訂美觀;門窗、玻璃、紗窗、窗簾、小五金齊全完好;桌椅完好、擺放整齊、桌內(nèi)外無雜物灰塵。

3、吊扇、黑板燈、照明燈、各種開關(guān)及各類設(shè)備應(yīng)完好無損。維修要及時(shí)，保持良好狀態(tài)。

4、粉筆(白色、彩色)板擦應(yīng)保證供給并擺放整齊。要保持講臺(tái)、講臺(tái)桌的完好整潔。

5、制定教室服務(wù)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度，確保教學(xué)需要。

以上要求的完好率應(yīng)在98%以上，各階梯教室和大教室的照明燈完好率應(yīng)在90%以上。

(四)公共場(chǎng)所維護(hù)工作

1、各樓道(包括家屬樓物業(yè)范圍)地面清潔、門窗、玻璃、紗窗、小五金齊全完好，墻裙、樓道燈的照明完好率及滿意率應(yīng)在98%以上。

2、電梯應(yīng)按規(guī)定做好年檢并取得合格證及運(yùn)行證，兩證應(yīng)掛在電梯間內(nèi)。電梯應(yīng)定期維修保養(yǎng)，不允許帶病開梯，運(yùn)行應(yīng)正點(diǎn)。電梯間應(yīng)干凈、整潔、明亮。電梯工要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行電梯交接班制度，認(rèn)真做好運(yùn)行記錄。嚴(yán)禁脫崗，確保安全。

3、要保證全院正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖設(shè)備齊全，服務(wù)維修及時(shí)到位，設(shè)備完好率應(yīng)在98%以上。

4、水、電、暖維修應(yīng)24小時(shí)值班。要制定應(yīng)急處置方案。確保服務(wù)安全、到位。

5、節(jié)能措施得力，杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水和跑、冒、滴漏現(xiàn)象。

6、按規(guī)定做好飲用水箱的衛(wèi)生防疫和日常管理工作，要定期進(jìn)行檢查、檢測(cè)，確保飲用水安全。

7、按要求供應(yīng)全院飲用水和洗浴。對(duì)茶浴爐房要制定衛(wèi)生安全工作制度，確保正常供水和安全。對(duì)浴室內(nèi)衛(wèi)生、各種設(shè)施應(yīng)及時(shí)檢修，杜絕發(fā)生事故。

8、按要求每年應(yīng)集中時(shí)間對(duì)外收取供暖費(fèi)，并支付供暖費(fèi)。

9、按要求努力回收學(xué)校創(chuàng)收水電費(fèi)。

10、按要求統(tǒng)計(jì)、收繳、上報(bào)家屬住戶水電費(fèi)。

11、按要求對(duì)院內(nèi)人防工程進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事故。

五、違約責(zé)任

1、甲方違反合同規(guī)定，使乙方未能完成合同規(guī)定的服務(wù)和管理目標(biāo)，乙方有權(quán)視不同情況限期向甲方提出解決意見(雙方協(xié)商)。如逾期仍未解決，乙方有權(quán)中止合同，所造成乙方經(jīng)濟(jì)損失由甲方予以經(jīng)濟(jì)賠償。

2、乙方違反合同所規(guī)定的內(nèi)容或未達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或師生員工反映強(qiáng)烈且不能及時(shí)解決的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正(雙方協(xié)商)，如逾期不改，甲方有權(quán)終止本合同。另行安排其它物業(yè)管理機(jī)構(gòu)替代。給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)給予賠償。

3、乙方違約擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方改正并清退多收費(fèi)用。

六、其它

1、本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決，并以書面協(xié)議簽定補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有同等效力。本協(xié)議有效期為一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。

2、本協(xié)議之委托協(xié)議書均為本協(xié)議的有效組成部分，具有同等法律效力。

3、本協(xié)議共4份，甲、乙雙方各執(zhí)2份，具有同等法律效力。經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方(蓋章)：_________ 乙方(蓋章)：_________

甲方代表(簽字)：_________ 乙方代表(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日