第1篇 管理處管理職員崗位責(zé)任書(shū)編制說(shuō)明

管理處管理職員(非經(jīng)理)崗位責(zé)任書(shū)編制說(shuō)明

一、管理處經(jīng)理應(yīng)根據(jù)本管理處的人力資源定編計(jì)劃,并結(jié)合項(xiàng)目和人員的實(shí)際情況組織編制各職位的崗位責(zé)任書(shū);

二、管理處所有管理職員的崗位責(zé)任書(shū),應(yīng)涵蓋管理處職能說(shuō)明書(shū)的全部?jī)?nèi)容,不應(yīng)有遺漏(即所有工作都有專(zhuān)人負(fù)責(zé))。對(duì)相同的職位,應(yīng)注明序號(hào)加以區(qū)別。例如,物管助理1、物管助理2……等。

三、只有物管助理的管理處,以《管理處管理職員職位說(shuō)明書(shū)(范本二)》為依據(jù),分別制定管理處每個(gè)物管助理的崗位責(zé)任書(shū),表格見(jiàn)下附《管理處管理職員(非經(jīng)理)崗位責(zé)任書(shū)(模式二)》。在編制崗位責(zé)任書(shū)時(shí):

1、'管理職員共同職責(zé)部分'是每位物管助理均有的職責(zé),還應(yīng)當(dāng)分配責(zé)任區(qū)域。

2、'管理職員分別承擔(dān)職責(zé)部分'應(yīng)當(dāng)根據(jù)物管助理的數(shù)量平均分配到每個(gè)物管理助理。

四、有部長(zhǎng)、主管的管理處,以《管理處管理職員職位說(shuō)明書(shū)(范本一)》為依據(jù),制定管理處每個(gè)職員的崗位責(zé)任書(shū),表格見(jiàn)下附《管理處管理職員(非經(jīng)理)崗位責(zé)任書(shū)(模式一)》。

在編制崗位責(zé)任書(shū)時(shí):

1、管理處應(yīng)當(dāng)按職能分配不同部長(zhǎng)或主管的職責(zé)。

2、在客服部中由于有多個(gè)物管助理,因此,按共同職責(zé)與分別承擔(dān)職責(zé)分配職責(zé),物管助理的共同職責(zé)還應(yīng)當(dāng)分配責(zé)任區(qū)域,分別承擔(dān)職責(zé)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物管助理的數(shù)量盡量平均分配。

3、如果管理處未設(shè)置行政、環(huán)境部,可將其相關(guān)工作歸客服部負(fù)責(zé)。

4、如果所設(shè)部門(mén)即有部長(zhǎng)又有主管,應(yīng)當(dāng)將兩人的職責(zé)分別描述,如某項(xiàng)工作兩人均有分擔(dān),應(yīng)當(dāng)分清楚負(fù)責(zé)、組織、協(xié)助與實(shí)施的責(zé)任。

第2篇 管理處管理職員崗位責(zé)任書(shū)模板一

管理處管理職員(非經(jīng)理)崗位責(zé)任書(shū)(模式一)

職位名稱(chēng):物管助理

姓名:

一、共同職責(zé)部分

主要職責(zé)負(fù)責(zé)區(qū)域說(shuō)明具體工作內(nèi)容工作周期績(jī)效成果

1.0 日?？蛻?hù)服務(wù)

工作及客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)d3、d4、d5、樓1.1保持客戶(hù)服務(wù)中心的整潔有序。每日按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

1.2受理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)建議、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過(guò)戶(hù)等,各類(lèi)請(qǐng)修、投訴、建議等日常工作,及時(shí)輸入crm系統(tǒng)。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

1.3對(duì)客戶(hù)的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)進(jìn)行回訪(fǎng),反饋信息。受理后3日內(nèi)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

1.4客戶(hù)檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關(guān)信息輸入crm系統(tǒng)。每月客戶(hù)檔案錄入系統(tǒng)

1.5負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳、統(tǒng)計(jì)。每月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

1.6制定處理客戶(hù)提出的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)的方案和措施并組織實(shí)施,與客戶(hù)溝通處理情況。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

1.7參與同重點(diǎn)客戶(hù)的溝通。每月隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

1.8協(xié)助實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)量,對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題制定改進(jìn)措施,并實(shí)施。每年10月 《客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告》

1.9定期收集、回復(fù)項(xiàng)目業(yè)主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經(jīng)理。每日業(yè)主論壇信息匯總

二、分別承擔(dān)職責(zé)部分

主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績(jī)效成果

1.0裝修管理工作

1.1修訂、改進(jìn)裝修管理方案、裝修審批要點(diǎn)、裝修巡查要求點(diǎn),并對(duì)管理處職員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

1.2對(duì)業(yè)主的裝修表進(jìn)行審核,提出意見(jiàn),組織日常裝修的巡查,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正和整改。每日按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

第3篇 管理處管理職員崗位責(zé)任書(shū)模板二

管理處管理職員(非經(jīng)理)崗位責(zé)任書(shū)(模式二)

職位名稱(chēng):物管助理 姓名:

一、共同職責(zé)部分

主要職責(zé)負(fù)責(zé)區(qū)域說(shuō)明具體工作內(nèi)容工作周期績(jī)效成果

1.0 日常客戶(hù)服務(wù)

工作及客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)d6、c1、樓

1.1保持客戶(hù)服務(wù)中心的整潔有序。每日按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

1.2受理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)建議、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過(guò)戶(hù)等,各類(lèi)請(qǐng)修、投訴、建議等日常工作,及時(shí)輸入crm系統(tǒng)。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

1.3對(duì)客戶(hù)的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)進(jìn)行回訪(fǎng),反饋信息。受理后3日內(nèi)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

1.4客戶(hù)檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關(guān)信息輸入crm系統(tǒng)。每月客戶(hù)檔案錄入系統(tǒng)

1.5負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳、統(tǒng)計(jì)。每月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

1.6制定處理客戶(hù)提出的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)的方案和措施并組織實(shí)施,與客戶(hù)溝通處理情況。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

1.7參與同重點(diǎn)客戶(hù)的溝通。每月隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

1.8協(xié)助實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)量,對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題制定改進(jìn)措施,并實(shí)施。每年10月 《客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告》

1.9定期收集、回復(fù)項(xiàng)目業(yè)主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經(jīng)理。每日業(yè)主論壇信息匯總

二、分別承擔(dān)職責(zé)部分

主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績(jī)效成果

2.0管理處相關(guān)財(cái)務(wù)工作。

2.1 收費(fèi)單的打印、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì),協(xié)助住戶(hù)補(bǔ)單月度按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

2.2對(duì)管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄進(jìn)行管理隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

2.3管理處各類(lèi)成本費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)相關(guān)工作。月度按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

2.4建立欠費(fèi)臺(tái)帳,統(tǒng)計(jì)分析其原因,及時(shí)催繳相關(guān)費(fèi)用,填寫(xiě)催款通知單、及時(shí)分發(fā)。每月5日費(fèi)用臺(tái)帳

費(fèi)用催繳通知單

2.5建立停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用收繳臺(tái)帳月度臺(tái)帳

2.6協(xié)助管理處經(jīng)理管理處年度費(fèi)用預(yù)算。每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

2.7協(xié)助管理處經(jīng)理對(duì)預(yù)算費(fèi)用的實(shí)施情況進(jìn)行檢查和分析,制定改進(jìn)措施。每半年按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

2.8協(xié)助管理處經(jīng)理辦理管理處的借款、費(fèi)用申請(qǐng)等工作。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

1.0體系文件、行政文件、檔案資料的管理

1.1管理處體系運(yùn)行受控文件的管理更新(包括下載、裝訂、表格記錄)。每月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

1.2公司、客戶(hù)、相關(guān)單位來(lái)往函件的登記、處理、歸檔。隨時(shí)《文件清單》

按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

1.3負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)文件通知、來(lái)住函件的起草。根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

1.4物業(yè)項(xiàng)目的各類(lèi)圖紙資料的存檔與管理隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

1.5管理處日常運(yùn)作、相關(guān)業(yè)務(wù)的資料、表格的收集、存檔和銷(xiāo)毀。每月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

1.6管理處檔案的整理及相關(guān)檔案的移交每年按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

1.7收集與物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)資料。每月《法律法規(guī)清單》

1.8組織收集公司運(yùn)營(yíng)體系文件在本管理處不適宜的改進(jìn)建議。每月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

2.0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作

3.0固定資產(chǎn)管理

3.2固定資產(chǎn)的保管與使用管理每月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

3.3固定資產(chǎn)的檢查、清理,采購(gòu)、報(bào)廢、調(diào)配手續(xù)的辦理每季按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

4.0合同管理

4.1負(fù)責(zé)建立、修訂管理處合同管理臺(tái)帳。每月管理處合同管理臺(tái)帳

4.2草擬管理處相關(guān)項(xiàng)目的合同初稿,跟蹤合同評(píng)審情況。根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

4.3管理處各類(lèi)合同文本的管理、歸檔。每月10日按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

4.4跟蹤管理處合同實(shí)施情況、費(fèi)用收繳情況等每月按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求

第4篇 物業(yè)水電管理員崗位責(zé)任書(shū)

物業(yè)水、電管理員崗位責(zé)任書(shū)

1、崗位名稱(chēng):水、電管理員

2、直接上級(jí):物業(yè)公司經(jīng)理

3、崗位職責(zé):小區(qū)內(nèi)的水、電管理

4、主要工作:

◎ 公司制度規(guī)定的崗位職責(zé)

◎ 小區(qū)內(nèi)配電房、配電箱的管理、維護(hù)

◎ 小區(qū)內(nèi)水閥及各管線(xiàn)的管理、維護(hù)

◎ 住(租)戶(hù)常規(guī)性服務(wù)及請(qǐng)求性服務(wù)工作,并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),認(rèn)真做好每天工作記錄

◎ 每月按計(jì)劃完成工作,做當(dāng)月工作總結(jié),下月工作計(jì)劃,經(jīng)核查作為當(dāng)月工資考核之標(biāo)準(zhǔn)

5、兼管工作:

◎ 協(xié)助管理員、規(guī)費(fèi)管理員的收、查費(fèi)工作

◎ 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

崗位責(zé)任人:公司經(jīng)理:

第5篇 物業(yè)公司物業(yè)管理員崗位責(zé)任書(shū)

1、崗位名稱(chēng):物業(yè)管理員

2、直接上級(jí):物業(yè)公司經(jīng)理

3、崗位職能:物業(yè)小區(qū)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

4、主要工作:

◎公司管理制度規(guī)定的工作職責(zé)

◎協(xié)調(diào)綠化、衛(wèi)生、保安、車(chē)庫(kù)管理員的工作

◎安排保養(yǎng)、維護(hù)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施工作

◎每月負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性用房各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作

◎負(fù)責(zé)聯(lián)系、接洽公司的各項(xiàng)維修業(yè)務(wù)工作

◎按計(jì)劃完成當(dāng)月工作計(jì)劃,做出當(dāng)月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃,報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)并作為當(dāng)月工資考核標(biāo)準(zhǔn)。

5、兼管工作:

◎負(fù)責(zé)編報(bào)年度、季度、月度小區(qū)設(shè)施維修計(jì)劃,并督辦其及時(shí)實(shí)施,對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)。

◎完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

崗位責(zé)任人:公司經(jīng)理:

第6篇 市場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)代表崗位責(zé)任書(shū)

公司市場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)代表崗位責(zé)任書(shū)

一、崗位名稱(chēng):業(yè)務(wù)代表

二、隸屬單位:市場(chǎng)管理部銷(xiāo)售科

三、崗位職級(jí):

四、直接上級(jí):客戶(hù)經(jīng)理/客戶(hù)主管/客戶(hù)代表

五、直接下級(jí):

六、崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)完成月度銷(xiāo)售指標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)所轄超市的產(chǎn)品分銷(xiāo)、陳列及價(jià)格體系維護(hù)。

3.負(fù)責(zé)所轄客戶(hù)終端的建設(shè)、日常管理及維護(hù)。

4.負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、洽談、上報(bào)、準(zhǔn)備、執(zhí)行、檢查及反饋。

5.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)及維護(hù)。

6.負(fù)責(zé)終端報(bào)表及市場(chǎng)信息的提供及反饋。

7.負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。

8.負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他工作。

七、工作內(nèi)容與要求:

1.完成超市渠道和商場(chǎng)渠道月度銷(xiāo)售指標(biāo)。

2.完成市場(chǎng)終端的建設(shè)與達(dá)標(biāo)工作,確保專(zhuān)柜銷(xiāo)量、產(chǎn)品分銷(xiāo)達(dá)標(biāo)。

3.落實(shí)超市渠道的開(kāi)發(fā)工作,維護(hù)超市價(jià)格體系,確保ka、kc超市產(chǎn)品的陳列和分銷(xiāo)品種達(dá)到公司要求。

4.透徹理解促銷(xiāo)活動(dòng)方案,做好與超市、商場(chǎng)的溝通洽談,做好促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作(分配促銷(xiāo)品、宣傳物料、確定活動(dòng)場(chǎng)地、人員招聘、培訓(xùn)等)。隨時(shí)監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行情況。嚴(yán)禁超越職權(quán)改動(dòng)活動(dòng)方案。全面評(píng)價(jià)活動(dòng)效果,做好活動(dòng)的總結(jié)工作并將情況反饋。

5.每月定期對(duì)市場(chǎng)促銷(xiāo)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),并按規(guī)定完成超市類(lèi)核銷(xiāo)工作。

6.與客戶(hù)保持積極良好的溝通,及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)銷(xiāo)售政策,并做好相關(guān)解釋工作,確?？蛻?hù)對(duì)政策的充分理解。

7.做好各項(xiàng)報(bào)表(經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存及其他臨時(shí)性報(bào)表)的準(zhǔn)時(shí)填報(bào),做到數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確,填寫(xiě)完整、無(wú)誤。

8.了解本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售及促銷(xiāo)情況,并及時(shí)反饋相關(guān)信息。

9.按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、原則及時(shí)處理消費(fèi)者投訴事件。

10.因業(yè)務(wù)需要,由市場(chǎng)負(fù)責(zé)人安排的其他工作。

第7篇 某物業(yè)公司收費(fèi)管理員崗位責(zé)任書(shū)

物業(yè)公司收費(fèi)管理員崗位責(zé)任書(shū)

1、崗位名稱(chēng):收費(fèi)管理員

2、直接上級(jí):物業(yè)公司經(jīng)理

3、崗位職能:管理費(fèi)及水電費(fèi)的征收工作

4、工作時(shí)間:每天時(shí)間自行安排

5、主要工作:

◎住戶(hù)個(gè)人管理費(fèi)、水、電費(fèi)的收取工作

每年1月~3月份通知住戶(hù)到物業(yè)公司交納當(dāng)年綜合管理費(fèi),3月~6月對(duì)未交納的住戶(hù)進(jìn)行上門(mén)收費(fèi),上半年完成全部個(gè)人綜合管理費(fèi)的收取工作,每年3月、6月、9月、12月的10~30日,對(duì)住戶(hù)用水、電情況進(jìn)行抄表登記、上報(bào)財(cái)務(wù)并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)收取費(fèi)用.

◎單位管理費(fèi)、水、電費(fèi)的收取工作

每年7月書(shū)面通知對(duì)方結(jié)算費(fèi)用,10月份完成綜合管理費(fèi)的征收工作,每月1~10日對(duì)公司管理的單位住宅的用水、電情況進(jìn)行抄表登記,上報(bào)財(cái)務(wù)并在當(dāng)月20日前收取費(fèi)用,

◎從財(cái)務(wù)開(kāi)出的發(fā)票(收據(jù))第二天必須結(jié)帳,收取的費(fèi)用必須在24小時(shí)內(nèi)交到財(cái)務(wù),

◎每月28日前上交本月收費(fèi)工作詳細(xì)報(bào)告,經(jīng)財(cái)務(wù)核對(duì)簽字后,作為本月工資業(yè)績(jī)考核之依據(jù),并上交下月份工作計(jì)劃,得到批準(zhǔn)后執(zhí)行,工作計(jì)劃及工作總結(jié)必須詳細(xì)到完成多少戶(hù)、收取多少金額數(shù),

◎完成本月工作計(jì)劃的95%,發(fā)放全月工資,少于95%的、少多少按比例扣發(fā)當(dāng)月工資,超過(guò)100%以上的、超多少按比例提取獎(jiǎng)金。

崗位責(zé)任人:公司經(jīng)理: