第1篇 組織管理知識名詞解釋

組織管理知識(名詞解釋)

什么是行政管理:行政管理是指一切社會組織、團(tuán)體對社會事務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過程中進(jìn)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各項管理活動。以及有關(guān)事務(wù)的治理、管理和執(zhí)行的社會活動。包括設(shè)立法規(guī)、制度等社會組織領(lǐng)域內(nèi)特定組織的指揮活動及其機(jī)關(guān)內(nèi)部的總務(wù)后勤工作等。

什么是人力資源管理:人力資源管理就是預(yù)測組織人力資源需求并作出人力需求計劃、招聘選擇人員并進(jìn)行有效組織、考核績效支付報酬并進(jìn)行有效激勵、結(jié)合組織與個人需要進(jìn)行有效開發(fā)以便實現(xiàn)最優(yōu)組織績效的全過程,是以人為本思想在組織中的具體運用。人力資源管理是人事管理的繼承和發(fā)展,具有與人事管理大體相似的職能,但由于指導(dǎo)思想的轉(zhuǎn)變,造成了二者從形式、內(nèi)容到效果上質(zhì)的區(qū)別。

什么是人事管理:人事管理就是基礎(chǔ)的人員檔案及工資結(jié)算及晉升、管理、退休及基本福利管理,人事管理工作中將人視為成本,而非資本;

什么是章程:章程,是指社會或國家機(jī)依法制定的、規(guī)定各類名稱、住所、經(jīng)營/運作范圍、經(jīng)營或運作管理制度等重大事項的基本文件?；蚴侵附M織必備的規(guī)定,運作組織及活動的基本規(guī)則的書面文件,是以書面形式固定下來的整體共同一致的意思表示。如:公司章程是公司組織和活動的基本準(zhǔn)則,是公司的憲章。是一切規(guī)章制度的出發(fā)點和依據(jù)。

什么是規(guī)章:以書面形式表達(dá)的并以一定方式公示的非針對個別事務(wù)的處理的規(guī)范總稱。包括:制度、細(xì)則、守則。

什么是制度:為加強管理和嚴(yán)格組織紀(jì)律而制定的要求有關(guān)人員遵守的規(guī)范性公文。針對一個部門某項具體工作管理制定,一經(jīng)頒布,有關(guān)人員必須遵守,若有違反,則要受到相應(yīng)的處罰,包括行政處罰以至刑事處罰。制度具有很強的強制性和約束力。 (二)制度的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法 制度由標(biāo)題和正文兩部分組成: 1.標(biāo)題。 一般有兩種構(gòu)成形式:一種由事由和文種構(gòu)成,如《財務(wù)制度》、《保密制度》、《值班制度》;一種是由制文單位,事由和結(jié)果所構(gòu)成。

什么是守則:守則就是人們必須遵守的行為準(zhǔn)則,是紀(jì)律的一種,主要以思想約束為主,通常相伴出現(xiàn)的還有針對性的規(guī)章制度。

什么是細(xì)則:是守則或規(guī)章制度的細(xì)化,是針對每一件事情的具體處理方法的正式文件。

什么是規(guī)定:規(guī)定就是對具體事物或具體事情的約束性準(zhǔn)則或處理方法。

什么公告:公告是國家、組織或團(tuán)隊書面宣導(dǎo)事物的一種宣傳手段,具有書面性、合理性、宣傳性和必須性等特質(zhì)。

什么是通知:是一種下行文,指指令性通知,主要是告訴下級機(jī)關(guān)需要做的事,以及怎么做,有一定的約束力和強制性。

什么叫通告:即告知性通知,主要是用來向下級告知需要廣泛知道的事,沒有約束性,通告一般沒有收文機(jī)關(guān),因為對象比較廣泛,但是只用在一定小的區(qū)域和地方。

什么叫員工手冊:是公司章程的實物體現(xiàn)形式,是各類規(guī)章制度和規(guī)定的依據(jù)。

什么叫員工守則:是依據(jù)員工手冊所制定的員工行為準(zhǔn)則,是規(guī)章制度的一部份,也是企業(yè)對員工的管理原則。

什么叫紀(jì)律:人們所必需遵守的行為準(zhǔn)則,是規(guī)章制度、規(guī)定、守則、細(xì)則等文件的總和。

總部應(yīng)行使什么樣的職能:對相應(yīng)的職責(zé)及責(zé)任范圍,行使管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)、教育、激勵、服務(wù)和計劃職能,是相應(yīng)的事務(wù)處理機(jī)關(guān),負(fù)責(zé)整體的協(xié)調(diào)管控和職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)處理,各級應(yīng)按本級職責(zé)相互配合及支持。

什么是經(jīng)理:對相應(yīng)事物根據(jù)相應(yīng)的職責(zé)負(fù)具體的責(zé)任的主管人員,其工作具有權(quán)威性、指導(dǎo)性、靈活性、主動性等特質(zhì),同時具有協(xié)作與服務(wù),管理與協(xié)調(diào),組織與領(lǐng)導(dǎo),計劃與教育等責(zé)任與義務(wù),是管理階層中的職業(yè)人員之一,是企業(yè)家或“老板”的輔助管理人員或主要責(zé)任性助手。

什么是助理:專門從事辦公室程序工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理后勤事務(wù)的協(xié)助人員,主要協(xié)助主導(dǎo)或管理人員做好后勤事務(wù),在非公開授權(quán)的情況下,不具備實際管理及協(xié)調(diào)責(zé)權(quán)及管理權(quán)限,是主導(dǎo)或管理人員的輔助工作人員,不具備權(quán)威性、指導(dǎo)性、主動性等特質(zhì)。

什么是秘書:秘書是助理的一種,分為初級秘書主要以接電話、發(fā)傳真、收發(fā)信件等服務(wù)型為主;中等秘書(一般性秘書)能用英文寫一般信函、起草報告和準(zhǔn)備會議等。多為大專或本科畢業(yè)。高級秘書(經(jīng)理助理)能起草重要的合同文本、懂法律、人事、行政、財務(wù)、稅務(wù)知識,有應(yīng)急處理能力。

什么是管理人員:管理人員跟員工相比有幾大不同點,一是角色不同,以前只是從員工個人角度來看問題,現(xiàn)在既要代表個人,還要代表團(tuán)隊,更重要的是還要代表公司來看問題;二是責(zé)任不同,以前只需要做好自己的那攤事情就可以了,現(xiàn)在很多事情都不是自己做,是要安排給別人來做,那這里面就會有個責(zé)任轉(zhuǎn)移的問題,如果你分配給他的任務(wù)沒做好,自己就必須承擔(dān)這個后果;三是權(quán)力不同,以前只需要對自己說滿意或者不滿意就行了,現(xiàn)在需要對自己的團(tuán)隊成員說滿意或者不滿意,同時也相對要聽取及接受他們對自己的滿意或者不滿意的建議。

第2篇 第二醫(yī)院醫(yī)院感染管理組織建設(shè)及其責(zé)任制

第二人民醫(yī)院醫(yī)院感染管理組織建設(shè)及其責(zé)任制

一、根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》、《中華人民共和國傳染病防治法》等有關(guān)規(guī)定,成立相關(guān)部門人員組成的醫(yī)院感染管理委員會、獨立的院感辦、臨床科室醫(yī)院感染監(jiān)控小組三級網(wǎng)絡(luò)組織。

二、在醫(yī)院感染委員會直接領(lǐng)導(dǎo)下,有院感辦具體負(fù)責(zé)組織實施醫(yī)院感染預(yù)防與控制的各項管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

三、分管院長是醫(yī)院感染管理的直接責(zé)任人,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督有關(guān)醫(yī)院感染管理各項規(guī)章制度的落實,將其納入醫(yī)院質(zhì)量管理核心內(nèi)容中。

四、檢驗科開展醫(yī)院感染微生物的常規(guī)監(jiān)測工作,定期發(fā)布細(xì)菌耐藥信息,指導(dǎo)臨床抗菌藥物的合理使用;發(fā)生醫(yī)院感染流行或暴發(fā)時,承擔(dān)相關(guān)監(jiān)測工作。

五、醫(yī)務(wù)科將醫(yī)院感染作為醫(yī)療質(zhì)量管理的重要內(nèi)容,督促醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)工作制度,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染暴發(fā)或流行趨勢時,及時組織相關(guān)科室、部門協(xié)助院感辦開展流行病學(xué)調(diào)查和控制工作,積極組織對患者的治療和善后處理。

六、護(hù)理部應(yīng)將醫(yī)院感染管理作為護(hù)理質(zhì)量管理的重要內(nèi)容,督促護(hù)理人員執(zhí)行相關(guān)工作制度,發(fā)生醫(yī)院感染暴發(fā)或流行趨勢時,根據(jù)需要進(jìn)行護(hù)士人力資源的調(diào)配,協(xié)助院感辦開展流行病學(xué)調(diào)查和控制工作。

七、藥劑科負(fù)責(zé)抗菌藥物的臨床應(yīng)用管理和不良反應(yīng)監(jiān)測,督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物應(yīng)指導(dǎo)原則》和《安徽省實施(抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則)管理辦法》,指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員正確使用抗菌藥物。

八、設(shè)備科負(fù)責(zé)消毒滅菌器(含一次性使用無菌醫(yī)療器械、器具、消毒滅菌劑)采購工作,按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購索證、進(jìn)貨時質(zhì)量驗收,嚴(yán)把驗證準(zhǔn)入和質(zhì)量關(guān),專人專管,建立登記賬冊。每月接受院感辦的監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)大型消毒器械定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng),并記錄備查。

九、總務(wù)科負(fù)責(zé)新建、改建、擴(kuò)建醫(yī)院建筑布局時與院感辦共同審定建筑設(shè)計方案,做好醫(yī)療廢物處理、轉(zhuǎn)運等工作。

十、臨床科室醫(yī)院感染管理小組改進(jìn)醫(yī)院感染管理工作計劃,結(jié)合實際,制定本科室相關(guān)制度,并落實到位。

十一、醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則和消毒隔離制度,合理使用抗菌藥物,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防和手衛(wèi)生制度。

第3篇 酒店會所企業(yè)組織管理

酒店會所企業(yè)的組織管理

從管理學(xué)的意義而言,組織的定義是:

所謂組織,是為有效地配置內(nèi)部有限資源的活動和機(jī)構(gòu),為了實現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則、程序所構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排,其目的在于確保以最高的效率使目標(biāo)得以實現(xiàn)。

組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或者框架。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大,僅靠個人的指令或者默契遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能高效實現(xiàn)分工協(xié)作,它需要組織結(jié)構(gòu)提供一個基本框架,事先規(guī)定管理對象、工作范圍和聯(lián)絡(luò)路線等事宜。

組織結(jié)構(gòu)圖是最常見的表現(xiàn)雇員、職稱和群體關(guān)系的一種圖表,它形象地反映了組織內(nèi)各機(jī)構(gòu)、崗位上下左右相互之間的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)圖是組織結(jié)構(gòu)的直觀反映,也是對該組織功能的一種側(cè)面詮釋。

組織結(jié)構(gòu)圖

一、部門設(shè)置

1、總經(jīng)辦(eo)

總經(jīng)理辦公室在總經(jīng)理對本會館實行經(jīng)營管理過程中,起著重要的溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用。具體負(fù)責(zé)各類文件的打印、收發(fā)、歸檔工作,為總經(jīng)理出差辦理預(yù)定機(jī)票、訂房等具體事宜,安排本會館高級管理人員值班表,安排提供本會館內(nèi)部用車,做本會館各種例會的會議紀(jì)要及發(fā)放。

直轄公司各部門;處理公司內(nèi)部日常管理和行政事務(wù);公司外聯(lián)工作。

2、財務(wù)部 (a d)

財務(wù)部是執(zhí)行本會館的會計核算、成本核算、物資管理、費用控制、財務(wù)管理的部門,下轄收銀班組、錄單班組,負(fù)責(zé)對客人在本會館的各項消費進(jìn)行結(jié)算收費。負(fù)責(zé)本會館各種財務(wù)數(shù)據(jù)和信息的處理和分析任務(wù)。

財務(wù)部主要下屬崗位包括:會計、出納、審計、采購、倉管、網(wǎng)管、錄單、收銀

3、采購部 (p d)

采購部是本會館物資供應(yīng)部門,負(fù)責(zé)本會館物資的發(fā)放工作,為本會館的營運提供全方位的物資保障。

4、保安部 (sd)

保安部是本會館和客人人身、財產(chǎn)安全的主管部門,負(fù)責(zé)本會館的安全保衛(wèi)、消防安全、打卡監(jiān)督等工作。制定本會館有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃,做好安全防范工作,預(yù)防各種刑事案件、治安事件、消防事件發(fā)生。本會館的消防設(shè)施主要有:煙感報警器、自動噴淋、消防栓、滅火器等消防器材。保安員24小時巡邏,以保障本會館客人、員工的生命財產(chǎn)安全。

5、后勤部 (hd)

后勤部是本會館主要負(fù)責(zé)本會館的后勤保障工作,如布草用品、員工制服及住店客人客衣的洗滌熨燙工作及本會館公共場所的清潔衛(wèi)生及綠化布置、水電供應(yīng)、設(shè)施設(shè)備檢修、食堂供應(yīng)等等工作。

后勤部主要下屬部門包括:工程維修部、動力部、洗滌部、后廚食堂。

6、工程部 (e d)

工程部是本會館設(shè)施設(shè)備的主管部門。以為本會館提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的,進(jìn)行有效的能源控制、動力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運行及維修工作。

7、人事部 (h rd)

(行政)人事部的主要工作是圍繞著本會館的經(jīng)營和管理展開,通過招聘、錄用、選拔、調(diào)配、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議處理等各項管理活動;相關(guān)職能部門的事務(wù)處理工作。達(dá)到提高員工的整體素質(zhì),優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu),充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性,最大可能的提高員工的工作效率的目的。行政部下設(shè)保安部、法務(wù)部、檔案室;人力資源部下設(shè)醫(yī)務(wù)點、培訓(xùn)部、員工關(guān)系部、質(zhì)檢部。

8、營業(yè)部 (od)

營業(yè)部負(fù)責(zé)本會館運營服務(wù)工作,對對客服務(wù)工作的員工紀(jì)律進(jìn)行督導(dǎo)、檢查及負(fù)責(zé)對會館的運營、產(chǎn)品物資進(jìn)行管理,全方位、全過程的質(zhì)量監(jiān)督檢查,使本會館各項產(chǎn)品的質(zhì)量水平以及服務(wù)水平能達(dá)到并維持高要求高水平,避免把不合格的產(chǎn)品和服務(wù)提供給客人,使本會館的管理更加科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

主要下屬部門包括:前廳部、男賓部、女賓部、客房部、休息廳、書吧、水吧部、康娛部、pa保潔部。

9、前廳部(fo)

前臺是本會館的神經(jīng)中樞,是本會館與客人之間的橋梁。

前廳部下設(shè)顧客迎送、鞋吧服務(wù)、總服務(wù)臺(問詢、接待、預(yù)定)、房態(tài)總控、行李寄存、接收款項、卡類辦理、總機(jī)等工作內(nèi)容,通過前臺一系列的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié),使客人能順利享受本會館提供的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

10、客房部(hsk)

客房部是本會館的主要營業(yè)部門之一,客房服務(wù)水平是本會館的服務(wù)水平和管理水平的反映,客房部經(jīng)營的好壞直接關(guān)系到本會館的整個聲譽、服務(wù)形象及經(jīng)營效果,是本會館經(jīng)營過程中的重中之中。客房部的主要功能是為客人提供舒適的客房及安全保障。

11、餐飲部 (fbd)

本會館餐飲主要的功能是為客人提供各種精美自助餐、零點菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù),是本會館重要的營業(yè)部門,對整體經(jīng)營起著杠桿作用。

12、營銷部(smd)

營銷部是協(xié)助本會館制定營銷計劃,并保障計劃的正確貫徹和實施。包括確定企業(yè)的目標(biāo)市場,指定銷售方針與策略,實施并執(zhí)行既定方針。

營銷部主要下屬崗位:會籍顧問、營銷代表、外聯(lián)人員。

13、 技師部 (td)

技師部一般下轄中醫(yī)部、助浴部和休閑部。

中醫(yī)部主要下設(shè):足療、理療、保健、修腳、采耳等技術(shù)性服務(wù)內(nèi)容。

助浴部主要下設(shè):搓背、敲背、產(chǎn)品助浴等內(nèi)容。

休閑部主要下設(shè):休閑保健服務(wù)、特色客房服務(wù)等技術(shù)性內(nèi)容。

二、各部門行文代碼:

部 門代 碼

總經(jīng)辦eo

財務(wù)部ad

采購部pd

保安部sd

人事部hrd

后勤部hd

工程部ed

營業(yè)部od

前廳部fo

客房部hsk

餐飲部fbd

營銷部 smd

技師部 td

三、管理方面

什么叫“管理”

1、管理就是決策。

2、管理就是對人的管理,即對人的行為進(jìn)行控制。

3、管理就是通過他人的工作達(dá)到自己(組織)的目標(biāo)。

4、管理就是通過計劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)及控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有資源,以便實現(xiàn)既定的目標(biāo)。

5、管理即要達(dá)到資源利用的高效率和組織目標(biāo)實現(xiàn)的高效益的統(tǒng)一境界。

綜合性定義

:

管理是指在一定組織中的管理者,運用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動,使別人同自己一起高效率地實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動過程。

管理四大職能:(計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)(含指揮、溝通、激勵三大職能)、控制)

其中:這里的組織一詞是動詞。四大職能是相互聯(lián)系、相互制約的,其中計劃是管理的首要職能,是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的依據(jù);組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段,是計劃及其目標(biāo)得以實現(xiàn)的保障,只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四個方面,使之形成前后關(guān)聯(lián)、連續(xù)一致的管理活動整體過程,才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的完滿實現(xiàn)。

管理是靈魂,技術(shù)是生命,服務(wù)是基礎(chǔ),營銷是先鋒,品牌是效益。

企業(yè)文化的核心是:領(lǐng)導(dǎo)文化。

建立規(guī)范的且有競爭力的內(nèi)部管理體制與有效的執(zhí)行系統(tǒng)是民營企業(yè)能否快速發(fā)展的法寶。

一個企業(yè)的硬件設(shè)施可以被模仿,一個企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略體系可以被模仿,然而一個企業(yè)的內(nèi)部核心競爭力是無法被模仿的。因此,通過完善的現(xiàn)代管理機(jī)制,打造強有力的內(nèi)部核心競爭力是企業(yè)長足發(fā)展的根本;否則在市場的快速發(fā)展過程中很容易被對手打敗和被市場自動淘汰。

(一)管理機(jī)制

企業(yè)一般實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理全面負(fù)責(zé)整個企業(yè)的運營管理工作。對外代表企業(yè),對內(nèi)任免下屬人員?？偨?jīng)辦下轄的各部門負(fù)責(zé)人做好相應(yīng)運營管理工作直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

(二)管理模式

1、酒店餐飲、休閑娛樂業(yè)一般采用“金字塔”管理形式,進(jìn)行“垂直管理”;

2、分為四個層次:

(1)決策層(董事長/總經(jīng)理/總助/副總)

主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、管理手段和工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等重大業(yè)務(wù)問題做出決策。此外,還要選擇、培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人員,負(fù)責(zé)指導(dǎo)公關(guān)宣傳和對外的業(yè)務(wù)聯(lián)系,使企業(yè)不斷提高美譽度和知名度。

(2)經(jīng)營/管理層(總監(jiān)/經(jīng)理/副理/襄理)

主要負(fù)責(zé)本部門人員的工作分工、領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督以及處理日常投訴等。同時負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計劃、經(jīng)營指標(biāo),向決策層匯報本部門工作,確定本部門的工作方針、經(jīng)營方針和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以求得最大的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。

(3)督導(dǎo)層(主管/部長/課長/領(lǐng)班/班長/組長)

主要負(fù)責(zé)日常工作安排,監(jiān)督本部門班組工作人員的服務(wù)工作,隨時檢查其衛(wèi)生、工作服務(wù)、勞動紀(jì)律是否符合企業(yè)衛(wèi)生、工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理制度;協(xié)助總監(jiān)/經(jīng)理工作;主管對經(jīng)理負(fù)責(zé);組長對主管負(fù)責(zé)。

(4)操作層(基層員工)

企業(yè)要為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù),必須通過各部門基層人員的工作和服務(wù)來體現(xiàn)?；鶎訂T工對部門組長/領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

(三)管理原則

企業(yè)是面向社會的服務(wù)行業(yè),要完成對客服務(wù)工作,需要各個部門的密切合作,由各個崗位共同來完成。這就需要有統(tǒng)一的管理原則來維護(hù)企業(yè)的內(nèi)部秩序和管理氛圍,做到專業(yè)、規(guī)范、有序、直接、配合、高效。

1、對直接上司負(fù)責(zé)的原則

每位員工有一個直接上司,對本部門直接上司負(fù)責(zé)。每位員工只接受一個上司的指令;由直接上司來指揮安排、檢查工作,形成一級管一級的領(lǐng)導(dǎo)方式?！霸试S越級投訴、不得越級匯報;允許越級監(jiān)督、不能越級指揮;”各安職守,各盡其責(zé)。

2、上司為下屬服務(wù)的原則

服務(wù)行業(yè)必須創(chuàng)建“服務(wù)型”團(tuán)隊;上司必須以身作則,主動帶頭以作表率,以理服人,以能力和個人魅力領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)于團(tuán)隊,從而影響下屬,提高成員個人和團(tuán)隊整體水平;不得以權(quán)仗勢凌人;當(dāng)“甩手管理”;做嘴巴的“巨人”、行動的“矮子”;僅憑職位和制度來做管理是最低級和最無能的表現(xiàn)。

3、二線為一線部門服務(wù)的原則

(1)一線部門處于對客的前沿,他們視客人的需求為己任。為了保證對客服務(wù)機(jī)制的暢通,二線部門要樹立大局意識、服務(wù)意識,要保障一線部門的工作順利進(jìn)行。

(2)比如負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā);物料及原材料的優(yōu)化購置;財政事務(wù)及控制費用的收入支出;物品管理及保證各類設(shè)施正常、安全、良好運作;員工食宿完善保障等等。

4、責(zé)權(quán)一致的原則

為了提高管理效率,調(diào)動下屬的積極性,要學(xué)習(xí)以團(tuán)隊力量取勝,要學(xué)會授權(quán),要授權(quán)給那些有責(zé)任心、工作能力強的下屬,要相信他們的能力;并要求與崗位責(zé)任制保持一致性,什么樣的職務(wù)具有何種權(quán)限必須明確,以此形成工作“問責(zé)制”,明確直接責(zé)任、間接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,做到獎罰分明。

5、目標(biāo)和方法一致的原則

企業(yè)的管理目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)具有綱領(lǐng)性,統(tǒng)籌性,各部門需要對整體目標(biāo)進(jìn)行實際分解,從而轉(zhuǎn)化為實際執(zhí)行過程;每位管理者都具有自身的工作方法習(xí)慣和管理方法習(xí)慣,這就要求必須在整體方法一致的前提下靈活發(fā)揮個人所長,不得出現(xiàn)各搞各的一套。

6、協(xié)調(diào)溝通的原則

企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通十分重要,企業(yè)70%的內(nèi)耗成本產(chǎn)生于溝通不暢,溝而不通;因此需加強上下級、部門之間、部門內(nèi)部的有效溝通、主動溝通、對客服務(wù)溝通;定期召開溝通會并形成溝通管理體制,以保證溝通順暢,積極主動協(xié)調(diào)配合,從而高效完成各項工作和任務(wù)。

7、管理為經(jīng)營服務(wù)的原則

經(jīng)營管理。經(jīng)營在前,管理在后;管理最終是為經(jīng)營服務(wù)的;在內(nèi)部管理達(dá)到高效率、高質(zhì)量基礎(chǔ)下,必須將經(jīng)營放在第一位,若單純性的強調(diào)管理,是殺雞取卵式的方式,因為追求利潤最大化才是企業(yè)的終極目標(biāo)。

(四)制度建設(shè)

1、制定具有競爭力的“人事管理規(guī)章制度”;從而完善人才引進(jìn)戰(zhàn)略、薪酬管理系統(tǒng)、員工培訓(xùn)體系等,以此為企業(yè)的發(fā)展壯大以及打造真正的核心競爭力作鋪墊;

2、制定簡潔實效的“日常管理規(guī)章制度”;以此制作“績效考核管理體系”;

3、制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的“崗位責(zé)任制”,以此制作“問責(zé)體系”;

4、制定各崗位“工作流程與服務(wù)流程”;

5、制定各崗位“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”,以此制作“技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量控制體系”;

6、制定“衛(wèi)生質(zhì)量控制體系”;

7、制定“節(jié)能降耗、成本控制體系”;

8、制定“客戶開發(fā)與維護(hù)管理體系”;

9、制定“客訴處理系統(tǒng)”有效處理投訴以及相應(yīng)權(quán)限。

(五)執(zhí)行系統(tǒng)

有了良好的制度規(guī)范,只有運用科學(xué)、專業(yè)、有效、持之以恒的辦法;靈活的執(zhí)行操作才能為企業(yè)的發(fā)展做出保障,否則再好的東西也是一紙空文,步入形式主義的誤區(qū);如果沒有良好的企業(yè)氛圍,顧客會產(chǎn)生負(fù)面心理影響并將對企業(yè)的可信度大打折扣:

1、

組建忠實的智囊團(tuán)

(1)由一些對企業(yè)和部門認(rèn)同度、忠誠度很高的骨干人才組成智囊團(tuán);在企業(yè)和部門發(fā)展進(jìn)程中的一些重大階段、關(guān)鍵時刻為企業(yè)和部門出謀劃策、發(fā)揮重要作用;

(2)梳理特別人員心態(tài),讓其選準(zhǔn)定位,再進(jìn)行合理配置,以此發(fā)揮其真正才干與作用;杜絕“個人主義”、英雄主義”、“形式主義”;否則分工容易合作難,沒有團(tuán)隊精神,再好的東西也無法得到真正有效的落實;

(3)企業(yè)和部門內(nèi)部自我培養(yǎng)人才,打造團(tuán)隊,培訓(xùn)團(tuán)隊實力,提高抗風(fēng)險能力。

2、良好的管理團(tuán)隊和靈活的執(zhí)行方法

(1)建立團(tuán)隊須具備五大要素:目標(biāo)一致、價值觀相同、能力互補、人才組合、執(zhí)行力強;

(2)管理團(tuán)隊必須具備先進(jìn)的管理素質(zhì),隨著行業(yè)的發(fā)展和人力資源環(huán)境的變化,以后的人才流動性會越來越大,因此,首先培養(yǎng)和重用骨干;若企業(yè)和部門采用了管理素質(zhì)和經(jīng)驗水平都達(dá)不到企業(yè)發(fā)展所需高度的人員,他們輕易就會將老總的意圖在執(zhí)行中偏離軌道或者打折扣;

(3)管理執(zhí)行貴在靈活,這也是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵;管理必須各部門、各環(huán)節(jié)、各層級崗位綜合配合進(jìn)行才能產(chǎn)生好效果;以制度管人和以人管人相結(jié)合,曉之以理,以制度約束并適時激勵,樹立典型,深層次刺激員工內(nèi)心;

(4)相互抬捧,相互尊重,樹立權(quán)威,結(jié)合個人魅力,從而提高員工服從意識和服從性;以此做好管理鋪墊;

(5)可采取不定時的各層級管理員一起行動督察;各部門區(qū)域相互交叉約束測評,良性競爭,印象深,效果好;

(6)公開、公正、公平執(zhí)行,制度規(guī)范面前全體職員“一視同仁”,充分發(fā)揮管理中的“熱爐效應(yīng)”;全員相互監(jiān)督,獎罰分明;

(7)可適度施行“胡蘿卜加大棒子”政策,恩威并施;

(8)整體管理策略可實行“抓兩頭、領(lǐng)中間”,“明表揚、暗批評”的原則;

(9)以身作則,情緒穩(wěn)定,心態(tài)積極果斷,敢于承擔(dān)責(zé)任,為員工樹立榜樣。

3、績效支撐

第4篇 連鎖酒店質(zhì)量管理組織體系運行系統(tǒng)

連鎖酒店質(zhì)量管理運行系統(tǒng):組織體系

第二節(jié)質(zhì)量管理組織體系

一、責(zé)任部門:酒店質(zhì)量管理小組

1、由酒店質(zhì)檢專員及各部門管理人員組成,在酒店總經(jīng)理的指導(dǎo)下展開全面服務(wù)質(zhì)量管理工作。

2、人員配置:事業(yè)部總經(jīng)理、事業(yè)部人力資源部總監(jiān)、事業(yè)部人力資源培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理、分店總經(jīng)理、分店部門(子部門)經(jīng)理、分店質(zhì)檢專員。

協(xié)同人員指各酒店的主要負(fù)責(zé)人員,各區(qū)域、各部門的主管人員,以及分店總經(jīng)理臨時指派的人員,有義務(wù)配合主檢人員進(jìn)行質(zhì)檢工作。對科學(xué)的,合理化建議進(jìn)行具體落實,對無理取鬧,不配合工作的人員,人力資源部有權(quán)對其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

3、質(zhì)檢組定義

質(zhì)檢組是酒店工作(服務(wù))質(zhì)量管理的職能部門,它在事業(yè)部總經(jīng)理的統(tǒng)籌下,人力資源部總監(jiān)的指導(dǎo)下,根據(jù)酒店工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定及部門崗位責(zé)任制,依靠酒店管理考核體系、質(zhì)量管理系統(tǒng)對酒店各部門的工作(服務(wù))質(zhì)量進(jìn)行全面檢查、考核并落實糾正,保證在酒店內(nèi)貫徹、組織、監(jiān)督、執(zhí)行酒店的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),使酒店的工作(服務(wù))質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),使酒店科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理和工作(服務(wù))水平不斷提高。

4、質(zhì)檢組工作宗旨

質(zhì)檢組人員在酒店所屬的各個范圍內(nèi)進(jìn)行檢查,保證前廳、客房、(ktv、酒吧、咖啡廳)、餐廳及后勤各部門的衛(wèi)生狀況良好,服務(wù)周到;各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù),使用都能正常運行;協(xié)調(diào)各酒店的管理運作,監(jiān)督管理人員的違規(guī)操作,發(fā)現(xiàn)并彌補酒店經(jīng)營之中出現(xiàn)的漏洞,表彰對酒店做出突出貢獻(xiàn)的員工。在公平、公正、合理科學(xué)的基礎(chǔ)之上,做到監(jiān)督有力、獎罰分明、條理有序,保證整個連鎖酒店能夠正常運轉(zhuǎn),良性循環(huán)。

5、質(zhì)檢組的工作職責(zé):

①、負(fù)責(zé)酒店工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定、部門崗位責(zé)任制的組織、制定、解釋、修訂以及管理工作;為總經(jīng)理管理決策提供必要的質(zhì)量信息和技術(shù)數(shù)據(jù)。

②、全面督導(dǎo)、檢查和考核酒店工作(服務(wù))質(zhì)量;收集客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的反映,督導(dǎo)、檢查客人對部門服務(wù)質(zhì)量的滿意率。

③、通過酒店督導(dǎo)、管理考核系統(tǒng),質(zhì)量管理系統(tǒng),推行以酒店服務(wù)工作為對象的全面質(zhì)量管理,組織、落實、糾正預(yù)防措施,建立健全酒店工作(服務(wù))標(biāo)準(zhǔn),提高酒店的工作

(服務(wù))管理水平,使酒店的工作(服務(wù))質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

6、崗位工作說明

質(zhì)檢組長(分店總經(jīng)理)

【工作關(guān)系】

直接上級:事業(yè)部總經(jīng)理

直接下級:質(zhì)檢組成員

內(nèi)部聯(lián)系:各酒店各部門

【崗位描述】

在事業(yè)部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,事業(yè)部人力資源部總監(jiān)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)在各酒店貫徹、組織監(jiān)督、執(zhí)行酒店的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo);負(fù)責(zé)組織酒店工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定,部門崗位責(zé)任制的制定、修訂、解釋工作以及管理工作;負(fù)責(zé)酒店工作(服務(wù))質(zhì)量的督導(dǎo)、檢查、考核工作;在保持酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)、星級水平和滿足賓客需求等方面,起到監(jiān)督、保證作用;在為事業(yè)部總經(jīng)理管理決策提供有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的信息、數(shù)據(jù)和建議方面,起參謀助手的作用。

【工作內(nèi)容】

1、貫徹、落實事業(yè)部總經(jīng)理各項工作指示、指令和事業(yè)部人力資源部總監(jiān)的意見,負(fù)責(zé)本酒店的領(lǐng)導(dǎo)工作,直接對事業(yè)部總經(jīng)理負(fù)責(zé)匯報。

2、以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行酒店的有關(guān)政策、法令、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。

3、努力學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù),提高管理水平,不斷提高、改進(jìn)本酒店的業(yè)務(wù)工作,保證完成本酒店所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)制定、修訂本酒店的工作計劃,并按工作計劃進(jìn)行工作安排。

5、負(fù)責(zé)起草、制定、修訂本酒店各崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)和本部門的規(guī)章制度。

6、負(fù)責(zé)本酒店人員的素質(zhì)教育工作,抓好酒店人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高本酒店員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7、負(fù)責(zé)定期召開本酒店會議,協(xié)調(diào)關(guān)系,布置和總結(jié)工作,研究決定本酒店重大問題,表揚好人好事,批評不良現(xiàn)象,嚴(yán)明紀(jì)律。

8、按時參加事業(yè)部總經(jīng)理主持的各種例會及專題會議,定期向事業(yè)部總經(jīng)理匯報本酒店的工作情況,遇有重大問題須及時匯報。

9、負(fù)責(zé)建立健全本酒店的工作檔案,審閱處理各種報表;督導(dǎo)、檢查、考核酒店工作(服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和本酒店部門經(jīng)理主管崗位責(zé)任制的執(zhí)行工作,認(rèn)真貫徹按勞分配原則和員工獎懲標(biāo)準(zhǔn)。

10、負(fù)責(zé)組織酒店工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定、酒店崗位責(zé)任制的制定、修訂、解釋工作。

11、參加質(zhì)量檢查,了解客人反映,調(diào)查、分析客人投訴并檢查處理結(jié)果,全面掌握各部門的工作情況和酒店工作情況和酒店工作(服務(wù))質(zhì)量的狀況,督導(dǎo)、檢查酒店各部門工作(服務(wù))質(zhì)量綜合檢查、考核工作。

12、保證完成事業(yè)部總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

二、質(zhì)量管理責(zé)任相關(guān)部門:各酒店各部門

酒店質(zhì)量管理系統(tǒng)指導(dǎo)整個酒店(各部門、各班組、所有員工)的質(zhì)量管理工作的開展,它從上至下、從部門到崗位、從經(jīng)理到員工、每個部門、每個人都是質(zhì)量管理的一部分,每個人都承擔(dān)著酒店質(zhì)量管理的責(zé)任。

各部門質(zhì)量管理職責(zé):

1、執(zhí)行酒店的質(zhì)量管理方針和目標(biāo),確定本部門的質(zhì)量目標(biāo)。

2、確定本部門各崗位的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。

3、執(zhí)行事業(yè)部人力資源部質(zhì)檢組的質(zhì)量文件。

4、研究并確定本部門的服務(wù)質(zhì)量控制措施。

5、組織并開展質(zhì)量管理培訓(xùn)活動。

6、組織并開展本部分們的質(zhì)量管理活動。

7、定期檢查本部門質(zhì)量管理的效果。

8、協(xié)助質(zhì)檢組對本部門質(zhì)量管理工作的檢查。

第5篇 工程質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置崗位責(zé)任制

工程項目質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位責(zé)任制

(1) 組織結(jié)構(gòu)

第一把手負(fù)責(zé),項目經(jīng)理主管,質(zhì)量安全員執(zhí)行,各專業(yè)配合,各班組自檢、自查,供應(yīng)部密切配合,做到全員行動,全面管理。實行每周質(zhì)量安全例會,天天小檢查,周周大檢查,獎罰分明,責(zé)任到人。

(2) 質(zhì)量安全崗位責(zé)任制

項目管理部質(zhì)量崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理工作,還包括與單位內(nèi)部各專業(yè)間、部門間的協(xié)作,保證施工用物料的及時供應(yīng)、技術(shù)支持、質(zhì)量安全監(jiān)督等的順利開展,保證對工程質(zhì)量、安全進(jìn)度的有效控制。

項目經(jīng)理質(zhì)量崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)現(xiàn)場具體事務(wù),包括與現(xiàn)場項目各方的協(xié)調(diào),作為工程質(zhì)量的直接負(fù)責(zé)人,合理安排調(diào)配人力、物力,組織各項工作的計劃與實施,對進(jìn)度、工藝、安全等全面控制,定期向總經(jīng)理匯報,解決施工過程中的各種問題,保證工程按計劃進(jìn)行。

項目副經(jīng)理質(zhì)量崗位職責(zé)

協(xié)助項目經(jīng)理開展各項安全質(zhì)量工作。

質(zhì)量安全檢查員崗位職責(zé)

在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督施工組織設(shè)計的質(zhì)量保證措施的實施,組織建立各級質(zhì)量監(jiān)督體系。嚴(yán)格按圖施工、以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢驗工程質(zhì)量,判斷工程產(chǎn)品的正確性,做出合格的結(jié)論,對因錯、漏檢造成的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。對不合格品按類別和程度進(jìn)行分類,做出標(biāo)識,及時填寫不合格品通知單、返工通知單、廢品通知單,做好廢品隔離工作。監(jiān)督施工過程中的質(zhì)量控制情況,嚴(yán)格執(zhí)行'三檢制',并做好被檢查品和部位的檢驗標(biāo)識,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時反映:正確填寫工序質(zhì)量表,做好各種原始記錄和數(shù)據(jù)處理工作,對所填寫的各種數(shù)據(jù)、文字問題負(fù)責(zé)。

檢查督促我公司制定的生產(chǎn)安全、防火、防盜,安全措施的落實執(zhí)行,并作安全學(xué)習(xí)記錄及早消除隱患。按時統(tǒng)計匯報工程質(zhì)量情況,按時填寫質(zhì)量事故報表,對準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

嚴(yán)格監(jiān)督進(jìn)場材料的質(zhì)量、型號和規(guī)格。監(jiān)督班組操作是否符合規(guī)范。

技術(shù)部、財務(wù)部質(zhì)量崗位職責(zé)

分別負(fù)責(zé)技術(shù)支持及財務(wù)方面的工作,不符合技術(shù)要求,即退貨,沒有驗收合格的不付款。我公司嚴(yán)格按照'質(zhì)量管理體系'認(rèn)證,以'is09001-2001'要求為藍(lán)本建立了質(zhì)量管理體系,并編寫了《質(zhì)量手冊》,它是工程施工的質(zhì)量保證。我單位建立健全的《技術(shù)質(zhì)量文件》,《財務(wù)管理條例》是從源頭保證了工程質(zhì)量。技術(shù)部和財務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,并對技術(shù)和資金的運作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

第6篇 淺述如何做好施工現(xiàn)場輸油站的hse管理——建立健全施工現(xiàn)場的hse管理組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)2

作者：秦之勇 李華偉

建立項目指揮部，協(xié)調(diào)施工中各單位的工作關(guān)系。由輸油站隊、施工單位相關(guān)人員組成管理網(wǎng)絡(luò)，形成網(wǎng)絡(luò)化的指揮中心和監(jiān)控體系，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，將安全責(zé)任逐級分解，明確雙方技術(shù)人員、安全管理人員、施工人員及監(jiān)護(hù)人員的責(zé)任，確保目標(biāo)的實現(xiàn)。

第7篇 裝飾施工組織管理機(jī)構(gòu)設(shè)置原則

裝飾施工組織管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則

1、目的性原則

根據(jù)****保險公司深圳分公司**辦事處二次裝修工程概況所設(shè)置的項目組織管理機(jī)構(gòu),其目的是為了產(chǎn)生組織功能,實現(xiàn)施工項目管理的總目標(biāo),嚴(yán)格履行分包合同,按照'三控兩管一協(xié)調(diào)'(即進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、成本控制,合同管理、信息管理,組織協(xié)調(diào))的內(nèi)容,進(jìn)行全方位、全過程的施工管理,從這一根本目標(biāo)出發(fā),就會因目標(biāo)設(shè)事,因事設(shè)機(jī)構(gòu)定編制,按編制設(shè)崗位定人員,以職責(zé)定任務(wù)授權(quán)力。

2、精干高效原則

施工項目組織機(jī)構(gòu)的人員設(shè)置,以能實現(xiàn)施工項目所要求的工作任務(wù)(事)為原則,盡量簡化機(jī)構(gòu),做到精干高效。人員配置要從嚴(yán)控制二、三線人員,杜絕人浮于事,力求一專多能、一人多職。同時還要增加項目管理班子人員的知識含量,著眼于使用和績效相結(jié)合,以提高項目施工水平、質(zhì)量、效益。

3、管理跨度和分層統(tǒng)一的原則

管理跨度亦稱管理幅度,是指每一個主管人員直接管理的下層人員數(shù)量。管理跨度大,所接觸的人員關(guān)系就多,處理人與人、人與事的關(guān)系數(shù)量相應(yīng)就多,反之則少。組織機(jī)構(gòu)設(shè)計時,必須有一個適當(dāng)?shù)墓芾砜缍取Ｈ欢芾砜缍扔峙c職能分層有關(guān)。因此不難理解:層數(shù)多,跨度就小;層數(shù)少,跨度會大。這就要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力和施工項目的大小進(jìn)行權(quán)衡。本組織機(jī)構(gòu)在設(shè)計時,因?qū)?***保險公司**********辦事處二次裝修工程的工作量和所牽涉到的專業(yè)內(nèi)容加以考慮,其人員設(shè)置是相當(dāng)有針對性的。

4、業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理原則

由于本裝修工程施工項目是一個相對開放的系統(tǒng),由眾多戶型(子系統(tǒng))組成,一個大系統(tǒng),各個子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)內(nèi)部各個單位工程之間,不同組織、工種、工序之間,存在這大量的結(jié)合部,故項目組織的形成必須是一個完整的組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng),恰當(dāng)?shù)胤謱雍驮O(shè)置管理部門,以便在結(jié)合部上能形成一個相互協(xié)調(diào)、相互聯(lián)系、相互制約的有機(jī)整體,防止產(chǎn)生職能分工、權(quán)限劃分和信息溝通上的相互矛盾或重疊。使項目管理自始至終圍繞總目標(biāo)實行合理分工及整體協(xié)作。

第8篇 某商業(yè)廣場物業(yè)管理部組織機(jī)構(gòu)

z商業(yè)廣場物業(yè)管理部組織機(jī)構(gòu)

一、項目整體架構(gòu)圖

本商業(yè)廣場物業(yè)管理有限公司--本商業(yè)廣場物業(yè)管理部--商戶服務(wù)部/財務(wù)部/租賃部/保安部/行政策劃部/管理部/工程技術(shù)部/園林綠化部/清潔部

架構(gòu)圖說明:

1、架構(gòu)設(shè)置原則是精干高效、分工協(xié)作,物業(yè)公司實行物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

2、物業(yè)部內(nèi)部實行垂直管理,減少管理層次,提高效率。

3、各職能部門職責(zé)

1)商戶服務(wù)部:接受商戶咨詢,處理商戶投訴。

2)工程技術(shù)部:負(fù)責(zé)房屋本體及設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、水電管理等工作。

3)保安部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場安全管理和秩序維護(hù)、停車場、車輛管理工作。

4)園林綠化部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場綠化養(yǎng)護(hù)、花卉培育工作。

5)清潔部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場清潔衛(wèi)生、垃圾清運、消殺工作。

6)財務(wù)部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場財務(wù)管理,財政收支,財務(wù)核算等工作。

7)租賃部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場鋪位招商出租、租金政策的制定、商戶變換更替等工作。

8)行政策劃部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場內(nèi)部行政事務(wù)、廣告策劃制作、大型各類商業(yè)活動策劃等工作。

9)管理部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場日常事務(wù)管理工作。

二、人員編制及職責(zé)

共**人:

(一)、管理人員:人員編制**人

1、人員設(shè)置:

設(shè)經(jīng)理*名,商戶服務(wù)人員*名。

2、任職資格:

1)經(jīng)理:大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷;中級以上職稱;三年以上物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗。

2)商戶服務(wù)人員:中專以上學(xué)歷;初級以上職稱;三年以上商戶服務(wù)和市場拓展工作經(jīng)驗。

3、職責(zé):

經(jīng)理:

1、對物業(yè)部員工進(jìn)行培訓(xùn),工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

2、建立、健全物業(yè)部各項規(guī)章制度,并組織實施。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評定和服務(wù)水平的提高。

4、負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場的商業(yè)氛圍營造和商戶入租率的提高。

4、協(xié)調(diào)處理與政府主管部門、租商戶等各方關(guān)系。

商戶服務(wù)人員(分區(qū)域負(fù)責(zé)):

1、負(fù)責(zé)處理商戶投訴、咨詢,負(fù)責(zé)商戶回訪、商戶意見收集。

2、協(xié)助處理所管轄區(qū)域商戶問題和廣告位、鋪位的經(jīng)營管理。

3、負(fù)責(zé)建立商戶檔案和物業(yè)部資料(運行記錄、巡查記錄、值班記錄、保養(yǎng)記錄、檢查記錄、維修記錄等)。

4、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理對各部門工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

(二)、工程技術(shù)部:人員編制**人

1、人員設(shè)置:

值班電工*名,負(fù)責(zé)配電房值班24小時運行及日常巡查及小修;維修工*名:負(fù)責(zé)房屋、消防、給排水、停車場等公共設(shè)施和商戶的應(yīng)急維修保養(yǎng);

2、任職資格

1)主管部長:中專以上學(xué)歷;中級技師以上職稱;5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

2)維修工:職高以上學(xué)歷;具相關(guān)專業(yè)上崗證;一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、職責(zé)

主管部長:*人

1、負(fù)責(zé)本部門的工作安排。

2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃,做好工作總結(jié)。

3、負(fù)責(zé)房屋及設(shè)施設(shè)備的檢修計劃,組織編制設(shè)備的預(yù)防性維修保養(yǎng),并負(fù)責(zé)組織實施。

維修工:

1、房屋本體維保的內(nèi)容:外墻面、公共屋面、公共通道門廳、樓梯間上、下水主管、房屋本體承重及抗震結(jié)構(gòu)部位。

2、給排水上下水管道。

3、檢查消防系統(tǒng)的正常性。

運行電工:*人,24小時值班

1、配電房必須設(shè)鎖,閑人免進(jìn)。進(jìn)出配電房應(yīng)放好防鼠檔板。

2、每班做好巡查記錄,《變配電運行記錄表》、《設(shè)備故障處理表》。

3、對高(低)壓操作及檢修必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套、測電筆、接地線等,而且在保護(hù)人監(jiān)護(hù)下執(zhí)行操作。

4、需要停電進(jìn)行線路檢修時,首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內(nèi)無人員的情況下,方可進(jìn)行操作。

5、要執(zhí)行停、送電操作,必須辦好有關(guān)手續(xù),堅持工作掛牌制度。凡要執(zhí)行高壓部分及低壓母聯(lián)開關(guān)時,未經(jīng)主管人員批準(zhǔn),不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)志牌。

6、禁止用超長金屬物在帶電低壓柜上工作。

7、嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé),遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。

8、配電房室內(nèi)溫度控制在40℃以下。

9、停電時應(yīng)先斷開各分路的空氣開關(guān),再斷開各回路控制柜的隔離開關(guān),然后再斷開多功能斷路器,最后再斷開總隔離開關(guān)。禁止帶負(fù)荷拉刀閘(隔離開關(guān))。

10、送電時首先檢查各分路是否斷開,然后合電源總隔離開關(guān),多功能斷路器,各分回路控制隔離開關(guān),最后按各分路的空氣開關(guān)的順序依次合閘送電。

11、在惡劣的氣候環(huán)境下,要加強對設(shè)備的特巡,當(dāng)發(fā)生事故時,應(yīng)保持冷靜,按照操作規(guī)程及時排除故障,并做好記錄。

(三)、保安部:**人

1、人員設(shè)置:

保安員

崗位設(shè)置:

固定崗位**個(出入口**個),**個巡邏崗分片巡邏,消防監(jiān)控中心**個崗位、**個外圍巡邏崗。共**崗。輪休崗**人,共需***人。

2、任職資格。

1)主管部長:高中以上學(xué)歷;退役軍人;三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

2)領(lǐng)班:高中以上學(xué)歷;二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3)保安員:初中中以上學(xué)歷;通過保安員上崗培訓(xùn);退伍軍人尤佳。

3、職責(zé)

1、固定崗

1)24小時嚴(yán)密監(jiān)視本商業(yè)廣場外圍各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時通知主管部長就地處置,且隨時匯報動態(tài)情況,直到問題處理完畢;

2)掌握本商業(yè)廣場出入客人各類人員動態(tài);

3)對進(jìn)出車輛進(jìn)行查實登記、疏導(dǎo)秩序。

2、巡邏崗

1)負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)秩序維護(hù),防止發(fā)生事故,每小時巡視一次;

2)巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況;

3)對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查;

4)制止本商業(yè)廣場內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件;

5)驅(qū)趕

本商業(yè)廣場內(nèi)的散發(fā)廣告等閑雜人員;負(fù)責(zé)火警、匪警的驗證,負(fù)責(zé)緊急事件的應(yīng)急處理;

6)回答訪客的咨詢,必要時為其導(dǎo)向;

7)指揮車輛的停放,保證消防通道暢通。

3、消防中心

1)、實行24小時值班制。

2)、值班人員保持高度的警覺性和高度的責(zé)任心,能熟練操作設(shè)備。

3)、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位。

4)、控制中心出現(xiàn)報警信號,首先打電話到報警部位查明情況,如若誤報,立即消除,如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,立即報警。

5)、值班人員應(yīng)填寫設(shè)備運行記錄,值班過程中發(fā)現(xiàn)誤報應(yīng)填寫時間、地點等。

(四)、園林綠化部:人員編制**人(外包除外)。

1、人員設(shè)置:

園林工**名,

園林工:

1)熟悉本商業(yè)廣場的綠化布局和個人包干地區(qū)的職責(zé)范圍,以及花草樹木的品種數(shù)量,并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法等。

2)對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷害枝等,更換死亡苗木,澆水。

3)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,遇到有違章違法行為要及時加以勸阻,不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員,協(xié)助對其勸阻和處置。

4)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

(五)、清潔部:人員編制**人(外包除外)。

1、人員設(shè)置:清潔員**名。

崗位設(shè)置:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場室內(nèi)外道路廣場、公共設(shè)施(路燈桿、宣傳欄等)衛(wèi)生,垃圾收集等,分區(qū)負(fù)責(zé),原則上根據(jù)樓層棟號劃分,每棟(層)樓**人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔,外圍**人。

2、任職資格:

主管部長:中專以上學(xué)歷,二年以上工作經(jīng)驗。

3、職責(zé):

主管:

1)負(fù)責(zé)整個本商業(yè)廣場室內(nèi)及公共部分清潔衛(wèi)生的管理工作。

2)負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)及考核工作。

3)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

清潔員

1)負(fù)責(zé)包干范圍內(nèi)的保潔工作,按照工作制度實施保潔。

2)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(六)、財務(wù)部:

1、人員設(shè)置:設(shè)財務(wù)部長、主管會計、出納人員、收費人員等各*人。

2、任職資格:

1)財務(wù)部長、主管會計大專學(xué)歷以上,相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè),*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

2)出納人員、收費人員中專學(xué)歷以上,基礎(chǔ)會計。

3、崗位職責(zé):

財務(wù)部長、主管會計職責(zé):

1)負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作,編制財務(wù)計劃落實完成計劃的措施,嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》和《會計準(zhǔn)則》;

2)組織搞好財務(wù)核算工作,建立各級經(jīng)濟(jì)活動分析析制度,挖掘增收節(jié)支潛力;

3)掌握資金活動和經(jīng)營成果情況,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀;

4)監(jiān)督執(zhí)行國家各項財經(jīng)政策、法規(guī)、嚴(yán)格控制各項費用的開支;

5)負(fù)責(zé)會計計憑證和會計報表的審核和各類經(jīng)濟(jì)檔案保管歸檔;

6)負(fù)責(zé)員工工資、各項津貼等發(fā)放和審核;

7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

出納人員、收費人員職責(zé):

1)負(fù)責(zé)公司管理服務(wù)費銀行托收、現(xiàn)金銀行存款的收支、管理、記帳結(jié)算工作;

2)做好收費統(tǒng)計、核算及催收工作;

3)負(fù)責(zé)建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目,定期核對、帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤;

4)嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)務(wù)制度,不得挪用公款或私自借支;

5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

(七)、租賃部:

1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長、租務(wù)管理助理。

2、任職資格:大專以上學(xué)歷,*年以上工作經(jīng)驗。

3、崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)制定公司年度招商租賃計劃及實施細(xì)節(jié),并予以實施;

2)負(fù)責(zé)對外招商租賃業(yè)務(wù)的承接、洽談;

3)做好市場調(diào)查研究,及時了解市場信息,做好市場信息匯總和綜合分析,掌握同業(yè)動態(tài),為公司相關(guān)決策提出供依據(jù);

4)負(fù)責(zé)溝通與租戶的關(guān)系,做好相應(yīng)的公關(guān)工作;

5)做好租戶檔案的分類整理工作;

6)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。

(八)、行政(人事)策劃部:

1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長、策劃設(shè)計助理**人。

2、任職資格:大專以上學(xué)歷,*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有成功策劃工作案例。

3、崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)了解當(dāng)前國家的方針、政策,貫徹落實執(zhí)行公司各項指令,深入調(diào)查研究為公司決策層提供決策依據(jù);

2)負(fù)責(zé)公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作;

3)負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作組織安排、接待、參觀等公關(guān)活動;

4)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,做好公司辦公用品采購、入庫、領(lǐng)用等管理工作;

5)負(fù)責(zé)公司人事安排、招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、離辭等管理工作,檢查公司各部門的考勤工作;

6)負(fù)責(zé)公司員工飯?zhí)?、宿舍管理等后勤保障工?車輛調(diào)度和管理等工作;

7)負(fù)責(zé)制定公司員工培訓(xùn)計劃,提高員工素質(zhì)和實際工作能力;

8)負(fù)責(zé)公司廣場的商情、廣告、宣傳、設(shè)計、制作及大型各類活動策劃、布置、管理等工作;

(九)、管理部:

1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長、助理管理員**人。

2、任職資格:大專以上學(xué)歷,工商行政管理學(xué)畢業(yè),三年相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)實施本商業(yè)廣場的房屋主體本體的管理、公用設(shè)施的管理、保潔綠化工作等;

2)負(fù)責(zé)本部門崗位職責(zé)、各項規(guī)章制度的貫徹落實;

3)督導(dǎo)所屬部門人員貫徹執(zhí)行保證各項工作保質(zhì)、保量、安全、及時順利的完成;

4)制定公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、更新改造計劃,上報批準(zhǔn)后組織實施;

5)督導(dǎo)保潔、綠化員工按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作;

第9篇 顧問物業(yè)管理公司組織架構(gòu)

顧問項目物業(yè)管理公司組織架構(gòu)

一、********公司組織建設(shè)的基本思路:

示范:

****物業(yè)管理有限公司成立初期,管理項目限于****花園一項目,若組織層級過多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導(dǎo)致管理效率低下。因此,在公司發(fā)展初期,應(yīng)先行規(guī)范業(yè)務(wù)管理,同時從發(fā)展的角度考慮,設(shè)立的組織架構(gòu)必須具有豐富的可塑性,必須既能滿足當(dāng)前階段發(fā)展的需要,又易于職能的擴(kuò)充與轉(zhuǎn)換。

項目初期擬設(shè)立****物業(yè)管理有限公司與****花園管理處合二為一的組織架構(gòu),在組織層級和部門設(shè)置上進(jìn)行了精簡與壓縮,易于工作協(xié)調(diào)。同時以業(yè)務(wù)管理和職能管理為兩大主干,組織職能的線條劃分比較明晰,避免了職能重疊,多頭管理。在該組織架構(gòu)中,物業(yè)公司總經(jīng)理下設(shè)兩名部門經(jīng)理,公司內(nèi)部分設(shè)綜合辦公室和客戶服務(wù)中心共兩個部門,兩位部門經(jīng)理向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大,當(dāng)出現(xiàn)多項目操作時,可將原架構(gòu)中綜合辦公室的職能提升,設(shè)置為職能管理部門;客戶服務(wù)中心則轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理處,其中客戶服務(wù)中心對外代表公司接受客戶服務(wù),對內(nèi)代表客戶提出服務(wù)需求,因此客戶服務(wù)中心經(jīng)理具有組織協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)部門的職責(zé)和權(quán)利,在組織上保證以客戶為中心原則的體現(xiàn)。

****物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)的基本思路是:全面順利介入****花園的物業(yè)管理,保證****花園的物業(yè)管理在一個較短時期內(nèi),達(dá)到較高的管理服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上逐步推進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展,豐富健全物業(yè)公司的各項職能。

二、該組織架構(gòu)特點:

1)體現(xiàn)了以顧客為中心的服務(wù)理念。四個業(yè)務(wù)部門圍繞客戶服務(wù)中心運作,客戶服務(wù)中心對內(nèi)代表客戶提出服務(wù)要求,對外代表管理處接受服務(wù)申請。

2)調(diào)整靈活。在業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大的過程中,可通過在業(yè)務(wù)口增加人員,在行政職能口崗位細(xì)分(品質(zhì)和培訓(xùn)分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購分拆)來加以解決,而不必在架構(gòu)上進(jìn)行大的調(diào)整。

3)便于人才培養(yǎng)及儲備.除各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人外,客戶管理員、品質(zhì)培訓(xùn)人員均對部門的各項業(yè)務(wù)較熟悉,有利于公司管理梯隊的培養(yǎng)。

三、****物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖

四、****物業(yè)管理公司組織架構(gòu)說明

公司內(nèi)部共設(shè)置兩個部門,分別為:綜合辦公室、客戶服務(wù)中心。

公司總經(jīng)理下設(shè)一名綜合辦公室主任和一名客戶服務(wù)中心經(jīng)理。項目初期業(yè)務(wù)量不大且成本控制要求高時,客戶服務(wù)中心經(jīng)理可由總經(jīng)理兼任,也可在公司發(fā)展壯大或需要人員儲備時,單獨任命經(jīng)理。由于該經(jīng)理職責(zé)涉及管理處主要業(yè)務(wù),可作為管理處經(jīng)理的儲備人選,客戶服務(wù)中心經(jīng)理的選擇既可從客戶管理員中提拔也可從業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人中抽調(diào);

客戶服務(wù)中心設(shè)立安全管理、工程技術(shù)、清潔綠化部門、客戶服務(wù)部門,下設(shè)現(xiàn)場操作崗位,安全班、公共維修班、設(shè)備運行班、家政維修班、綠化運行班、家政服務(wù)班、清潔運行班、前臺接待、裝返修管理、經(jīng)營管理、客戶大使、社區(qū)文化的崗位。

綜合辦公室主任負(fù)責(zé)品質(zhì)、財務(wù)、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任(如人事與培訓(xùn),信息與資料管理),業(yè)務(wù)擴(kuò)大后則可拆分為品質(zhì)、人力資源、行政后勤部等職能部門。

以上組織架構(gòu)人員可考慮前期運行階段的成本和工作量,適當(dāng)在人員上進(jìn)行兼職,待后期管理規(guī)模擴(kuò)大和收入正常后再分別設(shè)立。

第10篇 大廈管理處人力資源部概述組織結(jié)構(gòu)圖

一、人力資源部概述

人力資源是大廈最為寶貴的資源。通過合理地開發(fā)人力資源,充分發(fā)揮人的最大潛能,為大廈的經(jīng)營目標(biāo)能夠提供巨大的增值效應(yīng)。

正所謂沒有高素質(zhì)、高效率、高滿意度的員工就沒有高滿意度的顧客和大廈的高效益。人力資源部作為開發(fā)、管理大廈人力資源的職能部門,所處的位置和所擔(dān)負(fù)的責(zé)任都是極為重要的。

人力資源部主要負(fù)責(zé)以下工作:人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

下設(shè)部門:人事部、培訓(xùn)部、質(zhì)檢部、員工宿舍、員工更衣室

二、人力資源部的重要性

人力資源部是大廈中最關(guān)鍵的決策職能部門之一,大廈的經(jīng)營管理離不開人、財、物、時間、信息等資源。在諸資源中,唯有人力資源是最為寶貴的。因為,其它任何資源均由人來開發(fā)利用,而且通過合理地開發(fā)人力資源、充分發(fā)揮人的最大潛能,能夠產(chǎn)生巨大的增值效應(yīng),國會的最核心內(nèi)容就是要通過最大程度地滿足目標(biāo)客源市場的需求,以實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的最大化。

三、功能和作用

人力資源部的功能和作用主要體現(xiàn)在三個方面,即提供大廈經(jīng)營活動中所需的充足的各種人力資源;提高人員素質(zhì)以及合理利用和開發(fā)人力資源;發(fā)揮員工的積極性,挖掘潛能。

1.通過人力資源部的工作,在全店上下均能明確地樹立起現(xiàn)代人才觀念,真正做到了解人、關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人,合理地選好人、用好人,使得人盡其才、才盡其用。

2.要在大廈內(nèi)部真正按照科學(xué)合理的原則,根據(jù)實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的需要,從最大限度調(diào)動人的工作積極性、創(chuàng)造性出發(fā),制定出整套包括選拔、培養(yǎng)、使用、考核和獎懲在內(nèi)的勞動人事制度和分配制度,科學(xué)地定崗定編,使人與事得以最佳結(jié)合。

3.人力資源部的工作特點是既有階段性目標(biāo),又要有貫徹始終、永無止境的追求。因為社會的發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步會不斷地給人力資源開發(fā)提出新課題,且大廈管理思想、管理體制、管理手段和管理方法的科學(xué)化、現(xiàn)代化本身也要求員工不斷調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu),提高自己的知識水平。人力資源部要盡可能為員工表現(xiàn)自己的能力提供機(jī)會,使他們獲得的知識在實踐中轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗,上升為理論。

四、基本任務(wù)

人力資源部的基本任務(wù)是遵循國家的勞動人事法規(guī)和政策,圍繞大廈的經(jīng)營管理這一中心開展工作,最大限度地利用和開發(fā)人力資源,不斷提高員工的整體素質(zhì),優(yōu)化人才資源,實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的最大化。具體有以下內(nèi)容:

1.直接負(fù)責(zé)整個大廈的人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

2.開展各種有效活動,密切勞資關(guān)系,協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、員工、客人之間的利益,增強員工的向心力、凝聚力。

3.完善工資分配和福利制度,吸引和留住優(yōu)秀人才。

4.負(fù)責(zé)對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,確保大廈服務(wù)質(zhì)量。

5.負(fù)責(zé)制定《員工手冊》、《勞動合同》及大廈的人事規(guī)章制度。

6.負(fù)責(zé)同政府機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、人才交流中心及其他同行建立并保持友好的工作關(guān)系。

7.審核人力資源的財政預(yù)算和支出,做好各項成本控制工作。

8.負(fù)責(zé)審核大廈年度培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃,建立和完善大廈二級培訓(xùn)體系。

第11篇 辦公樓管理處組織架構(gòu)人員配備培訓(xùn)和管理

辦公樓管理處組織架構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理

1、組織架構(gòu)

a.辦公樓管理處組織機(jī)構(gòu)以精簡、高效為原則,采用直線--職能制形式設(shè)置,具有縱向垂直領(lǐng)導(dǎo),橫向協(xié)同運作的分級管理特點。這種模式有利于減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率。

b.管理處實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處負(fù)責(zé)制。由公司派出高級別的專門人員擔(dān)任管理工作。

c.管理處設(shè)主任一名,分屬管理層。下設(shè)各部為操作層。操作層的配置按實際特點實行綜合工時制度。

d.人員素質(zhì)要求作風(fēng)良好、工作踏實,并擁有全面的、先進(jìn)的專業(yè)知識技能,提倡'高門檻進(jìn)、高門檻出'。所有員工既是自己所在崗位的行家里手,同時又是其他崗位的多面手。

e.在管理隊伍建設(shè)上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,充分運用激勵機(jī)制,調(diào)動全體員工的工作積極性、嚴(yán)格考核,并實行末尾淘汰制,確保辦公樓委托管理目標(biāo)得以實現(xiàn)。

2、培訓(xùn)管理:

a、要實現(xiàn)辦公樓物業(yè)管理目標(biāo)的有效達(dá)成,我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務(wù)。

b、上海安必盛物業(yè)一貫注重培訓(xùn),且具有規(guī)范、完善的培訓(xùn)制度,先進(jìn)的考核與評估制度。

c、通過培訓(xùn),員工綜合素質(zhì)全面提高。我公司逐步形成了入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、定期培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)等四大模塊,強調(diào)入職培訓(xùn)要做到三落實,即培訓(xùn)內(nèi)容落實、培訓(xùn)責(zé)任人落實、培訓(xùn)效果落實。

d、上崗培訓(xùn)體現(xiàn)個性化方案,針對每一位被提任員工要有個性化的培訓(xùn)方案。定期培訓(xùn)是針對不同崗位的員工定期的知識鞏固和知識添加。發(fā)展培訓(xùn)要結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展的要求、企業(yè)對員工素質(zhì)、能力、知識的要求進(jìn)行的,這類培訓(xùn)更體現(xiàn)共性化的課程、個性化的選擇,以學(xué)分為考核內(nèi)容。

e、今年的培訓(xùn)工作在以上四個模塊都開展了不同程度的嘗試,目前正在根據(jù)這樣的線索制定明年的培訓(xùn)計劃。

我公司針對辦公樓管理特點,將制定極具針對性的培訓(xùn)計劃。通過培訓(xùn)盡快培養(yǎng)出一批能適應(yīng)辦公樓物業(yè)管理需要的管理人員。

1)培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)的目標(biāo)是對辦公樓人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能三個方面強化教育,從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平,以達(dá)到勝任物業(yè)管理的目標(biāo),使之能為辦公樓提供盡善盡美的服務(wù)。

2)培訓(xùn)方式

1.公司組織培訓(xùn);

2.管理處組織培訓(xùn);

3.操作部門組織培訓(xùn)。

3)培訓(xùn)內(nèi)容

1.儀容儀表、文明禮貌培訓(xùn)

2.管理制度培訓(xùn)

3.質(zhì)量管理理念培訓(xùn)

4.技能培訓(xùn)

5.崗位責(zé)任培訓(xùn)

6、崗位操作技能培訓(xùn)

7、設(shè)備系統(tǒng)、工具使用培訓(xùn)

8、安全作業(yè)程序培訓(xùn)

培訓(xùn)程序按上海安必盛物業(yè)iso9001:2000程序文件,〈培訓(xùn)程序〉進(jìn)行

3.物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

3.1物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備

3.1.1崗位設(shè)置的原則

滿足辦公樓物業(yè)管理運作需要,達(dá)到合同所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),避免設(shè)立無效崗位。

3.1.2物業(yè)管理處組織架構(gòu)

擬設(shè)的管理處組織架構(gòu)

管理處的機(jī)構(gòu)設(shè)置是根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及貴司辦公樓的規(guī)模、管理重點、要點,依據(jù)精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,實行以管理處為整體管理,各部門為分體管理的管理模式。管理處設(shè)主任一名,直管環(huán)境清潔部、工程技術(shù)部、保安部、和客戶內(nèi)務(wù)部。管理處內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)理構(gòu)成管理處的核心層,各部門主管屬于中堅層,部門下設(shè)班組為操作層。

3.1.3主要部門的職責(zé)及任職資格

駐場主任職責(zé)

駐場主任代表公司對項目管理全權(quán)負(fù)責(zé),對管理中的一切重大問題做出最后決策,負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各部門的工作。

工程技術(shù)部職責(zé)

1、做好季節(jié)性養(yǎng)護(hù)工作(如:梅雨季節(jié)的通風(fēng)、干燥;雷雨季節(jié)對避雷設(shè)施的檢查,臺風(fēng)季節(jié)對高空及室外建筑的檢查以及防漏等);

2、做好辦公樓的維修工作;

3、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)配套設(shè)施設(shè)備的運行維護(hù)管理;

4、搞好辦公樓的各種空調(diào)、機(jī)電、消防、給排水、供電、網(wǎng)絡(luò)、通訊、自控、電梯等設(shè)備的管理;

5、負(fù)責(zé)辦公樓工程管理計劃的制定和落實,做好設(shè)施設(shè)備的檔案資產(chǎn)管理。

客戶服務(wù)部職責(zé)

1、客戶服務(wù)部是在駐場主任領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查各部門的工作,處理駐場主任交辦的事宜。

2、調(diào)查了解物業(yè)管理情況,及時向駐場主任匯報,做到'上情下達(dá),下情上達(dá)';

3、負(fù)責(zé)客務(wù)、接待、及檔案管理;

4、負(fù)責(zé)接受客戶投訴,與客戶溝通和提供特約服務(wù);

保安部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦公樓的治安管理,為業(yè)戶提供安全的生活環(huán)境;

2、負(fù)責(zé)辦公樓的消防管理,制定應(yīng)急消防預(yù)案,搞好業(yè)務(wù)訓(xùn)練,減少業(yè)主財產(chǎn)損失;

3、負(fù)責(zé)辦公樓的車輛交通管理,確保有一個良好的交通秩序和安全環(huán)境;

4、搞好技能訓(xùn)練,不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),為業(yè)戶提供良好的安全服務(wù)。

環(huán)境清潔部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦公樓的園庭綠化、公共環(huán)境衛(wèi)生及室內(nèi)保潔工作;

2、負(fù)責(zé)垃圾的收集、清運;

3、做好辦公樓內(nèi)的蟲害的消殺;

4、做好委托的清潔代理服務(wù)。

各部門員工任職資格

1、管理處主任:具有大專以上文化程度,管理組織能力強,有很強的協(xié)調(diào)處理經(jīng)驗,具有獨立工作的能力,懂得法律法規(guī)和先進(jìn)的管理理論。

2、客戶專員:具有大專以上學(xué)歷,35歲以下,三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

3、工程技術(shù)維修工:具有高中以上文化程度,多工種專業(yè)上崗證書,三年以上專業(yè)工作經(jīng)驗,動手能力強,身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞。

4.保安員:具有高中以上文化程度,20-40歲,身體健康,五官端正,身高1.70米以上,品德優(yōu)良,思想作風(fēng)過硬,相貌端正,工作責(zé)任心強。

5、清潔工:初中以上文化程度,身體健康,品德優(yōu)良,自覺工作意識強,有辦公樓或清潔公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

人員來源

高檔次的物業(yè)必須要有高素質(zhì)的人才和專業(yè)化的隊伍來管理,才能塑

出品牌形象,提升物業(yè)的附

加值。將從公司選調(diào)具有?？埔陨蠈W(xué)歷,有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識,有良好的文化素養(yǎng),有豐富的實踐經(jīng)驗,有很強的綜合管理能力,精力旺盛、成熟穩(wěn)重的人員擔(dān)任該項目駐場經(jīng)理。抽調(diào)一批有較高文化知識結(jié)構(gòu)、較好的專業(yè)技術(shù)水平、較強的管理能力的中層人員構(gòu)成該項目的骨干力量;調(diào)配素質(zhì)良好的基層員工,形成辦公樓比較厚實的管理基礎(chǔ)和專業(yè)化的管理隊伍。

我司將成立前期物業(yè)管理小組,組長1人,由品保部經(jīng)理擔(dān)任,組員4人,包括管理處主任以及機(jī)電工程、管理部的有關(guān)人員。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、安排前期物業(yè)管理工作,并在中標(biāo)15天后,赴現(xiàn)場與管理方會晤,安排進(jìn)一步的調(diào)查摸底,制定出具體的《財富廣場5號樓作業(yè)指導(dǎo)書》等。

第12篇 山水名園管理處組織建設(shè)概述

1、豐合物業(yè)企業(yè)原則

以能力和績效取人,獎優(yōu)罰劣,制度面前人人平等。

2、豐合物業(yè)企業(yè)精神

團(tuán)結(jié)、務(wù)實、精誠、奉獻(xiàn)

3、豐合物業(yè)責(zé)任意識

樹立豐合物業(yè)人以公司的利益高于一切的責(zé)任意識。

豐合物業(yè)管理公司將以公正的管理和敬業(yè)樂業(yè)的精神,振興公司、發(fā)展公司!

4、內(nèi)部管理建設(shè)思路

基于'友情化'服務(wù)管理模式的思路,對內(nèi)部顧客的管理上實行'外圓內(nèi)方'的管理模式,即規(guī)范化、人性化的有機(jī)統(tǒng)一?；诖?山水名園管理處內(nèi)部管理將推行'走動式'管理模式。

management by wandering around,簡稱為mbwa,就是走動式管理。走動式管理是指管理人員要多走出辦公室,走到能觀察到員工工作的地方,切實了解員工的進(jìn)展情況,與員工成為績效合作伙伴,成為員工的朋友和知己,與員工打成一片。走動式管理是了解員工、影響員工的最為有效的方法,是與員工成為朋友的有效途徑。

走動管理的優(yōu)點首先表現(xiàn)在'我在你左右'帶給一線員工一種溫馨和支持,并可隨時觀察,掌握員工動態(tài);其次,走動管理能夠立即處理現(xiàn)場發(fā)生的各種事件,保證服務(wù)質(zhì)量,例如平時在走動時遇到業(yè)主投訴可以及時處理,碰到疑難及時解決,發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正,進(jìn)一步地保證服務(wù)質(zhì)量。再次,走動管理讓一線員工感到上下一致,共同努力,而不是'讓你坐辦公室,我在賣命'。管理人員經(jīng)常下到基層,可以在忙、閑時及時調(diào)配人員,如:忙時,管理人員也可一齊上,讓員工感覺管理人員與員工打成一片,共同努力創(chuàng)造成績;最后,'走動式'管理除了可以協(xié)助部門負(fù)責(zé)人事先解決公司隱藏的問題外,還可以讓部門負(fù)責(zé)人發(fā)覺員工工作進(jìn)度落后的原因。

由于生活環(huán)境、社會經(jīng)歷、教育背景等方面的差別,每一位員工均有自己的價值觀和參照體系。在對內(nèi)部顧客管理上,首先應(yīng)充分利用豐合物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)對員工進(jìn)行價值體系再造工程,重塑個人價值觀、社會觀、職業(yè)觀,從而引發(fā)員工觀念的更新和人生的再度定位,塑造一種全新的組織環(huán)境和文化力,使之適應(yīng)、滿足公司持續(xù)、快速發(fā)展的需要,形成為一個真誠、團(tuán)結(jié)、積極、開拓、競爭、充滿活力與關(guān)愛的優(yōu)秀團(tuán)隊。

結(jié)合公司iso9001:2000版質(zhì)量體系修訂工作,進(jìn)一步建立健全內(nèi)部各項管理制度,依靠科學(xué)、規(guī)范的管理、業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)對員工的制度化、規(guī)范化管理。借助'走動式'管理,建立暢通的多方面溝通渠道,充分了解員工的需要與期望,肯定員工的工作成績與努力,建立相互間的信任感。

在組織內(nèi)營造公平、公正、公開的管理環(huán)境、競爭環(huán)境、激勵環(huán)境,實施公正、科學(xué)的考核機(jī)制,獎罰分明,真正做到人盡其才、各盡所能,使員工對組織充滿希望與信心。推行競爭上崗制度,為組織內(nèi)的員工充分提供促使其成熟的機(jī)會,使其勇于承擔(dān)責(zé)任,通過實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程,提升員工個人能力,促進(jìn)員工個人發(fā)展。

對組織內(nèi)部員工的合法權(quán)益及個人生活等問題亦需給予積極的關(guān)注,在提供精神動力、信息動力的同時,給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)動力,以保證團(tuán)隊及成員擁有足夠的、強勁的、持續(xù)的前進(jìn)動力。

深化'走動式'管理的內(nèi)涵,'去外面走動',到本地物業(yè)管理水平高的小區(qū)去,或者到物業(yè)管理水平高的地區(qū)去,營建有豐合物業(yè)特色的'拿來主義',持續(xù)提高物業(yè)管理水平。

5、管理處一期組織架構(gòu)

根據(jù)山水名園網(wǎng)絡(luò)智能化、信息化及時尚化的住宅理念,其物業(yè)管理人員的配置需要從傳統(tǒng)的勞動密集型轉(zhuǎn)化為技術(shù)密集型。同時,完善明晰的管理職責(zé),高效節(jié)約的人員組織架構(gòu),是確保物業(yè)管理目標(biāo)得以實現(xiàn)的前提。具體如下:

理由一:山水名園建設(shè)共分為三期建成,小區(qū)占地面積和建筑面積較大,同時小區(qū)規(guī)劃有較大規(guī)模的商業(yè)網(wǎng)點,小區(qū)還引進(jìn)了高科技的網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng),因此人員的配置全面,崗位分工較細(xì)。

理由二:山水名園為持續(xù)開發(fā)且一期的物業(yè)管理需有充足的人力為住戶提供周到、細(xì)致的服務(wù),理順管理處各項工作,為小區(qū)整體的管理做好鋪墊。

理由三:為使管理處的管理程序化、規(guī)范化、專業(yè)化,效率高、業(yè)務(wù)精,有條不紊的開展各項工作。確立以事務(wù)部為中心,其他業(yè)務(wù)部門應(yīng)加強與住戶主動溝通,及時收集有效的信息反饋于事務(wù)部,事務(wù)部將收集的信息加工、處理,并反饋至各業(yè)務(wù)部門,才能切實為住戶排擾解難,提高物業(yè)管理水平。

理由四:強化事務(wù)部職能及資源配備。事務(wù)部是管理處內(nèi)部管理和對外聯(lián)系的部門,相當(dāng)于管理處的職能部門,主要負(fù)責(zé)建立完善內(nèi)部管理制度、各類業(yè)務(wù)的辦理以及客戶服務(wù)工作。事務(wù)部作為管理處與業(yè)主溝通服務(wù)的核心,是各類信息的樞紐,是對外的窗口,必須加強事務(wù)部的人力資源配置和提高事務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能,同時網(wǎng)絡(luò)管理是山水名園的特色,必須配備網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件技術(shù)能力高以及具有較強文字處理能力的人員,對小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行硬件和軟件的維護(hù)。

6、山水名園一期崗位職責(zé)(見附件)

山水名園物業(yè)管理處(一期)組織架構(gòu)