第1篇 物業(yè)管理手冊－標識和可追溯性程序

物業(yè)管理手冊:標識和可追溯性程序

1、目的

對產(chǎn)品和服務(wù)進行有效識別,并在規(guī)定有可追溯性要求的場合,確定每個(或每次)產(chǎn)品和服務(wù)有唯一的標識,實現(xiàn)可追溯性,以便及時跟蹤和處理質(zhì)量問題。

2、適用范圍

適用于公司物業(yè)管理服務(wù)全過程和各階段的標識及可追溯性。

3、職責

3.1管理部負責公司各類標識的統(tǒng)一設(shè)計,公司總經(jīng)理負責各種標識設(shè)計稿的審批。

3.2管理部或各個服務(wù)中心經(jīng)理負責標識的審核。

3.3管理部負責公司各類員工服裝的訂制、發(fā)放與管理,各個服務(wù)中心員工服裝由各個服務(wù)中心發(fā)放和管理;其它各類標識由各個服務(wù)中心負責安排訂購或制作。

3.4管理部負責公司員工胸卡的發(fā)放與管理,各個服務(wù)中心員工胸卡由各個服務(wù)中心發(fā)放和管理。

3.5各服務(wù)中心負責轄區(qū)內(nèi)各種標識的安裝和管理。

4、工作程序

4.1標識的范圍

a.樓宇和區(qū)域標識;

b.轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施、安全消防、道路指示標識,以及其他各類指示、警示、狀態(tài)、宣傳標識。

c.各類物品及物品狀態(tài)、服務(wù)狀態(tài)的標識。

d.各層次服務(wù)人員著裝、胸卡、工作標識牌、服務(wù)部門的標識。

e.宣傳廣告。

4.2標識的設(shè)計與審批

4.2.1標識的設(shè)計要求

4.2.2各類物品/服務(wù)的標識,應(yīng)清晰、明確、美觀、易于識別,且在規(guī)定有可追溯性要求的場所對每個(次)物品/服務(wù)的標識是唯一的。

4.2.3根據(jù)公司及服務(wù)中心對標識的需求和要求,管理部負責對各類標識進行統(tǒng)一設(shè)計,如屬公司統(tǒng)一制作的標識,管理部經(jīng)理審核,如屬服務(wù)中心制作的標識由管理部經(jīng)理審核后,統(tǒng)一報總經(jīng)理審批。

4.2.4審批后,管理部負責各類員工工作服的訂購,其它標識由各服務(wù)中心負責安排訂購、制作。

4.3標識的發(fā)放

4.3.1公司員工服裝由管理部統(tǒng)一發(fā)放與管理,各服務(wù)中心員工服裝由各服務(wù)中心自行統(tǒng)一發(fā)放和管理,并做好發(fā)放記錄。

4.3.2其他標識,如屬公司統(tǒng)一訂購或制作的,由管理部統(tǒng)一進行發(fā)放;如屬服務(wù)中心個別訂購或制作的,則由訂購供方送至使用部門或服務(wù)中心,使用部門或服務(wù)中心按《采購控制程序》進行驗收。

4.4標識的安裝與管理

4.4.1公司各類服務(wù)人員的著裝與員工胸卡的佩戴及管理,具體按《工裝管理規(guī)定》和《標識管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.4.2各服務(wù)中心負責轄區(qū)內(nèi)樓宇和區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、安全消防等各類指示、警示、狀態(tài)、宣傳標識的配合安裝(訂購時包安裝的除外)和管理。

4.4.3管理部負責公司總部辦公區(qū)域內(nèi)標識的管理,服務(wù)中心負責轄區(qū)內(nèi)各類標識的管理,保持標識的完好、清晰、整潔,并填寫《標牌一覽表》,對標識的啟用時間、安裝位置、廢止時間進行登記,以便追溯。

4.4.4服務(wù)中心每日對小區(qū)的標識進行檢查,并填寫在相應(yīng)的記錄表中,對于缺少或不符合要求的標識應(yīng)及時整改。

4.4.5對服務(wù)狀態(tài)的標識應(yīng)由各服務(wù)中心及時進行標識;對物品狀態(tài)的標識,應(yīng)通過檢測后方可進行標識:合格、不合格、待檢、待處理。服務(wù)的不合格,在各有關(guān)檢查記錄表中記載。

4.5可追溯性要求的實現(xiàn)

4.5.1物品和各種服務(wù)標識應(yīng)是唯一的,便于追溯。如每位服務(wù)人員的員工胸卡號應(yīng)為唯一的,當涉及到服務(wù)工作或投訴時,可通過工作牌號追查到相應(yīng)服務(wù)人員的責任。

4.5.2離職或調(diào)崗人員,由部門負責人負責落實收回相應(yīng)的標識,并登記收回日期和原因。

4.5.3各部門應(yīng)按要求清楚、完整地填寫《標牌一覽表》和各類服務(wù)的檢查記錄,以便日后追溯和查詢。

5、相關(guān)文件:5.1《工裝管理規(guī)定》、《標識管理規(guī)定》

6、相關(guān)記錄:6.1《服裝發(fā)放登記表》jw/jl-7.5.3-001

6.2《胸卡發(fā)放登記表》jw/jl-7.5.3-002

6.3《標牌一覽表》jw/jl-7.5.3-003

第2篇 物業(yè)精細化管理案例--搬家管理

物業(yè)精細化管理案例培訓--搬家管理

寫字樓的貨梯里出來幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員,被門崗秩序維護員攔住,進行登記并詢問,同時索要該公司搬運大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業(yè)主,秩序維護員立即用對講機聯(lián)系收費人員查詢此業(yè)主情況。收費人員回復此房間已被業(yè)主出租,租戶并未向業(yè)主告知搬家之事。門崗秩序維護人員當即向面前的'業(yè)主'再次詢問,此人最后不得不說出自己不是業(yè)主而是租戶的事實。沒爹久,業(yè)主本人已到現(xiàn)場,原來租戶欠業(yè)主租金,想提前-個月搬家一走了之。

精細化操作建議:

1、租戶搬出大件物品,須有業(yè)主的書面許可或相關(guān)證明,物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開具的放行單列明的物品是否相符,放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章,不相符的只放行單據(jù)列明的物品,如業(yè)主不在場,一定要確認確實是業(yè)主開具的放行單;

2、如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;

3、如是業(yè)主給管理處打來的電話,告知是自己同意搬出的,請物業(yè)予以放行,切記一定再次仔細核實業(yè)主的身份,如讓對方報出業(yè)主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況,確保萬無一失;

4、業(yè)主資料要建立齊全,業(yè)主住宅、辦公電話及手機號碼、住址、單位等均應(yīng)記錄并及時更新,是否自用及租賃、租期具體時間要準確詳實。真實完善的業(yè)主資料將會有效地避免無法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況,以及交費對象變更致使物業(yè)費未及時繳納情況的發(fā)生,同時事先要對公司營業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質(zhì)等證件進行查閱,防止不規(guī)范的公司入駐所可能導致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費的現(xiàn)象;

5、物品、業(yè)主經(jīng)核對無誤后,當值人員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上;

6、同時要加強物業(yè)工作人員特別是秩序維護員對業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。

第3篇 物業(yè)保安管理員考核綱要

物業(yè)(保安)管理員考核綱要

(一)課目:業(yè)務(wù)技能考核

目的:檢驗訓練效果,提升隊伍單兵素質(zhì)

內(nèi)容:一.業(yè)務(wù)知識考核

二.企業(yè)文化大綱

三.隊列

四.車輛指揮

五.擒敵拳

六.消防技能

七.體能(100m/3km/俯臥撐)

方法:全部統(tǒng)一組織,分項實施

時間:總計七課時

要求: 一.組織嚴密,將考技術(shù)與練作風緊密結(jié)合;

二.堅持'公開、公平、公正'的原則,通過考試客觀地反映工作水平與訓練水平。

(二)物業(yè)管理員考核評分標準

1.隊列、擒敵拳、車輛指揮、體能參照班長標準執(zhí)行;

2.《業(yè)務(wù)知識》與《企業(yè)文化大綱》按試卷筆試進行;

3.消防考核標準

消防課目評定標準(共60分)

(三)評分表

物品業(yè)管理員考核總表(共250分)

第4篇 德納物業(yè)管理公司財務(wù)計劃

納德物業(yè)管理公司財務(wù)計劃

第一條 加強計劃管理是為了使資金運作更加規(guī)范,加速資金周轉(zhuǎn),控制費用支出,不斷提高經(jīng)濟效益。

第二條 財務(wù)計劃主要有預算報告,包括營業(yè)收入計劃、營業(yè)成本計劃、資金收支計劃、投資及收益計劃、經(jīng)營管理費用計劃、貸款和還貸計劃、財務(wù)費用計劃、利潤及利潤分配計劃、員工分配計劃等,財務(wù)計劃須按月度和年度分別編制并納入預算報告。

第三條 月度財務(wù)計劃

1、營業(yè)收入計劃、營業(yè)成本計劃、資金收支計劃、投資及收益計劃、經(jīng)營管理費用計劃、財務(wù)費用計劃由各相關(guān)部門在每月20日前提出下月計劃報財務(wù)部,經(jīng)財務(wù)部平衡后匯編入月度預算。

2、月度利潤計劃,根據(jù)董事會確定的經(jīng)營目標和上述相關(guān)計劃編制,財務(wù)部對月度執(zhí)行情況進行預測、檢查、分析。

3、按年初制定的年度員工分配計劃,編入月度計劃分月發(fā)放。

4、固定資產(chǎn)購建計劃由使用部門提出,根據(jù)制度規(guī)定程序進行審批后,由財務(wù)部匯編入月度預算。

5、月度預算報告由財務(wù)部編制,報主營公司審批執(zhí)行。

第四條 年度財務(wù)計劃的要求

1、對公司內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境進行預測分析;

2、提供上年度經(jīng)營概況和本年度經(jīng)營計劃和投資方案的說明;

3、應(yīng)提供經(jīng)營指標實現(xiàn)的可能性分析(包括技術(shù)上、營銷上、資金上、管理上的支持);

4、對各項經(jīng)營指標進行按月分解,并確定責任人,以利于考核。

5、應(yīng)提供符合要求的報表,對各項指標的構(gòu)成與編制依據(jù)解釋說明;

6、應(yīng)注意保密性。

第五條 年度財務(wù)計劃的內(nèi)容和編制程序

1、確定年度經(jīng)營計劃和投資方案;

2、編制年度營業(yè)收入計劃、營業(yè)成本計劃、固定資產(chǎn)投資計劃、對外投資計劃、員工分配方案;

3、根據(jù)年度投資政策、投資計劃、經(jīng)營工作計劃及費用開支標準編制經(jīng)營管理費用計劃;

4、編制貸款計劃、償貸及財務(wù)費用計劃;

5、根據(jù)投資計劃及預期收益率編制投資收益計劃;

6、根據(jù)營業(yè)收入、營業(yè)成本、費用計劃編制利潤計劃;

7、根據(jù)稅收法規(guī)及政策編制稅收計劃;

8、根據(jù)利潤分配政策編制利潤分配計劃;

9、編制資產(chǎn)運營計劃及現(xiàn)金流計劃;

10、編制現(xiàn)金收支預算及預期資產(chǎn)負債表;

11、編制當期財務(wù)預算報告。

第六條 年度財務(wù)計劃的批準

1、年度預算報告由財務(wù)部編制,經(jīng)董事會審核;

2、根據(jù)董事會的審核意見,對年度預算修訂后再上報股東會審定;

3、董事會在每年12月底前召集股東大會審議年度預算,(如未通過,則根據(jù)股東大會意見修訂再次提交股東大會審議);

4、已獲批準的年度預算報告報送執(zhí)行董事(或董事長)和監(jiān)事長。

第5篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理招標綜合說明

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理招標綜合說明

一、總則

(一)本物業(yè)招標按照《中華人民共和國招投標法》、建設(shè)部《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》執(zhí)行。通過公開招標方式擇優(yōu)選定物業(yè)管理單位。

(二)物業(yè)管理招標原則

本物業(yè)管理的招標、評標工作按照“公平、公開、公正、合理、誠實、信用”的原則,按招標人制定的《物業(yè)管理項目招標評標辦法》進行。

(三)投標單位資格條件

1、參加投標的物業(yè)管理單位必須是具有獨立法人資格、三級及以上的資質(zhì)等級的物業(yè)管理企業(yè)。

2、參加投標的物業(yè)管理單位必須具有被授予合同的資格。投標單位應(yīng)在投標資格審查時提供使招標人滿意的資格文件,以證明其符合投標條件和具有履行合同的能力。所提供的資格文件中應(yīng)包括下列資料:

有關(guān)確立投標單位法律地位的原始文件副本(包括營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書)等。

(四)投標單位應(yīng)承擔其編制投標文件與遞交投標文件所涉及的一切費用。不管投標結(jié)果如何,招標人對上述費用不負任何責任。

二、招標文件

(五)招標文件的組成

1、招標文件包括文件以及根據(jù)具體情況的變化發(fā)出的補充通知和招標答疑會議記錄。

2、投標單位應(yīng)認真審閱招標文件所有的內(nèi)容,如果投標單位的投標文件不符合招標文件要求,責任由投標單位自負。

(六)招標文件的解釋

投標單位在收到招標文件后,若有疑問需要澄清,應(yīng)于收到招標文件后4日內(nèi)以書面形式向招標人提出,招標人在招標答疑會后以書面形式將答復發(fā)放至所有投標單位。

(七)招標文件的修改

1、在投標截止日期至少1天前,招標人可以補充通知的方式修改招標文件。

2、補充通知將以書面方式發(fā)給各投標單位,補充通知作為招標文件的組成部分,對投標單位具有同等約束作用。

3、為使投標單位在編制投標文件時把補充通知內(nèi)容考慮進去,招標人可以酌情延長遞交投標文件的截止日期。具體時間將在補充通知中寫明。

三、投標文件內(nèi)容及編制要求

(八)投標文件的組成

1、物業(yè)管理單位的投標文件應(yīng)包括招標文件第三章《投標文件格式》中規(guī)定的所有內(nèi)容。

2、投標文件應(yīng)提供正本1份、副本4份。

3、投標文件采用中文編制,在《投標文件格式》明確的部位加蓋單位公章和法定代表人或其委托代理人印章(或簽名)。

(九)投標保證金

1、投標單位需交納附前頁規(guī)定的金額,逾期不繳,視同放棄投標資格。

2、自始自終參加投標的未中標單位的投標保證金在投標結(jié)束后當場退還。

3、中標單位的投標保證金在簽訂合同后5個工作日內(nèi)予以退回(無息)。

4、凡有下列情形之一的,投標保證金不予退還:

(1)投標截止后,投標單位撤回投標文件的;

(2)投標單位中標后不簽訂物業(yè)管理委托合同的。

(十)現(xiàn)場踏勘與招標答疑會

1、投標單位將被邀請對物業(yè)管理現(xiàn)場和周圍環(huán)境進行踏勘,并獲取有關(guān)編制投標文件和簽署合同所需的所有資料。

2、投標單位提出的與投標有關(guān)的任何問題在收到招標文件2日內(nèi)以書面形式送達招標人。

3、招標人在發(fā)放招標文件的同時召開招標答疑會,會議邀請物業(yè)主管部門、投標單位以及有關(guān)部門參加,目的是澄清、解答投標單位提出的書面問題。

4、會議紀要(包括所有問題和答復),將在會后2日內(nèi)提供給所有投標單位,由招標答疑會而產(chǎn)生的對招標文件內(nèi)容的修改,招標人應(yīng)以補充通知的方式發(fā)出。

(十一)物業(yè)管理服務(wù)費

1、各投標單位可根據(jù)服務(wù)期限和服務(wù)內(nèi)容并結(jié)合自身的經(jīng)營管理水平自主報價。

2、投標文件必須用a4紙裝訂密封包裝,封口加蓋單位公章,未按規(guī)定密封的投標文件將不予簽收。

3、在封套外應(yīng)寫明:

(1)投標單位的名稱和詳細地址。

(2)麗水工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理投標文件。

(3)開標前不得啟封。

四、投標文件遞交

(十三)投標文件的遞交

1、投標文件應(yīng)在招標單位規(guī)定的截止日期時間前送達蓮都區(qū)招投標中心。

2、投標單位未在規(guī)定時間內(nèi)遞交投標函的,將被視為自動放棄。

3、投標單位未按規(guī)定提交投標書份數(shù)的將被拒絕,并原封退還給投標單位。

4、提交投標文件中的投標人少于三個的,招標人將依法重新招標。

(十四)投標文件的封存

招標單位在收到投標函時,應(yīng)辦理查驗、登記手續(xù)。

(十五)投標文件的修改與撤回

1、投標單位在遞交投標文件以后,可以在規(guī)定的投標截止期之前,撤回投標文件。

2、投標截止以后,投標單位不得撤回投標文件。

3、投標書有效期:自投標截止日起30天內(nèi)有效。

五、開標

(十六)開標

1、開標會議應(yīng)由投標單位法定代表人或委托代理人參加,委托代理人必須持法定代表人授權(quán)委托書和本人身份證,參加開標的投標單位代表應(yīng)簽名報到,以證明其出席開標會議。

2、投標單位代表在規(guī)定的開標會議時間后到達或未參加開標會議的將視為自動棄權(quán)。

投標文件有下列情況之一者將被判定為廢標:

(1)投標文件未按規(guī)定密封、標志的;

(2)規(guī)定加蓋而未加蓋投標單位公章和單位法定代表人印鑒;

(3)未按規(guī)定格式填寫的;

(4)字跡模糊,辨認不清,影響評標的;

(5)投標截止期以后送達的投標文件。

3、招標人當眾宣布核查投標文件密封和標志情況,并宣讀有效標的投標單位和名稱。

4、按投標文件送達先后的逆順序開啟標書,招標單位將公開宣讀投標報價、質(zhì)量、服務(wù)期限等主要內(nèi)容。開標后,投標單位應(yīng)對各自的投標報價等主要內(nèi)容進行確認。

六、評標

(十七)評標

1、招標單位將依照國家有關(guān)規(guī)定組建評標專家組,

負責本次招標的評標工作。

2、開標后,評標專家組將對各投標書的內(nèi)容和格式復核審查,確認投標書是否合格。凡不符合招標文件要求或不實質(zhì)性響應(yīng)招標文件的投標書,將不給予評審。

3、在評標階段,對投標書中的疑問,評標專家組將對投標單位進行詢標,或要求補充某些資料,對此,投標單位不得拒絕。

4、有關(guān)詢問的答復,均應(yīng)以書面形式進行,作為投標書的補充文件。投標單位不得借澄清問題的機會,對原投標報價等實質(zhì)性內(nèi)容提出修改,但在評標中對發(fā)現(xiàn)的算術(shù)差錯所進行的核實、修正,則不在此列。

5、評標采用綜合評價法(附后)。評標專家組根據(jù)公平、公正、科學原則擇優(yōu)確定中標人。

七、授予合同

(十八)中標通知書

1、確定中標單位后,招標人于5日內(nèi)發(fā)出中標通知書。中標通知書將成為合同的組成部分。

(十九)合同簽訂

1、中標單位應(yīng)按中標通知書指定時間(接到中標通知書5天內(nèi))與招標單位簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。

2、物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)采用《前期物業(yè)服務(wù)合同》(浙江省推薦文本)。

3、前期物業(yè)管理委托合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)人簽署,并加蓋公章后生效。

(二十)招標結(jié)束

1、中標單位與招標單位簽署的前期物業(yè)管理委托合同生效,即為招標結(jié)束。中標單位應(yīng)在合同簽定后一周內(nèi)進駐實施物業(yè)管理前期介入管理。

八、其他事項

(二十一)各投標單位在投標期間,應(yīng)嚴格遵守《中國人民共和國招標投標法》、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》以及有關(guān)招標投標管理的法規(guī),不得互相打聽,互相串通,互相勾結(jié),干擾招投標正常秩序,否則視為投標違紀行為。

第6篇 物業(yè)管理經(jīng)理職位描述2

物業(yè)管理經(jīng)理職位描述(二)

崗位職責:

1、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負責樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;

6、負責協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

7、業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

任職資格

1、高中或以上學歷;

2、持有效物業(yè)管理經(jīng)理上崗證;

3、3年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗,其中最少2年管理處日常事務(wù)工作經(jīng)驗;

4、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及物業(yè)工程、安保、保潔管理工作經(jīng)驗;

5、具備獨立處理及跟進管理日常管理事務(wù)的能力;

6、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。

第7篇 飲食街物業(yè)管理成本測算表

古城飲食街物業(yè)管理成本測算表

單位:元/月

序號項目計算公式合計

一、管理服務(wù)人員工資福利(一)至(四)和19980

(一)管理、服務(wù)人員工資1-4之和18850

1、管理處共4人4700

(1)主任1700×1人1700

(2)助理1200×1人1200

(3)客戶服務(wù)專員900×1人900

(4)前臺接待兼收費員900×1人900

2、安全部共12人9800

(1)安全組長1000×1人1000

(2)護衛(wèi)員800×11人8800

3、環(huán)境部共4人2350

(1)保潔班長700×1人700

(2)保潔員550×3人1650

4、維修部共2人2000

(1)工程維修組長1100×1人1100

(2)工程維修員900×1人900

(二)按規(guī)定提取福利費1-3之和1130

1、福利基金18850×3%565

2、工會經(jīng)費18850×2%377

3、教育經(jīng)費18850×1%188

(三)勞動保險費1-4之和0

1、養(yǎng)老保險、23% 均以包含在工資中0

2、醫(yī)療保險7%均以包含在工資中0

3、失業(yè)保險2%均以包含在工資中0

4、工傷保險1%均以包含在工資中0

(四)加班費0

1、法定假日加班費暫按包含在工資中計0

二、設(shè)施設(shè)備運行維保費1至4和1300

1、公共照明等電費估算800

2、辦公管理電費經(jīng)驗值100

3、管理及服務(wù)、景觀水費經(jīng)驗值(不含綠化施工維護)100

4、其他公共設(shè)施設(shè)備維保費經(jīng)驗值300

三、綠化養(yǎng)護、管理費估算200

1、綠化景觀維護費(外包)每年2400元÷12個月200

四、清潔衛(wèi)生費1-4之和1500

1、物料費年1200元÷12個月100

2、化糞池窨井清掏費年1200元÷12個月100

3、衛(wèi)生防疫消殺年1200元÷12個月100

4、垃圾外運處理費經(jīng)驗值1200

五、保安費1-3之和200

1、保安活動費年1200元÷12個月100

2、保安物耗年1200元÷12個月100

六、辦公費1-5之和1600

1、24小時客戶服務(wù)電話年2400元÷12個月200

2、辦公文具等低值易耗品費年1200元÷12個月100

3、員工培訓活動等費用估算200

4、人力資源培訓等費用年2400元÷12個月200

5、公共關(guān)系費用年2400元÷12個月200

七、街區(qū)文化活動費年4800元÷12個月200

八、稅金一至七之和24980×5.7%1423

成本支出合計一至八之和26403

第8篇 某某小區(qū)物業(yè)管理實施計劃

某小區(qū)物業(yè)管理實施計劃

1、全面推行酒店式物業(yè)管理模式,一方面強調(diào)對物業(yè)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修管理,另一方面為業(yè)戶提供細致完善的個性化服務(wù),樹立e高尚商住小區(qū)的物業(yè)形象。

2、依法管理、按章辦事,在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎(chǔ)上,有更多更新的創(chuàng)新,以人為本、以管理服務(wù)為中心、以住(用)戶滿意為目標,做到業(yè)戶理解--接受--支持我們的管理及收費工作。

3、堅持'以人為本',抓好員工隊伍的教育和培訓,員工持證上崗,牢固樹立'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的思想。在服務(wù)中加強管理,寓管理于服務(wù)的中,做到以情感人、以理服人、以自己的實際行動去教育業(yè)戶。

4、按照iso9002質(zhì)量體系規(guī)范運作,建立健全管理制度、崗位責任制及操作規(guī)范;實施誘導式的培訓機制、情感式的激勵機制、自我約束量化評制、目標管理業(yè)績考評制,提高員工的集體榮譽感、自豪感,激勵員工愛崗敬業(yè),體現(xiàn)人生價值和成就感。

5、以專業(yè)及嚴謹?shù)呐嘤栍媱?訓練管理人員及保安隊伍,使e的員工達至:人員精干、專業(yè)性強、業(yè)務(wù)熟練、素質(zhì)較高、彬彬有禮。以令各業(yè)戶能享受到高水平的物業(yè)管理服務(wù),以致更安心及舒適地享用e提供的各項設(shè)施及物業(yè)管理服務(wù);

6、根據(jù)開發(fā)商對e物業(yè)形象的定位,按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標準,對小區(qū)的路牌、標識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統(tǒng)一制作cis系統(tǒng)進行安裝,使住(用)戶進入小區(qū)方向明確、目標清楚、行有規(guī)范、動有準則,同時也擴大e物業(yè)管理的知名度。

7、提供公共區(qū)域的清潔服務(wù),每年更進行清洗外墻作業(yè),務(wù)求令e保持其豪華瑰麗及清新的形象;

8、倡導家居清潔及環(huán)保概念,采取適當?shù)拇胧?設(shè)置垃圾分類箱,向業(yè)戶發(fā)放垃圾分類袋,將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理,減少垃圾二次污染。

9、從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā),采用多種形式,積極進行環(huán)保的宣傳教育,創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。

10、采用車輛交通科學化管理方案,實施人車分流在車行入口,設(shè)置指導崗;在車行道路上,設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施,最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區(qū)的干擾和污染。為停車場提供專業(yè)管理服務(wù),令各業(yè)戶的座架能安全停放于場內(nèi),無后顧的憂。

11、提供物業(yè)公共設(shè)備的維修及保養(yǎng),令e的各項公共設(shè)施能更有效發(fā)揮其功能;

12、提供公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護,令e具有園林特色,居于其中,更能表現(xiàn)其個人風格及品味;

13、提供優(yōu)悠家居服務(wù),如代訂各類報紙雜志、代訂牛奶、代寄速遞、代請鐘點傭工及業(yè)戶室內(nèi)的小量維修服務(wù)等,從而令各業(yè)戶于一日忙碌工作后,無需為日常生活鎖事而煩憂,有更多私人空間,享受優(yōu)悠生活樂趣;

14、協(xié)助各業(yè)戶有關(guān)各項公共事務(wù)的申請手續(xù),如水、電、煤氣、電話及有線電視等,省卻業(yè)主不必要的麻煩;

15、籌辦各類慶祝聯(lián)誼及社區(qū)活動,如安排節(jié)日裝飾布置及舉辦各類文娛康樂活動,務(wù)求增添節(jié)日氣氛及豐富住戶余暇生活;

16、創(chuàng)辦《盛和園》等內(nèi)部通訊刊物,以加強管理處及住戶間的溝通及交流;

17、開創(chuàng)全天候的二十四小時優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),務(wù)求令各住戶隨時隨地得到親切的酒店式服務(wù)。

18、加強裝修管理,嚴格按照裝修管理規(guī)定,規(guī)范住(用)戶二次裝修。

①住(用)戶裝修申報制度、裝修施工隊伍登記制、管理處審批制。

②保證安全網(wǎng)、空調(diào)機的安裝、施工動火、材料搬運、人員出入等裝修管理規(guī)定落實到位。

③嚴格裝修施工的巡查、監(jiān)管,落實管理員、工程人員、保安員三重多頻次的巡查,切實杜絕違章裝修。

19、治安保衛(wèi)消防

①實行24小時保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合,動態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施,控制治安案件發(fā)案率。入住期,以人防為主;正常期,以技防為主。

②采用先進的閉路電視監(jiān)控防范系統(tǒng),對小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理,構(gòu)成小區(qū)技防網(wǎng)絡(luò)。

③定期進行消防演練及消防宣傳,做到'以防為主、防消結(jié)合',確保小區(qū)無火災發(fā)生。

④嚴格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程,實行保安員軍事化管理。

⑤保安員是保一方平安的關(guān)鍵,是住用戶滿意的主要因素,嚴格保安員的選聘、錄用、培訓、考核,從退伍軍警中招收合格人才,保證保安員思想過硬、軍事過硬。

第9篇 某物業(yè)公司管理者代表委任書

物業(yè)公司管理者代表委任書

茲任命

zz為管理者代表。

管理者代表的職責是:

1、確保管理體系的過程得到建立、實施和保持。

2、向最高管理者報告管理體系的業(yè)績和持續(xù)改進的需求。

3、確保在整個組織內(nèi)提高滿足業(yè)主需求的意識。

4、就管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。

總經(jīng)理:zz

20**年4月30日

第10篇 物業(yè)管理合同簽訂程序

物業(yè)管理合同的簽訂程序

1目的

本程序明確了本公司與業(yè)主(客戶)簽定物業(yè)管理合同的工作流程,以保證合同的需求已明確并為雙方所接受,公司具有滿足合同需求的能力。

2適用范圍

本程序適用于經(jīng)營部、財務(wù)部和住宅管理處關(guān)于物業(yè)管理合同的簽訂。

3相關(guān)標準要素

3.1gb/t19002-iso9002 4.3

4相關(guān)文件

4.1《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》

4.2《業(yè)主公約》

4.3《深圳市物價局關(guān)于收取物業(yè)管理費標準》

4.4《深圳市物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)》

4.5《物業(yè)管理費用的收取》

4.6《大廈入伙的管理》

5職責

5.1經(jīng)營部負責物業(yè)管理合同的簽訂

5.2物業(yè)管理處負責辦理房產(chǎn)交接、驗收、服務(wù)跟蹤手續(xù)

5.3財務(wù)部負責物業(yè)管理各項費用的收取

6實施程序

6.1根據(jù)相關(guān)文件和物業(yè)管理方案的具體要求,由經(jīng)營部起草物業(yè)管理合同方案,其中包括雙方責權(quán)、收費標準、違約責任等內(nèi)容。

6.2物業(yè)管理合同方案經(jīng)經(jīng)理辦公會討論評審后,確定正式物業(yè)管理合同,并作書面評審記錄。

6.3經(jīng)營部根據(jù)市場情況、成本預測及有關(guān)規(guī)定確定物業(yè)管理費收費標準。

6.4經(jīng)營部同業(yè)主(客戶)正式簽定住宅物業(yè)管理合同。

6.5財務(wù)部負責辦理業(yè)主(客戶)繳費手續(xù)。

6.6物業(yè)管理處負責與業(yè)主(客戶)進行房產(chǎn)交接并辦理相關(guān)手續(xù)。

6.7當合同發(fā)生修改時,由經(jīng)營部將修改方案交經(jīng)理辦公會討論評審,形成合同修改方案,并作好書面評審記錄。

6.8對于已成立了業(yè)主管委會的和未成立業(yè)主管委會的將按以下程序運作。

6.8.1對于已成立了業(yè)主管委會的,由經(jīng)營部將已形成的合同修改方案報業(yè)主管委會討論通過,如未獲通過,則按上述6.7程序評審。

6.8.2對于未成立業(yè)主管委會的,由經(jīng)營部將已形成的合同修改方案征求業(yè)主意見,按多數(shù)人同意,則為通過辦理。如未獲通過,則按上述6.7程序重新評審。

6.9將已獲通過的合同修改方案,以書面形式確認,經(jīng)營部負責將更改后合同發(fā)至相關(guān)部門。

6.10合同原件由經(jīng)營部保存,保存期限為長期。

7質(zhì)量記錄

7.1物業(yè)管理合同

7.2合同評審記錄

第11篇 物業(yè)管理法規(guī)試題

一、單選題

1、《物業(yè)管理條例》第一條規(guī)定:為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護( )的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。

a.業(yè)主

b.物業(yè)管理企業(yè)

c.開發(fā)建設(shè)單位

d.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

2、條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由( )按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

a.業(yè)主

b.物業(yè)管理企業(yè)

c.業(yè)主和使用人

d.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

3、縣級以上地方人民政府( )負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

a.房地產(chǎn)行政主管部門

b.工商行政管理部門

c.小區(qū)管理辦公室

d.物業(yè)管理協(xié)會

4、業(yè)主大會應(yīng)當( )物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。

a.代表

b.維護

c.代表和維護

d.領(lǐng)導和保護

5、一個物業(yè)管理區(qū)域成立( )業(yè)主大會。

a.一個

b.二個

c.多個

d.不限

6、業(yè)主( )參加業(yè)主大會會議。

a.必須本人

b.可讓物業(yè)使用人

c.可以委托代理人

d.不可以委托代理人

7、業(yè)主大會定期會議應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)( )以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開大會臨時會議。

a.10%

b.20%

c.30%

d.50%

8、召開業(yè)主大會會議,應(yīng)當于會議召開( )以前通知全體業(yè)主。

a.7日

b.10日

c.15日

d.20日

9、住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應(yīng)當同時告知相關(guān)的( )。

a.物業(yè)管理公司

b.行政主管部門

c.公安派出所

d.居民委員會

10、業(yè)主大會做出決定,必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)( )以上通過。大會作出制定和修改公約,議事規(guī)則:選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專項維修基金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經(jīng)管理區(qū)內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)( )以上通過。

a.1/3;1/2

b.1/2;2/3

c.2/3;1/2

d.1/2;3/4

11、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的( )

a.組織機構(gòu)

b.權(quán)力機構(gòu)

c.自治管理機構(gòu)

d.執(zhí)行機構(gòu)

12、業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),向物業(yè)所在地的( )備案

a.工商行政管理部門

b.房地產(chǎn)行政主管部門

c.政府社團登記部門

d.公安部門

13、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當積極配合相關(guān)居民委員會依法履行( )職責。

a.招標管理

&nbs

p;b.委托管理

c.統(tǒng)一管理

d.自治管理

14、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責,支持居民委員會開展工作,并接受其( )

a.管理

b.指導

c.監(jiān)督

d.指導和監(jiān)督

15、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當簽訂書面的( )

a.委托協(xié)議書

b.臨時委托合同

c.前期物業(yè)服務(wù)合同

d.物業(yè)管理委托合同

16、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當簽訂書面的( )

a.臨時委托合同

b.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

c.前期物業(yè)服務(wù)合同

d.臨時性合作協(xié)議

17、建設(shè)單位應(yīng)當在銷售物業(yè)之前,制定( ),對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當承擔的責任等事項依法作出約定。

a.管理契約

b.住戶手冊

c.管理規(guī)定

d.業(yè)主臨時公約

18、建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時公約,不得侵害( )的合法權(quán)益。

a.業(yè)主

b.物業(yè)使用人

c.住宅區(qū)居民

d.物業(yè)買受人

19、住宅物業(yè)建設(shè)單位,應(yīng)通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地房管理部門批準,可以采用( )方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

a.協(xié)議

b.批準

c.推薦

d.選派

20、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當包含( )約定的內(nèi)容。

a.公共維修資金

b.物業(yè)裝飾裝修

c.前期物業(yè)服務(wù)合同

d.公用面積分攤

21、前期物業(yè)服務(wù)公同可以( );但是,期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

a.約定期限

b.不定期限

c.定期二年

d.定期三年

22、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限,但是,期限未滿,業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同( )

a.暫停

b.作廢

c.調(diào)解

d.終止

23、業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的( ),建設(shè)單位不得擅自處分。

a.所有權(quán)

b.使用權(quán)

c.處理權(quán)

d.所有權(quán)或使用權(quán)

24、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應(yīng)當對物業(yè)( )進行查驗。

a.技術(shù)資料

b.共用部位

c.共用設(shè)施設(shè)備

d.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

25、建設(shè)單位應(yīng)當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的( )

a.公共停車場

b.商業(yè)服務(wù)設(shè)施

c.物業(yè)管理用房

d.公共場所綠地

&nbs

p; 26、從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當具有( )。

a.獨立核算能力的企業(yè)

b.能自負盈虧的企業(yè)

c.獨立承擔民事責任

d.獨立的法人資格

27、一個物業(yè)管理區(qū)域由( )物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。

a.一個

b.二個

c.多個

d.不限

28、物業(yè)管理企業(yè)( ),導致業(yè)主人身,財產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任。

a.按照物業(yè)服務(wù)合同約定

b.未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定

c.對于住宅小區(qū)治安,消防防范不夠

d.雖然加強管理,但仍舊

29、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應(yīng)當與( )辦理物業(yè)驗收手續(xù)。

a.施工單位

b.開發(fā)建設(shè)單位

c.業(yè)主委員會

d.居民委員會

30、物業(yè)管理用房的所用權(quán)依法屬于( )。未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。

a.使用人

b.業(yè)主

c.開發(fā)建設(shè)單位

d.物業(yè)管理企業(yè)

31、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時將圖紙,檔案資料交給( )

a.居民委員會

b.業(yè)主大會

c.業(yè)主委員會

d.當?shù)胤抗懿块T

32、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定,取得( )

a.職業(yè)資格證書

b.職業(yè)技術(shù)等級

c.職業(yè)等級技能

d.職業(yè)技術(shù)職稱

33、業(yè)主委員會應(yīng)當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的( )

a.物業(yè)托管合同

b.物業(yè)服務(wù)合同

c.前期物業(yè)合同

d.物業(yè)選聘合同

34、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導致業(yè)主人身,財產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的( )

a.經(jīng)濟責任

b.賠償責任

c.違約責任

d.法律責任

35、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)( )同意,不得改變用途。

a.業(yè)主

b.業(yè)主大會

c.業(yè)主委員會

d.物業(yè)管理企業(yè)

36、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)服務(wù)項目委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),但不得將該區(qū)域內(nèi)的( )一并委托他人。

a.常規(guī)服務(wù)項目

b.特約服務(wù)項目

c.全部物業(yè)管理

d.房屋裝修管理

37、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的,從其約定,若物業(yè)服務(wù)費用欠交,由( )負連帶交納的責任。

a.業(yè)主

b.業(yè)主的直系親屬

c.使用人所屬單位

d.房屋中介機構(gòu)

38、已竣工但尚未出售或尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費( )

a.可以不交

b.有業(yè)主分攤

c.由物業(yè)企業(yè)核銷

d.由建設(shè)單位交納

39、縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門,應(yīng)當加強對物業(yè)服務(wù)( )的監(jiān)督。

a.質(zhì)量

b.經(jīng)營

c.收費

d.保值

40、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目,服務(wù)報酬由( )。

a.業(yè)主確定

b.物業(yè)管理企業(yè)確定

c.政府物價部門確定

d.雙方約定

41、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)向( )收取有關(guān)費用

a.物業(yè)管理企業(yè)

b.業(yè)主

c.業(yè)主委員會

d.最終用戶

42、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)( )做好的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。

a.努力

b.全力

c.加強

d.協(xié)助

43、物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的,應(yīng)當遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時,應(yīng)當履行職責,不得( )。

a.擅離職守不負責任

b.監(jiān)守自盜違法犯罪

c.侵害公民合法權(quán)利

d.形成惡勢力危害業(yè)主

44、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由( )約定,但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。

a.業(yè)主

b.物業(yè)使用人

c.物業(yè)管理公司

d.業(yè)主和物業(yè)使用人

45、物業(yè)使用人違反本條例和業(yè)主公約的規(guī)定,有關(guān)( )應(yīng)當承擔連帶責任。

a.使用人

b.業(yè)主

c.使用人直系親屬

d.業(yè)主直系親屬

46、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當及時處理業(yè)主,業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在( )

a.公共維修資金的使用

b.經(jīng)營所得利潤的分配

c.物業(yè)管理活動中的投拆

d.招投標管理活動的批準

47、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施,不得( )

a.隨意租售

b.改變用途

c.擅自占用

d.任意損壞

48、業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知( )

a.業(yè)主委員會

b.業(yè)主大會

c.物業(yè)管理企業(yè)

d.居民委員會

49、物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當提請( )討論決定同意后,由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。

a.業(yè)主

b.業(yè)主大會

c.業(yè)主委員會

d.物業(yè)使用人

50、物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當提請業(yè)主大會討論決定同意后,由( )依法辦理有關(guān)手續(xù)。

a.業(yè)主委員會

b.業(yè)主

c.物業(yè)管理企業(yè)

d.房地產(chǎn)行政主管部門

51、因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當征得( )的同意

a.業(yè)主委員會

b.物業(yè)管理企業(yè)

&nb

sp; c.業(yè)主大會

d.業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)

52、物業(yè)管理企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當征得( )的同意。

a.業(yè)主

b.業(yè)主大會

c.業(yè)主委員會

d.業(yè)主和物業(yè)使用人

53、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當將臨時占用、挖掘的道路,場地,在( )恢復原狀。

a.10天內(nèi)

b.20天內(nèi)

c.30天內(nèi)

d.約定期限內(nèi)

54、供水、供電、供氣、供熱、通迅、有線電視等單位,因維修、養(yǎng)護等需要,臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當( )

a.經(jīng)業(yè)主大會同意

b.經(jīng)業(yè)主委員會同意

c.經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意

d.及時恢復原狀

55、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)當( )物業(yè)管理企業(yè)。

a.事先告知

b.同時告知

c.完工告知

d.驗收告知

56、業(yè)主要裝飾裝修房屋的應(yīng)當事先告知物業(yè)管理企業(yè),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當將房屋裝飾裝修中的( )告知業(yè)主。

a.禁止行為

b.注意事項

c.規(guī)章制度

d.禁止行為和注意事項

57、( )擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或使用權(quán)的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下罰款:給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。

a.施工單位

b.建設(shè)單位

c.業(yè)主委員會

d.物業(yè)管理企業(yè)

58、物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令停止( ),處5萬元以上20萬元以下罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。

a.違法行為

b.從業(yè)活動

c.服務(wù)工作

d.經(jīng)營活動

59、物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款( )的罰款;

a.10~20%

b.20~30%

c.30~50%

d.40~60%

60、業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的,( )應(yīng)當督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。

a.業(yè)主大會

b.業(yè)主委員會

c.居民委員會

d.物業(yè)管理企業(yè)

二、多選題

61、國家提倡業(yè)主通過( )的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。

a.公開

b.公平

c.公正

d.合理

62、國家鼓勵物業(yè)管理采( ),依靠科技進步提高管理和服務(wù)水平a.新技術(shù)

b.新知識

c.新方法

d.新成果

63、業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權(quán)力( )

a.按合同約定接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)

b.監(jiān)督業(yè)主委員會工作

c.對物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)d.監(jiān)督專項維

修資金的管理和使用

64、業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)履行下列義務(wù)( )

a.參加業(yè)主大會會議,行使投票權(quán)

b.遵守業(yè)主公約,業(yè)主大會議事規(guī)則

c.按規(guī)定交納專項維修資金

d.按時交納物業(yè)服務(wù)費用

65、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當考慮物業(yè)的( )等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

a.共用設(shè)施設(shè)備

b.建筑物規(guī)模

c.社區(qū)建設(shè)

d.市政公用設(shè)施

66、業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán),根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的( )等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

a.先后順序

b.建筑面積

c.住宅套數(shù)

d.產(chǎn)權(quán)期限

67、業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權(quán)利:( )

a.選舉業(yè)委會委員,并享有被選舉權(quán);

b.提議召開業(yè)主大會會議,并提出建議;

c.提出制定和修改主業(yè)主公約、大會議事規(guī)則的建議;

d.參加業(yè)主大會會議,行使投票權(quán);

68、業(yè)主大會履行下列職責( )

a.制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則

b.選舉更換業(yè)主委員會委員,監(jiān)督委員工作

c.選聘解聘物業(yè)管理企業(yè)

d.決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案、并監(jiān)督實施

69、業(yè)主大會會議可以采用( )的形式,但應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)容持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。

a.集體討論

b.分組討論

c.書面征求意見

d.小會討論

70、業(yè)主大會作業(yè)出以下決定:( )必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票2/3以上通過。

a.制定和修改業(yè)主公約

b.業(yè)主大會議事規(guī)則

c.選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)

d.專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定

71、業(yè)主大會會議分為( )會議。

a.定期

b.不定期

c.臨時

d.隨時立會

72、業(yè)主委員會履行下列職責( )

a.召集業(yè)主大會,報告物業(yè)實施情況

b.選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)

c.與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

d.監(jiān)督業(yè)主公約的實施

73、業(yè)主公約應(yīng)當對有關(guān)利益:( )等事項依法作出約定。

a.物業(yè)的使用、維護、管理

b.業(yè)主的共同利益

c.業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)

d.違反公約應(yīng)當承擔的責任

74、業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當就業(yè)主大會的( )等事項作出約定。

a.議事方式

b.表決程序

c.業(yè)主投票權(quán)確定辦法

d.業(yè)主委員會組成和委員任期。

75、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當依法履行職責不得作出和從事與物業(yè)管理( )

a.無關(guān)的決定

b.無關(guān)的活動

c.相抵觸行為

d.不作為行為

76、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當配合( )相互協(xié)作,共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。

a.物業(yè)管理企業(yè)

b.公安機關(guān)

c.居民委員會

d.街道辦事處

77、在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時,建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料:( )

a.竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;

b.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;

c.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

d.物業(yè)管理所必需的產(chǎn)權(quán)資料。

78、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當包括對( )等內(nèi)容進行約定。

a.服務(wù)質(zhì)量

b.服務(wù)費用

c.物業(yè)管理用房

d.物業(yè)管理事項

79、物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循( )原則

a.合理、公開

b.收費與服務(wù)水平相適應(yīng)

c.區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點

d.使業(yè)主不產(chǎn)生投訴和糾紛

80、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安,環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后,應(yīng)當依法對違法行為( )。

a.予以制止

b.依法處理

c.行政處罰

d.行事處分

81、物業(yè)管理服務(wù)收費應(yīng)由( )制定,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

a.業(yè)主

b.業(yè)主委員會

c.物業(yè)管理企業(yè)

d.物價主管部門

82、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用,挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )損害業(yè)主的共同利益。

a.公共建筑

b.公用設(shè)施、設(shè)備

c.道路

d.場地

83、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施進行經(jīng)營的,應(yīng)當在征得相關(guān)( )的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。

a.業(yè)主

b.業(yè)主大會

c.業(yè)主委員會

d.物業(yè)管理企業(yè)

84、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的,應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會,物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),業(yè)主所行收益應(yīng)當( )

a.主要補充專項維修資金

b.也可按業(yè)主大會的決定使用

c.和效益創(chuàng)造人分成

d.物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)利益均占

85、挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門( )

a.追回挪用的專項維修資金

b.給以警告

c.沒收違法所得

d.并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款

86、物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金,情節(jié)嚴重的,由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門和司法部門( )

a.吊銷資質(zhì)證書

b.依法追究直接主管刑事責任

c.依法追究直接責任人刑事責任

d.依法追究法人代表刑事責任

87、( )個人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以上1萬元以下罰款;

a.擅自改變公共建筑、公共設(shè)施用途

b.擅自占用、挖掘道路、場地

c.擅自利用共用部位、公用設(shè)施經(jīng)營

d.擅自占用物業(yè)用房

88、《物業(yè)管理條例》的主要內(nèi)容可歸納為:( )

a.建立了十項基本制度

&n

bsp; b.明令六項禁止行為

c.規(guī)范兩項書面合同

d.法規(guī)授權(quán)四項規(guī)定

89、《物業(yè)管理條例》歸納為建立了十項基本制度包括( )

a.招投標制度

b.資質(zhì)管理制度

c.人員資格制度

d.專項維修資金制度

90、《物業(yè)管理條例》明令四項禁止行為( )

a.物業(yè)管理用房不得擅自改變用途

b.物業(yè)區(qū)域道路、場地不得占用、挖掘

c.區(qū)域內(nèi)公共建筑和設(shè)施不得改變用途

d.不得將該區(qū)全部物業(yè)管理一并委托他人

三、判斷題:

91、只有一個業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)雖多且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。( )

92、業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。( )

93、制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。( )

94、業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力( )

95、業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主必須遵照執(zhí)行。( )

96、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。( )

97、住宅物業(yè)的建設(shè)單位,應(yīng)當通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于5個或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準,可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。( )

98、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),也可以將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。( )

99、業(yè)主應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用,業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責任。( )

100、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安,環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當制止或者依法處理,并及時向有關(guān)行政管理部門報告( )

物業(yè)管理法律法規(guī)試題答案

單選題1~60題

1、d2、d3、a4、c5、a6、c7、b8、c9、d10、b

11、d12、b13、d14、d15、c16、c17、d18、d19、a20、c

21、a22、d23、d24、d25、c26、d27、a28、b29、c30、b

31、c32、a33、b34、d35、b36、c37、a38、d39、c40、d

41、d42、d43、c44、d45、b46、c47、b48、c49、b50、b

51、d52、c53、d54、d55、a56、d57、b58、a59、c60、b

多選題61~90題

61、abc62、ac63、abcd64、bcd65、abc

66、bc67、abcd68、abcd69、ac70、abcd

71、ac72、acd73、abcd74、abcd75、ab

76、cd77、abcd78、abd79、abc80、ab

81、ac82、cd83、abcd84、ab85、abcd

86、abc87、abc88、acd89、abcd90、bcd

判斷題91~100題(對是a,錯是b)

第12篇 某物業(yè)保安管理員面試問題設(shè)計

物業(yè)保安管理員面試問題設(shè)計

(一)直接式

1.面試者:

(1)(您好,請坐)請問您以前參加過工作嗎('有'或'無');

(2)是在哪里干什么工作(在**干**工作);

(3)干了多長時間(一年或其他);

(4)有沒有參加過軍訓('有'或'無');

(5)有沒有參過軍('有'或'無');

(6)是什么兵種(武警或陸軍等等);

(7)文化程度如何('高中'或'中專'等等)

(8)有沒有賭博、酗酒等不良嗜好

(9)有什么愛好喜歡打牌嗎打什么牌賭錢嗎

(10) 物業(yè)管理員的原職是什么(以保護客戶生命財產(chǎn)安全為己任)。

以上問答為共同部分。

2.面試者:

(1)在學校有沒有當過班干部或?qū)W生會干部(試者為學生)

(2)有沒有參加過學校組織的文體活動(學生)

(3)是什么活動得過獎勵嗎(學生)

(4)在部隊時有沒有當過班長或副班長(退伍兵)

(5)有沒有參加過正規(guī)的教學法集訓或?qū)I(yè)集訓(退伍兵)

(6)在部隊服役期間有沒有獲得過獎勵或表彰(退伍兵)

(7)是什么獎勵(退伍兵)

(8)您在以前公司人際關(guān)系處理如何(有工作經(jīng)驗者)

(9)在以前的公司有沒有任職過管理人員(有工作經(jīng)歷者)

(10)在以前的公司獲得過什么獎勵沒有(有工作經(jīng)歷者)

(11)以前的公司組織過什么樣的培訓您是否都參加過(有工作經(jīng)歷者)

(二)開放式

1.面試者:

(1)請您說說在學校學習幾年最大的收獲是什么(學生)

(2)進入本公司工作,有什么樣的期望值(學生)

(3)做一名合格的物業(yè)管理員首先要具備很強的吃苦精神,你能吃苦嗎請您說說個人看法。(學生)

(4)您說說在部隊服役幾年最大的收獲是什么(退伍軍人)

(5)部隊期間體會最深或最令人難忘的一件事是什么請您說一說(退伍軍人)

(6) 到了地方工作,有沒有什么新的目標或方向(退伍兵)

(7) 企業(yè)同樣需要有頑強的吃苦、奮斗與拼搏精神,您如何理解您能否做得到(退伍兵)

(8) 請您介紹一下您在以前公司的公司情況與工作情況(您在以前的公司工作這段時間有什么樣的收獲或感受到了碧桂園,您對自己有什么樣的期望值)(有工作經(jīng)歷者)

以上部分為針對不同的應(yīng)試者而設(shè)計的。

2.面試者:

(1)坐公共汽車,您會主動給老人或行動不便的人讓坐嗎

(2)當您在巴士站執(zhí)勤時,有客人提著很多東西上車又不便檢查他的卡時,您會如何處理(先幫忙提東西上車然后檢查卡)

(3)但地上有垃圾,巡查經(jīng)過時,您是如何處理(垃圾較少,可隨便撿起,垃圾數(shù)量較多,應(yīng)立即聯(lián)系阿姨)

(4)你認為與人交往最主要的因素是什么為什么

(5)'三百六十行,行行出狀元',你如何理解

(6)有客人對您的工作不理解(或不滿意而故意)而辱罵您,甚至動手推你,您如何處理

(7)碧桂園企業(yè)文化核心'碧桂園-給你一個五星級的家'內(nèi)在涵義如何理解

(8)發(fā)現(xiàn)有人打架如何處理(控制、上報)

(9)您剛才說您具備很強的心理承受能力,請您指出一例子予以說明。

以上部分為共同回答部分。

(三)澄清式

1.請問您在以前公司是因何原因辭職

2.剛才您說是因為家中有事需回家辦理,但如果當公司正是急需用人的時候,你還是要辭職嗎

3.您剛才說到了進入公司后期望有一個好的發(fā)展,請您說說您期望一個什么樣的發(fā)展(學生)

4.您說您擅長打籃球,請您示范幾個籃球動作

5.您說到在部隊期間參加軍訓,請您加以說明或示范。(退伍兵)

6.您說到離職的原因是為了尋求更大的發(fā)展,請說說您的'個人發(fā)展'。(有工作經(jīng)歷者)

7.如果公司并不能很快給你一個發(fā)展空間,您作何選擇

8.您能否與隊友們處理好關(guān)系或搞好團結(jié)(能)如何搞好團結(jié),請您加以說明。

(四)自我評價

1.您分析一下自己的優(yōu)點或缺點;

2.你評估一下自己的個性特征、自我開發(fā)意識及對待工作的態(tài)度;

3.你認為自己的自我約束力如何

(五)結(jié)束:

恭喜您初步通過面試,希望您進入公司后向好的員工看齊,繼續(xù)提高自己的綜合能力,不斷進步;

(六)評估

1.口語發(fā)音;

2.思維是否敏捷

3.工作意識是否強

4.性格是否開朗、活潑

5.自我開發(fā)意識評估