第1篇 物業(yè)管理部主管職務(wù)說明書

工作概述:熟悉轄區(qū)內(nèi)安防重點(diǎn)、難點(diǎn)與地形地貌,主要為裝修單位、外圍墻、低柵欄別墅及洋房首層,采取積極的防范措施;制訂中隊(duì)工作計(jì)劃,督導(dǎo)崗位工作實(shí)操。

(一)任職資格

1、年齡要求:35歲以下

2、身體要求:男,170cm以上(女,165cm以上),身體協(xié)調(diào)性好,體格勻稱,能持續(xù)工作10小時(shí)以上,視力不得低于5.0,無色盲及口吃。

3、學(xué)歷要求:高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷

4、工作經(jīng)歷:任職大型物業(yè)社區(qū)保安領(lǐng)班1年以上;

5、工作技能要求

經(jīng)《物業(yè)管理部主管任用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部主管試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。

(二)工作關(guān)系

1、直接上級(jí):經(jīng)理助理

2、直接下級(jí):副主管

3、合作部門:

(1)內(nèi)部部門:屋村各部及其他部門

(2)外部部門:駐地派出所、消防中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、交警中隊(duì)

(三)崗位職責(zé)

1、制訂中隊(duì)工作計(jì)劃,帶領(lǐng)中隊(duì)做好以'治安防范'為中心的'五防'工作;;

2、建立轄區(qū)住戶狀況、租戶狀況裝修管理、車輛管理等檔案;

3、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)業(yè)戶的家訪或隨訪;

4、監(jiān)督中隊(duì)隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程;

5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理員服務(wù)質(zhì)素、工作質(zhì)量滿意度負(fù)責(zé)

6、與各中隊(duì)主管及兄弟部門協(xié)作,協(xié)同苑區(qū)管理;

7、教育和帶領(lǐng)中隊(duì)執(zhí)行公司、部門的有關(guān)部門條令、規(guī)章制度,做好遵紀(jì)守法教育,嚴(yán)防各種事故、案件發(fā)生;

8、組織中隊(duì)軍事隊(duì)列、業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)工作;

9、關(guān)心愛護(hù)下屬,及時(shí)了解和掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài),幫助其解決實(shí)際問題;

10、主持中隊(duì)例會(huì)與點(diǎn)名;

11、妥善處理與中隊(duì)相關(guān)的投訴及各類事件;

12、負(fù)責(zé)中隊(duì)隊(duì)員、領(lǐng)班一天內(nèi)假期申請(qǐng)的審批,并核準(zhǔn)2日或以上假期申請(qǐng);

13、擬訂中隊(duì)崗位加班計(jì)劃與申請(qǐng);

14、擬訂中隊(duì)隊(duì)員與領(lǐng)班調(diào)薪計(jì)劃并預(yù)以評(píng)核;

15、負(fù)責(zé)中隊(duì)領(lǐng)班級(jí)的任免與調(diào)配,并報(bào)部門備案;

16、每日審閱中隊(duì)各班值班記錄;

17、完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。

(四)工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、確保社區(qū)無安全管理責(zé)任事故案件發(fā)生,自然案發(fā)率(備注:非管理責(zé)任造成,不可預(yù)測(cè))每年不得超過1%戶;

2、確保轄區(qū)業(yè)戶、租戶綜合檔案?jìng)浒盖逦?、完?每戶一檔無漏記或錯(cuò)位記錄;部門確保社區(qū)內(nèi)重要情況,如租戶、住戶有違法犯罪可疑等情況即時(shí)與派出所溝通,并向部門經(jīng)理匯報(bào);

3、確保家訪或隨訪情況記錄詳細(xì),并分析總結(jié),一周內(nèi)予以回復(fù);

4、確保各崗位實(shí)操80分以上比率不低于95%,中隊(duì)隊(duì)員儀容儀表扣分少于5分/月;

5、確保年度業(yè)主問卷調(diào)查滿意度達(dá)到95%;

6、確保中隊(duì)發(fā)揮一職多能,全面對(duì)安全、環(huán)境、工程、水電維修等工作進(jìn)行協(xié)作、監(jiān)管,確保中隊(duì)隊(duì)員及骨干無因主觀不配合、協(xié)作等情形出現(xiàn);

7、確保每月一次安全教育,中隊(duì)無嚴(yán)重違紀(jì)或違法犯罪發(fā)生,無重大工傷事故;

8、每周不得少于1次1小時(shí)左右的軍事隊(duì)列或業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)學(xué)習(xí),每周不得少于2次中隊(duì)組織的長(zhǎng)跑與體能訓(xùn)練,確保中隊(duì)成員綜合素質(zhì)95%達(dá)到《物業(yè)管理考核達(dá)標(biāo)》標(biāo)準(zhǔn);

9、每季度不得少于一次針對(duì)單個(gè)隊(duì)員的談心與交流,確保無因管理失職、關(guān)心愛護(hù)不夠而引致的人員流失或辭職;

10、嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)議制度》,做好上傳下達(dá),確保各項(xiàng)工作及時(shí)總結(jié)、調(diào)整、部署,無遺漏或不及時(shí);

11、處突3分鐘至現(xiàn)場(chǎng)(非工作期間5分鐘),確保投訴當(dāng)日有跟進(jìn),確保無因處置態(tài)度不佳、包庇縱容等主觀過失引致的二次投訴;

12、確保中隊(duì)請(qǐng)假程序正確,符合《請(qǐng)銷假制度》,無因請(qǐng)假引致崗位欠缺而影響工作;

13、確保加班計(jì)劃符合《加班管理規(guī)定》;

14、確保調(diào)薪計(jì)劃符合《薪酬規(guī)定》;

15、確保每日對(duì)各班次值班記錄內(nèi)容的跟進(jìn);

16、確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。

第2篇 嘉恒物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介

嘉恒物業(yè)公司簡(jiǎn)介

**嘉恒物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司,簡(jiǎn)稱嘉恒物業(yè),成立于2002年,是由**恒邦房地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資組建的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司。

公司注冊(cè)資金500萬元,具備物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì),公司已有員工600余人,平均年齡30歲,管理人員95%以上具有大專以上學(xué)歷。經(jīng)過幾年的發(fā)展,嘉恒物業(yè)已成為實(shí)力雄厚、聲譽(yù)卓越的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司。公司于2023年10月通過國(guó)家認(rèn)證中心iso9001質(zhì)量管理, gb14000環(huán)境質(zhì)量管理認(rèn)證。

公司服務(wù)犍為銀河花園b、c小區(qū)、翡翠城小區(qū)、鳳凰麗景小區(qū)、犍為東門農(nóng)貿(mào)市場(chǎng);樂山翡翠國(guó)際格林郡小區(qū)、藍(lán)湖郡小區(qū)、觀瀾郡小區(qū),服務(wù)面積100余萬平方米。因我們不懈的努力,翡翠國(guó)際社區(qū)先后榮獲“天府杯園林設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)”及“3.15誠(chéng)信樓盤”等榮譽(yù)稱號(hào)。銀河花園c區(qū)獲得市級(jí)示范住宅小區(qū)榮譽(yù);翡翠國(guó)際格林郡小區(qū)先后獲得市級(jí)、省級(jí)示范住宅小區(qū)榮譽(yù);犍為東門農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)獲得“省級(jí)“三化”示范市場(chǎng)”榮譽(yù)。嘉恒物業(yè),以其穩(wěn)健增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會(huì)的認(rèn)同,并以“貼心服務(wù) 共建和諧家園”的企業(yè)理念成功地邁進(jìn)了新世紀(jì)。嘉恒物業(yè)堅(jiān)持“三心”服務(wù),公司下設(shè)項(xiàng)目管理處、行政品質(zhì)部、客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、秩序維護(hù)部、環(huán)境綠化維護(hù)部、財(cái)務(wù)部部等7大部門,對(duì)所轄社區(qū)進(jìn)行全方位的管理與服務(wù)。

業(yè)主(住戶)敬請(qǐng)放心,夜深人靜時(shí),我們的秩序維護(hù)人員仍堅(jiān)守在崗位,一年三百六十五天,一天二十四小時(shí),無論物業(yè)何時(shí)出現(xiàn)了故障,我們的維修人員都將在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)為您服務(wù);每天小區(qū)的垃圾不會(huì)停留到次日,而樓道與欄桿也不會(huì)有明顯灰塵;不論您有什么困難,只要告訴我們,嘉恒人絕不推諉,一定盡全力為您排憂解難;在您面前沒有管理與被管理者的區(qū)別,我們都是您的服務(wù)者!

通過我們辛勤勞動(dòng),相信您能體會(huì)到只有悉心的物業(yè)服務(wù)才是物業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益所在?！凹魏恪比说男脑竷H此一個(gè):但求您住得舒心、安心、放心,真正享受到生活的品質(zhì)。

第3篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件內(nèi)部質(zhì)量審核程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:內(nèi)部質(zhì)量審核程序

1.0目的通過內(nèi)部質(zhì)量審核,驗(yàn)證質(zhì)量體系文件的實(shí)施效果以及各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合質(zhì)量體系要求,確保質(zhì)量體系的有效性。

2. 0適用范圍適用于對(duì)本公司的內(nèi)部質(zhì)量體系審核。

3．0職責(zé)

3.1 管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作的組織,任命內(nèi)審組長(zhǎng)和審核員組成的審核組,批準(zhǔn)《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》、《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》。

3.2 內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》的編制和審核工作的領(lǐng)導(dǎo),及與受審核部門關(guān)系的協(xié)調(diào),編寫《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》。

3.3 審核員負(fù)責(zé)編制《內(nèi)審檢查表》,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,簽發(fā)《內(nèi)審不合格報(bào)告》。

3.4 行政部負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的具體實(shí)施。

4. 0工作程序

4.1 審核的頻次內(nèi)部質(zhì)量審核每年至少進(jìn)行一次。需要時(shí),可隨時(shí)安排局部或全局的審核。

4.2 審核的準(zhǔn)備

4.2.1 審核前,管理者代表負(fù)責(zé)任命內(nèi)審組長(zhǎng),確定審核組成員。內(nèi)審員應(yīng)具備資格證書,并與被審核的部門無直接的責(zé)任關(guān)系。

4.2.2 制定內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃內(nèi)審組長(zhǎng)制定《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行,其內(nèi)容包括:a)審核的目的和范圍,b)審核的依據(jù),c)審核組成員名單,d)審核的日程安排。

4.2.3 審核組預(yù)備會(huì)議內(nèi)審組長(zhǎng)召集審核員召開審核組的預(yù)備會(huì),向?qū)徍藛T明確審核的目的和范圍,簡(jiǎn)要介紹受審核部門情況后,研究和商定審核的策略、落實(shí)分工、確定審核的日程安排,并規(guī)定審核紀(jì)律和內(nèi)審員應(yīng)注意的事項(xiàng)。

4.2.4 發(fā)放內(nèi)審計(jì)劃審核組應(yīng)以書面的形式提前5天將內(nèi)審計(jì)劃發(fā)放到受審核部門、人員。

4.2.5 準(zhǔn)備并收閱工作文件審核員進(jìn)行審核工作前,應(yīng)事先備齊下列表格、文件和資料:a)審核日程安排表和任務(wù)分配表,b)《內(nèi)審檢查表》、《內(nèi)審不合格報(bào)告》,c)質(zhì)量手冊(cè)和與受審核部門的質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的程序文件、工作規(guī)程、上一次內(nèi)審發(fā)出的《內(nèi)審不合格報(bào)告》等。

4.2.6 編制《內(nèi)審檢查表》審核員根據(jù)收集到的文件和資料編寫《內(nèi)審檢查表》。

4.3 審核實(shí)施

4.3.1 首次會(huì)議內(nèi)審組長(zhǎng)召開首次會(huì)議,審核組成員和受審核部門負(fù)責(zé)人及主要陪同人員參加。

4.3.2 現(xiàn)場(chǎng)審核a)內(nèi)審員按照內(nèi)審計(jì)劃和編好的《內(nèi)審檢查表》到現(xiàn)場(chǎng)通過觀察、詢問、查閱文件和有關(guān)記錄等方式收集證據(jù),b)對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),經(jīng)受審核部門、人員確認(rèn)后,填寫《內(nèi)審不合格報(bào)告》,c)內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)審核的全過程進(jìn)行控制。

4.3.3 匯總、整理《內(nèi)審不合格報(bào)告》內(nèi)審組長(zhǎng)組織討論審核結(jié)果,確定不合格項(xiàng),并與被審核部門交換意見后,填寫《質(zhì)量體系內(nèi)審不合格項(xiàng)目分布表》。

4.3.4 未次會(huì)議審核工作完成后,內(nèi)審組長(zhǎng)主持召開未次會(huì)議,向管理者代表和受審核部門宣布審核結(jié)果,同時(shí)接受和回答受審部門提出的問題。

4.3.5 《內(nèi)審不合格報(bào)告》由審核員簽發(fā),受審部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。

4.3.6 編寫審核報(bào)告《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》由內(nèi)審組長(zhǎng)編寫,保證其具有正確性和完整性,并交管理者代表審批。

4.4 責(zé)任部門根據(jù)《內(nèi)審不合格報(bào)告》要求制定和實(shí)施糾正和預(yù)防措施限期糾正,內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)按《糾正和預(yù)防措施控制程序》實(shí)施。

4.5 《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》由行政部發(fā)給各個(gè)受審核部門、人員。內(nèi)部質(zhì)量審核工作中形成的記錄和報(bào)告由行政部歸檔保存,保存期為3年。

5. 0相關(guān)文件

5.1 《糾正和預(yù)防措施控制程序》

6

第4篇 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表范表

物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表

申報(bào)企業(yè):

申報(bào)等級(jí):

申報(bào)時(shí)間:

(企業(yè)印章)

說明

一、本表由申報(bào)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)如實(shí)填寫,申報(bào)企業(yè)對(duì)填寫內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

二、本表用藍(lán)色或黑色墨水筆填寫,字跡要端正、清楚;也可打印。

三、企業(yè)填寫時(shí),如表格內(nèi)不敷填寫,可另加附頁,也可適當(dāng)調(diào)整表格大小。

四、本表一式兩份,由申報(bào)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)提交相應(yīng)的資質(zhì)審批部門(申報(bào)一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)提交省級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門);有關(guān)資質(zhì)條件的證明材料應(yīng)隨本表附送。

五、本表可通過中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)下載,統(tǒng)一以a4紙打印。

企業(yè)名稱

詳細(xì)地址

郵政編碼成立日期

法定代表人聯(lián)系電話

傳 真 電子郵箱

注冊(cè)資本營(yíng)業(yè)執(zhí)照

注冊(cè)號(hào)

企業(yè)類型 原資質(zhì)等級(jí)

原審批機(jī)關(guān) 原證書編號(hào)

現(xiàn)有專職管理和技術(shù)人員數(shù)量

其中中級(jí)以上職稱人員數(shù)量

經(jīng)營(yíng)范圍 主營(yíng):

兼營(yíng):

上年度企業(yè)營(yíng)業(yè)收入總額(萬元)

上年度企業(yè)利潤(rùn)總額(萬元)

物業(yè)管理項(xiàng)目情況

序號(hào) 項(xiàng)目名稱 類 型 建筑面積 接管日期 獲獎(jiǎng)情況

1

2

3

4

5

6

7

&

nbsp; 8

9

10

11

12

管理項(xiàng)目總建筑面積(萬平方米)

注:物業(yè)管理項(xiàng)目不包括顧問管理項(xiàng)目,顧問管理項(xiàng)目可在企業(yè)申報(bào)自述中說明。

企業(yè)申報(bào)自述

對(duì)申報(bào)一級(jí)資質(zhì)審查意見

省級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門

年 月 日

(蓋章)

資質(zhì)審批部門審批意見

年 月 日

第5篇 m項(xiàng)目物業(yè)管理處員工守則

項(xiàng)目物業(yè)管理處員工守則

一、宗旨

'服務(wù)至誠(chéng),精益求精;熱情盡獻(xiàn),溫暖萬家'是我們的質(zhì)量方針。對(duì)此,每一個(gè)員工務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì),貫徹落實(shí)到一言一行中去。

物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),樹立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),竭力提供高效、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù),要將每一位住戶,每一位來往管理處廈的客人都視為賓客,為賓客創(chuàng)造一個(gè)'賓至如歸'的境界。

二、工作態(tài)度

1.禮儀-是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容,使用敬語,'請(qǐng)'字當(dāng)頭,'謝'字不離口,接電話時(shí)先說'您好'。

2.喜悅-最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨?微笑'是友誼的大使,是連接顧客的橋梁,它會(huì)使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。

3.效率-提供高效率的服務(wù),完成高效率的工作,急顧客所急,為顧客排憂角難,藉以贏得的滿意及公司的聲譽(yù)。

4.責(zé)任-無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作,都應(yīng)盡職盡責(zé),一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果,給以效率快和良好服務(wù)印象。

5.協(xié)作-是公司管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合,真誠(chéng)協(xié)作,不得互相扯皮,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,維護(hù)公司的聲譽(yù)。

6.忠實(shí)-忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德,有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不得提供假情況,不得文過飾非,陽奉陰違。

三、儀態(tài)

1.所有必須以立姿工作的員工,其正確的立姿勢(shì)應(yīng)是:雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

2.所有以座姿工作的員工,必須座姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得拖鞋。

3.工作時(shí)間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜等。

四、儀表

1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.頭發(fā)要常洗、整齊。男員工不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā),燙發(fā),頭發(fā)不得有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷,男員工不得化妝。

5.不得佩戴任何飾物、留長(zhǎng)指甲,女員工不得涂色在指甲上。

6.必須佩帶工號(hào)牌或名牌,統(tǒng)一佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

五、表情

1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2.面對(duì)賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3.和賓客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱是。

4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

5.行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,與客人相遇應(yīng)靠邊而走,不得從二人中間穿行。與賓客同時(shí)進(jìn)出門(如電梯門),應(yīng)讓賓客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。

6.不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起。

7.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。

8.上班期間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。

9.不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

10.要注意自我控制,隨時(shí)注意自已的言行舉動(dòng)。

11.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

12.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

13.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。

六、言談

1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3.三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語言。

4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

5.不講過份的玩笑。

6.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意'請(qǐng)'、'謝'字不離口。

7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'先生'或'女士'。

9.指第三者時(shí)不能講'他',應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。

10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

11.客人講'謝謝'時(shí),要答'不用謝',不得毫無反應(yīng)。

12.客人來時(shí)要問好,注意講'歡迎您的光臨',客人走時(shí),注意講'祝您愉快',或'歡迎下次再光臨'。

13.任何時(shí)候不準(zhǔn)講'喂'或說'不知道'。

14.暫時(shí)離開面對(duì)的客人,一律講'請(qǐng)稍候',如果離開時(shí)間較長(zhǎng),回來后要講'對(duì)不起,讓您久等'。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

15.當(dāng)為客人完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。

七、工作服

1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2.非因工作需要,不得在大廈以外穿著制服。

3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,襯衣的第二顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班,皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

八、電話

1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2.接電話先問好、報(bào)單位,后講'請(qǐng)問能幫您什么忙'不得倒亂次序。

3.通話時(shí),聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂著聽筒。

4.必要時(shí)要作好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對(duì)方掛斷之后,方為通話完畢,不得先于對(duì)方掛線,不得用力擲聽筒。

6.在崗位上,不得打私人電話、傳私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束

通話,他人接聽,只代為記錄。

7.對(duì)話要求按本守則'言談'一節(jié)規(guī)定辦。

九、保密

第6篇 大學(xué)物業(yè)管理投標(biāo)承諾函

大學(xué)物業(yè)管理投標(biāo)承諾函

致：FD大學(xué)

1、根據(jù)已收到的本項(xiàng)目招標(biāo)文件，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場(chǎng)和研究上述項(xiàng)目的招標(biāo)文件，我方愿按上述文件參加本項(xiàng)目的保安服務(wù)投標(biāo)工作，具體投標(biāo)內(nèi)容見投標(biāo)標(biāo)書。

2、我們明白并同意招標(biāo)單位不以最低投標(biāo)報(bào)價(jià)作為評(píng)標(biāo)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，亦無須解釋選擇或否決任何報(bào)價(jià)的原因。

3、我們確認(rèn)已詳細(xì)、全面地研究了招標(biāo)文件，并對(duì)其中的疑問在投標(biāo)前已向招標(biāo)單位書面提出，招標(biāo)單位在我們投標(biāo)前已作出書面答復(fù)，我們的投標(biāo)文件已對(duì)上述答復(fù)進(jìn)行了考慮。

4、我們確認(rèn)本投標(biāo)文件已考慮招標(biāo)單位或其招標(biāo)代理向我們發(fā)出的關(guān)于招標(biāo)文件的修改通知。

5、我們同意本投標(biāo)文件的有效期為投標(biāo)截止后90天，對(duì)我們有約束力，在該有效期內(nèi)我方不可撤銷地?zé)o條件地予以接受招標(biāo)文件的約束。并且，招標(biāo)單位有權(quán)延長(zhǎng)本投標(biāo)文件有效期。

6、我們同意向招標(biāo)單位提供其要求的與招標(biāo)有關(guān)的任何證據(jù)或資料。

7、我們確認(rèn)在遞交投標(biāo)文件時(shí)已充分考慮了招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定和要求，我們的投標(biāo)文件中已充分考慮了本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素，對(duì)于招標(biāo)文件尤其是其中的“投標(biāo)須知”內(nèi)的條款，我們?nèi)坑枰越邮堋?/p>

8、一旦我方中標(biāo),我方將根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，嚴(yán)格履行合同的責(zé)任和義務(wù),并保證在投標(biāo)標(biāo)書承諾的期限內(nèi)，完成上述項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，并保證全部達(dá)到招標(biāo)文件的要求。

投標(biāo)單位(蓋章) ：

法人代表(簽章)：

日期：

第7篇 物業(yè)管理委托合同范本

最新物業(yè)管理委托合同范本

乙方(受委托方)：_________物業(yè)管理公司

為加強(qiáng)_________小區(qū)(大廈)的物業(yè)管理，保障房屋和公用設(shè)施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)_________市物業(yè)管理方面的法規(guī)和政策，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以便共同遵守。

第一條物業(yè)管理內(nèi)容

1.甲方將位于_________區(qū)_________路的_________范圍內(nèi)的物業(yè)委托給乙方實(shí)行統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)。

2.管理事項(xiàng)包括：

(1)房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù);

(2)物業(yè)范圍的公用設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)所(地)(消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、走廊、自行車、房、棚、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場(chǎng)等)的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;

(3)清潔衛(wèi)生(不含垃圾運(yùn)到中轉(zhuǎn)站后的工作);

(4)公共生活秩序;

(5)文娛活動(dòng)場(chǎng)所;

(6)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及物業(yè)范圍內(nèi)所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所;

(7)車輛行使及停泊;

(8)物業(yè)檔案管理;

(9)授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其他事項(xiàng)。

第二條委托物業(yè)管理形式

承包經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。

第三條物業(yè)管理期限

委托管理期限為_________年，自_________年_________月_________日起到_________年_________月_________日止。

第四條雙方權(quán)利、義務(wù)

1.甲方權(quán)利、義務(wù)：

(1)根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)委托乙方實(shí)行物業(yè)管理;

(2)監(jiān)督乙方對(duì)公用設(shè)施專用基金的合理使用，并按公用設(shè)施專用基金管理辦法撥付給乙方。

(3)按市政府規(guī)定的比例提供商業(yè)用房(總建設(shè)面積的_________%)_________平方米給乙方，按月租金_________元租用，并負(fù)責(zé)辦理使用手續(xù);

(4)給乙方提供管理用房_________平方米(其中辦公用房_________平方米，員工宿舍_________平方米)，按月租金_________元租用;

(5)負(fù)責(zé)向乙方提供本住宅區(qū)工程建設(shè)竣工資料一套并在乙方管理期滿時(shí)予以收回;

(6)不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

(7)對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評(píng)定，如因乙方完不成第六條規(guī)定的目標(biāo)和指標(biāo)或管理不善造成重大經(jīng)濟(jì)損失，有權(quán)終止合同;

(8)負(fù)責(zé)確定本住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

(9)委托乙方對(duì)違反物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)章制度以及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理：包括予以罰款、責(zé)令停工、責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失，以停水、停電等措施對(duì)無故不繳有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行業(yè)責(zé)任人進(jìn)行催交、催改;

(10)協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動(dòng)，協(xié)調(diào)乙方與行政管理部門、業(yè)主間的關(guān)系;

(11)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。

2.乙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：

(1)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度;

(2)遵守各項(xiàng)管理法規(guī)和合同規(guī)定的責(zé)任要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對(duì)本住宅區(qū)物業(yè)實(shí)施綜合管理，確保實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，自覺接受甲方檢查監(jiān)督;

(3)根據(jù)住宅區(qū)內(nèi)大、中修的需要制訂維修方案，報(bào)甲方審議通過后，從公用設(shè)施專用基金中領(lǐng)取所需的維修經(jīng)費(fèi);

(4)接受甲方對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過程中財(cái)務(wù)帳目的監(jiān)督并報(bào)告工作，每月向甲方和住宅區(qū)管理部門報(bào)送一次財(cái)務(wù)報(bào)表，每三個(gè)月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費(fèi)收支帳目;

(5)對(duì)住宅區(qū)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區(qū)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須報(bào)甲方和有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施;

(6)乙方須本著高效、精干的原則在本住宅區(qū)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)和人員;

(7)建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況;

(8)負(fù)責(zé)測(cè)算住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并向甲方提供測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，嚴(yán)格按照甲方審議通過的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價(jià);

(9)有權(quán)依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定對(duì)物業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)章制度進(jìn)行處理;

(10)在管理期滿時(shí)向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財(cái)產(chǎn)、全部物業(yè)管理檔案及有關(guān)資料;

(11)開展卓有成效的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)工作;

(12)有權(quán)選聘專營(yíng)公司承擔(dān)住宅區(qū)物業(yè)管理的專項(xiàng)業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位。

第五條物業(yè)管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1.各項(xiàng)管理指標(biāo)執(zhí)行物業(yè)行政主管部門規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，要求住宅區(qū)在乙方接管后_________年內(nèi)達(dá)到_________標(biāo)準(zhǔn)。

2.確保年完成各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)_________元，合理支出_________元，乙方可提成所收取管理費(fèi)的_________%作為經(jīng)營(yíng)收入。

第六條風(fēng)險(xiǎn)抵押

1.乙方在合同簽訂之日起三日內(nèi)向甲方一次性支付人民幣_(tái)________元，作為風(fēng)險(xiǎn)抵押金。

2.乙方完成合同規(guī)定的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，甲方在合同期滿后三日內(nèi)退還全部抵押金及銀行活期存款利息。

3.如由于甲方過錯(cuò)致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經(jīng)濟(jì)損失。

4.如由于乙方過錯(cuò)致使本合同不能履行，乙方無權(quán)要求返還抵押金，并應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失。

第七條獎(jiǎng)罰措施

1.在各項(xiàng)管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面完成的前提下，管理費(fèi)如有節(jié)余，甲方按節(jié)余額_________%獎(jiǎng)勵(lì)乙方。

3.如果甲方不完成應(yīng)負(fù)的合同責(zé)任，由此而影響乙方的承包管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，或給乙方造成直接經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)當(dāng)給予補(bǔ)償或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.如果乙方?jīng)]有完成合同責(zé)任或管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，甲方應(yīng)當(dāng)責(zé)成乙方限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的處以人民幣_(tái)________至_________元的罰款，直至終止合同，經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)。

5.由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經(jīng)濟(jì)損失或生活嚴(yán)重不便的，應(yīng)當(dāng)賠償甲方或業(yè)主及使用人的經(jīng)濟(jì)損失。

第八條合同更改、補(bǔ)充與終止

1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充，以書面合同為準(zhǔn)。

2.合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于期滿前三個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖?。[page]

3.合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先承包管理。

第九條其他事項(xiàng)

1.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗拒的自然災(zāi)害(臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等)，造成經(jīng)濟(jì)損失的，雙方應(yīng)相互體諒，共同協(xié)商，合理分?jǐn)偂?/p>

2.本合同自簽訂之日起生效;附件1、2、_________、_________為合同的有效組成部分。

3.本合同正式一式三份，甲、乙雙方和物業(yè)管理部門各執(zhí)一份，具有同等法律約束力。

4.雙方如對(duì)合同發(fā)生爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可提請(qǐng)物業(yè)管理部門調(diào)解，或訴至人民法院。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

附件

1.《_________住宅區(qū)物業(yè)情況一覽表》(略)

2.《_________住宅區(qū)物業(yè)年收支測(cè)算表》(略)

第8篇 x物業(yè)裝修管理程序

1.0 目的

對(duì)所轄物業(yè)裝修實(shí)施管理,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修格調(diào)統(tǒng)一,并符合消防安全要求。

2.0 范圍

適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各物業(yè)公司(管理處)轄區(qū)內(nèi)的裝修管理。

3.0 職責(zé)

3.1 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修項(xiàng)目的審批。

3.2 客戶服務(wù)部辦證員負(fù)責(zé)受理業(yè)戶物業(yè)裝修申報(bào)手續(xù)的辦理, 并負(fù)責(zé)審核相關(guān)的裝修內(nèi)容以及各種證照。

3.3 客戶服務(wù)部收費(fèi)員負(fù)責(zé)裝修管理費(fèi)用的收取工作。

3.4 工程維護(hù)部負(fù)責(zé)土建、配電、給排水及消防等相關(guān)圖紙的審核,現(xiàn)場(chǎng)管理并參與驗(yàn)收。

3.5 保安部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的查證、裝修人員的進(jìn)出、材料和垃圾的清運(yùn)、貨梯的使用、消防管理等工作。

3.6 物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理,組織裝修驗(yàn)收及辦理驗(yàn)收手續(xù)。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 裝修申請(qǐng)

4.1.1 客戶服務(wù)部前臺(tái)人員負(fù)責(zé)接待前來申請(qǐng)裝修的業(yè)戶,并要求業(yè)戶填寫《裝修申請(qǐng)表》、《裝修委托書》、《承諾書》,同時(shí)向業(yè)戶說明《裝修管理規(guī)定》及相關(guān)費(fèi)用的收取事宜。

4.1.2 各單位客戶服務(wù)部前臺(tái)人員核實(shí)業(yè)戶提供的資料。

4.2 裝修審批

4.2.1 各單位物業(yè)部審核完業(yè)戶申請(qǐng)裝修項(xiàng)目資料后,轉(zhuǎn)交工程維護(hù)部審核圖紙,工程維護(hù)部負(fù)責(zé)填寫簽署《裝修圖紙審核意見》。

4.2.2 客戶服務(wù)部收費(fèi)員核算相關(guān)費(fèi)用后,報(bào)本單位負(fù)責(zé)人審批。

4.2.3 裝修項(xiàng)目手續(xù)齊全的,三個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù);

4.2.4 要求裝修業(yè)戶按照相關(guān)法規(guī)在裝修現(xiàn)場(chǎng)配備滅火器。

4.3 費(fèi)用的收取和證照的發(fā)放

4.3.1 裝修項(xiàng)目手續(xù)齊全后由客戶服務(wù)部收費(fèi)員向業(yè)戶收取相關(guān)費(fèi)用。

4.3.2業(yè)戶繳清各項(xiàng)裝修相關(guān)費(fèi)用后::,由各單位客戶服務(wù)部前臺(tái)人員負(fù)責(zé)向業(yè)戶發(fā)放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。

4.4 裝修監(jiān)督

4.4.1 由各單位按《裝修管理規(guī)定》對(duì)裝修工程實(shí)施監(jiān)督。

4.4.2 物業(yè)助理應(yīng)告知巡邏隊(duì),巡邏隊(duì)?wèi)?yīng)配合物業(yè)助理對(duì)裝修戶的消防安全、垃圾清運(yùn)及施工人員等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。

4.5 裝修驗(yàn)收

4.5.1 物業(yè)助理根據(jù)業(yè)戶裝修驗(yàn)收申請(qǐng),組織相關(guān)人員對(duì)物業(yè)裝修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

4.5.2 驗(yàn)收合格后相關(guān)人員在《裝修竣工驗(yàn)收表》上簽字認(rèn)可,管理員及時(shí)收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時(shí)出入證》等相關(guān)證件,三個(gè)月后收費(fèi)員負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶返還裝修費(fèi)用手續(xù)。達(dá)不到合格要求的,填寫《裝修整改通知書》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。

4.6 裝修資料管理

客戶服務(wù)部資料管理員負(fù)責(zé)對(duì)裝修資料分類建檔并保存。

5.0 相關(guān)文件

5.1《裝修管理規(guī)定》 (wi-7.5.1-06-01)

5.2《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》 (wi-7.5.1-06-02)

6.0 記錄表格

無

第9篇 物業(yè)初級(jí)物業(yè)管理員應(yīng)知試卷

考試時(shí)間:100分鐘

單位__________崗位_________姓名__________得分_________

一、填空題:(每空格2分,共24分)

1、按物業(yè)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),目前多層住宅分_____級(jí),你認(rèn)為**花園應(yīng)該屬____級(jí)。

2、物業(yè)管理屬于_____________產(chǎn)業(yè)。

3、物業(yè)管理日常運(yùn)行主要有兩方面的工作:一是__________、二是____________。

4、物業(yè)管理是個(gè)服務(wù)性行業(yè),從本質(zhì)上說,物業(yè)管理公司的'產(chǎn)品'只有一個(gè),那就是_________,其主要分三大類_________、_________、____________。

5、企業(yè)文化的三大部分____________、___________、___________。

二、多項(xiàng)選擇題:(每小題2分、共30分;每選對(duì)一小點(diǎn)得0.5分,選錯(cuò)一小點(diǎn)不得分)

1、住宅小區(qū)業(yè)委會(huì)代表和維護(hù)()的合法權(quán)益。

a、產(chǎn)權(quán)人b、物業(yè)管理公司c、使用人d、政府e、業(yè)主

2、物業(yè)管理公司了解業(yè)主期望的方法有()。

a、管理人員與業(yè)主直接接觸b、鼓勵(lì)一線服務(wù)人員反映情況

c、業(yè)主投訴分析d、業(yè)主期望全面調(diào)查e、業(yè)主期望測(cè)試

3、下列對(duì)物業(yè)治安管理中'服務(wù)'的認(rèn)識(shí)不正確的是()。

a、做好小區(qū)安全保衛(wèi)就是服務(wù)b、保安人員要樹立'業(yè)戶第一'服務(wù)指導(dǎo)思想c、保安中只有門衛(wèi)有較強(qiáng)的服務(wù)性d、管理是服務(wù),保安也是一種服務(wù)

4、常用清潔保養(yǎng)清潔劑中呈堿性是()。

a、漂白水b、燒堿c、綠水d、105石水e、潔廁靈

5、管理、維護(hù)物業(yè)充分發(fā)揮物業(yè)功能的幾大文件是()。

a、建議書b、投標(biāo)書c、管理公約d、用戶手冊(cè)e、裝修指南

6、下列關(guān)于公共水電分?jǐn)傉f法錯(cuò)誤的是()。

a、物業(yè)單位辦公的水、電費(fèi)用應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)擔(dān)

b、小區(qū)綠化物養(yǎng)護(hù)、園林水池噴泉,應(yīng)向住(用)戶分?jǐn)?/p>

c、小區(qū)開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的水、電費(fèi)用,應(yīng)由物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)列支

d、小區(qū)范圍路燈用電費(fèi)用,由小區(qū)住戶分?jǐn)?/p>

7、住宅小區(qū)公共性服務(wù)性收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括()。

a、綠化、衛(wèi)生、保安費(fèi)b、辦公費(fèi)、管理人員工資、福利

c、法定稅費(fèi)d、有線電視天線費(fèi)

8、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設(shè)備引起的火災(zāi)()

a、化學(xué)泡沫滅火器b、干粉滅火器

c、鹵化烷滅火器d、二氧化碳滅火器

9、()三足鼎立,組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。

a、門衛(wèi)b、輪值c、巡邏d、監(jiān)控

10、下列屬于入伙手續(xù)文件的是()。

a、入伙通知書b、收樓須知c、用戶登記表

d、驗(yàn)房(鋪)書e、房(鋪)交接書

11、upvc管材的優(yōu)點(diǎn)有()。

a、受力條件好b、耐腐蝕c、質(zhì)量輕d、安裝方便

12、首次業(yè)主大會(huì)召開的前提條件之一是()。

a、發(fā)展商同意b、物業(yè)管理公司同意c、政府主管部門同意

d、已交付使用物業(yè)的建筑面積達(dá)50%以上

e、已交付使用物業(yè)的建筑面積大于30%小于50%且物業(yè)的使用超過1年

13、業(yè)主通過業(yè)主代表大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中擁有下列哪些權(quán)益()

a、選聘、解聘物業(yè)管理公司b、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理行為

c、指揮物業(yè)管理公司工作d、審查、監(jiān)督物業(yè)費(fèi)用的收支

e、參與修訂管理公約

14、污水檢查井的作用主要是()。

a、連接多條排水管b、方便清通管道

c、檢查化糞池d、檢查地下水池

15、要做好物業(yè)治安管理,就要堅(jiān)持()。

a、預(yù)防為主,防治結(jié)合b、與社會(huì)治安相結(jié)合

c、服務(wù)第一,用戶至上d、硬件、軟件一起抓

e、服務(wù)性與經(jīng)營(yíng)性相結(jié)合

三、判斷題:(每題1分,共14分)

1、用戶需改變煤氣管道的臥室或廁所應(yīng)向物業(yè)管理處申請(qǐng)批準(zhǔn)后才可實(shí)施。()

2、改變停車場(chǎng)使用性質(zhì),須經(jīng)國(guó)土局和城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)。()

3、排水管的排水動(dòng)力是重力。()

4、室內(nèi)不得存放超過0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。()

5、物業(yè)發(fā)展商與小業(yè)主是買賣關(guān)系而不是平等平行關(guān)系。()

6、物業(yè)管理中業(yè)主和物業(yè)管理公司的糾紛由物業(yè)管理協(xié)會(huì)解決。()

7、業(yè)主收樓時(shí)必須本人親自來辦理相關(guān)手續(xù)。()

8、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時(shí)可收取水電管理備用金。()

9、物業(yè)停車場(chǎng)收費(fèi)崗的保安員要做到錢票相符,日清月結(jié)。()

10、一般民用建筑是由基礎(chǔ)、墻或柱、樓地面樓梯、屋頂、門窗等六大部分組成。()

11、地基不均勻沉降會(huì)引起鋼筋砼構(gòu)件產(chǎn)生撓曲、變形、甚至開裂。()

12、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時(shí)可預(yù)收部分管理費(fèi)。()

13、合理使用,不隨意拆改原結(jié)構(gòu),不隨意改變?cè)ㄖ挠猛臼潜Ｗo(hù)好房屋的基本要求之一。()

14、建筑物上的避雷針、避雷網(wǎng)及屋頂?shù)钠渌饘傥矬w連接成一個(gè)整體。()

四、簡(jiǎn)答題:(32分)

1、住宅小區(qū)物業(yè)管理主要有哪些方面(6分)

2、住宅小區(qū)物業(yè)管理的四個(gè)階段及各階段的主要工作內(nèi)容。(6分)

3、在裝修檢查時(shí)主要應(yīng)注意哪幾方面(7分)

4、業(yè)主投訴的處理方法(7分)

5、98年《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定對(duì)業(yè)主欠費(fèi)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任(6分)

第10篇 物業(yè)公司行政管理員工守則

物業(yè)公司行政管理之員工守則

1、準(zhǔn)時(shí)上下班,按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù),不拖延、不積壓。

2、服從上級(jí)指揮,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

3、盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密。

4、愛護(hù)本公司財(cái)物,不浪費(fèi)、不侵占。

5、遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。

6、維護(hù)公司聲譽(yù),不做任何有損公司名譽(yù)的行為。

7、注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。

8、不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職務(wù)。

9、待人接物要態(tài)度謙和,以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。

10、嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得收受饋贈(zèng)、賄賂或挪用公款。

第11篇 物業(yè)管理：持續(xù)改進(jìn)程序

物業(yè)管理手冊(cè):持續(xù)改進(jìn)程序

為了不斷提高質(zhì)量、環(huán)境管理體系的有效性,以不斷增強(qiáng)顧客、相關(guān)方和員工滿意,本公司通過活動(dòng)、過程來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

1、通過管理方針的建立與實(shí)施,營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)氛圍和環(huán)境。

2、確立管理目標(biāo),明確改進(jìn)方向,由各部門根據(jù)相關(guān)信息確定改進(jìn)時(shí)機(jī)和目標(biāo)。

3、通過數(shù)據(jù)分析、績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量、內(nèi)部審核、管理評(píng)審,不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì),并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動(dòng)安排。

4、實(shí)施糾正和預(yù)防措施以及其他適應(yīng)的措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

5、在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)公司改進(jìn)效果,各部門評(píng)價(jià)自身改進(jìn)工作效果,確定新的改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)的決定。

第12篇 某某物業(yè)管理公司企業(yè)理念

某物業(yè)管理公司企業(yè)理念

1.企業(yè)宗旨:

依法管理,業(yè)主至上,五心營(yíng)造溫馨家園

2.企業(yè)精神:

敬業(yè)修德高效創(chuàng)優(yōu) 誠(chéng)信進(jìn)取

3.工作態(tài)度:

主動(dòng)熱情周到細(xì)致

4.服務(wù)準(zhǔn)則:

用我們的真心、熱心、愛心、細(xì)心、精心為業(yè)主提供五心服務(wù)

5.企業(yè)管理理念:

5.1什么叫做不簡(jiǎn)單能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好,就是不簡(jiǎn)單;什么叫做不容易大家公認(rèn)的、非常容易的事情。非常認(rèn)真地做好它,就是不容易。

5.2 領(lǐng)導(dǎo)與管理不是耍威享福,而是引導(dǎo)與勸戒,更是支持與服務(wù)。

5.3 兼聽則明,偏信則暗。

5.4 上級(jí)不引導(dǎo),下級(jí)無目標(biāo)。

5.5要求下級(jí)做到的,自己要先做到。

5.6 誰砸企業(yè)的牌子,企業(yè)就砸誰的飯碗。

5.7 獎(jiǎng)勵(lì)20%的優(yōu)秀者,鼓勵(lì)70%的普通者,淘汰10%的落后者。

6.員工修養(yǎng)理念:

6.1 勿以惡小而為之,勿以善小而不為。

6.2 天下大事,必做于細(xì);天下難事,必做于易。

6.3 決不內(nèi)耗。

6.4 無成見地對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的每一位同事。

6.5 成就企業(yè),成就自己。

6.6 每日學(xué)習(xí),每日進(jìn)步。

7.企業(yè)服務(wù)理念:

7.1 我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。

7.2 客戶對(duì)同一事件的投訴最多只能一次。

7.3 迅速反應(yīng),馬上行動(dòng)。

7.4 不要計(jì)較客戶的態(tài)度如何,你需要做的就是把服務(wù)做到位,記住,這就是你的工作。

7.5 永遠(yuǎn)不要與客戶爭(zhēng)辯。

7.6 始終保持耐心,始終保持微笑。

7.7服務(wù)機(jī)制與服務(wù)理念創(chuàng)造企業(yè)最核心競(jìng)爭(zhēng)力。

7.8 企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人,每一個(gè)人的一舉一動(dòng)都代表著公司形象。

7.9 客戶的事,既使是一件小事,也比其它任何事都重要,甚至是領(lǐng)導(dǎo)的事。

7.10客戶的關(guān)切是我們工作的重中之重。

7.11客戶服務(wù)無小事。

7.12專精創(chuàng)造卓越。

7.13有缺陷的服務(wù)等于無效服務(wù)。

7.14將投訴做成驚喜。

7.15日清日審。

業(yè)主的報(bào)修、投訴、求助事項(xiàng)每天都要清理匯總,檢查是否都已經(jīng)按要求的時(shí)限及時(shí)處理,是否有遺漏,由于工程復(fù)雜程度及難度因素沒有處理完畢的,要日日跟蹤,及時(shí)給業(yè)主回復(fù)處理的進(jìn)展情況。

8.企業(yè)愿景:

8.1 做本地最好的物業(yè)企業(yè),永遠(yuǎn)領(lǐng)先對(duì)手一步。

8.2 危機(jī)感不但是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,也是個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力。

8.3 學(xué)則逆水行舟,不進(jìn)則退;企業(yè)不發(fā)展就是退步。