第1篇 s物業(yè)管理公司展示語
物業(yè)管理公司展示語
誓言:決不犯同樣的錯誤
管理:嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)
服務(wù):主動、熱情、周到、細(xì)致
操作:嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、準(zhǔn)確、熟練
箴言:知自己不足之多少
體他人工作之辛勞
懂客戶心中之需要
克自我情緒之煩躁
專業(yè)務(wù)知識之深奧
悉與人溝通之巧妙
步勤儉公眾之正道
創(chuàng)企業(yè)個人之榮耀
每日省:工作程序是否規(guī)范
對待客戶是否熱情
處理問題是否及時
聽取意見是否專注
釋疑答問是否清楚
遭遇無禮是否耐心
對外承諾是否兌現(xiàn)
第2篇 某物業(yè)管理大檢查考核程序
物業(yè)管理大檢查考核程序
1目的
本程序規(guī)定了對物業(yè)管理處檢查考核的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、方法,以保證對各物業(yè)管理處管理的物業(yè)狀況和管理水平做出客觀評價。
2適用范圍
本程序適用于本公司對位于本市的直屬物業(yè)管理處所管理的物業(yè)狀況和管理水平進(jìn)行檢查考核。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002-iso90024.14.10
4相關(guān)文件
4.1《質(zhì)量手冊》
4.2《深圳市物業(yè)管理考核評比標(biāo)準(zhǔn)》
5職責(zé)
5.1經(jīng)理部負(fù)責(zé)對管理人員素質(zhì)項目進(jìn)行檢查考核。
5.2物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對房屋的管理及維修養(yǎng)護(hù),衛(wèi)生,綠化,公用場地、場所,用戶評議,投訴處理項目進(jìn)行檢查考核。
5.3消防治安辦負(fù)責(zé)對保安消防和車輛管理項目進(jìn)行檢查考核。
5.4機電工程部負(fù)責(zé)對電梯,空調(diào),供電,給排水等公用和公共配套設(shè)施、設(shè)備項目進(jìn)行檢查考核。
5.5經(jīng)營部負(fù)責(zé)對經(jīng)營核算,社區(qū)文化,經(jīng)營服務(wù)項目進(jìn)行檢查考核。
5.6財務(wù)部負(fù)責(zé)對財務(wù)管理項目進(jìn)行檢查考核。
5.7公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)檢查考核工作。
6實施程序
6.1公司每年進(jìn)行一次全面的物業(yè)管理大檢查,每年第四季度進(jìn)行。公司領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)需要增加檢查考核次數(shù)。
6.2物業(yè)管理大檢查按照《深圳市物業(yè)管理考核評比標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查考核。
6.3公司領(lǐng)導(dǎo)決定對管理處所管理的物業(yè)現(xiàn)狀和管理水平進(jìn)行檢查考核時,召開公司經(jīng)理辦公會進(jìn)行布置。必要時可組成由各部門負(fù)責(zé)人參加的檢查考核組對一個或幾個物業(yè)管理處進(jìn)行示范性檢查考核或復(fù)合性檢查考核。
6.4各部門按照各自的職責(zé)和公司要求的時間,依據(jù)住宅區(qū)(住宅組團(tuán))大廈、工業(yè)區(qū)的《深圳市物業(yè)管理考核評比標(biāo)準(zhǔn)》對應(yīng)各物業(yè)管理處,分別或聯(lián)合進(jìn)行檢查考核。
6.5公司領(lǐng)導(dǎo)指定專人或召開會議收集匯總各部門對管理處檢查考核結(jié)果。
6.6檢查考核結(jié)果用分?jǐn)?shù)表示,各項管理實得分分別填寫在《物業(yè)管理檢查考核記錄(報告)表》內(nèi),供公司管理評審和制定下年度質(zhì)量管理目標(biāo)時參考使用。
7質(zhì)量記錄
7.1物業(yè)管理檢查考核記錄(報告)表
第3篇 某物業(yè)小區(qū)停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)小區(qū)停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書
目的:規(guī)范**家園停車場的管理,維護(hù)停車場車輛行駛與停放秩序,停車場的管理工作更順暢的開展,確保停車場安全無意外事故的發(fā)生,結(jié)合本停車場的特性,特制定此作業(yè)指導(dǎo)書。
一、職責(zé)
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)停車場全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作;
安全主辦負(fù)責(zé)制定停車場管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書,停車場檢查、安全員的培訓(xùn)工作;
安全班長負(fù)責(zé)停車場管理工作的具體實施工作;
停車場安全員負(fù)責(zé)車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作;
二|、方法和過程控制
2.1停車場屬于**家園私家停車場,原則上外來車輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。
2.2**家園私家停車場車輛限高2米以下,
2.3業(yè)主可根據(jù)需要向管理處申請租用固定車位,經(jīng)管理處經(jīng)理審批后,雙方簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,并辦理《車輛停放服務(wù)卡》(注:此停車卡只能作為繳費的憑證)、智能ic卡。
2.4停車場購買車位的業(yè)主需與管理處簽定,《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》(注:此停車卡只能作為繳費的憑證)、智能ic卡。
2.5停車場實行智能化系統(tǒng)管理,已購已租車位、已售車位車輛進(jìn)出車庫車主自行刷卡進(jìn)出。
三、停車場服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)
3.2**家園地下智能化車庫月租費收費標(biāo)準(zhǔn)為人民幣250元,與當(dāng)月管理費一起收繳。
3.2已購車位車輛收取管理服務(wù)費月收費標(biāo)人民幣60元。
3.3未租位車輛,來訪車輛臨時停放收費標(biāo)準(zhǔn)按停車場管理收費每次停放造過半小時(含半小時)收費人民幣5元,超過3小時收費人民幣10元。
四、停車場入場管理
4.1業(yè)主租位車輛進(jìn)入車庫,安全管理員應(yīng)面向來車呈正姿勢敬禮,示意車主自行刷卡入車庫。按私家車位停放整齊。
4.2外來看樓、訪客車輛進(jìn)入車場、安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速并停車。并迅速填寫《車輛臨時停放服務(wù)憑證》存根和票據(jù),記錄車牌號、駛?cè)霑r間、簽名。
4.3當(dāng)車輛駛近后,走近距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢并敬禮,迅速將填好的《車輛臨時停放服務(wù)憑證》遞交給車主,并示意點頭問好。
4.4當(dāng)車主接過《車輛臨時停放服務(wù)憑證》后,示意車輛駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)。
4.5搬運貨車可以進(jìn)入停車場需經(jīng)管理處許可,并安排專人監(jiān)督出入場,不能進(jìn)入停車場內(nèi)貨車應(yīng)按順序停放在車庫進(jìn)出口處。
五、車輛停放管理
5.1車輛入場后減速慢行、限時速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向外、按車位中央停放整齊。
5.2外來車輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車位,嚴(yán)禁占位、停錯位。
5.3車場安全員負(fù)責(zé)對停車場車輛外觀檢查,并在《停車場車輛情況登記表》上詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
六、車輛出場管理
6.1車輛出場已租已售車位車主自行刷卡出場,車場出口安全員敬禮示意減速,并收回《車輛臨時停放服務(wù)憑證》,手續(xù)完善后打開路障,示意車輛駛離停車場。
6.2外來車輛出場,車場出口安全員敬禮,示意車輛停止并收回《車輛臨時停放服務(wù)憑證》迅速核對車輛車牌號、駛?cè)霑r間、經(jīng)手人簽名。按停車場收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費,先開出相應(yīng)發(fā)票方可收取費用,手續(xù)完善后打開路障、道閘,示意車輛駛離停車場。
6.3對丟失《車輛臨時停放服務(wù)憑證》的車輛,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,進(jìn)行人、車、證的核實,并在《車輛駛出異常情況臨登記表》上記錄,經(jīng)車主簽名或取得聯(lián)系證實后方可放行,如有異常情況應(yīng)立即報告班長或上級到場處理。
6.4車輛駛出車場后,車場管理安全員應(yīng)及時在《停車場車輛情況登記表》上填寫駛出時間值班者。
第4篇 物業(yè)公司物品管理控制程序
1.0程序目的
通過對物業(yè)管理服務(wù)中所使用物品進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)(包括標(biāo)識、搬運、包裝、貯存和保護(hù)措施),達(dá)到控制物品質(zhì)量完好,保證應(yīng)用于服務(wù)的物品質(zhì)量合格。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理服務(wù)中所用物品、設(shè)備、工具的管理。
3.0主要職責(zé)和權(quán)限
3.1管理處倉管人員負(fù)責(zé)申購入庫物品的防護(hù)管理。
3.2領(lǐng)借用部門使用人負(fù)責(zé)領(lǐng)借用物品的防護(hù)管理工作。
4.0程序內(nèi)容
4.1物品的標(biāo)識、貯存
4.1.1申購物品經(jīng)驗收合格后,由倉管人員填寫《入庫單》,在《物品帳薄》中記錄登記入庫。
4.1.2 倉管人員要將倉庫按保潔、機電、維修、勞保、辦公、其它等分類存放,并明確加以標(biāo)識。
4.1.3 通過物品外包裝或物品標(biāo)簽足以區(qū)分物品類別、規(guī)格時,可不做標(biāo)識,對不能區(qū)分的物品應(yīng)按品種、規(guī)格、型號制作《物品標(biāo)識卡》加以標(biāo)識。
4.1.4 對具有有效期要求的物品應(yīng)在該類物品中設(shè)專點存放,并標(biāo)識清楚失效時間,當(dāng)出現(xiàn)過期物品時要及時放入待檢區(qū),通知有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行檢驗,如不能使用,按本程序4.4節(jié)執(zhí)行報廢處理。
4.2物品搬運
4.2.1管理處相關(guān)人員在進(jìn)行物資搬運時,要按物品說明書中相關(guān)要求(注意事項)進(jìn)行搬運,以防止損壞;
4.2.2如在搬運過程中物品被損壞,相關(guān)人員要作好標(biāo)識,存入待檢區(qū)內(nèi),按本程序4.4節(jié)執(zhí)行報廢處理。
4.3物品的出入庫管理
4.3.1物品領(lǐng)用部門在領(lǐng)用物品時要經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意后在倉庫領(lǐng)取,領(lǐng)料人要認(rèn)真清點、檢查物品的數(shù)量和質(zhì)量,同時要注意小心搬運和保護(hù)物品。
4.3.2對借用物品,借用部門負(fù)責(zé)借用物品的保護(hù)管理,借用時在《工具物品借用登記表》上登記。在歸還時,物品保管部門人員要檢查物品是否有損壞并記錄,如有損壞按本程序4.4節(jié)執(zhí)行。
4.4物品庫存的盤點
4.4.1倉管人員每季度對庫存進(jìn)行一次盤點,并將盤點情況記錄在《庫存盤點表》中。
4.4.2當(dāng)盤點發(fā)現(xiàn)物品有損壞、變質(zhì)或過期時,相關(guān)人員應(yīng)報告有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評價處理,如可修復(fù)或讓步接收使用時即進(jìn)行修復(fù)使用,如不可使用,則由相關(guān)人員填寫《報廢單》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn),管理處審批,公司審核后,報廢處理。
4.5物品的包裝、貯存和保護(hù)
當(dāng)物品貯存有包裝要求時,在檢驗后倉管人員應(yīng)盡可能恢復(fù)其包裝,以保證物品的質(zhì)量、功能不受影響。貯存的物品要做好防腐、防潮、防火等工作,對有特殊貯存要求(如濕度)的物品,應(yīng)保存在適宜的環(huán)境中。
5.0質(zhì)量記錄
5.1《入庫單》
5.2《物品帳薄》
5.3《工具物品借用登記表》
5.4《報廢單》
第5篇 某物業(yè)項目管理處主任崗位說明書
物業(yè)項目管理處主任崗位說明書
崗位名稱:管理處主任年齡:25-45歲
崗位條件
基本條件理想條件
文化程度大專文化程度本科以上學(xué)歷,中級以上職業(yè)技術(shù)資格
資歷三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗從事相似工作二年以上
個人素質(zhì)責(zé)任心強,管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強,持有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。有豐富的物業(yè)管理、工程管理工作的實踐經(jīng)驗,文字處理能力強。精通一門外語
健康情況良好,能正常工作精力充沛,能適應(yīng)超時工作
崗位職責(zé)
1、對管理處日常事務(wù)工作有決策權(quán)和指導(dǎo)權(quán),領(lǐng)導(dǎo)員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo);
2、執(zhí)行國家、地方政府有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)文件及行業(yè)管理要求,協(xié)調(diào)好與政府相關(guān)職能部門的公共關(guān)系;
3、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,負(fù)責(zé)管理處工作計劃制定并上報公司核準(zhǔn)。按照物業(yè)管理委托合同的要求開展工作;
4、以身作則,關(guān)心員工,獎罰分明,提高自身素質(zhì)和修養(yǎng),使管理處具有高度凝聚力,最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感
5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批,違章和投訴的處理工作;
6、對管理處所管小區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量情況負(fù)責(zé);
7、對管理處所屬小區(qū)的財務(wù)情況有監(jiān)督職責(zé);
8、對管理處部門主管級員工使用有人事建議權(quán),對主管以下員工使用有人事決策權(quán);
9、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。
領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
對管理處工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
工作關(guān)系
直接上級總經(jīng)理直接下級客服部主管、工程部主管、安保隊長
權(quán)力范圍對管理處所屬各部門員工的考核、依據(jù)制度進(jìn)行獎懲
第6篇 助理物業(yè)管理師考試題
2004年9月助理物業(yè)管理師試題
助理物業(yè)管理師9月12日知識卷
第一部分職業(yè)道德(1~50題,共50道題)04.9
一、職業(yè)道德理論知識部分
答題指導(dǎo):
◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項正確,多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確.
◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分。
(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇1個選項,并將答題卡相應(yīng)宇母涂黑)
l、你認(rèn)為沒有顧客時,柜臺服務(wù)人員比較妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)
(a)坐下來休息一下(b)與同事聊聊天 (c)整理一下貨架上的物品(d)看報紙
2、符合從業(yè)人員舉止得體要求的是()
(a)態(tài)度謙卑 (b)表情嚴(yán)肅(c)謹(jǐn)小慎微 (d)形象莊重
3、流傳于商界的諺語“悅來客店興旺,狗猛酒酸蕭條”,說明了()的重要性。
(a)愛崗敬業(yè) (b)團(tuán)結(jié)協(xié)作 (c)勤勞節(jié)儉 (d)文明禮貌
4、下列關(guān)于職業(yè)興趣的表述中.你認(rèn)為正確的是()。
(a)每個從業(yè)人員都可以完全依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè)
(b)對不感興趣的崗位,從業(yè)人員有權(quán)不服從安排
(c)興趣和愛好是天生的.后天無法培養(yǎng)
(d)盡可能地把崗位需要與個人興趣結(jié)合起來
5、對于從業(yè)人員來說,關(guān)于學(xué)習(xí)的正確說法是()。
(a)學(xué)習(xí)技能就夠了,沒有必要強調(diào)知識的學(xué)習(xí)
(b)既要向同行學(xué)習(xí),也要向行業(yè)以外的人學(xué)習(xí)
(c)學(xué)就學(xué)先進(jìn).比自己水平低、能力差的人不值得學(xué)習(xí)
(d)知識不都是有用的,不必學(xué)習(xí)與工作無關(guān)的知識
6、英國建筑設(shè)計師克里斯托夫霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆:“要是能夠設(shè)計出這樣的建筑,即使粉身碎骨也心甘情愿?！睂Υ?你的感受是()。
(a)前人是無法超越的(b)雷思富有敬業(yè)精神
(c)雷恩設(shè)計水平太低(d)雷恩很嫉妒盧浮宮的設(shè)計水平
7、下列關(guān)于誠信的論述中.你認(rèn)為正確的是()。
(a)誠信屬于個人品質(zhì).一般不會影響企業(yè)的正常發(fā)展
(b)誠信與否關(guān)系到企業(yè)員工能否與同事和諧相處
(c)信息社會強調(diào)的是技術(shù)問題.個人誠信無關(guān)緊要
(d)法律會對個人行為作出調(diào)節(jié).不必對員工開展誠信教育
8、下列觀念中,符合從業(yè)人員誠實勞動要求的是()。
(a)在其位,謀其職 (b)錢多就多干,錢少就少干 (c)出工不出力 (d)以次充好
9、關(guān)于保守企業(yè)秘密,從業(yè)人員下列做法或想法中正確的是()。
(a)對知根知底的好友,說說企業(yè)技術(shù)研發(fā)情況無妨
(b)不應(yīng)該對家人隱瞞企業(yè)的事情
(c)對同一單位其他部門的同事可以談?wù)勂髽I(yè)技術(shù)研發(fā)情況
(d)保守企業(yè)秘密是從業(yè)人員是否忠實于企業(yè)的重要表現(xiàn)
10、下列說法中.符合堅持真理這一要求的是(
)。
(a)一切按照老師的要求去做(b)服從領(lǐng)導(dǎo)是堅持真理
(c)尊重師傅就是尊重真理(d)以事實為依據(jù).不怕得罪人
ll、在市場經(jīng)濟(jì)條件下,我們對艱苦奮斗應(yīng)持的立場是()。
(a)繼承和發(fā)揚艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)
(b)大興艱苦奮斗之風(fēng)。會降低人們的生活水平
(c)強調(diào)艱苦奮斗不利于刺激消費,會對經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生一定負(fù)面影響
(d)我國已經(jīng)進(jìn)入小康社會,再講艱苦奮斗就難免有些不合時宜
12、正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系.下列做法中正確的是()。
(a)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,一般不越級匯報工作 (b)看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事
(c)對領(lǐng)導(dǎo)有意見要當(dāng)場提出來 (d)無法完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時,可以不做
13、關(guān)于師徒之間的關(guān)系,你認(rèn)為正確的是()。
(a)“弟子不必不如師,師不必賢于弟子” (b)弟子應(yīng)完全按師父的話來行事
(c)徒弟年輕。接受新鮮事物快。許多方面沒必要向師父學(xué)習(xí)(d)“師徒如父子”
(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中.選擇兩個或多個選項作為答案,并在答題卡上將相應(yīng)的宇母涂)
14、職業(yè)道德包括()。
(a)職業(yè)觀念(b)職業(yè)良心(c)職業(yè)作風(fēng)(d)職業(yè)紀(jì)律
15、道德與法律的區(qū)別是()。
(a)道德伴隨人類社會始終,法律僅與一定歷史階段相聯(lián)系
(b)道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用,法律則依靠國家強制力來實施
(c)道德的作用范圍無處不在,法律的作用范圍則是有限的
(d)道德規(guī)范就是法律規(guī)范.法律規(guī)范就是道德規(guī)范
16、職業(yè)道德的特征包括()。
(a)范圍上的有限性 (b)內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性
(c)功能上的普遍性 (d)形式上的多樣性
17、社會主義市場經(jīng)濟(jì)可以增強人們()的道德觀念。
(a)自主性 (b)競爭 (c)義利并重 (d)學(xué)習(xí)創(chuàng)新
18、以下說法中正確的有.職業(yè)道德建設(shè)()。
(a)應(yīng)和個人利益掛鉤 (b)是各企業(yè)自己的事
(c)離不開領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用 (d)是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分
19、1992年我國“長征二號”火箭發(fā)射失敗,原因是程序配電器上一個僅為0.15毫克的鋁質(zhì)多余物導(dǎo)致電爆管爆炸。它給我們的啟示是()
(a)“責(zé)任重于泰山”(b)“一招不慎,滿盤皆輸”
(c)“千里長堤。潰于蟻穴”(d)“智者千慮,必有一失”
20、企業(yè)要樹立良好的形象和信譽,根本在于()。
(a)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞 (b)能否樹立服務(wù)意識
(c)廣告投入多少 (d)是否信守承諾
21、文明禮貌對從業(yè)人員的()提出了具體要求。
(a)儀表(b)語言(c)舉止(d)表情
22、在下列做法中。體現(xiàn)了誠實守信精神的是()
(a) 海爾奉行“真誠到永遠(yuǎn)”的理念
(b)北京開關(guān)廠實行“99+‘1’=0”的做法
(c)麥克唐吐穿梭子歐洲各國,一一拜會約定的客戶
(d)小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝”的價值觀
23、以下關(guān)于節(jié)儉的說法中,你認(rèn)為正確的是()
(a)儉樸生活是一種很好的修身方法
(b)節(jié)儉與現(xiàn)代社會的消費理念相沖突
(c)在現(xiàn)代社會,節(jié)儉固然高尚,但奢侈并非過錯
(d)節(jié)儉不僅關(guān)乎個人修養(yǎng),也關(guān)乎個人事業(yè)發(fā)展
24、職業(yè)紀(jì)律要求從業(yè)人員必須()。
(a)履行崗位責(zé)任(b)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程
(c)對有疑慮的規(guī)章制度拒絕執(zhí)行(d)依領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事
25、下面關(guān)于團(tuán)隊精神的說法中。正確的有()。
(a) 團(tuán)隊精神是企業(yè)活動正常進(jìn)行的重要保證
(b)企業(yè)內(nèi)聚力的形成與團(tuán)隊精神密切相關(guān)
(c)市場經(jīng)濟(jì)靠的是個人奮斗,而不是團(tuán)隊精神
(d)人際和諧氛圍有助于培育團(tuán)隊精神
26、職業(yè)道德強調(diào)創(chuàng)新.是因為創(chuàng)新是()。
(a)企業(yè)效益增長的動力(b)企業(yè)健康發(fā)展的前提
(c)競爭取勝的最佳手段(d)個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵
27、1988年1月75位諾貝爾獎獲得者在《巴黎宣言》中表示:“人類要在2l世紀(jì)生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智慧?！边@說明()。
(a)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德具有不朽的價值
(b)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德是全人類的共同精神財富
(c)孔子的智慧可以解決2l世紀(jì)人類面臨的一切生存難題
(d)孔子的倫理道德思想是不可超越的真理
根據(jù)下列案例,回答第28~30題.
某醫(yī)院將無消毒作用的消毒液用于臨床,致使46名患者在手術(shù)中受到感染.該事故被鑒定為嚴(yán)重醫(yī)療事故.患者向法院起訴醫(yī)院和醫(yī)療用品公司,索賠共迭2681.0975萬元.
28、你認(rèn)為,上述事故是()造成的。
(a)管理不善(b)知識水平低(c)違反勞動紀(jì)律(d)責(zé)任心不強
29、看了此案例,你的感受是()。
(a)事故在所難免 (b)責(zé)任重于泰山
(c)職業(yè)道德不重要.關(guān)鍵是提高職業(yè)技能 (d)違反勞動紀(jì)律的行為害人害己
30、此案例說明,()。
(a)履行職業(yè)責(zé)任是每一個從業(yè)人員的基本要求
(b)遵守操作規(guī)程是履行職業(yè)責(zé)任的前提條件
(c)把好質(zhì)量關(guān)是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的頭等大事
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bsp; (d)違反職業(yè)紀(jì)律的從業(yè)人員應(yīng)該受到處罰
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分
答題指導(dǎo):
◆該部分均為單項選擇題,每題均有四個備選項
◆請按照題意要求.根據(jù)自己的實際情況只選其中一個選項。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑.
31、你的一個同事在工作上不如你,卻到處宣揚你的缺點。對此.你會()。
(a)無所謂.力爭做得更加出色,博得大家的信任
(b)非常生氣.從此不再搭理這個同事
(c)冷靜對待。誠懇地找這個同事面談.改善兩個人的關(guān)系
(d)找機會告誡該同事不要打小報告
32、你的上司是個急脾氣的人,批評下屬常不留情面,員工的情緒常因此受影響。作為下屬,你會()。
(a)委婉地要求上司在批評下屬時要注意下屬的感受
(b)做好自己的本職工作.爭取讓自己免受批評
(c)不冒犯上司,私下開導(dǎo)情緒受影響的同事
(d)深感壓抑.考慮跳槽
33、如果你聽說某個平時不愛喝酒的同事在家喝醉了,你一般會認(rèn)為他(她)()。
(a)可能有什么不開心的事情,不然不會喝醉的(b)沒分寸,自控能力太差
(c)肯定是酒量太小。喝得太多了(d)多半是別人勸酒勸得太厲害了
34、和朋友在飯館吃飯.當(dāng)服務(wù)員上菜的時候你通常()。
(a)幫他(她)擺動桌上盤子的位置 (b)當(dāng)他(她)需要幫忙的時候就幫一下
(c)繼續(xù)吃飯.不太留意(d)坐著不動
35、你的上司要求你在撰寫工作報告時,加入一些虛假的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。你會()
(a)拒絕作假,并告訴上司作假可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果
(b)聽從上司,并表明自己不承擔(dān)責(zé)任
(c)聽從上司,相信上司有自己的理由
(d)表明自己決不作假的立場,建議上司找別人寫工作報告
36、你因急事去銀行取錢.排隊等待取錢的人很多,這時你會()
(a)徑直走到隊伍最前頭,取錢之后迅速離開
(b)埋怨銀行效率低下.老老實實地排隊等候
(c)與隊伍前頭的人商量,能否讓你先辦業(yè)務(wù)
(d)徑直走到隊伍前頭。取錢之后向排隊的人說明理由
37、假如你是某公司的副總經(jīng)理,你的秘書小王不慎打破了會客室的花瓶,此時你剛好路過看見,你會().
(a) 裝作沒看見,悄悄走開
(b)上去安慰她說:“壞了就壞了.別管它了”
(c)跟小王說:“打壞了花瓶需要一定的賠償,你主動去處理吧”
(d)跟小王說;“按規(guī)定打壞東西一定要賠償,但我會向行政主管證明你是不小心的”
38、一次.公司晚宴后.上司對你說:“為了感謝你對公司的貢獻(xiàn),我請你去打保齡球”上司是個保齡球高手,而飯后你另有約會。你會說:()
(a)“好.我一定奉陪.”
(b)“我不會打保齡球,去了只會出丑,還是不去了”。
(c)“我不太喜歡打保齡球,不過有機會陪您吃飯,求之不得?！?/p>
(d)“謝謝您的邀請,但我今天還有事,改天行嗎”
39、一員工因為妻子重病,無力支付代昂是的醫(yī)療費用,只好挪用公款5000元對此,你的觀點是().
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nbsp; (a)不能原諒,應(yīng)該想其他辦法籌集費用
(b)這個員工挪用公款是出于對妻子的愛,不必追究
(c)如果自己是這個員工,也會這樣做
(d)這個員工挪用公款情有可原,但也需要接受一定的懲罰
40、你制定的學(xué)習(xí)或工作計劃最終得以順利完成.通常是因為()
(a)計劃本身難度小(b)自己堅持努力
(c)外界因素干擾小(d)計劃周密,切實可行
4l、如果你某天晚上加班至深夜11點多,在你著急趕車的路途上,忽然想起自己好像忘了關(guān)燈,這時你會()。
(a)給值班的看門老大爺打個電話,請他幫忙關(guān)燈
(b)繼續(xù)趕車,下次多留心就行了.
(c)努力忘記此事。繼續(xù)趕車
(d)返回去看一下。確認(rèn)關(guān)了燈再走
42、你認(rèn)為,父母給的零花錢,孩子們應(yīng)該()。
(a)按照錢的多少,一次性地購買自己喜歡的東西
(b)還給父母,不要零花錢
(c)該花的就花,不該花的就不花
(d)最好不花,自己攢起來
43、如果你所在的工作單位由于財務(wù)緊張,不得不解雇你,你會()
(a)非常痛苦,擔(dān)心自己找不到這么好的工作
(b)正合我意,本來就想跳槽
(c)有點難受,但相信自己能找到更好的工作
(d)非常痛苦。舍不得離開
44、馬上要開會了,你第一個來到會議室,發(fā)現(xiàn)桌子上有幾個用過的一次性紙杯。你會( )
(a)找人來打掃(b)把紙杯收拾起來扔掉
(c)把紙杯收拾起來放在一邊(d)先不管,等別人來了再說
45、因為你工作出色,單位要給你獎勵,讓你從以下四種獎勵中選一個,你會選()
(a)出國旅游 (b)外出培訓(xùn)的機會 (c)豪華精美的禮品 (d)公司的部分股權(quán)
46、總經(jīng)理邀請你共進(jìn)午餐,讓你談?wù)剬δ阒鞴艿目捶??；氐睫k公室,你發(fā)現(xiàn)你的主管頗為好奇,此時你會()。
(a)告訴他(她)詳細(xì)內(nèi)容(b)不透露蛛絲馬跡
(c)粗略描述,淡化內(nèi)容的重要性(d)找其他話題把這事岔開
47、現(xiàn)在很多退休的老年人上老年大學(xué),學(xué)習(xí)國畫、書法等,你認(rèn)為()
(a)老有所樂,很值得提倡 (b)是消磨時間的好方法
(c)活到老學(xué)到老。自己將來也會這樣 (d)沒必要,不如在家好好休息,享受生活
48、當(dāng)你主持會議時,有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議。此時,你最有可能(.)
(a)要求所有的下屬先別提出問題,直到你把正題講完
(b)先簡單回答他(她).然后找人告訴此下屬別再提與會議無關(guān)的問題
(c)當(dāng)著大家的面告訴該下屬在議程結(jié)束之前,先別提出別的問題
(d)批評他(她)的不禮貌行為
49、午飯時。你把錢包忘在辦公桌上,回來后發(fā)現(xiàn)錢包不見了.錢雖然不多,但你還是比較著急.當(dāng)時只有小王在辦公室里,而小王平時的人緣又不太好。此時你會()
&nbs
p;(a)直接詢問小王是否看到自己的錢包
(b)向領(lǐng)導(dǎo)反映,請領(lǐng)導(dǎo)幫助解決
(c)先不動聲色.觀察小王的舉動
(d)努力尋找,實在找不到,只好吸取教訓(xùn),下次自己多注意
50、公司嚴(yán)禁打牌,如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人,發(fā)現(xiàn)部分老員工總在辦公樓活動室里打牌他們這種活動已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了,你會()
(a)顧及到他們的情緒,就隨他們便吧
(b)找每個員工談話,說明打牌的害處
(c)開會強調(diào)以后不許再打牌,否則扣獎金
(d)設(shè)立舉報機制,誰舉報就給誰獎勵
卷冊一:職業(yè)'道德部分
一、單項選擇題(51~110題,每題血分,共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?
請在答題卡上將所選答的相應(yīng)字母涂黑)
51、以下關(guān)于各項物業(yè)管理原則的理解中不正確的是( )。
(a)權(quán)責(zé)分明原則。是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確。
(b)依法行事原則,是指在物業(yè)管理活動中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)。
(c)業(yè)主主導(dǎo)原則,是指在物業(yè)管理活動中,業(yè)主永遠(yuǎn)是對的。.
(d)服務(wù)第一原則.是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù),應(yīng)寓管理于服務(wù)中。
52、目前,建設(shè)部對全國范圍內(nèi)上報的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進(jìn)行考評驗收后授予( )稱號。
(a)“全國城市文明住宅小區(qū)”(b)“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”
(c)“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”(d)“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”
53、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》我國物業(yè)管理企業(yè)的注冊資本至少應(yīng)為( )萬元。
(a)10 (b)30 (c)50 (d)100
54、業(yè)主大會的一項重要職責(zé)是( )。
(a)提出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的建議(b)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)
(c)組織實施選聘物業(yè)管理企業(yè)的招標(biāo)活動(d)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同
55、兩個或兩個以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對同一房屋客體共同享有一個完全產(chǎn)權(quán),即享有房屋的 ( )
(a)區(qū)分所有權(quán)(b)共有產(chǎn)權(quán)(c)不同產(chǎn)權(quán)(d)獨立產(chǎn)權(quán),
56、根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的三級標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理企業(yè)至少應(yīng)保證載人電梯( )正常運行。
(a)早6點至晚11點(b)早6點至晚il點半(c)旱6點至晚12點(d)全天24小時
57、物業(yè)已使用的年限比較長,建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求,建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊,但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低,尚可保持合理的出租率,這類寫字樓屬于( )寫字樓。
(a)甲級(b)乙級(c)丙級(d)丁級
58、寫字樓的()由折舊費、維修費、管理費、利息、地租、稅金、保險費、利潤8項構(gòu)成。
(a)成本租金(b)商品租金(c)基礎(chǔ)租金(d)百分比租金
59、在零售商業(yè)物業(yè)租賃中,百分比租金一般是作為基礎(chǔ)租金的附加部分收取的,通常僅對超出承租人某一預(yù)定營業(yè)額之外的部分收取百分比租金,如果承租人的營業(yè)額達(dá)不到該營業(yè)額,則按基本租金收取如果某承租人的基礎(chǔ)租金為
2萬元/月,以營業(yè)額的5%作為百分比租金,則只有當(dāng)承租人的月營業(yè)額超過( )萬元時,才應(yīng)對超額部分的營業(yè)額收取百分比租金。
(a)2 (b)20(c)40(d)80
60、根據(jù)有關(guān)規(guī)定,工業(yè)區(qū)鍋爐廢水必須經(jīng)過冷凝降溫至( )以下后才能排入公共污水管道。
(a)15°c(b)25°c(c)35°c(d)45°c
61、根據(jù)建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的規(guī)定,全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎(chǔ)管理方面至少應(yīng)做到( ),設(shè)立服務(wù)電話。
(a)建立8小時值班制度(b)建立12小時值班制度
(c)建立18小時值班制度 (d)建立24小時值班制度,
62、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者,是物業(yè)管理法律關(guān)系構(gòu)成要素中的( )
(a)主體(b)客體(c)載體(d)內(nèi)容
63、( )是指由國家特定政權(quán)機關(guān)制定或認(rèn)可而具有普遍約束力,反映執(zhí)政集團(tuán)對物業(yè)管理
社會秩序的利益要求和組控意志,并依靠政權(quán)強制力量保證實施的,用以組控物業(yè)管理社會關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體活動類型的行為規(guī)范。
(a)物業(yè)管理政策(b)物業(yè)管理法律規(guī)范
(c)物業(yè)管理關(guān)系(d)物業(yè)管理法律關(guān)系
64、吊銷違規(guī)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書,屬于( ).
(a)行政處分(b)行政處罰(c)追究民事責(zé)任(d)追究刑事責(zé)任
65、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會與建設(shè)部于2004年7月19日聯(lián)合發(fā)布的(物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》:“實行明碼標(biāo)價的物業(yè)服務(wù)收費的標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前(),將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開始實行的日期?！?/p>
(a)1個月(b)3個月(c)6個月(d)12個月
66、《物業(yè)管理條例》規(guī)定,建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,沒收違法所得,并處( )的罰款。
(a)10萬元以上50萬元以下(b)5萬元以上20萬元以下
(c)3萬元以上lo萬元以下 (d)l萬元以上3萬元以下
67、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定,前期物業(yè)管理評標(biāo)委員會由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成.成員為()人以上單數(shù)。
(a)3(b)5(c)7(d)9
68、以下表述中()不符合《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定。
(a)物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的,其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用..
(b)物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用,應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支,不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本‘
(c)物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時,業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金
(d)業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的.從其約定,業(yè)主不負(fù)連帶交納責(zé)任
69、房屋接管交付使用后,如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事敲,應(yīng)由接管單位會同建設(shè)、設(shè)計、施工等單位,共同分析研究,查明原因。如屬施工、材料的原因,應(yīng)由( )負(fù)責(zé)處理。
(a)設(shè)計單位&
nbsp; (b)施工單位(c)建設(shè)單位(d)接管單位
70、房地產(chǎn)開發(fā)項目的( ),由政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé).組成綜合驗收小組,對施工質(zhì)
量和設(shè)計質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗和質(zhì)量評定。
(a)竣工驗收(b)接管驗收(c)使用驗收(d)設(shè)計驗收
71、在辦理新建物業(yè)承接驗收手續(xù)時,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交的資料中不包括( )。
(a)竣工驗收資料(b)物業(yè)銷售資料(c)物業(yè)質(zhì)量保修文件(d)物業(yè)使用說明文件
72、按照(物業(yè)管理條例)的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同終止時,( )不必交給業(yè)
主委員會。
(a)竣工驗收資料 (b)日常物業(yè)管理工作總結(jié)
(c)物業(yè)使用說明文件 (d)物業(yè)質(zhì)量保修文件
73、業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務(wù)和物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)指標(biāo),完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費,這種測算收益性物業(yè)服務(wù)費的方法是( )。
(a)成本法(b)市場法(c)定額法(d)比例法
74、()是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
(a)包干制 (b)酬金制 (c)成本價 (d)市場價
75、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》,負(fù)責(zé)對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查的部門是( )。
(a)房地產(chǎn)行政主管部門(b)政府價格主管部門(c)業(yè)主委員會(d)居民委員會
76、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的,可向( )收取手續(xù)費。
(a)業(yè)主(b)最終用戶(c)委托單位(d)政府部門
77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向( )公開物業(yè)服務(wù)費的收支情況,接受監(jiān)督。
(a);房地產(chǎn)行政主管部門 (b)企業(yè)員工 (c)業(yè)主和使用人 (d)行業(yè)協(xié)會。
78、以詢問的方式作為收集資料的手段,以被詢問人的答復(fù)作為調(diào)查資料依據(jù)的市場調(diào)查方法是( )
(a)直接調(diào)查法(b)預(yù)測法(c)觀察法(d)實驗法
79、根據(jù)建設(shè)部發(fā)布的《城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定.房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后( )日內(nèi),到市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)。
(a)10(b)15(c)30(d)60
80、物業(yè)管理企業(yè)日常客戶關(guān)系管理的工作內(nèi)容不包括( )。
(a)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的知識和相關(guān)的政策法規(guī)(b)協(xié)調(diào)客戶與政府的關(guān)系
(c)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重要事情及時告知客戶(d)客戶報修、投訴后的回訪
8l、為了及時了解客戶對物業(yè)服務(wù)的意見、建議以及滿意情況.中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的一級、二級、三級標(biāo)準(zhǔn)都要求物業(yè)管理企業(yè)每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見.而且三個級別物業(yè)服務(wù)的客戶滿意率分別應(yīng)達(dá)到
( )以上。
(a)98%,95%,90%(b)90%,85%,80%
&
nbsp;(c) 85%,80%,75%(d)80%.75%,70%、
82、實施社區(qū)專題活動的步驟中不包括()。
(a)建立客戶信息檔案 (b)制定活動實施方案 (c)做好活動籌備工作 (d)開展具體活動
83、房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號“kb'’表示的是( )。
(a)樓梯板(b)墻板(c)空心板(d)槽形板
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“”表示的是()。
(a)閘閥 (b)截門 (c)流量表 (d)洗臉盆
85、下列房屋供暖施工圖暖通空調(diào)設(shè)備常用圖例符號中,()代表加濕器。
(a)
86、根據(jù)房屋完損等級的評定標(biāo)準(zhǔn),房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好,裝修和設(shè)備齊全完整,管道暢通,現(xiàn)狀良好,使用正常:或雖個別分項有輕微損壞,但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋,屬于()。
(a)完好房(b)基本完好房(c)一般損壞房(d)嚴(yán)重?fù)p壞房
87、物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內(nèi)的()的百分比。
(a)完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
(b)基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
(c)完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
(d)完好房建筑面積占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和
88、當(dāng)業(yè)主或使用人房屋自用部位必須修繕,而房屋修繕責(zé)任人不及時修繕,或者在房屋修繕時,遭到責(zé)任人的借故阻撓,或發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致房屋危險情況出現(xiàn)時,房管部門可采取“排除解危的強制措施,費用由()承擔(dān)。
(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)房屋修繕責(zé)任人(d)房屋管理者
89、整幢房屋的門窗整修屬于房屋的( )工程。
(a)小修(b)中修(c)大修(d)翻修
90、以下物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主房屋裝修進(jìn)行管理的做法中不正確的是( )。
(a)在發(fā)給業(yè)主的《住戶手冊》中寫明業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時應(yīng)遵循的有關(guān)規(guī)定和程序
(b)與裝修人簽訂房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議
(c)將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人
(d)對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的,及時依法進(jìn)行處罰
91、房屋附屬設(shè)備的()保養(yǎng)是設(shè)各操作人員對設(shè)各進(jìn)行的經(jīng)常性的保養(yǎng)工作,主要包括定期檢查、清潔和潤滑.發(fā)現(xiàn)小故障及時排除.做好必要記錄等。
(a)一級(b)二級(c)三級(d)日常
92、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的每日運行記錄應(yīng)該由()填寫。
(a)設(shè)各操作人員(b)設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)人員(c)設(shè)備養(yǎng)護(hù)班組長 (d)工程部經(jīng)理
93、房屋附屬設(shè)備的( )工程是指對設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)、檢修及為排除運行故障而進(jìn)行的
局部維修,通常只要修復(fù)、更換少量易損零件,調(diào)整較少部分的機件和精度。
(a)零修(b)中修(c)大修(d)更新改造
; 94、物業(yè)管理公司一般應(yīng)當(dāng)( )對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的空調(diào)主機作一次全面的技術(shù)性能檢查。
(a)每月(b)每季度(c)每年(d)每三年
95、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的所有維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急搶修、日常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負(fù)責(zé)的設(shè)各維修養(yǎng)護(hù)委托合同,是( )合同。
(a)特大包(b)大包(c)申包(d)小包
96、智能化建筑的一個重要特點是( )。
(a)節(jié)能(b)}費電(c)給排水設(shè)備故障難以發(fā)現(xiàn)(d)需要管理人員較多
97、建筑設(shè)備自控系統(tǒng)運行管理及維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程要求.網(wǎng)絡(luò)控制器、控制計算機故障一般應(yīng)于()小時內(nèi)修復(fù)
(a)1(b)2(c)4(d)8
98、采取封閉式管理的物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)入口處應(yīng)有保安人員( )。
(a)每天8小時值班。其他時間自由出入(b)每天白天值班,其他時間自由出入
(c)每天夜間值班,其他時間自由出入(d)24小時值班,外來人員進(jìn)入須登記
99、電子巡更裝置是一種()的電子設(shè)備。
(a)記錄進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域人員和車輛(b)用于監(jiān)測火災(zāi)火警
(c)記錄維修人員維修工作量(d)記錄保安人員巡邏是否到位
100、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防總負(fù)貴人一般由物業(yè)管理企業(yè)()承擔(dān)。
(a)管理項目的總負(fù)責(zé)人(b)安保部經(jīng)理 (c)客服部經(jīng)理(d)安保部消防主管
101、根據(jù)功能要求和居住區(qū)規(guī)模大小,居住區(qū)道路一般可分為3級或4級,其中( )是居
住區(qū)的次要道路,解決居住區(qū)的內(nèi)部聯(lián)系。
(a)居住小區(qū)級道路(b)宅前小路(c)居住組團(tuán)級道路(d)居住區(qū)級道路
102、按照有關(guān)規(guī)定,我國一般新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)用地總面積的比例最少應(yīng)達(dá)到()。
(a)10%(b)20%(c)30%(d)40%
103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定:在露天焚燒秸稈、落葉等產(chǎn)生煙塵污染物質(zhì)的,要責(zé)令其停止違法行為;情節(jié)嚴(yán)重的,可以處( )以下罰款。
(a)200元(b)300元(c)400元(d)500元
104、在is014000系列標(biāo)準(zhǔn)中,制定環(huán)境管理體系的原則、體系和支持技術(shù)通用指南是()。
(a)is014001(b)is014004(c)is014010(d)is01401i
105、將企業(yè)的保潔制度、各項保潔管理工作的要求以及每一個工作崗位的職責(zé)告知保沽部每一位員工,使他們能夠自覺地按照具體的崗位職責(zé)去要求自己,這應(yīng)是( )的工作職責(zé)。
(a)保潔部經(jīng)理(b)保潔技術(shù)人員(c)保潔班組長(d)保潔員
106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運應(yīng)做到每日清運率( ):
(a)50% (b)80%(
第7篇 中級物業(yè)管理員知識試卷2
中級物業(yè)管理員知識試卷(二)
一、 單選題(1~60題,共60道題,每小題1分,共60分。請將最恰當(dāng)?shù)拇鸢傅淖帜柑钊肜ㄌ?/p>
中)
1、 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)是突出()二字。
a 、管理 b 、經(jīng)營 c、服務(wù) d 、維護(hù)
2、 ()是對物業(yè)管理員基本要求,也是職業(yè)道德中的首要有求。
a、兢兢業(yè)業(yè),熱情服務(wù) b、積極主動,講求實效c、實事求是,辦事公道 d、忠于職守,盡職盡責(zé)
3、 一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),入住率達(dá)到一定比例,可通過協(xié)商選舉業(yè)主房管小組成員,組成業(yè)主小組,一般按()建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
a、100~300
第8篇 萬科物業(yè)會所管理程序
物業(yè)管理有限公司程序文件
萬科物業(yè)項目會所管理程序
1.目的
規(guī)范會所的管理工作。
2.范圍
適用于設(shè)有會所專職服務(wù)人員的公司各管理處。
3.職責(zé)
3.1會所主管負(fù)責(zé)會所日常工作的檢查督導(dǎo)。
3.2會所服務(wù)人員負(fù)責(zé)各項日常工作的落實。
4.方法和過程控制
4.1服務(wù)禮儀
服務(wù)人員上班前應(yīng)檢查儀容、儀表,按崗位要求規(guī)定著裝、配戴工作牌,保持良好的精神狀態(tài)。
4.2崗位要求
4.2.1所有會所服務(wù)人員必須持有效相關(guān)崗位證書如健康證,泳池救生員須持有效的救生員證書等。
4.2.2熟悉和掌握相關(guān)崗位的操作要求,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.3現(xiàn)場規(guī)范
4.3.1各崗位上班后第一時間要對公共環(huán)境進(jìn)行清潔、整理工作,將物品擺放到指定的位置,確保干凈整潔;合理操作各項設(shè)施設(shè)備。
4.3.2會所主管每天至少巡查一次,檢查各崗位人員的儀表儀容及會所設(shè)施的使用情況,記錄在《工作信息記錄表中》,并督促落實各項整改措施。
4.3.3會所主管督促相關(guān)責(zé)任人定期對會所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng),確保正常使用。
4.3.4崗位人員負(fù)責(zé)各種顧客用品的日常巡檢工作,發(fā)現(xiàn)有損壞、松動、爆裂等現(xiàn)象,及時知會會所主管安排處理,并作好警示標(biāo)識。
4.3.5各活動場所內(nèi)應(yīng)張貼使用的注意事項、警示或溫馨提示
4.3.6對于飲食用具及器皿要按時消毒,確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
4.3.7會所內(nèi)不得有賭博及其他不良行為、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要及時制止并立即通知會所主管,由主管視情況采取進(jìn)一步處理措施。
4.4各管理處可根據(jù)管理處會所使用功能的不同制定適用于本部門的會所作業(yè)文件。
5.支持性文件
vkwy7.5.1-g03-01《酒吧服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》
第9篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件質(zhì)量記錄控制程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:質(zhì)量記錄控制程序
1.0目的證明產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的程度以及質(zhì)量體系有效運行的證據(jù)。
2. 0適用范圍適用于服務(wù)質(zhì)量記錄、質(zhì)量體系運行記錄以及分承包方的質(zhì)量記錄。
3．0職責(zé)各部門負(fù)責(zé)標(biāo)識、收集、編目、歸檔、存貯、保管、處理本部門的質(zhì)量記錄。
4. 0工作程序
4.1 證實質(zhì)量體系有效運行的所有記錄都要進(jìn)行標(biāo)識、收集、編目、歸檔、存貯、保管及處理。
4.1.1 分供方提供的記錄也應(yīng)納入管理范圍。
4.1.2 各部門對接口部門提供的記錄也應(yīng)納入管理范圍。
5.2 質(zhì)量記錄的載體可以是書面的,也可以是磁帶、磁盤、膠片、照片以及硬拷貝、電子媒體等。
5.3 各部門要根據(jù)自己的實際情況規(guī)定各種記錄的最低保存期。
5.4 所有的記錄要按各類形存檔,記錄夾上要有記錄標(biāo)識和種類的目錄或存檔方式的說明。
5.5 對于保存期內(nèi)的記錄要妥善保管,封裝時要作出標(biāo)識。
5.6 各部門要編制自己的《質(zhì)量記錄清單》。
5.7 行政部保留各部門現(xiàn)行記錄總覽表以及其記錄的空白格式,當(dāng)有任何更改時應(yīng)隨時更新該總覽表。
5.8 質(zhì)量記錄的填寫要求
5.8 .1操作人員填寫記錄要清晰及時,不能超過已完成的活動2個小時。
5.8 .2不能隨意涂改質(zhì)量記錄,如涂改則要在涂改處寫上涂改者姓名、日期,否則無效。
5.9 各部門各自編制所負(fù)責(zé)的《質(zhì)量記錄清單》,按《文件和資料的編號規(guī)則》進(jìn)行標(biāo)識。
5.1 0各部門每月上旬按《質(zhì)量記錄清單》收集上月的質(zhì)量記錄,并編目、存放。
5.1 1質(zhì)量記錄由各部門貯存在適宜的環(huán)境中,防止損壞、變質(zhì)和丟失。
5.1 2質(zhì)量記錄的查閱由部門主管控制,借閱者要登記在《借閱登記簿》上,在規(guī)定的時間內(nèi)歸還。
5.1 3在合同有要求時,質(zhì)量記錄可提供給顧客及其代表查閱。
5.1 4增加質(zhì)量記錄的內(nèi)容、格式更改。
5.1
4.1 若取消或增加記錄時,應(yīng)向管理者代表提出申請,參照《文件和資料控制程序》。
5.1
4.2 若記錄的格式有改變時,應(yīng)到資料室撤換舊的表格。
5.1
4.3 管理者代表不定期對各部門的記錄現(xiàn)行狀態(tài)進(jìn)行抽查,以確?，F(xiàn)場使用的是最新的記錄格式,以及其記錄的管理,保存的情況良好。
6. 0相關(guān)文件
6.1 《文件和資料的控制程序》
6.1 《文件和資料的編號規(guī)則》
7
第10篇 基誠公寓物業(yè)管理人員培訓(xùn)
誠基公寓物業(yè)管理人員培訓(xùn)
一、新員工上崗培訓(xùn)
根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,對新員工上崗進(jìn)行工作培訓(xùn)。
1、新員工上崗培訓(xùn)期為30天。
2、培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理概述,小區(qū)物業(yè)管理流程,物業(yè)管理服務(wù)理念,專業(yè)服務(wù)技能與技巧、投訴、應(yīng)急工作處理程序,軍事化訓(xùn)練等。
二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)
1、通過實際工作中所產(chǎn)生的問題,不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。
2、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會,交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。
3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。
在實際工作當(dāng)中,業(yè)戶的投訴率和員工違章的行為是評價員工工作的基礎(chǔ)。并通過理論與實踐考核,淘汰不合格的員工,達(dá)到優(yōu)化管理的目的。
第11篇 a物業(yè)工程技術(shù)資料管理程序
hs物業(yè)工程技術(shù)資料管理程序
1.0目的
通過對所轄物業(yè)的工程技術(shù)資料進(jìn)行規(guī)范管理,以便于相關(guān)部門查閱和使用,更好地為設(shè)備設(shè)施管理、維護(hù)服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于**物業(yè)工程技術(shù)資料的管理。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)物業(yè)接管后所有工程合同、圖紙、預(yù)結(jié)算書、設(shè)備技術(shù)資料等工程技術(shù)資料的收集、整理、分類、編號、編目、歸檔。
3.2物業(yè)公司明確相關(guān)部門專人負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的匯總登記、保管及借閱,保證資料的完好、齊全,及時更新。
4.0工作內(nèi)容
4.1資料接收
4.1.1物業(yè)公司從開發(fā)商、分包方處等接收工程圖紙、技術(shù)資料及其目錄。
4.1.2物業(yè)公司收集、整理在施工過程中形成的工程技術(shù)資料,建立相關(guān)《工程資料清單》。
4.1.3物業(yè)接管驗收資料、圖紙及其目錄的移交,須經(jīng)接管項目負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。
4.1.4設(shè)備設(shè)施須填寫單機《設(shè)備卡》,匯總后建立《設(shè)備臺帳》并備案。
4.1.5設(shè)備設(shè)施添置、更新及大修后,相關(guān)檔案資料須及時更新,設(shè)備報廢后相關(guān)資料要及時封存,并備案。
4.2審查
物業(yè)公司對所轄工程技術(shù)資料的份數(shù)、完整性認(rèn)真審查,確認(rèn)無誤后整理、存檔,將相關(guān)資料一份連同《工程資料清單》提交行政部備存并做好交接手續(xù)。
4.3借用
4.3.1各物業(yè)公司相關(guān)部門將工程資料匯總歸檔后,建立《資料借用登記表》,由專人負(fù)責(zé)資料的借用及歸還驗收、登記。
4.3.2本部門人員借用工程資料,須做好登記。非本部門人員借閱經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后方可,并在做好借用和歸還登記。
4.3.3外單位人員借用工程技術(shù)資料時,須提出申請經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后借閱,并做好借閱登記,限期歸還。
4.4保管
4.4.1工程技術(shù)資料、圖紙由物業(yè)公司統(tǒng)一歸檔、存放、保管,確保資料完整齊全。
4.4.2物業(yè)公司明確具體部門負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的管理。
4.4.3相關(guān)部門應(yīng)確保場地、辦公設(shè)施及人員的配備,做好防潮、防火、防蟲等措施,保證資料的安全、完好。
5.0相關(guān)文件
無
6.0記錄表格
6.1《工程資料清單》
6.2《資料借用登記表》
6.3《設(shè)備臺帳》
6.4《設(shè)備卡》
第12篇 物業(yè)管理公司章程范例
物業(yè)管理有限公司章程范例
為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,依據(jù)《中華人民共和國公司法》(以下簡稱《公司法》)及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的決定,由一方出資設(shè)立zz市rh物業(yè)管理有限公司(以下簡稱'公司'),特制定本章程。
第一章公司名稱和住所
第一條 公司名稱:zz市rh物業(yè)管理有限公司
第二條 公司住所:zz市火車南站開發(fā)區(qū)aa嘉園小區(qū)
第二章公司經(jīng)營范圍
第三條 公司經(jīng)營范圍:主營房地產(chǎn)物業(yè)管理、維修、養(yǎng)護(hù),樓宇機電配套設(shè)備管理維修,清潔衛(wèi)生,庭園綠化及轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。兼營與住宅(含大廈)相配套的商業(yè)、飲食業(yè)、便民服務(wù)業(yè)。
第三章公司注冊資本
第四條 公司注冊資本:人民幣伍拾萬元。
第四章股東的姓名或者名稱
第五條股東姓名左愛梅
第五章公司的機構(gòu)及其產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則
第六條公司設(shè)立執(zhí)行董事,由股東擔(dān)任,行使下列職權(quán):
(1)決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案;
(2)制訂公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案;
(3)制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;
(4)制訂增加或者減少注冊資本的方案;
(5)擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案;
(6)決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置;
(7)提名公司經(jīng)理人選,根據(jù)經(jīng)理的提名,聘任或者解聘公司副經(jīng)理,財務(wù)負(fù)責(zé)人,決定其報酬事項;
(8)制定公司的基本管理制度;
(9)代表公司簽署有關(guān)文件。
第七條股東作出的公司決定采取書面形式,簽字后制備于公司,公司設(shè)立經(jīng)理1名,由股東擔(dān)任或聘任(解聘)。經(jīng)理對股東負(fù)責(zé),行使下列職權(quán):
(1)主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作;
(2)組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案;
(3)擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案;
(4)擬訂公司的基本管理制度;
(5)制定公司的具體規(guī)章;
(6)提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理,財務(wù)負(fù)責(zé)人;
(7)聘任或者解聘除應(yīng)由投資人聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員;
第八條公司設(shè)立監(jiān)事1名,由股東聘任產(chǎn)生。監(jiān)事對股東負(fù)責(zé)。
監(jiān)事行使下列職權(quán):
(1)檢查公司財務(wù);
(2)對執(zhí)行董事、經(jīng)理行使公司職務(wù)時違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督;
(3)當(dāng)經(jīng)理的行為損害公司的利益時,要求經(jīng)理予以糾正;
(4)提議召開公司會議;
(5)依照《公司法》第一百五十二條的規(guī)定,對執(zhí)行董事、高級管理人員提起訴訟。
(6)接受《公司法》規(guī)定的監(jiān)事的責(zé)任和義務(wù)
第九條公司執(zhí)行董事、經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人不得兼任公司監(jiān)事。
第六章財務(wù)、會計、利潤分配及勞動用工制度
第十條公司應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和國務(wù)院財政部門的規(guī)定建立本公司的財務(wù)、會計制度,并應(yīng)當(dāng)每一會計年度終了時作財務(wù)會計報告。
第十一條財務(wù)會計報告包括下列財務(wù)會計報表及附屬明細(xì)表;
1、資產(chǎn)負(fù)債表;
2、損益表;
3、財務(wù)狀況變動表;
4、財務(wù)情況說明書;
5、利潤分配表。
第十二條執(zhí)行董事為公司的法定代表人。
第十三條公司除法定的會計帳冊外,不得另設(shè)會計帳冊。對公司資產(chǎn),不得以任何個人名義開立帳戶存儲。
第十四條公司交納所得稅后的利潤,按下列順序分配:
1、彌補上一年度虧損;
2、提取10%列入法定公金;
3、提取5%-10%列入法定公益金;
4、提取任意公益金;
5、投資人取得投資利潤。
公司法定公積金累積額為公司注冊資本的50%以上的,可以不再提取。是否提取任意公積金由投資人決定。公司不得彌補公司虧損和法定公積金、公益金之前分配利潤。
第十五條勞動用工制度按國家法律、法規(guī)及國務(wù)院勞動部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第七章公司的解散事由與清算辦法
第十六條公司的營業(yè)期限為二十年,從《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》簽發(fā)之日起計算。
第十七條公司有下列情形之一的,可以解散:
(1)公司章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿或者公司章程規(guī)定的其他解散事由出現(xiàn)時;
(2)股東決定解散;
(3)因公司合并或者分立需要解散的;
(4)公司違反法律、行政法規(guī)被依法責(zé)令關(guān)閉的;
(5)因不可抗力事件致使公司無法繼續(xù)經(jīng)營的;
(6)宣告破產(chǎn)。
第十八條公司解散時,應(yīng)依《公司法》的規(guī)定成立清算組對公司進(jìn)行清算。清算結(jié)束后,清算組應(yīng)當(dāng)制作清算報告,報股東會或者有關(guān)主管機關(guān)確認(rèn),并報送公司登記機關(guān),申請注銷公司登記,公告公司終止。
第八章其他事項
第十九條 公司根據(jù)需要或涉及公司登記事項變更的可修改公司章程,修改后的公司章程不得與法律、法規(guī)相抵觸,同時應(yīng)向公司登記機關(guān)做備案登記。
第二十條 公司登記事項以公司登記機關(guān)核準(zhǔn)的為準(zhǔn)。
第二十一條公司章程條款如與國家法律、法規(guī)相抵觸的,以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。
第二十二條 本章程自公司設(shè)立之日起生效。
第二十三條 本章程一式三份,股東一份,公司留存一份,并報公司登記機關(guān)備案一份。
股東簽字(蓋章):
zz市rh物業(yè)管理有限公司
20**年1月2日
