第1篇 物業(yè)管理法規(guī)試題
1、物業(yè)管理法律關系客體可以分為( )。
a.物 b.貨幣 c.行為 d.非物質財富
2、我國物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī)( )以及國際公約。
a. 地方性法規(guī) b. 行政規(guī)章 c. 宗教戒律 d. 司法解釋
3、建筑物區(qū)分所有權是由區(qū)分所有建筑物( )所構成。而且是以( )處于主導地位。
a.專有部分所有權 b.房地產(chǎn)產(chǎn)權
c.共用部分持分權 d.人身權和人格權
4、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權的專有部分所享有的權利為( )。
a.占有 b.使用 c.收益 d.相鄰權
5、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權的專有部分所應承擔的義務為( )。
a.按照本來用途和使用目的使用專有部分
b.維護建筑物的安全和外觀美觀
c.不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線
d.獨自承擔修繕自己專有部分的費用和責任
e.對他人的合理行為應相互容忍
6、以下關于業(yè)主權利、義務的敘述正確的是:( )
a. 業(yè)主有對自用部位完全的占有、使用、收益和處分的權利;
b. 單個的業(yè)主對共用部位有完全的占有、使用、收益和處分的權利;
c. 業(yè)主的基本義務是遵守有關法律法規(guī)及業(yè)主公約的規(guī)定;
d. 業(yè)主有參加業(yè)主大會的權利,并有選舉權和被選舉權。
7、業(yè)主大會的職責是:( )
a. 聽取、審議業(yè)主委員會的工作報告
b. 審核與修訂《業(yè)主公約》、《業(yè)主委員會章程》等文件
c. 與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同
d. 業(yè)主委員會的換屆選舉與委員的增減
8、業(yè)主大會在進行投票時,如某物業(yè)由兩人或兩人以上共同共有,則該物業(yè)投票時可由下列方式執(zhí)行:( )
a. 各共有人均有權投票
b. 各共有人可授權其中一人投票
c. 各共有人可授權共有人以外的某位業(yè)主投票
d. 該物業(yè)業(yè)主無投票權
9、在下列各項中,屬于業(yè)主委員會職責的有( )。
a.召集和主持業(yè)主大會,報告物業(yè)管理實施情況
b.批準物業(yè)管理合同
c.草擬業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程
d.物業(yè)檔案資料的管理
e.監(jiān)督共用設備、設施、場地的使用和維護
10、以下關于業(yè)主委員會權利義務的敘述錯誤的是:( )
a. 業(yè)主委員會有召集和主持業(yè)主大會的權利
b. 業(yè)主委員會有否決業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程的權利
c. 業(yè)主委員會應向業(yè)主大會報告工作
d. 業(yè)主委員會應定期向物業(yè)管理公司報告工作
11、房地產(chǎn)行政主管部門負責物業(yè)管理的行業(yè)歸口管理工作,其主要職能是依法行政,包括:( )
a. 規(guī)劃、組織和推動全國物業(yè)管理工作的實施
b. 監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的具體工作
c. 制定物業(yè)管理價格和稅收政策
d. 協(xié)調物業(yè)管理涉及的政府各相關部門與機構的關系,創(chuàng)造有利于物業(yè)管理運作和發(fā)展的良好外部環(huán)境
12、以下關于業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司關系的敘述正確的是:( )
a.物業(yè)管理公司必須服從業(yè)主委員會的指揮
b.業(yè)主委員會必須服從物業(yè)管理公司的指揮
c.兩者是聘用與被聘用的合同關系
d.兩者是基于物業(yè)管理合同的平等民事主體關系
13、合同又可以叫做( )。
a.契約 b.協(xié)
議 c.交易 d.合約
14、合同訂立的合法原則所包括的內容有( )。
a.合同內容必須符合法律、法規(guī)的規(guī)定
b.合同內容不得損害國家利益
c.合同內容不得損害社會公共利益
d.合同訂立的程序符合法律、法規(guī)的規(guī)定
e.依法成立的合同受法律保護
15、物業(yè)管理合同因以下原因而終止:( )
a.合同約定的服務期限屆滿,雙方又沒有續(xù)簽合同的
b.物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會解除合同的
c.因不可抗力致使物業(yè)管理合同的目的無法實現(xiàn)的
d.其他法律規(guī)定或當事人約定終止的情形
16、前期物業(yè)管理合同與一般物業(yè)管理合同的不同之處在于:( )
a. 合同主體不同
b. 物業(yè)管理費用的承擔人不同
c. 物業(yè)管理合同期限不同
d. 合同的終止方式不同
17、《中華人民共和國合同法》的總則中明確規(guī)定了( )合同法的基本原則。
a.公平 b.平等 c.自愿 d.誠實信用 e.遵守法律、行政法規(guī)
f.尊重社會公德,不得擾亂社會經(jīng)濟秩序,損害社會公共利益
18、依據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定,有( )情形之一的,合同無效。
a.以欺詐、脅迫的手段訂立合同,損害國家利益
b.損害社會公共利益
c.惡意串通,損害國家、集體或者第三人利益
d.以合法形式掩蓋非法目的
e.違反法律的強制性規(guī)定
f.違反行政法規(guī)的強制性規(guī)定
19、下列各項中,屬于合同的書面形式的是( )。
a.電報 b.電傳 c.傳真 d.電子郵件
20、合同的生效條件包括( )。
a.當事人具備相應的民事權利能力和民事行為能力
b.當事人意思表示真實
c.手續(xù)和程序符合法律的規(guī)定和當事人的約定
d.合同內容不違背國家利益和社會公共利益
e.合同內容符合法律法規(guī)的規(guī)定
21、合同附隨義務是因締約關系而產(chǎn)生的( )以及其他誠實用原則或交易慣例產(chǎn)生的義務。
a.協(xié)助 b.通知 c.保密 d.保護
22、房地產(chǎn)行政主管部門應當根據(jù)( )對物業(yè)管理企業(yè)核定資質等級。
a.物業(yè)管理服務的收費檔次 b.物業(yè)管理企業(yè)的注冊資產(chǎn)
c.專業(yè)技術人員 d.物業(yè)管理業(yè)績
23、依據(jù)國家計委、建設部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》第六條的規(guī)定,實行經(jīng)營者定價的物業(yè)管理服務收費標準由( )與( )協(xié)商議定,并應將收費項目和收費標準向當?shù)? )備案。
a.房地產(chǎn)主管部門 b.業(yè)主委員會或產(chǎn)權代表人
c.非業(yè)主使用人代表 d.物價部門
e.稅務部門 f.物業(yè)管理公司
24、依據(jù)國家計委、建設部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》第十條的規(guī)定,物業(yè)管理單位應當定期向業(yè)主、非業(yè)主使用人公布( ),接受業(yè)主、非業(yè)主使用人以及業(yè)主委員會的監(jiān)督。
a.收費的收入和支出帳目
b.業(yè)主名冊及聯(lián)系電話
c.物業(yè)管理公司員工的獎金分配情況
d.住宅小區(qū)物業(yè)管理的重大措施
e.物業(yè)管理年度計劃
f.物業(yè)管理公司的利潤分配方案
25、物業(yè)管理立法應當規(guī)范( )方面的權利與義務。
a.政府主管部門 b.業(yè)主 c.物業(yè)管理公司
d.房地產(chǎn)開發(fā)商 e.建設單位
&
nbsp;26、依據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定,當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應該承擔( )的違約責任。
a.繼續(xù)履行合同 b.支付罰款金 c.支付違約金
d.雙倍返還定金 e.賠償損失 f.采取補救措施
27、在下列各項中屬于行政處分的是:( )
a.記過 b. 拘留 c. 開除 d. 罰金
28、以下屬于物業(yè)管理糾紛的是:( )
a. 房屋共有人對共用天臺使用產(chǎn)生的糾紛
b. 業(yè)主與物業(yè)管理公司之間因收取物業(yè)管理費產(chǎn)生的糾紛
c. 物業(yè)管理公司總經(jīng)理不服公司免職決定而產(chǎn)生的糾紛
d. 因業(yè)主拒交物業(yè)維修基金而產(chǎn)生的糾紛
29、建立物業(yè)管理投訴制度的意義在于:( )
a. 有利于維護業(yè)主委員會、業(yè)主和非業(yè)主使用人的合法權益;
b. 有利于規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的行為;
c. 有利于房地產(chǎn)主管部門對物業(yè)管理的監(jiān)督和管理;
d. 有利于物業(yè)管理的健康發(fā)展。
30、依據(jù)《中華人民共和國民法通則》第八十三條的規(guī)定,處理相鄰關系應遵循( )的原則。
第2篇 浩德物業(yè)管理顧問公司簡介材料
廣州浩德房地產(chǎn)物業(yè)顧問機構
簡介
廣州浩德顧問機構是國內首家實操型、知識型、創(chuàng)新型房地產(chǎn)顧問機構,由一群來自沿海發(fā)達地區(qū)知名品牌房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理公司、營銷策劃機構、銷售代理公司、設計院所、咨詢顧問公司中具有共同價值觀和共同愿景的操盤專家組成。
■浩德使命:創(chuàng)知名品牌,樹行業(yè)典范
多年來,浩德成員參與和主持了廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、廈門、福州、杭州、武漢、重慶、成都、長沙、鞍山、大連、南昌、青島、廣西、河北等多個著名房地產(chǎn)項目的開發(fā)建設,積累了豐富的房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理的專業(yè)經(jīng)驗,為樹立行業(yè)的典范做出了貢獻。
■浩德理念:誠信服務顧客、專業(yè)塑造品牌
浩德顧問機構曾服務于著名的'華南板塊'超級大盤--廣州'錦繡香江' 和'星河灣'。期間,以先進的房地產(chǎn)開發(fā)理念、物業(yè)管理服務理念、'超前、領先的房地產(chǎn)全程營銷模式'、'客戶服務營銷模式'、'體驗式營銷服務模式'、'業(yè)務流程重組系統(tǒng)'、 '一站式服務'、'家政秘書服務'、'分組團、分區(qū)域物業(yè)管理'等,為打造中國房地產(chǎn)的'勞斯萊斯',奠定了行業(yè)領跑者的地位。
■浩德宗旨:以顧客為導向、創(chuàng)造顧客價值
在嚴格遵照國際質量體系標準的基礎上,致力于為開發(fā)商提供高素質的專業(yè)化深度顧問服務,包括'項目投資顧問'、 '規(guī)劃設計顧問'、營銷策劃、銷售代理、園林景觀顧問、物業(yè)管理顧問、企業(yè)管理顧問等服務。
■浩德優(yōu)勢
◎建立在前瞻性戰(zhàn)略的基礎上,擁有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資深、專業(yè)顧問團隊和系統(tǒng)最優(yōu)化之管理體系。
◎具有豐富的實戰(zhàn)操作經(jīng)驗,薈萃房地產(chǎn)業(yè)發(fā)達地區(qū)的優(yōu)秀英才,擁有一大批多學科、多專業(yè)、復合型背景的房地產(chǎn)、::營銷策劃、建筑規(guī)劃設計、物業(yè)管理、園林景觀等專業(yè)人才。優(yōu)良的服務意識,一流的創(chuàng)新體系,為房地產(chǎn)商提供強而有力的管理輸出提供了堅實保障。
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■浩德服務內容:
*房地產(chǎn)市場調研
*房地產(chǎn)全程策劃顧問
*房地產(chǎn)項目投資顧問
*建筑規(guī)劃及產(chǎn)品設計顧問
*房地產(chǎn)園林景觀設計顧問
*房地產(chǎn)工程管理顧問
*房地產(chǎn)項目營銷策劃
*房地產(chǎn)銷售代理
*房地產(chǎn)銷售管理
*房地產(chǎn)及物業(yè)管理品牌策劃
*房地產(chǎn)及物業(yè)管理企業(yè)人才培訓
*物業(yè)管理顧問服務
*物業(yè)管理委托管理
*合作組建物業(yè)管理公司
*物業(yè)管理專項服務顧問(專題培訓、考評創(chuàng)優(yōu)、質量體系認證指導、招投標等)
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理政策法規(guī)、信息咨詢與疑難解答
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理先進模式及運營方案設計
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理企業(yè)改制與業(yè)務流程再造顧問
*社區(qū)配套、商業(yè)物業(yè)及會所經(jīng)營顧問
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理成本控制與財務預算
*房地產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理瓶頸診斷與解決方案
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理制度體系建立健全(規(guī)章制度、業(yè)務流程、作業(yè)規(guī)程及作業(yè)表單等)
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理案例甄選與分析
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理軟件顧問等
第3篇 物業(yè)管理質量記錄控制程序
物業(yè)管理公司質量記錄控制程序
1.0 目的
對質量管理體系所要求的記錄予以控制。
2.0 適用范圍
適用于為證明服務符合要求和質量管理體系有效運行的記錄。
3.0 職責
3.1 品質督察部負責質量管理體系記錄的監(jiān)督與控制。
3.2 各部門負責本部門質量記錄填寫、收集分類,并按期歸檔。
4.0 工作程序
4.1 各部門資料員負責收集、整理、保管本部門的質量記錄。
4.2 質量記錄的標識、編號
質量記錄的標識、編號按《文件控制程序》執(zhí)行。
4.3 質量記錄填寫
4.3.1 質量記錄填寫要及時、真實、內容完整、字跡清晰,不得隨意涂改;如因某種原因不能填寫的項目,應能說明理由,并將該項用單杠劃去,各相關欄目負責人簽名不允許空白。
4.3.2 如因筆誤或計算錯誤要修改原數(shù)據(jù),應采用單杠劃去原數(shù)據(jù),在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù),加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。
4.4 質量記錄的保存、保護
4.4.1 各部門的資料員必須把所有質量記錄分類,依日期順序整理好,存放于通風,干燥的地方,所有的質量記錄保持清潔,字跡清晰。各部門按規(guī)定的期限保存記錄。
4.4.2 品質督察部編制《質量記錄一覽表》,將公司所有與質量管理體系運行有關的記錄匯總,包括名稱、編號、保存期、保存地點等內容,并匯集備案記錄的原始樣本。各部門應填寫本部門的《質量記錄清單》,并匯總本部門的質量記錄原始樣本。
4.5 質量記錄發(fā)放、借閱
a. 各部門填寫《文件發(fā)放/回收登記表》,向品質督察部領用所需記錄空白表;
b. 各部門保管的質量記錄應便于檢索,需借閱要經(jīng)相應部門負責人批準并填寫《文件借閱/銷毀申請登記表》,由記錄管理人登記備案。
4.6 質量記錄的銷毀處理
質量記錄如超過保存期或其他特殊情況需要銷毀時,由主管人員填寫《文件借閱/銷毀申請登記表》,交行政部審核,報管理者代表批準,由授權人執(zhí)行銷毀。
4.7 記錄格式
4.7.1 各部門的質量記錄格式,由各部門負責人組織編制,管理處負責人審批,交品質督察部確認、備案。
4.7.2 各相關部門可根據(jù)工作需要提出記錄格式設計更改,執(zhí)行《文件控制程序》有關文件更改的規(guī)定。
5.0 相關文件
5.1《文件控制程序》
6.0 質量記錄
6.1《質量記錄歸檔清單》。
6.2《文件發(fā)放/回收登記表》
6.3《文件借閱/銷毀申請登記表》
6.4《質量記錄一覽表》
6.5《質量記錄清單》
第4篇 物業(yè)管理者代表職務說明書
物業(yè)公司管理者代表職務說明書
管理者代表職務說明:
1組織相關部門具體落實質量目標的細化分解,及時向經(jīng)理匯報質量管理體系的運行情況。
2 組織并協(xié)調質量管理體系的建立、實施、維持和改進,以保證質量管理體系符合iso9001:2000標準。
3監(jiān)督相關部門質量管理體系的運行情況。
4負責組織收集行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)及同行的先進管理方法。
5負責《質量手冊》、《程序文件》的審核。
6參與公司重大質量活動。主持內部質量審核,確定內部質量審核組長,制訂年度審核計劃。
7負責制定管理評審報告,對管理評審中出現(xiàn)的重大不合格組織進行糾正。
8組織編制公司年度管理服務質量計劃。
9負責就質量管理體系相關的事宜與外部聯(lián)絡。
第5篇 物業(yè)管理業(yè)主公約杭州市
杭州市物業(yè)管理業(yè)主公約
一、在使用、經(jīng)營、轉讓所擁有物業(yè)時,應遵守牧業(yè)管理法規(guī)政策的規(guī)定。
二、執(zhí)行業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、決定。
三、委托物業(yè)管理企業(yè)負責、房屋設施、設備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、安全防范、等管理,全體業(yè)主和物業(yè)使用人應遵守物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)政府有關法規(guī)政策和業(yè)主委員會委托制定的各項規(guī)章制度。
四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作。
五、業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)企業(yè)的管理工作如有意見或建議,可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出,發(fā)生爭議時可通過業(yè)主委員會協(xié)調解決。
六、加強安全防范意識,自覺遵守有關安全防范的規(guī)章制度,做好防火防盜工作,確保家庭人身財產(chǎn)安全。
七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋,應遵守有關物業(yè)裝修的制度,并按有關規(guī)定到物業(yè)管理企業(yè)辦理有關手續(xù)。物業(yè)管理企業(yè)對裝修房屋活動進行指導和監(jiān)督并將注意事項和根本上行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象(如滲、漏、堵、冒等),應當及時糾正,千百萬他人損失的應承擔賠償損失,對拒不改正的,造成他人損失的應承擔賠償損失,對拒不改正,物業(yè)管理公司可采取相應措施制止其行為,并及時告知業(yè)主委員并報有關行政管理部門依法處理。
八、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關設施、設備進行維修、養(yǎng)護,應支付相應費用。
九、凡房屋建筑及附恬設施設備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全,或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的,按規(guī)定應由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養(yǎng)護的,業(yè)主應及時進行維修養(yǎng)護;拒不進行維修養(yǎng)護的,由業(yè)主委員會委托物業(yè)管理企業(yè)進行維修養(yǎng)護,其費用由當事業(yè)主按規(guī)定分攤。
十、與其他業(yè)主使用人建立全法租賃關系時,應告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定,并承擔連帶責任。
十一、在物業(yè)范圍內,不得有下列行為:
(1)擅自改變房屋結構、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格)、設計用途、功能和布局等。
(2)對房屋的內外承重墻、染、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建;
(3)各類防盜或保安門、窗、柵等安裝超出外墻立面。
(4)占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房(棚)等公用設施及場地;
(5)損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公司設施;
(6)隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物;
(7)違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危險物質等;
(8)踐踏、占用綠化用地;損壞、涂劃園林建筑小品;
(9)在公共場所、道路兩側亂設攤點;
(10)影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌;
(11)隨意停放車輛;
(12)聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為;
(13)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物;
(14)法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
十二、人為造成公用設施設備或其他業(yè)主設施設備損壞,由造成損壞責任人負責修復或賠償經(jīng)濟損失。
十三、按規(guī)定交納物業(yè)管理企業(yè)應收取的各項服務費用。
十四、業(yè)主使用物業(yè)內有償使用的文化娛樂體育設施和停車場等應用設施、場地時,應按規(guī)定交納費用。
十五、自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設施的完好。
十六、加強精神文明建設,弘揚社會主義道德風尚,互助友好,和睦相處,共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。
第6篇 年物業(yè)管理經(jīng)營管理押密試題及答案
2023年物業(yè)管理經(jīng)營管理押密試題及答案
一、單項選擇題
1.城市房地產(chǎn)市場的主要組成部分是(a)。
a.市場價商品住宅
b.經(jīng)濟適用住房
c.公共住宅
d.廉租房
2.房地產(chǎn)市場分析首先要分析的是影響房地產(chǎn)市場的(a)。
a.宏觀因素
b.市場供求
c.相關因素
d.價格因素
3.物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主的溝通模式和頻率取決于(d)。
a.物業(yè)服務企業(yè)的質量
b.物業(yè)服務企業(yè)的要求
c.物業(yè)的現(xiàn)狀
d.業(yè)主的態(tài)度
4.下列物業(yè)租賃方式中,會因租約對方中的一方死亡時自動中止的是(d)租賃。
a.周期性
b.私房
c.定期
d.意愿
5.房屋租賃登記備案的一般程序不包括(c)。
a.申請
b.審查
c.批準
d.頒證
6.零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是否成功,有多方面的影響因素。下列不屬于其影響因素的是(c)。
a.正確的經(jīng)營管理策略
b.有針對性的管理方案設計
c.詳細的管理計劃
d.精確的費用測算
7.投資商成功開發(fā)零售商業(yè)項目后,對項目的處置方式不包括(b)。
a.全部出售套現(xiàn)
b.將產(chǎn)權贈與他人
c.將大部分產(chǎn)權出售,成為小股東
d.完全擁有產(chǎn)權,或直接出售一小部分產(chǎn)權,自己仍維持大股東的身份
8.物業(yè)管理成本的類型中,(a)成本是指在會計期間開始前,對所承擔的實際物業(yè)管理工作預估的成本,目的在于預測實際成本以供定價參考。
a.估計
b.可緩
c.邊際
d.可免
9.在人工費的估算中,福利費包括福利基金、工會基金和教育經(jīng)費三項,其中福利基金應按工資總額的(d)計算。
a.3%
b.2%
c.1.5%
d.14%
10.概率預算的編制方法不包括(c)。
a.確定預算編制所涉及的每一變量
b.對各種組合的聯(lián)合概率與各該組合的結果計算加總,求取成本期望值
c.確定每一變量的變化范圍及聯(lián)合概率
d.計算各變量不同“組合”的聯(lián)合概率
11.物業(yè)服務企業(yè)成本的控制一般由五個步驟組成,首先要(a)。
a.明確控制范圍
b.執(zhí)行控制標準
c.分析相關差異
d.糾正成本偏差
12.在前期物業(yè)管理階段,(d)擁有物業(yè),是物業(yè)的第一業(yè)主。
a.設計單位
b.施工單位
c.業(yè)主
d.建設單位
13.針對不同的零售商業(yè)物業(yè),物業(yè)服務企業(yè)需要不同的經(jīng)營策略。就中高檔項目而言,經(jīng)營策略不包括(a)。
a.設置完善的機構
b.樹立品牌形象,參與市場競爭
c.與開發(fā)商建立密切聯(lián)系,考慮長線戰(zhàn)略聯(lián)盟
d.必要的經(jīng)濟回報
14.無論是物業(yè)服務企業(yè)還是零售商業(yè)物業(yè)項目,都要成立消防安全組織,其最高管理機構是(b)。
a.物業(yè)服務企業(yè)
b.安全委員會
c.業(yè)主委員會
d.環(huán)境與發(fā)展委員會
15.組合投資管理工作的步驟中,(c)是按照一定的標準,采用科學的方法來檢查和評定投資組合管理者對職責的履行程度和工作成績。
a.制訂投資方針和政策
b.投資組合的調整
c.投資組合績效評估
d.構建投資組合
16.質量服務應該在公司內外都得到共識并要面向市場。一般來說,人們都偏向使用內部服務,但如果內部服務的成本高出市場的(b)以上,或不能得到相應的服務,這種偏向就會消失。
a.8%
b.10%
c.12%
d.15%
17.不良物業(yè)資產(chǎn)形成的原因中,造成不良資產(chǎn)生成的直接原因是(c)。
a.經(jīng)濟周期變化
b.房地產(chǎn)虛假的泡沫繁榮
c.經(jīng)營貨幣資金的銀行管理體制的嚴重缺陷
d.銀行貨幣資金運作的中斷
1.物業(yè)管理成本按照與決策的關系劃分,可將成本分為(cde)成本等。
a.固定
b.變動
c.邊際
d.差異
e.機會
2.成本的控制常常運用不同的機制,據(jù)此可將成本的控制分為(abd)控制。
a.反饋性
b.防護性
c.事前
d.前饋性
e.事中
3.風險管理的整個過程可以分成(acde)四個步驟。
a.風險識別
b.風險承擔
c.風險控制
d.風險評估
e.風險調整
4.財務報告會計報表部分中,企業(yè)在會計期末編制的主要會計報表有(abce)。
a.資產(chǎn)負債表
b.不需對外報送的成本報表
c.利潤表
d.資產(chǎn)減值準備明細表
e.現(xiàn)金流量表
5.利潤總額是指企業(yè)實現(xiàn)的全部利潤,包括企業(yè)的(bcde)等內容。
a.主營業(yè)務收入
b.所得稅
c.營業(yè)外收支凈額
d.投資收益
e.當年營業(yè)利潤
第7篇 物業(yè)管理培訓-別墅管理
物業(yè)管理培訓:別墅管理
居住類型上物業(yè)分為:一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場經(jīng)濟的發(fā)展日益增長,成為房地產(chǎn)業(yè)的'寵物',倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個重要課題。
所謂'別墅'現(xiàn)代漢語所給定義為:在郊區(qū)和風景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。所謂'管理'在這里的喻義為物業(yè)管理,含保管、照管與料理、約束的并列關系。雖然書中對別墅的定義與目前市場上銷售的別墅及國外發(fā)達國家的別墅有諸多不同之處。但即稱'別墅'住宅都有許多相同之特征,那么別墅的物業(yè)管理除了進行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區(qū)清潔、保安;一般設備養(yǎng)護、維修;公共設施保養(yǎng)、維護等,還要根據(jù)別墅的特性,搞好針對的服務管理工作,方能取得良好的效果和收益。
一、別墅環(huán)境的特性
由于別墅區(qū)選址大都在郊區(qū)、風景區(qū),遠離城市喧嘩區(qū)域,在開發(fā)建設與其
它類型物業(yè)相比,占地多、面積大、個性化強、綠化用地與占地面積的比例不低于1:1,各建筑之間距離大,道路寬闊。那么通常物業(yè)管理中所要求的,綠地無雜物、雜草,人行道和機動車道無損壞;保持清潔標準,就不適宜了。
首先園林綠化區(qū)域的設計,在風格上需與別墅的建筑相符,在選擇的品種上,需考慮到南北氣候的差異,否則會造成'碧綠'一會兒,'優(yōu)雅'一時的短時效應,一年只有一季二季綠的景象。如果這些'先天不足'一旦形成,那么后期的物業(yè)管理無論如何,也無法達到良好的效果。
另外,距離大、道路寬、人口密度小,宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據(jù)別墅所處的區(qū)域,入住人群的類別,通過'民意測驗'、'客戶調查',增加一些實用功能的公共設施,如開設露天健身房、兒童樂園、老人活動地、露天燒烤區(qū)、藝術園藝塑品、信息欄等,以溝通開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶之間的情感,提高物業(yè)管理成效。
還有,象雪天及時有效地清掃道路,雨天道路排積水處理等等,正是這些看似細微的工作,構成了管理的全面,可以體現(xiàn)管理水平的地方。
二、治安特性與管理
別墅在規(guī)劃上是統(tǒng)一設計、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對封閉、上
規(guī)模的社區(qū)。從價位上講,擁有者為有經(jīng)濟實力者及有社會地位者等人群。從使用上講,多為人們休假的第二居所;在京辦事處;集團辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財產(chǎn)價值大、隱患部位多,因此安全治安工作必須放在首位,要達到通信暢通、反應迅速、防范有效,則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應系統(tǒng)是必不可少的。以技防和人防相結合,利用先進的智能化設施,對社區(qū)周界、出入口、車庫、公共場所、重要部位進行24小時監(jiān)控。保安員利用固定或流動的方式進行詢問、檢查、幫助別墅區(qū)內的人員。以使用電動、機動交通工具達到'快速',以完備先進的設備裝置達到'準確',以訓練有素的專業(yè)人員達到'有效'從而防范、控制、處理各類突發(fā)事件。
但是值得注意的是,過多的盤問、繁瑣的登記、嚴格的控制,會喪失住宅的舒適和方便感覺,取而代之的是'壁壘森嚴'的'監(jiān)獄'感。如何恰如其分地做到安全又方便,確實是個難題。我想因為別墅面積大、人員流動小、固定保安崗與流動保安崗利用通信設備,實現(xiàn)'移動通報制'可以緩解此矛盾。(即隨著來人、車輛的移動線路,不斷的通報方位形成隱形安全網(wǎng))。有的別墅在對外來人員,車輛管理上實行主、付卡驗證方式,效果也還可以。
在物業(yè)管理中,保安工作除了具備準軍事化的素質、職能,還應該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況,從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助、服務職能。這屬于服務軟件上的范疇,不少項目,提出'有困難找保安'的承諾,是一個即好又難的課題。另外別墅區(qū)內車輛交通的管理,也涉及到很大的安全因素,因為每戶在不少于一輛車的現(xiàn)實狀況,使之必須'人車分流',那么標識的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。
三、別墅的服務與管理
服務與管理從字面上看,前者是聽從命令的,后者是發(fā)出命令的。但在物業(yè)
管理中就要將二者溶匯貫通,有機地結合起來。曾經(jīng)有境外某大型物業(yè)管理公司總裁感嘆:在中國,很多人花幾百上千元吃頓飯沒關系,就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費。這也從一個側面反映了國內許多業(yè)戶對物業(yè)管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中,物業(yè)管理經(jīng)費完全來源于業(yè)主。在中國如何在人們的經(jīng)濟和心理承受力不到的前提下完全實現(xiàn)'以區(qū)養(yǎng)區(qū)',就要在服務的種類多樣化,管理形式靈活上大做文章。
雖然別墅的封閉性、遠離性帶來生活、日用品服務的必須性和單一性,但因別墅用戶的活動半徑大,第一居住所等原因,使大件物品及耐用品不會在社區(qū)內消費。所以,安排服務設施,提供商品種類要認真推敲。
由于別墅建筑的特性及消費人群的特性,使得別墅帶有很強的私密性,各種費用的收繳是管理工作之必行,如上門收取,從服務角度上講固然可取,但頻頻打擾用戶又是不可取之。這時利用多費統(tǒng)收、智能傳輸?shù)确绞?可以一舉兩得。
住別墅的一族人群對休閑、健身、娛樂都有一定的需求,應運而生的'會所'是一個很好的契機。辦好了,即可以滿足用戶需要,又可以提高收入,達到'以區(qū)養(yǎng)區(qū)'的目標。但是現(xiàn)有項目會所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會所的項目、周邊情況、經(jīng)營的方式、面積的大小、收費的高低等等一系列可行方案,解決經(jīng)營和安全等問題,方能達到預期的目標。
另外別墅房屋的鑰匙管理;代出租委托管理;公司用房、會議活動管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務項目,是值得進一步探索的方面。
目前國內的物業(yè)管理,還處于探索、磨合階段,無論是國外的模式,還是國內自產(chǎn)的,無論是借鑒酒店管理經(jīng)驗,還是引進英式管家服務;都沒有一套以一應百的完全管理手冊。別墅的物業(yè)管理同樣如此,依據(jù)自身特點、市場情況及管理需要,堅持創(chuàng)新和穩(wěn)步結合、服務與收益結合,業(yè)戶、開發(fā)商、物管公司三方受益相結合,推動本項目健康、持續(xù)發(fā)展,使別墅物業(yè)自身保值升值,物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會效益,增加知名度和美譽度,創(chuàng)造服務品牌。
第8篇 管理處物業(yè)管理收費通知單使用程序
管理處《物業(yè)管理收費通知單》使用程序
為規(guī)范物業(yè)管理中心各種收費行為,物管處設計印制了《物業(yè)管理收費通知單》并正式于20**年1月13日投入使用,所有物業(yè)管理收費均以該收費通知單按如下程序處理:
1、《物業(yè)管理收費通知單》一式四聯(lián),由物管處保安隊、保潔隊、維修隊主管及辦公室信息檔案員根據(jù)收費要求填制,并在制單人一項簽名。
2、填制好的《物業(yè)管理收費通知單》經(jīng)交費單位(租戶)確認付費方式是現(xiàn)金還是轉帳,然后根據(jù)權限需租戶具備簽字權的授權人簽字。簽字后第四聯(lián)由交費單位(租戶)留存。其余三聯(lián)交物管處信息檔案員。
3、以上程序完成后,《物業(yè)管理收費通知單》由物管處審核簽字,第一聯(lián)由信息檔案員留存,第二聯(lián)、第三聯(lián)交財務部負責收費(現(xiàn)金、轉賬或其他方式),收取費用后由財務部在第三聯(lián)(回執(zhí)單)蓋章并將回執(zhí)聯(lián)轉物管處信息檔案員。
4、信息檔案員收到財務部蓋章的《回執(zhí)聯(lián)》即確認該收費已執(zhí)行,可為租戶辦理相關業(yè)務。
5、如屬先提供服務后收取費用的,或轉賬方式收費的,財務部接收《收費通知單》時,需在第一聯(lián)簽字后交物管處,物管處信息檔案員留存?zhèn)洳椤?/p>
簽署人:物業(yè)管理有限公司
第9篇 某某商業(yè)物業(yè)檔案建立與管理
某商業(yè)物業(yè)檔案建立與管理
科學的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為m*y商業(yè)物業(yè)公共設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務。我們擬采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的手段,配備專職檔案管理人員,抓住檔案資料的收集、整理、歸檔、利用四個環(huán)節(jié),對現(xiàn)有檔案資料進行嚴格、科學、集中的管理。
1、檔案資料的分類簡索
1)開發(fā)建設單位移交檔案資料
產(chǎn)權資料
a、項目批準文件
b、用地批準文件
c、投資許可證
d、規(guī)劃許可證
e、開工許可證
f、拆遷安置資料
技術資料
a、物業(yè)規(guī)劃圖
b、建筑施工圖
c、竣工圖
a)總平面圖
b)單體建筑、結構、設備竣工圖
c)消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖
d、地質勘測報告
e、工程合同
f、開、竣工報告
g、工程預決算
h、圖紙會審記錄
i、工程設計變更通知及技術核定單(包括質量事故處理記錄)
j、隱蔽工程驗收簽證
k、沉降觀察驗收簽證
l、竣工驗收證明書
m、鋼材、水泥等主要材料的質量保證書
n、新材料、構配件的鑒定合格證書
o、水電、衛(wèi)生器具、電梯等設備的檢驗合格證書
p、砂漿、混凝土試塊試壓報告
q、供水的試壓報告
r、綠化工程竣工圖紙及相關資料
s、消防系統(tǒng)驗收證明
t、房地產(chǎn)權屬關系的有關資料
u、公共設施檢查驗收證明
v、機電設備使用說明書
w、用水、用電、用氣指標批文
*、水、電、氣表、校驗報告
y、智能系統(tǒng)、通訊、電視等交驗證明及相關資料
物業(yè)資料
a、大廈基本資料
b、分區(qū)資料
2)管理單位自建檔案資料
(1)顧客資料
a、入住業(yè)主資料
a)入住業(yè)主通知書
b)入住業(yè)主協(xié)議書
c)顧客公約
d)其它
b、人員檔案
a)企業(yè)情況登記表
b)身份證
(2)日常管理資料
a、環(huán)境管理記錄
a)日常巡查記錄
b)垃圾清運記錄
c)消殺記錄
d)噪音檢測記錄
b、保安管理記錄
a)日常巡查記錄
b)交接班記錄
c)值班記錄
d)物資搬運放行記錄
e)緊急事件處理記錄
f)車輛管理記錄
g)夜間查崗記錄
h)閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄相帶
b、出租檔案
a)入住認定書
b)承租人員資料
d、車輛檔案
a)車輛詳細資料
b)車位使用協(xié)議
c、裝修管理檔案
a)裝修申請表
b)裝修工程隊安全責任書
c)臨時施工人員登記表
d)施工單位營業(yè)執(zhí)照
e)消防審批資料
d、維修服務檔案
a)維修委托單
b)維修服務回訪記錄
e、收費管理檔案
a)月收費明細表及匯總表
b)管理費收支公布表
c)管理處與外單位簽訂的各類合同
d)其它
f、設備管理檔案
a)公用設施保養(yǎng)維修記錄
b)機電設備保養(yǎng)維修及運行記錄
c)設備分承包方維修保養(yǎng)記錄
d)智能系統(tǒng)值班記錄
e)設備設施巡視檢查記錄
f)水箱清洗記錄
g)二次供水設施衛(wèi)生合格證
h)水質抽樣檢查報告
i)設備臺帳
g、大廈文化檔案
a)各項活動計劃及實施記錄
b)圖片及錄像
c)新聞媒介報導剪集
d)大廈文化活動總結
h、顧客意見調查、統(tǒng)計記錄
i、顧客訪問記錄
j、顧客投訴及處理記錄
k、員工管理檔案
a)員工個人詳細資料
b)員工培訓考核記錄
c)員工業(yè)績考核記錄
d)員工內務管理檢查記錄
l、培訓檔案
a)培訓計劃及實施記錄
b)培訓考核及跟查記錄
c)軍事訓練及消防演習記錄
m、行政文件
a)政府部門文件
b)函件
c)物業(yè)公司及集團公司文件
d)管理處規(guī)章制度、通知、通報等文件
e)管理處榮譽資料
n、其它
2、檔案、資料的管理辦法
1)檔案、資料建立及管理運作流程示意圖
2)檔案資料收、發(fā)管理程序
a、管理處重要資料(如開發(fā)商提供的資料)接收必須經(jīng)過管理處經(jīng)理或其指定負責人驗收,完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。
b、管理處日常管理文件按照本公司制定的文件管理程序進行發(fā)放及接收,并分卷歸檔。
3、檔案資料管理要求
1)采用各種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、光盤、錄像帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應的保管、儲存方法。
2)盡可能把其它形式的檔案資料轉
化為電腦儲存,便于查找和利用。
3)電腦文件必須由專人按照規(guī)定設置子目錄進行分類管理,并定期清除過期失效文件。
4)原始文件按照文件使用性質及重要性進行分類,并編制相應的文件目錄。當文件狀況有所變動時,應及時調整目錄的有關數(shù)據(jù),以保證查閱者及時找到有效的文件。
5)檔案的鑒定必須由管理處主任或其指定人員負責,對檔案是否有效、作廢、復印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,其他未經(jīng)授權人士無權決定。
6)檔案按不同業(yè)務性質分塊,以內容分類,逐一編號,登記造冊,編輯目錄,最好按不同業(yè)務部門分柜保存。為工作方便可設置部門開架檔案。
第10篇 小區(qū)物業(yè)管理員工獎懲機制
我們將實行獎勤罰懶,根據(jù)公司檢查考核以及業(yè)主對小區(qū)管理處工作的考評,每季度評出最佳工作人員以及不稱職的員工,得到榮譽的進行獎勵,不稱職員工進行待崗培訓、限期改進、辭退等階段的處理;根據(jù)每季度的考評結果年末對管理處全年工作進行綜合評議,評出管理處先進個人。
一、目的
為維護公司聲譽,加強企業(yè)管理,提高管理水平,在加強事項教育的同時,對違反公司制度的員工給予必要的紀律處分。
二、種類
(一)警告
適用于第一次觸犯輕微過失的規(guī)定。
(二)嚴重警告
適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴重警告者
(三)最后警告
適用于第二次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴重警告者
(四)開除(或辭退)
適用于觸犯開除規(guī)定以及受過二次最后警告者。
三、過失性質
(一)輕微過失(違反下列一項者,給予警告一次)
1、一個月遲到或早退三次;
2、違反保安制度,拒絕保安人員檢查;
3、違反安全制度但未造成后果;
4、在小區(qū)內行為不檢點,如大聲喧嘩、追逐打鬧;
5、不講衛(wèi)生,在小區(qū)公共場所說臟話,亂扔雜物、煙蒂及隨地吐痰;
6、工作時間做私活、吃零食、喝酒、串崗閑聊;
7、由于工作過失,造成公司財務損失達成100元以上1000元以下;
8、業(yè)主連續(xù)三次反映工作態(tài)度不好(經(jīng)查屬實);
9、私扣業(yè)主(使用人)提出的一般意見。
(二)嚴重過失(違反下列一項者,給予嚴重警告一次):
1、曠工一天;
2、利用職務之便收取戶主或客戶錢物;
3、對業(yè)主(使用人)態(tài)度蠻橫;
4、公開頂撞上級,不服從指揮或故意消極怠工;
5、由于工作過失,造成公司財務損失價值1000以上3000元以下。
(三)重大警告(違反下列一項者,給予最后警告一次):
1、連續(xù)曠工三天;
2、接受賄賂;
3、毆打他人或相互打架斗毆
4、由于工作過失,造成公司財務損失價值達3000元以上。
(四)開除(犯有下列錯誤,立即予以開除或辭退)
1、連續(xù)曠工七天或一年內累計曠工十五天;
2、偷竊公司、同事或業(yè)主財務;
3、用非法手段涂改原始記錄,竊取賬單或單據(jù),從不牟取私利;
4、嚴重玩忽職守,給業(yè)主(使用人)或公司利益造成重大損失;
5、威脅上級,侮辱刁難業(yè)主及來訪客人;
6、因觸犯國家法律而被公安司法機關拘審;
7、犯有其他嚴重錯誤。
四、獎勵條例
(一)獎勵對象
1、在改進公司經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效益和管理效益方面有顯著成績者;
2、工作努力,深得業(yè)主表揚者;
3、在危急時刻為保護他人生命安全,保護小區(qū)財產(chǎn)方面有特殊成績者;
4、在防止業(yè)主被盜、丟失等事故方面有貢獻者;
5、因其行為為公司帶來榮譽者;
(二)獎勵辦法
凡符合獎勵條件者,經(jīng)公司批準予以確認,獎勵形式。
1、全公司通報表揚;
2、頒發(fā)獎品或獎金;
3、特別加薪;
4、晉級
第11篇 物業(yè)區(qū)內施工管理守則
物業(yè)園區(qū)內施工管理守則
為保障居民正常生活,維護園區(qū)環(huán)境,對園區(qū)內施工進行系統(tǒng)管理,特制定本規(guī)定:
1、任何單位、個人在園區(qū)內進行開挖、拆除、改建、新建或搬移等施工,均須事先到本管理處辦理《嶺南新世界家園施工許可證》,在審批同意后方可開工。
2、施工人員進入園區(qū),須由施工負責人到我處代辦《施工人員出入證》。施工人員必須持證施工,否則,管理處保安部有權進行處理。
3、辦理《施工許可證》須交納保證金1000元,工人出入保證金40元/人,工本費10元/人。
4、施工時間為8:00-12:00、14:00-20:00。其它時間嚴禁施工,如情況特殊,經(jīng)管理處許可,辦理《加班申請表》后可以延時,否則按100-500元收取管理費。
5、施工車輛進入園區(qū)應嚴格遵守《園區(qū)車輛管理規(guī)定》。
6、施工材料的運輸不得磕碰公共設施及其它建筑物,污染路面、損壞草坪及其它公用設施,否則照價賠償。
7、路面及公用梯間、休息間等公共部位禁止摻和水泥、攪拌油漆等。
8、施工臨時用水、用電,須向本管理處申請,經(jīng)批準后在管理人員監(jiān)理下進行,否則視為偷水、偷電,按照《安全用水、用電管理規(guī)定》處理。
9、施工人員搬運大件或貴重的工具、材料出園區(qū),須憑施工負責人或業(yè)主證明到管理處辦理《物品放行條》
10、嚴禁在園區(qū)內搭設工棚和其他臨時性建筑,如有特殊原因,須征得本處同意。
11、施工人員私自施工或不服管理,管理處保安部有權進行干預。
第12篇 物業(yè)區(qū)噪音控制管理守則
物業(yè)園區(qū)噪音控制管理守則
為維護安寧、美好的居住環(huán)境,使業(yè)主(住戶)享受到充分的休息,特制定以下規(guī)定:
1、業(yè)主(住戶)在收聽廣播、收音機、電視或家中娛樂、聚會、卡拉ok時,請盡量降低音量,出戶音響度不得大于50分貝,勿作喧嘩。
2、在12:00-14:00,20:00至次日8:00時段內,出戶音響度不得大于30分貝,由此造成鄰居的投訴,管理處有權予以干涉。
3、在12:00-14:00,18:00至次日8:30禁止裝修時段內請勿進行裝修,由此造成的投訴,管理處有權予以干涉。
4、各種機動車輛在園區(qū)內禁止鳴喇叭。
5、各業(yè)主(住戶)應自覺看護好自家寵物,盡量減少對左鄰右舍的噪音干擾。
