第1篇 物業(yè)管理公司公司辦公室部門崗位職能說明書

1辦公室職責

做好公司人事、工資、檔案、新員工入職培訓等方面的工作及管理。

做好各部門的后勤保障工作。

2辦公室主任崗位職責

學習當前國家的方針、政策,貫徹落實公司的各項工作指令。

負責公司程序文件等各類文件的起草審核工作。

協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作,當好參謀和助手,做好各部門、各服務中心之間的協(xié)調工作。

負責公司人事工作,根據(jù)總經(jīng)理的指示做好員工的接收、調查、辭退等管理工作。

負責公司員工的工資管理。

協(xié)助綜合管理部做好員工培訓工作。

做好公司員工的思想教育工作。

完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

3辦公室文秘崗位職責

負責公司日常的打印工作。

負責公司及各服務中心往來文件、電腦資料的存檔工作。

負責辦公室的日常衛(wèi)生。

做好開會前的會場安排及會議記錄工作。

每日信件的核發(fā)工作。

任何其他秘書工作。

第2篇 某某商業(yè)物業(yè)檔案建立與管理

某商業(yè)物業(yè)檔案建立與管理

科學的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為m*y商業(yè)物業(yè)公共設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務。我們擬采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的手段,配備專職檔案管理人員,抓住檔案資料的收集、整理、歸檔、利用四個環(huán)節(jié),對現(xiàn)有檔案資料進行嚴格、科學、集中的管理。

1、檔案資料的分類簡索

1)開發(fā)建設單位移交檔案資料

產(chǎn)權資料

a、項目批準文件

b、用地批準文件

c、投資許可證

d、規(guī)劃許可證

e、開工許可證

f、拆遷安置資料

技術資料

a、物業(yè)規(guī)劃圖

b、建筑施工圖

c、竣工圖

a)總平面圖

b)單體建筑、結構、設備竣工圖

c)消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖

d、地質勘測報告

e、工程合同

f、開、竣工報告

g、工程預決算

h、圖紙會審記錄

i、工程設計變更通知及技術核定單(包括質量事故處理記錄)

j、隱蔽工程驗收簽證

k、沉降觀察驗收簽證

l、竣工驗收證明書

m、鋼材、水泥等主要材料的質量保證書

n、新材料、構配件的鑒定合格證書

o、水電、衛(wèi)生器具、電梯等設備的檢驗合格證書

p、砂漿、混凝土試塊試壓報告

q、供水的試壓報告

r、綠化工程竣工圖紙及相關資料

s、消防系統(tǒng)驗收證明

t、房地產(chǎn)權屬關系的有關資料

u、公共設施檢查驗收證明

v、機電設備使用說明書

w、用水、用電、用氣指標批文

*、水、電、氣表、校驗報告

y、智能系統(tǒng)、通訊、電視等交驗證明及相關資料

物業(yè)資料

a、大廈基本資料

b、分區(qū)資料

2)管理單位自建檔案資料

(1)顧客資料

a、入住業(yè)主資料

a)入住業(yè)主通知書

b)入住業(yè)主協(xié)議書

c)顧客公約

d)其它

b、人員檔案

a)企業(yè)情況登記表

b)身份證

(2)日常管理資料

a、環(huán)境管理記錄

a)日常巡查記錄

b)垃圾清運記錄

c)消殺記錄

d)噪音檢測記錄

b、保安管理記錄

a)日常巡查記錄

b)交接班記錄

c)值班記錄

d)物資搬運放行記錄

e)緊急事件處理記錄

f)車輛管理記錄

g)夜間查崗記錄

h)閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄相帶

b、出租檔案

a)入住認定書

b)承租人員資料

d、車輛檔案

a)車輛詳細資料

b)車位使用協(xié)議

c、裝修管理檔案

a)裝修申請表

b)裝修工程隊安全責任書

c)臨時施工人員登記表

d)施工單位營業(yè)執(zhí)照

e)消防審批資料

d、維修服務檔案

a)維修委托單

b)維修服務回訪記錄

e、收費管理檔案

a)月收費明細表及匯總表

b)管理費收支公布表

c)管理處與外單位簽訂的各類合同

d)其它

f、設備管理檔案

a)公用設施保養(yǎng)維修記錄

b)機電設備保養(yǎng)維修及運行記錄

c)設備分承包方維修保養(yǎng)記錄

d)智能系統(tǒng)值班記錄

e)設備設施巡視檢查記錄

f)水箱清洗記錄

g)二次供水設施衛(wèi)生合格證

h)水質抽樣檢查報告

i)設備臺帳

g、大廈文化檔案

a)各項活動計劃及實施記錄

b)圖片及錄像

c)新聞媒介報導剪集

d)大廈文化活動總結

h、顧客意見調查、統(tǒng)計記錄

i、顧客訪問記錄

j、顧客投訴及處理記錄

k、員工管理檔案

a)員工個人詳細資料

b)員工培訓考核記錄

c)員工業(yè)績考核記錄

d)員工內(nèi)務管理檢查記錄

l、培訓檔案

a)培訓計劃及實施記錄

b)培訓考核及跟查記錄

c)軍事訓練及消防演習記錄

m、行政文件

a)政府部門文件

b)函件

c)物業(yè)公司及集團公司文件

d)管理處規(guī)章制度、通知、通報等文件

e)管理處榮譽資料

n、其它

2、檔案、資料的管理辦法

1)檔案、資料建立及管理運作流程示意圖

2)檔案資料收、發(fā)管理程序

a、管理處重要資料(如開發(fā)商提供的資料)接收必須經(jīng)過管理處經(jīng)理或其指定負責人驗收,完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。

b、管理處日常管理文件按照本公司制定的文件管理程序進行發(fā)放及接收,并分卷歸檔。

3、檔案資料管理要求

1)采用各種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、光盤、錄像帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應的保管、儲存方法。

2)盡可能把其它形式的檔案資料轉

化為電腦儲存,便于查找和利用。

3)電腦文件必須由專人按照規(guī)定設置子目錄進行分類管理,并定期清除過期失效文件。

4)原始文件按照文件使用性質及重要性進行分類,并編制相應的文件目錄。當文件狀況有所變動時,應及時調整目錄的有關數(shù)據(jù),以保證查閱者及時找到有效的文件。

5)檔案的鑒定必須由管理處主任或其指定人員負責,對檔案是否有效、作廢、復印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,其他未經(jīng)授權人士無權決定。

6)檔案按不同業(yè)務性質分塊,以內(nèi)容分類,逐一編號,登記造冊,編輯目錄,最好按不同業(yè)務部門分柜保存。為工作方便可設置部門開架檔案。

第3篇 某物業(yè)公司倉庫管理作業(yè)指導書怎么寫

物業(yè)公司倉庫管理作業(yè)指導書

1.0目的:為了儲存生產(chǎn)原料、半成品、成品以及為了配合物流管制。

2. 0適用范圍:公司各部門。

3. 0分類:3.1從安全角度上考慮分為:一般倉庫;

危險品倉庫。

3. 2從建筑結構上考慮分為:封閉式倉庫;

敞開式倉庫。

3. 3從堆放的貨物性質上考慮分為:原料倉庫;

半成品倉庫;

成品倉庫。

4.0職責:

4.1消防管理是倉庫管理的首要內(nèi)容:建立嚴格的消防制度,明確消防責任人,要及時消除火災事故等隱患;

倉庫范圍內(nèi)要有明顯的禁煙、禁火標志和警示牌,對違反規(guī)定動用明火、吸煙者要加以處罰。

4.2倉庫的環(huán)境日常管理,包括:防潮、防高溫、防水浸應該是倉庫環(huán)境管理的確關注重點;

建立倉庫清潔打掃制度,倉位和通道要保持干凈,有的倉庫還要做好滅鼠、滅害工作;

倉庫高處的大玻璃要定期擦洗,使倉庫保持明亮清潔。

4.3倉庫的安全保衛(wèi)是倉庫管理的重要一環(huán),包括:無關人員不得出入倉庫;

嚴格執(zhí)行兩人以上進入倉庫的制度。

4.4建立嚴格的管理制度:機器設備的安裝、管理、使用規(guī)定;

產(chǎn)品、貨物出入庫、材料出放庫規(guī)定;

成品發(fā)貨出庫制度;

各種崗位的職責及操作規(guī)程。

4.5管理辦法:

4.5.1 無關人員不得入內(nèi)。

4.5.2 建立嚴格的消防制度,明確消防責任人,要及時消除火災事故等隱患。

4.5.3 各種物資進倉,應嚴格檢查質量和數(shù)量,防止物資銹損腐蝕、霉爛變質、丟失短少,凡質量有問題的一律不準入庫,嚴重情況可要求退貨。

4.5.4 物資的入庫,庫房管理員根據(jù)采購部提供的采購物資的原始發(fā)票和實物填制進倉單。

4.5.5 庫房內(nèi)不準使用電爐、電烙鐵、電熨斗、等電熱器皿和電視機、電冰箱等家用電器。

4.5.6 庫房內(nèi)嚴禁吸煙和動用明火。

4.5.7 倉庫電器設備的周圍和架空線路的對方嚴禁堆放物品。

4.5.8 庫房內(nèi)要定期打掃,保持整潔。

4.5.9倉庫的環(huán)境日常管理應注重防潮、防高溫、防水浸。

4.5.1 0保管員下班前,必須先進行安全檢查, 電源、鎖好門窗后方可離開。

4.5.1 1配合各使用部門,摸清庫存和消耗規(guī)律,做好物資采購工作。

4.5.1 2經(jīng)常巡查庫房商品,定期盤點,做到先進先出,減少積壓,滯銷商品要及時報告部門負責人。

5.0支持性工具:《進倉單》《退貨登記表》《倉庫物料盤存表》《庫存物料報廢申請表》編制:審核:批準:日

第4篇 假日花園物業(yè)管理目標承諾

假日花園項目管理目標及承諾

1、以國家優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)定的指標為各項管理工作的要求;

2、嚴格按照iso9001質量管理體系規(guī)范化、制度化運作。

為實現(xiàn)我們對zz假日花園物業(yè)管理服務的整體策劃及設想,依據(jù)國家建設部關于物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評比標準,并結合我們的質量方針和質量目標,對zz假日花園的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標,并采取切實可行的措施予以落實。

第一章 經(jīng)營指標承諾及采取的措施

一、管理服務費及代收代繳費收取率

國優(yōu)標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)實收費用額/應收費用總額×100%≥98%

質量保證措施

1、加強宣傳,提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。

2、以法規(guī)約束和優(yōu)質服務促進業(yè)主交費的積極性。

3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預約、上門方式,方便業(yè)主交費。

4、采取手工收費與電腦劃帳相結合的方式,提高收繳率。

5、對于欠繳管理費的行為,我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳,必要時采用法律手段作為催繳措施。

二、商業(yè)用房租金收取率

承諾指標租金收取率98%

測定依據(jù)租金收取率實收租金額/應收租金總額×100%≥95%

質量保證措施

1.依托我們多年從事房屋租賃業(yè)務所積累的招租經(jīng)驗,制定切實可行的商業(yè)用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如協(xié)助商家辦理有關經(jīng)營手續(xù)等。

2.以優(yōu)質服務塑造精品物業(yè),促進zz假日花園的樓盤銷售,增強小區(qū)的消費需求,營造良好的商業(yè)環(huán)境。

3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權利義務,對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定,如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預收租金等。

4.對小區(qū)內(nèi)的各類消費需求進行充分調研,對經(jīng)營項目種類、規(guī)模及區(qū)域的設置有準確的定位和把握,為商家提供合理化建議,確保商家有利可圖,提高商家交租的積極性。

第二章 管理指標承諾及采取的措施

一、物業(yè)本體及配套設施完好率

國優(yōu)標準 98%

承諾指標98%

測定依據(jù)完好、基本完好樓盤面積/建筑物面積×100%≥98%

質量保證措施

1.制訂詳細的物業(yè)本體及配套設施維修養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行。

2.物業(yè)本體及配套設施的巡查、保養(yǎng)頻率及質量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結合,確保良好狀態(tài)。

3.嚴格二次裝修管理,建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡,對進入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理,防止損壞結構、危及配套設施安全的行為。

二、物業(yè)零修、急修及時率

國優(yōu)標準98%

承諾指標100%

測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%=100%

質量保證措施

1.建立嚴格的物業(yè)修繕制度,實行24小時值班,設立業(yè)戶報修專線電話。

2.維修人員應在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,零修立即處理,急修不過夜。

3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點,儲備合理數(shù)量的常用材料,以備急用。

4.實行報修填單制,維修完成后經(jīng)報修人簽字確認后返回存檔。

5.每月對維修及時率進行統(tǒng)計,結果作為相關部門及個人的考核依據(jù)。

三、維修工程質量合格率及回訪率

(一)維修工程質量合格率

國優(yōu)標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)質量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%

質量保證措施

1、加強對維修技工的專業(yè)培訓,所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規(guī)程進行維修。

2、維修工程實行業(yè)主、客戶質量驗收、簽收制度。

3、加強外購材料、備件的驗收控制,確保質量,提供維修安裝服務前由業(yè)主檢驗確認。

4、較為復雜的維修工程,事先應制訂詳細的工作方案,同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收。

(二)維修工程回訪率

公司內(nèi)控標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100%=100%

質量保證措施

1、維修實行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪,保證反饋渠道暢通。

2、每月5日前由維修主管對上月維修單進行統(tǒng)計、分析,并提交分析報告。

四、保潔率

公司內(nèi)控標準99%

承諾指標99%

測定依據(jù)保潔達標面積/保潔總面積×100%≥99%

質量保證措施

1、配備完善的垃圾收集及處理設施,方便業(yè)主使用,加強宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識。

2、垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。

3、每日巡視檢查保潔情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

4、提倡'全員保潔,人過地凈'。

五、治安案件年發(fā)生率

公司內(nèi)控標準0.5‰

承諾指標0.5‰

測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入駐總戶數(shù)×1000‰<0.5‰

質量保證措施

1、提供24小時保安服務。采用單車、步行巡邏方式,建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結合,充分發(fā)揮技防手段的作用。

2、嚴格控制外來人員進入,外來施工單位必須簽訂施工責任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。

3、樹立'全員防范'意識,建立'快速反應和快速支援'體系。

4、實行業(yè)主搬出/入登記制度,嚴格控制物料進出。

5、保安員實行準軍事化管理,定期進行軍事素質和業(yè)務技能培訓,不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。

六、火災年發(fā)生率

公司內(nèi)控標準0

承諾指標0.5‰

測定依據(jù)火災發(fā)生次數(shù)/總入駐戶數(shù)×1000‰<0.5‰

質量保證措施

1、實行全員義務消防員制,建立一支'消防快速反應分隊';制定嚴

格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案,

每年組織不少于一次的消防實戰(zhàn)演習。

2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識。

3、小區(qū)所有動火作業(yè),施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應指定動火部位監(jiān)控人,并配備足夠的消防器材。

4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查,及時消除隱患。

5、加強巡視和維修養(yǎng)護工作,確保消防設施設備的完好。

七、年違章發(fā)生率與處理率

公司內(nèi)控標準1%

違章年發(fā)生率承諾指標1%

計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入駐總人數(shù)×100%≤1%

公司內(nèi)控標準100%

違章處理率承諾指標100%

計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%

質量保證措施

1、加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳,培養(yǎng)小區(qū)成員共同參與意識。

2、全員協(xié)調管理,建立交叉巡視制度,及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3、采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。

八、業(yè)主年有效投訴率和處理率

(一)年有效投訴率

公司內(nèi)控標準2‰

承諾指標2‰

測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入駐總人數(shù)×1000‰≤2‰

質量保證措施

1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識,為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,使員工追求業(yè)主百分百的滿意。

2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通,設立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業(yè)主的服務需求,及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。

(二)投訴處理率

公司內(nèi)控標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%=100%

質量保證措施

1、設立總服務臺并實行24小時值班,接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關責任部門。

2、各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施,并在預定時間內(nèi)向業(yè)主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。

3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。

九、業(yè)主綜合服務滿意率

國優(yōu)標準95%

承諾指標三年內(nèi)達97%以上

測定依據(jù)(滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù))/入駐總戶數(shù)×100%≥97%

質量保證措施

1、實行開放管理,向業(yè)主公開服務內(nèi)容、服務質量標準,使物業(yè)管

理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

2、設立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調查,由管理處經(jīng)理主持對調查結果及業(yè)主反饋意見進行分析,及時調整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施,并將實施結果直接向業(yè)主公布。

3、通過每季度召開一次質量分析會,每半年組織一次內(nèi)部質量審核,每年開展一次管理評審等活動,不斷改進和完善質量保證體系,確保業(yè)主滿意。

十、綠化完好率

公司內(nèi)控標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%

質量保證措施

1、制訂科學的綠化養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行。

2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查,并將檢查結果作為園藝工的考核依據(jù)之一。

3、定期開展環(huán)保宣傳,組織園藝方面的小區(qū)活動,增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。

十一、道路、車場完好率

公司內(nèi)控標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥98%

質量保證措施

1、制訂詳細的養(yǎng)護計劃,定期巡視和維護。

2、市政工程進入轄區(qū)內(nèi)施工,管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。

十二、管理人員專業(yè)培訓合格率

公司內(nèi)控標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)培訓合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%=100%

質量保證措施

1、建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃,配備專職培訓人員以及先進的培訓設施。

2、入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合,

采用先進的培訓方式確保培訓效果。

3、強調理論與實踐相結合,培訓與考核相結合,采取有針對性的培訓方法,不斷提高員工的工作能力與工作績效。

十三、檔案建立與完好率

公司內(nèi)控標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應建檔案總量×100%=100%

質量保證措施

1、制訂嚴密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的檔案儲存設施及場所,加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。

第5篇 物業(yè)精細化管理案例--搬家管理

物業(yè)精細化管理案例培訓--搬家管理

寫字樓的貨梯里出來幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員,被門崗秩序維護員攔住,進行登記并詢問,同時索要該公司搬運大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業(yè)主,秩序維護員立即用對講機聯(lián)系收費人員查詢此業(yè)主情況。收費人員回復此房間已被業(yè)主出租,租戶并未向業(yè)主告知搬家之事。門崗秩序維護人員當即向面前的'業(yè)主'再次詢問,此人最后不得不說出自己不是業(yè)主而是租戶的事實。沒爹久,業(yè)主本人已到現(xiàn)場,原來租戶欠業(yè)主租金,想提前-個月搬家一走了之。

精細化操作建議:

1、租戶搬出大件物品,須有業(yè)主的書面許可或相關證明,物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開具的放行單列明的物品是否相符,放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章,不相符的只放行單據(jù)列明的物品,如業(yè)主不在場,一定要確認確實是業(yè)主開具的放行單;

2、如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;

3、如是業(yè)主給管理處打來的電話,告知是自己同意搬出的,請物業(yè)予以放行,切記一定再次仔細核實業(yè)主的身份,如讓對方報出業(yè)主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況,確保萬無一失;

4、業(yè)主資料要建立齊全,業(yè)主住宅、辦公電話及手機號碼、住址、單位等均應記錄并及時更新,是否自用及租賃、租期具體時間要準確詳實。真實完善的業(yè)主資料將會有效地避免無法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況,以及交費對象變更致使物業(yè)費未及時繳納情況的發(fā)生,同時事先要對公司營業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質等證件進行查閱,防止不規(guī)范的公司入駐所可能導致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費的現(xiàn)象;

5、物品、業(yè)主經(jīng)核對無誤后,當值人員應及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上;

6、同時要加強物業(yè)工作人員特別是秩序維護員對業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。

第6篇 居住小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費來源測算

居住小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費的來源與測算

一、居住小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費的來源

居住小區(qū)物業(yè)管理費是指物業(yè)管理單位接受物業(yè)產(chǎn)權人、使用人委托對居住小區(qū)內(nèi)的房屋及其設備、專用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開展日常維護、修繕、整治服務及提供其它與居民生活相關的服務所收取的費用。為了規(guī)范居住小區(qū)物業(yè)管理服務收費行為,維護正常收費秩序,促進物業(yè)管理事業(yè)健康發(fā)展,國家計委、建設部1996年2月9日聯(lián)合頒布了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》(以下簡稱“暫行辦法”)。為了貫徹“暫行辦法”各地根據(jù)自己的具體情況先后制定了《實施細則》和具體的收費標準。

居住小區(qū)物業(yè)管理收費是住宅商品化的產(chǎn)物,是對以往單純靠政府撥款、單位補貼的被動居面的重大改革。在目前我國廣大居民的收入水平相對較低,還不能承受較高的費用,特別是我國長期實行住宅福利制度,一些居民對收取多項的管理費用,心理準備不足。因此,居住小區(qū)物業(yè)管理收費,是一個政策性很強,又十分復雜的問題。一方面,它關系到住房改革深入發(fā)展的問題,另方面,又涉及到廣大居民的經(jīng)濟利益問題。因此,制定合理的收費標準,確保穩(wěn)定的資金來原,是居住小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)必須作好又十分棘手的問題。

要解決住室小區(qū)的管理經(jīng)費問題,需要建立多渠道、多層次的籌集物業(yè)管理費機制。物業(yè)管理經(jīng)費來源主要有:

1.定期收取物業(yè)管理服務費;

2.小區(qū)維修養(yǎng)護專項基金;

3.一業(yè)為主,多種經(jīng)營的收入;

4.依靠政府的政策和一定資金的扶持;

5.開發(fā)單位給予一定的支持。

現(xiàn)簡單分述為下:

1.定期收取物業(yè)管理服務費。經(jīng)物價部門批準,物業(yè)管理企業(yè)可以定期向住宅小區(qū)內(nèi)的單位和居民收取一定數(shù)量的物業(yè)管理服務費。

物業(yè)管理服務費是指物業(yè)管理單位接受物業(yè)產(chǎn)權人、使用人委托對小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開展日常維護、修繕、整治服務及提供其它與居民生活相關的服務所收取的費用。

在物業(yè)管理經(jīng)費的籌集中,物業(yè)管理服務收費應是物業(yè)管理經(jīng)費的穩(wěn)定的主要來源。

2.小區(qū)維修養(yǎng)護專項基金。小區(qū)維修養(yǎng)護專項基金(以下簡稱維修基金)是指用于小區(qū)共用部位、共用設施設備的更新與大、中修基金。這些費用一旦需要支出,數(shù)額巨大,單靠日常管理收費無法負擔。因此,有必要以基金的形式事先提取。目前,各地對這項基金的名稱和繳納方法不盡一致,但都明確住宅小區(qū)實行物業(yè)管理應設立專項維修基金。

維修基金是通過建立雙向籌集的渠道來收取的,分以下兩種情況:

(1)公有住房出售后維修基金的收取

公有住房出售后,維修基金由售房單位和業(yè)主(購房人)雙向籌集。

①由售房單位按照一定比例從售房款中提取,原則上,多層住宅不低于售房款的20%,高層住宅不低于售房款的30%。

②由業(yè)主一次性或分次籌集。一次性籌集是指在業(yè)主購房時一次性收取一定數(shù)額的維修基金,其具體標準由當?shù)卣_定。如北京市規(guī)定,1997年公有住房出售后維修基金的交納標準為建筑面積42元每平方米。分次籌集是指業(yè)主按月、按季或按年分次交納一定數(shù)額的維修基金。

(2)商品房出售后維修基金的收取

商品房出售后,維修基金由開發(fā)建設單位和業(yè)主(購房人)雙向籌集。

①在房屋銷售階段,建設單位可按住宅的綜合造價提取一定比例維修基金(納入住宅成本)。如有的城市規(guī)定,多層住宅提取2%,高層住宅提取3%。

②由業(yè)主一次性或分次籌集。一次性籌集是指業(yè)主購房后,在辦理簽約、入戶手續(xù)時一次性繳納維修基金。其具體標準為購房款的1%或建筑成本價的1.5%每平方米提取。分次籌集是指事先將維修基金計入物業(yè)管理費,然后逐月從收取的物業(yè)管理費中按一定比例(如15%)提取并歸集到維修基金中去。

不管是公有住房出售后,還是商品房出售后,如遇某些重大原因,維修基金不敷使用時,經(jīng)業(yè)主委員會研究決定,還可臨時向業(yè)主籌集。

(3)維修基金的使用與管理

維修基金必須?？顚Ｓ?只能用于物業(yè)共用部位和共用設施、設備的更新與大、中修。因此,必須加強對維修基金使用的管理。

維修基金歸全體業(yè)主所有,經(jīng)業(yè)主委員會批準,委托物業(yè)管理企業(yè)實際操作使用。在業(yè)主委員會未成立前,可由政府主管部門負責管理。維修基金收繳后,應專戶存入指定銀行,在需要使用時,由物業(yè)管理企業(yè)提出使用計劃與預算,報業(yè)主委員會批準;在使用過程中,接受業(yè)主委員會和銀行的監(jiān)督檢查。需要注意的是,一般不宜由物業(yè)管理企業(yè)直接掌管這項基金,因為這筆基金是永久存在的,而物業(yè)管理企業(yè)只是受業(yè)主委員會委托在一定時間內(nèi)管理該物業(yè)。為了防止物業(yè)管理企業(yè)的短期行為,或是因解聘該企業(yè)而影響這項基金的安全,必須由業(yè)主委員會負責該基金的使用,做到?？顚Ｓ?防止挪作他用。

維修基金的突出特點就是它數(shù)額巨大并可以持續(xù)使用,因此應在保證安全的基礎上,爭取產(chǎn)生最大的增值收益,如購買國庫券、債券等。產(chǎn)生的利息及收益一方面用于物業(yè)的更新維修,一方面也可彌補日常管理費用的不足。

3.一業(yè)為主,多種經(jīng)營的收入。在不向政府要錢,不增加居民的經(jīng)濟負擔情況下,物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)自身的情況,積極開辦多種經(jīng)濟實體,開展多種經(jīng)營,創(chuàng)造經(jīng)濟效益,以業(yè)養(yǎng)業(yè),補充小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費不足。如組建工程隊,完善住宅小區(qū)配套建設,建小區(qū)圍墻、自行車棚、車庫、鋪設甬路,建停車場等。組建裝修隊對新樓統(tǒng)一管理,統(tǒng)一裝修,開辦商店、餐飲、健身房、美容美發(fā)廳等。這些經(jīng)濟實體既為小區(qū)內(nèi)住用人服務,也向社會承接業(yè)務,用多種經(jīng)營取得的部分利潤,彌補管理經(jīng)費的不足,實現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)的目的。

物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營的收入和利潤,從性質上講屬于物業(yè)管理企業(yè)的收入和經(jīng)營利潤。同時,其收入和利潤事先也無法準確的測算和預計。因此,這種收入和利潤并不屬于物業(yè)管理經(jīng)費穩(wěn)定的來源。這里之所以將物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營的部分利潤(注意,只是部分利潤)也做為物業(yè)管理經(jīng)費的來源之一,主要是考慮目前我國市場經(jīng)濟體制尚不完善,從推動物業(yè)管理的運作和人民群眾經(jīng)濟承受能力的實際出發(fā),而提出的在一定時期內(nèi)帶有較強過渡色彩的措施。

4.依靠政府多方面的扶持?？紤]到目前我國的實際情況,廣大居民的收入水平和低租金的住房政策,小區(qū)管理經(jīng)費完全由住戶負擔,尚有較大困難。因此,為推動物業(yè)管理的發(fā)展和住房制度的改革,政府還在多方面對物業(yè)管理給予大力扶持。

目前,政府對物業(yè)管理的扶持主要體現(xiàn)在制定相關的政策和給予一定的資金支持,包括:

1.制定住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費方法和標準,加強對收費的管理。

2.規(guī)定對房改住房的電

梯、高壓水泵房、供暖鍋爐房等共用設施設備的運行、維護和更新等費用仍由使用人所在單位支付,以減輕使用人的負擔。

3.規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)可享受國家對第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策,在開展多種經(jīng)營中可適當減免部分稅金等。

4.劃撥一定的城市建設維護費用于小區(qū)共用部位、共用設施設備的維護管理,以減輕小區(qū)日常管理費用的負擔。如北京市規(guī)定,小區(qū)內(nèi)道路寬度在3.5米(含3.5米)以上的,其道路和埋設在道路下的市政排水設施,由市政工程管理部門負責維護、管理;對小區(qū)內(nèi)供電、供熱、供氣等市政設施也做了相應的規(guī)定,由市政各相應部門承擔一定的維護、管理責任和費用。

5.開發(fā)建設單位給予一定的支持。開發(fā)建設單位的支持主要體現(xiàn)在以優(yōu)惠的方式提供一定數(shù)量的管理用戶和經(jīng)營性配套商業(yè)用戶。有以下2種優(yōu)惠方式:

按成本價出售。如有的城市規(guī)定,開發(fā)建設單位將規(guī)劃建設的專業(yè)管理用戶和小區(qū)住宅總建筑面積的0.5%~1%作為商業(yè)網(wǎng)點房,按建筑成本價出售。物業(yè)管理企業(yè)利用商業(yè)網(wǎng)點用房開展方便住宅小區(qū)內(nèi)居民生活的各項服務,由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營管理,經(jīng)營收入用于小區(qū)物業(yè)管理。

6.以成本租金租用。這是指對經(jīng)營性商業(yè)用房采取不全出售的辦法,物業(yè)管理企業(yè)以成本租金租用,再以市場租金標準租出,其租金差額部分用于小區(qū)物業(yè)管理。

隨著市場經(jīng)濟體制的建立和完善,以及人民群眾收入水平的逐步提高,政府的扶持和開發(fā)建設單位的支持將逐漸減小力度,但在現(xiàn)階段,這還是十分必要的。即使在完善的市場經(jīng)濟體制下,由于住宅帶有社會保障性的特點,對中低收入者居住的普通住宅政府仍要給予一定的扶持;而開發(fā)建設單位為了自身的聲譽和經(jīng)濟效益,對所建造的住宅日后的物業(yè)管理也會給予必要的支持。

二、居住小區(qū)物業(yè)管理服務收費原則

《暫行辦法》特別對收費原則作出以下規(guī)定:物業(yè)管理單位開展正當物業(yè)管理服務收費應當遵循合理、公開及與物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的承受能力相適應的原則。同時抽出,國家鼓勵物業(yè)管理收費應當根據(jù)所提供服務的性質、特點等情況,分別實行政府一定價、政府指導價和經(jīng)營者定價。

1.實行政府定價、政府指導價。為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設施的維修保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性的服務以及代收代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費等公眾代辦性質的服務收費,實行政府定價或政府指導價。

其中對普通住宅提供的公眾代辦性質的服務實行政府定價。如北京市規(guī)定對水、電、房租、煤氣、衛(wèi)生5費統(tǒng)收服務費標準為每月每戶1元。對高級公寓、別墅區(qū)等高標準住宅小區(qū)提供的公眾代辦性服務實行政府指導價。

實行政府定價和政府指導價的物業(yè)管理服務收費標準,由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實際提供的服務項目和各項費用開支情況,向物價部門申報,由物價部門征求物業(yè)管理行政主管部門意見后,以獨立小區(qū)為單位核定。實行政府指導價的物業(yè)管理企業(yè)可在政府指導價格規(guī)定幅度內(nèi)確定具體收費標準。

2.實行經(jīng)營者定價。凡屬為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人個別需求提供的特約服務,除政府物價部門規(guī)定有統(tǒng)一收費標準者外,服務收費實行經(jīng)營者定價。特約服務包括房屋裝修、家電修理、居室清潔、代購商品、找醫(yī)送藥、看護病人、接送子女上學等。

實行經(jīng)營者定價的物業(yè)管理服務收費標準由物業(yè)管理企業(yè)與小區(qū)業(yè)主委員會或產(chǎn)權人代表、使用人代表協(xié)商議定,并應將收費項目和收費標準向當?shù)匚飪r部門備案。

特約服務是應某些住戶的特殊需要而開設的。特約服務費用的收取應該按“誰受益,誰付錢”的原則。其收費標準相對較鎬,各地情況不一,服務標準也不一樣,難以統(tǒng)一。

三、居住小區(qū)物業(yè)管理公共性服務收費的費用構成與測算方法

(一)居住小區(qū)公共性收費的費用構成

“暫行辦法”第八條對居住小區(qū)公共性服務收費的費用構成,作了如下的規(guī)定:

1.管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費;

2.公共設施、設備日常運行、維修及保養(yǎng)費;

3.綠化管理費;

4.清潔衛(wèi)生費;

5.保安費;

6.辦公費;

7.物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費。

8.法定稅費;

其中第2項至第6項費用支出是指除工資及福利費以外的物質損耗補償和其它費用開支。

物業(yè)管理服務收費的利潤率暫由各省、自治區(qū)、直轄市政府物價主管部門根據(jù)本地區(qū)實際情況確定。

此外,對實行物業(yè)保險的住宅小區(qū),還應包括投保財產(chǎn)保險(如火險、災害險等)及各種責任保險的支出。

(二)居住小區(qū)公共性服務收費標準測算原則

居住小區(qū)公共性服務收費標準因服務的檔次、居民收入的水平以及各地的物價不同,其收費標準“暫行辦法”要求各地物價、物業(yè)管行政主管部門要密切配合,共同做好“暫行辦法”的實施工作。

第7篇 醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理總體思路

醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理的總體思路

(一)實施住宅區(qū)人性化管理

我們把人性化物業(yè)管理理念確定為:尊重每一位業(yè)主、住戶,尊重每一位管理員工,在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊重,又有明確的行為規(guī)則的這樣一種和諧、有序的環(huán)境和氛圍,從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮,人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。我們堅持做到:每一套物業(yè)方案的實施要得到業(yè)主、住戶的充分認可,公司的經(jīng)營管理理念要得到管理員工的普遍認同,在物業(yè)管理的各處細節(jié),體現(xiàn)對人的珍愛與關懷。

(二)充分依靠單位組織,發(fā)揮業(yè)主的自治、自律功能

成熟的住宅區(qū)物業(yè)管理決不是管理公司的單向推動,而應該得廣大業(yè)主的真誠回應,變單向推動為雙向共管。只有啟發(fā)廣大業(yè)主共同參與物業(yè)管理,增強業(yè)主自治、自律功能,使業(yè)主自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結合,同時充分依靠zz醫(yī)院的行政領導,才能使zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)的物業(yè)管理真正得到升華。為此,我們將緊緊依靠三醫(yī)院(尤其是后勤部門)的行政領導,發(fā)揮zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)廣大業(yè)主的作用。

(三)確保zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)優(yōu)美的生活環(huán)境

物業(yè)管理的目標應實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的全面發(fā)展,對zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)來講,我們將通過總體規(guī)劃設計,進一步完善管理體系的軟、硬件設施,同時根據(jù)實際情況及物業(yè)管理的要求,提出改善環(huán)境、改造設備設施等方面的合理化建議,確保zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)優(yōu)美的生活環(huán)境。

(四)建立家政服務中心

家政服務中心為業(yè)主提供保姆、家教、鐘點工、特別護理、代訂牛奶等多方面的服務,讓業(yè)主享受高質量的生活。

1、保姆服務:為有需要24小時照顧的老人、兒童或病員的業(yè)主提供全天候居家保姆服務,保姆在業(yè)主家居住,和業(yè)主共同生活,每周向管理處家政部提交一份由業(yè)主簽名的《保姆服務工作評估表》,作為對保姆服務質量的考核依據(jù)。為注重私密生活的業(yè)主提供透明人居家保姆服務,保姆由管理處集中安排食宿,盡量選擇業(yè)主上班或其他不在家的時間為業(yè)主提供保姆服務,盡量減少保姆對業(yè)主生活的影響。

2、家教服務:代業(yè)主聘請家庭教師,建立家庭教師教學輔導質量檔案,向有需要的業(yè)主推薦優(yōu)秀的家庭教師。

第8篇 三級文件物業(yè)空置房管理作業(yè)指導書

物業(yè)三級文件:空置房管理作業(yè)指導書

1、目的規(guī)范空置房管理,保護業(yè)主切身利益。

2、適用范圍適用于管理處所轄區(qū)域的空置房管理。

3、職責3.1客服中心主任負責空置房管理工作的安排、抽檢、督促。

3. 2客戶服務員負責對空置房進行管理。

3. 3客戶服務員負責空置房申請的辦理工作。

3. 4客戶接待員負責空置房鑰匙的管理。

4、解釋:空置房:指開發(fā)商尚未賣出的房屋、業(yè)主接房后暫未裝修的房屋或業(yè)主裝修后暫不居住并辦理空置房手續(xù)的房屋。

5、方法與過程控制

5.1未賣出房屋的管理

5.1.1客戶服務員每月一次對空置房屋進行檢查,并填寫巡檢記錄。

巡檢內(nèi)容包括室內(nèi)各設施設備、衛(wèi)生狀況及房屋質量。

5.1.2客戶服務員每月進行空置房水電表底數(shù)查抄,確?？罩梅克姳黹y ,杜絕產(chǎn)生水電費。

5.1.2客戶服務員根據(jù)季節(jié)的變化對空置房屋進行通風、散熱。

5.1.3多雨季節(jié),客戶服務員應及時查看房屋質量,有無裂縫及漏水情況。

如遇惡劣天氣如暴雨、狂風天氣,必須對空置房進行全面檢查并填寫《空置房檢查記錄表》。

5.1.4巡檢過程中,發(fā)現(xiàn)異常情況應及時報相關責任人。

5.1.5客戶服務員對此類空置房每月檢查率為100%,入戶率100%。

5.2業(yè)主接房后暫不入住的房屋管理

5.2.1 持業(yè)主身份證原件到管理處辦理空置房申請手續(xù)(未裝修的不用申請),并填寫《空置房申請表》,寫清空置時間及空置原由。

5.2.2 客戶服務員向業(yè)主告知空置時注意事項,內(nèi)容包括:水電使用、室內(nèi)物品管理、取消空置申請的辦法等。

5.2.3 客戶服務員簽署《空置房申請表》意見交客服中心主任簽字確認后交管理處收費員處。

5.2.4 客戶接待員派單對業(yè)主室內(nèi)進行停水、電處理,并抄取水電表讀數(shù)。

5.2.5 空置申請期間業(yè)主的物業(yè)管理費及水電公攤費按50%收取。

5.2.6 空置時間到期后,按全額100%收取。

空置期間發(fā)生水消耗超過1噸/月;

電消耗超過5度/月,視為入住收費。

5.2.7 空置時間到期后,業(yè)主繼續(xù)空置,須重新辦理空置房申請。

5.2.8 空置時間必須超過三個月才可辦理,空置時間內(nèi),管理處將水電進行 ,以確保安全。

5.2.9 客戶服務員對所轄區(qū)域內(nèi)空置房的日常管理工作,如發(fā)現(xiàn)異常應及時與業(yè)主聯(lián)系。

5.3客戶服務員每月對所轄區(qū)域空置房進行統(tǒng)計檢查,每月檢查率為100%。

檢查時填寫《空置房檢查記錄表》。

5.3.1 客戶服務員負責空置房的水、電、氣設施跑、冒、滴、漏的檢查,控制費用的發(fā)生。

5.4地下室的檢查等同與空置房檢查,并填寫《地下室檢查記錄表》。

5.5客戶中心主任每月對客戶服務員的空置房檢查情況進行抽查。

6、相關質量記錄表單wy7.

5.4-k01-04-f1《空置房申請表》wy7.

5.4-k01-04-f2《空置房檢查記錄表》wy7.

5.4-k01-04-f3《地下室檢查記錄表》

第9篇 s物業(yè)管理公司員工誓詞

物業(yè)管理公司員工誓詞

我,很榮幸成為zz物業(yè)的一員,

愿接受zz物業(yè)的一切指導和培訓。

視企業(yè)聲譽如同生命,

視同事如同兄弟姐妹,

視客戶如同衣食父母,

為客戶服務是我的神圣使命,

用我們規(guī)范的服務去感化業(yè)主,

我將以熱心、誠心、耐心、細心、貼心、放心的理念面對客戶。

'主動、熱情、周到、細致'是我服務工作的信條。

'決不犯同樣的錯誤'是我的誓言。

我將為zz物業(yè)的騰飛貢獻我的智慧與力量。

第10篇 物業(yè)基礎設施管理程序

物業(yè)程序文件:基礎設施管理程序

1.目的

加強對公司基礎設施的管理,充分發(fā)揮基礎設施的使用效能。

2.范圍

適用于公司各部門。

3.定義

基礎設施包括:資產(chǎn)(辦公設備設施以及提供服務時使用的設備、設施、工具、檢測儀器儀表)、公章證照、圖紙資料等。

3.1根據(jù)物資的價值和使用期限,資產(chǎn)分為:固定資產(chǎn)、低值易耗品。

3.2固定資產(chǎn):單位價值2000元以上(含2000元),使用年限超過1年的有形資產(chǎn),均列為固定資產(chǎn)。

3.3低值易耗品:單位價值在200元及以上2000元以下,使用期限超過一年的各種用具物品(包括工具、管理用具、玻璃器皿、包裝容器等)列為低值易耗品;單位價值在200元以上2000元以下,使用期限超過一年的維修材料、電腦零配件、服裝不列為低值易耗品。

4.職責

4.1房產(chǎn)后勤管理部是公司資產(chǎn)管理的主管部門,負責對各部門資產(chǎn)的管理和每年年底的資產(chǎn)檢查。

4.2財務管理部是公司固定資產(chǎn)的帳務管理部門,著重從固定資產(chǎn)的原值、已

提折舊、凈值等方面對固定資產(chǎn)進行監(jiān)控和管理;并在每年年底和房產(chǎn)后勤管理部聯(lián)合對各部門進行資產(chǎn)檢查。

4.3各部門經(jīng)理負責本部門資產(chǎn)管理的監(jiān)督和執(zhí)行,各部門資產(chǎn)管理員負責本部門資產(chǎn)的日常管理。

5.方法和過程控制

5.1資產(chǎn)來源

5.1.1新購買資產(chǎn)

5.1.2捐贈資產(chǎn)

5.1.3其它資產(chǎn)

5.2各類資產(chǎn)按以下類別建檔管理

5.2.1機械設備、維修、清潔綠化工具類;

5.2.2運輸工具類;

5.2.3家私類;

5.2.4網(wǎng)絡設備類;

5.2.5通訊設備類;

5.2.6保安消防器械類;

5.2.7電子、電器類;

5.2.8其它類。

5.3資產(chǎn)的購置、調撥、借用及報廢

5.3.1資產(chǎn)的購置按照1《采購管理程序》執(zhí)行,資產(chǎn)購買后使用部門填寫《資

產(chǎn)情況審核單》,到房產(chǎn)后勤管理部辦理資產(chǎn)登記手續(xù)后,方可到財務管理部辦理報銷手續(xù)。部門《資產(chǎn)情況審核單》必須分年度裝訂永久保存。

5.3.2各部門之間發(fā)生的資產(chǎn)調撥和借用,必須經(jīng)雙方部門經(jīng)理的同意,資產(chǎn)調撥還需填寫《資產(chǎn)情況審核單》并由雙方部門經(jīng)理簽字確認后方可辦理調撥手續(xù),部門資產(chǎn)管理員根據(jù)《資產(chǎn)情況審核單》及時更改資產(chǎn)管理臺帳。

5.3.3資產(chǎn)經(jīng)專業(yè)人士確認已無法維修或維修費用超過原資產(chǎn)凈值時,需申請報廢并辦理相應手續(xù)。

5.3.4資產(chǎn)管理員填寫《資產(chǎn)情況審核單》根據(jù)資產(chǎn)分類報各級領導審批,報廢低值易耗品,由本部門經(jīng)理審批后,方可報廢;固定資產(chǎn)報廢須由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權人審批后,方可報廢。

5.3.5資產(chǎn)報廢經(jīng)批準后,資產(chǎn)管理員根據(jù)《資產(chǎn)情況審核單》在《資產(chǎn)管理臺帳》進行銷帳。

5.3.6資產(chǎn)管理員須確保本部門資產(chǎn)管理手續(xù)的完善,負責操作資產(chǎn)管理臺帳,在所有資產(chǎn)發(fā)生變化時(新購、轉移、保養(yǎng)、維修、報廢)需及時錄入資產(chǎn)管理臺帳中。

5.4資產(chǎn)的盤點、檢查

5.4.1部門資產(chǎn)管理員負責本部門資產(chǎn)的自查和盤點,協(xié)助公司每年年底房產(chǎn)后勤管理部和財務管理部聯(lián)合組織的資產(chǎn)檢查及盤點,并編制本部門資產(chǎn)清單報房產(chǎn)后勤管理部。

5.4.2房產(chǎn)后勤管理部每年年底對各部門資產(chǎn)進行一次檢查,并通報結果。

5.4.3各部門根據(jù)年終資產(chǎn)檢查通報中的問題點,查找原因及責任人,報有關部門及領導批準后處理。如屬管理不善等人為因素造成,將追究當事人和管理者的責任,并視具體情況賠償損失。

5.5資產(chǎn)交接

5.5.1資產(chǎn)管理員進行工作交接時,須保證帳目與實物相符,并由部門經(jīng)理負責監(jiān)督。

5.5.2部門經(jīng)理新到崗時須對到崗部門固定資產(chǎn)進行確認。

5.6公章證照的管理參見**wy6.3-z01-01《印鑒及各類證照管理作業(yè)指導書》。

5.7圖紙資料的管理**wy4.2.3-z02《文件資料管理程序》。

5.8對于有內(nèi)線電話系統(tǒng)的dp箱或交換機應有相應出線與實際相吻合的地址編碼圖。

5.9網(wǎng)絡設備、視頻會議系統(tǒng)由總經(jīng)理辦公室制定相應的管理制度,編寫相應的操作說明,并進行日常的管理維護。

6.支持性文件

**wy6.3-z01-01《印鑒及各類證照管理作業(yè)指導書》

**wy6.3-z01-02《公司電腦機房管理制度》

**wy6.3-z01-03《視頻會議系統(tǒng)使用作業(yè)指導書》

7.質量記錄表格

**wy6.3-z01-f1《資產(chǎn)情況審核單》

第11篇 zx醫(yī)院項目物業(yè)工程部管理目標

醫(yī)院項目物業(yè)工程部管理目標

e物業(yè)工程部憑借自身的技術優(yōu)勢,經(jīng)驗豐富管理隊伍,熱情周到的服務,變被動維修為主動維護工作特點,定能管好、用好**市第二醫(yī)院項目的設備設施。使物業(yè)保值、升值。

序號項目指標管理指標實施措施

1維修

及時率99%以上派工后5-15分鐘到現(xiàn)場,及時維修排除故障

院方人員簽字確認后返回檔案記錄

2維修質量

合格率100%分項檢查,一步到位,認真維修,建立回訪制

度,確保維修質量合格

3設備設施

完好率99%按專項管理,落實責任人,定期檢查維護保養(yǎng)記錄

4消防設備、設施

完好率100%消防設備、設施由專項責任人負責巡檢,發(fā)現(xiàn)問題,隨時予以整改維修,故障不過夜。

5維修服務

回訪率100%以上建立回訪制度,征求院方人員意見,改進服務作風,提高服務質量

6維修服務

滿意率99%以上做到及時、快捷、排除故障迅速有效,服務誠肯,態(tài)度和藹。待人接物有禮有節(jié),服務場所及時清掃

第12篇 物業(yè)鑰匙管理控制程序

1.0 程序目的

加強鑰匙有序管理,有效控制鑰匙登記、領用、借用、配換手續(xù),增強管理處員工、業(yè)主和住戶安全意識。

2.0 適應范圍

適用于管理處管轄樓宇、公共設施、設備房以及辦公場所的鑰匙管理。

3.0工作職責

3.1管理處客服中心負責所轄區(qū)域內(nèi)樓宇公共部分和未入伙的鑰匙管理。

3.2運行主管負責所管轄區(qū)域水、電、電梯、空調、消防設施鑰匙的管理。

4.0 程序內(nèi)容

5.1 鑰匙放置在帶鎖的鑰匙柜內(nèi),鑰匙柜鑰匙由專人控制使用。

5.2 開發(fā)建設單位移交鑰匙,均需在《鑰匙管理登記表》中記錄。

5.3 因工作需要增配或更換鑰匙,由部門負責人書面申請,經(jīng)管理處審批同意方可配制或更換,并在《鑰匙管理登記表》::上記錄。

5.4 借用鑰匙

5.4.1管理處其它部門人員因工作需要借用鑰匙,均需管理處經(jīng)理批準,借用水、電、消防等與設備相關的鑰匙需維修部領班同意,并認真填寫《鑰匙借用登記表》后方可借用。

5.4.2業(yè)主借用天臺、未入伙單元的鑰匙,需管理處經(jīng)理同意后,派員陪同使用并在《鑰匙借用登記表》上登記。

5.4.3 有線電視臺、電話公司等小區(qū)外的單位工作人員因工作需要借用鑰匙均需提供工作證或其它有效證件的復印件,由維修領班同意,派員陪同使用并在《鑰匙借用登記表》上登記。

5.5 鑰匙不慎遺失,責任人立即向部門負責人口頭陳述遺失經(jīng)過,并通知保安部采取防范措施,部門負責人根據(jù)遺失鑰匙性質決定是否配制或更換門鎖,其費用由遺失責任人承擔,并在兩天內(nèi)寫一份書面遺失經(jīng)過交管理處簽閱存檔。

5.6 在使用中鎖匙被損壞,當事人應立即告知借出鑰匙部門負責人、經(jīng)批準予以維修或更換。

5.7 管理處交接班人員,要在交接班本上登記簽收鑰匙種類、數(shù)量的交接記錄。

6.0 支持性文件

6.1《鑰匙管理登記表》

6.2《鑰匙借用登記表》