第1篇 物業(yè)管理投標(biāo)申請人資格預(yù)審文件

1、招標(biāo)邀請書

2、投標(biāo)意向書

3、企業(yè)簡介(1000字以上)

4、營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)

5、資質(zhì)證書(復(fù)印件)

6、管理業(yè)績( 管理項目、物業(yè)類型、面積、獲獎證書情況)

7、法定代表人簡介、從業(yè)資格證書

8、擬定管理處負(fù)責(zé)人簡介、從業(yè)資格證書

9、投標(biāo)聯(lián)系人、電話

請投標(biāo)單位務(wù)必于**年**月**日前將上述資料按順序裝訂成冊并送交***房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(*路7號)客服部。

第2篇 物業(yè)管理公司救生員崗位說明書

物業(yè)管理有限公司救生員崗位說明書

部 門:經(jīng)營部

崗 位:救生員

編制時間:

直屬上司:會館主管、內(nèi)勤

直屬部下:無

一、任職條件(含培訓(xùn)要求):

1、男女不限

2、高中學(xué)歷以上,救生員、游泳教練員專業(yè)資質(zhì)證書

3、能承受高強(qiáng)度的工作壓力,具備與他人團(tuán)結(jié)合作能力

4、具有體育健身、救生員、游泳教練員相關(guān)行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)

5、熟悉國家和天津體育健身行業(yè)的政策、法規(guī)

6、具有一定的表達(dá)溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛

7、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、對危險事件有預(yù)防、判斷能力,安全意識強(qiáng)。

二、職涯發(fā)展:

1、通過學(xué)習(xí)掌握安全救護(hù)、歸納總結(jié)教學(xué)模式。

2、廣泛聽取客戶意見向上反饋匯報,提出改進(jìn)方案。

3、按照崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,學(xué)習(xí)成長、積極上進(jìn)。

三、主要責(zé)權(quán):

1、遵守公司的各種規(guī)章制度,聽從領(lǐng)導(dǎo)工作的應(yīng)急安排。

2、精神飽滿,儀表端莊,穿著'中國救生協(xié)會'統(tǒng)一制作的救生服裝;

3、熟練掌握救生救護(hù)的有關(guān)知識,嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度;

4、熱愛本職工作,責(zé)任心強(qiáng),認(rèn)識到位,預(yù)防為本,站好每一班崗;

5、自覺遵守救生員工作規(guī)范要求,認(rèn)真做好防范工作,力求消除一切可能出現(xiàn)的事故隱患,對已經(jīng)出現(xiàn)的事故及時通報,并做好第一責(zé)任人制度,妥善解決;

6、對出現(xiàn)危險事件有預(yù)防、判斷能力,能敏捷、快速的作出反應(yīng),沉著、冷靜的處理并解決,及時通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。

7、嚴(yán)守崗位,不擅自離崗或竄崗,確保安全,時刻關(guān)注泳館水面和責(zé)任區(qū)內(nèi)人員安全,確保無隱患、無事故;

8、提示游客違章行為,以防事故發(fā)生;

9、維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,隨時注意水質(zhì)、水溫、室溫的變化,發(fā)現(xiàn)異常及時通知當(dāng)值維修及領(lǐng)導(dǎo)。

10、工作時間不作與工作無關(guān)的事,不與顧客閑聊。

11、及時向上級提出有利于工作的合理化建議。

四、工作目標(biāo):

1、保證泳館內(nèi)的顧客人身安全,以維護(hù)會館形象為己任,時刻巡視。

2、規(guī)范泳客違章行為,最大限度的滿足顧客要求。

3、保質(zhì)保量完成救生工作及游泳教學(xué)工作。

五、組織關(guān)系:

1、受會館主管、內(nèi)勤指揮與監(jiān)督,并向其直接報告;

2、以誠懇、友善的態(tài)度和其他部門相關(guān)人員協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其有關(guān)部門工作所提的詢問、質(zhì)疑,予以解答;

3、與本會館其他工種協(xié)調(diào)合作,完成相關(guān)工作?？偨?jīng)理主管副總部門經(jīng)理

第3篇 家居商場物業(yè)移交接管管理流程

家居(廣場)商場物業(yè)移交和接管管理流程

1預(yù)備移交接管的工作程序:

*新建家居廣場成立后要安排物業(yè)工程技術(shù)人員提前介入項目建設(shè),熟悉整個項目情況,為接管驗(yàn)收工作做好準(zhǔn)備,應(yīng)主動收集工程資料,并及時向工程項目部提出物業(yè)管理方面需要整改的意見和建議。

*新建家居廣場于開業(yè)前一個月組成內(nèi)部預(yù)接管驗(yàn)收小組,盡早掌握設(shè)施、設(shè)備的性能、操作方法,以利于接管驗(yàn)收的順利進(jìn)行,并分步進(jìn)行家居廣場內(nèi)部組織的驗(yàn)收登記,填寫預(yù)驗(yàn)收記錄,將所發(fā)現(xiàn)的問題匯總后反饋給項目部,由其督促施工單位實(shí)施整改工作。

2移交接管的準(zhǔn)備工作:

*移交新建家居廣場工程竣工驗(yàn)收后、開業(yè)前,家居廣場應(yīng)及時組建驗(yàn)收接管小組,對所接管的物業(yè)從使用人的角度進(jìn)行綜合性的驗(yàn)收接管,以確保所接管的物業(yè)基本合格,滿足家居廣場的質(zhì)量要求和使用要求。

*由區(qū)域物業(yè)部負(fù)責(zé),抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成物業(yè)接管驗(yàn)收小組;

3接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)由以下部門人員組成:

*由商場物業(yè)部經(jīng)理任接管驗(yàn)收小組組長

*商場物業(yè)部文員接管物業(yè)的產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料和相關(guān)合同資料;

*商場部抽調(diào)樓層管理人員協(xié)助本樓層的驗(yàn)收移交工作;

*商場物業(yè)部具體負(fù)責(zé)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備和機(jī)電設(shè)備的驗(yàn)收移交工作;

*商場安全部負(fù)責(zé)對消防驗(yàn)收合格意見書的收集及對消防設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收移交

*制定接管驗(yàn)收工作計劃;

*準(zhǔn)備接管驗(yàn)收記錄表格:

*《物業(yè)接管驗(yàn)收工作計劃表》;

*物業(yè)設(shè)備設(shè)施交接清單》;

*《物業(yè)圖紙資料交接清單》;

*《物業(yè)備品備件交接清單》;

*《物業(yè)工程遺留問題清單》;

*與工程項目部協(xié)調(diào)接管驗(yàn)收事項、具體時間、工作進(jìn)度等;

第4篇 物業(yè)管理手冊自定義術(shù)語

《物業(yè)管理手冊》自定義術(shù)語

1 管理制度

本手冊沿用管理公司《經(jīng)營管理制度》中對“管理制度”的定義和解釋,并將“管理制度”與iso9000標(biāo)準(zhǔn)中的“文件”定義統(tǒng)一起來。

2 備案、核準(zhǔn)與審批

本手冊沿用管理公司《經(jīng)營管理制度》中對“備案”、“核準(zhǔn)”、“審批”的定義和解釋,并嚴(yán)格區(qū)分管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司的相關(guān)權(quán)限。

3 物業(yè)管理(物業(yè)服務(wù))

“物業(yè)管理”的定義完全采用國家《物業(yè)管理條例》中的規(guī)定,“是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動?！睘橥怀霰竟驹谖飿I(yè)管理活動中的服務(wù)定位,強(qiáng)化服務(wù)提供者的角色,本手冊及其支持文件中均將“物業(yè)管理”稱為“物業(yè)服務(wù)”。“物業(yè)服務(wù)”、“物業(yè)管理”、“物業(yè)管理服務(wù)”在本手冊及其支持文件中具有相同的含義。

4 顧客

“顧客”是指物業(yè)服務(wù)的接受者,具體包括業(yè)主、租賃住戶,以及配套商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營商戶或其他物業(yè)使用人。

5 前期介入

“前期介入”是指物業(yè)管理企業(yè)在正式驗(yàn)收、接管物業(yè)項目前,依據(jù)開發(fā)商要求或與開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)咨詢服務(wù)合同的約定,有償參與項目開發(fā)過程中涉及有關(guān)物業(yè)管理領(lǐng)域的活動。

項目對外承接物業(yè)項目時,前期介入工作的階段和內(nèi)容按服務(wù)合同約定執(zhí)行。管理公司范圍內(nèi)開發(fā)項目的前期介入階段和內(nèi)容,各級物業(yè)管理部門(公司)必須按本手冊及其支持文件的規(guī)定和開發(fā)業(yè)務(wù)部門(公司)的具體要求執(zhí)行。

6 專責(zé)人員

“專責(zé)”是指對某一項工作的結(jié)果負(fù)完全責(zé)任,或主要責(zé)任。但“專責(zé)”并不意味著專職,也可以是兼職。

7 授權(quán)人員(部門)

“授權(quán)人”或“授權(quán)人員”是指公司規(guī)定具有某項決策、執(zhí)行或監(jiān)督檢查權(quán)力的人員,授權(quán)方式可以是在管理制度中明確規(guī)定,也可以是上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作需要,在其職權(quán)范圍內(nèi)做出的臨時授權(quán)。

臨時授權(quán)工作的責(zé)任一般仍由上級權(quán)力授予人承擔(dān),除非該項授權(quán)得到了更高一級管理人員的書面批準(zhǔn)。

第5篇 物業(yè)管理處新員工入職培訓(xùn)大綱

項目管理處新員工入職培訓(xùn)大綱

一、物業(yè)管理屬服務(wù)行業(yè),要用服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來要求工作人員。

1、物業(yè)管理是為業(yè)主提供服務(wù),依靠管理費(fèi)、停車費(fèi)等提供服務(wù)后所得的收入作為生存的根本。管理是更好為業(yè)主服務(wù),不得以'管理業(yè)主者'自居,而是從'服務(wù)業(yè)主'的角度考慮問題。

2、物管作為服務(wù)行業(yè),需遵循服務(wù)行為的二大宗旨'顧客就是上帝','盡量滿足顧客需求'。

二、做好物業(yè)管理工作最需要下列2點(diǎn):

1、友善、微笑:(1)見人點(diǎn)頭微笑;(2)與人交流帶著微笑;(3)解決爭端帶著微笑。

2、主動:(1)業(yè)主有困難主動上前;(2)業(yè)主有問題主動回答;(3)業(yè)主有要求主動解決。

三、爭端解決辦法

1、產(chǎn)生爭端原因:(1)業(yè)主不服從管理,分三類○1違章裝修;○2停車管理;○3停車收費(fèi)。(2)各類問題投訴。

2、解決辦法:

遵循:二要,三不原則。(1)要微笑;(2)要友善;

(1)不推諉,馬上著手解決;(2)不言語傷人,不說粗話,不冷嘲熱諷,不說傷人話;(3)不動手,除偷、盜、搶外,其它情況下不得先動手,別人先動手,能避則避,確定不能避的,著重保護(hù)自己,不得動手打人。

四、反復(fù)宣講有關(guān)規(guī)章制度、獎罰制度,逐條將'制度匯編'有關(guān)內(nèi)容向員工解說,用事例做示范,強(qiáng)調(diào)違章的處罰。

第6篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理目的

商業(yè)中心物業(yè)管理目的

一、保持和提高物業(yè)的完好程度,通過加強(qiáng)對kh商業(yè)中心的管理養(yǎng)護(hù)和對業(yè)主或使用人的管理和服務(wù),防止使用不當(dāng),損壞物業(yè)。

二、創(chuàng)造良好的辦公與公共環(huán)境,統(tǒng)籌安排該寫字樓的各項設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理,對業(yè)主或使用人依法約束管理,共同維護(hù)寫字樓環(huán)境。

三、維護(hù)該寫字樓投資者和使用者的權(quán)益,該寫字樓是用來辦公,成就人生事業(yè),體現(xiàn)人生價值和有成就感的人享受良好服務(wù)和體現(xiàn)人生價值的象征,加強(qiáng)對業(yè)主和或使用者的行為管理,維護(hù)投資者與使用者的整體利益,從而更有效的有利于投資者和每一位使用者。

四、加強(qiáng)對該寫字樓實(shí)施社會化、專業(yè)化、經(jīng)營型的一體化管理,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)和提高該物業(yè)投資者和管理者的良好社會聲譽(yù)。

五、以優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量建立該物業(yè)投資者、管理者的品牌形象,有效促進(jìn)物業(yè)的租售、經(jīng)營,以高附加值回饋給投資企業(yè),使該物業(yè)的投資者的發(fā)展處于良性循環(huán)。

第7篇 物業(yè)管理師考試:物業(yè)經(jīng)營管理

物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)經(jīng)營管理

第一章 物業(yè)經(jīng)營管理概述

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)經(jīng)營管理及其管理對象和工作內(nèi)容等知識的熟悉程度。

(二)考試基本要求

掌握:物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容,收益性物業(yè)的類型及特點(diǎn),物業(yè)經(jīng)營管理的層次及各層次之間的相互關(guān)系。

熟悉:物業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性工作內(nèi)容和常規(guī)工作內(nèi)容。

了解:物業(yè)經(jīng)營管理和傳統(tǒng)物業(yè)管理的異同和相互關(guān)系。

(三)要點(diǎn)說明

1.物業(yè)經(jīng)營管理的性質(zhì)和管理對象

2.物業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)

3.管理型物業(yè)管理企業(yè)、專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)、綜合型物業(yè)管理企業(yè)的區(qū)別

4.物業(yè)經(jīng)營管理的類別

5.物業(yè)經(jīng)營管理的工作內(nèi)容

第二章 房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)投資風(fēng)險等內(nèi)容的熟悉程度。

(二)考試基本要求

掌握:房地產(chǎn)投資及其特性,房地產(chǎn)直接投資和間接投資的區(qū)別與聯(lián)系。

孰悉:房地產(chǎn)投資的形式及利弊,房地產(chǎn)投資風(fēng)險的種類,房地產(chǎn)區(qū)位的內(nèi)容。

了解:不同類型房地產(chǎn)投資項目對區(qū)位的特殊要求。

考試大綱下載:物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)經(jīng)營管理

第8篇 物業(yè)管理：持續(xù)改進(jìn)程序

物業(yè)管理手冊:持續(xù)改進(jìn)程序

為了不斷提高質(zhì)量、環(huán)境管理體系的有效性,以不斷增強(qiáng)顧客、相關(guān)方和員工滿意,本公司通過活動、過程來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

1、通過管理方針的建立與實(shí)施,營造一個激勵改進(jìn)氛圍和環(huán)境。

2、確立管理目標(biāo),明確改進(jìn)方向,由各部門根據(jù)相關(guān)信息確定改進(jìn)時機(jī)和目標(biāo)。

3、通過數(shù)據(jù)分析、績效監(jiān)視和測量、內(nèi)部審核、管理評審,不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會,并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動安排。

4、實(shí)施糾正和預(yù)防措施以及其他適應(yīng)的措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

5、在管理評審中評價公司改進(jìn)效果,各部門評價自身改進(jìn)工作效果,確定新的改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)的決定。

第9篇 物業(yè)區(qū)域管理責(zé)任制范本

一、目 的

1、規(guī)范巡查樓宇工作。

2、營造整潔、文明、安全、舒適的園區(qū)環(huán)境。

二、適用范圍

1、適用于業(yè)主服務(wù)中心物業(yè)助理負(fù)責(zé)的樓宇巡查工作。

2、適用于工程部維護(hù)保養(yǎng)人員日常維修、保養(yǎng)巡檢工作。

三、職責(zé)

1、業(yè)主服務(wù)中心和工程部主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的日常組織管理工作。

2、物業(yè)助理、工程人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。

四、人員定們配置

1、總負(fù)責(zé)人:

2、組長:

3、洛杉磯組團(tuán)負(fù)責(zé)人:

4、雅典組團(tuán)負(fù)責(zé)人:

5、卡薩布蘭卡組團(tuán)負(fù)責(zé)人:

五、工作程序

(一)建立區(qū)域管理責(zé)任制的必要性

1.范于未然,通過有效的檢查,將治安、消防等隱患消除。

2.杜絕違章裝修將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。

3.確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。

4.檢查區(qū)域清潔、綠化工作質(zhì)量。

5.增加與住戶的溝通機(jī)會。

6.實(shí)施空置房的管理。

(二)樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。

“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

“聽”:從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時的聲音判斷是否有故障。

“摸”:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

以下以(工)代表工程部維修人員的職責(zé),以(業(yè))代表業(yè)主服務(wù)中心物業(yè)助理的職責(zé),以上各部門管理人員分工不分家,工作互相協(xié)作。

(三)房屋本體巡查的工作要領(lǐng)。

1.檢查水電表。檢查水電表是否處理正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水電在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口巾上相關(guān)告示:當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)及時報告工程部主管。(工)

2.巡查樓梯間:

(1)檢查走廊類、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);(業(yè))

(2)檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷處是否完整無損;(業(yè))

3.巡查大堂、門廳、走廊:

(1)檢查各類安全標(biāo)識是否完好;(工)

(2)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;(業(yè))

(3)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。(業(yè))

(4)檢查公告欄張貼情況是否良好。(業(yè))

4.巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,但原因不明時應(yīng)立即告知公共事務(wù)部進(jìn)行檢查。(業(yè))

5.巡查方法及要求:(業(yè))

(1)先走到樓房屋頂,從上至下逐戶檢查;

(2)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日落單工程部。

6.發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴(yán)禁進(jìn)行入戶家中,更嚴(yán)禁擅自打開住戶門鎖進(jìn)入住戶家中。(業(yè))

7.巡查完畢,應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項記錄在《每日巡查記錄表》中。

(四)公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

1.巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

(1)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;(工)

&

nbsp;(2)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識是否完好;(業(yè))

2.巡查公共設(shè)施:

(1)檢查運(yùn)動設(shè)施是否完好,是否有安全隱患;(業(yè))

(2)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;(業(yè))

(3)巡查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯萎、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好;(業(yè))

(4)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日落單工程部或公共事務(wù)部。

3.巡查道路、廣場、公共場所:(業(yè))

(1)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象。

(2)檢查標(biāo)示、路牌、警示牌是否完好。

(3)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾類是否齊全。

(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.巡查周邊環(huán)境:(業(yè))

(1)檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉亂接線等現(xiàn)象。

(2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

5.巡查房屋裝修:(工)

應(yīng)按要求每日詳細(xì)記錄施工進(jìn)度,檢查是否有違例裝修現(xiàn)象。

6.巡查空置房。(業(yè))

(五)對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)。

1.物業(yè)助理巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《每日巡查記錄表》中,巡查回來后報告主管解決。

2.對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,物業(yè)助理應(yīng)立即向業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理匯報,并于當(dāng)天填寫《重大事件報告表》。處理完畢后,由經(jīng)理填寫《重大事件總結(jié)表》。

3.巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后物業(yè)助理應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證,處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄。

附:區(qū)域管理責(zé)任制表格

附1:《每日巡查記錄表》

附2:《重大事件報告表》

第10篇 綠城物業(yè)管理有限公司概況

浙江綠城物業(yè)管理有限公司概況

浙江綠城物業(yè)管理有限公司成立于1995年3月,注冊資金500萬元,隸屬于綠城控股集團(tuán),是具有國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),被杭州市房地產(chǎn)管理局和浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院分別定點(diǎn)為'杭州市物業(yè)管理教學(xué)示范基地'和'教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地'。

我司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、財務(wù)部、人力資源部、質(zhì)量管理部、安保部、企業(yè)策劃部、企業(yè)發(fā)展部、企業(yè)文化部、工程技術(shù)部、維修中心、保潔中心等部門,并在北京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙江紹興、舟山、慈溪、嘉興、寧波、金華等地設(shè)立分(子)公司和管理處。

目前,公司接管物業(yè)的類型有別墅、多層公寓、小高層公寓、寫字樓、酒店式高層公寓、學(xué)校等,介入咨詢和接管物業(yè)的總建筑面積達(dá)3098萬平方米。已成為國內(nèi)介入咨詢和接管面積最大、類型最多、覆蓋區(qū)域最廣的一流物業(yè)管理企業(yè)之一。

公司按照市場化、專業(yè)化、集團(tuán)化的管理模式,以依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一為宗旨,建立了獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制,確定了科學(xué)規(guī)范、依法管理、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量方針,制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程,通過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍,同時,通過多年經(jīng)營,公司已形成了以人為本、和諧共存,'真誠、善意、精致、完美'的獨(dú)特文化理念,為企業(yè)的健康發(fā)展建立了強(qiáng)大的精神支撐和厚實(shí)的人文基礎(chǔ)。

我司現(xiàn)有員工近2800人,其中80%以上的管理人員具有大專學(xué)歷。為了適應(yīng)我司企業(yè)發(fā)展的需要,我司開展了多層次、多形式的員工培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

公司對未來充滿信心,通過不斷地自我完善、自我發(fā)展,正在努力創(chuàng)建全國一流的物業(yè)管理企業(yè),爭取為我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第11篇 物業(yè)管理：環(huán)境監(jiān)視和測量控制程序

物業(yè)管理手冊:環(huán)境監(jiān)視和測量控制程序

1、目的

為了對本公司環(huán)境管理體系實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評價和及時發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題,保證環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),制定本程序。

2、范圍

本程序適用于公司對可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的運(yùn)行和活動的關(guān)鍵性特性(如重要環(huán)境因素的管理、環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的符合情況、體系運(yùn)行控制情況等)實(shí)施例行的監(jiān)控管理。

3、職責(zé)

3.1各部門負(fù)責(zé)本部門環(huán)境管理體系運(yùn)行情況的日常檢查。

3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)公司環(huán)境管理體系所有運(yùn)行活動的例行監(jiān)控并制定和實(shí)施污染物年度環(huán)境監(jiān)測計劃。

3.3人力資源部負(fù)責(zé)環(huán)境意識和技能培訓(xùn)效果的檢查。

3.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)環(huán)保設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)。

4、程序

4.1污染物關(guān)鍵特性的監(jiān)視和測量

4.1.1品質(zhì)部每年申報當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門審查污染物關(guān)鍵特性排放情況,由環(huán)保部門出具審查證明。

4.1.2環(huán)境審查證明由管理部保存,并將有關(guān)信息傳遞給有關(guān)部門。

4.2運(yùn)行控制的監(jiān)視和測量

4.2.1各部門每季度對本部門所確定的環(huán)境運(yùn)行控制情況和應(yīng)急預(yù)案落實(shí)至少進(jìn)行一次自查,填寫《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》。

4.2.2人力資源部對相關(guān)部門環(huán)境培訓(xùn)效果按照《人力資源控制程序》進(jìn)行考核評價。

4.3目標(biāo)和指標(biāo)的監(jiān)視和測量

4.3.1各相關(guān)部門每月對本部門的目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案實(shí)施情況進(jìn)行一次自我檢查,填寫《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計分析》,報品質(zhì)部。

4.3.2品質(zhì)部每季度對環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的完成進(jìn)行一次檢查,填寫《品質(zhì)部抽檢單》,并在管理評審前編寫《公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案完成情況報告》提交管理評審。

4.4對環(huán)境監(jiān)視和測量中發(fā)現(xiàn)的不符合項,執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。

4.5監(jiān)測設(shè)備的管理、校準(zhǔn)及維護(hù)

工程部負(fù)責(zé)監(jiān)測設(shè)備的定期校準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)監(jiān)測設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。具體按《監(jiān)視和測量裝置控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

4.6本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《人力資源控制程序》

5.2《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》

5.3《監(jiān)視和測量裝置控制程序》

5.4《記錄控制程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《年度環(huán)境監(jiān)測計劃》jw/jl-8.2.5-001

6.2《公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案完成情況報告》jw/jl-8.2.5-002

6.4《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計分析》jw/jl-8.2.1-001

第12篇 泰達(dá)醫(yī)院物業(yè)管理計劃書

泰達(dá)國際醫(yī)院物業(yè)管理計劃書

**國際醫(yī)院在規(guī)劃、設(shè)計建設(shè)以及物業(yè)管理方面都要求全新的創(chuàng)意和更高水平,追求“更加優(yōu)秀”的立

意,堅持以人為本,樹立“服務(wù)永遠(yuǎn)是第一”的理念,強(qiáng)調(diào)每一細(xì)節(jié)都能想病人所想,隨病人所愿,無論從

整體規(guī)劃、設(shè)計建設(shè),還是對物業(yè)管理的要求來看,**國際醫(yī)院都是高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)、高品位的智能化大型

醫(yī)院。

針對**國際醫(yī)院物業(yè)管理的各個要素,在深入挖掘醫(yī)院的設(shè)計和運(yùn)作思路的基礎(chǔ)上,充分把握泰達(dá)國際

醫(yī)院對物業(yè)管理的高標(biāo)準(zhǔn)需求,仔細(xì)琢磨物業(yè)管理工作重點(diǎn)和難點(diǎn),確立了我們的整體構(gòu)想和管理經(jīng)營思路

,可概括為:

創(chuàng)造性地采用星級酒店結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)的管理模式

天津**大酒店是**集團(tuán)經(jīng)營管理的四星級酒店,從規(guī)模、內(nèi)部項目構(gòu)成、部分服務(wù)管理內(nèi)容來看,都有

相似之處,同時又都具智能化、高標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。我們具備了星級酒店的管理經(jīng)驗(yàn)和建全完善的管理制度。經(jīng)

過調(diào)研和論證,我們認(rèn)為創(chuàng)造性地采用星級酒店的管理模式,針對醫(yī)院的特殊要求和特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn),是

泰達(dá)國際醫(yī)院物業(yè)管理的最佳選擇。

我們的體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

我們抓的三大效益是:社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。

我們的質(zhì)量方針是:規(guī)范的管理、高效的服務(wù)、文明禮貌的環(huán)境。

我們的服務(wù)理念是:服務(wù)是核心,安全是生命,文化是靈魂,商譽(yù)是資產(chǎn)。

**國際醫(yī)院物業(yè)管理的工作重點(diǎn):

1.制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的設(shè)施運(yùn)行計劃、設(shè)備養(yǎng)護(hù)和維修計劃,確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在具體操作

上,我們強(qiáng)調(diào)“三個到位”。一是對設(shè)施設(shè)備的技術(shù)性能、操作程序的學(xué)習(xí)掌握到位,二是專業(yè)技術(shù)操作人

員的選聘、培訓(xùn)到位,三是管理人員的管理質(zhì)量和管理水平培訓(xùn)考核到位。

2.杜絕因管理原因造成的治安事件的發(fā)生,確定在前期物業(yè)管理期間以“人防為主,技防為輔”,在常規(guī)物

業(yè)管理期間以“技防為主、人防為輔,科學(xué)防范”的整體治安防范思路。在具體操作中我們強(qiáng)調(diào)“三防”結(jié)

合,即人防、物防、技防相結(jié)合。保安力量由泰達(dá)國際醫(yī)院物業(yè)管理處統(tǒng)一指揮,多重結(jié)合,即流動崗相結(jié)

合,全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合,著裝與便裝相結(jié)合,白天寬松與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合。在充分調(diào)動人的因素的

前提下,運(yùn)用醫(yī)院的智能化保安設(shè)施,統(tǒng)一管理,快速調(diào)動,確保安全防范萬無一失。

3.認(rèn)真做好院區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作,制定衛(wèi)生管理制度,劃分責(zé)任區(qū)域,確定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),做到垃圾日產(chǎn)日清

,樓道、公共區(qū)域無亂堆亂放,定期殺滅蚊、蠅、鼠,并做到無滋生源。維護(hù)管養(yǎng)好院區(qū)內(nèi)的園林綠化項目

。

4.運(yùn)用合理手段對進(jìn)出醫(yī)院的車輛進(jìn)行有序管理、秩序停車。隨著醫(yī)院的投入使用,就診人數(shù)的不斷增加,

進(jìn)出車輛在院內(nèi)的行駛和停放的管理問題至關(guān)重要。我們將在車輛的入口和停車場派車管員現(xiàn)場指揮疏導(dǎo),

對急診搶救車輛進(jìn)行專門引導(dǎo),劃分行駛路線和停車車位,堅決維護(hù)醫(yī)院范圍內(nèi)的駛停車秩序。

三、擬采取的管理方式

面對**國際醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求,我們的基本管理思路是:嚴(yán)格資質(zhì)管理,確保

各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì);提供24小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務(wù);嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度,規(guī)范

組織和個人的管理服務(wù)行為;運(yùn)用現(xiàn)代管理手段科學(xué)管理,實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。

我們的方式分組織機(jī)構(gòu)、整體運(yùn)作、信息反饋和激勵機(jī)制四部分。

1.組織機(jī)構(gòu)

(1)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效,一專多能。**國際醫(yī)院管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處負(fù)責(zé)制,實(shí)行

物業(yè)處整體統(tǒng)一管理和職能部門專項管理相結(jié)合的管理方式。

(2)管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率。

(3)管理處設(shè)管業(yè)部、保安部、工程部、環(huán)保部。管業(yè)部是指揮控制的樞紐,24小時值班,行使信息收集、

歸檔、整理和日常事務(wù)、服務(wù)的管理職能。其中包括醫(yī)院商務(wù)中心、銀行、餐廳、食堂、鮮花禮品店、商店

等的管理服務(wù),及對就診病人進(jìn)行導(dǎo)診服務(wù),對專家門診展示公告牌及時更換和養(yǎng)護(hù)。保安部負(fù)責(zé)醫(yī)院治安

、交通與消防管理。工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作。環(huán)保部負(fù)責(zé)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化服務(wù)

。

2.整體運(yùn)作

(1)整體運(yùn)作分提前介入、機(jī)構(gòu)組建,驗(yàn)收接管和常規(guī)管理幾個階段。運(yùn)作的原則是全面、合理、高效、環(huán)

環(huán)相扣,保證各環(huán)節(jié)緊密銜接,無盲點(diǎn)、無積淀。

(2)運(yùn)作流程堅持全過程管理,保證指揮和監(jiān)督的有效性。

(3)運(yùn)行操作職責(zé)明確,工作程序有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。

3.信息反饋

(1)信息是重要的經(jīng)營資源,全面真實(shí)的反映**國際醫(yī)院的物業(yè)管理的所有信息,是不斷完善和調(diào)整管理和

服務(wù)內(nèi)容的根本依據(jù)。

(2)信息反饋通道暢通,信息內(nèi)容集中分析整理,管理處發(fā)出指令跟蹤檢查。

(3)對反饋信息的檢查核實(shí),我們采用行政檢查、專項檢查、外部監(jiān)督等方式,對不合格的服務(wù)制定改進(jìn)處

理措施。

4.激勵機(jī)制

(1)激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個人權(quán)利,保持團(tuán)隊精神,服務(wù)業(yè)主和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會雙重效益是

考核的標(biāo)

準(zhǔn)。

(2)激發(fā)員工潛能,發(fā)揮群眾效能,充分調(diào)動員工積極性。

(3)在實(shí)際工作中以獎為主,以懲為輔,堅持優(yōu)勝劣汰,獎懲分明,通過獎勵鞭策員工積極向上。

四、根據(jù)泰達(dá)國際醫(yī)院的物業(yè)管理要求,擬定管理指標(biāo):

序號指標(biāo)名稱 國家標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行指標(biāo) 管理指標(biāo)實(shí)施措施

1 房屋及配套設(shè)施完好率 98% 100% 采用管理處統(tǒng)一管理,工程部分區(qū)負(fù)責(zé),責(zé)任到人,建立完

善的巡查、監(jiān)管、維護(hù)制度,健全檔案記錄。

2 零修急修

及時率 99%100%建立嚴(yán)格的修繕制度、要求維修人員接到維修單后攜帶工具5分鐘

內(nèi)到現(xiàn)場,零修工程及時完成,急修工程不過夜,并建立回訪制度和回訪記錄,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實(shí)行24小

時值班制度。

3 維修工程質(zhì)量

合格率 100%100% 分項監(jiān)督,工程部嚴(yán)格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,并

及時回查確保功效。

維修工程質(zhì)量

回訪率100% 建立維修回訪制度,及時征求報修部門意見,保證反饋渠道暢通,以確保

維修服務(wù)質(zhì)量。

4 清潔保潔率99% 100% 院內(nèi)樓內(nèi)保潔責(zé)任分片,落實(shí)到人,進(jìn)行24小時保潔工作,巡查

制度,記錄完善,監(jiān)督檢查措施嚴(yán)謹(jǐn),嚴(yán)格考核制度,實(shí)行10%淘汰制。

序號 指標(biāo)名稱 國家標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行指標(biāo) 管理指標(biāo)實(shí)現(xiàn)措施

5 道路完好率

及使用率 95% 100% 落實(shí)責(zé)任人,堅持對院內(nèi)道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視

檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),由工程部監(jiān)督執(zhí)行,檢查落實(shí),并建立建全檔案記錄,完善規(guī)章制度,確保公共設(shè)施

完好并正常使用。

停車場、存車棚完好率 95% 100%

6 路燈完好率

及使用率95% 99%

7 治安案件發(fā)生率 杜絕因管理原因造成的事件發(fā)生 實(shí)行24小時保安巡查制度,保安監(jiān)控中心24小時監(jiān)控值

班,接受報警及實(shí)施調(diào)度,根據(jù)實(shí)際情況,確立“人防、技防、全面防范”的治安思路。明確保安職責(zé),層

層防護(hù),確保院區(qū)內(nèi)的人員及財產(chǎn)安全。

車輛被盜率 杜絕因管理原因造成的事件發(fā)生

8 火災(zāi)發(fā)生率 全員義務(wù)消防員制,定期培訓(xùn)和演習(xí),加大宣傳力度,由保安進(jìn)行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時處

理,確保院區(qū)安全。

9 違章發(fā)生率 建立交叉巡視制度,跟蹤管理,及時發(fā)現(xiàn)及時處理,加強(qiáng)宣傳工作,杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)

的回訪記錄。

違章處理率 90%以上 100%

10 有效投訴率 2‰以下 1‰以下 按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項工作,采取措施,加強(qiáng)溝通,定期走訪院方,

征求管理意見,強(qiáng)化服務(wù)意識,提高員工素質(zhì),及時為院方排憂解難,投訴處理有結(jié)果、有記錄和進(jìn)行回訪

。

投訴處理率 95%以上100%

投訴回訪率95%以上 100%

11 院方對物業(yè)管理工作的滿意率100% 采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段,開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)

、助殘服務(wù),完善院區(qū)服務(wù)內(nèi)容,在日常工作中,注意收集信息意見,加強(qiáng)院管雙方的溝通交流,以確保院

方對物業(yè)管理工作的滿意。

1

2 綠化完好率95%99%建立專業(yè)化的清潔衛(wèi)生,園林綠化養(yǎng)護(hù)隊伍,責(zé)任到

人,區(qū)域負(fù)責(zé)與巡查制度相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù),確保小區(qū)公共綠化無破壞,無踐踏,無黃土裸露。

13 機(jī)電設(shè)施設(shè)備

完好率 95% 100% 完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度,配備專業(yè)工程技術(shù)人員,所有維修人員全部持

證上崗,實(shí)行24小時正常運(yùn)轉(zhuǎn),出現(xiàn)故障及時排除。

五、**市房地產(chǎn)信托集團(tuán)情況簡介

**市房地產(chǎn)信托集團(tuán)是1993年4月組建的大型房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)以房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營為重點(diǎn),以物業(yè)管

理為基礎(chǔ),集房地產(chǎn)、科、工、貿(mào)、餐飲娛樂、金融為一體,實(shí)行多元化經(jīng)營,擁有房地產(chǎn)開發(fā)、房產(chǎn)經(jīng)營

管理、物業(yè)管理、建筑施工、裝飾、建設(shè)監(jiān)理、供熱服務(wù)、物資供銷、酒店旅店等十多項業(yè)務(wù),50余家控股

、參股及國內(nèi)外合資合作企業(yè);資產(chǎn)總額20億元,年創(chuàng)利稅5000萬元以上。**市房地產(chǎn)信托集團(tuán)是房信集團(tuán)

的核心企業(yè),具有房地產(chǎn)開發(fā)一級資質(zhì)和物業(yè)管理一級資質(zhì),年開發(fā)建設(shè)達(dá)60余萬平方米。

憑借先進(jìn)的技術(shù)與科學(xué)的管理,集團(tuán)先后開發(fā)建設(shè)了水上村、翠湖溫泉花園、賓泰公寓、佳怡公寓等十幾個

大型項目,此外還投資與興建了康岳大廈、金美大廈、金坤大廈等一批綜合商貿(mào)寫字樓以及華苑地華里、北

洋花園等安居工程。以其高質(zhì)量的建筑品質(zhì)、獨(dú)特的設(shè)計風(fēng)格、完善的物業(yè)服務(wù)贏得了社會的高度評價。

**市房地產(chǎn)信托集團(tuán)在2002年全年完成營業(yè)收入(產(chǎn)值)5.38億元,比去年增幅超過20%;實(shí)現(xiàn)利潤3308萬元