4s店經(jīng)理人管理心得

團(tuán)隊(duì)核心化

好團(tuán)隊(duì)必須帶動(dòng)所有員工的積極性和狼性精神，必須有不附加條件的執(zhí)行力，任勞任怨。被動(dòng)工作和主動(dòng)工作之間的效率差距很大，從我做起、責(zé)任第一、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、共創(chuàng)未來(lái)。

服務(wù)最優(yōu)化

銷售和售后都是以客戶為中心的服務(wù)工作，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)化服務(wù)、落實(shí)服務(wù)、差異服務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，只有堅(jiān)持客戶第一不斷優(yōu)化服務(wù)，才能跟上行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，與時(shí)共進(jìn)。

利潤(rùn)最大化

創(chuàng)造利潤(rùn)是核心，虧損的企業(yè)離破產(chǎn)只有一步之遙，利潤(rùn)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是員工掙錢(qián)的保證，是客戶維系的源泉。售前的利潤(rùn)來(lái)源整車的價(jià)格控制，超期庫(kù)存的管理，增值業(yè)務(wù)的打包，二次銷售，比如裝具的銷售除了傳統(tǒng)的展示銷售、前裝銷售、打包贈(zèng)送，還要有二次銷售，有精品部銷售顧問(wèn)展開(kāi)二次銷售，還要有以舊換新銷售的思路，對(duì)定期的客戶進(jìn)行裝具的更換和升級(jí)，精品部門(mén)不能坐等生意。再比如保險(xiǎn)貸款的銷售也是一樣，要走到展廳面向客戶，而不是等著銷售顧問(wèn)來(lái)找，可以采用調(diào)查問(wèn)卷的方式展開(kāi)。售后也是一樣要走出去拉進(jìn)來(lái)，主動(dòng)出擊尋找客戶，將特色服務(wù)傳遞出去并形成長(zhǎng)期的特色，提升口碑

工作方法創(chuàng)新化

上面所說(shuō)的利潤(rùn)的創(chuàng)造就屬于工作方法的創(chuàng)新，工作創(chuàng)新還表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，市場(chǎng)開(kāi)拓的工作，客服的聯(lián)動(dòng)。比如團(tuán)隊(duì)的建設(shè)除了固定的月度績(jī)效可以引入早會(huì)現(xiàn)金激勵(lì)，活動(dòng)任務(wù)領(lǐng)取現(xiàn)金激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)拓展等等；市場(chǎng)的開(kāi)拓比如小區(qū)的入門(mén)桿，地下車庫(kù)的微信掃送好禮置換有禮品，客服的工作不僅限于回訪跟蹤和俱樂(lè)部出游，還應(yīng)加入目前流行理財(cái)知識(shí)、時(shí)尚課堂、鑒寶知識(shí)、商務(wù)沙龍甚至易經(jīng)和佛教知識(shí)等都可以成為我們客服活動(dòng)的主題。另外還有預(yù)存保險(xiǎn)，預(yù)存維修保養(yǎng)送禮品等方式留住客戶，作為汽車人要隨時(shí)掌握目標(biāo)客戶和保有客戶的興趣愛(ài)好，要知道目前的流行趨勢(shì)，因?yàn)榭蛻粢苍趯W(xué)習(xí)客戶也在接受新事物，我們必須通過(guò)滿足客戶的性趣將客戶維系住，增加客戶的粘性。

學(xué)習(xí)常態(tài)化

社會(huì)發(fā)展太快，新事物、新創(chuàng)意、新業(yè)態(tài)層出不求，不進(jìn)步就意味著倒退，越是強(qiáng)大的企業(yè)越是成功的人越知道學(xué)習(xí)的重要性，所以汽車行業(yè)的學(xué)習(xí)也是或不可缺的，同時(shí)創(chuàng)新是離不開(kāi)不斷的學(xué)習(xí)的，所有人要有學(xué)習(xí)精神，要形成學(xué)習(xí)氣氛，學(xué)習(xí)的渠道除了主機(jī)廠的學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)之外，還可以自主開(kāi)發(fā)和公司主導(dǎo)，比如微信微博網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，定期讀書(shū)，演講比賽，等等各方面激發(fā)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，保持團(tuán)隊(duì)的活力。