顧問物業(yè)清潔綠化崗位管理程序

顧問項(xiàng)目清潔綠化崗位管理程序

為建立一支專業(yè)、高效的保潔隊(duì)伍,明確保潔各崗位職責(zé),確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量,特制定此管理程序。

一、保潔管理工作內(nèi)容

1、環(huán)境衛(wèi)生管理:地面、公共設(shè)施、環(huán)境消殺、辦公場所、收倒垃圾、洗手間衛(wèi)生等。

2、園林綠化管理:綠化養(yǎng)護(hù)、綠化植物消殺等。

3、泳池管理:泳池設(shè)備的使用和清潔、水質(zhì)和安全管理等。

4、會所管理:會所設(shè)施維護(hù)、會所服務(wù)等。

5、家政服務(wù)管理:日常清潔、清理物品、綠化養(yǎng)護(hù)、地板打蠟、外包服務(wù)等。

二、各崗位管理職責(zé)

1、保潔主管

1)負(fù)責(zé)制訂完善保潔工作作業(yè)細(xì)則,合理調(diào)配保潔員。

2)負(fù)責(zé)對用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時(shí)補(bǔ)充。

3)負(fù)責(zé)對保潔設(shè)備器具的維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。

4)負(fù)責(zé)每月消耗材料的統(tǒng)計(jì)匯總。

5)負(fù)責(zé)保潔員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn),不斷提高員工工作能力。

6)負(fù)責(zé)及時(shí)了解班員思想動態(tài),并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá)。

7)負(fù)責(zé)保潔月工作計(jì)劃制定,每周組織保潔工作例會。

8)負(fù)責(zé)及時(shí)收集顧客意見并匯報(bào)。

9)負(fù)責(zé)對所屬班員的月工作情況進(jìn)行考核。

10)負(fù)責(zé)每日對保潔各崗位工作狀況及區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行巡查。

2、保潔員

1)熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況,以便于順利開展各項(xiàng)工作。

2)嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)手冊,對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。

3)積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn),尋找解決的辦法,不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對不能解決的問題須及時(shí)匯報(bào)上級。

4)愛護(hù)保潔工具、用品,每次使用后應(yīng)清洗干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。

5)維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生,有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象,勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。

6)對公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況,及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理。

7)發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況,及時(shí)與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理。

8)發(fā)現(xiàn)火情時(shí),必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。

9)收集顧客的意見和建議并及時(shí)向上級匯報(bào)。

3、綠化員

1)熟悉所管轄范圍內(nèi)的綠化布局,苗木的品種、數(shù)量。

2)熟悉本小區(qū)花木的名稱、種植季節(jié)、生長特點(diǎn)和培植管理。

3)對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時(shí)修補(bǔ)、扶植、更新。

4)熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護(hù)。

5)經(jīng)常巡視綠化地,制止踐踏草地、亂傾倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。

6)認(rèn)真巡視綠化植物生長情況,預(yù)防病蟲害的發(fā)生。

7)對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時(shí)培土、施肥、除病蟲害、拔草,以保持其生長茂盛。

8)對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時(shí)修剪,保持良好的造型。

9)發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時(shí)予以剪除,發(fā)現(xiàn)老化植株要及時(shí)更新。

10)每天早晚各清理一次綠化帶上的雜物,保持環(huán)境整潔。

11)學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法、園藝栽培技巧和造型技藝,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4、家政服務(wù)員

1)嚴(yán)格遵守《員工守則》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2)服從上級工作安排,按質(zhì)、按量、按時(shí)、細(xì)心、周到地完成服務(wù)工作,確保服務(wù)質(zhì)量,以保證顧客滿意。

3)在服務(wù)前應(yīng)備齊清潔用品和工具,穿著相應(yīng)工作服,準(zhǔn)時(shí)到顧客家中。

4)注意禮貌禮節(jié),在進(jìn)入住戶家中服務(wù)時(shí)需先按門鈴或敲門。

5)當(dāng)顧客有特殊需求時(shí),需征得班長同意后方可進(jìn)行。

6)潔身自愛、自重,不得在顧客房內(nèi)無故停留,不得有索取、收取

顧客財(cái)物等不良行為。工作完畢應(yīng)及時(shí)填寫《家庭服務(wù)回訪記錄表》,請顧客簽字確認(rèn)后立即離開。

7)不得隨意使用顧客家中的電話或其他生活娛樂設(shè)施。

8)不得將親友帶進(jìn)顧客家中或公司。

9)不得隨意與他人談?wù)擃櫩图彝?、公司情況。

10)接受顧客的意見和建議,及時(shí)改進(jìn)或糾正工作中的差錯(cuò)。

11)嚴(yán)格按照公司規(guī)定做好客戶服務(wù)質(zhì)量記錄。

12)及時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見和建議。

5、會所服務(wù)員

1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在為顧客提供服務(wù)的過程中,注意儀態(tài)及方式,維護(hù)公司形象。

2)精通業(yè)務(wù),熟練掌握會所內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定,并正確引導(dǎo)顧客使用。

3)熟練掌握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機(jī)的使用,并負(fù)責(zé)日常檢查、保養(yǎng)、報(bào)修工作。

4)嚴(yán)格遵守會所管理的有關(guān)規(guī)定,努力做好顧客服務(wù)接待工作。

5)及時(shí)將會所中消費(fèi)人員之可疑情況與上級或控制中心聯(lián)系。

6)收集顧客意見和建議,并及時(shí)向會所管理員匯報(bào)。

三、相關(guān)記錄表格

1、《消殺工作記錄表》

2、《洗手間定時(shí)清潔記錄表》

3、《家庭服務(wù)情況記錄表》

4、《家庭服務(wù)回訪記錄表》

5、《代客購物登記表》

6、《郵件簽收登記表》

7、《家庭服務(wù)協(xié)議書》

8、《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》

9、《保潔工作檢查記錄表》

10、《綠化(地)養(yǎng)護(hù)巡查周記表》