公司專賣店展廳管理控制程序

公司專賣店(展廳)管理控制程序

一、目的:確保本公司專賣店的(展廳)服務(wù)規(guī)范化、形象標(biāo)準(zhǔn)化,達(dá)到滿足顧客的服務(wù)要求。

二、適用范圍:本公司專賣店(展廳)服務(wù)過程中的專賣店(展廳)所有人員。

三、職責(zé)與權(quán)限:

3.1專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限:

3.1.1負(fù)責(zé)專賣店(展廳)員工的人事管理(包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語和店員請假的審批)。

3.1.2負(fù)責(zé)專賣店(展廳)上貨(補貨)流程管理及監(jiān)督專賣店(展廳)貨品盤點。

3.1.3專賣店銷售情況的管理,每月把當(dāng)月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)報予上級領(lǐng)導(dǎo)。

3.1.4負(fù)責(zé)調(diào)配倉庫,保證專賣店的貨源供貨。

3.1.5專賣店(展廳)的整體形象,服飾陳列的監(jiān)督和管理。

3.2店長職責(zé)及權(quán)限:

3.2.1嚴(yán)格遵守公司考勤制度,按時上下班。

3.2.2熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格及服務(wù)規(guī)范。

3.2.3負(fù)責(zé)專賣店、展廳的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實施。

3.2.4保證專賣店(展廳)的帳、貨、款一致。

3.2.5嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入展廳,保證公司新產(chǎn)品信息不流失。

3.2.6負(fù)責(zé)專賣店銷售的全面管理并做好銷售報表并報予上級領(lǐng)導(dǎo)。

3.2.7負(fù)責(zé)專賣店日常銷售工作,做到親切、熱情。

3.2.8負(fù)責(zé)銷售款的收納,做到日清日結(jié),貨款一致。

四、工作程序

4.1上貨程序

4.1.1專賣店(展廳)店長負(fù)責(zé)開具上貨(補貨)單后交予專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人,專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字后及時通知倉庫按單配貨,送至專賣店(展廳),店長負(fù)責(zé)清點簽收。

4.1.2專賣店負(fù)責(zé)人接到倉庫公司新貨入庫的通知后應(yīng)及時配合專賣店職員在展廳掛樣。

4.2公司專賣店日常營業(yè)程序

4.2.1營業(yè)前

4.2.1.1上班前進(jìn)行儀容檢查。

4.2.1.2清潔地面、門窗、門前區(qū)域、貨架及貨柜;整理商品并補齊貨品;檢查核對標(biāo)價簽并準(zhǔn)備好包裝用品。

4.2.1.3檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常。

4.2.1.4收銀員清點零錢、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。

4.2.1.5一切準(zhǔn)備就緒后開始營業(yè)。

4.2.2營業(yè)中

4.2.2.1顧客進(jìn)店時必須主動替顧客開門并致以問候,態(tài)度應(yīng)友好、親切自然。

4.2.2.2顧客還沒有購買意圖時不能總跟隨顧客,讓顧客感覺到壓抑。

4.2.2.3無論顧客買多買少或退換衣物都應(yīng)同樣熱情接待。

4.2.2.4如有必要應(yīng)對每件出售的衣服進(jìn)行認(rèn)真的熨燙、包裝。

4.2.2.5沒有顧客時要隨時整理零亂商品并搞好銷售廳內(nèi)衛(wèi)生,若有顧客到來則應(yīng)馬上放下各種工作,熱情接待顧客。

4.2.2.6店內(nèi)顧客較多時應(yīng)提醒顧客注意隨身物品;在顧客試衣時,為顧客保管好物品。

4.2.2.7顧客對商品不了解時,要耐心并實事求是的講解。

4.2.2.8顧客因商品質(zhì)量問題來到專賣店時必須熱情接待,耐心解決,不可因期望銷售額的增長和怕麻煩而怠慢顧客,如解決不了時應(yīng)及時請示專賣店負(fù)責(zé)人。

4.2.2.9顧客挑選商品時要百拿不厭,就像為自己挑選一樣,最大限度滿足客戶需求。

4.2.2.10當(dāng)顧客想購買的商品沒有時應(yīng)耐心向顧客解釋,說明原因并及時登記缺貨報表。

4.2.2.11顧客試穿時,銷售員要熱情幫助并適當(dāng)贊美。

4.2.2.12對于顧客,無論男女老少、地位高低均應(yīng)一視同仁、熱情禮貌。

4.2.2.13成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說:'謝謝您,歡迎下次再來。'

4.2.2.14時刻觀察客流量與銷售額對比是否正常。如客流量大,但銷售卻未按正比上升時要立即查找原因(是否因缺款、缺號或因銷售方法不正確,服務(wù)不到位,還是貨物晚銷,商品與顧客需求不對口等)并盡當(dāng)即解決,預(yù)以調(diào)整,補齊脫銷貨物。

4.2.3營業(yè)后

4.2.3.1把貨款和備用金區(qū)分清點和整理并開好交款單據(jù)。

4.2.3.2將備用金和發(fā)票本封好放入保險柜妥善保存。

4.2.3.3日清日結(jié),及時結(jié)帳。

4.2.3.4清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關(guān)好門窗。

4.3公司專賣店財務(wù)管理工作程序

4.3.1專賣店貨品全部按統(tǒng)一零售價明碼標(biāo)價銷售,必要時可按8折銷售;對本公司員工購買可按統(tǒng)一出廠價銷售,但均應(yīng)經(jīng)專賣店負(fù)責(zé)人或經(jīng)營部負(fù)責(zé)人評審簽字;8折以下(不含8折)銷售或贈送均須公司領(lǐng)導(dǎo)簽字或批條,否則財務(wù)不予承認(rèn),其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由專賣店人員承擔(dān);顧客購貨后專賣店應(yīng)開具貨款收據(jù),8折或8折以上由購貨人簽字,違者查明原因并給予罰款。

4.3.2專賣店長于每天下班前做好銷售清單,上交專賣店負(fù)責(zé)人及財務(wù)部各一份并及時與財務(wù)部結(jié)清當(dāng)日銷售款,做到日清日結(jié)。

4.3.3專賣店負(fù)責(zé)人每月30日配合專賣店長對專賣店內(nèi)的貨品進(jìn)行全面盤點,盤點清單上報營銷部及財務(wù)部,做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問題及時追查并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

5考核依據(jù)

5.1公司(展廳)專賣店負(fù)責(zé)人考核依據(jù):

5.1.1是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度,保證專賣店按規(guī)定時間正常營業(yè)。

5.1.2是否每月分析專賣店的銷售情況并總結(jié)匯報給公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.1.3專賣店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)語言是否規(guī)范。

5.1.4是否協(xié)調(diào)倉庫與專賣店的貨源供應(yīng)并在新貨入庫后同時在展廳掛樣。

5.1.5是否監(jiān)督配合專賣店的貨品盤點,保證專賣店(展廳)貨賬一致;專賣店的全年銷售額是否有相應(yīng)提高。

5.1.6專賣店(展廳)的整體形象是否保持規(guī)范化;服飾陳列是否整齊;店堂形象布置是否保持公司規(guī)定的風(fēng)格;店堂是否清潔。

5.2公司專賣店(展廳)店員考核依據(jù):

5.2.1是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度。

5.2.2是否遵守公司制定的專賣店(展廳)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.2.3是否保持公司規(guī)定的專賣店(展廳)形象。

5.2.4是否保證專賣店(展

廳)的貨款一致;是否按公司規(guī)定的時間進(jìn)行盤點。