某地產(chǎn)營(yíng)銷中心銷售管理大綱

地產(chǎn)營(yíng)銷中心銷售管理大綱

1、人員與工作程序管理

(1)組織與激勵(lì)

a、銷售隊(duì)伍的組織調(diào)度

b、銷售人員基本要求

a、基本要求

①基本素質(zhì)要求

②職業(yè)道德要求

③禮儀儀表要求

b、專業(yè)知識(shí)要求

c、知識(shí)面要求

d、心理素質(zhì)要求

e、服務(wù)規(guī)范要求

①語言規(guī)范

②來電接待要求

③顧客來函要求

④來訪接待要求

⑤顧客回訪要求

⑥促銷環(huán)節(jié)基本要求

⑦銷售現(xiàn)場(chǎng)接待方式及必備要素

c、考核、激勵(lì)措施

a、銷售人員業(yè)績(jī)考核辦法

b、獎(jiǎng)罰制度

c、銷售業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)

①銷售記錄表

②客戶到訪記錄表

③連續(xù)接待記錄

④客戶檔案

(2)工作流程

a、銷售工作的三個(gè)階段

a、預(yù)備階段

b、開盤組織

c、實(shí)施操作階段

b、銷售部工作職責(zé)(工作流程)

a、市場(chǎng)調(diào)查:目標(biāo)市場(chǎng)、價(jià)格依據(jù)

b、批件申辦:面積計(jì)算、預(yù)售許可

c、資料制作:樓盤價(jià)格、合約文件

d、宣傳推廣:廣告策劃、促銷實(shí)施

e、銷售操作:簽約履行、樓款回收

f、成交匯總:回款復(fù)審、糾紛處理

g、客戶入住:入住通知、管理移交

h、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移:分戶匯總、轉(zhuǎn)移完成

i、項(xiàng)目總結(jié):業(yè)務(wù)總結(jié)、客戶親情

c、銷售業(yè)務(wù)流程(個(gè)案)

a、公司宣傳推廣挖掘潛在客戶

b、銷售代表多次接待,銷售主管支持

c、客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書付訂金

d、客戶正式簽約

e、客戶付款(一次性、按揭)

f、辦理入住手續(xù)

g、資料匯總并追蹤服務(wù),以客戶帶客戶