酒店人力資源迷失的管理藝術(shù)案例

酒店人力資源案例:迷失的管理藝術(shù)

我們常常都在強調(diào)管理人員執(zhí)行力,作為一個優(yōu)秀的管理人員不能有任何借口推卸自己的責(zé)任、放松對自己的要求,不管遇到什么樣的情況,都應(yīng)該將我們的制度不折不扣的落實下去,但是在履行管理職能時,往往找不到更為理想的方法,從根本上去解決一些矛盾,無法將管理工作引入到一個良性發(fā)展方向。由于很多管理人員因缺乏靈活性和彈性化的管理方式,故而得不到員工的理解和尊重,導(dǎo)致一些簡單的矛盾不斷惡化。

某日收到一張被拒簽的《獎罰通知單》,該員工既沒有在獎罰單上要求第二次申訴,也沒有簽名表示對部門的處罰結(jié)果認可,取而代之的是一張充滿憤怒的書函。詳查,原來這個員工臨上班前,在沒有通知部門管理層的情況下,自行到醫(yī)院就醫(yī),事后回酒店才向部門申請休假,部門認為該員工的行為過于散漫,缺乏組織紀(jì)律性,故按考勤管理制度,對該員工的行為以曠工性質(zhì)實施處罰。然而該員工認為部門對員工的休假問題過分苛刻,缺乏人性化,不能從員工的角度出發(fā),故不服從該部門的處罰結(jié)果,接下來的日子里,該員工以消極怠工的行為來發(fā)泄自己的憤懣。

在與一名營業(yè)部門員工的面談過程中,她反復(fù)強調(diào)在該部門工作,感覺壓力很大,管理層對基層員工缺乏關(guān)愛,員工犯了一些小錯,便揪住不放,不管大會小會點名到姓批評,置員工的自尊于不顧;員工不小心打碎了餐具,從來不問員工是否有受傷,第一件事情就是開具破損報告,扣工資,以罰代教;部門管理層員工要求員工講究禮貌禮儀,但是基層員工在通道上向其問好,卻不理不睬,由于在該部門員工感受不到一點溫情,企業(yè)文化與管理層的行為反差太大,令到員工難以面對,故該員工不得不選擇離開。

我們的企業(yè)需要嚴(yán)謹?shù)闹贫热ゼs束員工的行為,也同樣需要高超的管理藝術(shù)作為管理過程中的潤滑劑,受傳統(tǒng)觀念的影響,企業(yè)關(guān)注員工心理的意識還非常淡薄,然而就因為企業(yè)對這類問題的忽視,往往會導(dǎo)致員工流失率、投訴率、缺勤率增加的種種惡果,這是管理過程中的致命傷。

點評:古德有云'上好禮,則民莫敢不敬;上好義,則民莫敢不服;上好信,則民莫敢不用情 '

撰稿人:z 點評:人力資源部