戴明管理理論要點

戴明管理理論“十四要點(deming’s 14 points)”

1.創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的

最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返,轉(zhuǎn)回到長遠建設(shè)的正確方向。也就是把改進產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的,堅持經(jīng)營,這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。

2.采納新的哲學

必須絕對不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。

3.停止依靠大批量的檢驗來達到質(zhì)量標準

檢驗其實是等于準備有次品,檢驗出來已經(jīng)是太遲,且成本高而效益低。正確的做法,是改良生產(chǎn)過程。

4.廢除“價低者得”的做法

價格本身并無意義,只是相對于質(zhì)量才有意義。因此,只有管理當局重新界定原則,采購工作才會改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長遠的關(guān)系,并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。

5.不斷地及永不間斷地改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)

在每一活動中,必須降低浪費和提高質(zhì)量,無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。

6.建立現(xiàn)代的崗位培訓方法

培訓必須是有計劃的,且必須是建立于可接受的工作標準上。必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓工作是否奏效。

7.建立現(xiàn)代的督導方法

督導人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當知道之后,管理當局必須采取行動。

8.驅(qū)走恐懼心理

所有同事必須有膽量去發(fā)問,提出問題,或表達意見。

9.打破部門之間的圍墻

每一部門都不應(yīng)只顧獨善其身,而需要發(fā)揮團隊精神?？绮块T的質(zhì)量圈活動有助于改善設(shè)計,服務(wù),質(zhì)量及成本。

10.取消對員工發(fā)出計量化的目標

激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外,因此這些宣傳品只會導致反感。雖然無須為員工訂下可計量的目標,但公司本身卻要有這樣的一個目標:永不間歇地改進。

11.取消工作標準及數(shù)量化的定額

定額把焦點放在數(shù)量,而非質(zhì)量。計件工作制更不好,因為它鼓勵制造次品。

12.消除妨礙墓層員工工作暢順的因素

任何導致員工失去工作尊嚴的因素必須消除,包括不明何為好的工作表現(xiàn)。

13.建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤栍媱?/p>

由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會導致部分工作崗位數(shù)目的改變,因此所有員工都要不斷接受訓練及再培訓)。一切訓練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計技巧的運用。

14.創(chuàng)造一個每天都推動以上13項的高層管理結(jié)構(gòu)

pdca 循環(huán)

戴明博土最早提出了pdca循環(huán)的概念,所以又稱其為“戴明環(huán)”。pdca循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序,特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。p、d、c、a四個英文字母所代表的意義如下:

① p(plan)計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定;

② d(do)執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作,實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容;

③ c(check)檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果,分清哪些對了,哪些錯了,明確效果,找出問題;

④a(action)行動(或處理)。對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理,成功的經(jīng)驗加以肯定,并予以標準化,或制定作業(yè)指導書,便于以后工作時遵循;對于失敗的教訓也要總結(jié),以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題,應(yīng)提給下一個pdca循環(huán)中去解決。

pdca循環(huán)有以下四個明顯特點:

1.周而復始

pdca循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié),而是周而復始地進行。一個循環(huán)結(jié)束了,解決了一部分問題,可能還有問題沒有解決,或者又出現(xiàn)了新的問題,再進行下一個pdca循環(huán),依此類推。

2.大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系,一個公司或組織的整體運行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系,是大環(huán)帶動小環(huán)的有機邏輯組合體。

3.階梯式上升pdca循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán),不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。

4.統(tǒng)計的工具

pdca循環(huán)應(yīng)用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具,典型的模式被稱為四個階段”、“人個步驟”和“七種工具”。四個階段就是p、 d、c、a八個步驟是:

①分析現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題;

②分析質(zhì)量問題中各種影響因素;

③分析影響質(zhì)量問題的主要原因;

④針對主要原因,采取解決的措施;

為什么要制定這個措施

達到什么目標

在何處執(zhí)行

由誰負責完成

什么時間完成

怎樣執(zhí)行

⑤執(zhí)行,按措施計劃的要求去做;

⑥檢查,把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比;

⑦標準化,把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來,制定相應(yīng)的標準;

⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個pdca循環(huán)中去解決。

通常,七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、作關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。

戴明學說反映了全面質(zhì)量管理的全面性,說明了質(zhì)量管理與改善并不是個別部門的事,而是需要由最高管理層領(lǐng)導和推動才可奏效。戴明學說的核心可以概括為:

1.高層管理的決心及參與;

2.群策群力的團隊精神;

3.通過教育來提高質(zhì)量意識;

4.質(zhì)量改良的技術(shù)訓練;

5.制定衡量質(zhì)量的尺度標準;

6.對質(zhì)量成本的分析及認識;

7.不斷改進活動;

8.各級員工的參與。

戴明博士有一句頗富哲理的名言:“質(zhì)量無須驚人之舉?！彼綄嵉囊娊夂万溔说某删椭允艿狡髽I(yè)界的重視和尊重,是因為若能有系統(tǒng)地、持久地將這些觀念付諸行動,幾乎查以肯定在全面質(zhì)量管理上就能夠取得突破。