新聞危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案

1 目的

為營造正確的輿論環(huán)境 樹立良好的社會形象 根據(jù)有關(guān)規(guī)定 結(jié)合實(shí)際 特制定新聞危機(jī)管理辦法 以提高集團(tuán)公司及所屬各單位新聞危機(jī)預(yù)防和控制的能力。

2 范圍

是指因發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛、重大突發(fā)性事件、重大產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)事件 或其它相關(guān)信息、事由而引發(fā)的媒體較大面積或連續(xù)的負(fù)面報道、炒作 對企業(yè)形象造成或可能造成較大的負(fù)面影響的問題。新聞危機(jī)管理是為了預(yù)防、轉(zhuǎn)化新聞危機(jī)而采取的一系列維護(hù)企業(yè)正常運(yùn)行 使其擺脫逆境、避免或減少損失 將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種積極主動的行為。

3 領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)

新聞危機(jī)管理實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),主導(dǎo)部門設(shè)在總裁辦。

組長 總裁辦主任 王金良 663179

副組長 法律顧問、總裁辦副主任 周杰 661385

成員 企業(yè)文化主管、企業(yè)文化專員、法務(wù)專員、各職能部門、各事業(yè)部 以及分公司、駐外辦事處負(fù)責(zé)人。 可根據(jù)實(shí)際情況臨時調(diào)派人員

3.1 職責(zé)

3.1.1 建立健全新聞危機(jī)管理相關(guān)方案、程序 督促落實(shí)新聞危機(jī)預(yù)防措施 從源頭上預(yù)防新聞危機(jī)的發(fā)生。

3.1.2 發(fā)生重大、特大突發(fā)事件時 及時向公司風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組報告情況 貫徹執(zhí)行上級指令。

3.1.3 出現(xiàn)新聞危機(jī)時 及時啟動危機(jī)管理程序 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮新聞危機(jī)處置、危機(jī)后的補(bǔ)救及恢復(fù)等工作

3.1.4 調(diào)配相關(guān)資源 統(tǒng)一對外協(xié)調(diào)工作

3.1.5 審定新聞發(fā)布方案 決定新聞發(fā)布內(nèi)容 負(fù)責(zé)新聞發(fā)布

3.1.6 研究決定新聞危機(jī)管理的其它重要事項(xiàng)。

3.2 出現(xiàn)影響局部的一般性事件 各單位自行妥善處置 各單位負(fù)責(zé)人為危機(jī)處理責(zé)任人 并報總裁辦備案。事件涉及到集團(tuán)公司多個部門的或發(fā)生重大、特大突發(fā)事件 領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。

4 預(yù)防和防范措施

集團(tuán)公司所屬各單位、分公司必須高度重視新聞危機(jī)的預(yù)防、完善和落實(shí)各項(xiàng)防范措施。

4.1 組織開展必要的宣傳教育 使員工熟悉新聞報道的工作紀(jì)律 同時掌握應(yīng)對其它各項(xiàng)緊急情況的工作程序 努力提高全體人員對新聞危機(jī)的認(rèn)識 強(qiáng)化預(yù)防意識。

4.2 建立和完善新聞報道及信息跟蹤監(jiān)控機(jī)制 定期收集和分析與行業(yè)、企業(yè)相關(guān)的新聞信息 及時處置可能引發(fā)新聞危機(jī)的信息源。

4.3 與媒體及上級宣傳部門建立良好的關(guān)系 確保溝通渠道的暢通 保證及時、準(zhǔn)確地把握媒體動向。

4.4 加強(qiáng)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)配合。

5 危機(jī)處理程序

新聞危機(jī)處置程序是快速處置新聞危機(jī) 控制事態(tài)發(fā)展 最大限度避免、縮小和消除負(fù)面影響的操作規(guī)范。

5.1 確保信息傳遞渠道暢通

事件發(fā)生的責(zé)任部門和事件相關(guān)負(fù)責(zé)部門 應(yīng)將事件相關(guān)信息及時準(zhǔn)確地通報總裁辦 并通報應(yīng)對措施?？偛棉k應(yīng)主動跟蹤事件處置情況和事態(tài)發(fā)展 快速、準(zhǔn)確掌握事件的真實(shí)情況。

對于大的突發(fā)事件 領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)視情況分成三個小組 其中組赴事發(fā)現(xiàn)場了解情況 以便準(zhǔn)確獲取第一手材料一組負(fù)責(zé)媒體的接待與管理一組留守辦公室了解媒體動態(tài)信息 與相關(guān)部門溝通 掌握全面情況 快速、及時的向領(lǐng)導(dǎo)小組報告事件的發(fā)展動態(tài)。

5.2 及時采取對策

依據(jù)信息分析判斷 確定應(yīng)對方案 指揮相關(guān)部門分工展開處置工作。涉及面積較大或事態(tài)比較嚴(yán)重的 應(yīng)當(dāng)在第一時間向風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組報告 必要時向上級宣傳主管部門 小港宣傳部及北侖宣傳部 報告 提請指導(dǎo)和幫助。

5.3 明確回應(yīng)策略和宣傳口徑

確定回應(yīng)相關(guān)事件的公告、聲明、新聞通稿或答問提綱 制訂發(fā)布時間、范圍、方式 快速作出回應(yīng) 爭取發(fā)布時效 確保信息準(zhǔn)確。情況較為復(fù)雜的事件 在事態(tài)尚未清楚、但可能引起猜測的情況下 應(yīng)在第一時間發(fā)布已認(rèn)定的簡要信息防止信息發(fā)布失真 并根據(jù)事態(tài)和處置工作進(jìn)展情況 進(jìn)行后續(xù)報道。

5.4 統(tǒng)一信息出口

由新聞發(fā)言人或指定發(fā)言人統(tǒng)一對外發(fā)布信息 所有發(fā)布信息必須經(jīng)公司風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組同意 要慎重應(yīng)對一切提問 注意技巧 對未知的事實(shí)或不確定消息不得妄加推測。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)的任何單位或個人不得以任何方式向媒體提供相關(guān)信息或發(fā)表評論。遇媒體記者私自采訪時 應(yīng)給予婉言謝絕并告之已公布的宣傳主管部門聯(lián)絡(luò)方式。

5.5 綜合管理部要協(xié)助做好采訪事件現(xiàn)場的記者的組織管理?？偛棉k根據(jù)實(shí)際情況 決定是否召開新聞發(fā)布會或安排記者采訪活動。

5.6 加強(qiáng)與媒體溝通。與媒體有效溝通 隨時更新已認(rèn)定的信息 爭取成為媒體最信賴的消息來源 防止謠言和不確定消息的擴(kuò)散。

5.7 及時糾正失實(shí)報道。一旦出現(xiàn)媒體報道失實(shí) 要立即與媒體書面或會面溝通必要時 向新聞媒體的上級主管部門申訴或申請援助 以便盡快糾正失真報道減小損失。

5.8 當(dāng)危機(jī)得到有效控制時 抓住有利時機(jī) 主動協(xié)調(diào)引導(dǎo)媒體進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼鎴蟮?使公司從危機(jī)中盡快得到恢復(fù)。

6 總結(jié)

6.1 危機(jī)過后 進(jìn)行危機(jī)總結(jié) 就危機(jī)事件吸取教訓(xùn) 提出今后的防范措施、管理辦法和思路等 并形成書面材料。

6.2 如危機(jī)發(fā)生是由于人為因素 則追究相關(guān)人員的責(zé)任并進(jìn)行處理。