物業(yè)管理員寫字樓的物業(yè)管理試題

一、單選題

133、我國(guó)中型寫字樓的建筑面積一般在( )。

a、1萬(wàn)平方米以下 b、1-3萬(wàn)平方米 c、3萬(wàn)平方米以上 d、5萬(wàn)平方米以上

134、我國(guó)寫字樓按功能可以分為( )三種類型。

a、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) b、甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí) c、大型、中型、小型 d、單純型、綜合型、商住型

135、寫字樓的管理方式不包括( )

a、委托服務(wù)型 b、自主經(jīng)營(yíng)型 c、專業(yè)服務(wù)公司型 d、有關(guān)部門委派型

136、在寫字樓的管理方式中,委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的( )不同。

a、管理職能 b、管理范圍 c、產(chǎn)權(quán)狀況 d、經(jīng)濟(jì)效益

137、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是( )。

a、大廈業(yè)主委員會(huì) b、大廈承租人 c、大廈產(chǎn)權(quán)人 d、大廈投資人

138、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是( )為了方便客人,滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

a、寫字樓業(yè)主 b、大廈承租人 c、大廈業(yè)主委員會(huì) d、物業(yè)管理公司

139、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )。

a、物業(yè)的保值增值 b、物業(yè)的業(yè)租率 c、資金的良性循環(huán) d、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

140、寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指( )

a、硬件服務(wù) b、軟件服務(wù) c、前臺(tái)服務(wù) d、保潔服務(wù)

二、多選題

141、寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由( )組成。

a、綠化系統(tǒng) b、辦公用房 c、輔助用房 d、交通系統(tǒng)

142、在以下說(shuō)法中( )是正確的。

a、目前,我國(guó)寫字樓分類尚無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) b、商住型寫字樓是指既能提供辦公又能提供宿舍的寫字樓 c、智能型寫字樓是指具備高度自動(dòng)化功能的寫字樓 d、我國(guó)寫字樓按功能可分為大型、中型、小型三類

143、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備,這些設(shè)備主要有( )

a、電視機(jī),電話機(jī) b、計(jì)算機(jī),打印機(jī) c、傳真機(jī),中英文處理機(jī) d、裝訂機(jī),投影儀

144、客戶對(duì)寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),是以服務(wù)的( )為出發(fā)點(diǎn)

a、價(jià)格 b、精確 c、周到 d、快捷

145、寫字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括( )

a、流利的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力 b、秘書(shū)工作知識(shí) c、設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識(shí) d、熟練的中英文打字能力

146、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)( )

a、了解客戶的服務(wù)要求 b、填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》 c、向客戶講明收費(fèi)情況 d、按規(guī)定收取押金

147、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括( )

a、問(wèn)訊、留言服務(wù) b、航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù) c、酒店預(yù)定服務(wù) d、清潔衛(wèi)生服務(wù)

三、判斷題

148、( )目前,我國(guó)寫字樓主要是專業(yè)人員依照其寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。

149、( )國(guó)外甲級(jí)寫字樓具有完善的物業(yè)管理服務(wù),包括24小時(shí)的維護(hù)維修與保安服務(wù)。

150、( )國(guó)外乙級(jí)寫字樓是指使用的年限已經(jīng)比較長(zhǎng),某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范要求的寫字樓。

151、( )國(guó)外丙級(jí)寫字樓地理位置良好,建筑物的物理狀況良好,有自然磨損存在,收益能力低于新落成的同類建筑物。

152、( )委托服務(wù)型物業(yè)管理是指業(yè)主或物業(yè)管理公司接管寫字樓后,將有些管理內(nèi)容要求明確,職責(zé)清晰,或?qū)I(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高的服務(wù)項(xiàng)目委托給社會(huì)上的專業(yè)服務(wù)公司去做。

153、( )由專業(yè)服務(wù)公司為寫字樓提供專業(yè)化分包管理是我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的方向之一。

154、( )寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位,一次性置備齊全。

155、( )寫字樓商務(wù)中心工作人員在使用各種設(shè)備時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行教、學(xué)