物業(yè)管理師備考:物業(yè)公共關系管理的步驟

物業(yè)管理師備考-物業(yè)公共關系管理的步驟

物業(yè)管理公共關系管理的步驟

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6.1 物業(yè)管理公共關系調查

6.1.1 物業(yè)管理公共關系調查的含義

6.1.2 物業(yè)管理公共關系調查的內容

6.1.3 物業(yè)管理公共關系調查的基本程序

6.1.1 物業(yè)管理公共關系調查的含義

物業(yè)管理公共關系調查是指運用科學的方法,有計劃,有步驟地去考察物業(yè)管理公司的公共關系狀態(tài),收集必要的資料,綜合分析相關的因素及相互關系,以達到掌握公司的情況,解決公司面臨的公共關系方面的實際問題為目的的實踐活動,是公共關系工作程序的第一步.

6.1.2 物業(yè)管理公共關系調查的內容

1)物業(yè)管理公司的基本情況

2)物業(yè)管理公司外部公眾意見

3)對公司信息傳遞狀況的調查

1)物業(yè)管理公司的基本情況

(1)對物業(yè)管理經營管理方面的各種情況的調查.(創(chuàng)辦的背景,重大事件,經營管理目標,思想和特點,資產狀況及對物業(yè)經營,管理和服務的品種,價格,質量,特點.與其他物業(yè)管理公司比較其競爭力如何,有哪些潛在的競爭對象.)*

(2)對物業(yè)管理公司領導者的情況的調查.(領導者的素質,個性,經營管理的思想以及與職工的關系,與前任領導和上級領導的關系. )

(3)對物業(yè)管理公司員工的情況的調查.(隊伍變化情況和目前的一般狀況,以及他們的需要,愿望,基本要求和意見建議.)

2)物業(yè)管理公司外部公眾意見

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