購物中心物業(yè)管理大綱

購物中心的物業(yè)管理大綱

一、購物中心的基本特征

1.體量大

2.功能多

3.硬件好

4.產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營主體多元化

二、購物中心物業(yè)管理

1.概念

2.特點――難度大、風(fēng)險大、關(guān)系大

3.內(nèi)容――場地環(huán)境、公共秩序、消防、設(shè)備運行、維保、推廣、商業(yè)等服務(wù)

三、購物中心物業(yè)管理的政策法規(guī)

1.法律法規(guī)

2.政策

3.慣例

四、購物中心物業(yè)管理的制度與架構(gòu)

1.制度

2.架構(gòu)

五、購物中心的前期介入

1.設(shè)計階段的介入

2.施工階段的介入

3.銷售(租賃)階段的介入

4.開業(yè)前的籌備

六、購物中心服務(wù)舉措

1.場地服務(wù)――常規(guī)場地服務(wù)、特殊場地服務(wù)

2.商業(yè)服務(wù)――商業(yè)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)

3.推廣服務(wù)――媒體推廣、活動推廣

4.代理服務(wù)――租賃代理、其他代理

5.法律服務(wù)――咨詢、教育、維權(quán)、訴訟

七、購物中心突發(fā)事件處理

1.管理突發(fā)事故

火災(zāi)、水浸、斷電、漏氣等

2.刑事突發(fā)事故

爆炸、投毒、詐騙、敲詐、斗毆、打砸搶等

3.社會突發(fā)事件

哄亂、流行病、自殺、集體討債、精神病人