某某小區(qū)部分管理指標要求
某小區(qū)部分管理指標要求
一、房屋及配套設施完好率
實施措施:
1.根據(jù)實際情況組織維修人員對房屋及配套設施進行分析,編制大、中修及維修保養(yǎng)計劃并實行質量監(jiān)控。
2.房屋配套設施巡查、保養(yǎng)頻率、質量標準化解到人、專人質量控制。
日常維修、定期維修、日常巡查、定期巡查相結合,使其始終處于良好狀態(tài)。
3.嚴格裝修審批管理,對進入小區(qū)的施工單位實行明示,跟蹤管理,及時處理,糾正損壞結構、危及配套設施安全的行為。
二、小區(qū)房屋零修、急修及時率
實施措施
1.以優(yōu)質服務為宗旨,實行24小時值班制,各控制中心設報警電話。
2.維修人員在接到維修通知單15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場零修及時處理,急修不過夜。
3.中心根據(jù)小區(qū)功能及特點儲備一定數(shù)量的常用器材以備急用。
4.實行報修填單制,維修完成后,報修單位質量確認簽字后返回存檔備查。
5.維修單每月5日前由事物員統(tǒng)計分析并將分析告提交管理處主任,管理處主任根據(jù)報告中的出現(xiàn)的問題采取糾正預防措施。
三、保潔率
實施措施:
1.垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。
2.事務管理員每日巡視檢查衛(wèi)生感保潔狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并及時將衛(wèi)生檢查信息報告給管理處主任。
四、質量合格率
實施措施:
1.維修工程實行業(yè)主、住戶質量簽收制度。
2.外購的備品、備件實行驗收制度,提供維修安裝服務前有業(yè)主檢驗確認。
3.業(yè)主、主戶提供的維修材料在維修前實行質量確認并在維修單中明示。
4.維修安裝過程中因操作不當造成不合格,除向業(yè)主、住戶道歉外還應采取積極措施補救。
五、回訪率
實施措施:
1.維修實行100%回訪制,回訪方式可采取電話、上門、書面征集等形式,保證反饋渠道暢通。
2.每月5日前由事務管理員對上月維修單進行統(tǒng)計、提交分析報告。
六、公共照明設施完好率
實施措施:
1.實行專人維修保養(yǎng)、巡查、主管監(jiān)督。
2.小區(qū)內(nèi)公共照明燈具型號、規(guī)格儲存一定數(shù)量的備件、采購的備品,備件實行驗收控制。
3.根據(jù)實際需要選用恰當?shù)臒艟吆凸庠?對線路、開關作系統(tǒng)。
4.改造以求達到節(jié)能、高效、延壽的目的,提高照明燈具完好率。
七、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率
實施措施:
1.充分利用攝像監(jiān)控系統(tǒng)和保安員24小時巡查制度,實行定位崗、巡視崗、監(jiān)控中心的交叉、立體防范,做到人防技防相結合。
2.對來訪進出人員通過確認登記證件后方可放行。
3.管理處對外來施工單位簽定裝修施工責任書,實行擔保制,施工人員掛牌進入小區(qū)、定位施工。
4.所有施工人員按規(guī)定時間施工,不得留宿。特殊情況需延長當日工作時間應提前1小時在管理處辦理申請備案手續(xù);批準后才能作業(yè)。
5.小區(qū)所有外出物品憑指定人簽字、登記放行,小區(qū)大件物品搬出,業(yè)主、住戶應出示有效證件登記,其余人員攜大件物品外出除出示有效證件登記外還須通過業(yè)主簽名同意,保安才放行。
6.管理處對保安服務工作定期檢查,明查與暗查相結合,保證治安工作的有效性。
7.全體保安人員實行準軍事化管理,定期進行軍事化和業(yè)務培訓,所有新招保安員一個月不得單獨在主要崗位值班。
八、機電設備系統(tǒng)完好率
實施措施:
1.管理處施行(機電設備管理)制度運作,并不斷修訂完善機電設備的運行制度和維修制度,管理處配備專業(yè)工程技術人員,所有維修人員持證上崗,出現(xiàn)問題及時處理。
2.建立設備臺帳,記錄建檔,分類控制。
3.編制機電設備長期維護保養(yǎng)計劃,并由管理處監(jiān)督實施,實行考核、評比。
4.維修人員對機電設備運行保養(yǎng)狀況每季做分析報告提交管理處主任,管理處主任根據(jù)分析報告采取糾正和預防措施。
九、火災發(fā)生率
實施措施:
1.根據(jù)實際情況制定消防應急作戰(zhàn)方案,每年進行不少于一次的消防演習。
2.開展各種形式安全用電、氣和防火宣傳。
3.采取日常巡查與定期檢查相結合,所有裝修實行申報、審批管理,管理處跟蹤巡查,檢查結果記錄存檔備查。
4.小區(qū)內(nèi)所有動火作業(yè),施工單位必須事先申報管理處主任批準,辦理動火登記手續(xù),施工單位應指定動火部位監(jiān)控人,在作業(yè)過程中予以監(jiān)督。
十、違章發(fā)生率與處理率
實施措施:
1.組織各種類型的宣傳,使業(yè)主、住戶和施工單位明了裝修管理規(guī)定,減少和防止違章發(fā)生。
2.所有裝修實行申報、審批、跟蹤管理,所在施工單位施行不違章承諾,繳納施工保證金。
3.日常巡視和裝修部位檢查相結合,裝修部位巡視檢查每天不少于二次,及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理,杜絕違章發(fā)生。所有巡視檢查處理記錄存檔備查。
4.裝修完工后嚴格按申報審批的圖紙進行驗收。
十一、業(yè)主有效投訴率和處理率
實施措施:
1.全體管理處人員以“您的滿意就是我們的追求”為工作宗旨,為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質的服務,日常管理實行閉環(huán)控制,使業(yè)主、住戶對我們100%的滿意。
2.設立24小時要求投訴電話和投訴信箱。
3.按引入體系的投訴處理分析程序運作。
4.各類投訴信息由信息接收人員在3分鐘內(nèi)完成登記,按投訴內(nèi)容傳遞至相關責任部門,并在登記錄上注明信息至何部門、何人、所有投訴須統(tǒng)一編號,以便跟蹤檢索。
5.各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施在預定時間內(nèi)向業(yè)主回復,回復時間不超過二個工作日。
6.責任部門不能當即處理或需要統(tǒng)一協(xié)調處理的投訴可向上報管理處主任,由管理處主任協(xié)調處理。
十二、業(yè)主對物業(yè)管理滿意率
實施措施:
1.管理處實行公開透明管理,向業(yè)主公開服務內(nèi)容、服務質量標準,使物業(yè)管理始終處于業(yè)主監(jiān)督之下。
2.設立征詢意見和投訴受理電話,每半年作一次業(yè)主、住戶征詢意見調查,采取發(fā)調查表、上門征詢、員工
信息反饋等多種形式將所有征詢到的信息進行登記造冊,并由管理處主任主持對信息進行分析,及使調整和改進管理服務方案,對出現(xiàn)的不合格項提出糾正預防措施,并對糾正預防措施跟蹤,調查處理結果直接向業(yè)主公布。
3.管理處主任每周一主持召集各班組長例會,會議內(nèi)容包括信息反饋分析、調整、改進服務管理中存在的問題。
十三、綠化完好率
實施措施:
1.嚴格執(zhí)行綠化工作計劃,計劃內(nèi)容包括工作內(nèi)容、時間、要求和質量要求。
2.管理處班組長每周五按工作計劃表對綠化工作質量完成情況進行考核檢查,檢查結果記錄在“綠化管理記錄”中。
3.保安巡邏值班員對進入轄區(qū)綠地閑雜人員提示制止,防止踐踏損壞花木。
十四、道路、車場完好率
實施措施:
1.理處指定專人對道路、停車場標識,標牌進行維護,按規(guī)定實行巡視檢查、維護、修理記錄建檔備查。
