鵬基物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料

鵬基物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介

自1997年成立至今,深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司一直專注從事物業(yè)管理,從最初的一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始,精耕細(xì)作,開(kāi)拓創(chuàng)新,以鵬基物業(yè)人辛勤的汗水,澆灌出繁花遍地。在短短的十五年里,企業(yè)扎根深圳,走向全國(guó),獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展,取得了令人矚目的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司成立于1997年,注冊(cè)資本1000萬(wàn)元,是具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè),屬國(guó)有企業(yè),中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。公司本著“規(guī)范精細(xì)人本創(chuàng)新”的質(zhì)量方針,導(dǎo)入并規(guī)范運(yùn)行iso9001國(guó)際質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系三大體系,朝著“做中國(guó)最具價(jià)值的物業(yè)管理企業(yè)“的目標(biāo)不斷闊步前進(jìn)。

經(jīng)過(guò)十五年的穩(wěn)健發(fā)展,公司目前已經(jīng)成為擁有近2,300名員工、物業(yè)管理面積600多萬(wàn)平方米、下屬7家分公司的大型企業(yè)。公司以深圳為依托,穩(wěn)步向全國(guó)各地拓展,物業(yè)管理類型涵蓋商住樓、別墅、寫字樓、醫(yī)院、商場(chǎng)、學(xué)校和工業(yè)園區(qū)等。

一路走來(lái),公司形成了以“品質(zhì)服務(wù)”、“社區(qū)文化”和“精細(xì)化管理”為主的三大管理特色,不僅贏得了客戶的充分信賴,更博得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。公司先后榮獲“深圳市十大最具影響力的品牌物業(yè)管理公司”、“深圳市文明單位”、“深圳市先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)”、“深圳市創(chuàng)建‘學(xué)習(xí)型組織’先進(jìn)單位”、2008-2023年度“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”和“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量top10”以及“深圳市物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力30強(qiáng)企業(yè)”、“深圳市‘企業(yè)愛(ài)員工,員工愛(ài)企業(yè)’活動(dòng)先進(jìn)企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。企業(yè)內(nèi)刊《鵬基物業(yè)》報(bào)自2004年到2023年連續(xù)九年被評(píng)為“深圳市十優(yōu)企業(yè)報(bào)”。

二、商業(yè)模式

1.依托品牌,不斷拓展項(xiàng)目

2001年4月,鵬基物業(yè)南寧分公司成立,相繼承接了南湖碧園、財(cái)政局、銘湖經(jīng)典、香榭里花園、香格里拉花園一二期、自由空間等20多個(gè)項(xiàng)目,承接的建筑面積突破400萬(wàn)平方米,企業(yè)員工也從派駐的數(shù)名員工發(fā)展成為1000余人的隊(duì)伍,成為廣西規(guī)模最大的外來(lái)物業(yè)管理企業(yè)。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)開(kāi)啟了異地拓展的新紀(jì)元,

2003年10月,鵬基物業(yè)北海分公司成立。

2003年11月,鵬基物業(yè)郴州分公司成立。

2006年8月,鵬基物業(yè)淄博分公司成立。

2006年12月,鵬基物業(yè)惠州分公司成立。

2023年10月,鵬基物業(yè)東莞分公司成立。

2023年7月,鵬基物業(yè)青島分公司成立。

在不斷向外拓展的過(guò)程中,鵬基物業(yè)高屋建瓴,始終堅(jiān)持做實(shí)項(xiàng)目,做強(qiáng)企業(yè),做精品牌,不盲目擴(kuò)張,不急功近利。每到一處,鵬基物業(yè)都扎下根來(lái),穩(wěn)步經(jīng)營(yíng),在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上,尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。

2.創(chuàng)新服務(wù),狠抓基礎(chǔ)管理

本著規(guī)范、精細(xì)、人本、創(chuàng)新的質(zhì)量方針和務(wù)實(shí)高效、精益求精的企業(yè)作風(fēng),鵬基物業(yè)一直注重為客戶提供“貼心”服務(wù),在物業(yè)管理的基礎(chǔ)管理方面狠下功夫,諸如清潔、綠化、消殺、秩序維護(hù)、日常維修等,做細(xì)做精做規(guī)范,滿足業(yè)主的需求,得到業(yè)主的認(rèn)可。

十多年來(lái),鵬基物業(yè)的服務(wù)得到了各級(jí)部門及業(yè)主的充分肯定,最近幾年,在業(yè)主滿意度調(diào)查中,得分均高出深圳市一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)所管物業(yè)的平均滿意度指數(shù)。

3.立足現(xiàn)有陣地,深挖項(xiàng)目潛力

鵬基物業(yè)在穩(wěn)定現(xiàn)有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,加大對(duì)項(xiàng)目深度拓展的力度,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。

公司成立機(jī)電服務(wù)中心,在服務(wù)好轄區(qū)業(yè)主的同時(shí),節(jié)省電梯維保費(fèi)用,提高公司經(jīng)營(yíng)效益。在對(duì)外拓展中,機(jī)電服務(wù)中心也起到了節(jié)約成本、增加收入的作用。如南寧的機(jī)電和電梯業(yè)務(wù)拓展,鵬基物業(yè)已經(jīng)能夠做到不尋求外包,自己獨(dú)立運(yùn)作,并嘗試承接外圍業(yè)務(wù)。

公司成立經(jīng)營(yíng)部和機(jī)電服務(wù)中心工程部,承接一些力所能及的維修、裝修、改造工程,開(kāi)展倉(cāng)儲(chǔ)外租、廣告位、報(bào)刊亭招租、家具翻新等多種經(jīng)營(yíng),拓展新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),進(jìn)一步提升企業(yè)贏利能力。

三、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1.公司目前在管項(xiàng)目64個(gè),管理面積約605萬(wàn)平方米。2023年,公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入11619萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)465萬(wàn)元。

2.所獲主要榮譽(yù)

1998年,所管項(xiàng)目――鵬基工業(yè)區(qū)被中華人民共和國(guó)建設(shè)部評(píng)為“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀工業(yè)區(qū)”。

1999年,鵬興花園榮獲深圳市“安全文明標(biāo)兵小區(qū)”、深圳市物業(yè)管理“優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)。

2000年3月,鵬興花園獲廣東省建設(shè)廳頒發(fā)的“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。

2001年12月,鵬興花園獲2001年度深圳市物業(yè)管理“優(yōu)秀住宅區(qū)”。

2002年2月,鵬興花園二期被評(píng)為“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。

2002年8月,鵬基物業(yè)榮獲共青團(tuán)廣東省委員會(huì)頒發(fā)的“青年文明號(hào)”。

2003年6月,獲得iso9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

2004年11月,鵬基物業(yè)獲得“國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)”。

2004年,鵬基物業(yè)被授予“深圳十大最具影響力的品牌物業(yè)管理公司”。

2004年至2006年連續(xù)三年榮獲深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局授予的年度“深圳市先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)”稱號(hào)。

2004年,被評(píng)為深圳市誠(chéng)信企業(yè)。

2005年12月,鵬興花園獲得廣東省省委省人民政府授予的“廣東省文明社區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。

2006年3月,鵬基物業(yè)被深圳市委市政府授予“深圳市文明單位”光榮稱號(hào)。

2006年4月,鵬興花園獲“深圳市最具愛(ài)心社區(qū)”稱號(hào)。

2006年,鵬興花園被評(píng)為“深圳市十大愛(ài)心社區(qū)”、“深圳市文明社區(qū)”。

2007年3月,順利通過(guò)iso14001環(huán)境管理體系和ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。

2007年2月,取得《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安裝改造維修許可證》b級(jí)電梯維保資質(zhì)。

2008年12月,取得了深圳市特種設(shè)備使用和管理安全要求達(dá)標(biāo)合格證書并被評(píng)定為一級(jí)。

2008年,鵬基物業(yè)被評(píng)為“深圳市物業(yè)管理先進(jìn)單位”。

2008年至2023年,公司連續(xù)四年獲評(píng) “中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”和 “中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量top10”。

2023年4月,鵬基物業(yè)榮獲深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)選的2023年度深圳市物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力30強(qiáng)企業(yè)。

2023年4月,鵬基物業(yè)被評(píng)為深圳市“企業(yè)愛(ài)員工、員工愛(ài)企業(yè)”活動(dòng)先進(jìn)企業(yè)

。

2023年12月,鵬興花園被評(píng)為深圳市羅湖區(qū)首屆“十佳物業(yè)管理處”。

2023年12月,鵬興花園六期榮獲深圳市首批30家“和諧文明友好社區(qū)”。

2023年3月,公司榮獲“2023年深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力三十強(qiáng)”稱號(hào)和“深圳物業(yè)管理30周年行業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,并被評(píng)為2023年度深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)優(yōu)秀會(huì)員。鵬興花園三期業(yè)主委員會(huì)獲評(píng)“深圳物業(yè)管理30周年先進(jìn)業(yè)主委員會(huì)”。

2023年10月,公司榮獲全國(guó)物業(yè)管理改革發(fā)展30年物業(yè)管理綜合實(shí)力排名獎(jiǎng)。

2023年5月,公司榮獲“深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)特殊貢獻(xiàn)優(yōu)秀會(huì)員”稱號(hào)。

2023年8月,公司獲評(píng)為“2023年度深圳市工傷預(yù)防先進(jìn)單位”。

2023年4月,公司獲評(píng)為深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)“促進(jìn)交流”優(yōu)秀會(huì)員。

2023年4月,公司獲“2023年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)‘領(lǐng)先30 ’企業(yè)”,排名第5位。

2004年至2023年,公司內(nèi)刊《鵬基物業(yè)》報(bào)連續(xù)九年被評(píng)為“深圳市十優(yōu)企業(yè)報(bào)”。

3.業(yè)主滿意度調(diào)查情況

十多年來(lái),鵬基物業(yè)在得到各級(jí)部門充分肯定,獲得一系列榮譽(yù)的同時(shí),也得到了轄區(qū)物業(yè)全體業(yè)主的贊揚(yáng)和擁護(hù)。最近幾年,公司每年都開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查,結(jié)果均高出深圳市一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)所管物業(yè)的滿意度指數(shù),且呈逐年上升趨勢(shì)。2023年鵬基物業(yè)體滿意度指數(shù)為86.58,比2023年提高了0.42%,比2023年提高了2.12%。

2023年,深圳市住房和建設(shè)局委托深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織開(kāi)展“2023年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)測(cè)評(píng)工作,在本次業(yè)主滿意度指數(shù)抽樣涉及的207家企業(yè)的290個(gè)項(xiàng)目中,對(duì)抽樣為兩個(gè)項(xiàng)目以上且樣本量超過(guò)50個(gè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度指數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),排列出業(yè)主滿意度指數(shù)平均靠前的30名領(lǐng)先企業(yè)予以表彰,鵬基物業(yè)排在第5位,這是業(yè)主對(duì)鵬基物業(yè)服務(wù)高度認(rèn)可的又一有力證明。

4.創(chuàng)新管理思路,安全生產(chǎn)成績(jī)突出

鵬基物業(yè)持續(xù)創(chuàng)新安全生產(chǎn)管理思路,采取了一系列有效措施,全面落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制,創(chuàng)造性地提出了安全生產(chǎn)“八個(gè)到位”(即“安全組織建立到位、安全發(fā)展責(zé)任到位、安全教育培訓(xùn)到位、安全宣傳落實(shí)到位、法規(guī)制度執(zhí)行到位、應(yīng)急演練實(shí)施到位、隱患排查整改到位、安全獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)到位”)的管理舉措,較好地完成了生產(chǎn)安全各項(xiàng)任務(wù)。近兩年來(lái)未發(fā)生任何安全責(zé)任事故(事件),火災(zāi)事故發(fā)生率為零,有效保障了企業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。

2023年8月,公司榮獲深圳市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局頒發(fā)的“深圳市工傷預(yù)防先進(jìn)單位”稱號(hào)。

四、管理特色

經(jīng)過(guò)十余年的穩(wěn)健發(fā)展和經(jīng)驗(yàn)積淀,鵬基物業(yè)形成了以“品質(zhì)服務(wù)”、“社區(qū)文化”和“精細(xì)化管理”為主的三大管理特色,

1.科學(xué)、規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)

▲在iso9000、iso14000、ohsas18000三體系的指導(dǎo)下,注重細(xì)節(jié)服務(wù),建立了具有自身特色的物業(yè)服務(wù)模式,即以快捷高效滿足客戶需求為導(dǎo)向的物業(yè)服務(wù)模式。為了給客戶提供差異化的專業(yè)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品,形成公司市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們充分發(fā)揮質(zhì)量小組的作用,改進(jìn)各崗位的工作流程,規(guī)范和細(xì)化各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)調(diào)各崗位的專業(yè)技能與效率,保證各種物業(yè)管理與服務(wù)信息暢通,從而達(dá)到使客戶服務(wù)需求盡快獲得滿足的目的,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

▲實(shí)施服務(wù)品質(zhì)管理互動(dòng)督導(dǎo)模式。在測(cè)評(píng)時(shí)段內(nèi),通過(guò)多次不定期的測(cè)評(píng),完成所有服務(wù)項(xiàng)目的測(cè)評(píng),引導(dǎo)各管理服務(wù)中心著眼日常全面管理,避免測(cè)評(píng)前的“突擊”管理。為了將服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)由被動(dòng)變主動(dòng),推行了服務(wù)中心“自查自糾”服務(wù)品質(zhì)管理方式;為了保障服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)的連續(xù)性,還實(shí)行了日常服務(wù)品質(zhì)管理督察方式;為了保證品質(zhì)管理部督導(dǎo)工作的正確性,最大程度減少失誤,還建立了自我檢討機(jī)制,自覺(jué)接受業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督,及時(shí)糾錯(cuò)。

▲完善服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)體系。自2008年以來(lái)我們不斷改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)體系,現(xiàn)已基本形成了周評(píng)價(jià)(品質(zhì)部抽查)、月評(píng)價(jià)(各服務(wù)項(xiàng)目自我評(píng)價(jià))、季度評(píng)價(jià)(品質(zhì)部季度測(cè)評(píng))和年度評(píng)價(jià)(客戶滿意度測(cè)評(píng)),對(duì)于年度評(píng)價(jià),我們還引進(jìn)了第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的外部評(píng)價(jià),最終形成了內(nèi)部多層級(jí)和外部相結(jié)合的服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)體系。同時(shí)我們還根據(jù)不同類型物業(yè)(住宅、大廈、工業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校)分別建立滿意度指數(shù),從多個(gè)維度查看服務(wù)水平,進(jìn)一步完善了公司服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)體系。

2.健康、和諧的社區(qū)文化

鵬基物業(yè)積極提倡“人文關(guān)懷、情感服務(wù)”,倡導(dǎo)鄰里和睦、互助友愛(ài)的好風(fēng)氣,增強(qiáng)客戶的認(rèn)同感和美譽(yù)度。通過(guò)科普文化、旅游文化、休閑文化、消費(fèi)文化、視覺(jué)文化和環(huán)境文化等各類社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,為業(yè)主提供了豐富業(yè)余文化生活的平臺(tái),為打造和諧社區(qū)起到了積極的促進(jìn)作用。

▲重視傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng):全年以中國(guó)傳統(tǒng)的兩大節(jié)日“春節(jié)”、“國(guó)慶”、“中秋”為重點(diǎn),進(jìn)行小區(qū)環(huán)境布置并舉辦慶?；顒?dòng),在小區(qū)營(yíng)造出濃濃的節(jié)日喜慶氣氛,不僅被居民所樂(lè)道,更彰顯了鵬基物業(yè)在文化建設(shè)上的實(shí)力與魄力。

▲關(guān)注特色節(jié)日活動(dòng):在一些重大的特色節(jié)日活動(dòng)中,如“婦女節(jié)”、“母親節(jié)”、“父親節(jié)”、“兒童節(jié)”、“護(hù)士節(jié)”、“教師節(jié)”、“警察日”等,我們都會(huì)以送花、送賀卡或舉辦活動(dòng)等方式來(lái)表達(dá)對(duì)特定業(yè)主群體的節(jié)日祝賀。

▲開(kāi)展奉獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng):愛(ài)心是一個(gè)和諧社區(qū)的必備要求。我們?cè)啻谓M織業(yè)主為災(zāi)區(qū)捐款捐物活動(dòng)。如為“海嘯”災(zāi)區(qū)、華南災(zāi)區(qū)、地震災(zāi)區(qū),以及小區(qū)重病業(yè)主開(kāi)展捐款獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),弘揚(yáng)了“一方有難,八方支援”的傳統(tǒng)美德。

▲組織健康快樂(lè)活動(dòng):我們以“健康、快樂(lè)、幸福”為主題,開(kāi)展“業(yè)主體育節(jié)”、業(yè)主羽毛球精英賽、“健康萬(wàn)里行”徒步紅樹(shù)林、“萬(wàn)綠湖踏青”健康老人游、“重陽(yáng)登高”、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、社區(qū)百家宴、社區(qū)文體匯演等健康活動(dòng),深受業(yè)主喜愛(ài)。

▲舉辦主題宣傳活動(dòng):為在小區(qū)居民中倡導(dǎo)健康、科學(xué)、文明的生活方式,我們多次開(kāi)展低碳生活宣傳活動(dòng)、文明養(yǎng)寵宣傳活動(dòng)、安全知識(shí)宣傳活動(dòng)、科學(xué)育兒宣傳活動(dòng)等主題宣傳活動(dòng),受到業(yè)主的歡迎和支持。

▲成立業(yè)主俱樂(lè)部:組織成立了“鵬興社區(qū)業(yè)主俱樂(lè)部”,下設(shè)書畫、門球、舞蹈、腰鼓、太極拳等多個(gè)俱樂(lè)部。這些組織多次在全國(guó)、省市及區(qū)級(jí)活動(dòng)中取得佳績(jī),成為鵬興社區(qū)老人們“老有所為、老有所樂(lè)”的寬廣舞臺(tái)。

在鵬基物業(yè)的社區(qū)文化建設(shè)中,“和諧與發(fā)展”是根本。在推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大的同時(shí),我們不遺余力地建設(shè)溫馨和諧的家園文化,打造健康和諧的社區(qū)文化,使鵬基物業(yè)文化建設(shè)提升到了新的高度。

3.全面、有效的精細(xì)化管理

鵬基物業(yè)充分利用現(xiàn)代化管理手段,實(shí)施科學(xué)的精細(xì)化管理,強(qiáng)調(diào)“大事做于細(xì)”,不僅提高了企業(yè)的管理水平,對(duì)企業(yè)品牌和企業(yè)效益

的提升也起到了積極的促進(jìn)作用。

▲創(chuàng)新用人機(jī)制,強(qiáng)化績(jī)效管理,實(shí)施有效的干部、員工流動(dòng)機(jī)制,開(kāi)展崗位競(jìng)聘,為員工搭建成長(zhǎng)和發(fā)展平臺(tái)。

▲實(shí)施預(yù)算管理和可控成本管理,實(shí)時(shí)掌握公司運(yùn)行狀態(tài)。

▲加強(qiáng)收費(fèi)管理,大力推行計(jì)費(fèi)系統(tǒng),引進(jìn)停車場(chǎng)道閘系統(tǒng),不留收費(fèi)死角,提高費(fèi)用收繳率。

▲規(guī)范采購(gòu)與工程管理,大宗采購(gòu)實(shí)施招投標(biāo)管理,降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

▲推行合同評(píng)審制度,規(guī)范合同管理。

▲理順資產(chǎn)管理,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)資產(chǎn)的高效使用和科學(xué)管理。

▲規(guī)范對(duì)社區(qū)資源的經(jīng)營(yíng)管理,挖潛增收。