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住宅后期物業(yè)管理內(nèi)容

發(fā)布時(shí)間:2024-11-29 查看人數(shù):91

住宅后期物業(yè)管理內(nèi)容

住宅后期物業(yè)管理內(nèi)容

住宅項(xiàng)目后期物業(yè)管理內(nèi)容

1.日常物業(yè)管理

-配合項(xiàng)目的銷售、推廣宣傳等工作;

-規(guī)范項(xiàng)目公共區(qū)域、公用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、檢修及能耗控制工作;

-辦理業(yè)主入住及后期的二次裝修工作程序的實(shí)施;

-安排業(yè)主有效規(guī)范的搬遷工作;

-制定下一年度各項(xiàng)工作計(jì)劃;

-培訓(xùn)各級員工合理高效的處理日常業(yè)主投訴的行為及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);

-監(jiān)管項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況,定期進(jìn)行維保,并對消防隱患及時(shí)提交解決建議并落實(shí);

-管理項(xiàng)目清潔工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),營造合理、清潔的居住環(huán)境;

-監(jiān)管項(xiàng)目公共區(qū)域和共用設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作正常有序,以及各相關(guān)規(guī)范的落實(shí);

-進(jìn)一步完善緊急情況處理程序、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度等;

-定期培訓(xùn)各級員工服務(wù)意識、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等,不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì);

-制定完善的空房管理程序并實(shí)施;

-定期向開發(fā)商匯報(bào)管理情況;

-完成隨時(shí)增加的物業(yè)管理內(nèi)容。

2.物業(yè)各專項(xiàng)重點(diǎn)管理內(nèi)容:

1)對客戶服務(wù)管理

檔案管理

-業(yè)主檔案管理

-業(yè)主檔案建立

-業(yè)主檔案保存

-業(yè)主檔案的修改

-業(yè)主檔案的變更

-業(yè)主檔案的作廢

*業(yè)主投訴管理

受理原則

業(yè)主投訴管理使物業(yè)公司必須面臨的一項(xiàng)非常重要的工作,合理有效地對業(yè)主投訴進(jìn)行管理,將直接影響到業(yè)主對整個(gè)物業(yè)公司的看法,因此業(yè)主投訴管理遵循以下原則:

-所有投訴無論大小,均須認(rèn)真受理

-所有真正投訴均須在《投訴處理記錄表》中登記備案;

-所有投訴無論解決與否須在一個(gè)工作日內(nèi)作出第一次回復(fù);

-所有書面投訴須由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人作出書面答復(fù)。

投訴處理流程:

-客戶服務(wù)中心接到業(yè)主投訴流程

-其他部門接到業(yè)主投訴流程

-業(yè)主直接向公司總部投訴流程

無論何種反應(yīng)途徑,在處理原則上都應(yīng)遵循同樣的原則,只有這樣,才能保證物業(yè)對外的規(guī)范性。

投訴匯總

客戶服務(wù)中心定期對業(yè)主的投訴進(jìn)行匯總和歸納,并將匯總的資料交給項(xiàng)目總監(jiān),以方便總監(jiān)隨時(shí)了解項(xiàng)目業(yè)主的需求和物業(yè)的運(yùn)行狀況。

2)空房管理

任何一個(gè)項(xiàng)目在后期管理中都會有空置房的管理,一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目空房管理的好壞不僅反映物業(yè)管理水平,而且對后期的銷售將產(chǎn)生直接影響。

物業(yè)的保安員在日常巡邏中,空房的檢查巡視作為其中的一項(xiàng)內(nèi)容,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種影響看房的不利因素。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,及時(shí)整改。對

空房內(nèi)不通暢,不清潔

照明不能正常使用

工程管線有跑、冒、滴、漏

設(shè)施不能使用

等情況必須及時(shí)整改。

保潔員每周對空房進(jìn)行一次清潔,使現(xiàn)場保持干凈、整潔;

工程人員每周對空房進(jìn)行一次檢查,保證設(shè)施正常使用;

3)物業(yè)工程設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理

對于該項(xiàng)目而言,物業(yè)工程及設(shè)備管理將是物業(yè)合理運(yùn)營的基礎(chǔ)保障,我公司將從以下幾方面進(jìn)行服務(wù):

*管理原則:

-對物業(yè)內(nèi)所有的設(shè)備設(shè)施的配備負(fù)責(zé);

-保證物業(yè)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用

-負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)和修繕;

-負(fù)責(zé)對物業(yè)設(shè)備的資產(chǎn)管理

-負(fù)責(zé)設(shè)備的耗材及零配件的采購和管理

*物業(yè)設(shè)備運(yùn)行管理

-保持設(shè)備的完好狀態(tài)

-合理安排設(shè)備的工作負(fù)荷

-建立完善物業(yè)設(shè)備使用規(guī)章制度

-加強(qiáng)對設(shè)備操作人員的規(guī)范管理

*物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)明確以下內(nèi)容:

-明確物業(yè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的基本內(nèi)容;

-做好物業(yè)設(shè)備的三級保養(yǎng)制度并實(shí)施

-采用日常維護(hù)與計(jì)劃性維護(hù)相結(jié)合的保養(yǎng)方式;

-必要的配件要常備。

4)裝修管理

由工程部負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的監(jiān)管,看其是否按裝修方案施工,有無破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施等問題。如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正。

施工完畢后,由工程部進(jìn)行驗(yàn)收;

如裝修工程違反裝修規(guī)定或違背裝修申請的內(nèi)容,物業(yè)有權(quán)向裝修單位發(fā)放《整改通知單》,責(zé)令其改正。

由客戶服務(wù)中心存檔。

5)物業(yè)安全與消防管理

根據(jù)該項(xiàng)目地理位置及客戶群定位,安全管理將是本項(xiàng)目的一個(gè)重要服務(wù)內(nèi)容。

*安全管理的重要原則和措施:

-以'預(yù)防為主',建立健全各項(xiàng)安全管理制度和規(guī)定;

-制定處理各類突發(fā)事件的應(yīng)變方案和預(yù)案;

-負(fù)責(zé)維持物業(yè)內(nèi)部治安秩序,預(yù)防和查處治安事故,協(xié)助公安部門搞好安全保衛(wèi)工作;

-加強(qiáng)安全設(shè)施的建設(shè)、管理和維護(hù),做到'人防'、'技防'相結(jié)合;

-加強(qiáng)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)工作,提高應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力。

*消防管理

物業(yè)的消防工作目的是預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生,最大限度降低和減少火災(zāi)損失,為業(yè)主提供安全的生活環(huán)境,保障業(yè)主的財(cái)產(chǎn)生命安全,消防工作要從人力、物力、技術(shù)等多方面充分做好準(zhǔn)備。消防管理應(yīng)做好以下工作:

-明確三級防火責(zé)任制

-制定并實(shí)施完善的消防規(guī)章制度

-建立義務(wù)消防隊(duì)

-明確合理的滅火處理程序并實(shí)施培訓(xùn)

-明確各級人員在滅火救災(zāi)中的職責(zé)

3.物業(yè)管理服務(wù)范圍

根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn),本公司認(rèn)為我們提供的服務(wù)應(yīng)包括以下方面:

1)物業(yè)常規(guī)性服務(wù)

*安全方面

-園區(qū)秩序維護(hù)

-公共區(qū)域巡視

-車輛管理

-物品出入登記

-安全監(jiān)控

-突發(fā)事件處理

-24小時(shí)執(zhí)崗

-地下停車管理

*消防方面

-消防管理規(guī)則的建立與執(zhí)行者

-消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)

-消防隱患的排查

-日常消防演練

-裝修期間的消防巡查

*公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維保服務(wù)

-給、排水系統(tǒng)維保

-電力系統(tǒng)維保

-消防系統(tǒng)維保

-電梯系統(tǒng)維保

-智能化系統(tǒng)維保

-園林綠化系統(tǒng)維保

-設(shè)備設(shè)施維保制度的建立與執(zhí)行

-裝修管理

-入室維修的建立與執(zhí)行

-其它公共區(qū)域工程維保

*綠化管理服務(wù)

-綠地維護(hù)與管理

-病蟲害防治

-園林造型調(diào)整與安排

-綠化管理制度的建立與執(zhí)行

*清潔管理服務(wù)

-公共區(qū)域清潔

-垃圾清運(yùn)

-環(huán)境消殺

-清潔設(shè)備養(yǎng)護(hù)與存放

-清潔管理制度的建立與執(zhí)行

*客戶服務(wù)管理

-接聽電話及投訴處理服務(wù)

-業(yè)主回訪

-咨詢解答

-檔案管理

-物業(yè)費(fèi)收繳

-與相關(guān)政府或內(nèi)部各部門溝通協(xié)調(diào)

-安全監(jiān)控及報(bào)修處理

-與客戶服務(wù)有關(guān)的其他服務(wù)

*特色服務(wù)

特約服務(wù)將根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)是否收取合理費(fèi)用,如有條件,其中部分服務(wù)可為免費(fèi)提供。

根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn),我公司認(rèn)為應(yīng)具備如下相關(guān)類別的增值服務(wù)及特色服務(wù):

-公開投訴電話

-入室清潔服務(wù)

-洗衣收送服務(wù)

-入室維修服務(wù)

-商務(wù)服務(wù)(打印、復(fù)印、傳真等)

-票務(wù)代理服務(wù)(代訂車票、機(jī)票等)

-代叫出租車服務(wù)

-家居設(shè)施定期維保翻新

-預(yù)約家庭鐘點(diǎn)工

-車輛清洗、保養(yǎng)

住宅后期物業(yè)管理內(nèi)容

住宅項(xiàng)目后期物業(yè)管理內(nèi)容1.日常物業(yè)管理-配合項(xiàng)目的銷售、推廣宣傳等工作;-規(guī)范項(xiàng)目公共區(qū)域、公用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、檢修及能耗控制工作;-辦理業(yè)主入住及后期的二次裝修工…
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