法院物業(yè)管理整體設(shè)想策劃

人民法院項(xiàng)目物業(yè)管理整體設(shè)想與策劃

'*****人民法院'有四個(gè)物業(yè)管理點(diǎn),總建筑面積28819平方米,其中審判辦公大樓建筑面積21781平方米,**人民法庭建筑面積2218平方米;**人民法庭建筑面積1592平方米,**人民法庭建筑面積3228平方米,主要為辦公樓。

1、管理模式與措施

(1)、注重物業(yè)項(xiàng)目的整體品牌形象,開展規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)

我們將以服務(wù)求生存,通過先進(jìn)的服務(wù)策劃,iso9001、iso14001、iso18001國際質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康體系的導(dǎo)入、規(guī)范地操作實(shí)施、科學(xué)與系統(tǒng)的培訓(xùn)、有效的監(jiān)督、評估和調(diào)整等步驟,積極借鑒其他國際化知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合自身的管理資源優(yōu)勢,實(shí)施以關(guān)注顧客、關(guān)懷員工的需求,關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧,在搞好各項(xiàng)基本服務(wù)的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理,營造溫馨、和諧的消費(fèi)環(huán)境,形成具有鮮明特色的物業(yè)文化和品牌形象。

(2)、采取分類管理、各有側(cè)重的管理模式

要為*****人民法院提供尊貴、舒適、潔凈的五星級物業(yè)管理服務(wù),提供方便、有序、安全的辦公環(huán)境服務(wù),這就需要物業(yè)管理公司在總體物業(yè)管理服務(wù)中,針對相對各個(gè)獨(dú)立的服務(wù)區(qū)域,采取分類管理、各有側(cè)重的管理模式。在辦公區(qū)域的服務(wù)中更為注重優(yōu)質(zhì)的禮儀和功能服務(wù),尊重客戶的個(gè)性彰顯和自由空間;在公共部位的服務(wù)中更多關(guān)注人性化管理和服務(wù),使客戶理解和接受我們的管理,真正感受到我們溫馨、和諧而周到的服務(wù),從而讓所有的客戶滿意。

(3)、建立嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理措施

為使物業(yè)管理的服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效和便捷,建立嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)作措施是必不可少的,從而使管理運(yùn)作逐步納入良性循環(huán),針對本項(xiàng)目的物業(yè)管理要求,我們將建立以下管理運(yùn)作措施:

1)目標(biāo)管理:根據(jù)本項(xiàng)目的總體目標(biāo),圍繞《安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》,制定各項(xiàng)分項(xiàng)管理服務(wù)指標(biāo),并將指標(biāo)分層落實(shí)(項(xiàng)目--部門--崗位)到位;

2)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制:即下級任務(wù)未完成或犯錯(cuò)誤,不僅追究當(dāng)事人的責(zé)任,作為上級領(lǐng)導(dǎo)更要負(fù)管理責(zé)任,促使各級領(lǐng)導(dǎo)對下屬的工作管理、負(fù)責(zé)到位;

3)督導(dǎo)管理:采取多種有效的督導(dǎo)管理方式,各職能部門對項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)管理,以保障服務(wù)質(zhì)量、工作正常運(yùn)作。具體方式主要為:工作績效與薪資相掛鉤的經(jīng)濟(jì)管理、規(guī)范操作與執(zhí)行的制度管理、培訓(xùn)與考核的激勵(lì)機(jī)制。

4)客戶服務(wù)中心制:項(xiàng)目日常管理服務(wù)圍繞客戶服務(wù)中心展開,及時(shí)處理日常事務(wù)和突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,受理客戶的投訴,作好回訪反饋。

(4)、建立有效的安全防范體系

由于人民法院內(nèi)的停車位較少,保障安全、有序的運(yùn)作是關(guān)鍵,它既是我們管理的重點(diǎn),也是管理的難點(diǎn),為了保障環(huán)境安全,特就治安、消防的安全防范職責(zé)范圍和體系作系統(tǒng)的考慮與策劃:

1)設(shè)想建立聯(lián)合的治安防范控制系統(tǒng):在物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)建立內(nèi)、外層相聯(lián)系的聯(lián)合安全防范組織系統(tǒng):

①有案情發(fā)生等,通過統(tǒng)一的對講系統(tǒng)等通訊網(wǎng)絡(luò),通知各方,以便立即啟動(dòng)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的防范操作;

②開展安全管理會(huì)議、治安防范和消防演練等活動(dòng)。

2)物業(yè)安防服務(wù)主要負(fù)責(zé)人民法院內(nèi)、外秩序的維護(hù),協(xié)調(diào)和引導(dǎo)廣場、大樓通道暢通,車輛進(jìn)出、停放、各類非機(jī)動(dòng)車輛停放有序管理等。

①在充分運(yùn)用和發(fā)揮已有的安全防范系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,對物業(yè)管理的轄區(qū)制訂并貫徹落實(shí)治安防范措施:

a.實(shí)行半軍事化管理,制訂嚴(yán)格的秩序維護(hù)管理制度和獎(jiǎng)懲措施。

b.強(qiáng)化秩序維護(hù)人員的內(nèi)務(wù)管理,加強(qiáng)行為規(guī)范教育,開展綜合素質(zhì)培訓(xùn)。

c.重點(diǎn)監(jiān)控:在大樓、廣場的出入口、停車區(qū)等部位布崗,重點(diǎn)監(jiān)控;

d.全天候巡邏:采取固定崗、巡邏崗相結(jié)合,實(shí)行大循環(huán)中有小循環(huán)的連環(huán)巡視方案。嚴(yán)格執(zhí)行巡邏制度,確保巡邏質(zhì)量,特別注重對項(xiàng)目周邊沿墻、地下室樓梯等區(qū)域及死角。

e.全天候?qū)嵭?4小時(shí)值班,24小時(shí)監(jiān)控;加強(qiáng)對貨物進(jìn)出、外來人員的警惕和控制,特別是門崗的盤查和登記。

f.建立內(nèi)外交互式聯(lián)動(dòng)治安防范網(wǎng)絡(luò)

a.遇有緊急情況或其他治安需要,通過監(jiān)控中心對其嚴(yán)密監(jiān)控使用對講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。

b.與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并聘請片區(qū)警官兼任服務(wù)中心安全管理指導(dǎo)員,定期與服務(wù)中心分析治安形勢、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。

c.利用對講網(wǎng)絡(luò)或電話線建立自動(dòng)報(bào)警平臺(tái),當(dāng)發(fā)生突發(fā)性事件時(shí),將求助信息傳送到消監(jiān)控中心,及時(shí)啟動(dòng)各類應(yīng)急處理預(yù)案。

②三防結(jié)合

確立人防、技防、物防三防結(jié)合的方式,充分發(fā)揮出入口、停車區(qū)監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施的作用,實(shí)施嚴(yán)密的外來人員、貨物出入檢問、登記制度,以防范安全事故的出現(xiàn),保持物業(yè)消費(fèi)環(huán)境的安全。

3)消防管理

根據(jù)該物業(yè)的實(shí)際情況,做好核心部位的管理是我們的首要職責(zé),因此應(yīng)認(rèn)真做好消控值班,嚴(yán)密關(guān)注消防主機(jī)動(dòng)態(tài),并和人民法院制定內(nèi)部銜接機(jī)制和共建消防管理體系,以確保各項(xiàng)險(xiǎn)情能及時(shí)排除。

消防管理工作策劃:

①建立三級消防管理機(jī)構(gòu)和三級檢查制度,明確各級責(zé)任人和落實(shí)安全責(zé)任制(員工--部門負(fù)責(zé)人--服務(wù)中心負(fù)責(zé)人);

②制訂各類消防管理制度,并定期檢查執(zhí)行情況;

③制訂消防事故處理預(yù)案,定期協(xié)同演習(xí)和總結(jié);

④建立義務(wù)消防隊(duì),定期組織消防安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn);

⑤定期進(jìn)行消防巡檢和維護(hù),及時(shí)消除安全隱患(應(yīng)急燈、疏散指示燈等);

⑥做好消防器材的定期保養(yǎng);

⑦做好消防常識(shí)宣傳工作,用資料和宣傳欄等渠道向客戶進(jìn)行消防宣傳教育;

⑧建立各類消防設(shè)備、設(shè)施檔案,專人保管;

⑨對重要部位、危險(xiǎn)區(qū)域等設(shè)立警示標(biāo)識(shí)。

(5)、加強(qiáng)交通秩序管理與環(huán)境維護(hù)的對策與措施

1)保障車輛交通秩序的維護(hù)工作,及時(shí)制止違章行為,保障道路的暢通和車輛(包括機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車)停放正常。

2)認(rèn)真貫徹執(zhí)行車輛管理的相關(guān)制度,杜絕違規(guī)操作行為。

3)地面機(jī)動(dòng)車位全部采取臨時(shí)停放、先到先停的方式,以保障地面車位利用率的最大化。

4)如人民法院開展活動(dòng),我們將積極與主辦方在事先建立必要的溝通與協(xié)作,按照活動(dòng)所需的配合要求,預(yù)留好足夠的車位,明確統(tǒng)一現(xiàn)場維護(hù)的方案與措施,努力配合做好現(xiàn)場的秩序維護(hù)。

(6)

、針對項(xiàng)目工程設(shè)備設(shè)施特點(diǎn),對其機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理與維護(hù)的策劃

根據(jù)本項(xiàng)目機(jī)電設(shè)備設(shè)施較多、技術(shù)含量高的特點(diǎn),如何對其有效的管理和維護(hù)成為該項(xiàng)目管理是否成功的關(guān)鍵之一。為此我們將充分發(fā)揮公司在寫字(辦公)樓、商業(yè)物業(yè)、高層樓宇管理中所積累的豐富、成熟的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)人才優(yōu)勢,制訂切實(shí)有效的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)制度和措施,以保證設(shè)施設(shè)備正常有效維護(hù)和運(yùn)行,科學(xué)設(shè)置與控制各項(xiàng)能耗,合理核算相關(guān)共用能耗;同時(shí)我們對重要設(shè)備實(shí)行重點(diǎn)巡檢。

(7)、加強(qiáng)現(xiàn)場設(shè)施的維護(hù),完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

為了維護(hù)好物業(yè)現(xiàn)場的環(huán)境效果,創(chuàng)造有序、溫馨的消費(fèi)氛圍,在物業(yè)建設(shè)移交所配置的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌基礎(chǔ)上,將積極導(dǎo)入vi視覺識(shí)別系統(tǒng),從細(xì)處入手,創(chuàng)品牌效應(yīng),進(jìn)一步完善配套的警示標(biāo)識(shí)和溫馨提示,形成特有的人性化的環(huán)境特色,并使我們的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理與服務(wù)深入人心。

a、在接管時(shí)所配置的交通安全設(shè)施基礎(chǔ)上,從動(dòng)態(tài)角度認(rèn)真勘察現(xiàn)場,進(jìn)一步完善交通指示標(biāo)志和設(shè)施,如立面、地面增設(shè)警示標(biāo)志用語等

b、通過公共場所、公共部位標(biāo)識(shí)(警示牌、指示牌)等各種方式,向公眾宣傳'車輛停放管理'等方面的公共制度,同時(shí)針對大樓廣場的車流量較大的特點(diǎn),及時(shí)進(jìn)行必要的、相關(guān)溫馨提示,創(chuàng)造安全、文明的氛圍

(8)、運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)理論,指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。