新接管樓宇入伙管理程序
新接管樓宇的入伙管理程序
1.0 目的:制定入伙程序,以便入伙工作順利進(jìn)行,從而更好地服務(wù)業(yè)主、方便業(yè)主。
2.0 范圍:適合于所有新接樓宇。
3.0 內(nèi)容:
3.1 物業(yè)接管前的工作:
3.1.1實(shí)地考察:
對(duì)已確定接管的物業(yè),由公司在該物業(yè)竣工前組織前期管理部、經(jīng)營管理部、工程技術(shù)部、安全部和清潔綠化部等部門有關(guān)人員前往物業(yè)現(xiàn)場(chǎng),圍繞接收后管理工作所涉及的有關(guān)問題進(jìn)行考察,(必要時(shí)可多次進(jìn)行實(shí)地考察),并提出書面的建議,在此基礎(chǔ)上,制定入伙工作方案。
3.1.2成立分公司:
新的物業(yè)分公司應(yīng)于入伙前1-2個(gè)月成立,并開始運(yùn)作,根據(jù)實(shí)際需要,采取人員分步到位的辦法,到入伙時(shí),按定編人數(shù)配齊分公司各類管理人員及各分包單位。
分公司各類人員按以下程序進(jìn)入物業(yè)現(xiàn)場(chǎng),但可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整:
a.入伙前50天,任命分公司經(jīng)理,另配備助理員1人,財(cái)務(wù)室會(huì)計(jì)、出納各1人,組成分公司籌建班子,編制入伙工作方案報(bào)公司研究批準(zhǔn)后,立即投入實(shí)質(zhì)性準(zhǔn)備工作。
b.入伙前2個(gè)月,調(diào)派機(jī)電管理維修人員進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng),參與機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試的監(jiān)理工作,填寫工作記錄,全面掌握物業(yè)機(jī)電設(shè)備的第一手資料。
c.入伙前1個(gè)月,管理層人員配齊,分公司掛牌辦公。
d.入伙前1個(gè)月,組建護(hù)衛(wèi)班進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)對(duì)所接管物業(yè)的守衛(wèi)工作。
e.入伙前25天,組建清潔分包隊(duì)伍,開始對(duì)已接收的房屋進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。
f.入伙前10天,護(hù)衛(wèi)三個(gè)班的人員配齊、培訓(xùn)上崗。
g.入伙前半個(gè)月,水電維修班正式成立,人員配齊就位。
3.1.3分公司進(jìn)駐小區(qū)前的工作:
a. 分公司應(yīng)要求公司提前派出工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),與地盤的工作人員一起,參與機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試,了解整個(gè)樓宇內(nèi)所裝備的設(shè)備設(shè)施,熟悉各類設(shè)備的構(gòu)造原理、性能;熟悉水、電、暖、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向等,為入伙后的管理、維修養(yǎng)護(hù)打下基礎(chǔ)。
b. 由發(fā)展商為新成立分公司提供臨時(shí)辦公場(chǎng)所,公公司根據(jù)實(shí)際需要,擬制定辦公用品的采購計(jì)劃,報(bào)公司審批后購置。
c. 在公司的指導(dǎo)下,和發(fā)展商協(xié)調(diào),印制收樓、入伙所必須的文件資料和表格,如《裝修管理規(guī)定》、《**物業(yè)管理服務(wù)指南》等。此部分工作最好于入伙前一個(gè)月完成。
d. 根據(jù)入伙工作方案,編制分公司員工生活用品采購計(jì)劃,根據(jù)公司審批后訂購。
3.2物業(yè)接管中的工作:
3.2.1分公司要主動(dòng)與發(fā)展商和承建單位聯(lián)系,協(xié)商樓宇交接問題,及時(shí)將協(xié)商情況匯報(bào)給物業(yè)公司并在公司領(lǐng)導(dǎo)下組織驗(yàn)收小組。由發(fā)展商、承建單位和物業(yè)公司三方共同組成聯(lián)合交接小組,制定驗(yàn)收方案,統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),商定交接注意事項(xiàng)和交接日期。
3.2.2準(zhǔn)備驗(yàn)收項(xiàng)目表格,物業(yè)公司對(duì)所接收的建筑物、設(shè)備設(shè)施,要分別準(zhǔn)備充足的驗(yàn)收記錄表格。
3.2.3全面驗(yàn)收交接。驗(yàn)收時(shí)須有發(fā)展商(地盤)、承建單位和物業(yè)公司(含分公司指派人員)三方共同參加,逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收,填寫記錄單,每份驗(yàn)收記錄單上均須有三方人員的簽名,驗(yàn)收記錄單一式3份,三方各執(zhí)一份。對(duì)驗(yàn)收合格的項(xiàng)目,列出清單,進(jìn)行交接,交接雙方在清單上簽字;對(duì)不合格的產(chǎn)品,注明存在的問題,提交發(fā)展商和施工單位,限期整改,整改項(xiàng)目必須經(jīng)每時(shí)復(fù)驗(yàn),合格后方可接收,物業(yè)公司將稅收清單交分公司保存。
3.2.4對(duì)于已經(jīng)接收的項(xiàng)目,分公司從接收簽字起,即組織人員對(duì)建筑物和機(jī)電設(shè)備進(jìn)行保護(hù),防止被盜和破壞,同時(shí),組織人員對(duì)已接收項(xiàng)目進(jìn)行清潔和環(huán)境整理。
3.2.5搞好公關(guān)工作,分公司要指派專人代業(yè)主聯(lián)系電話開通、液化石油氣開戶點(diǎn)火、確定街區(qū)門牌號(hào)碼以及通郵等工作。
a. 分公司應(yīng)于入伙前3個(gè)月與北京市電話公司聯(lián)系,確定分公司安裝電話門數(shù)和業(yè)主入住后申請(qǐng)安裝電話的辦法。
b. 分公司應(yīng)于入伙前半個(gè)月與市液化石油氣公司聯(lián)系住戶使用液化氣開戶點(diǎn)火手續(xù)。
c. 從分公司經(jīng)理任命之日起,起向轄區(qū)派出所申請(qǐng)確定新接收物業(yè)的街區(qū)門牌號(hào)碼。
d. 分公司于入伙前1個(gè)月與當(dāng)?shù)剜]局聯(lián)系辦理通郵手續(xù),并向地產(chǎn)商提出合理建議設(shè)計(jì)。
3.2.6積極、妥善解決員工的食宿問題。在物業(yè)公司指導(dǎo)協(xié)助下分公司根據(jù)所接管物業(yè)的具體情況,提出分公司 辦公、員工住宿、設(shè)計(jì)方案,經(jīng)批準(zhǔn)后,具體抓好改建裝飾工作的落實(shí)。
3.3入伙前的工作:
3.3.1通過登報(bào)和寄發(fā)通知書的形式,提前1個(gè)月(至少提前10天)向業(yè)主發(fā)出入伙通知。向業(yè)主寄發(fā)通知應(yīng)包括以下資料:
a. 入伙通知書;
b. 收樓須知;
c. 入伙手續(xù);
d. 入伙收費(fèi)表;
3.3.2規(guī)劃整理物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,設(shè)置必要的設(shè)施、標(biāo)志。
3.3.3研究制定集中入伙時(shí)的接待工作方案、場(chǎng)景布置方案圍繞完成任務(wù)對(duì)人員進(jìn)行合理分工,并在物資上做好充分準(zhǔn)備。
3.4入伙時(shí)的工作:
3.4.1場(chǎng)景布置:根據(jù)制定的場(chǎng)景布置方案擺放花籃、盆景,懸掛條幅對(duì)聯(lián),張燈結(jié)彩,插放彩旗,高掛氣球等,給人以隆重、喜慶的感受。
3.4.2設(shè)置導(dǎo)向路標(biāo),安排引導(dǎo)人員,使業(yè)主在辦理入伙手續(xù)、收樓過程中感到方便。
3.4.3分公司與發(fā)展商工程部、財(cái)務(wù)部在入伙接待處進(jìn)行聯(lián)合辦公,實(shí)行一條龍服務(wù)。先由發(fā)展商為業(yè)主結(jié)清購樓手續(xù),再由分公司收取入伙費(fèi)用、簽訂公共契約,向業(yè)主發(fā)放門匙,并安排專人引導(dǎo)業(yè)主入室驗(yàn)收,對(duì)業(yè)主提出的房屋質(zhì)量方面的合理意見,逐項(xiàng)記錄在《入住收樓記錄》四聯(lián)單上(承建商、分公司、業(yè)主、發(fā)展商各一份),并負(fù)責(zé)與承建商聯(lián)系,限期修好,保證業(yè)主按時(shí)入住。
3.4.4在業(yè)主辦理入伙手續(xù)的同時(shí),分公司應(yīng)提供給業(yè)主如上資料及物件:
a. 鑰匙
b. 開戶存折
c. 業(yè)主公約
d. 住戶手冊(cè)
e
. 收費(fèi)一覽表
f. 裝修管理規(guī)定
g. 接管驗(yàn)收記錄
h. 其它
注:以上資料和物件可根據(jù)各個(gè)分公司情況不同而有所不同。
3.5**物業(yè)管理分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備:
分公司設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)室,下設(shè)3個(gè)護(hù)衛(wèi)班,1個(gè)清潔班(清潔也可外包),1個(gè)維修班,定崗定員應(yīng)根據(jù)大廈幢數(shù)和高層及崗位多少而定(以兩幢大樓并帶有地庫車場(chǎng)和單車庫的32層商住樓為例,應(yīng)配備58人)。
3.6入伙工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn):
3.6.1入伙前的準(zhǔn)備工作:
a. 組建分公司,建立領(lǐng)導(dǎo)班子和辦事機(jī)構(gòu)開展工作。
b. 收集歸檔大廈各種資料:建筑施工圖紙、隱蔽工程資料、各種交工驗(yàn)收證書復(fù)印件、各種設(shè)備使用說明書、合格證書復(fù)印件。
c. 參閱有關(guān)圖紙資料,了解大廈情況,對(duì)設(shè)施、設(shè)備、安全、清潔綠化工作及分公司辦公地點(diǎn)、員工食宿問題提出具體工作意見。
d. 起草、編定并印制大廈《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》和《裝修管理規(guī)定》。
e. 編制大廈開辦財(cái)政預(yù)算,測(cè)算管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),印制各種入伙資料。
f. 招聘培訓(xùn)各類管理和服務(wù)員工。
g. 聯(lián)系走訪派出所,街道辦事處等理論辦事機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門,做好公關(guān)工作。
h. 提前進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),與屯盤工作接軌,參與設(shè)備安裝調(diào)試,迅速熟悉情況。
3.6.2做好樓宇交接驗(yàn)收和入伙工作。
a. 認(rèn)真清點(diǎn)、檢查、驗(yàn)收室內(nèi)和大廈的各種設(shè)施設(shè)備及有關(guān)物品,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記、反映、整改。
b. 擬定大廈設(shè)施中不完善方面的改進(jìn)計(jì)劃,首層大堂入口處安裝電子門,每戶安裝防盜門、防盜窗花等。
c. 布置好入伙辦公地點(diǎn),熱情接待入伙業(yè)主,負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》及管理規(guī)則,按規(guī)定收取有關(guān)費(fèi)用。
d. 陪同業(yè)主查看房屋、驗(yàn)收設(shè)施設(shè)備,辦好交接手續(xù)交付鑰匙,對(duì)業(yè)主提出的問題耐心解答,做好記錄,及時(shí)反映和處理。
e. 幫助入伙業(yè)主辦理好煤氣開戶手續(xù)。
f. 處理好業(yè)主的投訴,做到件件有著落,盡最大努力使業(yè)閏滿意。
g. 管理好業(yè)主對(duì)房屋的二次裝修,確保房屋結(jié)構(gòu)完好,外觀統(tǒng)一。
3.6.3工作標(biāo)準(zhǔn):
嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo),以及iso9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為業(yè)主創(chuàng)造安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。
3.7需發(fā)展商解決的問題:
3.7.1提供入伙和樓宇資料:
a. 小業(yè)主名冊(cè)及聯(lián)絡(luò)通訊地址,電話號(hào)碼;
b. 樓宇建筑及設(shè)備質(zhì)量保修責(zé)任的合約復(fù)印件。
c. 建筑、水電、電梯、空調(diào)等工程項(xiàng)目的總投資表。
3.7.2審批入伙開辦資金預(yù)算方案。
3.7.3審批入伙方案及管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3.7.4解決入伙前分公司的臨時(shí)辦公地點(diǎn)和電話機(jī)若干部。
