某小區(qū)業(yè)戶滿意度測評管理

小區(qū)業(yè)戶滿意度測評管理

一、目的

為了與業(yè)戶間保持聯(lián)絡(luò),及時溝通、理解物業(yè)管理工作的有關(guān)情況,使業(yè)戶主動參與小區(qū)管理,配合和支持物業(yè)管理工作,應(yīng)開展業(yè)戶滿意度測評活動。

二、程序和方法

管理處每季度發(fā)放一次《業(yè)戶滿意度測評表》,發(fā)放數(shù)量不低于入住業(yè)戶數(shù)20%,抽樣對象盡量避免重復(fù),做好統(tǒng)計分析和回訪工作,并落實整改措施。

由管理處組織專人撰寫、編排物業(yè)管理有關(guān)信息,每季張貼在公告欄處,并注意收集反饋信息。

不定期召開業(yè)戶座談會,征詢改進工作的意見,座談會可根據(jù)管理服務(wù)上的實際情況,以邀請業(yè)戶代表或業(yè)戶輪流參與的形式進行。

三、業(yè)戶滿意度測評試題范本

內(nèi)容見附。

附:

業(yè)戶滿意度測評試題范本

尊敬的業(yè)戶:

您好!

為了更好地服務(wù)于業(yè)戶,特請您對我們的服務(wù)工作進行測評,請在下表中您認為合適的“□”內(nèi)劃√。

一、您的基本情況:

1.您的姓名:;性別:□男□女,年齡:□20-30 歲□31-40 歲□41-50歲□51-60 歲□61 歲以上;聯(lián)系電話:。

2.您所居住的物業(yè)名稱:;物業(yè)管理單位。

物業(yè)屬性:□商品房□售后公房□租用公房□其他;物業(yè)類型:□高層□小高層□多層□別墅□其他;入住時間:。

二、物業(yè)管理各類服務(wù)項目滿意度測評:

a.滿意;b.較滿意;c.一般;d.較不滿意;e.不滿意。

1.保安服務(wù)

(1)保安人員崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、掛牌上崗、舉止文明、環(huán)境熟悉、秩序維護、防范到位、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□

(2)24 小時保安立崗、巡崗安全服務(wù) □□□□□

(3)外來/訪客/閑雜人員/物品的進出管理 □□□□□

(4)機動車輛管理(車輛登記、停車證發(fā)/收、車輛指揮、收費等)□□□□□

(5)停車場(露天/地下)/自行車庫進出管理(場地清潔、車輛停放有序、道路暢通、標識清楚等) □□□□□

(6)消防及保安設(shè)施管理(消防栓、滅火機、防盜門、電子對講門禁系統(tǒng)、監(jiān)控等) □□□□□

2.保潔服務(wù)

(1)清潔人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、舉止文明、服務(wù)態(tài)度等)□□□□□

(2)室內(nèi)公用部位清潔服務(wù)(門廳/大堂、樓梯/扶手、臺階、樓道走廊墻面/天花板、玻璃窗、公共設(shè)備與設(shè)施、標識與裝飾物等)□□□□□

(3)室外公用區(qū)域清潔服務(wù)(道路、廣場、雕塑、公共設(shè)備與設(shè)施、標識與裝飾物等)□□□□□

(4)生活垃圾袋裝化,日產(chǎn)日清,垃圾筒/垃圾箱房定期衛(wèi)生滅殺□□□□□

(5)建筑垃圾的清運與管理 □□□□□

3.綠化養(yǎng)護服務(wù)

(1)綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀(花草樹木長勢、修剪狀況、補種換苗等)□□□□□

(2)綠化養(yǎng)護情況(澆灌、施肥、病蟲害防治等)□□□□□

(3)綠化區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生 □□□□□

4.業(yè)戶接待服務(wù)

(1)物業(yè)接待辦公場所的環(huán)境與布置 □□□□□

(2)服務(wù)接待人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□

(3)全年 365天的業(yè)戶服務(wù) □□□□□

(4)公開辦事制度、公開辦事紀律、公開收費項目與標準□□□□□

(5)各類(電話/書信/來訪)日常管理/投訴事項處理(處理時限,處理績效、反饋與回訪等)□□□□□

(6)裝修管理(圖紙審批、合約簽訂、施工人員管理、裝修現(xiàn)場監(jiān)控與管理、違章處理、驗收)□□□□□

(7)與業(yè)戶的交流與溝通、協(xié)調(diào)□□□□□

(8)嚴禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□

5.維修服務(wù)

(1)維修人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□

(2)全年365 天24 小時報修項目的受理 □□□□□

(3)各類報修項目的維修情況(維修時限、維修質(zhì)量、驗收簽字、維修回訪等) □□□□□

(4)嚴禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□

6.房屋設(shè)備設(shè)施運行管理

(1)小區(qū)正常供水、供電情況□□□□□

(2)電梯正常運轉(zhuǎn)情況(轎廂清潔、日常運行、保養(yǎng)運作等)□□□□□

(3)小區(qū)樓內(nèi)公燈與道路照明運行 □□□□□

(4)水箱清洗情況 □□□□□

7.綜合管理與服務(wù)評價

(1)您對公司整體管理與服務(wù)水準評價 □□□□□

(2)您對本物業(yè)各類服務(wù)收費的合理性評價 □□□□□

(3)您對本物業(yè)內(nèi)所開展的各類服務(wù)(有償服務(wù)、無償服務(wù)、特約服務(wù)等)評價

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(4)您對本物業(yè)內(nèi)所開展的各類社區(qū)活動的評價 □□□□□

謝謝您的參與。

物業(yè)公司