某購物廣場客服內(nèi)場管理員崗位說明書

購物廣場客服內(nèi)場管理員崗位說明書

崗位名稱:客服內(nèi)場管理員 崗位代碼 所屬部門:物業(yè)管理部

職系職等職級(jí)直屬上級(jí)客服主管

薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核 準(zhǔn) 人

崗位概要: 在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成客服前臺(tái)的來人、來電、投訴、報(bào)修接待工作,各種資料的及時(shí)整理、入檔、更新。

工作內(nèi)容:

1.辦理業(yè)戶進(jìn)場、撤柜等相關(guān)手續(xù),保證用戶能得到主動(dòng)而及時(shí)的禮貌服務(wù)。

2.辦理公共區(qū)域使用及臨時(shí)施工之審批、備案工作,并及時(shí)傳達(dá)至于相關(guān)部門 。

3.將商場業(yè)戶資料健全入檔并及時(shí)傳達(dá)至相關(guān)部門,接聽來電、接待來訪并適時(shí)聯(lián)系處理。

4.填制發(fā)放整改通知單并適時(shí)聯(lián)系溝通業(yè)戶,跟蹤處理,負(fù)責(zé)投訴的接待、處理跟蹤及相關(guān)回訪工作。

5.新進(jìn)業(yè)戶二裝驗(yàn)收安排及二裝退費(fèi)手續(xù)辦理,撤柜業(yè)戶撤場催辦及退柜費(fèi)結(jié)算審批辦理。

任職資格:

教育背景:

◆中專及中專以上學(xué)歷;

培訓(xùn)經(jīng)歷:

◆相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

經(jīng)驗(yàn):

◆一年以上物業(yè)客服管理員相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn);

技能技巧:

◆能熟練掌握各種辦公軟件,如word、e*cel等;

◆良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力;

◆良好的溝通能力和表達(dá)能力;

態(tài)度:

◆良好的服務(wù)意識(shí)

◆嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)

◆平和的心態(tài),嚴(yán)與律己,寬以待人,

工作條件:

工作場所::辦公室(桌椅、電腦)

環(huán)境狀況::良好

危 險(xiǎn) 性::無

直接下屬間接下屬 保潔員

晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位