三級(jí)文件：物業(yè)促銷及宣傳行為管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

物業(yè)三級(jí)文件:促銷及宣傳行為管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、目的

對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)外來(lái)商戶的各種促銷及宣傳行為進(jìn)行管理,確保小區(qū)正常的公共秩序和生活環(huán)境。

2、適用范圍

適用于對(duì)外界主動(dòng)提供上門的或由物管處為方便住戶而聯(lián)系的各種促銷和宣傳活動(dòng)(政府機(jī)構(gòu)、國(guó)家事業(yè)單位組織的各類活動(dòng)除外)的管理。

3、職責(zé)

3.1各管理處負(fù)責(zé)各類促銷和宣傳活動(dòng)的申請(qǐng)的洽談,經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。

3.2管理處專人負(fù)責(zé)聯(lián)系安排和協(xié)調(diào)各種促銷/宣傳活動(dòng)的進(jìn)行。

3.3社區(qū)服務(wù)員(客戶服務(wù)員)負(fù)責(zé)對(duì)促銷/宣傳過(guò)程的巡查、監(jiān)督,提供必要的協(xié)助。

4、方法和過(guò)程控制

4.1各管理處應(yīng)確定本社區(qū)可以進(jìn)行室外展示的地點(diǎn)、部位,報(bào)小區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.2對(duì)于在小區(qū)進(jìn)行臨時(shí)性展/促銷活動(dòng)商戶的管理。

4.2.1展示的歸口管理部門為管理處,具體同商家的合作事宜由管理處指定專人負(fù)責(zé)談判,談判結(jié)果的審批權(quán)在管理處經(jīng)理。

4.2.2每個(gè)展位6平方米,超過(guò)須增加費(fèi)用,每增加6平方米(含6平方米)按增加一個(gè)展位的費(fèi)用計(jì)算。

4.2.3展示費(fèi)用在公司規(guī)定的框架內(nèi)根據(jù)各小區(qū)實(shí)際情況談判。

4.2.4需在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行臨時(shí)性展/促銷活動(dòng)的商戶,應(yīng)請(qǐng)其到管理處進(jìn)行登記并填寫《臨時(shí)展位申請(qǐng)表》,并提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其復(fù)印件。如果展/促銷活動(dòng)涉及到服務(wù)人員技能及政府部門管理規(guī)定要求的行為,須出具政府主管部門的批準(zhǔn)文件。

4.2.5對(duì)于展/促銷商戶提供的證明,管理處指定的負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行核對(duì)。如果其不能提供所要求的證明或?qū)ζ渌峁┑淖C明的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑,應(yīng)拒絕其臨時(shí)性展/促銷申請(qǐng)的要求。如果申請(qǐng)方是專營(yíng)廣告業(yè)務(wù)的企業(yè)或兼營(yíng)廣告業(yè)務(wù)的單位,還要驗(yàn)證其《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《廣告經(jīng)營(yíng)許可證》。

4.2.6管理處與商戶進(jìn)行洽談合作事宜,并將在展示期間應(yīng)遵守的規(guī)定予以告知。雙方認(rèn)可一切事項(xiàng)后商戶交納臨時(shí)展示費(fèi),報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2.7展示有以下內(nèi)容的,不予批準(zhǔn):

a、違反我國(guó)法律、法規(guī)的;

b、損害我國(guó)民族尊嚴(yán)的;

c、有*、淫穢、迷信、荒誕內(nèi)容的;

d、弄虛作假的;

e、貶低同類產(chǎn)品的;

f、產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的。

4.2.8社區(qū)服務(wù)部應(yīng)向促銷/宣傳人員發(fā)放《臨時(shí)展位申請(qǐng)表》b聯(lián),并向促銷/宣傳人員指定展示地點(diǎn),促銷/宣傳人員可憑此單出入小區(qū)。

4.3對(duì)需長(zhǎng)期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行促銷或宣傳的商戶之管理。

4.3.1商戶需要長(zhǎng)期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行促銷或宣傳活動(dòng),應(yīng)事先向社區(qū)服務(wù)部提出申請(qǐng),并填寫《臨時(shí)展位申請(qǐng)表》。促銷和宣傳的產(chǎn)品須出具有關(guān)部門的檢驗(yàn)報(bào)告、合格證等資料;涉及服務(wù)人員技能及政府部門管理規(guī)定要求的促銷/宣傳行為,須出具政府主管部門的批準(zhǔn)文件。

4.3.2若展示期為一個(gè)月(含一個(gè)月以上),管理處根據(jù)行情確定展示費(fèi)用框架報(bào)公司審批;管理處經(jīng)理根據(jù)審批后的范圍與商戶進(jìn)行洽談;如遇特殊情況需優(yōu)惠或減免展位費(fèi)的如配合營(yíng)銷部或舉辦活動(dòng)進(jìn)行展示的管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后現(xiàn)場(chǎng)出納方可辦理展示聯(lián)辦單。

4.3.3促銷或宣傳活動(dòng)不得散發(fā)、張貼宣傳單頁(yè)及印刷品,不得在園區(qū)懸掛條幅。

4.3.4在接到有關(guān)申請(qǐng)后,社區(qū)服務(wù)部應(yīng)對(duì)促銷/宣傳單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期、負(fù)責(zé)人和相關(guān)資信予以驗(yàn)證,對(duì)促銷/宣傳人員進(jìn)行審核,包括人員的身份、使用的工具及負(fù)責(zé)人聯(lián)系辦法等。社區(qū)服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)《臨時(shí)展位申請(qǐng)表》進(jìn)行審批并根據(jù)實(shí)際情況決定是否簽訂合同或協(xié)議。

4.3.5社區(qū)服務(wù)部負(fù)責(zé)人指定人員將批準(zhǔn)意見(jiàn)知會(huì)促銷/宣傳單位,并安排有關(guān)人員予以管理與配合,有關(guān)促銷/宣傳單位的各種資料(《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《廣告經(jīng)營(yíng)許可證》)須建檔保存。

4.3.6進(jìn)出小區(qū)的促銷/宣傳人員必須按規(guī)定持社服部發(fā)放的《臨時(shí)展位申請(qǐng)表》b聯(lián)。

4.4公共秩序管理員負(fù)責(zé)驗(yàn)證聯(lián)辦單的有效性,若展示單位無(wú)聯(lián)辦單或有效證明,要立即制止并上報(bào)管理處。

4.5社區(qū)服務(wù)部有關(guān)人員須對(duì)進(jìn)場(chǎng)促銷/宣傳人員進(jìn)行管理和監(jiān)督,對(duì)于只準(zhǔn)在指定的場(chǎng)合進(jìn)行的活動(dòng),促銷/宣傳人員應(yīng)按物管處規(guī)定的時(shí)間進(jìn)、出場(chǎng),自覺(jué)遵守小區(qū)的安全管理規(guī)定和清潔衛(wèi)生管理規(guī)定,不得損壞公共設(shè)施。

4.5.1促銷/宣傳人員的著裝及宣傳攤位的擺放須符合小區(qū)要求,以保證小區(qū)良好的形象。

4.5.2促銷/宣傳人員攜帶顧客的物品離開(kāi)小區(qū)時(shí)需按物資搬運(yùn)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

4.6社區(qū)服務(wù)部對(duì)來(lái)社區(qū)進(jìn)行展示的商戶建立目錄,并對(duì)其在展示期間的表現(xiàn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和登記。

4.7對(duì)于違反有關(guān)規(guī)定的商戶,可以將其列為“不受歡迎”的商戶并不允許其今后在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行展/促銷活動(dòng)。

5、相關(guān)文件

無(wú)

6、質(zhì)量記錄表格

**wy7.5.1-k03-03-f1《臨時(shí)展位申請(qǐng)表》