第1篇 目標(biāo)管理中smart原則
目標(biāo)管理中的smart原則
問題:什么是smart原則smart原則是什么意思
在目標(biāo)管理中,有一項原則叫做「smart」,分別由「specific、measurable、attractive、realistic、traceable」五個詞組組成。這是訂定工作目標(biāo)時,必須謹(jǐn)記的五項要點。
s即specific,代表具體的,指績效考核要切中特定的工作指標(biāo),不能籠統(tǒng);
m即measurable,代表可度量的,指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的,驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的;
a即attainable,代表可實現(xiàn)的,指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn),避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo);
r即realistic,代表現(xiàn)實性,指績效指標(biāo)是實實在在的,可以證明和觀察;
t即time-based,代表有時限,注重完成績效指標(biāo)的特定期限。
smart是確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的一個重要的原則。
無論是制定團隊的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則,五個原則缺一不可。明確來講:
smart原則一 s(specific)--明確性
所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標(biāo)定的模棱兩可,或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。
示例:目標(biāo)--'增強客戶意識'。這種對目標(biāo)的描述就很不明確,因為增強客戶意識有許多具體做法,如:減少客戶投訴,過去客戶投訴率是3%,現(xiàn)在把它減低到1.5%或者1%。提升服務(wù)的速度,使用規(guī)范禮貌的用語,采用規(guī)范的服務(wù)流程,也是客戶意識的一個方面。
有這么多增強客戶意識的做法,我們所說的'增強客戶意識'到底指哪一塊不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改,比方說,我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn),這個正常的標(biāo)準(zhǔn)可能是兩分鐘,也可能是一分鐘,或分時段來確定標(biāo)準(zhǔn)。
實施要求:目標(biāo)設(shè)置要有項目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求,使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情,計劃完成到什么樣的程度。
smart原則二 m(measurable)--衡量性
衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的,而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù),作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。
如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量,就無法判斷這個目標(biāo)是否實現(xiàn)。比如領(lǐng)導(dǎo)有一天問'這個目標(biāo)離實現(xiàn)大概有多遠(yuǎn)'團隊成員的回答是'我們早實現(xiàn)了'。這就是領(lǐng)導(dǎo)和下屬對團隊目標(biāo)所產(chǎn)生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標(biāo)可以衡量,有時也會有例外,比如說大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。
問題:什么是smart原則smart原則是什么意思
比方說,'為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)'。進(jìn)一步是一個既不明確也不容易衡量的概念,到底指什么是不是只要安排了這個培訓(xùn),不管誰講,也不管效果好壞都叫'進(jìn)一步'
改進(jìn)一下:準(zhǔn)確地說,在什么時間完成對所有老員工關(guān)于某個主題的培訓(xùn),并且在這個課程結(jié)束后,學(xué)員的評分在85分以上,低于85分就認(rèn)為效果不理想,高于85分就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)變得可以衡量。
實施要求:目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循'能量化的量化,不能量化的質(zhì)化'。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺,杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。
smart原則三 a(attainable)--可接受性
目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的,如果上司利用一些行政手段,利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強壓給下屬,下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒:我可以接受,但是否完成這個目標(biāo),有沒有最終的把握,這個可不好說。一旦有一天這個目標(biāo)真完成不了的時候,下屬有一百個理由可以推卸責(zé)任:你看我早就說了,這個目標(biāo)肯定完成不了,但你堅持要壓給我。
'控制式'的領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己定目標(biāo),然后交給下屬去完成,他們不在乎下屬的意見和反映,這種做法越來越?jīng)]有市場。今天員工的知識層次、學(xué)歷、自己本身的素質(zhì),以及他們主張的個性張揚的程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出從前。因此,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來參與目標(biāo)制定的過程,即便是團隊整體的目標(biāo)。
定目標(biāo)成長,就先不要想達(dá)成的困難,不然熱情還沒點燃就先被畏懼給打消念頭了。
實施要求:目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通,使擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿,也要具有可達(dá)性。可以制定出跳起來'摘桃'的目標(biāo),不能制定出跳起來'摘星星'的目標(biāo)。
smart原則四 r(relevant)--實際性
目標(biāo)的實際性是指在現(xiàn)實條件下是否可行、可操作。可能有兩種情形,一方面領(lǐng)導(dǎo)者樂觀地估計了當(dāng)前形勢,低估了達(dá)成目標(biāo)所需要的條件,這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團隊環(huán)境因素等,以至于下達(dá)了一個高于實際能力的指標(biāo)。另外,可能花了大量的時間、資源,甚至人力成本,最后確定的目標(biāo)根本沒有多大實際意義。
示例:一位餐廳的經(jīng)理定的目標(biāo)是--早餐時段的銷售在上月早餐銷售額的基礎(chǔ)上提升15%。算一下知道,這可能是一個幾千塊錢的概念,如果把它換成利潤是一個相當(dāng)?shù)偷臄?shù)字。但為完成這個目標(biāo)的投入要花費多少這個投入比起利潤要更高。
這就是一個不太實際的目標(biāo),就在于它花了大量的錢,最后還沒有收回所投入的資本,它不是一個好目標(biāo)。
有時實際性需要團隊領(lǐng)導(dǎo)衡量。因為有時可能領(lǐng)導(dǎo)說投入這么多錢,目的就是打敗競爭對手,所以盡管獲得的并不那么高,但打敗競爭對手是主要目標(biāo)。這種情形下的目標(biāo)就是實際的。
實施要求:部門工作目標(biāo)要得到各位成員的通力配合。
問題:什么是smart原則smart原則是什么意思
就必須讓各位成員參與到部門工作目標(biāo)的制定中去,使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)達(dá)成認(rèn)識一致,目標(biāo)一致,既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào),也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。
smart原則五 t(time-based)--時限性
目標(biāo)特性的時限性就是指目標(biāo)是有時間限制的。例如,我將在2005年5月31日之前完成某事。5月31日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標(biāo)沒有辦法考核,或帶來考核的不公。上下級之間對目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識程度不同,上司著急,但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷,而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正,傷害工作關(guān)系,傷害下屬的工作熱情。
實施要求:目標(biāo)設(shè)置要具有時間限制,根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急,擬定出完成目標(biāo)項目的時間要求,定期檢查項目的完成進(jìn)度,及時掌握項目進(jìn)展的變化情況,以方便對下屬進(jìn)行及時的工作指導(dǎo),以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃。
第2篇 z物業(yè)管理公司工程部質(zhì)量目標(biāo)
物業(yè)管理公司工程部質(zhì)量目標(biāo)
根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo),工程部特制定以下分目標(biāo),作為公司維修工作及各管理處維修工作考核依據(jù):
1、房屋及公共配套設(shè)施完好率98%以上;配電房、消防水泵供水率達(dá)100%;
2、房屋零修、設(shè)備零修、急修及時率98%以上;
3、用戶報修處理及時率達(dá)95%以上;
4、業(yè)主對管轄區(qū)維修服務(wù)滿意率達(dá)95%以上;;
5、有效投訴處理100%;
6、維修工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
第3篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理目標(biāo)
商業(yè)中心物業(yè)管理目標(biāo)
一、兩年內(nèi)達(dá)到優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。
二、物業(yè)租售率達(dá)90%以上
三、管理范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故
四、房屋完好率達(dá)95%以上,維修處理及時率98%以上
五、用戶報修處理及時率98%,用戶對管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上
六、環(huán)境保潔率95%以上
七、發(fā)電機發(fā)電率和消防水泵供水率達(dá)100%
八、管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、消殺、綠化達(dá)標(biāo)率95%以上
九、各項費用收取率達(dá)98%以上
第4篇 年度黨政綜合目標(biāo)管理責(zé)任書
年度黨政綜合目標(biāo)管理責(zé)任書
1、黨組織建設(shè)
認(rèn)真貫徹落實黨的路線、方針、政策,加強思想政治工作;健全基層黨組織,做好黨員的培養(yǎng)發(fā)展工作,加強黨員教育和管理工作,黨員教育做到制度化、經(jīng)?；?、多樣化、效果明顯;按規(guī)定程序召開1-2次民主生活會;落實黨組織的“三會一課”制度;按時足額繳納黨費。
2、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)
認(rèn)真組織黨的“十六大”精神的學(xué)習(xí)和宣傳;貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》;加強職業(yè)道德建設(shè)。繼續(xù)深化規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,落實“一滿意,四規(guī)范”,做到組織健全,目標(biāo)明確,措施有力,效果顯著;各項活動達(dá)到檢查活動標(biāo)準(zhǔn);針對社會和人民群眾關(guān)心的熱點問題進(jìn)行有計劃的治理,加大對亂收費、開大方、開單提成、收受紅包、吃請受賄等現(xiàn)象的治理力度,年內(nèi)有明顯的成效;認(rèn)真執(zhí)行《山東省縣級以上醫(yī)院出院病人醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量信息反饋制度》,群眾滿意度達(dá)90%以上。
3、人事管理工作
積極深化干部人事分配制度改革,改革實施方案科學(xué)、規(guī)范、完善、切實可行;內(nèi)設(shè)機構(gòu)科學(xué)合理,干部選拔任用實行競爭上崗;專業(yè)技術(shù)人員管理制度健全,措施得力,推薦專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)條件,專業(yè)技術(shù)職務(wù)實行評聘分開,競爭聘任;嚴(yán)格執(zhí)行組織人事紀(jì)律;根據(jù)國家政策和本單位業(yè)務(wù)發(fā)展需要,按時報送大中專畢業(yè)生用人計劃;完成上級下達(dá)的軍轉(zhuǎn)干部和退伍軍人的安置任務(wù);依法加強勞動用工管理;加強人事歸檔材料的管理,歸檔材料真實、完整、及時,學(xué)歷材料嚴(yán)格執(zhí)行歸檔程序報送。
4、辦公室工作
單位信息網(wǎng)絡(luò)暢通,信息宣傳工作有專兼職人員負(fù)責(zé),按要求及時向衛(wèi)生局報送重要信息;落實社會治安綜合治理責(zé)任制,職責(zé)明確,全年無治安刑事案件,無重大盜竊案件發(fā)生,無重大安全事故,無火災(zāi)事故發(fā)生;建立綜合檔案室,文書檔案實行集中統(tǒng)一管理,按時完成文件歸檔工作,順利通過市檔案局年檢;建立信訪“三項制度”,明確責(zé)任,落實措施,無集體*和越級*事件發(fā)生;做好日常值班工作,保持聯(lián)絡(luò)暢通。
5、愛國衛(wèi)生
愛國衛(wèi)生機構(gòu)健全,有完善的衛(wèi)生制度和檢查制度,單位的硬化、凈化、美化符合要求,使其達(dá)到經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化。搞好單位內(nèi)部衛(wèi)生,達(dá)到市級衛(wèi)生先進(jìn)單位標(biāo)準(zhǔn),衛(wèi)生先進(jìn)單位是評選各類文明單位的必備條件。普及健康教育,廣泛開展健康教育活動,有健康教育宣傳陣地。
6、計劃生育工作全面落實人口與計劃生育目標(biāo)責(zé)任制和控制人口出生性別比責(zé)任書;晚婚、晚育率、計劃生育率、避孕節(jié)育率均達(dá)100%。
7、老干部、共青團、婦聯(lián)工作
組織健全,開展活動經(jīng)常。重視老干部工作,落實離休干部政治生活待遇,保證離休干部的離休費和醫(yī)療費。建立老干部支部。加強老干部支部管理。積極支持和幫助共青團工作,落實好黨對共青團組織建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。加強婦女工作,充分發(fā)揮婦女在衛(wèi)生事業(yè)的作用。共青團、婦聯(lián)要圍繞單位的中心工作積極開展豐富多采的活動。
8、綜合目標(biāo)管理責(zé)任制
認(rèn)真貫徹落實綜合目標(biāo)責(zé)任書的各項指標(biāo)任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)重視,組織健全,責(zé)任明確,層層分解,責(zé)任到科,責(zé)任到人,抓好經(jīng)常性的監(jiān)督管理與考評工作,確保單位綜合目標(biāo)的順利完成。
9、經(jīng)濟管理
(1)認(rèn)真貫徹落實《會計法》,無違反財經(jīng)法規(guī)、制度現(xiàn)象。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行年度預(yù)算,建立健全管理制度。
(3)加強會計基礎(chǔ)工作,積極推行會計電算化。
(4)加強經(jīng)濟管理,開展成本核算,積極增收節(jié)支,實現(xiàn)當(dāng)年收支平衡,單位業(yè)務(wù)收入不低于前二年的平均增長幅度。
(5)建立健全財產(chǎn)物質(zhì)管理制度,規(guī)范購置及處置行為,防止國有資產(chǎn)流失,必須確保國有資產(chǎn)保值或增值。固定資產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓或變賣出售。
(6)積極做好藥品、材料集中招標(biāo)采購工作,規(guī)范采購行為,禁止“暗箱”操作。“納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險藥品目錄、臨床應(yīng)用普遍、采購量比較大的藥品”中要有50%的金額實行集中招標(biāo)采購和集中議價采購。實行集中招標(biāo)采購的藥品,在扣除醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)有的藥品差價收入后,形成的差價要有不低于60%的讓利于民。
(7)認(rèn)真執(zhí)行價格政策,全面落實國家計委等部門《醫(yī)療價格實行價格公示的規(guī)定》。實行住院病人費用“一日清單”制度,無亂收費現(xiàn)象。
(8)藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重每年降低2-3個百分點,管理費用占業(yè)務(wù)支出的比重比上年都有所下降。
(9)認(rèn)真貫徹落實“審計法”,建立健全內(nèi)部審計組織和內(nèi)部審計制度,做好內(nèi)部審計工作。
(10)認(rèn)真貫徹落實“統(tǒng)計法”,按時完成統(tǒng)計任務(wù),做到制度健全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、項目完整、上報及時。
10、基建管理
(1)單位有經(jīng)可行性論證的總體建設(shè)規(guī)則,建設(shè)項目要符合單位總體規(guī)劃。
(2)10萬元以上新擴建項目,2萬元以上修繕項目等要進(jìn)行可行性論證和經(jīng)濟效益分析。30萬元以上新擴建項目、5萬元以上修繕項目等要進(jìn)行可行性論證和經(jīng)濟效益分析,并將論證報告及有關(guān)資料報市衛(wèi)生局。
(3)所有項目按規(guī)定程序報批,保質(zhì)、按期完成。
(4)基建財務(wù)要統(tǒng)一核算、專戶管理,及時進(jìn)行工程財務(wù)決算、竣工項目及時轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)管理。
11、后勤管理
(1)后勤工作崗位職責(zé)制度健全。
(2)嚴(yán)格物資管理。
(3)提高后勤服務(wù)質(zhì)量。
(4)積極推進(jìn)后勤服務(wù)社會化。
(5)抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
考核辦法:每月自查一次,并寫好自查報告,每半年集中考核一次,七月上旬對上半年的工作進(jìn)行督查一次,年底全面考核。
第5篇 大廈物業(yè)管理中心目標(biāo)管理流程
物業(yè)管理中心目標(biāo)管理流程
1、目的
明確中心下屬各部門、管理處及每位員工的目標(biāo)管理工作,確保貫徹按照公司質(zhì)量方針,實現(xiàn)中心總體任務(wù)目標(biāo)。
2、范圍
本手冊規(guī)定了目標(biāo)的制訂、實施、檢查與考核過程管理的內(nèi)容與要求,適用于全中心范圍內(nèi)各級目標(biāo)管理工作。
3、職責(zé)
3.1中心經(jīng)理根據(jù)公司給中心定下的目標(biāo)任務(wù),負(fù)責(zé)分解中心各職能部門、各管理處的目標(biāo)任務(wù)。
3.2管理中心經(jīng)理與各職能部門負(fù)責(zé)人、各管理處主任簽訂目標(biāo)責(zé)任書(包括經(jīng)營指標(biāo)目標(biāo)責(zé)任書、十防責(zé)任書、安全責(zé)任書),各職能部門負(fù)責(zé)人、各管理處主任對實現(xiàn)本職能部門和管理處的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。
3.3根據(jù)公司規(guī)定,配合公司對中心各職能部門和各管理處負(fù)責(zé)人及其他主管以上人員進(jìn)行評價考核。
3.4各級管理人員接照職權(quán)負(fù)責(zé)本職權(quán)范圍內(nèi)的員工的績效考核。
4、中心任務(wù)分解目標(biāo)分解和下達(dá)
4.1中心經(jīng)理根據(jù)與公司總經(jīng)理簽訂的目標(biāo)責(zé)任書,根據(jù)各職能部門和管理處的實際情況,將本中心的目標(biāo)分解為各職能部門、各管理處的分目標(biāo)。
4.2中心經(jīng)理安排品質(zhì)管理部擬定出各職能部門、管理處年度目標(biāo)責(zé)任書(包括經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書、十防責(zé)任書、安全責(zé)任書)。
4.3中心經(jīng)理分別與各職能部門負(fù)責(zé)人和管理處主任就下一年度的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行溝通,聽取意見,由中心經(jīng)理最終確保任務(wù)目標(biāo)。
4.4中心經(jīng)理與各職能部門負(fù)責(zé)人和各管理處主任分別簽定目標(biāo)責(zé)任書。
4.5各職能部門、各管理處根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書,逐級進(jìn)行目標(biāo)分解落實到人,并逐級簽定目標(biāo)責(zé)任書。
5、目標(biāo)任務(wù)的考核
5.1中心經(jīng)理每季根據(jù)日常的工作和公司、中心月檢結(jié)果,對各職能部門和管理處目標(biāo)的工作情況進(jìn)行考評。根據(jù)考評結(jié)果,由中心經(jīng)理在中心例會上對各職能部門和管理處的工作開展進(jìn)行點評,指出不足、存在的問題和努力的方向,確保順利完成全年目標(biāo)任務(wù)。對各職能部門、各管理處未能實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo),應(yīng)組織進(jìn)行原因分析,制訂糾正措施。如確屬非本中心所能控制的原因,應(yīng)作出書面說明,報上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。
5.2中心按照公司規(guī)定,每季/半年配合公司對中心主管以上人員進(jìn)行工作考核,確保工作任務(wù)能夠得以實現(xiàn)。
5.2.1中心各級管理人員每月依照公司《績效考核管理規(guī)定》的規(guī)定和相應(yīng)的工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求對主管以下員工進(jìn)行考評,按《**管理中心基層員工績效考核表》進(jìn)行績效評分。
5.2.2每年度末,中心經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司要求組織對本年度目標(biāo)責(zé)任的完成情況進(jìn)行總體評價考核,并根據(jù)公司對中心的任務(wù)目標(biāo)制訂下年度目標(biāo)。
5.2.3中心經(jīng)理及各級負(fù)責(zé)人每年度依據(jù)目標(biāo)完成情況和目標(biāo)責(zé)任書,根據(jù)公司規(guī)定確定對各級目標(biāo)責(zé)任人的獎罰。
5.2.4中心與各職能部門、管理處簽定的目標(biāo)責(zé)任書、十防責(zé)任書、安全責(zé)任書、目標(biāo)考評記錄、考核評價記錄由中心綜合管理部統(tǒng)一歸檔保存。
相關(guān)質(zhì)量記錄
1.《**管理中心基層員工績效考核表》**-jr-02/b01
第6篇 目標(biāo)管理的由來
目標(biāo)管理具有先進(jìn)性、科學(xué)性、實用性和有效性，是一種有成效和綜合管理方法，甚至有人認(rèn)為是“管理中的管理”。
目標(biāo)管理是20世紀(jì)50年代在美國產(chǎn)生的。目標(biāo)管理的倡導(dǎo)者認(rèn)為：傳統(tǒng)管理學(xué)派是嚴(yán)格管理，它以工作為中心，干什么，怎么干都由管理部門來規(guī)定，忽視了人的作用；行為管理學(xué)派是放手管理，過于強調(diào)人，干什么，怎么干都由職工自主，但忽視了人與工作的結(jié)合，淡化了管理的嚴(yán)格程度，容易放任自流。實踐證明，無論是傳統(tǒng)學(xué)派或是管理學(xué)派，都有它們自身的缺陷。
目標(biāo)管理把以工作為中心和以人為中心的管理方法有機地統(tǒng)一起來，使職工了解工作的意義和嚴(yán)肅性，對工作產(chǎn)生興趣，實行“自我控制”。也就是說，目標(biāo)管理就是根據(jù)目標(biāo)來進(jìn)行管理。這種方式只規(guī)定干什么，不規(guī)定怎么干，在保證完成任務(wù)的前提下，職工可以獨立自主地、創(chuàng)造性地選擇完成任務(wù)的方法，這樣既能保證任務(wù)的完成，又能使職工有自由活動的余地，更能充分發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性。因此，目標(biāo)管理是比較先進(jìn)的管理方法，是一種主動管理方法。
美國推行目標(biāo)管理以后，使許多企業(yè)起死回生，因而迅速普及美國各大企業(yè)，后來又風(fēng)行于歐美和日本等國。
目標(biāo)管理的基本思想，有些企業(yè)并不陌生，而且在許多企業(yè)也有類邊的做法。例如，60年代，我國就有一些企業(yè)實行計劃指標(biāo)層層分解，采用歸口管理的方法，只不過沒有系統(tǒng)地加以總結(jié)提高，上升到科學(xué)管理的理論和方法體系的高度，因而基本上屬于不自覺的不完善的目標(biāo)管理。
我國現(xiàn)有的計劃管理框架為目標(biāo)管理提供了良好的管理基礎(chǔ)，因為從總體上看，計劃管理與目標(biāo)管理的目的是一致的，屬于同類管理體系，只是在整個過程和有關(guān)環(huán)節(jié)上沒有目標(biāo)管理那么科學(xué)、系統(tǒng)和完善。
建立嚴(yán)格的經(jīng)濟責(zé)任制是實施目標(biāo)管理的中心環(huán)節(jié)，而我國的企業(yè)都已實行了各種形式的經(jīng)濟責(zé)任制，因此，已經(jīng)為推行目標(biāo)管理奠定了基礎(chǔ)。近幾年來，我國的一些企業(yè)相繼借鑒采用了目標(biāo)管理方法，從宏觀上管理安全生產(chǎn)，社會效益十分顯著，經(jīng)濟效益不言而喻。可以相信，通過廣泛推行，博采眾長，并經(jīng)融合提煉，將會形成具有中國特色的安全目標(biāo)管理體系。
第7篇 市公路局年綜治創(chuàng)安目標(biāo)管理責(zé)任書
市公路局2005年綜治創(chuàng)安目標(biāo)管理責(zé)任書
2005年是貫徹落實黨的十六屆三中、四中全會精神全面建設(shè)小康社會的重要年,也是國省道干線公路繼續(xù)實施安保工程、改善工程迎接部檢之年,又是建設(shè)“平安龍巖”、“平安單位”的創(chuàng)建年,為進(jìn)一步強化綜治安全管理工作,按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,最大限度減少和遏制各類案件和事故的發(fā)生,促進(jìn)我市交通公路事業(yè)的健康發(fā)展,特制定本責(zé)任書。
一、加強領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。正確處理好安全與生產(chǎn)、安全與效益、安全與發(fā)展的關(guān)系,始終堅持把維護*穩(wěn)定和抓好安全生產(chǎn)擺上領(lǐng)導(dǎo)的重要議事日程,在全局形成一把手對綜治安全負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),其他領(lǐng)導(dǎo)在分工范圍內(nèi)相應(yīng)負(fù)責(zé)的責(zé)任體系。繼續(xù)堅持在全局推行決策層、管理層、生產(chǎn)層的“三長負(fù)責(zé)制”的安全管理模式。繼續(xù)堅持做到安全與生產(chǎn)調(diào)度“五同時”,新、擴、改建工程與安全衛(wèi)生“三同時”。日常管理做到每月一檢查、每季一例會研究和部署綜治安全工作,并針對存在問題采取有效措施防范整改。
二、強化教育,提高素質(zhì)。各單位要以“四五”普法為載體,通過開展各階段的專項教育,采取以會代訓(xùn)、安全培訓(xùn)、聲象教育、圖片展覽、知識競賽等,廣泛開展多形式的綜治安全法律法規(guī)的宣傳教育和培訓(xùn)。繼續(xù)堅持抓好養(yǎng)路工、換崗職工、特殊工種、車機駕駛員、民工隊伍的安全教育培訓(xùn)和新工人上崗前的*安全教育,不斷提高從業(yè)人員及各崗位人員的安全素質(zhì)和規(guī)避事故的能力,做到嚴(yán)守安全操作規(guī)程,正確使用勞動保護用品、文明作業(yè)。有計劃地組織干部職工學(xué)好《憲法》、《刑法》、《安全生產(chǎn)法》、《公路法》、《勞動法》、《消防法》、《保密法》、《工會法》、《道路交通安全法》、《行政許可法》、等與公路安全相關(guān)的法律法規(guī),做到遵紀(jì)守法、依法行政、依法管理,不斷提高各類崗位人員的法制觀念和管理素質(zhì)。
三、突出重點,落實防范。全年綜治安全工作要加強對重點要害部位和事故易發(fā)部位的管理,積極組織開展好春運、綜治宣傳月、安全生產(chǎn)月等競賽活動以及生產(chǎn)安全、消防安全、保密安全、交通安全和“平安單位”創(chuàng)建等各階段的專項整治活動。全力以赴抓好施工保暢、事故“黑點”整治、車機管理和財務(wù)室、微機室、機要檔案室、現(xiàn)金票證、貴重物品、密級資料的安全保衛(wèi)管理,認(rèn)真做好單位內(nèi)部防火、防盜、防破壞、防事故四防工作,全面落實人防、物防、技防、保密措施。規(guī)范開山采石和火工用品的管理,嚴(yán)格與火工用品使用班組(民工隊)簽訂《火工用品使用安全管理責(zé)任書》,做到責(zé)任落實、管理到位。力求火工材料領(lǐng)用核銷手續(xù)完整、帳物相符無丟失,并做好爆破四員的年度審驗工作。并及時開展高密度、多層次、全方位、經(jīng)常性的綜治安全檢查,切實消除“三違”現(xiàn)象,有效遏制各類案件和事故的發(fā)生。
四、強化消防,落實責(zé)任。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《消防法》和《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》,全面落實各級和各崗位消防安全責(zé)任制,加強防范,預(yù)防和減少火災(zāi)事故的發(fā)生。建立健全消防安全制度和滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案,并經(jīng)常對職工進(jìn)行消防器材使用、高層建筑火災(zāi)逃生、撲救火災(zāi)常識的宣傳教育和培訓(xùn)。強化日常的消防檢查和防范,確保辦公樓院、生活區(qū)域的建筑消防設(shè)施隨時保持完好狀態(tài)。同時設(shè)置國家規(guī)定的消防安全、疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明裝置,及時解決消防問題,極力消除火災(zāi)隱患。
五、重視綜治,推動創(chuàng)安。全局要圍繞發(fā)案少、秩序好、群眾滿意度高為目標(biāo),在當(dāng)?shù)鼐C治委的領(lǐng)導(dǎo)下,堅持開展“平安單位”創(chuàng)建活動,按照創(chuàng)安“八標(biāo)準(zhǔn)”和“*格”抓好各項工作的落實。充分發(fā)動群眾,加強群防群治組織的建設(shè),積極配合做好“打黑除惡”和查禁“*彩”、“*” 專項整治,努力實現(xiàn)本轄區(qū)“七無”良好氛圍。并結(jié)合“掃黃打非”開展創(chuàng)建無毒害單位活動,努力掃除各種社會丑惡現(xiàn)象;做好內(nèi)部單位矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,防止群體性事件、集體*、越級*事件的發(fā)生,將矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài),努力做到“五個提高、五個遏制、五個防止”,極力穩(wěn)定好職工隊伍,不斷增強所轄區(qū)域預(yù)防和控制犯罪的能力。
六、健全機構(gòu),落實保密。要認(rèn)真貫徹《保密法》和《龍巖市保密技術(shù)工作十五發(fā)展規(guī)劃》,層層健全保密工作和定密工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制訂各級和各崗位保密責(zé)任制,確定各單位定密審核人,通過“三確定”把保密工作防守在文件制作的源頭上,有效地發(fā)揮保密的固本作用。各單位要結(jié)合實際情況確定保密重點部位,加強保密防范措施的落實。涉密人員要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律,做到對相關(guān)保密工作不擴散不泄密,對保密文件資料的清理、清退、銷毀、歸檔、移交按章辦事,認(rèn)真做好涉密和非涉密計算機的管理,嚴(yán)禁用涉密計算機上國際互聯(lián)網(wǎng)以策安全。
七、按省公路管理局的規(guī)定。凡單位發(fā)生工傷死亡、重傷3人、萬元以上或死亡1人的火災(zāi)、主要責(zé)任死亡1人的交通事故、*事故及單位主管領(lǐng)導(dǎo)有犯罪行為的、單位發(fā)生10人以上集體*、越級*、罷工、非法**造成嚴(yán)重后果危害社會穩(wěn)定的、單位發(fā)生重大刑事案件或惡性事故直接經(jīng)濟損失達(dá)20萬元以上的實行一票否決;單位發(fā)生完全責(zé)任事故的,罰單位直接經(jīng)濟損失30%,負(fù)主要責(zé)任的罰單位直接經(jīng)濟損失20%,負(fù)同等責(zé)任的罰單位直接經(jīng)濟損失15%,負(fù)次要責(zé)任的罰單位直接經(jīng)濟損失10%,凡發(fā)生責(zé)任事故或工傷事故隱瞞不報的,經(jīng)查實取消先進(jìn)單位稱號,并給予罰款1000元,同時責(zé)成單位領(lǐng)導(dǎo)作書面檢查并通報全局。
八、本責(zé)任書市局安保科存檔壹份,各基層單位、各科室各執(zhí)壹份。本責(zé)任書自簽訂之日起至二oo六年職代會重簽之前有效。若責(zé)任人工作調(diào)整,由繼任人繼續(xù)履行責(zé)任。
簽訂單位及科室:
市公路局(章) 科室負(fù)責(zé)人
法人代表:*處:
新羅公路: 紀(jì)檢會
永定公路: 總工室:
上杭公路: 總會室:
武平公路: 工會:
長汀公路: 人勞科:
連城公路: 機材科:
漳平公路: 辦公室:
機械處: 工程科:
工程處: 監(jiān)理科:
儲運處: 財務(wù)科:
坂寮所: 審計科:
王莊所: 團委:
監(jiān)理公司: 安?？?
綠化公司: 路政分局:
二oo五年 月 日
第8篇 工廠7s管理內(nèi)容推行方針目標(biāo)
工廠7s管理內(nèi)容及推行方針目標(biāo)
口7s管理內(nèi)容口
1、整理
定義:整理工作場所物品,區(qū)分有無必要存放,留下必要,消除不必要
目的:騰出空間,防止誤用,塑造良好的工作環(huán)境
注意:要有決心并正確判斷,不必要的物品應(yīng)斷然處置,這是“7s”的第一步
2、整頓
定義:把留下來物品依規(guī)定位置放置、擺放整齊,并做好標(biāo)識進(jìn)行管理
目的:一目了然,減少尋物時間,整齊環(huán)境,消除過多的積壓物品
注意:這是提高生產(chǎn)和工作效率的基礎(chǔ)
3、清掃
定義:將不需要的東西清掃干凈,保持工作現(xiàn)場無垃圾,無污穢狀態(tài)
目的:減少工業(yè)傷害、保持工作環(huán)境整潔干凈、穩(wěn)定設(shè)備設(shè)施環(huán)境質(zhì)量
注意:清掃時要防止污染
4、清潔
定義:在維護以上3s局面后,對日常作業(yè)環(huán)境進(jìn)行保潔
目的:確保作業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)設(shè)備整潔
注意:不搞突擊,要持之以恒
5、素養(yǎng)
定義:養(yǎng)成良好習(xí)慣,遵章辦事,樹立“以企為家,以企為榮”精神
目的:養(yǎng)成良好習(xí)慣、提高全員素養(yǎng),遵章守紀(jì),營造團隊精神
注意:無章則立章,有章必遵守,從“自身”做起
6、安全
定義:它包括操作、環(huán)境、物資、設(shè)備、消防、用電等安全
目的:確保員工人身安全與公司財產(chǎn)安全
注意:這是一項長期工作,需要常抓不懈,一刻也不能松懈
7、服務(wù)
定義:要服務(wù)好客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門,更要服務(wù)好下屬
目的:只要樹立正確服務(wù)意識,才能創(chuàng)造更好業(yè)績
注意:上級領(lǐng)導(dǎo)干部要轉(zhuǎn)變觀念:樹立“上級為下級服務(wù)理念”
工序間員工要轉(zhuǎn)變觀念:樹立“上道工序是下道工序客戶理念”
口7s推行方針與推行目標(biāo)
推行方針:“天天整頓、自成習(xí)慣、鞏固成果、貴在堅持”
推行目標(biāo):“每天一小步、每月一大步、每年一跨步”
第9篇 酒店質(zhì)量管理目標(biāo)體系運行系統(tǒng)
酒店質(zhì)量管理運行系統(tǒng):目標(biāo)體系
服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營的生命線。加強質(zhì)量管理,創(chuàng)造服務(wù)精品,是酒店營造核心競爭力,使酒店立于不敗之地的戰(zhàn)略任務(wù)。
由于市場競爭的不斷升級和服務(wù)對象的日趨成熟,我們已步入顧客選擇品牌和服務(wù)的時代。要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大,我們要牢固樹立以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求信譽、以質(zhì)量求市場、以質(zhì)量贏得效益、服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命的質(zhì)量觀。
所以,我們策劃了酒店的全面質(zhì)量管理要點,以健全的質(zhì)量管理體系、完善的質(zhì)量保證制度和多種質(zhì)量檢查控制的方式方法保證酒店產(chǎn)品質(zhì)量的有效性。
讓我們共同來關(guān)注酒店的服務(wù)質(zhì)量,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造卓越的酒店效益。
第一節(jié)質(zhì)量管理目標(biāo)體系
一、質(zhì)量管理目標(biāo)體系
1.1酒店產(chǎn)品質(zhì)量要點
服務(wù)質(zhì)量是由賓客來評價的,客人應(yīng)成為酒店關(guān)注的中心;
滿足賓客的需求,首先要發(fā)現(xiàn)和了解賓客的需求;
客人的需求有共同的一面,規(guī)范服務(wù)可使多數(shù)客人滿意,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到較高的水準(zhǔn);
客人的需求又有差異性,在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,提供個性化服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù);
提高質(zhì)量是為了增加賓客所獲得的價值,但服務(wù)需要成本;
賓客的需求與社會利益相矛盾時,酒店只能服從社會、公眾的利益;
服務(wù)不到位造成的人或環(huán)節(jié)的成本浪費必須重視。
1.2最佳服務(wù)質(zhì)量
最佳服務(wù),就是尊重、理解客人的服務(wù)
第一次就把事情做好
推動、改善、創(chuàng)新,不允許一成不變
追求服務(wù)質(zhì)量就是企業(yè)文化的革命
服務(wù)質(zhì)量是一種生活方式,是一種文化,要提升質(zhì)量,就必須全面的變革。
1.3酒店產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)
我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量必須使賓客滿意。這是我們放在第一位考慮的優(yōu)先目標(biāo)。
我們所做的一切,都是為了您(客人)的滿意。
像對待領(lǐng)導(dǎo)一樣尊重客人,像對待朋友一樣理解和關(guān)注客人;酒店服務(wù)以提高客人的滿意度為最高準(zhǔn)則。
1.4酒店質(zhì)量管理系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo)
1.41確保各部門的服務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,保證向賓客提供滿意的服務(wù),在為賓客創(chuàng)造基本價值的基礎(chǔ)上為其提供超值服務(wù),提高賓客滿意率。
1.42酒店在質(zhì)量管理方面實現(xiàn)與國際接軌,充分參與市場競爭。
1.43提高酒店管理水平,降低質(zhì)量成本,提高酒店工作效率和經(jīng)濟效益。
1.44使酒店管理形成良性循環(huán),走上一條持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)發(fā)展的道路。
1.45提高全員素質(zhì),樹立酒店形象,建立良好的企業(yè)文化,增強酒店凝聚力。
1.5質(zhì)量管理目標(biāo)精要
用心服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)追求完美
1.6質(zhì)量管理目標(biāo)的分解(四級目標(biāo)設(shè)立)
1.61酒店的總體目標(biāo)
1.62部門的整體目標(biāo)
1.63班組利益目標(biāo)
1.64個人奮斗目標(biāo)
二、酒店服務(wù)質(zhì)量的三條黃金標(biāo)準(zhǔn)
1、凡是客人看到的必須時整潔美觀的;
2、凡是提供給客人使用的必須是安全有效的;
3、凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的。
第10篇 假日花園物業(yè)管理目標(biāo)承諾
假日花園項目管理目標(biāo)及承諾
1、以國家優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)定的指標(biāo)為各項管理工作的要求;
2、嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系規(guī)范化、制度化運作。
為實現(xiàn)我們對zz假日花園物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想,依據(jù)國家建設(shè)部關(guān)于物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評比標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),對zz假日花園的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標(biāo),并采取切實可行的措施予以落實。
第一章 經(jīng)營指標(biāo)承諾及采取的措施
一、管理服務(wù)費及代收代繳費收取率
國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)實收費用額/應(yīng)收費用總額×100%≥98%
質(zhì)量保證措施
1、加強宣傳,提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。
2、以法規(guī)約束和優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費的積極性。
3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式,方便業(yè)主交費。
4、采取手工收費與電腦劃帳相結(jié)合的方式,提高收繳率。
5、對于欠繳管理費的行為,我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳,必要時采用法律手段作為催繳措施。
二、商業(yè)用房租金收取率
承諾指標(biāo)租金收取率98%
測定依據(jù)租金收取率實收租金額/應(yīng)收租金總額×100%≥95%
質(zhì)量保證措施
1.依托我們多年從事房屋租賃業(yè)務(wù)所積累的招租經(jīng)驗,制定切實可行的商業(yè)用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。
2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè),促進(jìn)zz假日花園的樓盤銷售,增強小區(qū)的消費需求,營造良好的商業(yè)環(huán)境。
3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權(quán)利義務(wù),對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定,如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預(yù)收租金等。
4.對小區(qū)內(nèi)的各類消費需求進(jìn)行充分調(diào)研,對經(jīng)營項目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握,為商家提供合理化建議,確保商家有利可圖,提高商家交租的積極性。
第二章 管理指標(biāo)承諾及采取的措施
一、物業(yè)本體及配套設(shè)施完好率
國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98%
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)完好、基本完好樓盤面積/建筑物面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施
1.制訂詳細(xì)的物業(yè)本體及配套設(shè)施維修養(yǎng)護計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。
2.物業(yè)本體及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
3.嚴(yán)格二次裝修管理,建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),對進(jìn)入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理,防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。
二、物業(yè)零修、急修及時率
國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%
承諾指標(biāo)100%
測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1.建立嚴(yán)格的物業(yè)修繕制度,實行24小時值班,設(shè)立業(yè)戶報修專線電話。
2.維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,零修立即處理,急修不過夜。
3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點,儲備合理數(shù)量的常用材料,以備急用。
4.實行報修填單制,維修完成后經(jīng)報修人簽字確認(rèn)后返回存檔。
5.每月對維修及時率進(jìn)行統(tǒng)計,結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。
三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率
(一)維修工程質(zhì)量合格率
國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100%
承諾指標(biāo)100%
測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、加強對維修技工的專業(yè)培訓(xùn),所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。
2、維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量驗收、簽收制度。
3、加強外購材料、備件的驗收控制,確保質(zhì)量,提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認(rèn)。
4、較為復(fù)雜的維修工程,事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案,同時要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收。
(二)維修工程回訪率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%
承諾指標(biāo)100%
測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、維修實行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪,保證反饋渠道暢通。
2、每月5日前由維修主管對上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提交分析報告。
四、保潔率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%
承諾指標(biāo)99%
測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥99%
質(zhì)量保證措施
1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施,方便業(yè)主使用,加強宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識。
2、垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。
3、每日巡視檢查保潔情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理。
4、提倡'全員保潔,人過地凈'。
五、治安案件年發(fā)生率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5‰
承諾指標(biāo)0.5‰
測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入駐總戶數(shù)×1000‰<0.5‰
質(zhì)量保證措施
1、提供24小時保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式,建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合,充分發(fā)揮技防手段的作用。
2、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入,外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。
3、樹立'全員防范'意識,建立'快速反應(yīng)和快速支援'體系。
4、實行業(yè)主搬出/入登記制度,嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。
5、保安員實行準(zhǔn)軍事化管理,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。
六、火災(zāi)年發(fā)生率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0
承諾指標(biāo)0.5‰
測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)腭v戶數(shù)×1000‰<0.5‰
質(zhì)量保證措施
1、實行全員義務(wù)消防員制,建立一支'消防快速反應(yīng)分隊';制定嚴(yán)
格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,
每年組織不少于一次的消防實戰(zhàn)演習(xí)。
2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識。
3、小區(qū)所有動火作業(yè),施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人,并配備足夠的消防器材。
4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查,及時消除隱患。
5、加強巡視和維修養(yǎng)護工作,確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。
七、年違章發(fā)生率與處理率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1%
違章年發(fā)生率承諾指標(biāo)1%
計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×100%≤1%
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%
違章處理率承諾指標(biāo)100%
計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳,培養(yǎng)小區(qū)成員共同參與意識。
2、全員協(xié)調(diào)管理,建立交叉巡視制度,及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
3、采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。
八、業(yè)主年有效投訴率和處理率
(一)年有效投訴率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2‰
承諾指標(biāo)2‰
測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰
質(zhì)量保證措施
1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使員工追求業(yè)主百分百的滿意。
2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通,設(shè)立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求,及時改進(jìn)管理處工作中存在的問題和缺點。
(二)投訴處理率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%
承諾指標(biāo)100%
測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、設(shè)立總服務(wù)臺并實行24小時值班,接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。
2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補救措施,并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。
3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。
九、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率
國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95%
承諾指標(biāo)三年內(nèi)達(dá)97%以上
測定依據(jù)(滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù))/入駐總戶數(shù)×100%≥97%
質(zhì)量保證措施
1、實行開放管理,向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使物業(yè)管
理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。
2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查,由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析,及時調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施,并將實施結(jié)果直接向業(yè)主公布。
3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會,每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,每年開展一次管理評審等活動,不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系,確保業(yè)主滿意。
十、綠化完好率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施
1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護情況進(jìn)行巡視檢查,并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。
3、定期開展環(huán)保宣傳,組織園藝方面的小區(qū)活動,增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。
十一、道路、車場完好率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施
1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護計劃,定期巡視和維護。
2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工,管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。
十二、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%
承諾指標(biāo)100%
測定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,配備專職培訓(xùn)人員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。
2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合,
采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。
3、強調(diào)理論與實踐相結(jié)合,培訓(xùn)與考核相結(jié)合,采取有針對性的培訓(xùn)方法,不斷提高員工的工作能力與工作績效。
十三、檔案建立與完好率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%
承諾指標(biāo)100%
測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所,加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。
2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。
第11篇 大型小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)整體設(shè)想
大型住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)及整體設(shè)想
針對****的實際情況,我們確立了其物業(yè)管理的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。我們對****的管理目標(biāo)定位是:在管理期內(nèi),使****的物業(yè)管理在社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、管理水平等方面成為深圳市物業(yè)管理的典范,樹立起獨樹一幟的品牌物業(yè)形象。通過專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù),在全面接管小區(qū)后一年內(nèi)使****達(dá)到龍崗區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),二年內(nèi)達(dá)到深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到廣東省優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn),四年內(nèi)達(dá)到國家優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。我們對****的管理設(shè)想可概括為:
樹立***物業(yè)管理形象
建設(shè)專業(yè)規(guī)范的服務(wù)隊伍
提升****的綜合品質(zhì)
打造***一流地產(chǎn)品牌
(一)樹立***物業(yè)管理形象
***物業(yè)是一個極具活力和競爭能力的物業(yè)管理企業(yè),她最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新,既有機制創(chuàng)新,又有管理創(chuàng)新,還有物業(yè)管理行業(yè)理念的創(chuàng)新。***物業(yè)經(jīng)過四年的歷煉,積淀了豐富的企業(yè)文化,儲備了大批優(yōu)秀人才,擁有成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗,保證了自己在市場經(jīng)濟大潮中越來越具競爭力。***在接管****后,****將成為***物業(yè)明年工作的重中之重,必將投入主要精力,努力樹立起***物業(yè)管理的形象,為提升****物業(yè)管理水平,***物業(yè)準(zhǔn)備采取以下措施:
1、全面推行'人性化物業(yè)管理模式'
***物業(yè)借鑒國外物業(yè)管理經(jīng)驗,廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進(jìn)管理理念,以關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注業(yè)主的家居質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍為特征的具有***特色的人性化管理模式,使***物業(yè)在管理水平上有了質(zhì)的提高。***的人性化管理實現(xiàn)了幾個統(tǒng)一:對業(yè)主來說,注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一;對公司來說,實現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一;對員工來說,體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個人成長的統(tǒng)一。
***'人性化物業(yè)管理模式'可以表述為:(1)關(guān)注員工和業(yè)主不同層次的需求;(2)小區(qū)環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入;(3)對業(yè)主在管理服務(wù)過程中的'家庭式關(guān)懷';(4)現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。簡言之,就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊敬,又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍,使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。***物業(yè)在桂芳園的物業(yè)管理實踐中提煉出的人性化物業(yè)管理模式必將使****的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。
2、個性化服務(wù)
作為服務(wù)性行業(yè),***物業(yè)在管理服務(wù)上不斷吸收行業(yè)內(nèi)較先進(jìn)的理念,在****的物業(yè)管理中,我們將提供個性化服務(wù),以適應(yīng)社會發(fā)展與消費細(xì)分的市場趨勢。我們從過去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求,提高到在滿足業(yè)主上述需求的基礎(chǔ)上,最大可能地滿足于業(yè)主的個性需求、特殊需要的高度;盡可能多地為業(yè)主提供關(guān)懷心靈、關(guān)注人性的深層次的服務(wù)。因此,***物業(yè)將根據(jù)各類業(yè)主的不同需求,提供不同層次、不同類型的個性化服務(wù)。我們將根據(jù)****各類業(yè)主的不同需求,提供更適合不同層面、不同類型的個性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容,實行有效的'愛好分類、個性服務(wù)',將以往物業(yè)服務(wù)的大面積、大分類和大時段上升為業(yè)主細(xì)分、愛好細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的更人性化的服務(wù)。
3、實踐'即時服務(wù)和隱性管理'相結(jié)合的管理設(shè)想
我們在****的物業(yè)管理中,將引入'即時服務(wù)'和'隱性管理'相結(jié)合的管理理念。'即時服務(wù)',就是我們將對小區(qū)業(yè)主的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解,并成立'業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊伍'和'二十四小時快速維修隊伍',保證在業(yè)主需要幫助時會即時出現(xiàn),為業(yè)主提供及時滿意的服務(wù),我們強調(diào)的是服務(wù)的快捷性和業(yè)主的滿意度。'隱性管理'是服務(wù)檔次的提升,其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性,而且保證在業(yè)主需要幫助時即時出現(xiàn),提供深層次的個性化服務(wù)。比如,小區(qū)的清潔管理,我們在業(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)主看到保潔員,充分尊重了業(yè)主的私密空間。
4、物業(yè)管理人職業(yè)化
人力資源是物管企業(yè)最大的資本,因而,必須樹立現(xiàn)代的人力'資本'觀念,把人力資源作為企業(yè)的一種最重要的資本進(jìn)行開發(fā)利用,擴大投資,讓其為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。***物業(yè)將建立一套客觀公正的價值評價體系和晉升考核機制,能量化的盡量加以量化,不能量化的則以適當(dāng)?shù)姆绞睫D(zhuǎn)化可量化的項目,在工作績效的考核方面將注重績效的改進(jìn),而在工作態(tài)度和能力方面?zhèn)戎赜陂L期表現(xiàn),在考核過程中,以上級考核下級為主,輔以同級之間和下級對上級的評價來綜合衡量,確?？己说墓?、公正和公開。***物業(yè)已經(jīng)具有以下三個方面的優(yōu)勢:一是具有對人才有吸引力的、符合企業(yè)實際的薪酬福利政策;二是重視與員工的溝通,加大了情感投資力度,充分尊重員工,對員工進(jìn)行'人文關(guān)懷、情感服務(wù)',用溫馨、和諧的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系氛圍打動和感染員工,讓員工感受到企業(yè)這個'大家庭'的溫暖;三是進(jìn)行職位激勵,幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計,給員工特別是中高層管理人員自我價值實現(xiàn)的機會。通過種種努力,***物業(yè)勢必能引進(jìn)人才、留住人才、用好人才、提升人才,使員工以公司為家,以目前的職業(yè)為終身職業(yè),確保****物業(yè)管理質(zhì)量,保證了***物業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
5、全面實施mis、cis系統(tǒng)及cs系統(tǒng)工程
a.mis系統(tǒng):物業(yè)管理服務(wù)的各種信息快速反饋并及時處理十分重要,為了保證四季雅節(jié)信息反饋渠道通暢,確保所有信息都能得到及時處理,我們將在管理處監(jiān)控中心設(shè)置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng),對社區(qū)所有信息進(jìn)行接收和處理,并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤管理。
b.cis系統(tǒng):我們將對****進(jìn)行形象設(shè)計。該設(shè)計內(nèi)容包括小區(qū)標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點的色調(diào)、招牌規(guī)劃設(shè)計、小區(qū)管理人員的服裝、綠化景觀的建造等,這些設(shè)計完成并實施以后,****將有一個獨立完整的形象系統(tǒng),從而大大提高****的形象,提高社區(qū)的文化品味。
c.cs系統(tǒng):我們將在****的物業(yè)管理中實施顧客滿意戰(zhàn)略,即一切從業(yè)主、住戶的需要出發(fā),以業(yè)主滿意為***物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo),使****業(yè)主和住戶充分感受到高水平管理服務(wù)的價值。
6、實行社區(qū)計算機網(wǎng)絡(luò)管理
現(xiàn)代化的物業(yè)應(yīng)該實行現(xiàn)代化的先進(jìn)物業(yè)管理,實行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。***物業(yè)已在桂芳園使用了當(dāng)時較為先進(jìn)的物業(yè)管理軟件系統(tǒng),現(xiàn)在物業(yè)管理軟件日新月異,我們將總結(jié)經(jīng)驗,爭取將目前最新的網(wǎng)絡(luò)版投入****的管理中,從而全面提升****的物業(yè)管理水平。
7、全面實施iso9001質(zhì)量保證體系
實施iso9001質(zhì)量保證體系是進(jìn)行社區(qū)規(guī)范化管理的保證,***物業(yè)將力爭于2004年通過iso9001國際認(rèn)證,我們將在****的管理中全面導(dǎo)入iso9001的管理體系,保證小區(qū)的管理規(guī)范化
、制度化。
8、建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)
安全防范是物業(yè)管理第一要素,****的治安工作由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,并建立起戰(zhàn)斗力強的治安快速反應(yīng)系統(tǒng),該系統(tǒng)既強調(diào)迅速快捷,又強調(diào)多重結(jié)合,迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,其它崗位人員也會相繼趨前援助;多重結(jié)合即小區(qū)治安工作要做到流動崗、固定崗相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合,確保小區(qū)治安防范萬無一失。
9、逐步增加社區(qū)管理服務(wù)的技術(shù)含量
未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭,也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼,技術(shù)的競爭將起最終作用。在****的物業(yè)管理中,我們將逐步加大技術(shù)投入力度,如治安管理中,逐步增加技防在管理中的比重;環(huán)境綠化逐漸實行綠化機械化,既提高工作效率,又節(jié)約人力成本;在機電設(shè)備管理中,利用成熟的技術(shù)和經(jīng)驗,加快智能化建設(shè)。
10、全面導(dǎo)入酒店式商務(wù)物業(yè)管理(重點介紹)
我們將在****推行'以業(yè)主為中心'的酒店式管理服務(wù)模式,倡導(dǎo)'以人為本'全方位個性化的業(yè)主服務(wù)。我們將按照現(xiàn)代酒店服務(wù)的國際標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求來對****進(jìn)行全方位的服務(wù):
(1)****酒店式物業(yè)管理的行為標(biāo)準(zhǔn):
smile(微笑):每一位員工必須對所有服務(wù)對象(業(yè)主)保持真誠的微笑;
e*cellent(杰出):要將每一項微小的服務(wù)工作都要求完善,做得出色。
ready(準(zhǔn)備):主動,要求能隨時為服務(wù)對象(業(yè)主)提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù);
viewing(看待):要把每一位服務(wù)對象(業(yè)主)都看作需要特殊照顧的貴賓。
inviting & creating(創(chuàng)造):要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對象(業(yè)主)能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務(wù);
eye(關(guān)注):始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對待服務(wù)對象(業(yè)主),關(guān)注業(yè)主服務(wù)需求,及時提供服務(wù),使之時刻有令人重視的感受;
國際酒店業(yè)認(rèn)為,service(服務(wù))的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內(nèi)容來理解,這也是我們對酒店式商務(wù)物業(yè)管理服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)要求。
(2)****酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿足個性服務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn):
要滿足服務(wù)對象的個性服務(wù)需求,具體要注意下列兩點:
*要事前了解服務(wù)對象的各種不同的需求:
不同類型的業(yè)主具有不同的個性服務(wù)需求。一般而言,業(yè)主追求的便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動環(huán)境。酒店式物業(yè)管理過程中,在滿足業(yè)主歸屬需要方面,應(yīng)特別注重業(yè)主對管理項目和服務(wù)水平的不同感受,滿足其自我實現(xiàn)需要方面的需求;這樣,必須事前了解各類型業(yè)主的'個性'歸類集中,擬定服務(wù)的實施計劃。
*按物質(zhì)性的需求差別與心理性需求差別來分別滿足服務(wù)對象(業(yè)主)的需要:
物質(zhì)性的需求差別是指服務(wù)對象對具體物質(zhì)產(chǎn)品(物業(yè)管理職能實施效果)的不同需求。心理性的需求差別是指其對具體物質(zhì)產(chǎn)品的需求是相同的,但對產(chǎn)品的形式和表象(即物業(yè)管理職能的實施過程)有不同的要求。
在提供服務(wù)時,不僅對物業(yè)管理職能的實施效果有一致性的要求,特別應(yīng)注重實施過程中的業(yè)主的感受差異,在物業(yè)管理范疇中,盡所能滿足其差異服務(wù)。由此,應(yīng)憑'以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主服務(wù)為中心'的理念,推行充分體現(xiàn)酒店式的'隱性管理'管理模式。
(3)****服務(wù)工作的指導(dǎo)方針(服務(wù)誡條):
*業(yè)主滿意是我們工作的目標(biāo)。
*微笑。真誠、熱情的微笑是良好服務(wù)的開始。
*溝通。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。
*快捷。根據(jù)業(yè)主的服務(wù)要求和投訴問題,及時采取行動,時刻關(guān)注業(yè)主。
*職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌,主動問候和主動向服務(wù)對象咨詢服務(wù)感受。
*職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌,以自己經(jīng)過修飾的儀表容貌為驕傲;注意個人衛(wèi)生;時刻留意員工就是公司的形象的體現(xiàn)者。
*團體合作。互助合作,良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為,而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn),認(rèn)同***的企業(yè)文化和管理。
*工作技能。熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn),始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。
(4)業(yè)主服務(wù)感受描述:
*安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射'紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素'的安全防范行為。
*大堂優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛,主動熱情的大堂保安的真誠微笑、禮貌問候,讓業(yè)主體現(xiàn)星級酒店服務(wù)的感受。
*優(yōu)美的綠色景觀,使人回歸自然,心曠神怡。
*整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員,24小時保持潔凈的公共環(huán)境之外,如有需要,上門提供酒店標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致清潔服務(wù)。
*任何時候需要,通過信息網(wǎng)絡(luò)的傳遞,隨即配送所需要的商務(wù)用品;且常備'紅十字'應(yīng)急醫(yī)藥,以備不時之需。
*公共設(shè)備正常運行和迅速的家居維修服務(wù),便可商居無憂。
*組織有主題的文化娛樂和體育活動,常保心身開朗。
*擁有獨立的私人空間,亦有自由、健康的社交場所認(rèn)識新朋友。
***的酒店式物業(yè)管理將使****的業(yè)主倍感尊貴。
(二)建設(shè)專業(yè)規(guī)范的服務(wù)隊伍
在實施****物業(yè)管理的過程中,我們將建設(shè)一支能夠?qū)?**物業(yè)管理模式與****全面結(jié)合的專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊伍。同時,我們將持續(xù)推行'物業(yè)管理人職業(yè)化'的管理主題,有計劃地選拔培養(yǎng)管理處高層管理員,為****物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展和提高培養(yǎng)和儲備人才。***物業(yè)歷來重視培訓(xùn)工作,建立了理論學(xué)習(xí)和實際演練相結(jié)合的培訓(xùn)機制。因此,我們有信心在****的物業(yè)管理期間,培育一支既有理論知識、又有實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)隊伍。
(三)提升****的綜合品質(zhì)
略
(四)打造***一流地產(chǎn)品牌
第12篇 建筑立面整飾項目環(huán)境管理目標(biāo)
建筑立面整飾項目環(huán)境管理目標(biāo)
1 環(huán)境管理目標(biāo)
1.噪音排放達(dá)標(biāo):結(jié)構(gòu)施工:晝間<75db,夜間<55 db。
2.現(xiàn)場施工揚塵排放達(dá)到哈爾濱市粉塵排放標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。
3.運輸遺灑達(dá)標(biāo):確保運輸無遺灑。
4.生活及生產(chǎn)污水達(dá)標(biāo)排放:生活污水中cod 達(dá)(cod=300mg/l)。
5.施工現(xiàn)場夜間無光污染:施工現(xiàn)場夜間照明不影響周圍社區(qū)。
6.最大限度防止施工現(xiàn)場火災(zāi)、爆炸的發(fā)生。
7.固體廢棄物實現(xiàn)分類管理,提高回收利用量。
8.項目經(jīng)理部最大限度節(jié)約水電能源消耗。
9.節(jié)約紙張消耗,保護森林資源。
2 環(huán)境管理因素
鑒于本工程的特點,我們將重點控制和管理現(xiàn)場布置、臨建規(guī)劃、大氣污染、噪音污染、廢棄物管理、資源的合理使用以及環(huán)保節(jié)能型材料設(shè)備的選用等。
第13篇 目標(biāo)管理責(zé)任制：干部計劃生育
干部計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制
為了進(jìn)一步明確每位干部的計生工作責(zé)任目標(biāo),增強工作責(zé)任心,調(diào)動工作積極性,促進(jìn)我區(qū)計劃生育工作水平的提高,特制定本辦法。
一、全體干部計生工作主要職責(zé)
㈠片長職責(zé)
1、片長主持全片工作,副片長協(xié)助片長工作。
2、對本片計生負(fù)責(zé),從嚴(yán)把好審批關(guān)、辦證關(guān)、考核關(guān)。
3、將計生工作擺上本片突出的重要位置,每月不少于安排一周時間抓計生工作。
4、負(fù)責(zé)牽頭組織攻克計生釘子戶。
㈡駐村干部職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的計劃生育方針、政策、法律、法規(guī),文秘資源網(wǎng)對本村計劃生育工作負(fù)責(zé),承擔(dān)完成年度人口計劃生育責(zé)任和縣里下達(dá)的各項責(zé)任指標(biāo);
2、通過多種形式和途徑,動員和教育廣大黨員干部和群眾實行計劃生育,引導(dǎo)群眾走少生、快富、文明奔小康之路。
3、全面掌握所駐村的村情、民情、家情、孕情,重點摸清孕情,從嚴(yán)控制計劃外生育,嚴(yán)格把好所駐村計劃生育工作的有關(guān)申報、審查關(guān);
4、負(fù)責(zé)幫助所駐村健全計生協(xié)會組織,會同村干部和協(xié)會會員對廣大育齡人員開展計劃生育政策、人口知識、優(yōu)生優(yōu)育等方面的宣傳教育和服務(wù)工作。
5、認(rèn)真做好計生記錄,每周駐村干部匯報會上,將計生工作作為一項重要內(nèi)容向班子匯報。
二、計劃生育工作質(zhì)量指標(biāo)考核(15分)
1、密切聯(lián)系群眾,全面掌握全村育齡婦女的生、孕、育的情況,走訪重點服務(wù)對象和管理對象(孕環(huán)檢對象、18周歲以上未婚男女青年)走訪率達(dá)85%以上,每低一個百分點扣0.5分(以書面記錄為準(zhǔn))。(4分)
2、積極做好計生宣傳工作,使85%的育齡夫婦掌握計生科普知識,90%的家庭有一份計生宣傳資料。(2分)
3、認(rèn)真做好所駐村年度人口計劃的調(diào)查摸底工作,會同計生專干科學(xué)地編報所駐村年度人口計劃。并督促村委會張榜公布,接受群眾監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時報告,并采取相應(yīng)對策。(3分)
4、指導(dǎo)幫助村級計生服務(wù)員做好計生臺帳,要求底細(xì)清,情況明,帳冊表清楚、齊全、填寫規(guī)范、邏輯相符、無漏人。(2分)
5、把好生育審批關(guān),錯批一例扣2分(含倒扣)(以駐村干部簽字為準(zhǔn))。(2分)
6、生育證發(fā)放率和生育合同簽訂率達(dá)100%,每低一個百分點扣0.5分。(2分)
7、及時報告本轄區(qū)范圍同居住外地的未婚先孕、未婚先育、計劃外懷孕,實施片內(nèi)“一盤棋”管理,及時報告一例獎2分。
三、人口與計劃生育管理責(zé)任指標(biāo)考核(85分)
1、計生率92%,每下降一個百分點扣2分,扣完為止;每升一個百分點獎2分,獎到10分為止。(10分)
2、堅決杜絕計劃外生育,總?cè)丝谠?000以上的村,每出1 例扣5分;600―1000人的村每出1 例扣10人;600人以下的村每出1例扣15分(含倒扣)。(15分)
3、計劃外懷孕率2.5%,不達(dá)標(biāo)不得分。(2分)
4、當(dāng)年二孩結(jié)扎率90%,每低一個百分點扣2分。(10分)
5、一孩累計放環(huán)率80%,每低一個百分點扣2分。(4分)
6、決定書發(fā)放率100%,不達(dá)標(biāo)不得分。(2分)
7、計劃外生育征收金額兌現(xiàn)率93%,每低一個百分點扣2分。(8分)
8、查孕查環(huán)率上下半年98%,每低一個百分點扣2分。(10分)
9、早育占當(dāng)年出生:0,不達(dá)標(biāo)不得分。(5分)
10、非政策性多孩占出生:0,不達(dá)標(biāo)不得分。(5分)
11、大月份引產(chǎn)占當(dāng)年出生:0,不達(dá)標(biāo)不得分。(2分)
12、引產(chǎn)占補救措施10%以內(nèi),不達(dá)標(biāo)不得分。(2分)
13、科普知識普及率0%以上,不達(dá)標(biāo)不得分。(5分)
14、流動人員辦驗證率90%以上,每低一個百分點扣1分。(5分)
四、獎懲措施
1、年終考核按考核得分計獎,總分在95分以上的駐村干部獎600元;總分在90分以上的獎500元;總分在85分以上的獎400元;總分在80分以上的獎300元;總分在75分以上獎200元;總分在75分以下不得獎。
2、名次獎勵:按縣年度考核,列全縣考核1―5名的,各駐村干部(不包括計生工作人員)獎300元;列全縣考核6―15名的,各駐村干部(不包括計生工作人員)獎200元;列全縣考核16―20名的,各駐村干部(不包括計生工作人員)獎100元;列全縣考核21―25名的不獎不罰。
3、年終考核總分在90分以上,且達(dá)到合格村標(biāo)準(zhǔn)獎200元,并授予計劃生育先進(jìn)工作者稱號。同時作為評優(yōu)秀公務(wù)員,縣級先進(jìn)工作者的主要依據(jù)。
4、主任、處長實行與一般干部捆綁獎罰制。主任按平均數(shù)上浮20%獎罰,正副片長按平均數(shù)上浮15%獎罰。
五、懲罰措施
1、計生率在92%以下的村。片長知情并采取措施不力的,正副片長各罰50元。
2、有下列情況之一的駐村干部不得評為本年度先進(jìn)工作者。
⑴本村有計劃外生育;
⑵考核成績列新區(qū)倒數(shù)三名;
⑶全片50%以上的村出現(xiàn)計劃外生育的,該片正副處長不得評為本年度先進(jìn)工作者。
3、為減少當(dāng)年人口出生漏報,從2000年統(tǒng)計年度開始,對瞞報漏報人口出生嚴(yán)重的駐村干部進(jìn)行責(zé)任跟蹤追究,如發(fā)現(xiàn)某年人口出生漏報超過15%的村,對當(dāng)時的駐村干部(包括正副片長)實行追蹤否決:
⑴因某年度瞞報漏報或本人嚴(yán)重失職,造成管委會當(dāng)年被縣黃牌警告的,原駐村干部實行易地交流;
⑵已提升、調(diào)離的有關(guān)責(zé)任人員,建議按縣有關(guān)規(guī)定處理;
⑶所獲取的先進(jìn)稱號和各種獎勵予以撤消,獎金如數(shù)退回。
⑷如發(fā)現(xiàn)2000年9月31日出生漏報的,按原制度執(zhí)行。
5、名次懲罰:按縣年度考核成績列全縣26―29名的,每位駐村干部(不含計生工作人員)罰100元;按年度考核列全縣倒數(shù)4名的,每位駐村干部罰200元。
6、對新調(diào)任的駐村干部,原駐村干部做好計生交接工作。新駐村干部在三個月內(nèi)摸清該村計生底細(xì),發(fā)現(xiàn)出生漏報或瞞報對象,及時報告管委會,由管委會負(fù)責(zé)追究原駐村干部的責(zé)任,否則,逾期由新到任的駐村干部負(fù)責(zé)。
7、凡辦理計生證明時,由于駐村干部審核不嚴(yán)而造成錯辦后果的,每例給予罰款500元。
六、后勤干部考核
后勤干部職工按駐村干部的平均數(shù)獎罰。
七、考核辦法
本責(zé)任制考核采取平時工作記錄檢查、縣組織階段性檢查和年終考核結(jié)果三方面結(jié)合,對干部進(jìn)行綜合評分。
八、本辦法自公布之日起實施。
第14篇 村黨支部計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書
計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書
為認(rèn)真貫徹《中國計劃生育工作綱要》，確保我村計劃生育管理工作責(zé)任全面落實，四渡河村村黨支部(甲方)與村委會主任及計生主管(乙方)簽訂本責(zé)任書。
一、指標(biāo)任務(wù)
1、計劃生育率達(dá)100%，無早婚、早育和非政策性多孩生育;
2、晚婚率100%;
3、晚育率100%;
4、當(dāng)年一孩出生放環(huán)率達(dá)100%;
5、獨子子女領(lǐng)證率達(dá)100%;
6、全面和重點對象(包括男村民家屬)環(huán)透、孕檢率達(dá)100%;
7、深入開展計劃生育宣傳教育。
二、雙方責(zé)任
1、積極開展宣傳教育和人口理論學(xué)習(xí)，按照各個時期的任務(wù)活動，達(dá)到人人皆知，常抓不懈。
2、甲方監(jiān)督和檢查乙方是否按照婚育政策落實執(zhí)行。
3、對乙方婚育指標(biāo)的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行考核驗收和獎罰。
4、乙方根據(jù)婚育指標(biāo)的各項內(nèi)容，履行甲方的擬定要求。
5、發(fā)生違反計劃生育事例，乙方要及時寫出書面檢查報告甲方、并抄報有關(guān)部門備查追求責(zé)任。
三、考核和獎勵
為落實上述目標(biāo)和責(zé)任，甲方對乙方主要指標(biāo)任務(wù)情況進(jìn)行如下考核并實行獎罰。
1、在年內(nèi)達(dá)到上述各項指標(biāo)任務(wù)要求，甲方給予乙方責(zé)任人獎勵500元。
2、所轄育齡婦女，發(fā)生違反指標(biāo)其中一例，除按區(qū)、鎮(zhèn)有關(guān)規(guī)定處罰外，扣罰乙方責(zé)任人500元。
3、乙方對計劃生育各項措施實績，不得有任何隱瞞虛報，凡一旦發(fā)現(xiàn)，其后果自負(fù)，責(zé)任人處以罰款200元，
四、本責(zé)任書有效期限，自甲、乙代表簽訂之日起到獎勵兌現(xiàn)止。一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方：***村黨支部乙方：計生主管
負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：
二Ο**年 月 日
第15篇 鎮(zhèn)中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書
鎮(zhèn)中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書
為落實縣教育局教育教學(xué)會議精神，牢固樹立質(zhì)量意識和競爭意識，我鎮(zhèn)各中小學(xué)要自上而下地掀起一個人人講質(zhì)量，人人求質(zhì)量，人人抓質(zhì)量，以質(zhì)量論英雄的教育教學(xué)質(zhì)量年活動。各校校長為教學(xué)質(zhì)量第一責(zé)任人，層層簽訂《教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書》，明確責(zé)任，嚴(yán)格獎懲，并把本學(xué)年的質(zhì)量考核結(jié)果，作為教師考核、評摸、末位交流的重要依據(jù)，因此，從現(xiàn)在起，人人要樹立危機意識，在競爭中求生存，在競爭中求發(fā)展，要在不同的崗位上為我鎮(zhèn)教育質(zhì)量的進(jìn)一步提高，作出最大的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)根據(jù)我鎮(zhèn)教育水平的發(fā)展?fàn)顩r，與各中小學(xué)簽訂教育教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書如下：
一、教學(xué)常規(guī)管理
1、學(xué)校全面貫徹黨的教育方針，依法治校、依法執(zhí)教，積極實施素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生全面和諧發(fā)展，辦學(xué)有特色。按規(guī)定開足、開全課程。
2、有完善的教學(xué)常規(guī)管理制度，具體的檢查考評記錄，檢查記錄應(yīng)包括成績、問題、整改措施等，要有結(jié)合學(xué)校實際的教學(xué)計劃。
3、重視課堂教學(xué)管理，有教師備課、講課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)、評價的基本要求并落實好，相關(guān)材料存檔。
4、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要深入教學(xué)第一線，了解課堂教學(xué)的實際情況，經(jīng)常聽課、評課、兼課。
5、抓學(xué)生訓(xùn)練，保證走讀生每天有一個小時的作業(yè)，雙休日及節(jié)日有適當(dāng)訓(xùn)練量，并認(rèn)真加以檢查和講解；每個單元要搞檢測過關(guān)，夯實基礎(chǔ)，查漏補缺。
6、學(xué)校應(yīng)狠抓以校為本的教研活動，大力開展說課、講課、評課活動，人人參與，記錄真實。
7、要不斷鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真開展基本功訓(xùn)練、教師讀書、計算機培訓(xùn)、課題研究，同伴互助、專業(yè)引領(lǐng)、教學(xué)反思、教學(xué)案例，有教研活動記錄和教師檔案。
8、各種教育教學(xué)檔案規(guī)范、齊全。
9、深入開展教育科研活動，積極申報研究課題和撰寫論文，成績顯著。
10、積極參加上級組織的各種競賽，開展校內(nèi)學(xué)科競賽活動，措施到位，輔導(dǎo)得力，效果突出。
11、結(jié)合過程性評價并以統(tǒng)考、抽考的綜合分對學(xué)校進(jìn)行評價。
12、有實驗室工作的管理制度、實驗操作和安全規(guī)則，電教和體育器材管理制度，并逐一落實。
13、支持教師進(jìn)修提高，有符合學(xué)校實際的教師培訓(xùn)、進(jìn)修計劃，并能得到實施。
14、教師要遵守職業(yè)道德規(guī)范，提高師德修養(yǎng)，尊重學(xué)生人格，舉止文明得體，密切家校聯(lián)系，為人師表，講究誠信，不體罰或變相體罰學(xué)生。
15、學(xué)校有完善的控輟措施，小學(xué)沒有輟學(xué)現(xiàn)象，初中年輟學(xué)率控制在2以內(nèi)，有詳實的學(xué)生流動記錄。
16、有切實可行的提高教學(xué)質(zhì)量的措施和制度，培優(yōu)補差計劃注重實效，落實到位。
17、積極參加上級組織的各種競賽和校內(nèi)競賽，初中每期至少組織三科校內(nèi)競賽，小學(xué)每期至少組織語數(shù)兩科科競賽。
18、學(xué)校嚴(yán)格學(xué)籍管理，有完善的入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)和借讀制度。
19、有學(xué)生請假、銷假制度，發(fā)現(xiàn)學(xué)生未到校及時與學(xué)生家長聯(lián)系。
20、重視學(xué)生的發(fā)展和綜合評價，學(xué)生成長記錄袋充實多樣，每期要有兩次德育評估和一次綜合素質(zhì)評價，對學(xué)生的評價要重視過程、實行多元化。
二、教學(xué)質(zhì)量管理(70)
21、小學(xué)一、二、三、四年級我們采用人平、及格率、優(yōu)秀率、低分率來評價教學(xué)效果，一學(xué)年考試評比兩次，每次把考試結(jié)果進(jìn)行排名，并把每次結(jié)果全鎮(zhèn)校長會上通報，在初中中招考試中升入重點高中人數(shù)不低于下列目標(biāo)：駱駝坳中學(xué)不少于30人，嚴(yán)家坳中學(xué)不少于10人，或者按縣教育局分配人數(shù)按此比例分配指標(biāo)。
22、在縣舉行的各種統(tǒng)考中，駱駝坳中學(xué)不低于第八名，嚴(yán)家坳中學(xué)不低于第十名；小學(xué)不低于第6名。小學(xué)各級各科的平均分、及格率、優(yōu)秀率、低分率的綜合積分分值與鎮(zhèn)排第一的學(xué)校分值相差不能超過20分。
23、對于在其它方面獲縣以上表彰、肯定的單位，也予以表彰，并在學(xué)校考核積分中加分。如文體活動、科研論文、優(yōu)質(zhì)課、通訊報導(dǎo)、特色活動等。
三、獎懲辦法
22、a、中考獎懲：每超額一個重點高中指標(biāo)獎200元，每少一個懲100元；綜合名次達(dá)到規(guī)定的名次的獎勵300元，每上升一個名次獎300元，在全縣排名后8名的懲100至800元。單科名次在全縣前5名的獎100至500元；單科名次在全縣后5名的懲100至500元。單科成績在全縣后三名的（多人任教的取名次為后二分之一的任課教師）直接進(jìn)入末位交流候選對象。
b全縣抽考：進(jìn)入全縣前五名的分別獎勵100至300元，進(jìn)入后五名的分別懲100至300元。單科成績在全縣后三名的（多人任教的取名次為后二分之一的任課教師）直接進(jìn)入末位交流候選對象。
c、在全縣大型活動或競賽中，獲得全縣前五名的分別獎勵100至300元，進(jìn)入后五名的分別懲100至300元。
d、對做出突出貢獻(xiàn)的校長獎勵個人3001000元。對連續(xù)兩次考試、考核排在末位的學(xué)校校長、主任要進(jìn)行誡勉談話；對連續(xù)兩年考試、考核排在末位的、且與倒數(shù)第二的積分相差15分的校長、主任學(xué)校校長要予以免職。對連續(xù)兩次考試、考核排在末兩位的教師要進(jìn)行黃牌警告，并確定為末位交流的候選對象。
