第1篇 物業(yè)公司：空置房屋管理程序
物業(yè)公司程序文件:空置房屋管理程序
1.目的
為保證管理處所管轄范圍內(nèi)空置房屋的功能處于能正常使用狀態(tài)。
2.范圍
本程序適用于開發(fā)商移交的所有空置房屋的防護管理。
3.定義
空置房屋:物業(yè)公司已接管,尚未售出及售出后尚未辦理入住手續(xù)的房屋。
4.職責
部門/崗位工作職責
管理處負責人負責空置房屋的全面監(jiān)控管理
管業(yè)部負責對空置房屋、設(shè)施進行清潔,發(fā)現(xiàn)問題應及時反饋給相關(guān)部門
安全部負責空置房屋的安全管理
工程部負責空置房屋內(nèi)設(shè)施的檢查、保養(yǎng)、維修
5.方法及過程控制
5.1清潔管理
5.1.1清潔范圍及順序
5.1.1.1清潔范圍:門、窗戶、地面、屋頂、墻面、及室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施。
5.1.1.2清潔順序:由里至外,由上至下。
5.1.2清潔方法及標準
5.1.2.1門:
a、工作方法:用濕抹布進行擦拭兩遍,再用干抹布進行一遍擦拭。
b、工作標準:表面清潔無明顯塵土,無油性類及涂料類污跡。
5.1.2.2窗戶:
a、工作方法:用板刷掃帚清掃窗戶縫及窗臺塵土,再用濕抹布進行二邊擦拭,玻璃用濕抹布報紙進行擦拭。
b、工作標準:窗縫無明顯灰塵,窗臺無明顯塵土及涂料類污染,玻璃明亮無明顯塵土。
5.1.2.3地面:
a、工作方法:用掃帚清掃地面,濕抹布擦拭兩遍。
b、工作標準:地面干凈整潔、無油性類及涂料類污染。
5.1.2.4頂部、墻面:
a、工作方法:用撣子進行清掃,若發(fā)現(xiàn)墻面有污染用細紗紙進行打磨。
b、工作標準:干凈整潔、無灰。
5.1.3管理處指定專人列出空置房屋清單。抄送工程部、安全部,管理處、前臺、監(jiān)控每月進行整理。
5.1.4清潔人員依據(jù)空置房屋清單每月一次對空置房屋進行打掃,并注意室內(nèi)設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題立即報工程部維修。
5.1.5管業(yè)部主管每月對空置房屋進行檢查并記錄在《空置房屋清潔工作記錄表》中。
5.2安全管理
5.2.1管理處指定人員應及時將空置房清單及空置房變化情況通知監(jiān)控中心,空置房每兩天巡邏一次。
5.2.2巡邏崗在巡查時應特別注意空置房屋的門窗是否關(guān)閉,照明是否關(guān)閉,房屋內(nèi)是否異味、異常聲響,是否存在房屋滲漏水等異?，F(xiàn)象。
5.2.3巡邏崗在惡劣天氣來臨之前確?？罩梅课蓍T窗關(guān)閉,排水暢通。
5.2.4如遇空置房內(nèi)有可疑人員活動情況,巡邏崗應立即通知控制中心,請求支援,同時密切注視空置房情況,支援人員到場后,對可疑人員進行盤查控制。
5.2.5安全部巡視人員依據(jù)空置房屋清單每日對空置房屋進行巡視,并記錄于《安全員值班記錄表》中,
5.3設(shè)施檢查、維修及防護。
5.3.1工程人員每月依據(jù)空置房屋清單檢查空置房屋內(nèi)所有設(shè)施并將檢查情況記錄在《空置房屋設(shè)施檢查記錄》中,并判斷是否需要維修。
5.3.2在大雨過后,工程人員應對頂層空置房屋進行一次檢查。
5.3.3供暖期(11月-3月)工程人員每半月對所有空置房屋進行一次檢查。
5.3.4國家法定節(jié)假日前,工程人員對所有空置房屋進行一次檢查。
5.3.5設(shè)施檢查內(nèi)容參見《空置房屋設(shè)施檢查記錄》。
5.3.6維修過程
5.3.6.1大廈管理:如需要維修,報告管理處前臺,由前臺開具《居家服務情況記錄表》并派人進行修理。
5.3.6.2小區(qū)管理:根據(jù)《天津市商品住宅質(zhì)量保證書》上保修期限,在保修期內(nèi)的,由工程部向開發(fā)商及時反饋,并跟蹤維修情況;如超出保修期則開具《居家服務情況記錄表》進行維修(采取有償服務)。并做好相關(guān)手續(xù)。
6.支持性文件
tjvkwy7.5.1-h02《保潔管理工作程序》
tjvkwy7.5.1-a01《安全工作管理控制程序》
tjvkwy7.2.3-k01 《顧客溝通程序》
7.質(zhì)量記錄
tjvkwy7.5.1-a01-10-f1《安全員值班記錄表》
tjvkwy7.2.3-k01-f2 《居家服務情況記錄表》
tjvkwy7.5.1-k03-f1 《空置房屋清潔工作記錄表》
tjvkwy7.5.1-k03-f2《空置房屋設(shè)施檢查記錄》
tjvkwy7.5.1-k03-f3《空置房屋清單》
第2篇 小區(qū)空置房屋管理作業(yè)手冊
小區(qū)空置房屋管理標準作業(yè)手冊
為了規(guī)范空置房屋的管理工作,確?？罩梅课莨芾淼馁|(zhì)量,特制定本手冊
01、空置房屋管理中各崗位職責
客服中心負責對空置房屋的使用管理及房屋檔案資料管理
維修部負責制定空置房屋的巡查、修繕計劃及實施
環(huán)境管理部負責制定空置房屋的清潔計劃及實施
02、空置房屋管理辦法
空置房屋的使用及房屋檔案資料管理。
經(jīng)物業(yè)管理處接管的空置房屋,由客服中心檔案資料員根據(jù)房屋接管驗收記錄進行建檔
根據(jù)巡查情況,對空置房屋出現(xiàn)的問題應及時安排相應的部門進行處理
對空置房屋的鑰匙外借進行管理,具體內(nèi)容參見《鑰匙委托管理標準作業(yè)手冊》
檔案資料員應將每月的空置房屋使用動態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態(tài)表》中,每月5日前報項目經(jīng)理確認后,存入房屋檔案盒中保存
空置房屋的巡查、修繕計劃及日常實施
維修部主管應于每季度25日前根據(jù)空置房屋的狀況制定空置房屋維護管理計劃,內(nèi)容應包括:
*維護管理的項目
*維護管理的頻率
*維護管理的措施
空置房屋維護計劃報項目經(jīng)理審核后,匯入物業(yè)管理處季度工作計劃中報總經(jīng)理審批
經(jīng)總經(jīng)理審批通過后的維護計劃由維修部負責實施
空置房屋日常維護:
*管理員根據(jù)計劃對空置房屋進行日常的巡檢,巡檢及處理情況登記于粘貼在空置房門內(nèi)的《空置房保潔維修巡查記錄表》中
*巡查內(nèi)容
-- 根據(jù)房屋使用說明及房屋竣工驗收標準,對空置房屋進行維護,保證房屋使用功能的正常發(fā)揮。如出現(xiàn)問題應按照《業(yè)主接待工作標準作業(yè)手冊》中'維修、售后'類問題處理辦法進行操作
-- 參照有關(guān)電器說明書,定期將電器打開試運行,以保證電器良好的工作狀態(tài),還應及時關(guān)閉電源
-- 根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房屋進行開窗通風、散熱。必要時應進行烘干處理,防止墻面、天花板發(fā)霉、木制品生蟲及變形
-- 空置房屋內(nèi)的清潔情況。如出現(xiàn)問題應上報服務中心,由環(huán)境管理部進行處理
-- 空置房屋內(nèi)的防火、防盜工作。如出現(xiàn)問題可應報服務中心,由安全部進行處理
未銷售房屋的巡查記錄每季度年匯總一次上交物業(yè)管理處保存至業(yè)主檔案
如房屋已銷售,應隨《房屋設(shè)施驗收單》一同轉(zhuǎn)入業(yè)主檔案
空置房屋日常清潔
環(huán)境管理部主管應于每季度末月25日前根據(jù)空置房屋的狀況制定空置房屋清潔計劃,內(nèi)容應包括:
*清潔項目
*清潔頻率
空置房屋清潔計劃報項目經(jīng)理審核后,匯入客服中心季度工作計劃中
報總經(jīng)理審批
經(jīng)總經(jīng)理審批通過后的清潔計劃由環(huán)境管理部負責實施
空置房屋日常清潔
保潔員根據(jù)計劃對空置房屋進行清潔,清潔效果記入《空置房保潔維修巡查記錄表》,具體清潔標準參照《環(huán)境類操作手冊》。
