第1篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件：培訓控制程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:培訓控制程序

1.0目的

通過對公司所有員工實施必要的培訓,使其掌握相應崗位的操作技能和服務質(zhì)量意識,確保員工素質(zhì)滿足公司的要求。

2.0適用范圍

適用于公司所有培訓工作。

3.0職責

3.1管理者代表負責物業(yè)管理公司年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作,年度培訓計劃應在年終總結結束后10個工作日內(nèi)提出,并由物業(yè)管理公司經(jīng)理負責審核、批準。

3.2行政部負責組織對各類員工培訓效果進行考核和鑒定;并負責保存由公司組織進行培訓的記錄。

3.3各部門主管和管理處主任配合公司年度培訓計劃的要求,制定本部門相應的培訓計劃見《員工培訓計劃表》,并負責組織實施,培訓記錄由各部門和管理處負責歸檔保管,有必要時,相關部門制訂部門培訓制度,參見《保安人員培訓制度》。

4.0工作程序

4.1入職培訓

4.1.1所有新入職本公司的員工都應接受該項培訓及考核。

4.1.2對新員工的培訓主要包括以下內(nèi)容:

a)公司的基本情況、組織架構,

b)公司的質(zhì)量方針、目標、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識,

c)《員工手冊》、職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育,

d)對員工的期望及要求。

4.1.3該項培訓由行政部或行政部指定人員組織實施并保存記錄。

4.2上崗培訓

4.2.1員工入職培訓合格后或轉換工種前均需經(jīng)上崗培訓,培訓時間根據(jù)工作崗位的要 求而定。

4.2.2上崗培訓主要內(nèi)容包括

a)應知部分:如崗位的基本情況(崗位職責、人員配置及設備、設施的分布等),

b)應會部分:崗位工作操作規(guī)程,異常狀況時的特殊處理程序等。

4.2.3上崗培訓由各用人部門負責組織,并指定專人進行?！杜嘤栍涗洝酚筛鞑块T保存,《員工培訓登記表》保存于員工檔案中。

4.3在職培訓

4.4員工參加外部培訓按公司有關行政制度執(zhí)行。

4.5除了以質(zhì)量手冊、流程文件以及作業(yè)指導書等工作文件作為員工的培訓教材外,各部門可依據(jù)本部門工作實際編制培訓教材,如編制教材應由行政部審核,并由行政部至少每半年組織一次對培訓教材的評審。

5.0相關文件

5.1《保安人員培訓制度》

5.2《保潔部員工培訓考核流程》

5.3《工程部新入職員工培訓流程》

6.0相關記錄

6.1《培訓記錄》

6.2《員工培訓登記表》

6.3《員工培訓計劃表》

第2篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件培訓控制程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:培訓控制程序

1.0目的通過對公司所有員工實施必要的培訓,使其掌握相應崗位的操作技能和服務質(zhì)量意識,確保員工素質(zhì)滿足公司的要求。

2. 0適用范圍適用于公司所有培訓工作。

3．0職責

3.1 管理者代表負責物業(yè)管理公司年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作,年度培訓計劃應在年終總結結束后10個工作日內(nèi)提出,并由物業(yè)管理公司經(jīng)理負責審核、批準。

3.2 行政部負責組織對各類員工培訓效果進行考核和鑒定;并負責保存由公司組織進行培訓的記錄。

3.3 各部門主管和管理處主任配合公司年度培訓計劃的要求,制定本部門相應的培訓計劃見《員工培訓計劃表》,并負責組織實施,培訓記錄由各部門和管理處負責歸檔保管,有必要時,相關部門制訂部門培訓制度,參見《保安人員培訓制度》。

4. 0工作程序

4.1 入職培訓

4.1.1 所有新入職本公司的員工都應接受該項培訓及考核。

4.1.2 對新員工的培訓主要包括以下內(nèi)容:a)公司的基本情況、組織架構,b)公司的質(zhì)量方針、目標、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識,c)《員工手冊》、職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育,d)對員工的期望及要求。

4.1.3 該項培訓由行政部或行政部指定人員組織實施并保存記錄。

4.2 上崗培訓

4.2.1 員工入職培訓合格后或轉換工種前均需經(jīng)上崗培訓,培訓時間根據(jù)工作崗位的要求而定。

4.2.2 上崗培訓主要內(nèi)容包括a)應知部分:如崗位的基本情況(崗位職責、人員配置及設備、設施的分布等),b)應會部分:崗位工作操作規(guī)程,異常狀況時的特殊處理程序等。

4.2.3 上崗培訓由各用人部門負責組織,并指定專人進行。《培訓記錄》由各部門保存,《員工培訓登記表》保存于員工檔案中。

4.3 在職培訓

4.4 員工參加外部培訓按公司有關行政制度執(zhí)行。

4.5 除了以質(zhì)量手冊、流程文件以及作業(yè)指導書等工作文件作為員工的培訓教材外,各部門可依據(jù)本部門工作實際編制培訓教材,如編制教材應由行政部審核,并由行政部至少每半年組織一次對培訓教材的評審。

5. 0相關文件

5.1 《保安人員培訓制度》

5.2 《保潔部員工培訓考核流程》

5.3 《工程部新入職員工培訓流程》

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第3篇 物業(yè)公司人力資源管理培訓控制程序

物業(yè)公司人力資源管理及培訓控制程序

1.0目的為了給適當?shù)膷徫挥行У呐渲眠m當?shù)娜肆Y源,并且通過培訓,使員工掌握本崗位的技能,確保員工具備完成本崗位職責的能力。

2. 0適用范圍適用于公司崗位定崗、定編,人力資源開發(fā),人員錄用,人員培訓的管理。

3．0職責

3.1 公司總經(jīng)理負責公司員工錄用的批準,公司主管保安工作副總經(jīng)理負責保安員錄用的批準。

3.2 公司辦公室負責編制公司《年度培訓計劃》報公司總經(jīng)理批準。

3.3 公司各部門、各管理處負責配合辦公室的各項工作開展。

4. 0實施程序

4.1 工作分析(定崗、定編)

4.1.1 有以下三種情況:第一,當新組織(新管理處)建立時;第二,當組織發(fā)生變化產(chǎn)生新的工作時;第三,當工作由于新技術、新辦法出現(xiàn)或制度發(fā)生重要變革時,需進行工作性質(zhì)分析。

4.1.2 工作性質(zhì)分析由相應職能部門及辦公室負責,辦公室根據(jù)具體情況進行崗位設置。

4.1.3 各部室(各管理處)負責根據(jù)各部室(各管理處)崗位工作定額或工作任務量,制定出崗位定編計劃,報辦公室審核,由總經(jīng)理批準。

4.1.4 崗位定編每年進行一次。

4.1.5 辦公室及各職能部門負責對公司各崗位進行工作規(guī)范及工作人員條件分析,制定公司《崗位職責及崗位標準》,詳見該文件。

4.2 人員招聘和選擇

4.2.1 各單位缺編時,由各單位負責人提出增補申請,辦公室審核,增補時應優(yōu)先進行內(nèi)部調(diào)配,內(nèi)部調(diào)配不了的,對外公開招聘或內(nèi)部員工推薦。

4.2.2 保安員招聘由保安部負責,報辦公室審核,主管保安工作副總經(jīng)理批準。

4.2.3 除保安員外其他員工招聘由辦公室負責,公司總經(jīng)理批準。

4.3 人力資源開發(fā)(培訓)

4.3.1 新員工的培訓新員工上崗前培訓由辦公室負責,培訓內(nèi)容:

(1) 公司質(zhì)量方針、目標、企業(yè)精神及物業(yè)管理基本知識;

(2) 職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育;

⑶ 公司的規(guī)章制度

4.3.2 在崗員工培訓

4.3 .

2.1 辦公室根據(jù)各部門的年度培訓計劃制定公司《年度培訓計劃》,并組織實施及督促檢查。專業(yè)技術與技能的培訓,由主管部門負責。

4.3 .

2.2 外部培訓由辦公室負責組織安排,并負責記錄。

4.3 .

2.3 內(nèi)部培訓由主管部門或各部門、各管理處組織安排,內(nèi)部培訓是根據(jù)工作需要和公司總經(jīng)理及各部門提出的在公司范圍內(nèi)有計劃性的培訓項目。

4.3.3 特殊工種和業(yè)務專業(yè)人員的培訓

4.3 .

3.1 司機、電工、焊工特殊工種需經(jīng)市有關部門培訓、年審。

4.3 .

3.2 各部門業(yè)務專業(yè)人員根據(jù)工作需要,經(jīng)公司領導批準可參加市等有關部門組織的培訓。

4.3.3 .3特殊工種和業(yè)務專業(yè)人員將參加培訓獲得的等級證、操作證和其他證書交辦公室認可,并將復印件存入員工檔案內(nèi)。

4.3.4 計劃外培訓

4.3.4 .1公司根據(jù)實際情況,臨時提出的培訓活動由提出部門負責組織,公司總經(jīng)理提出的臨時培訓由辦公室統(tǒng)籌安排。計劃外培訓報辦公室存檔。

4.3.4 .2公司鼓勵員工通過自學或參加專業(yè)培訓等途徑,從而提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識,所取得的有關結業(yè)證或?qū)W歷證書交辦公室審核后存入員工的檔案內(nèi)。

4.3.5 培訓記錄

4.3.5 .1內(nèi)部培訓記錄由本部門存檔。

4.3.5 .2其他培訓記錄由辦公室存檔。

5. 0相關文件及記錄《崗位職責及崗位標準》zz021-01

第4篇 xz物業(yè)公司人力資源管理培訓控制程序

物業(yè)公司人力資源管理及培訓控制程序

1.0目的

為了給適當?shù)膷徫挥行У呐渲眠m當?shù)娜肆Y源,并且通過培訓,使員工掌握本崗位的技能,確保員工具備完成本崗位職責的能力。

2.0適用范圍

適用于公司崗位定崗、定編,人力資源開發(fā),人員錄用,人員培訓的管理。

3.0職責

3.1公司總經(jīng)理負責公司員工錄用的批準,公司主管保安工作副總經(jīng)理負責保安員錄用的批準。

3.2公司辦公室負責編制公司《年度培訓計劃》報公司總經(jīng)理批準。

3.3公司各部門、各管理處負責配合辦公室的各項工作開展。

4.0實施程序

4.1工作分析(定崗、定編)

4.1.1有以下三種情況:第一,當新組織(新管理處)建立時;第二,當組織發(fā)生變化產(chǎn)生新的工作時;第三,當工作由于新技術、新辦法出現(xiàn)或制度發(fā)生重要變革時,需進行工作性質(zhì)分析。

4.1.2工作性質(zhì)分析由相應職能部門及辦公室負責,辦公室根據(jù)具體情況進行崗位設置。

4.1.3各部室(各管理處)負責根據(jù)各部室(各管理處)崗位工作定額或工作任務量,制定出崗位定編計劃,報辦公室審核,由總經(jīng)理批準。

4.1.4崗位定編每年進行一次。

4.1.5辦公室及各職能部門負責對公司各崗位進行工作規(guī)范及工作人員條件分析,制定公司《崗位職責及崗位標準》,詳見該文件。

4.2人員招聘和選擇

4.2.1各單位缺編時,由各單位負責人提出增補申請,辦公室審核,增補時應優(yōu)先進行內(nèi)部調(diào)配,內(nèi)部調(diào)配不了的,對外公開招聘或內(nèi)部員工推薦。

4.2.2保安員招聘由保安部負責,報辦公室審核,主管保安工作副總經(jīng)理批準。

4.2.3除保安員外其他員工招聘由辦公室負責,公司總經(jīng)理批準。

4.3人力資源開發(fā)(培訓)

4.3.1新員工的培訓

新員工上崗前培訓由辦公室負責,培訓內(nèi)容:

(1)公司質(zhì)量方針、目標、企業(yè)精神及物業(yè)管理基本知識;

(2)職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育;

(3)公司的規(guī)章制度

4.3.2在崗員工培訓

4.3.2.1辦公室根據(jù)各部門的年度培訓計劃制定公司《年度培訓計劃》,并組織實施及督促檢查。專業(yè)技術與技能的培訓,由主管部門負責。

4.3.2.2外部培訓由辦公室負責組織安排,并負責記錄。

4.3.2.3內(nèi)部培訓由主管部門或各部門、各管理處組織安排,內(nèi)部培訓是根據(jù)工作需要和公司總經(jīng)理及各部門提出的在公司范圍內(nèi)有計劃性的培訓項目。

4.3.3特殊工種和業(yè)務專業(yè)人員的培訓

4.3.3.1司機、電工、焊工特殊工種需經(jīng)市有關部門培訓、年審。

4.3.3.2各部門業(yè)務專業(yè)人員根據(jù)工作需要,經(jīng)公司領導批準可參加市等有關部門組織的培訓。

4.3.3.3特殊工種和業(yè)務專業(yè)人員將參加培訓獲得的等級證、操作證和其他證書交辦公室認可,并將復印件存入員工檔案內(nèi)。

4.3.4計劃外培訓

4.3.4.1公司根據(jù)實際情況,臨時提出的培訓活動由提出部門負責組織,公司總經(jīng)理提出的臨時培訓由辦公室統(tǒng)籌安排。計劃外培訓報辦公室存檔。

4.3.4.2公司鼓勵員工通過自學或參加專業(yè)培訓等途徑,從而提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識,所取得的有關結業(yè)證或?qū)W歷證書交辦公室審核后存入員工的檔案內(nèi)。

4.3.5培訓記錄

4.3.5.1內(nèi)部培訓記錄由本部門存檔。

4.3.5.2其他培訓記錄由辦公室存檔。

5.0相關文件及記錄

《崗位職責及崗位標準》

zz021-01年度培訓計劃

zz021-02培訓記錄