第1篇 物業(yè)管理員物業(yè)管理概述試題

第一章:物業(yè)管理概述

一、單選題

1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的( )。

a、德國 b、美國 c、英國 d、法國

2、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對( )房地產的稱謂。

a、單元性 b、綜合性 c、普通型 d、別墅型

3、( )是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

a、物業(yè)管理 b、房地產 c、不動產 d、單元性地產

4、因為物業(yè)具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行設計,要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調一致。

a、穩(wěn)定性 b、固定性 c、耐久性 d、多樣性

5、物業(yè)不僅有價值,而且具有使用價值或觀賞價值,這體現了物業(yè)的( )。

a、固定性 b、耐久性 c、多樣性 d、高值性

6、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造( )這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。

a、經濟效益 b、社會效益 c、安居樂業(yè) d、保值增值

7、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是( )

a、維修 b、管理 c、經營 d、服務

8、物業(yè)管理的主要內容不包括( )。

a、財務管理 b、保潔管理 c、環(huán)境管理 d、車輛管理

9、房屋裝修規(guī)劃、設計由( )進行。

a、房地產開發(fā)商 b、房地產行政管理部門 c、業(yè)主和使用人 d、物業(yè)管理公司

10、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題( )。

a、也要給住用人以滿意的答復 b、不必作出答復 c、必須徹底解決d、應及時向上級報告

11、物業(yè)管理企業(yè)接到報修后應立即行動,馬上修好,這對物業(yè)管理企業(yè)( )的影響是非常明顯的。

a、經濟效益 b、知名度 c、規(guī)模 d、信譽

12、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時,物業(yè)管理企業(yè)應創(chuàng)造條件滿足其要求,提供( )。

a、一般性服務 b、特約性服務 c、公共性服務 d、公眾代辦性服務

13、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這體現了物業(yè)管理的( )原則。

a、產權、經營權分離 b、業(yè)主到上 c、專業(yè)高效d、公平競爭

14、物業(yè)管理企業(yè)內部各部門的權利與職責要非常明確,才能做到人人有事做,事事有人管,體現了( )。

a、業(yè)主至上原則 b、權責分明原則 c、產權、經營權分離原則 d、公平競爭原則

15、物業(yè)管理企業(yè)可以根據需要通過( )的辦法,將一些專業(yè)性較強的項目分包給其它具有實力的專業(yè)公司。

a、承包 b、簽定合同 c、雙方協(xié)商 d、中介

16、物業(yè)管理的經費是搞好物業(yè)管理的物質基礎,管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到( )。

a、質價相符 b、能夠承受 c、價格優(yōu)惠 d、價格偏低

17、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以( )為依據。

a、企業(yè)的規(guī)章制度b、業(yè)主委員會章程c、上級行政部門的指示d、法律、法規(guī)

18、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是( )。

a、儀表端莊,形象良好b、忠于職守,盡職盡責d、體魄健康,胸懷寬廣d、語言流暢,表達能力強

19、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,為事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。

a、忠于職守,盡職盡責b、實事求是,力事公道c、謙虛謹慎,文明禮貌d、遵守紀律,奉公守法

20、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭,盡快干好。這體現了( )。

a、積極主動,講求時效b、謙虛謹慎,文明禮貌c、刻苦學習,提高素質d、儀表端莊,良好形象

1、講求時救,要做到急修零活當時到現場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發(fā)生危險也( )。

a、必須馬上修理好b、必須三天內解決c、要力爭當日給用戶答復d、要力爭三天內給予答復

二、多選題

22、交通類特種物業(yè)包括( )

a、橋梁b、車站c、劇場d、碼頭

23、物業(yè)管理企業(yè)應根據業(yè)主和使用人的委托和要求,不斷地( ),從而不斷地提高服務質量。

a、改進服務態(tài)度b、創(chuàng)新服務辦法c、擴大服務范圍d、開拓服務項目

24、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須( )

a、以服務為宗旨b、以管理為目的c、以經營為手段d、以效益為目的

25、物業(yè)管理的主要內容包括( )

a、房屋的維護與修繕b、房屋裝修監(jiān)督管理c、房屋附屬設備設施的管理及維修養(yǎng)護d、綜合經營服務

26、房屋裝修監(jiān)督管理的主要內容包括( )

a、審核裝修設計圖紙b、審核裝修作業(yè)是否構成物業(yè)結構墻面和樓板等的損害c、派員巡視施工現場,監(jiān)督施工人員是否規(guī)范作業(yè)d、對完工的裝修工程進行檢查驗收

27、房屋的維護與修繕是( )

a、物業(yè)管理的全部內容b、物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)c、常規(guī)性服務的主要內容d、常規(guī)性管理的主要內容

28、物業(yè)管理區(qū)域內容安全保衛(wèi)的重點是( )

a、防火、防盜b、防雷、防電c、防交通事故d、防意外傷害。

29、下列闡述是正確的有( ) )

a、業(yè)主是物業(yè)的主人b、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會c、物業(yè)的產權是物業(yè)管理權的基礎d、物業(yè)管理權是物業(yè)管理中的根本問題

30、選聘物業(yè)管理企業(yè)應堅持招投標制度,這樣可以激勵企業(yè)加強內部管理( )

a、提高服務水平b、降低管理成本c、增強自身實力d、遏制腐敗現象

31、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括( )。

a、現代管理知識b、現代管理手段c、物業(yè)管理專業(yè)技能d、遵守紀律奉公守法

32、物業(yè)管理人員必須具有現代管理知識是指從事管理工作必須( )

a、儀表儀容端莊b、具有科學頭腦c、具有科學思想d、運用科學的手段

33、物業(yè)管理人員具有了物業(yè)管理方面的專業(yè)技能,才能( )。

a、管理他人b、帶領他人c、創(chuàng)出新的管理經驗d、創(chuàng)出新的管理模式

34、物業(yè)管理人員應具備的個人素質包括( )。

a、語言表達能力b、端莊的儀表儀容c、良好的心理素質d、掌握各種設備的維修技能

35、忠于職守,盡職盡責是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的( )。

a、全部要求b、基本要求c、首要要求d、最高要求

36、物業(yè)管理人員必須堅持實事求是的工作作風,一切從實際情況出發(fā),( )。 `

a、客觀正確地對待和處理問題b、各項工作技能都必須掌握c、反映情況時好事壞事都要報d、反映情況時報喜不報憂

37、物業(yè)管理人員不但要掌握原有的業(yè)務知識,還必須了解和掌握建筑業(yè)和物業(yè)管理中的( )。

a、新知識b、新工藝c、新辦法d、新成果

三、判斷題

38、( )綠地和道路不屬于物業(yè)的范疇。

39、( )廣義的物業(yè)管理是泛指一切有關房地產發(fā)展、租賃、銷售及售租后的服務。

40、( )古建筑、名人故居屬于文化娛樂類物業(yè)。

41、( )物業(yè)管理的主要對象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設施設備和場地。

42、( )物業(yè)管理覆蓋面廣的特點,就是指從地域上看管理面廣。

43、( )在物業(yè)管理中,物業(yè)管理公司始終處于主導地位,是管理的主體。

44、( )只要是對業(yè)主和使用人有利的事,物業(yè)管理企業(yè)都應該積極去做

。

45、( )加強物業(yè)區(qū)域內的綠化管理,主要是擴大綠地面積。

46、( )搞好物業(yè)管理區(qū)域內的車輛交通管理至關重要的是停車場的管理,保證車輛停放有序。

47、( )物業(yè)管理企業(yè)應該在資金允許的情況下,大膽地開發(fā)服務項目,最大限度地滿足使用人的需要,同時提高企業(yè)的經濟效益。

48、( )物業(yè)管理經費是搞好物業(yè)管理的物質基礎,物業(yè)管理企業(yè)必須通過實行有償服務和開展多種經營來增加收入。

49、( )所謂掌握現代化管理手段就是指物業(yè)管理人員一定要會使用計算機。

第2篇 物業(yè)管理員物業(yè)管理機構試題

一、單選題

51、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設備設施以及( )的現代化科學管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或學習環(huán)境的服務性企業(yè)。

a、場地b、綠化帶c、道路d、周圍環(huán)境

52、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是( )

a、管理部b、服務部c、監(jiān)察部d、產業(yè)部

53、物業(yè)管理公司服務部的主要職能有( )

a、依法建立各類服務網點b、擴大租賃業(yè)務c、負責管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生d、負責區(qū)域內的房屋修繕

54、物業(yè)管理公司的( )是負責物業(yè)維修及設備運行的技術管理部門。

a、工程部b、管理部c、產業(yè)部d、租賃部

55、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。

a、業(yè)主直接進行的b、通過房地產行政部門實現的c、通過業(yè)主大會或業(yè)主代表大會實現的d、通過物業(yè)管理公司實現

56、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產生,一般按每( )平方米建筑面積產生一名小組成員。

a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000

57、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由( )組織召開。

a、房地產行政管理部門b、房屋出售單位c、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司d、房地產行政管理部門和房屋出售單位

58、物業(yè)管理區(qū)域內新建商品住宅出售額達到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

a、20% b、30% c、50% d、80%

59、物業(yè)管理區(qū)域內公有住宅出售額達到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 %

a、30% b、50% c、60% d、80%

60、物業(yè)管理區(qū)域內第一套房屋交付業(yè)主使用( ),可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

a、滿一年b、滿兩年c、一年以內d、兩年以內 ,

61、業(yè)主委員會成立后,負責召集此后的業(yè)主大會,( )到少召開一次。

a、半年 b、一年 c、兩年 d、三年

62、業(yè)主大會作出的決定,要有全體業(yè)主的( )通過方可生效。

a、1/3以上 b、半數以上 c、2/3以上 d、全部

63、( )不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責。

a、選舉業(yè)主委員會委員 b、罷免業(yè)主委員會委員 c、修改業(yè)主委員會章程 d、選聘或解聘物業(yè)管理公司

64、業(yè)主委員會為取得社會團體法人資格,需向( )部門提交有關資料。

a、工商 b、公安 c、房管 d、城建

65、業(yè)主委員會的成立須經( )依法核準登記后,取得社會團體法人資格。

a、房地產行政管理部門 b、公安部門 c、政府建設行政單位 d、政府社團登記部門

66、街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示,( )

a、可以撤換物業(yè)管理企業(yè) b、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 c、可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) d、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

67、物業(yè)管理區(qū)域建設與社區(qū)建設的共性有( )。

a、管理目標一致 b、管理手段一致 c、管理職能一致 d、管理功能一致

二、多選題

68、物業(yè)管理企業(yè)的特點是按照( )的要求管理物業(yè)。

a、企業(yè)化 b、專業(yè)化 c、社會化 d、制度化

69、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務范圍包括( )。

a、環(huán)保、綠化管理 b、保安、消防管理 c、車輛管理 d、房屋裝修管理

70、物業(yè)管理公司工程部的業(yè)務范圍包括( )

a、商業(yè)網點管理 b、工程預算、房屋維修 c、公共設施、設備維修 d、業(yè)主房屋裝修管理

71、物業(yè)管理公司租賃部的職責有( )

a、做好物業(yè)的產籍管理 b、擴大租賃業(yè)務 c、提高物業(yè)出租率 d、提高經濟效益

72、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會是( )

a、實施自治管理的組織 b、行使業(yè)主自治管理權的重要組織形式 c、決定管理事項的重要組織形式 d、業(yè)主自治管理的最高權力機構

73、業(yè)主委員會應接受( )的監(jiān)督指導。

a、房地產開發(fā)商 b、物業(yè)管理公司 c、房地產行政主管部門 d、物業(yè)區(qū)域內業(yè)主

74、業(yè)主委員會的權利有( )

a、擬定或修訂業(yè)主委員會章程 b、擬定或修訂業(yè)主公約 c、接受房地產行政主管部門的監(jiān)督指導 d、接受物業(yè)區(qū)域內業(yè)主的監(jiān)督指導

75、業(yè)主委員會的權利有( )

a、管理房屋修繕基金 b、決定公共設施修繕基金的使用 c、審查管理企業(yè)制訂的年度計劃 d、審查管理企業(yè)財務預決算執(zhí)行情況

76、業(yè)主委員會的義務有( )。

a召集、主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 b、向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作 c、支持、配合各監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 d、積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)

77、物業(yè)管理企業(yè)應當與居委會共同做好( )工作。

a、綜合治理 b、老齡 c、婦女 d、計劃生育

78、物業(yè)管理企業(yè)是具有( )的法人資格的實體。

a、自主經營 b、自負盈虧 c、自我發(fā)展 d、自我約束

三、判斷題

79、( )物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是對物業(yè)實施管理,維護業(yè)主和使用人的合法權益,為人們創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、寧靜和諧、優(yōu)良安全的生活、工作和學習環(huán)境

80、( )在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會上,業(yè)主委員會候選人本人不能自我介紹。

81、( )在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會上,應審議、通過業(yè)主委員會章程和業(yè)主公約。

82、( )業(yè)主大會或業(yè)主代表大會有權撤消業(yè)主委員會的不正當決定。

83、( )業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內代表全體業(yè)主,決定重大管理事項的自治管理的組織。

84、( )業(yè)主委員會可以自己設立物業(yè)管理公司,也可以招標選聘物業(yè)管理企業(yè)。

85、( )物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務企業(yè)可以實行承包責任制。

86、( )業(yè)主委員會不僅有權監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作,而且在必要時有權依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。

87、( )物業(yè)管理企業(yè)在街道辦事處的管轄地段之內,必須按照街道辦事處的統(tǒng)一部署開展工作。

88、( )雖然物業(yè)管理區(qū)域建設與社區(qū)建設者是企業(yè)行為,但是,物業(yè)管理是有償服務,而社區(qū)建設不收費用。