第1篇 物業(yè)轄區(qū)車輛管理疑難解答培訓(xùn)教案

物業(yè)轄區(qū)車輛管理疑難解答培訓(xùn)

為省事小區(qū)內(nèi)車主不愿把車放在停車場(chǎng)上怎么辦

1、首先我們的當(dāng)值安管員要有禮貌(先敬禮,再糾正違章。)。

2、告之顧客這里是消防通道(除室內(nèi)、外停車場(chǎng),臨時(shí)停車場(chǎng)),講其危害性。

3、講明把車停放此處,當(dāng)值安管員也很難照料,安管員要有人情味。

4、對(duì)顧客的配合,當(dāng)值安管員要真誠(chéng)的感謝。

5、作為安管員若顧客確實(shí)不聽勸阻的,及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

收臨時(shí)停車費(fèi)時(shí)車主與管理員發(fā)生爭(zhēng)議怎么辦

1、當(dāng)值安管員要及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。

2、當(dāng)值領(lǐng)班趕到后,處事要有分寸,耐心解釋,恰到好處(作為物業(yè)管理從業(yè)人員在執(zhí)勤過程中,吃一點(diǎn)虧就非要找回來(lái),或者說(shuō)一定分清誰(shuí)是誰(shuí)非不可,必要時(shí)給顧客一個(gè)臺(tái)階)。

3、類事的事件一般是安管員堅(jiān)守原則,事后對(duì)當(dāng)值安管員要鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng),提高安管員工作中的積極性。

4、但事后要作為案例分析,引導(dǎo)我們的安管員在執(zhí)勤過程中的處事能力和應(yīng)變能力。

社區(qū)內(nèi)發(fā)生車位少車輛多的矛盾時(shí)如何應(yīng)對(duì)

1、重新細(xì)致、合理的規(guī)劃小區(qū)的停車位。

2、小區(qū)張貼“溫馨提示”,告之別墅顧客,將自己的車停放在自家車庫(kù),否則將另行收費(fèi)。

3、若條件許可的話,可在附近的停車場(chǎng)與顧客聯(lián)系停車位。

出入口發(fā)生車輛堵塞現(xiàn)象如何應(yīng)對(duì)

1、當(dāng)值安管員及時(shí)了解事況,如果顧客的卡失效,立即聯(lián)系上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),避免發(fā)生糾紛,先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。

2、顧客若不講理,也不把車開走,當(dāng)值安管員要對(duì)顧客講明停車場(chǎng)出入口的重點(diǎn)和要害。

3、可根據(jù)事態(tài),打122報(bào)交警,將其車輛挪開。

4、事情的經(jīng)過了解清楚后,給顧客一個(gè)滿意的答卷。

5、對(duì)停車場(chǎng)的崗位人員要嚴(yán)格培訓(xùn),且要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。

社區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛亂停放現(xiàn)象時(shí)怎么辦

1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務(wù)禮儀和有效的溝通。

2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢,同時(shí)也不到于給顧客發(fā)泄和對(duì)立尋找借口(對(duì)業(yè)主的配合要表現(xiàn)出真誠(chéng)的感謝)。

3、若不聽勸告,公司有權(quán)通知交通部門來(lái)拖車。

社區(qū)內(nèi)發(fā)生車撞人事故怎么處理

1、當(dāng)值安管員立即通知領(lǐng)班、主任。在第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

2、對(duì)當(dāng)事人及車輛不得讓其離開現(xiàn)場(chǎng),并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

3、固定現(xiàn)場(chǎng)的目擊證人。

4、若傷者嚴(yán)重,立即通知急救中心救護(hù)(拔打120電話)。并聯(lián)系傷者的家屬。

5、當(dāng)值安管員作好完整的事故記錄,配合公安機(jī)關(guān)取證、查實(shí)。

停車場(chǎng)車輛發(fā)生損壞事故怎么辦如何判斷與界定車輛的刮碰是在進(jìn)入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的

1、停車場(chǎng)車輛發(fā)生損壞事故:

1.1當(dāng)值安管員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知領(lǐng)班、主任,在第一時(shí)間取證,最好用相機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng),不放過任何絲毫線索。

1.2安撫和穩(wěn)定損車顧客當(dāng)時(shí)的情緒。

1.3查看監(jiān)控室的閉錄系統(tǒng)及停車場(chǎng)出入的登記證明。

1.4協(xié)助損車顧客準(zhǔn)確分析、判斷、決策,起決定性作用。

1.5真憑實(shí)據(jù)時(shí),處理一定要有分寸,有禮貌,靈活處理?yè)p車顧客與撞車顧客之間的關(guān)系。

1.6配合保險(xiǎn)公司及政府相關(guān)部門的取證。

2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進(jìn)入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的:

2.1當(dāng)值安管員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知領(lǐng)班、主任,在第一時(shí)間取證,最好用相機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng),不放過任何絲毫線索。

2.2查看進(jìn)出口車輛的閉錄監(jiān)控資料,準(zhǔn)確的判斷是否在小區(qū)發(fā)生的。

2.3沒有閉錄監(jiān)控系統(tǒng)的小區(qū),查看車輛進(jìn)入小區(qū)的道口崗登記資料,回憶當(dāng)進(jìn)入小區(qū)的情形。

2.4在以后的工作中,引導(dǎo)我們安管員在車輛進(jìn)入時(shí)多留意車輛的外觀,有異常情況及時(shí)提醒顧客,并作好書面記錄,很大程度就可以避免類似事件發(fā)生。

如何提高停車場(chǎng)管理員專業(yè)技能

1、具有軍人的職業(yè)敏銳、體能,團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神,客戶的服務(wù)技巧。

2、熟悉停車場(chǎng)所有明示標(biāo)示、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、熟悉停車場(chǎng)的管理職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、執(zhí)行政府公安交管部門的管理規(guī)定,負(fù)責(zé)進(jìn)出道口的檢查、登記。

5、熟練操作、引導(dǎo)顧客車輛停放,掌握停車場(chǎng)的防火、防盜等安全防范技巧。

停車場(chǎng)發(fā)生丟車問題時(shí)如何應(yīng)對(duì)被盜后官司如何取證

1、停車場(chǎng)發(fā)生丟車問題時(shí):

1.1當(dāng)值安管立即報(bào)告領(lǐng)班、主任,第一時(shí)間打122電話報(bào)交警。

1.2安撫顧客的情緒,保護(hù)丟車現(xiàn)場(chǎng),并現(xiàn)場(chǎng)拍照。了解顧客丟車事件的全部過程,作現(xiàn)場(chǎng)記錄。

1.3查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時(shí)間。

1.4協(xié)助顧客報(bào)保險(xiǎn)公司,配合公安交警部門及保險(xiǎn)公司的調(diào)查工作。

1.5在配合調(diào)查中要積極的協(xié)助,只有這樣才有助于顧客解決糾紛,又能分清自己應(yīng)不承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)多大責(zé)任等問題。

1.6公司可通過保險(xiǎn)公司分散風(fēng)險(xiǎn)

2、被盜后官司取證:

2.1全面加強(qiáng)證據(jù)搜索,查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時(shí)間。

2.2協(xié)助、配合公安交警部門及保險(xiǎn)公司的調(diào)查、取證工作。

停車場(chǎng)發(fā)生車輛內(nèi)物品被盜事件怎么辦

1、當(dāng)值安管員立即通知領(lǐng)班,匯報(bào)情況。并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

2、了解顧客丟失物品的全部過程。

3、根據(jù)物品的丟失價(jià)值和顧客的正確要求,由安管主任決定是否報(bào)警。

4、查看停車場(chǎng)的監(jiān)控系統(tǒng)資料和車輛進(jìn)入停車場(chǎng)的時(shí)間記錄。

5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報(bào)警的,及時(shí)由主任打報(bào)警電話,并協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵察。提供有力證據(jù)。

如何處理好停車場(chǎng)經(jīng)

營(yíng)者與保險(xiǎn)公司、車主三者的關(guān)系

1、經(jīng)營(yíng)者是保險(xiǎn)公司的合作伙伴,協(xié)同做好車主的服務(wù)工作。

2、經(jīng)營(yíng)者是車主信賴的好朋友,也是服務(wù)員。

3、經(jīng)營(yíng)是榮譽(yù)、服務(wù)是顧客、管理是物。

如何理順經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)的法律關(guān)系

1、停車場(chǎng)是沒有產(chǎn)權(quán),至少國(guó)家現(xiàn)在對(duì)小區(qū)車位的產(chǎn)權(quán)規(guī)定還沒有出臺(tái)。

2、小區(qū)的停車場(chǎng)是開發(fā)商作為住宅配套的附屬基地,其使用權(quán)應(yīng)該屬于全體業(yè)主共有,其收益權(quán)也應(yīng)該屬于全體業(yè)主(地下車場(chǎng)屬開發(fā)商所有權(quán),但一般由開發(fā)商簽發(fā)的合同而定)。

3、停車場(chǎng)的收費(fèi)較為低,是一種服務(wù)工作。

4、停車場(chǎng)的收費(fèi)是一種對(duì)停車場(chǎng)的管理維修費(fèi)和車位占用費(fèi)。

如何進(jìn)行停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)手續(xù)報(bào)批

申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè)或者個(gè)體工商戶,應(yīng)當(dāng)向該停車場(chǎng)所在地的區(qū)、縣級(jí)市交通行政管理部門提交下列資料:

(一)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)書;

(二)場(chǎng)地使用權(quán)證明(附列明停車場(chǎng)面積的四至圖)。租用他人場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)提供合法有效的租賃合同。臨時(shí)占用城市道路設(shè)置停車場(chǎng)的,應(yīng)當(dāng)提供市政管理部門發(fā)給的《臨時(shí)占用道路許可證》;

(三)工商行政管理部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照

(四)場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志和標(biāo)線以及消防、環(huán)保等符合規(guī)定的批準(zhǔn)文件

(五)具有與其業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的固定資產(chǎn)及流動(dòng)資金的合法資信證明或者資金 擔(dān)保證明

(六)符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件的證明資料

社區(qū)內(nèi)停車位被無(wú)車主(找不到車輛主人)長(zhǎng)期占用怎么辦

1、類似情況是物業(yè)公司最無(wú)奈的事件,為小區(qū)的整體面貌,相關(guān)工作人員還要定期打掃衛(wèi)生。

2、首先確定該車是否是小區(qū)業(yè)主的車輛,如果是最好聯(lián)系車的主人。

3、長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)人來(lái)認(rèn)領(lǐng)車后,請(qǐng)求公安交警部門來(lái)拖車,管理處就付拖車費(fèi)、登記和辦理相關(guān)手續(xù)。

4、發(fā)現(xiàn)初期時(shí),可用最笨而又可行的方法,就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。

車輛噪音的緊急處理辦法

1、及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),了解原委。

2、禮貌而有耐心的給顧客解釋,小區(qū)有噪聲的危害性。

3、在小區(qū)加強(qiáng)張貼“溫馨提示”,強(qiáng)化車主的寧?kù)o意識(shí)

(例:寧?kù)o致遠(yuǎn) 一鳴驚人)(例:全心全意全為你)。

停車場(chǎng)地如何進(jìn)行車位劃線與標(biāo)識(shí)

1、根據(jù)停車場(chǎng)的特點(diǎn),合理規(guī)范小區(qū)的停車位,按停車場(chǎng)的構(gòu)造和設(shè)置而定,例:將進(jìn)車口與出車口分開,或分多個(gè)停車場(chǎng)進(jìn)、出口。

2、停車場(chǎng)內(nèi)可設(shè)置“人車分流”或“人車共存”等方案,確保車主的安 全。

3、合理的劃分車主的停車位,每位顧客的停車位進(jìn)行編號(hào)并懸掛車牌號(hào)碼,讓每位顧客的車輛有序的停放在自家的車位。

4、停車場(chǎng)出入、車場(chǎng)內(nèi)、轉(zhuǎn)彎處必須有明顯的標(biāo)示牌(例:限高標(biāo)示牌、限速標(biāo)示牌、轉(zhuǎn)彎標(biāo)示牌、出口標(biāo)示牌等等)。

停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何確定

目前國(guó)內(nèi)還沒有出臺(tái)統(tǒng)一《停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的法規(guī)。我們公司按照東莞市物價(jià)局規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。

什么情況下可以免收停車服務(wù)費(fèi)

1、停車場(chǎng)內(nèi)停車不足30分鐘可免收停車費(fèi)。

2、政府機(jī)關(guān)辦公務(wù)的可免收停車費(fèi)(例:公安局、交警隊(duì)、稅

務(wù)局、國(guó)土局、政法機(jī)關(guān)等等)。

第2篇 物業(yè)轄區(qū)車輛停放管理程序怎么寫

物業(yè)轄區(qū)車輛停放管理程序

(七)

1.0目的做好停車場(chǎng)的安全管理,保證車輛停放有序和小區(qū)道路通暢,并確保停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的完好。

2. 0適用范圍 適用于本公司管轄的停車場(chǎng)。

3. 0職責(zé)3.1保安部負(fù)責(zé)停車場(chǎng)管理工作檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)及內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào),管理部配合保安部的上述工作。

3. 2管理處主任(或分管副主任)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)日常管理工作的組織、檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。

3. 3停車場(chǎng)管理員(以下簡(jiǎn)稱車管員)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的車輛進(jìn)出登記、停放管理、安全及收費(fèi)工作。

4.0實(shí)施程序

4.1工作流程流程記錄責(zé)任人

4.2應(yīng)急情況處理

4.2.1 當(dāng)車輛駛出停車場(chǎng)時(shí),值班人員應(yīng)認(rèn)真查看有關(guān)記錄,若發(fā)現(xiàn)可疑,應(yīng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行詳細(xì)詢問,如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即扣留車輛,并及時(shí)通知管理處主任和保安隊(duì)長(zhǎng),做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

4.2.2 當(dāng)司機(jī)丟失《車輛進(jìn)出登記卡》時(shí),由車主持本人身份證(屬公車的需出據(jù)所屬單位證明)、駕駛證、車輛行駛證到管理處處理,管理處主任(或分管副主任、保安隊(duì)長(zhǎng))在查驗(yàn)核實(shí)上述證件無(wú)疑后并記錄有關(guān)情況,交司機(jī)(車主)簽字確認(rèn)即可放行,同時(shí)將上述證件復(fù)印保存?zhèn)洳椤?/p>

4.2.3 當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛無(wú)卡欲沖閘時(shí),應(yīng)放下道閘,阻止其車輛駛出,并及時(shí)通知管理處主任、保安隊(duì)長(zhǎng)做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備,事態(tài)嚴(yán)重時(shí)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和公司保安部到現(xiàn)場(chǎng)處理。

4.2.4 若發(fā)現(xiàn)車輛遺失,值班人員應(yīng)立即報(bào)告管理處,并協(xié)同車主到派出所報(bào)案,做好有關(guān)情況記錄。

同時(shí)管理處應(yīng)盡快將詳情書面報(bào)告管理部、保安部。

5.0 相關(guān)文件與記錄《深圳市居民住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車保管站(場(chǎng))管理規(guī)定(試行)》011--0

1

第3篇 物業(yè)轄區(qū)車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)轄區(qū)車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

確保顧客車輛得到有效控制,達(dá)到顧客滿意的目的。

2.0范圍

適用于公司管理過程中涉及到的顧客車輛出入及停放管理。

3.0主要職責(zé)和權(quán)限

管理處保安隊(duì)全面負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)顧客車輛的管理和有效控制。

4.0作業(yè)用具

太陽(yáng)傘、停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)、設(shè)施、防盜樁、減速檔。

5.0作業(yè)準(zhǔn)備(安全方面、環(huán)境方面)

5.1上崗作業(yè)準(zhǔn)備:

5.1.1檢查道閘是否松動(dòng);

5.1.2檢查太陽(yáng)傘安裝是否穩(wěn)固;

5.1.3檢查防盜樁及減速檔是否穩(wěn)固;

5.1.4檢查停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常;

5.1.5檢查通訊設(shè)備性能是否良好;

6.0作業(yè)內(nèi)容

6.1管理處保安隊(duì)對(duì)停車場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)三班運(yùn)行制度,并在停車場(chǎng)設(shè)有閉路監(jiān)控鏡頭,確保車場(chǎng)全天候處于監(jiān)控狀態(tài)。

6.2財(cái)務(wù)部收費(fèi)室負(fù)責(zé)將發(fā)展商出售的車位情況登記在《車位出售一覽表》中,并將車位的出售、出租信息反饋給保安隊(duì),以便保安隊(duì)參照管理。

6.3出售或出租車位車輛出入管理

出售或出租的車位由用戶交款時(shí)在財(cái)務(wù)部收費(fèi)室領(lǐng)取《停車場(chǎng)出入證》。車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)由用戶在感應(yīng)器上刷卡自行進(jìn)入。車輛離開停車場(chǎng)時(shí)由用戶在感應(yīng)器上刷卡,車場(chǎng)管理員依據(jù)《聯(lián)合廣場(chǎng)停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)操作指導(dǎo)書》操作比對(duì)電腦顯示器中車輛的型號(hào)與車牌號(hào)是否與離場(chǎng)車輛相符,車場(chǎng)電腦圖像識(shí)別車輛如相符則予以放行。若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)聯(lián)系值班領(lǐng)班處理。

6.4臨時(shí)車輛出入管理

臨時(shí)出入大廈的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí),由車場(chǎng)管理員抽取一張《停車場(chǎng)出入證》(臨時(shí)卡)刷卡,待監(jiān)控系統(tǒng)攝入車型、車牌圖片并在顯示器中顯示后,將《停車場(chǎng)出入證》交給車主開閘放行。車輛離場(chǎng)時(shí),車場(chǎng)管理員收回《停車場(chǎng)出入證》(臨時(shí)卡)刷卡,比對(duì)顯示器中車輛型號(hào)與車牌號(hào)是否與離場(chǎng)車輛相符,如果相符,則收取停車費(fèi),提交《發(fā)票》(特殊車輛除外),特殊車輛應(yīng)將時(shí)間、卡號(hào)、車牌號(hào)、單位登記在《值班記錄》中。若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)聯(lián)系值班領(lǐng)班處理。

6.5巡邏崗管理員應(yīng)不斷巡視停車場(chǎng),檢查車輛情況,檢查車輛是否有漏油、漏水、損壞現(xiàn)象,清點(diǎn)車場(chǎng)內(nèi)車輛數(shù)量,并隨時(shí)與崗?fù)ぼ嚬軉T聯(lián)系,以核對(duì)車輛數(shù)量,確保車輛安全。

6.6消防中心值班人員通過閉路監(jiān)控鏡頭密切注視車輛情況,如發(fā)現(xiàn)有可疑人員或異常情況,應(yīng)及時(shí)通知車輛管理員和巡邏保安進(jìn)行處理。

6.7車場(chǎng)管理員,每小時(shí)填寫一次《值班記錄》記錄發(fā)生情況,在交班時(shí)將相關(guān)問題和當(dāng)值班收取停車費(fèi)及票據(jù)交接清楚,填寫在《值班記錄》中。

6.8當(dāng)發(fā)生車輛丟失、損壞時(shí),值班領(lǐng)班應(yīng)填寫《顧客財(cái)產(chǎn)丟失、損失報(bào)告》向業(yè)主報(bào)告,同時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)主管機(jī)關(guān)。

7.0異常情況處理

7.1遇車輛逆行,打出停止(打停止手勢(shì)時(shí)且不可站在車輛的正前方和后方,應(yīng)站在車輛的左前方或右前方,以防車輛剎車不及和剎車失靈時(shí)被撞傷)手勢(shì)后敬禮:'您好,先生/小姐,本車場(chǎng)是單行道,為了安全,請(qǐng)您按路標(biāo)指引的方向行駛,謝謝您的合作。'

7.2遇占用消防通道車輛,敬禮:'您好!先生/小姐,這是我們大廈的消防通道,請(qǐng)您把車停放在車位上(或地下車庫(kù))好嗎謝謝您的合作。'遇用消防水洗車的車主應(yīng)先敬禮:'您好!先生/小姐,消防水只能限于火災(zāi)時(shí)使用,不可以改為其它用途,謝謝您的合作。'

7.3車場(chǎng)有閑逛人員時(shí),敬禮:'您好!先生/小姐(或小朋友),停車場(chǎng)內(nèi)車輛較多,為了安全,請(qǐng)您不要在車道上停留好嗎謝謝您的配合。'

7.4遇占用固定車位時(shí),'您好!先生/小姐,這是大廈*層業(yè)戶的固定車位,請(qǐng)您把車輛停放到其它車位上,謝謝您的合作。'

7.5當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí),參照《應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

8.0質(zhì)量記錄

《值班記錄》《顧客財(cái)產(chǎn)丟失、損失報(bào)告》

第4篇 物業(yè)轄區(qū)車輛停放管理程序7

物業(yè)轄區(qū)車輛停放管理程序(七)

1.0目的

做好停車場(chǎng)的安全管理,保證車輛停放有序和小區(qū)道路通暢,并確保停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的完好。

2.0適用范圍 適用于本公司管轄的停車場(chǎng)。

3.0職責(zé)

3.1保安部負(fù)責(zé)停車場(chǎng)管理工作檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)及內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào),管理部配合保安部的上述工作。

3.2管理處主任(或分管副主任)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)日常管理工作的組織、檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。

3.3停車場(chǎng)管理員(以下簡(jiǎn)稱車管員)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的車輛進(jìn)出登記、停放管理、安全及收費(fèi)工作。

4.0實(shí)施程序

4.1工作流程

流程記錄責(zé)任人

4.2應(yīng)急情況處理

4.2.1當(dāng)車輛駛出停車場(chǎng)時(shí),值班人員應(yīng)認(rèn)真查看有關(guān)記錄,若發(fā)現(xiàn)可疑,應(yīng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行詳細(xì)詢問,如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即扣留車輛,并及時(shí)通知管理處主任和保安隊(duì)長(zhǎng),做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

4.2.2當(dāng)司機(jī)丟失《車輛進(jìn)出登記卡》時(shí),由車主持本人身份證(屬公車的需出據(jù)所屬單位證明)、駕駛證、車輛行駛證到管理處處理,管理處主任(或分管副主任、保安隊(duì)長(zhǎng))在查驗(yàn)核實(shí)上述證件無(wú)疑后并記錄有關(guān)情況,交司機(jī)(車主)簽字確認(rèn)即可放行,同時(shí)將上述證件復(fù)印保存?zhèn)洳椤?/p>

4.2.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛無(wú)卡欲沖閘時(shí),應(yīng)放下道閘,阻止其車輛駛出,并及時(shí)通知管理處主任、保安隊(duì)長(zhǎng)做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備,事態(tài)嚴(yán)重時(shí)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和公司保安部到現(xiàn)場(chǎng)處理。

4.2.4若發(fā)現(xiàn)車輛遺失,值班人員應(yīng)立即報(bào)告管理處,并協(xié)同車主到派出所報(bào)案,做好有關(guān)情況記錄。同時(shí)管理處應(yīng)盡快將詳情書面報(bào)告管理部、保安部。

5.0 相關(guān)文件與記錄

《深圳市居民住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車保管站(場(chǎng))管理規(guī)定(試行)》

**011--01 停車場(chǎng)值班記錄

**011--02 車輛進(jìn)出登記卡