第1篇 x灣物業(yè)管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)

淺水灣物業(yè)管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)

一、總體目標(biāo)

在管理合同期內(nèi)把淺水灣管理成'安全、文明、優(yōu)美、舒適'的住宅區(qū)。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國(guó)家、省、市物業(yè)管理分項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),在淺水灣住宅區(qū)達(dá)到硬件指標(biāo)后,承諾:

管理合同生效后,淺水灣住宅區(qū)所有建筑物及配套設(shè)施完善、全部正式竣工驗(yàn)收交付使用一年內(nèi)達(dá)到鐵嶺市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書;三年內(nèi)達(dá)到省級(jí)或國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書。

二、分項(xiàng)指標(biāo)

為把淺水灣管理成為鐵嶺市物業(yè)管理的典范,在物業(yè)管理過(guò)程中,將參照《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀物業(yè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針,將相應(yīng)的保證措施匯列如下:

序號(hào)指標(biāo)名稱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)計(jì)算依據(jù)采取的措施

1房屋及配套設(shè)施完好率98%99%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)÷總的房屋建筑面積×100%采用小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法,分區(qū)負(fù)責(zé),責(zé)任到人。建立完善的巡查制度,嚴(yán)格審批裝修管理,健全檔案記錄。

2房屋零修、急修及時(shí)率99%100%

∑及時(shí)完成的次數(shù)

∑零修、急修次數(shù)建立嚴(yán)格的修繕制度,要求維修人員接到急修請(qǐng)求后攜帶工具五分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),零修工程及時(shí)完成,急修工程不過(guò)夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實(shí)行24小時(shí)維修制度。

3維修工程質(zhì)量合格率100%100%∑(報(bào)告期評(píng)定為合格的單位工程建筑面積)÷∑(報(bào)告期驗(yàn)收鑒定的單位工程建筑面積)×100%分項(xiàng)監(jiān)督,工程維護(hù)處嚴(yán)格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,并及時(shí)回訪,確保功效。

4維修工程優(yōu)良率99%

∑維修優(yōu)良數(shù)

∑維修總數(shù)嚴(yán)格監(jiān)督,嚴(yán)格把關(guān),確保功效。

5維修工程質(zhì)量回訪率100%

∑維修租戶滿意人數(shù)

∑維修租戶人數(shù)建立維修回訪制度,及時(shí)征求意見,保證反饋渠道暢通,以確保維修服務(wù)質(zhì)量。

6清潔保潔率99%99%

∑已保潔的面積

∑區(qū)內(nèi)保潔總面積區(qū)內(nèi)保潔落實(shí)到人,每天進(jìn)行16小時(shí)保潔工作,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,嚴(yán)格考核制度,確保物業(yè)垃圾日產(chǎn)日清,設(shè)施完好,無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象。

7化糞池、雨水井、污水井完好率99%

∑化糞池、雨水井完好數(shù)

∑化糞池、雨水井總數(shù)

每天進(jìn)行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力。

8大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%100%∑大型機(jī)電設(shè)備完好數(shù)

∑大型及機(jī)電設(shè)備總數(shù)建立完善的巡查制度,嚴(yán)格管理,健全檔案記錄。

9公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好率98%

∑完好數(shù)

∑公共設(shè)施、雕塑總數(shù)

每天進(jìn)行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,確保設(shè)施完好。

10排水管、明暗溝完好率99%

∑完好數(shù)

∑排水管、明暗溝總數(shù)

每天進(jìn)行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力。

11道路完好率95%96%∑完好道路面積

∑區(qū)內(nèi)道路總面積落實(shí)責(zé)任人,堅(jiān)持對(duì)道路、路燈及停車場(chǎng)等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),由維修工監(jiān)督執(zhí)行,各主管配合檢查落實(shí)。并建立健全檔案記錄,確保公共設(shè)施完好并正常使用。

12停車場(chǎng)、單車棚完好率95%96%

∑完好數(shù)

∑停車場(chǎng)、車棚總數(shù)

13路燈完好率95%99%∑完好路燈盞數(shù)

∑區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù)

14物業(yè)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰1‰

∑案件發(fā)生次數(shù)

∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù)

第2篇 x灣物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)及相關(guān)測(cè)算

淺水灣物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)及相關(guān)測(cè)算

一、淺水灣物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收費(fèi)原則:

1、嚴(yán)格按照鐵嶺市物業(yè)管理行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取;

2、按照管理費(fèi)'收支平衡、略有節(jié)余'原則收取;

3、定期公布管理費(fèi)收支狀況,接受業(yè)主監(jiān)督。

二、淺水灣物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源:

管理服務(wù)費(fèi)、智能化維護(hù)費(fèi)、公用設(shè)施專用基金、住宅維修基金(本體基金)、商業(yè)用房租金、物業(yè)管理有償經(jīng)營(yíng)收入等。

1、管理服務(wù)費(fèi)

在對(duì)淺水灣實(shí)行'數(shù)字化社區(qū)、零距離服務(wù)',保障服務(wù)質(zhì)量的情況下,淺水灣物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),具體標(biāo)準(zhǔn)暫擬為:

多層住宅物業(yè):1.0元/平方米月

高層住宅物業(yè):1.5元/平方米月

商業(yè)物業(yè):2.0元/平方米月

別墅物業(yè):2.5元/平方米月

2、公用設(shè)施專用基金

按照《條例》及其實(shí)施細(xì)則以及市住宅相關(guān)規(guī)定,發(fā)展商在淺水灣物業(yè)移交時(shí),應(yīng)一次性向業(yè)主委員會(huì)劃撥專用基金。

基金標(biāo)準(zhǔn)為:開發(fā)物業(yè)除地價(jià)以外的建設(shè)總投資的2%。

此基金由區(qū)住宅局設(shè)立專帳管理,?？顚Ｓ糜谧≌瑓^(qū)內(nèi)重大設(shè)施改造。需使用時(shí),由物業(yè)公司申請(qǐng),經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)核準(zhǔn)后執(zhí)行。

(具體執(zhí)行及相關(guān)細(xì)節(jié)均遵照以上政府文件及法規(guī))

4、房屋本體維修基金

按照《條例》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定,此項(xiàng)收費(fèi)在物業(yè)入住一年后(即保修期滿后),由管理處向業(yè)主收取。

標(biāo)準(zhǔn)為:0.25元/

第3篇 藍(lán)灣物業(yè)小區(qū)裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書

藍(lán)灣小區(qū)裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書(安全班)

1、目的:加強(qiáng)對(duì)小區(qū)裝修戶的管理,規(guī)范裝修管理制度。

2、范圍:藍(lán)灣管理處。

3、方法和過(guò)程控制:3、1樓層巡邏安全員必須對(duì)裝修戶裝修情況全面了解,每天需對(duì)裝修戶的 《裝修許可證》和《裝修工程施工責(zé)任書》進(jìn)行驗(yàn)證和檢查,巡查時(shí)間為早8點(diǎn)至晚上22點(diǎn),巡查次數(shù)每天不得少于1次,并在《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控紀(jì)錄表》上進(jìn)行記錄,《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》須張貼在裝修現(xiàn)場(chǎng)。

3、2對(duì)施工人員的出入證、施工情況進(jìn)行檢查,對(duì)已經(jīng)過(guò)期的證件要予以回收并及時(shí)通知管理處。

3、3檢查施工場(chǎng)地有無(wú)按規(guī)定配備滅火器,并向裝修戶講解相關(guān)消防知識(shí),防止火災(zāi)的發(fā)生。

3、4檢查裝修施工過(guò)程中有無(wú)違反《裝修申請(qǐng)表》所約定的內(nèi)容,如有違反,通知部門負(fù)責(zé)人處理。

3、5在裝修過(guò)程中,如需動(dòng)火作業(yè)時(shí),必須檢查作業(yè)人員有無(wú)上崗證,相關(guān)防范措施是否落實(shí)。

禁止裝修隊(duì)在裝修現(xiàn)場(chǎng)生火做飯。

3、6深圳市規(guī)定裝修施工作業(yè)時(shí)間為每天7時(shí)至12時(shí)及14時(shí)至19時(shí)。

巡邏崗須對(duì)裝修戶的裝修時(shí)間進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)超時(shí)施工者應(yīng)立即制止。

對(duì)于無(wú)證留宿者,應(yīng)予以勸離,并督促盡快往管理處辦理相關(guān)的留宿證明。

⑺監(jiān)督施工人員只能使用貨梯和指定的通道進(jìn)出及搬運(yùn)材料等。

裝修人員搬運(yùn)垃圾只能在晚上18點(diǎn)后進(jìn)行,禁止裝修隊(duì)在清運(yùn)車進(jìn)場(chǎng)之前,把垃圾搬出戶外。

⑻制止裝修垃圾堆放、堵塞消防通道。

垃圾清運(yùn)完后,檢查清運(yùn)垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無(wú)損壞、磨花現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或協(xié)助裝修檢查人員處理。

第4篇 x灣物業(yè)管理重點(diǎn)

御景灣物業(yè)管理重點(diǎn)

管理重點(diǎn)之二:環(huán)境的保護(hù)和建設(shè)

'珠江御景灣'的大量綠化面積和公共面積需**物業(yè)進(jìn)行科學(xué)、有序的管理,如何使客戶居住環(huán)境、公共空間的環(huán)衛(wèi)保潔以及園林綠化養(yǎng)護(hù)得到充分保證,是**物業(yè)十分重要的工作。**物業(yè)將制定詳細(xì)、合適的服務(wù)流程,并認(rèn)真、仔細(xì)做好物業(yè)的清潔、綠化和滅蟲消殺工作。其中包括:

清潔、綠化管理制度

員工安排,包括崗位分配及當(dāng)值時(shí)間

開荒及其工作標(biāo)準(zhǔn)

公共區(qū)域日常清潔衛(wèi)生及其工作標(biāo)準(zhǔn)

定期消殺滅蟲方案

日常撥草及綠化養(yǎng)護(hù)

擺放合適的盆景和花草

及時(shí)清運(yùn)生活垃圾及裝修建筑垃圾

提供單元內(nèi)有償清潔服務(wù)

管理重點(diǎn)之三:公共服務(wù)和社區(qū)文化

建立一個(gè)健康、和諧的社區(qū)環(huán)境氣氛,有助于增加客戶對(duì)'珠江御景灣'的歸屬感,從而支持和配合項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。**物業(yè)將對(duì)公共服務(wù)與社區(qū)文化營(yíng)造進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合,使其成為溝通客戶相互認(rèn)識(shí)、了解、增進(jìn)友誼的橋梁。

編印通訊刊物作為**集團(tuán)、**物業(yè)與客戶及各客戶之間溝通的途徑。

辦求以生動(dòng)活潑形式去處理各類型通告、指示牌等,改變生硬、死板形式。

舉辦各類社區(qū)活動(dòng),強(qiáng)調(diào)運(yùn)動(dòng)、健康、快樂(lè)的生活方式,如:各類型比賽、社交活動(dòng)、旅行、文娛晚會(huì)等。

與客戶保持緊密聯(lián)絡(luò),定期咨詢意見,用以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

參與社會(huì)活動(dòng),如籌款、演出、賑災(zāi)扶貧等,建立'珠江御景灣'地位。

嚴(yán)格要求各級(jí)員工言行舉止,提高素質(zhì),從而提高服務(wù)水平,增進(jìn)**物業(yè)與客戶之間的友好關(guān)系。

在協(xié)調(diào)客戶之間予盾方面,**物業(yè)應(yīng)扮演一個(gè)公正人的角色,避免予盾加劇,使物業(yè)保持良好的氣氛。

作為**物業(yè),更應(yīng)為協(xié)調(diào)**集團(tuán)與客戶的關(guān)系而承擔(dān)責(zé)任,在處理這方面事情時(shí),應(yīng)在保護(hù)**集團(tuán)利益的原則下,解決及處理客戶投訴,避免引起爭(zhēng)端,影響**集團(tuán)聲譽(yù)。

管理重點(diǎn)之四:物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作

**物業(yè)按照國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和認(rèn)證工作,通過(guò)日檢、周巡視、月小結(jié)、季考核評(píng)比、每半年內(nèi)部審核和年管理評(píng)審等方式定期巡視物業(yè),對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和缺陷,及時(shí)提出改善建議,主要包括:

成立優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

制定優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作計(jì)劃。

開展優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證專項(xiàng)培訓(xùn)工作。

建立和完善優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證管理文件系統(tǒng)。

按優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證要求定期巡視物業(yè)。

按優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證要求進(jìn)行整改完善。

定期組織優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作會(huì)議。

開展優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證自檢工作。

申報(bào)物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證。

管理重點(diǎn)之五:財(cái)務(wù)管理

訂立會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)制度、預(yù)算制度及稽核制度,包括財(cái)務(wù)專用文件、各級(jí)員工財(cái)務(wù)權(quán)限及支出批準(zhǔn)之程序,務(wù)求有效控制管理收支。

按國(guó)家規(guī)定之法規(guī)和小區(qū)公約、制訂處理欠款及其他費(fèi)用程序,以確保穩(wěn)定管理收入。

安排周年核計(jì)。

安排制訂電腦化會(huì)計(jì)程序,建立財(cái)務(wù)及業(yè)戶資料儲(chǔ)存庫(kù),以提供準(zhǔn)確資料及財(cái)政狀況預(yù)算,作為未來(lái)發(fā)展之根據(jù)及參考。