第1篇 s物業(yè)檔案管理培訓

物業(yè)檔案是物業(yè)形成、變遷和管理工作中的歷史記錄。因此物業(yè)檔案管理是物業(yè)管理工作的重要組成部分。

物業(yè)檔案是指關(guān)于某物業(yè)所有的包括過去和現(xiàn)在的一切活動中所形成的,具有參考價值,應(yīng)當歸檔保存的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。

1、物業(yè)檔案的內(nèi)容:

物業(yè)檔案的內(nèi)容主要由物業(yè)設(shè)計施工圖、物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案和物業(yè)卡片三部分組成(簡稱圖、檔、卡)。此外,根據(jù)物業(yè)管理的工作需要所編制的各種帳冊和表格也屬于物業(yè)檔案資料的內(nèi)容。

物業(yè)設(shè)計施工圖是一種反映物業(yè)現(xiàn)狀的圖紙,在物業(yè)大修或改建時,它們反映了物業(yè)的功能和結(jié)構(gòu)等的變化情況,使之成為與物業(yè)的現(xiàn)狀相吻合的專業(yè)圖紙;是物業(yè)使用、保養(yǎng)、維修的重要依據(jù)。

物業(yè)管理公司可以通過圖紙了解物業(yè)的分布,占有、結(jié)構(gòu)、面積、層數(shù)、建成年份以及各戶房屋與土地的權(quán)屬范圍和面積,了解物業(yè)使用、維修、改建后在結(jié)構(gòu)與功能上的變化情況,為正確使用和維護物業(yè)提供了重要依據(jù)。

2、物業(yè)檔案的特點:

專業(yè)性、動態(tài)性、真實性、價值性、法律性。

3、物業(yè)管理檔案的要求:

物業(yè)檔案管理工作是一項動態(tài)性較強的管理工作,當物業(yè)的產(chǎn)權(quán)發(fā)生移動或房屋現(xiàn)狀因大修、改建等原因發(fā)生變化時,各種物業(yè)資料應(yīng)及時進行變更異動,才能保證物業(yè)資料的準確、完整、真實、真正反映物業(yè)的狀況。為此,物業(yè)檔案管理要求做到規(guī)范化、科學化、經(jīng)?；＞唧w的要求是:

(1)收集資料要全面;

(2)整理資料要規(guī)范;

(3)保管資料要科學;

(4)變更資料要及時;

(5)使用資料要得當;

(6)統(tǒng)計資料要準確。

4、物業(yè)檔案的收集

收集的實質(zhì)就是集中,收集工作是物業(yè)檔案管理工作的起點,是一個重要環(huán)節(jié)。物業(yè)檔案收集的要求是:

(1)納入計劃、明確責任;

(2)內(nèi)容要齊全、完整、準確、翔實;

(3)形式要標準規(guī)范;

(4)載體要豐富。

5、物業(yè)檔案的整理

(1)物業(yè)檔案的整理要求:

整理工作就是將處于零亂狀態(tài)和需要進一步條理化的檔案進行基本的分類、組合、排列和編目,使之系統(tǒng)化。

要求做到:分類科學,組卷合理,排列有序,保管期限準確,裝訂整齊、牢固,案卷封面、脊背、卷內(nèi)目錄和備考表(異動記錄)填制準確、字跡工整、圖樣清晰,載體和裝具質(zhì)地優(yōu)良,便于保管和利用。

(2)設(shè)備檔案管理

設(shè)備的標識、建帳和資料的管理

①設(shè)備的標識:

所有設(shè)備實現(xiàn)單機懸掛《設(shè)備卡》,標識該機的編號、技術(shù)資料、責任人、運行狀況等。

②設(shè)備的建帳:

建立《機電設(shè)備臺帳》,臺帳內(nèi)容包括:設(shè)備名稱、統(tǒng)一編號、型號、生產(chǎn)廠家、技術(shù)資料、保養(yǎng)人等。

③設(shè)備資料的歸檔:

每臺設(shè)備資料依次編入:每臺設(shè)備所涉及的設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表、設(shè)備檢查保養(yǎng)表、機電設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表及說明書、合格證等。

第2篇 管理處物業(yè)檔案操作流程10

管理處物業(yè)檔案操作流程(十)

●收集資料(歸檔范圍):

一、工程技術(shù)資料:1、項目取得資料(批文等);2、各類建筑許可證;3、各類圖紙;4、開竣工、綜合驗收等報告、通知、會議紀要;5、物業(yè)接管驗收記錄;6、其他合同、資料。

二、客戶資料:

1、前期服務(wù)協(xié)議;2、交房清單;3、業(yè)主(客戶)入住驗房表; 4、裝修資料(包括申請、許可證、檢查記錄、[改建、增設(shè)]申請、人員出入登記、裝修違規(guī)記錄);5、家庭情況登記;6、租戶資料。

三、維修資料:

1、任務(wù)單;2、報修、約修記錄。

四、安全維護管理資料:

1、值勤記錄;2、交接班記錄;3、物品出入登記;4、外來人員出入登記5、車輛管理資料(包括情況、出入登記)。

五、設(shè)施、設(shè)備管理資料(包括消防):

1、購銷合同;2、安裝圖紙;3、說明書;4、養(yǎng)護計劃;5、運行、維修、養(yǎng)護、巡查記錄。

六、綠化管理資料:

1、圖紙;2、承包合同;3、養(yǎng)護工作計劃;4、檢查記錄。

七、環(huán)境衛(wèi)生管理資料:

1、工作計劃;2、檢查記錄。

八、社區(qū)文化資料:

1、活動計劃;2、活動通知;3、活動圖片。

九、業(yè)主反饋資料:回訪記錄、投訴記錄、維修回訪記錄。

十、行政文件資料:

1、規(guī)章制度;2、總結(jié)、通知、通報、決定等相關(guān)文件資料。

十一、業(yè)主委員會資料:

1、籌備、成立等文件資料;2、會議紀要、決議等。

十二、財務(wù)管理資料:

各種收費資料(包括綜合服務(wù)費、日常維修費、車輛管理費等報表、單)。

●資料整理、歸檔:

按照市、省、全國住宅轄區(qū)物業(yè)管理綜合考核的規(guī)定與物業(yè)管理檔案歸檔要求進行整理,然后歸檔立卷。

●檔案借閱:

文檔查閱須經(jīng)檔案管理部門負責人批準。

范王碼●檔案的銷毀:

根據(jù)文檔的保存期限,定期對過期和作廢的文檔進行清理,防止文檔資料堆積和混淆。對已過期的檔案,經(jīng)主管領(lǐng)導核實報公司領(lǐng)導審批后予以銷毀,同時建立銷毀的文檔清單備查。

第3篇 某園區(qū)物業(yè)檔案建立與管理

園區(qū)物業(yè)檔案建立與管理

檔案資料管理是物業(yè)管理工作中的一個重要組成部分,科學的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為園區(qū)的公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務(wù)。為此,管理處將配備檔案管理人員,建章立制,充分利用智能化系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)和原始文件資料管理三個手段,建立與完善【**新城國際】檔案管理體系,對所有檔案資料進行嚴格的、科學的、集中的管理,為業(yè)主服務(wù)。

(一)檔案建立

檔案資料的分類:

1、開發(fā)商提供的資料

各類圖紙;

各類設(shè)施設(shè)備單位和聯(lián)系人、保修卡和說明書;

所有房屋驗收的合格證明;

所有業(yè)主商品房買賣合同的復(fù)印件;

業(yè)主基本情況表等;

房屋維修記錄。

2、管理處自建檔案資料

物業(yè)資料;

住戶資料;

日常管理資料;

車輛管理檔案;

裝修管理檔案;

工程返修檔案;

維修服務(wù)檔案;

收費管理檔案;

設(shè)備管理檔案;

社區(qū)文化檔案;

業(yè)主意見征詢、統(tǒng)計記錄;

服務(wù)質(zhì)量回訪記錄;

住戶投訴及處理記錄;

員工檔案管理;

培訓檔案;

行政文件;

業(yè)主管理委員會文件。

(二)檔案管理

檔案建立和管理流程

收集-整理-分類-分級-編號-登記-輸入電腦-入柜-利用-檢查

檔案管理要求

1、多種形式的檔案儲存方式并利于保管。

2、電腦儲存,便于查找和利用。

3、原始文件按照其使用性質(zhì)及重要性分類并編制相應(yīng)文件目錄。

4、檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以內(nèi)容分類,逐一編號,登記造冊,編輯目錄并分柜保存。

5、檔案管理人員必須做到檔案標識清晰、分類明確,易查找,檔案借閱必須辦理手續(xù)并及時收回,防止文件流失和泄密。

6、檔案存放的環(huán)境要求達到防火、防潮等,配置有效的滅火器材,遇潮濕天氣需放置生石灰等物質(zhì),以保證檔案資料的完好無損。

第4篇 某管理處物業(yè)檔案管理流程

管理處物業(yè)檔案管理流程

1、檔案文件的歸檔范圍

1.1業(yè)主資料、工程技術(shù)資料。

1.2各項管理制度。

1.3公司企劃和相關(guān)推廣資料。

1.4內(nèi)部文件、資料、總結(jié)、會議紀要。

1.5外來文件。

1.6員工檔案。

2、檔案文件的分類立卷歸檔

2.1客戶資料的立卷歸檔。

2.1.1客戶房屋購/租合同的立卷歸檔。

2.1.2客戶房屋的工程技術(shù)資料的立卷歸檔。

2.1.3客戶家庭成員健康資料的立卷歸檔。

2.1.4所管理區(qū)域工程技術(shù)資料、圖紙,以及相應(yīng)整改方案的立卷歸檔。

3、外來文件及公司內(nèi)部文件的立卷歸檔

4、管理處制度的立卷歸檔

4.1文件起草。

4.2簽發(fā)打印。

4.3發(fā)放執(zhí)行。

5、操作層員工檔案的立卷歸檔

5.1招聘表、簡歷、相關(guān)證件的復(fù)印件。

5.2員工月度年度考評表。

5.3員工培訓、晉升等相關(guān)資料。

5.4檔案文件的立卷歸檔由各部門將文件資料編制成冊,并存檔。

5.5公司、管理處內(nèi)部文件、制度、資料的立卷歸檔在每月30日前完成,年終統(tǒng)一歸入相對應(yīng)的檔案資料中。

6、檔案的管理

6.1管理處檔案由專人管理。

6.2檔案管理的工作任務(wù)是:

6.2.1便于查閱。

6.2.2保證檔案的安全。

6.2.3防止檔案的損壞。

6.2.4采取修復(fù)技術(shù),延長檔案壽命。

7、檔案文件的借閱

7.1借閱程序。

7.2填寫檔案借閱登記表。

7.3部門負責人簽字同意后借出。

7.4借閱檔案文件需注明歸還時間,逾期未歸還的將對其借閱人實施處罰。

7.5借閱的檔案要認真保管,不得損壞,不經(jīng)允許,不得涂改。

7.6不經(jīng)允許,不得對借閱的檔案進行復(fù)印、摘抄。

7.7檔案管理人員負責檔案追收工作。

8、相關(guān)記錄

qpi-**-c-f037《檔案借閱登記表》

9、物業(yè)檔案管理流程圖:(略)

第5篇 某某商業(yè)物業(yè)檔案建立與管理

某商業(yè)物業(yè)檔案建立與管理

科學的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為m*y商業(yè)物業(yè)公共設(shè)施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務(wù)。我們擬采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的手段,配備專職檔案管理人員,抓住檔案資料的收集、整理、歸檔、利用四個環(huán)節(jié),對現(xiàn)有檔案資料進行嚴格、科學、集中的管理。

1、檔案資料的分類簡索

1)開發(fā)建設(shè)單位移交檔案資料

產(chǎn)權(quán)資料

a、項目批準文件

b、用地批準文件

c、投資許可證

d、規(guī)劃許可證

e、開工許可證

f、拆遷安置資料

技術(shù)資料

a、物業(yè)規(guī)劃圖

b、建筑施工圖

c、竣工圖

a)總平面圖

b)單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖

c)消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖

d、地質(zhì)勘測報告

e、工程合同

f、開、竣工報告

g、工程預(yù)決算

h、圖紙會審記錄

i、工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)

j、隱蔽工程驗收簽證

k、沉降觀察驗收簽證

l、竣工驗收證明書

m、鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書

n、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書

o、水電、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗合格證書

p、砂漿、混凝土試塊試壓報告

q、供水的試壓報告

r、綠化工程竣工圖紙及相關(guān)資料

s、消防系統(tǒng)驗收證明

t、房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料

u、公共設(shè)施檢查驗收證明

v、機電設(shè)備使用說明書

w、用水、用電、用氣指標批文

*、水、電、氣表、校驗報告

y、智能系統(tǒng)、通訊、電視等交驗證明及相關(guān)資料

物業(yè)資料

a、大廈基本資料

b、分區(qū)資料

2)管理單位自建檔案資料

(1)顧客資料

a、入住業(yè)主資料

a)入住業(yè)主通知書

b)入住業(yè)主協(xié)議書

c)顧客公約

d)其它

b、人員檔案

a)企業(yè)情況登記表

b)身份證

(2)日常管理資料

a、環(huán)境管理記錄

a)日常巡查記錄

b)垃圾清運記錄

c)消殺記錄

d)噪音檢測記錄

b、保安管理記錄

a)日常巡查記錄

b)交接班記錄

c)值班記錄

d)物資搬運放行記錄

e)緊急事件處理記錄

f)車輛管理記錄

g)夜間查崗記錄

h)閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄相帶

b、出租檔案

a)入住認定書

b)承租人員資料

d、車輛檔案

a)車輛詳細資料

b)車位使用協(xié)議

c、裝修管理檔案

a)裝修申請表

b)裝修工程隊安全責任書

c)臨時施工人員登記表

d)施工單位營業(yè)執(zhí)照

e)消防審批資料

d、維修服務(wù)檔案

a)維修委托單

b)維修服務(wù)回訪記錄

e、收費管理檔案

a)月收費明細表及匯總表

b)管理費收支公布表

c)管理處與外單位簽訂的各類合同

d)其它

f、設(shè)備管理檔案

a)公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄

b)機電設(shè)備保養(yǎng)維修及運行記錄

c)設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄

d)智能系統(tǒng)值班記錄

e)設(shè)備設(shè)施巡視檢查記錄

f)水箱清洗記錄

g)二次供水設(shè)施衛(wèi)生合格證

h)水質(zhì)抽樣檢查報告

i)設(shè)備臺帳

g、大廈文化檔案

a)各項活動計劃及實施記錄

b)圖片及錄像

c)新聞媒介報導剪集

d)大廈文化活動總結(jié)

h、顧客意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄

i、顧客訪問記錄

j、顧客投訴及處理記錄

k、員工管理檔案

a)員工個人詳細資料

b)員工培訓考核記錄

c)員工業(yè)績考核記錄

d)員工內(nèi)務(wù)管理檢查記錄

l、培訓檔案

a)培訓計劃及實施記錄

b)培訓考核及跟查記錄

c)軍事訓練及消防演習記錄

m、行政文件

a)政府部門文件

b)函件

c)物業(yè)公司及集團公司文件

d)管理處規(guī)章制度、通知、通報等文件

e)管理處榮譽資料

n、其它

2、檔案、資料的管理辦法

1)檔案、資料建立及管理運作流程示意圖

2)檔案資料收、發(fā)管理程序

a、管理處重要資料(如開發(fā)商提供的資料)接收必須經(jīng)過管理處經(jīng)理或其指定負責人驗收,完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。

b、管理處日常管理文件按照本公司制定的文件管理程序進行發(fā)放及接收,并分卷歸檔。

3、檔案資料管理要求

1)采用各種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、光盤、錄像帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應(yīng)的保管、儲存方法。

2)盡可能把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)

化為電腦儲存,便于查找和利用。

3)電腦文件必須由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進行分類管理,并定期清除過期失效文件。

4)原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進行分類,并編制相應(yīng)的文件目錄。當文件狀況有所變動時,應(yīng)及時調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù),以保證查閱者及時找到有效的文件。

5)檔案的鑒定必須由管理處主任或其指定人員負責,對檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,其他未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。

6)檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以內(nèi)容分類,逐一編號,登記造冊,編輯目錄,最好按不同業(yè)務(wù)部門分柜保存。為工作方便可設(shè)置部門開架檔案。

第6篇 后勤物業(yè)檔案管理作業(yè)指導書

后勤物業(yè)中心物業(yè)檔案管理作業(yè)指導書

1.0 目的

保證物業(yè)檔案管理的科學化和規(guī)范化。

2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理中心各類檔案的立卷及歸檔管理。

3.0 職責

客戶服務(wù)部檔案管理崗位人員負責檔案管理工作并進行質(zhì)量控制。

4.0 過程和方法

4.1檔案管理的分類

4.1.1家屬區(qū)檔案。的(代號0.1)

4.1.2教學區(qū)檔案。(代號0.2)

4.1.3學生社區(qū)檔案。(代號0.3).

4.1.4物管中心檔案。(代號0.4)

4.1.5總公司檔案。(代號0.5)

4.1.6學校文件資料檔案。(代號0.6)

4.1.7物管中心內(nèi)部檔案。(代號0.7)

4.1.8客戶服務(wù)部檔案。(代號0.8

4.1.9外來文件檔案。(代號0.9)

4.1.10合同協(xié)議。(代號1)

4.1.11各個分檔案下設(shè)二級科目。

4.2檔案的收集

4.2.1國家有關(guān)的文件資料。

4.2.2行業(yè)有關(guān)的文件資料。

4.2.3學校有關(guān)的文件資料。

4.2.4總公司有關(guān)的文件資料。

4.2.5物管中心有關(guān)文件資料。

4.2.6物管中心下屬各個部門有關(guān)文件資料。

4.2.7客戶服務(wù)部文件資料。

4.2.8各部門設(shè)檔案資料信息報送員。

4.2.9客戶服務(wù)部檔案管理人員定期每兩月收集歸檔檔案資料。

4.2.10各部門辦理完畢的文件是檔案收集的主要來源。

4.2.11檔案管理人員對資料齊全的檔案應(yīng)及時歸檔,做到時間準確、類別清楚、存放有序、查找方便。

4.2.12重要的文件資料向?qū)W校檔案室報送。

4.3 檔案的存檔

4.3.1存檔時,應(yīng)當按檔案的分類編號,將檔案放置在相應(yīng)的位置。做好檔案索引,以便于查找。

4.3.2檔案目錄格式分為檔案的卷內(nèi)目錄格式見《卷內(nèi)目錄》及檔案案卷目錄格式見《 案卷目錄》。

4.3.3案卷的厚度一般1.5cm-5cm,裝訂前要拆除金屬物,做好文件材料的檢查,對破損或裉色的材料要進行修補和復(fù)制;裝訂部位過窄或有字跡的材料要加紙襯邊;紙面過大的書寫材料要按卷宗大小折疊整齊;字跡難以認清的材料要附上抄件;卷宗標題要標明作者、問題或名稱,文字要簡練、確切,字跡要端正。

4.4 檔案的整理

4.4.1歸檔文件的整理,按分類、裝訂、排列、編號、裝盒、編目的步驟進行。

4.4.2檔案文件的整理,以件為單位進行。一般以一份文件為一件;各種報表、名冊、圖冊、書刊等,一冊(本)為一件;正本與定稿合為一件;來文與復(fù)文合為一件;正件與附件合為一件。

4.5 檔案的保管

4.5.1檔案管理人員了解和掌握檔案管理的規(guī)律,通過經(jīng)常性的工作,采取專門的技術(shù)措施,最大限度地防止和減少檔案的損毀,延長檔案的壽命,維護檔案的物質(zhì)安全和政治安全。

4.5.2檔案的保管應(yīng)加強重點,照顧一般;立足長遠,保證當前。

4.5.3檔案保管的期限

⑴物管中心及各部門工作記錄為二年。

⑵物管中心文件資料為八年。

⑶后勤總公司文件資料為十五年。

⑷學校的文件資料和合同協(xié)議為長期。

4.6 檔案借閱

4.6.1物業(yè)檔案供客戶服務(wù)部經(jīng)理、物管中心主任內(nèi)部查閱;物管中心下屬部門和上級部門因工作原因查閱檔案者,應(yīng)由查閱人填寫《查閱檔案申請表》,經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理、物管中心主任同意,在《查閱檔案登記薄》簽名后,方可查閱檔案,查閱資料不得帶出檔案室。

4.6.2對需要借出檔案的,應(yīng)填寫《借閱檔案申請表》,經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理、物管中心主任同意,借閱人在《借閱檔案登記薄》簽名后,方可借閱檔案。檔案借出前檔案管理人員應(yīng)清點借出檔案的頁數(shù),并在《借閱檔案登記薄》注明檔案頁數(shù)。檔案借出后借閱人應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)返還,檔案管理人員對歸還檔案應(yīng)認真清點檔案頁數(shù),對于頁數(shù)與借出前不符的,要求借出人寫出書面原因,經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理、物管中心主任批準后再次歸檔。檔案借出又歸還的,檔案管理人對借出檔案材料的齊全性負責。

4.6.3查閱、借閱檔案人員應(yīng)保持檔案單獨原始狀態(tài),檔案不得換頁、抽頁、插頁,不得涂改污損。

4.6.4查閱電子檔案可根據(jù)上述程序進行查詢,查詢結(jié)果僅供工作使用,對查詢結(jié)果不得未經(jīng)許可就提供給其他組織和個人,更不得將查詢內(nèi)容私自打印,或以電子文本形式保存。

4.6.5物業(yè)檔案不得交給本系統(tǒng)以外的單位或個人查閱、借閱,因上級或司法調(diào)查要查閱的按相關(guān)規(guī)定辦理。

4.6.6檔案損壞或遺失的處理

檔案管理人員借閱檔案人員將檔案損壞或遺失的應(yīng)盡快采取補救措施,責任人應(yīng)寫出書面說明材料,客戶服務(wù)部經(jīng)理簽字確認,報物管中心主任審批,在物管中心通報批評,并備案。對連續(xù)二次以上發(fā)生損壞或遺失行為應(yīng)啟動糾正措施程序。

4.7 檔案的銷毀

4.7.1對已失效的檔案,由檔案管理員登記造冊,經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理鑒定,報物管中心主任批準后,按規(guī)定銷毀。

4.7.2經(jīng)批準銷毀的檔案,可單獨存放半年,經(jīng)驗證確無保留價值時,再行銷毀,以免誤毀。

4.7.3銷毀文件必須在指定地點進行,并指派專人監(jiān)銷,文件銷毀后,監(jiān)銷人應(yīng)在銷毀注冊上簽字

4.8檔案移交

檔案管理人員因工作原因調(diào)離本崗位的,須將所管理檔案的數(shù)量狀況想接管人員清點交接清楚,辦好移交手續(xù)。

4.9監(jiān)督檢查

客戶服務(wù)部經(jīng)理每年至少組織一次物業(yè)檔案保管、使用情況檢查,如發(fā)現(xiàn)檔案資料丟失、損壞等問題應(yīng)及時匯報,有條件的應(yīng)立即采取補救措施,對相關(guān)責任人要追究相關(guān)責任。

5.0 支持性文件

《中華人民共和國檔案法》

《客戶服務(wù)部工作職責》

《客戶服務(wù)部信息溝通處理細則》

6.0 記錄

《查

閱檔案申請表》

《查閱檔案登記薄》

《借閱檔案申請表》

《借閱檔案登記薄》

《檔案分類、歸檔范圍、保管期限表》

《卷內(nèi)文件目錄》

《案卷目錄》

第7篇 物業(yè)檔案文件管理培訓內(nèi)容

物業(yè)檔案文件管理培訓

1、發(fā)文格式中,函、通告、通知、報告、請示等文件如何使用

(1)函:與不相隸屬機關(guān)或本系統(tǒng)單位之間互相商洽和聯(lián)系工作,詢問和答復(fù)問題等用'函'。

(2)通告:在工作中可能出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)了問題,或者是有些工作或其他事項需要外界配合等用'通告'。

(3)通知:是'發(fā)現(xiàn)行政法規(guī)和規(guī)章,轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)、同級機關(guān)和不相隸屬機關(guān)的公文批轉(zhuǎn)所屬單位,要求屬下單位輸或需要周知和共同執(zhí)行事項時所使用的下行文種'。常用的有'指示性通知'、'批示性通知'、'周知性通知'、'會議通知'、'任免通知'。

(4)報告:向上級機關(guān)匯報工作,反映情況,提出建議,答復(fù)上級機關(guān)的詢問等用'報告'。

(5)請示:請求上級機關(guān)對某項重要工作作出指示,答復(fù)和批準事項時用'請示'。

2、如何收集物業(yè)管理的重要文件、法規(guī)及信息

(1)可從上級公司傳閱的文件、資料中收集;

(2)從政府相關(guān)部門下發(fā)的文件資料中整理收集;

(3)從物業(yè)管理協(xié)會會刊中收集;

(4)征訂有關(guān)物業(yè)管理的專業(yè)信息、刊物及法規(guī)匯編等資料;

(5)經(jīng)常了解物業(yè)管理專業(yè)書籍的出版情況;

(6)保持與物業(yè)管理各政府業(yè)務(wù)主管部門的聯(lián)系,從中獲得物業(yè)管理的有關(guān)文件法規(guī);

(7)可從報刊、雜志等資料中收集。

3、檔案材料的收集和清理的具體要求是什么

(1)嚴格檔案材料的收、發(fā)制度和借閱制度;

(2)及時做好催還、清退工作,檔案材料不得個人保管;

(3)除做好日常材料的收集和清理工作外,每年要集中時間整理前一年的檔案材料;

(4)檔案工作應(yīng)統(tǒng)一領(lǐng)導,分級管理。公司辦公室負責公司的主體檔案,對各職能部門的檔案管理工作進行指導和檢查,各職能部門分層管理本部門的檔案工作;

(5)檔案材料的收集和清理要便于公司及各部門的利用;

(6)必須按檔案分類項目進行檔案的整理和歸檔;

a、檔案材料的分類方法主要有:部門分類法、問題分類法、材料性質(zhì)分類法、人物分類法和時間分類法。各部門應(yīng)根據(jù)自己的工作性質(zhì)和涉及范圍確定分類方法。

b、檔案分類項目一旦確定,要執(zhí)行到底,不因易人而變更。

c、正式歸檔材料一般指已經(jīng)處理完畢的材料。對歸類界限不明確的材料,可根據(jù)材料與類目的密切程度進行歸類。

(7)檔案材料的卷宗的處理:

a、對無主題的材料應(yīng)擬定確切的標題;

b、所有歸檔材料均須編號,并按序號進行先后排列;

c、填寫材料目錄表,其主要內(nèi)容有:順序號、發(fā)文部門、標題、文號和日期;

(8)確定檔案材料的保管年限。一般檔案分為永久保管、長期保管(15年以上)、中期保管(5-15年)、短期保管(5年以下)等。

(9)檔案材料的保管。檔案材料應(yīng)集中指定地點保存,并按類上架進柜,注意防盜、防火、防潮、防蟲、防泄密等事件的發(fā)生,要經(jīng)常對檔案材料進行檢查。

4、物業(yè)管理應(yīng)保存的基本材料有哪些

物業(yè)管理公司應(yīng)保存的基本材料有:會議記錄;上下行文;政府文件;工作計劃、總結(jié)、報告;規(guī)章制度;調(diào)查分析;重大事件和投訴;工作檢查、評比記錄;物業(yè)管理委托合同;物業(yè)管理各項分承包合同、協(xié)議;公司人事材料;治安事件記錄、處理材料;各工程竣工圖紙、驗收合格證明材料;技術(shù)圖紙、工程檔案;客戶/業(yè)主檔案;固定資產(chǎn)清單;財務(wù)憑證、帳冊、報表;財產(chǎn)和物資單據(jù);各類經(jīng)營證明、證件等。

第8篇 化龍物業(yè)檔案資料的建立與管理

荔園物業(yè)檔案資料的建立與管理

檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分,科學的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及共用設(shè)施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指導和服務(wù)。針對碧桂園荔園的物業(yè)管理形式,做到每一項管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實記錄,計算機系統(tǒng)對原始文件資料進行管理,完善檔案管理工作,從物業(yè)管理的角度記錄每一個住宅單元的生活檔案,配備專職檔案管理人員,建章立制,對所有檔案資料進行嚴格的、科學的、集中的管理。

一、碧桂園荔園檔案的建立

(一)主要思路

1.碧桂園荔園檔案資料分類:依據(jù)小區(qū)的具體情況,管理特點略有增減、各有側(cè)重。在管理過程中,注重對資料的整理,找到過往管理中存在的缺陷和不足,并進行重新的分類和補充,使其符合對園區(qū)細致管理的需求。

2.檔案建立抓住初次接管這一契機,從一開始就注重整理住戶全面的原始資料,最大限度的明確物業(yè)狀況和業(yè)主的自然狀況,作為分戶管理的檔案基礎(chǔ),以方便接管后日常管理。

3.檔案管理實行原始資料與電腦管理資料綜合管理。原始資料包括:紙張、文字、卷宗、錄像帶、膠卷、照片、圖表等形式;電腦資料包括:

電腦軟、硬盤儲存系統(tǒng);做到各種檔案資料并重,互相補充,形成小區(qū)管理的無盲點網(wǎng)絡(luò)。

4.區(qū)內(nèi)各項管理工作必須建立檔案資料,依照'采取的管理方式'中制定的規(guī)范程序,逐一建檔,形成標準化、制度化的檔案管理體系。

二、碧桂園荔園檔案的管理

物業(yè)管理檔案的種類繁多,我們擬采用建立檔案、資料的分類檢索的方式進行管理。

1.發(fā)展商提供的資料

1)產(chǎn)權(quán)資料

項目批準文件;用地批準文件;建筑執(zhí)照;拆遷安置資料

2)技術(shù)資料

規(guī)劃圖;竣工圖(a.總平面圖b.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖c.消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖d.地質(zhì)勘測報告e.工程合同開f.竣工報告g.工程預(yù)決算h.圖紙會審記錄i.工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)j.隱蔽工程驗收簽證k.沉降觀察記錄l.竣工驗收證明書m.鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書n/新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書o.水電、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗合格證書p.砂漿、混凝土試塊試壓報告q.供水的試壓報告r.綠化工程竣工圖紙及相關(guān)資料s.其他技術(shù)資料)

2.管理處建立的資料

1)物業(yè)資料

住宅區(qū)基本資料;住宅區(qū)分區(qū)資料;商業(yè)網(wǎng)點資料;娛樂設(shè)施資料

2)住戶資料

住戶入住資料;入住通知書;入住協(xié)議書;家庭人員檔案;住戶情況登記表

3)管理資料

①保潔管理記錄:日常巡查記錄;綠化消殺記錄

②保安管理記錄:日常巡查記錄;交接班記錄;值班記錄;物資搬運放行記錄;緊急事件處理記錄;車輛管理記錄;夜間查崗記錄

③出租屋檔案:承租人員資料

④車輛管理檔案:車位使用協(xié)議

⑤裝修管理檔案:裝修申請表(附圖紙);裝修工程隊安全責任書;臨時施工人員登記表;施工單位營業(yè)執(zhí)照

⑥工程返修檔案:住戶情況登記表

第9篇 星城項目物業(yè)檔案資料管理

新星城項目物業(yè)檔案資料管理

隨著物業(yè)現(xiàn)代化的不斷發(fā)展,信息資源成為管理又一重要因素。檔案、信息管理從物業(yè)管理的介入期開始,始終伴隨著物業(yè)管理的進程,從物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計、開發(fā)、監(jiān)理、建筑的結(jié)構(gòu)設(shè)施、設(shè)備及日常物業(yè)管理中的規(guī)章制度、記錄表格、業(yè)主投訴與回訪、承傳工作票等等都涉及到檔案、信息管理。為此,我們對檔案、信息資料采用計算機管理,達到'科學化、有序化、集中化'管理目標。

管理的內(nèi)容

1、資料的收集

資料的收集堅持'來源多、內(nèi)容廣'的原則。從物業(yè)管理的實際工作出發(fā),擴大信息資料的來源,從建筑規(guī)劃到工程竣工;從建筑物本體修繕到一花一木的養(yǎng)護都有詳盡的檔案資料收集。

2、檔案資料的分類

所收集的檔案資料,根據(jù)其來源、內(nèi)容、形式,進行集中整理和科學分類,做到條理清晰、分類合理,便于使用、查找、檢索。

移交資料

項目資料名稱

新星城項目規(guī)劃資料

1、項目批準文件

2、用地批準文件

3、規(guī)劃證、建筑許可證、開工許可證

4、拆遷安置資料

5、房地產(chǎn)平面圖

工程技術(shù)資料

1、竣工圖、總平面圖,建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備及附屬工程及 隱蔽工程的全套圖紙

2、地質(zhì)勘查報告、工程建設(shè)投標文件

3、工程合同及竣工報告

4、工程預(yù)決算

5、圖紙會審記錄

6、工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)

7、隱蔽工程驗收簽證

8、沉降觀察記錄

9、竣工驗收證明書

10、鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書

11、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書

12、水電氣、空調(diào)、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗合格證書

13、砂漿、混凝土試塊試壓報告

14、供水、供氣、空調(diào)的試壓報告

15、園林綠化圖紙和清樣

16、設(shè)備清單、設(shè)備供貨合同,設(shè)備安裝調(diào)試記錄,使用注意事項、說明,質(zhì)保書和保修單

17、工程監(jiān)理報告

日常物業(yè)管理檔案、信息資料

項目資料名稱

物業(yè)資料物業(yè)基本資料、分區(qū)資料、商業(yè)網(wǎng)點資料、娛樂設(shè)施資料等

業(yè)主資料業(yè)主須知、業(yè)主基本資料、物品出入登記等

裝修資料裝修申請表、報建批文、裝修工程圖、裝修施工安全責任書、裝修施工人員出入證、施工單位營業(yè)執(zhí)照、裝修巡查記錄、裝修驗收記錄等

維修資料修繕計劃與方案、維修申報表、維修服務(wù)派工單、維修回訪記錄、公共設(shè)施維修記錄等

綠化養(yǎng)護資料綠化檢查記錄、綠化養(yǎng)護記錄、禮儀擺花協(xié)議等

清潔、保潔資料清潔服務(wù)整改通知單、保潔日檢記錄等

消防管理資料消防巡視記錄、消防設(shè)施檢查記錄、動火作業(yè)審批表、消防設(shè)施運行記錄、火災(zāi)隱患整改通知等

治安交通管理資料日常巡查記錄、交接班記錄、查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶、緊急事件處理記錄、車輛管理記錄、護衛(wèi)巡邏簽到表、安全隱患整改通知等

設(shè)備管理資料設(shè)備臺帳、設(shè)備維修保養(yǎng)計劃與申請報告、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄、設(shè)備運行記錄、設(shè)備維修分包協(xié)議、設(shè)備檢查記錄等

社區(qū)文化活動資料活動實施方案、活動宣傳圖片、錄像記錄、傳媒報導、總結(jié)報告等

員工管理資料員工個人資料、聘用表、員工培訓計劃、員工培訓記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工內(nèi)務(wù)管理記錄等

服務(wù)質(zhì)量反饋資料服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、展戶、參展人員意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄、業(yè)主人員投訴及處理記錄等

行政文件資料政府相關(guān)文件、法規(guī)、法律;公司有關(guān)文件、通知、函件;商茂世紀廣場物業(yè)規(guī)章制度、通知、通報等文件;物業(yè)榮譽檔案;物業(yè)接待、參觀記錄等

3、檔案資料管理的要點

(1)重要的檔案資料(如竣工資料)的交接必須經(jīng)過雙方負責人或其指定責任人驗收,完善交接手續(xù)后方能分卷立檔。

(2)檔案資料實行專人專職管理。

(3)檔案資料實行嚴格的借閱登記制度,歸還入檔時,必須經(jīng)過審核檢查,如有輕微破損應(yīng)立即修補,損壞嚴重的須追究借閱人員的責任。檔案管理人員須定時檢查檔案借閱情況,以便及時收回在外文件,防止因管理疏忽導致文件流失。

(4)檔案資料管理實行嚴格的鑒定制度。檔案資料的鑒定必須由主要負責人或其指定的責任人負責,對檔案是否有效、作廢以及保存數(shù)量等做出決定。當文件狀況有所變動時,應(yīng)及時調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù),以保證查閱者及時找到有效文件。

(5)檔案資料的管理必須做到'七防',即防火、防潮、防盜、防鼠、防蟲、防變質(zhì)、防高溫。必須配置有效的滅火器材,潮濕天氣需放置生石灰等防潮物,檔案管理人員須定期檢查和清理,保證檔案資料管理環(huán)境條件符合要求。

4、檔案資料管理制度

(1)管理公司檔案資料員負責整理收集各類檔案資料。

(2)管理公司工作人員日常工作中必須完成工作范圍內(nèi)的各類文件、記錄,以便檔案員收集。

(3)管理公司資料室收檔、存檔的文件、批文必須是原始記錄,其他資料確沒有原始記錄,也可存復(fù)印件。

(4)檔案員負責做好檔案、資料的防火、防潮、防塵、防蟲、防鼠、防盜、防高溫工作。

(5)管理公司檔案資料分類:用戶檔案資料、裝修審批資料、維修保養(yǎng)資料、工程竣工資料及管理公司相關(guān)資料。

(6)已歸檔的資料,每月進行抽查,每季進行全面檢查,年度進行清理、檢查,對超期或已無保存價值的檔案,嚴格按銷毀規(guī)程進行。

(7)對外借閱

用戶借閱或其他人有關(guān)檔案資料,須向管理公司提出書面申請,經(jīng)管理公司經(jīng)理批準后,交檔案員備案查找。所有借閱檔案資料不得帶出檔案室,如遇特殊情況需復(fù)印的,應(yīng)交納一定的保證金。

(8)對內(nèi)借閱。

管理公司內(nèi)部工作人員查閱檔案資料時,經(jīng)管理公司經(jīng)理批準后,交檔案室檔案員查找,但不得隨意復(fù)印

5、檔案資料管理體系

6、檔案資料銷毀規(guī)程

(1)每年年底由檔案資料員對檔案資料作一次全面認真檢查、整理,并提出超過期限或已無保存價值的檔案。

(2)根據(jù)各類檔案資料的保管期限,在確定該檔案已超過保

存期限或已無保存價值時,由檔案資料員填寫銷毀單并報經(jīng)理鑒定。

(3)經(jīng)理在接到銷毀單10個工作日內(nèi),結(jié)合實際情況,并經(jīng)管理公司辦公會議進行鑒定,確認無誤后,執(zhí)行銷毀。