第1篇 某住宅小區(qū)管理口號
住宅小區(qū)管理口號
小區(qū)文明口號
1、遠(yuǎn)親不如近鄰,鄰里和諧共享美好生活。
2、扔一個煙頭,丟掉一個文明,損害一個完美。
3、送人玫瑰,手留余香,關(guān)愛他人,內(nèi)心自甜
4、噪聲擾鄰,你應(yīng)懷歉疚之心
5、想到老人和小孩你的速度應(yīng)該慢下來'
6、關(guān)愛小區(qū)家園,倡導(dǎo)品位人生
7、建優(yōu)美環(huán)境,創(chuàng)和諧小區(qū)
8、手邊留情花似錦,足下止步綠如茵
9、一花一草皆生命,一枝一葉總關(guān)情
10、 小草對您微微笑,請您把路繞一繞
11、為了您和他人的健康,請不要隨地吐痰
12、小小一口痰,勝過原子彈
13、隨地吐痰,君子不為
14、是否亂吐痰,體現(xiàn)您的修養(yǎng)
15、果皮垃圾,自覺入箱
16、垃圾不落地,文明更美麗
17、管住臟、亂、差,留下真、善、美
18、創(chuàng)建家園美如畫,點(diǎn)滴小事見精神
19、草兒綠、花兒香,環(huán)境優(yōu)美人健康
20、開展環(huán)境衛(wèi)生整治,營造清潔生活環(huán)境
21、樓道衛(wèi)生人人參與,美好環(huán)境家家受益
22、讓我們大家都來爭做綠色家庭
小區(qū)物業(yè)管理口號
23、宣揚(yáng)物管法規(guī)構(gòu)建和諧小區(qū)
24、人人關(guān)注物業(yè)管理人人尊重物業(yè)服務(wù)
25、樹立群防群治意識 維護(hù)社區(qū)治安穩(wěn)定
26、提高安全防范意識 共享物業(yè)管理成果
27、愛護(hù)公共設(shè)施/設(shè)備 嚴(yán)禁私自占用/損壞
28、自覺遵守業(yè)主公約 共同維護(hù)小區(qū)公共利益
29、、創(chuàng)安全文明小區(qū)建安居樂業(yè)家園
30、提高物業(yè)管理意識提升物業(yè)價值
31、維護(hù)公共安全嚴(yán)禁高空拋物
32、愛護(hù)公共環(huán)境制止亂堆亂放/亂涂亂畫的行為
33、掌握消防常識遵守消防法規(guī)
34、安全自檢、隱患自改、責(zé)任自負(fù)
35、消防常識永不忘,遇到火情不驚慌
36、遭遇火情免不了,注意逃生最重要
物業(yè)管理費(fèi)清欠宣傳口號
37、物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家,小區(qū)建設(shè)依靠大家!
38、加強(qiáng)物業(yè)管理,共建安全文明溫馨和諧的家園!
39、物業(yè)管理有償服務(wù)需要業(yè)主按約繳費(fèi)來支持!
40、欠費(fèi)影響物業(yè)公司經(jīng)營,損害最大的是廣大業(yè)主的利益!
41、拖欠物業(yè)管理費(fèi)是對交費(fèi)業(yè)主的侵權(quán)和對全體業(yè)主的損害!
42、拖欠物業(yè)管理費(fèi)是違約違規(guī)損人害已的錯誤行為!
43、樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念,克服丑惡的賴賬消費(fèi)行為!
44、樹立正確的榮辱觀,糾正缺德失范的惡意欠費(fèi)行為!
45、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù),提高物業(yè)管理品質(zhì)!
46、依法依規(guī)從事物業(yè)管理,切實(shí)提供質(zhì)價相符的服務(wù)!
47、改善物業(yè)環(huán)境,加大清欠力度,解決歷史積欠!
48、.維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,做好物業(yè)管理費(fèi)清收清欠工作!
宣傳貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》標(biāo)語、口號
49、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》,依法規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為
50、自覺遵守《物業(yè)管理?xiàng)l例》,依法維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)雙方的合法權(quán)益
51、提高業(yè)主自治意識,依法開展物業(yè)管理活動
52、規(guī)范業(yè)主大會制度,維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益
53、自覺遵守業(yè)主公約,共同維護(hù)小區(qū)公共利益
54、認(rèn)真執(zhí)行業(yè)主大會議事規(guī)則,增強(qiáng)業(yè)主自律的自覺性
55、人人關(guān)注物業(yè)管理,人人尊重物業(yè)服務(wù)
56、嚴(yán)禁違法裝修、損害他人利益,崇尚科學(xué)、文明裝修
57、依法使用房屋,不得擅自改變房屋使用性質(zhì)
58、推行物業(yè)管理招投標(biāo)制度 規(guī)范和提高物業(yè)服務(wù)水平
第2篇 s住宅小區(qū)搬運(yùn)大件物品進(jìn)出管理
e住宅小區(qū)搬運(yùn)大件物品進(jìn)出管理
為保證小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全,物業(yè)管理部門根據(jù)'寬進(jìn)嚴(yán)出'的原則,對進(jìn)出小區(qū)的大件物品做出如下規(guī)定:
一、業(yè)主需搬出家電或裝修材料等大件物品或因維修、處理閑置家俱、家電等情況,可憑業(yè)主證搬出小區(qū)。
二、物業(yè)使用人需搬出家電或裝修材料等大件物品或因維修、處理閑置家俱、家電等情況,應(yīng)提前到物業(yè)管理部門辦理出門手續(xù),并注明搬運(yùn)物品名稱,數(shù)量。出門時交公共秩序維護(hù)人員查驗(yàn)。
三、各業(yè)主不得將易腐蝕、放射性等危險物品及國家命令禁止的各類控制物品帶入小區(qū)。如確因特殊原則,需要帶入小區(qū),必須提前向小區(qū)管理部門說明情況,得到允許后方進(jìn)入。
四、在搬出物品時,發(fā)生損壞公共設(shè)施、設(shè)備、綠化等情況,應(yīng)由搬運(yùn)人進(jìn)行賠償。
五、對于長期不在小區(qū)內(nèi)居住的業(yè)主委托他人搬出物品時,應(yīng)提前與小區(qū)物業(yè)管理部門聯(lián)系,得到確認(rèn)后再行搬出。
第3篇 x住宅小區(qū)環(huán)境保潔管理運(yùn)作程序
住宅小區(qū)環(huán)境保潔管理運(yùn)作程序
1.目的
保證小區(qū)環(huán)境潔凈,給住戶干凈的生活環(huán)境。
2.適用范圍
小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生。
3.定義無。
4.責(zé)任
4.1保潔員按各自崗位工作程序具體實(shí)施日常清潔保潔工作。
4.2主管或組長負(fù)責(zé)對清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。
5.作業(yè)流程圖無
6.作業(yè)規(guī)范
6.1 地面清潔
6.1.1每日早上7:00上班時用山枝掃把清掃車場地面一遍,將垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋內(nèi),對于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃,確保地面無明顯沙土。
6.1.2 每天對地面保潔(含綠地上的大張落葉、木條、紙屑、果皮等雜物),及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等,使地面保持干凈、無雜物、無積水。
6.1.3 每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物,確保其內(nèi)無雜物。
6.1.4每兩日對車場內(nèi)擋車器、送風(fēng)口、垃圾桶、防火門、汽車道閘等設(shè)施清潔一遍,將毛巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰干,對汽車道閘以及防火門等進(jìn)行擦抹直至干凈無污跡。
6.2垃圾收集存放點(diǎn)
6.2.1每日早上7:30-8:30將垃圾箱的垃圾收集、清運(yùn)到垃圾存放點(diǎn)。
6.2.2傾倒垃圾后,用水龍頭將桶沖洗干凈,將垃圾袋洗凈套上。
6.2.3用水清潔站內(nèi)外墻壁及地面。
6.2.4每月對垃圾存放點(diǎn)消殺兩次。
6.3樓層清潔
6.3.1每日將樓層垃圾清運(yùn)后,對大堂進(jìn)行拖洗,將拖把放入兌有洗潔劑的水中涮洗、擰干,拖洗地面數(shù)次,直到干凈為止。
6.3.2每日對公共設(shè)施用干凈毛巾進(jìn)行擦抹.
6.3.3每日對樓層及天面進(jìn)行保潔,清理紙張、煙頭等雜物。
6.3.4每日將墻面上設(shè)施和防火門用洗凈的毛巾徹底擦洗一遍.
6.4行政辦公區(qū)及文娛場所的清潔
6.4.1每日負(fù)責(zé)清掃、清除垃圾,拖洗地面。
6.4.2每日擦洗辦公臺面、文件柜和門窗。
6.4.3對文娛活動場所人員出入頻繁處,應(yīng)不間斷地進(jìn)行走動保潔.
6.4.4 及時對各樓層內(nèi)煙灰筒進(jìn)行清潔,保持清凈。
6.5 電梯清潔(目前無該項(xiàng)的管理,但今后對外拓展仍將需要)。
6.5.1每日對電梯內(nèi)不銹鋼進(jìn)行清潔處理,保持潔凈。
6.5.2及時對各層電梯廳門不銹鋼面進(jìn)行清潔處理,保持光潔明亮。
6.6環(huán)境消殺
6.6.1外委的環(huán)境消殺工作由合格的分包方具體負(fù)責(zé)實(shí)施,主管或組長進(jìn)行監(jiān)督。
6.6.2無需外委的消殺工作在需要時進(jìn)行,由主管或組長組織實(shí)施。
6.7洗手間的清潔
6.7.1早上、下午上班前,對洗手間清潔一遍。
6.7.2將潔廁靈少詵涂于污跡處,用地刷刷凈,再用拖把拖干。
6.7.3用清潔毛巾擦凈墻壁表面。
6.7.4如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹,應(yīng)使用酸性清潔劑清理干凈。
6.7.5清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到眼看地面、墻壁干凈,便器潔凈,室內(nèi)無異味。
6.7.6使用化學(xué)清潔劑時應(yīng)特別留意,避免損壞地面及設(shè)備。
6.8不銹鋼設(shè)施的清潔
6.8.1先用兌有清潔劑(對不銹鋼無損壞)的清水抹不銹鋼表面。
6.8.2用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
6.8.3置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上,對不銹鋼表面進(jìn)行均勻、全面的拭抹。
6.8.4清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到不銹鋼表面無污跡、灰塵。
6.8.5 清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外,上不銹鋼清潔劑時應(yīng)適量。
6.9玻璃門(幕墻)的清潔
6.9.1用玻璃刮刀鏟除玻璃(幕墻)上的污跡。
6.9.2將毛巾放入競?cè)郧鍧崉┑那逅?保留毛巾中水分少許,對玻璃(幕墻)進(jìn)行清洗,擦拭時用力要均勻。
6.9.3清洗完畢后,用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水分,并同時用毛巾抹干凈刀上的水分。
6.9.4當(dāng)刮干凈玻璃(幕墻)上的水分后,再用干毛巾將玻璃(幕墻)邊角上的水抹干。
6.9.5在刮鍍膜玻璃時注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
6.10仿石地磚的清潔
6.10.1日常清潔每日數(shù)次,要求做到無垃圾。
6.10.2 對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗,操作時注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施。
6.10.3每半月全面清洗一次地面,清洗時應(yīng)避開人員流動高峰期。
6.11垃圾存放點(diǎn)的清潔
6.11.1將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入站內(nèi)垃圾桶,并清掃掉在地面的垃圾。
6.11.2每日刷洗存放點(diǎn)內(nèi)地面和墻壁以及存放點(diǎn)外的地面。
6.11.3每月對垃圾存放點(diǎn)及周圍環(huán)境進(jìn)行兩次消殺。
6.12消殺
6.12.1無需外委的消殺工作,由各綠化保潔部自行組織人員進(jìn)行消殺。
6.12.2使用適當(dāng)?shù)南麣⑺巹┌匆?guī)定比例配制水溶液。
6.12.3用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點(diǎn)。
6.12.4噴灑時注意做好防護(hù)措施,盡量在順風(fēng)處噴灑,同時減少與行人的直接接觸。
6.12.5根據(jù)需要可以增加噴灑次數(shù)。
7. 相關(guān)(參考)文件和記錄
無
第4篇 一期小區(qū)創(chuàng)建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)住宅小區(qū)自檢概述
z一期小區(qū)創(chuàng)建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)住宅小區(qū)自檢概述
荊州**是由z集團(tuán)下屬企業(yè)荊州zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā),委托天津z物業(yè)管理有限公司荊州分公司進(jìn)行前期物業(yè)管理。其中一期**公園共有住宅15棟410戶、商業(yè)街1條88套,于20**年3月18日竣工交付使用,目前入住率達(dá)到70以上。為更好的促進(jìn)該小區(qū)的物業(yè)管理水平的提高,我公司積極創(chuàng)建物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)小區(qū),制定了創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃,成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,確定了各項(xiàng)工作安排及責(zé)任人和實(shí)施方案。創(chuàng)優(yōu)工作同時也得到了小區(qū)業(yè)主大會籌備組和開發(fā)商的同意和大力的支持。
該小區(qū)按規(guī)劃要求建設(shè),住宅及配套設(shè)施齊全并都已經(jīng)投入使用;zz房地產(chǎn)開發(fā)公司在20**年7月與我公司簽定了《**前期物業(yè)管理委托合同》,明確了在前期物業(yè)管理階段雙方的責(zé)權(quán)利。按照合同約定,經(jīng)過前期介入及接管驗(yàn)收,我公司于20**年3月16日對該小區(qū)進(jìn)行了正式接管,雙方辦理了物業(yè)移交相關(guān)手續(xù)。小區(qū)在銷售時我公司按照與開發(fā)商簽定的前期物業(yè)管理委托合同約定與房屋買受人簽定了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,明確了業(yè)主與物業(yè)公司雙方的責(zé)權(quán)利。房屋銷售前開發(fā)商按照要求交納了維修基金,房屋銷售時業(yè)主也按規(guī)定交納了應(yīng)該交納的部分維修基金,并在業(yè)主臨時公約中制定了維修基金的使用管理和續(xù)籌規(guī)定。小區(qū)有房屋使用手冊、裝修裝修管理規(guī)定及業(yè)主臨時公約等齊全的公眾制度。我公司在該小區(qū)設(shè)管理中心,管理中心已建立健全的管理制度和各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并有具體的落實(shí)措施和考核辦法;管理中心共有員工55人,其中管理人員5人,全部持有建設(shè)部物業(yè)管理上崗證;所有員工統(tǒng)一著裝及佩帶公司工號牌,工作規(guī)范,
作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);管理中心配有計(jì)算機(jī)及電子巡更系統(tǒng)等,大大提高了管理效率;管理中心配有財(cái)務(wù)人員2名,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面的有關(guān)規(guī)定,至少每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。在接管小區(qū)后管理中心建立了齊全的房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料,并做到分類成冊,管理完善,查閱方便;同時建立了住戶檔案、房屋及其配套設(shè)備設(shè)施權(quán)屬清冊,并做到一戶一檔、一機(jī)一檔,查閱方便。管理中心設(shè)有24小時值班及服務(wù)電話,接受業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,并做到回訪率100%,有回訪制度和記錄。管理中心每3個月定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理的建議及時進(jìn)行整改,滿意率達(dá)到98%。管理中心建立并落實(shí)便民維修服務(wù)15分鐘上門的承諾制,零修急修及時率100%,返修率不高于1%,并都有回訪記錄。
小區(qū)主入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo),組團(tuán)及棟、單元、戶門都有明顯的標(biāo)號標(biāo)志。小區(qū)無違反規(guī)劃私搭亂建、無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。房屋外觀完好、整潔,外墻涂料無脫落、無污跡。室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按照規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損。封閉陽臺統(tǒng)一有序、色調(diào)一致,不超出外墻面。小區(qū)無安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽棚等;空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕。房屋裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象。
小區(qū)共用設(shè)施完好、無隨意改變用途。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄,無事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員及維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。室外共用管線統(tǒng)一入地,無架空管線等有礙觀瞻現(xiàn)象。排水、排污管道暢通無堵塞外溢現(xiàn)象。道路通暢、路面平整,井蓋無缺損、無丟失、無影響車輛和行人通行現(xiàn)象。小區(qū)供水設(shè)備運(yùn)行正常,設(shè)施完好,無滲漏、無污染,暫時無二次供水設(shè)施。水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),制定有停水及事故處理方案。供電系統(tǒng)制訂有管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整,供電設(shè)備運(yùn)行正常,配電室管理符合規(guī)定路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好,暫無電梯等設(shè)備設(shè)施。
小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。有專業(yè)安全管理隊(duì)伍共26人,實(shí)行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤訓(xùn)練有素言語規(guī)范認(rèn)真負(fù)責(zé),在湖邊、開關(guān)箱等危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應(yīng)急方案。機(jī)動車停車場管理制度完善,管理責(zé)任明確,車輛進(jìn)出有登記。非機(jī)動車車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管理有序。
環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。垃極日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害。小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無污染。
小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置得當(dāng);綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象?；ú輼淠鹃L勢良好,修剪整齊美觀,元病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿。綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物。
管理中心組織業(yè)主成立了籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、老年健身舞隊(duì)、書法愛好興趣組等社區(qū)文化活動組,在小區(qū)定期開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動,創(chuàng)造條件,積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率100%,并依托小區(qū)建立起家政保潔、植物租擺等便民有償服務(wù)體系,開展多種經(jīng)營。目前管理中心依靠物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)及特約有償服務(wù)費(fèi)用維持各項(xiàng)開支成本,基本能夠持平。
我們認(rèn)識到,創(chuàng)優(yōu)是提高我們服務(wù)水平、創(chuàng)造一個高水準(zhǔn)物業(yè)管理小區(qū)、帶動本市物業(yè)管理水平提升的有效手段,公司上下對這項(xiàng)工作十分重視;同時,我們深知創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,尤其是需要長期保持高水平的服務(wù),而不僅僅只是為創(chuàng)優(yōu)而走過場。對照《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》,我公司就**一期**公園物業(yè)管理情況進(jìn)行了自檢,預(yù)評預(yù)驗(yàn)總分達(dá)到98分,達(dá)到省級優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn),并正式進(jìn)行申報請主管部門進(jìn)行考評。
**物業(yè)管理有限公司**分公司
20**年6月**日
第5篇 嘉園住宅小區(qū)管理規(guī)約草案
盛世嘉園住宅小區(qū)管理規(guī)約(草案)
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理,維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護(hù)公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全和合理使用,根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院、浙江省、杭州市物業(yè)管理等有關(guān)規(guī)定,制訂本規(guī)約,
第二條 本規(guī)約經(jīng)業(yè)主大會表決通過后,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均具有約束力。
第二章 物業(yè)基本情況
第三條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況
物業(yè)名稱:盛世嘉園
坐落位置:浙江省杭州市**西路**號
物業(yè)類型:住宅小區(qū)
第四條 物業(yè)管理區(qū)域四至:
東至余杭區(qū)閑林鎮(zhèn)荊山村
南至杭禹路
西至余杭區(qū)閑林鎮(zhèn)荊山村
北至天目山西路
第三章 建筑物及其附屬設(shè)施的使用、維修和養(yǎng)護(hù)
第五條 業(yè)主、物業(yè)使用人在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓物業(yè)時應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定,不得影響他人的正常使用。妨礙他人正常使用物業(yè)的應(yīng)及時改正,造成他人損失或影響物業(yè)使用的,應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。
第六條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全防范意識,自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度,配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好防火防盜工作,維護(hù)家庭人身財(cái)產(chǎn)安全和本物業(yè)的使用安全。
第七條為防止水、氣泄漏或火災(zāi)及發(fā)生上述災(zāi)害獲得及時有效的處理,業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)主動向物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)留家庭主要成員的緊急聯(lián)系電話。
發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況下,如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)的突發(fā)事件,必須及時進(jìn)入物業(yè)專有部分但無法通知相關(guān)業(yè)主的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相鄰業(yè)主說明情況,并在第三方(如所在地居委會或派出所或業(yè)主委員會)的監(jiān)督下,進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分,事后應(yīng)及時通知相關(guān)業(yè)主并做好善后工作。業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)對上述災(zāi)害發(fā)生時采取的緊急避險措施。
第八條 房屋裝修時,禁止下列行為:
1 、擅自在房屋屋頂加層建房或搭棚;
2 、擅自改房屋結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格),設(shè)計(jì)用途,功能和布局等;
3 、在房屋承重墻、梁、柱(含構(gòu)造柱)、板進(jìn)行拆改,開挖門洞;
4 、在樓面上鑿槽安裝各類管道,包括在樓面上鑿孔、打洞、砌墻或超標(biāo)準(zhǔn)荷載;
5 、在懸挑樓梯的承重墻上挖壁打洞;
6 、在懸挑陽臺拖梁部位的墻體上挖洞;
7 、拆改房屋共用設(shè)施設(shè)備;
8 、封閉侵占房屋共用部位;
9、衛(wèi)生間、廚房間移位、擴(kuò)大或者增設(shè)。
第九條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝修房屋時,應(yīng)自覺遵守《杭州市城市房屋使用安全管理?xiàng)l例》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,開工前應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記備案,并接受建設(shè)行政主管部門的監(jiān)督。
業(yè)主、物業(yè)使用人和建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》,并將此協(xié)議內(nèi)容告知自行委托的裝飾裝修施工企業(yè),并要求施工企業(yè)遵守本規(guī)約的相關(guān)內(nèi)容,同時要積極配合建設(shè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對裝修房屋活動進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督,不得拒絕和阻礙。
第十條 業(yè)主、物業(yè)使用人和建設(shè)單位對住宅房屋裝修需進(jìn)行下列行為之一的,應(yīng)當(dāng)在裝修前向市建設(shè)行政主管部門進(jìn)行備案:
(一)拆改、變動非承重結(jié)構(gòu);
(二)增砌墻體、增加房屋使用荷載;
(三)開鑿非承重墻體、擴(kuò)大或移動門窗尺寸、位置。
第十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)場監(jiān)督檢查,及時糾正違規(guī)裝修行為。
第十二條 非住宅房屋進(jìn)行裝飾裝修的,業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)有關(guān)規(guī)定向市建設(shè)行政主管部門辦理建筑工程施工許可或備案手續(xù)。
第十三條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝修房屋有需要搭建建筑物、構(gòu)筑物,或改變建筑物外立面、改變房屋使用性質(zhì)等行為的,應(yīng)當(dāng)依法征得業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和直接利害人同意后,報規(guī)劃部門或其他行政主管部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第十四條 在建筑物及其附屬設(shè)施使用中,不得有下列行為:
1、擅自占用或損壞樓梯、通道、走廊、屋面、平臺、停車場(庫)、自行車庫等公用設(shè)施及場地;停車場(庫)、自行車庫不按規(guī)劃性質(zhì)使用,挪作他用;
2、擅自拆除、截?cái)?、改變、連接、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
3、影響物業(yè)整體環(huán)境或市容觀瞻的亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌;
4、踐踏、占用、擅自改變、破壞綠化用地(將綠地擅自改為私家花園或菜地);損壞涂劃園林建筑小品。在樹上刻劃、拉繩(鐵絲)晾曬衣服等;
5、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有害、有毒、危險物質(zhì)等;
6、隨意堆放建筑裝潢垃圾、雜物、亂丟棄垃圾、高空拋物;
7、未經(jīng)有關(guān)部門同意設(shè)置營業(yè)攤點(diǎn)、店鋪跨門營業(yè);
8 、進(jìn)行危害公共利益、侵害他人合法權(quán)益或其它不道德行為;
9、按照國家、浙江省、杭州市對群租房管理的規(guī)定,及時了解使用人的居住人口,禁止出現(xiàn)群租情況,影響他人生活和安全。
9、法律、法規(guī)、規(guī)章及政府規(guī)定禁止的其它行為。
第十五條 發(fā)現(xiàn)房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備需維修的,業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)及時告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),以便派人及時進(jìn)行修復(fù),在實(shí)施維修作業(yè)時,相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)配合維修人員做好維修工作,使維修工作正常進(jìn)行。
第十六條業(yè)主、使用人使用電梯時,應(yīng)遵守電梯使用管理規(guī)定。
第十七條業(yè)主、使用人車輛行駛和停放,應(yīng)遵守以下規(guī)定:
1、5噸以上貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止進(jìn)入小區(qū);
2、機(jī)動車輛在小區(qū)內(nèi)行駛,時速不得超過10公里,禁止鳴號、試車和練車;
3、機(jī)動車輛應(yīng)按規(guī)定的車位停放,禁止在消防通道、消防井蓋、綠化等場地停放;
4、按規(guī)定繳納停車費(fèi)用;
5、不得擅自在公共停車位上安裝任何
設(shè)置;車輛停放期間,防盜報警器應(yīng)使用靜音,防止發(fā)生噪音,影響他人生活和休息;
6、主干道路面設(shè)置停車位后主干道實(shí)行單向行駛。
第十八條飼養(yǎng)寵物時,應(yīng)遵守有關(guān)寵物飼養(yǎng)管理規(guī)定。
第十九條 業(yè)主應(yīng)自覺按規(guī)定繳納應(yīng)付的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用約定由承租人交納的,從其約定,業(yè)主應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。轉(zhuǎn)讓物業(yè)的,業(yè)主應(yīng)自覺與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)清各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
第二十條 業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位、自用設(shè)施和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。
第二十一條 自覺按規(guī)定或業(yè)主大會決定繳納(續(xù)繳)專項(xiàng)維修資金。
第二十二條業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分,享有權(quán)利,承擔(dān)義務(wù);不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。
第二十三條 因物業(yè)維修或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和直接利害關(guān)系人的同意,并依法辦理相關(guān)手續(xù);物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的,應(yīng)當(dāng)征求直接利害關(guān)系人的意見,征得業(yè)主委員會同意,事先在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告,并依法辦理相關(guān)手續(xù)。
業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,應(yīng)當(dāng)采取措施保障通行安全,并及時恢復(fù)原狀。
第二十四條業(yè)主利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備設(shè)置廣告或進(jìn)行其他經(jīng)營活動的,應(yīng)當(dāng)征得有關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會的同意,并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得的收益,按下列第(三)種方式處理:
(一)納入物業(yè)服務(wù)費(fèi);
(二)納入物業(yè)專項(xiàng)維修資金;
(三)用于小區(qū)水箱、水泵、游泳池、網(wǎng)球場等共有部分的維修和養(yǎng)護(hù)。
第二十五條 建筑物及其附屬設(shè)施的維護(hù)費(fèi)用分?jǐn)?按照以下方式約定:
按照業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例確定。
第二十六條 為維護(hù)業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動中授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)以下權(quán)利:
1、根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會擬定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
2、以批評、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;
3、對屬全體業(yè)主所有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營,按規(guī)定管理所得收益,每半年公布一次收支情況;
第二十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法屬于全體業(yè)主共有的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等設(shè)施設(shè)備,全體業(yè)主同意移交給相關(guān)專業(yè)單位。
第四章 違約責(zé)任和違約糾紛的解決
第二十八條 業(yè)主、使用人應(yīng)自覺遵守本管理規(guī)約,違反本管理規(guī)約造成其他業(yè)主、使用人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的應(yīng)負(fù)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
對業(yè)主的違約行為,業(yè)主大會、業(yè)主委員會或其他業(yè)主有權(quán)督促其改正,也可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其改正。
第二十九條 業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作有意見或建議的,可直接向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出,也可向業(yè)主委員會提出。遇有涉及公共利益的爭議應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決,或提交業(yè)主大會表決。
第三十條業(yè)主、使用人違反管理規(guī)約,妨礙物業(yè)正常使用、造成物業(yè)損壞或?qū)е氯w業(yè)主共同利益受損的,負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。其他業(yè)主、業(yè)主委員會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第三十一條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會,對任意棄置垃圾、排放污染物或者產(chǎn)生噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為,有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的行為,可以依法向人民法院提起訴訟。
第五章 附則
第三十二條 全體業(yè)主需加強(qiáng)精神文明建設(shè)、弘揚(yáng)社會主義道德風(fēng)尚,互助友愛,和睦相處,積極參加社區(qū)組織的各項(xiàng)活動,共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。
第三十三條 本管理規(guī)約如有與法律、法規(guī)、規(guī)章文件相抵觸的條款,該條款無效,但不影響其他條款的有效性。
第6篇 x住宅小區(qū)房屋管理
e住宅小區(qū)房屋管理
一、業(yè)主應(yīng)與物業(yè)管理公司辦理完各種交接手續(xù)后,方可入住。
二、業(yè)主裝修必須提前到物業(yè)管理部門辦理申請手續(xù),批準(zhǔn)后方可施工。
三、業(yè)主不經(jīng)物業(yè)管理部門允許不得在外墻添加設(shè)施,開鑿墻洞。
四、業(yè)主應(yīng)自覺維護(hù)樓內(nèi)的公共設(shè)施,樓頂不準(zhǔn)安裝太陽能,天線等設(shè)備,不得亂堆亂放,搶占樓道,用水沖地面。
五、嚴(yán)禁搭建違章建筑,不得隨意安裝樓梯鐵門和用與小區(qū)樓宇不同顏色裝飾外檐。
六、不能擅自改變住宅使用性質(zhì),做工業(yè)、商業(yè)或其它用途。
七、業(yè)主在出租、出售或其它方式改變房屋所有人時,應(yīng)提前到物業(yè)管理部門登記,進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算,并協(xié)助新戶辦理入住手續(xù)。否則,發(fā)生一切費(fèi)用、由原業(yè)主承擔(dān)。
八、為配合派出所治安要求和人口管理及物業(yè)管理需要,請業(yè)主在出租房屋時,要求和協(xié)助使用人主動向物業(yè)管理部門提供入住人員情況、工作單位、聯(lián)系方式等情況。
第7篇 物業(yè)管理員住宅小區(qū)的物業(yè)管理試題
一、單選題
90、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志是,是否具備( )
a、建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 b、室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 c、按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè),并以投入使用 d、是相對封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域
91、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是( )
a、房屋 b、業(yè)主 c、設(shè)備 d、環(huán)境
92、( )是最容易被管理控制的因素、也是住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。
a、人為環(huán)境 b、地理環(huán)境 c、自然環(huán)境 d、社會環(huán)境
93、1994年6月,我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺。
a、北京 b、青島 c、廣州 d、深圳
94、住宅小區(qū)物業(yè)管理是( )過程。
a、超期管理 b、靜態(tài)管理 c、動態(tài)管理 d、靜態(tài)、動態(tài)管理
95、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂( ),委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作。
a、托管合同 b、臨時委托合同 c、永久性合作協(xié)議 d、合作備忘錄
96、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是( )
a、創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益 b、減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象 c、使住宅小區(qū)居民滿意 d、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系
97、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 k#c
a、經(jīng)常性的監(jiān)督檢查 b、業(yè)主委員會的督促 c、廣大業(yè)主的自覺性 d、簽定公約或管理制度
98、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前,通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽定( )。
a、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 b、前期物業(yè)委托管理合同 c、臨時物業(yè)委托管理合同 d、永久性合作協(xié)議
99、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在( )以后。
a、第一個業(yè)主入住一年 b、全部業(yè)主入住 c、成立業(yè)主委員會 d、接管驗(yàn)收
100、業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)( )以上,已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)( )以上。
a、30%,30% b、30%,50% c、50%,50% d、50%,80%
101、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系,由( )編制。
a、物業(yè)管理公司 b、業(yè)主委員會 c、特產(chǎn)辦事處 d、房地產(chǎn)行政管理部門
102、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )
a、行政性管理 b、監(jiān)督式管理 c、協(xié)商式管理 d、文件化管理
103、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有( )。
a、房屋完好率達(dá)98%以上 b、居民滿意率達(dá)90%以上 c、房屋零修及時率達(dá)100% d、新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上
104、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得( )
a、高于16oc b、低于16 oc c、高于20oc d、低于20oc
105、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均( )平方米以上
a、0.5 b、1 c、2 d、3
106、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定對管理單位的評議滿意率達(dá)( )。
a、90%以上 b、95%以上 c、98%以上d、100%
107、實(shí)行( )管理是指把設(shè)施的運(yùn)行劃分為優(yōu)、良、差三個級別,對不同級別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。
a、動態(tài) b、靜態(tài) c、多元化 d、狀態(tài)化
108、對于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)? )。
a、管理者的管理手段在不斷地變化 b、住宅小區(qū)的居民在不斷地變化 c、物業(yè)在使用過程中不斷發(fā)生變化 d、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化
二、多選題
; 109、住宅小區(qū)由( )構(gòu)成。
a、居民 b、居住面積 c、居住設(shè)施 d、居住環(huán)境
110、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有( )。
a、異產(chǎn)毗連房屋 b、私人房屋 c、集體房屋 d、國有公有房屋
111、居民個人對自己擁有所有權(quán)的房屋享有( )等法律允許范圍內(nèi)的一切權(quán)利。
a、占有權(quán) b、享用權(quán) c、排他權(quán) d、處置權(quán)
112、在法律允許的范圍內(nèi),居民對自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以( )
a、 租 b、出售 c、抵押 d、贈與
113、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》為我國城市住宅小區(qū)管理( )奠定了基礎(chǔ)。
a、正規(guī)化 b、自動化 c、法制化 d、現(xiàn)代化
114、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由( )組成。
a業(yè)主和業(yè)主大會 b、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 c、政府相關(guān)部門 d、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位
115、iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目的是( )。
a、精神文明建設(shè) b、提高人的素質(zhì) c、以質(zhì)量保持市場 d、以質(zhì)量擴(kuò)大市場
116、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有( )。
a、房屋完好率 b、群眾滿意率 c、零修及時率 d、各種費(fèi)用收繳率
117、住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則包括( )。
a、依法管理原則 b、有償服務(wù)原則 c、狀態(tài)化管理原則 d、專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化管理相結(jié)合原則
118、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行( )的服務(wù)原則。
a、有償 b、低價 c、高檔 d、高效
119、住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)有( )。
a、重服務(wù) b、重物不重人 c、重人不重物 d、重開發(fā)利用
三、判斷題
120、( )住宅小區(qū)是指建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、已建成并投入使用的、相對封閉獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域。
121、( )自然環(huán)境如何將直接影響人們的身體健康,所以,它是衡量住宅小區(qū)物業(yè)管理水平最直接、最重要的標(biāo)志。
122、( )住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對封閉獨(dú)立、居住功能單一、居民居住集中。
123、( )住宅小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化是指一個住宅小區(qū)由眾多具有居民所有權(quán)房屋組成。
124、( )住宅小區(qū)公共設(shè)施社會化是指小區(qū)內(nèi)的所有房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備都屬于公有,形成公有社會化格局。
125、( )住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。
126、( )iso9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。
127、( )住戶手冊是強(qiáng)制性、具有一定法規(guī)約束力的執(zhí)行性文件
128、( )住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。
129、( )住宅小區(qū)的一切物業(yè)都是為小區(qū)居民居住和生活服務(wù)的,使住宅小區(qū)的物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值,物盡其用,是住宅小區(qū)物業(yè)管理的最大職能。
130、( )住宅小區(qū)物業(yè)管理主體是由多方面構(gòu)成,如果不依法進(jìn)行權(quán)利之間的界定,住宅小區(qū)物業(yè)管理工作就容易發(fā)生混亂。
131、( )物業(yè)管理服務(wù)價格的確定,不僅要考慮補(bǔ)償服務(wù)過程中的生產(chǎn)和人力消耗,還要考慮按規(guī)定繳納的稅金。
第8篇 a住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理
e住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理
一、為保持小區(qū)及公共場所清潔,業(yè)主應(yīng)自覺維護(hù)公共衛(wèi)生。
二、生活垃圾實(shí)行袋裝處理。居民將生活垃圾定時放在指定地點(diǎn),由物業(yè)清潔人員定時清理。
三、業(yè)主裝修時應(yīng)將裝修垃圾按指定地點(diǎn)堆放,由物業(yè)部統(tǒng)一安排清運(yùn),不要亂扔亂倒,污染環(huán)境。
四、居民應(yīng)保持室外衛(wèi)生,不要向室外亂潑、亂倒、亂丟雜物。陽臺不得堆放超重物品,不得吊掛雜物,影響觀瞻。
五、嚴(yán)禁隨地大小便、吐痰、扔果皮、廢紙和雜物,隨地倒垃圾。物業(yè)管理人員有權(quán)對其進(jìn)行批評教育和處理。
六、禁止在道路和綠化等公共地帶晾曬衣物、堆放雜物、隨意踐踏草坪。停放車輛時不得隨意輾壓草坪,沖撞樹木。
七、嚴(yán)禁破壞公共設(shè)施、路燈、圍欄、護(hù)墻、井蓋、水閘、電線等。
八、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁搭建違章建筑,飼養(yǎng)家禽家畜。(持有戶卡及防疫卡的觀賞動物除外)。
九、業(yè)主不得利用住宅、道路、公共場所擺設(shè)攤點(diǎn)。
十、未經(jīng)物業(yè)管理部門批準(zhǔn)不得在公共區(qū)域私設(shè)廣告牌,嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)亂涂亂畫,張貼廣告、宣傳品、標(biāo)語等。
第9篇 某住宅小區(qū)停車場管理
住宅小區(qū)停車場管理
1、ic卡收費(fèi)系統(tǒng)管理:凡小區(qū)臨保車、月保車、車位車一律憑車輛收費(fèi)系統(tǒng)ic卡出入,規(guī)定收費(fèi)員不得私自對無ic卡的車輛進(jìn)行放行,如車主不慎丟失ic卡,須及時到管理處收費(fèi)處填寫《遺失聲明》后方可重新開辦ic卡,同時,車場管理員必須每日與收費(fèi)員核對當(dāng)日新開辦卡、退?？?、遺失卡,并在電腦收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行處理及掛失,防止出現(xiàn)事故。收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)員每天必須將票據(jù)及現(xiàn)金上交管理處財(cái)務(wù),并進(jìn)行核對。車場管理員每月必須對車場所有停放車輛進(jìn)行核對,整理最新車輛資料,避免出現(xiàn)作弊情況。同時,對于少數(shù)辦理月?；蛸徺I車位的車主如有多臺車停放,收費(fèi)員根據(jù)車主所登記在案的資料,按照一卡一車放行,其余車輛均按臨保進(jìn)行處理,從而有效堵塞漏洞。
2、停車場巡查管理:a、b區(qū)兩個車場每日實(shí)行三班巡查制,規(guī)定每小時對停放的車輛進(jìn)行巡查并做好記錄,確保車輛無事故發(fā)生,所有停放在車庫的車輛,車管員必須認(rèn)真檢查車輛完好狀況,做好記錄,必要時須車主簽名確認(rèn),如遇緊急情況,當(dāng)班車管員必須第一時間用對講機(jī)通知管理處到現(xiàn)場進(jìn)行處理。同時,車管員有義務(wù)提醒車主鎖好門窗、隨身攜帶貴重物品及停車ic卡,引導(dǎo)車輛有序停放。每班車管員負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)車場清潔衛(wèi)生,保持停車場地面無垃圾雜物、消防箱無塵。
第10篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)承諾
住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及承諾
在全體業(yè)主的大力支持和發(fā)展商的積極配合下,我們堅(jiān)信,通過**物業(yè)共同的努力,可以達(dá)到:
1、二年內(nèi)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建文明、安全小區(qū) ,達(dá)到'萍鄉(xiāng)市文明小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),并爭取達(dá)到市優(yōu);
2、三年內(nèi)達(dá)到市優(yōu)秀示范小區(qū) ;四年內(nèi)達(dá)到省優(yōu)秀示范小區(qū),爭取達(dá)到國優(yōu);
3、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制:臨修急修及時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄;維修工程質(zhì)量合格率100%,維修工程質(zhì)量回訪率100%;
4、配套設(shè)施完好率98%以上,大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率100%;
5、業(yè)戶投訴受理率100%,投訴回訪率98%以上,業(yè)戶滿意率達(dá)95%以上;
6、無因物業(yè)管理責(zé)任而發(fā)生的重大安全責(zé)任事故,嚴(yán)格防范火災(zāi)、車輛被盜以及治安案件發(fā)生。
7、半年內(nèi)培育社區(qū)文化活動的框架和雛形,二年內(nèi)成為成熟的優(yōu)秀商住樓,讓有關(guān)的經(jīng)營活動有組織、有參與、有群體地成型,規(guī)模型、持續(xù)地進(jìn)行各種有利于經(jīng)濟(jì)效益社會效益的活動。
第11篇 x住宅小區(qū)綠化管理程序
公司程序文件
--住宅小區(qū)綠化管理程序
1.目的:
加強(qiáng)住宅小區(qū)綠化環(huán)境的正常維護(hù)和管理,給住戶提供一個優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境。
2.適用范圍:
小區(qū)綠化發(fā)包給分承包商負(fù)責(zé),公司要求分承包商按合同中簽定的綠化管理的要求與標(biāo)準(zhǔn)即乙方責(zé)任來實(shí)施綠化管理。
3.引用文件
3.1質(zhì)量手冊第4.6、4.9、4.10、4.12、4.13章
3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.6、4.9、4.10、4.12、4.13章
4.職責(zé):
4.1公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)綠化設(shè)計(jì),整改及大中型維護(hù)項(xiàng)目的審批工作。
4.2工程維修部負(fù)責(zé)綠化整改及大中型維護(hù)項(xiàng)目的施工計(jì)劃,預(yù)決算審核監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收和對分承包商的日常綠化維護(hù)監(jiān)督、檢查工作。
4.3工程維修部負(fù)責(zé)分承包商的選擇與合同簽定工作。
5.工作程序:
5.1工程維修部匯同其它部門一起研究提出小區(qū)綠化整改及大中型維護(hù)項(xiàng)目的計(jì)劃,上報公司副總經(jīng)理審批。
5.2計(jì)劃審批后,工程維修部根據(jù)計(jì)劃要求,選擇分承包商。
5.3根據(jù)小區(qū)綠化特點(diǎn),在與分承包商簽定的合同中,要詳細(xì)制定綠化管理的要求與標(biāo)準(zhǔn)即乙方責(zé)任。
5.4分承包商按合同要求,對小區(qū)綠化管理進(jìn)行具體實(shí)施工作。
5.5工程維修部根據(jù)合同要求,每月二次對分承包商的具體工作按每周工作安排內(nèi)容進(jìn)行檢查并做《綠化工作檢查記錄》。
5.6檢查達(dá)不到合同要求,發(fā)《整改通知書》責(zé)令其進(jìn)行整改,如仍達(dá)不到要求,工程維修部研究上報副總經(jīng)理批準(zhǔn),撤消合同,另擇分承包商。
5.7公司所有員工均有權(quán)制止一切對綠化植物,綠地和園林小區(qū)設(shè)施的破壞行為,對已形成的破壞行為,由經(jīng)營管理部對其實(shí)施教育及賠償,在工作過程中執(zhí)行《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《綠化管理的要求與標(biāo)準(zhǔn)》ej-wi-qp4.6-01
6.2《整改通知書》ej-qr-qp4.9-05
6.3《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》ej-wi-qp8.1-02
6.4《對物業(yè)分承包商的選擇和控制》ej-qp5.3
6.5《綠化工作檢查記錄》ej-qr-qp4.6-02
第12篇 住宅小區(qū)施工隊(duì)裝修人員管理公約
為了確保本住宅小區(qū)業(yè)主的根本利益,并對裝修施工隊(duì)進(jìn)行有效管理,根據(jù)建設(shè)部和浙江省有關(guān)裝修管理規(guī)定,特制訂本公約:
一、任何施工隊(duì)進(jìn)入本小區(qū)施工,都要接受資質(zhì)審查,提供給公共事務(wù)部以下資料;
1、 室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。
2、 執(zhí)業(yè)許可證。
3、 裝修人員身份證復(fù)印件兩份,近期免冠1寸照片兩張
4、 裝飾裝修方案一份(附相關(guān)管線施工圖紙)同時,要接受物業(yè)管理公司對其進(jìn)行有關(guān)小區(qū)裝修基本要求行為規(guī)范、注意事項(xiàng)和違規(guī)處罰等方面的培訓(xùn)。
二、 本小區(qū)內(nèi)裝修實(shí)行憑《裝修申請審批表》進(jìn)場和施工人員憑《出入證》進(jìn)出制度,各施工隊(duì)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理,不得使用三無人員,政府要求需持證上崗的技術(shù)工種工人要證件齊全。
三、 裝修期限:中小工程為30天,較大工程為60天,最長不超過90天。如確實(shí)需要延期,應(yīng)到物業(yè)管理處辦理延期手續(xù)。
四、 施工時間:每天施工時間為8:00~11:30,2:00~20:00。
五、 施工隊(duì)在取得進(jìn)入本小區(qū)施工資格并接到工程后需前往物業(yè)管理公司辦理如下手續(xù)。
1、 交納施工押金_________元。
2、 辦理施工人員出入證,每位施工人員需交1寸免冠照片兩張及身份證復(fù)印件,辦理出入證每證交納押金10元。
六、 施工人員只能在裝修施工指定的現(xiàn)場作業(yè),不得亂串場地及夜間留宿施工現(xiàn)場,違者沒收出入證,嚴(yán)禁私下再接工程而再不辦手續(xù),違者除補(bǔ)交有關(guān)費(fèi)用外,每隊(duì)扣除違約金_________元。
七、 施工過程中要注意及時將裝修垃圾裝袋后放置于樓外指定地點(diǎn),樓梯、過道、天臺、道路及其他共用場地不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,裝修過程中不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施,保持公用場地、墻壁完好和整潔。
八、 施工隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按建設(shè)部110號《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》、《浙江省房屋裝修管理辦法》和《 室內(nèi)裝修管理規(guī)定》
九、 裝修完工后施工隊(duì)和業(yè)主應(yīng)向物業(yè)管理處申請驗(yàn)收。并交回進(jìn)場《出入證》,如有丟失,扣除10元押金。
十、 每項(xiàng)工程驗(yàn)收并經(jīng)過一個月使用后,確認(rèn)無損壞房屋和其他違章現(xiàn)象的,物業(yè)管理處將退回施工押金。
第13篇 職工住宅小區(qū)房屋維修養(yǎng)護(hù)及裝修管理
工商局職工住宅小區(qū)房屋維修養(yǎng)護(hù)及裝修管理
(一)維修管理方案
維修部主管對小區(qū)內(nèi)進(jìn)行實(shí)務(wù)性的管理,組織維修工對本物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng),監(jiān)督、檢查維修工的日常工作,確保小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn),具體職責(zé)如下:
1、根據(jù)管理處的管理目標(biāo),制訂 花園內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的實(shí)施方案。
2、必須具備工民建的有關(guān)知識,能編制工程預(yù)決算,懂得房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及使用要求。
3、必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識,熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。
4、掌握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型,地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。
5、接受小區(qū)業(yè)主報修或咨詢時,態(tài)度要熱情、和藹,及時解答、解決業(yè)主的疑難問題。
6、組織維修員對小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng),確保地下排污、雨水管道的暢通。
7、經(jīng)常巡視小區(qū)內(nèi)及檢查維修工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
8、定期對維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn),提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。
9、響應(yīng)并參與管理處組織的公益活動,積極配合其他部門做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。
(二)對私搭亂建和改變房屋用途等現(xiàn)象管理措施
1、全體員工均有義務(wù)對私搭亂建和改變房屋用途等現(xiàn)象的巡查和監(jiān)督。
2、在業(yè)主入住期對此類管理規(guī)定進(jìn)行全面宣傳。
3、對已發(fā)生的類似現(xiàn)象限期整改,保證全體業(yè)主的共同權(quán)利。
4、加強(qiáng)日常監(jiān)管。
(三)房屋裝修管理方案
1、裝修施工隊(duì)和裝修方案的選擇
(1)幫助業(yè)主裝修選擇實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、取得合格證書的裝修企業(yè)。
(2)業(yè)主選擇的裝修方案應(yīng)符合規(guī)定,不出現(xiàn)違章裝修項(xiàng)目,管理處將對裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格的審查。
2、裝修申報
(1)住戶裝修,必須提前七天向管理處申報,事務(wù)助理對業(yè)主或使用人的資格進(jìn)行確認(rèn),并提供裝修手冊。
(2)業(yè)主領(lǐng)取《裝修審批表》(附表三)、《裝修人員登記表》等,如實(shí)填報裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時間、施工圖紙、施工隊(duì)伍等。
3、裝修審批
(1)業(yè)主應(yīng)如實(shí)填報裝修內(nèi)容,并提交裝修設(shè)計(jì)圖紙。
(2)在接業(yè)主遞交的裝修方案一周內(nèi),事務(wù)助理會同工程維修部、保安部對方案進(jìn)行嚴(yán)格的審核、保證不出現(xiàn)違章裝修方案。
(3)業(yè)主(住戶)收到批復(fù)后,交納裝修管理押金,帶領(lǐng)選定的裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處辦理施工人員登記手續(xù)和交納施工押金。簽訂《裝修施工隊(duì)伍責(zé)任書》,領(lǐng)取裝修許可證。
4、施工管理
(1)所有施工必須按照管理處審批的方案進(jìn)行,不得有任何更改。如實(shí)際情況需要更改,必須報管理處審批,出具更改通知后方可施工。
(2)施工期間,業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)理,并保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守市政府的有關(guān)裝修規(guī)定,按章作業(yè),文明施工。
(3)裝修期限:中小工程為15天,較大工程為20天,最長不超過30天,如確實(shí)需要延期,要到管理處辦理延期手續(xù)。
(4)施工時間:每天施工時間為8:00-12:00;14:00-18:00。嚴(yán)禁擾民。
(5)裝修施工用電不得超過該裝修小區(qū)單元的裝修表容量,嚴(yán)禁擅自亂接電源線,否則造成的一切后果責(zé)任人自主負(fù)責(zé)。
(6)管道供氣設(shè)施和燃?xì)饩叩陌惭b、拆移、改裝,必須由持有專業(yè)資格證書的單位施工,用戶不得自行安裝、拆除、改裝。
(7)裝修施工,嚴(yán)禁拆任何墻體,否則出責(zé)令恢復(fù)原狀外,按30%-50%的裝修押金罰款。
(8)空調(diào)應(yīng)按安裝在統(tǒng)一規(guī)劃的位置,空調(diào)架統(tǒng)一式樣安裝。
(9)不得改變陽臺的用途,防盜窗花由管理處設(shè)計(jì)統(tǒng)一式樣。
(10)施工過程中要注意垃圾袋裝清運(yùn),每天垃圾應(yīng)按指定地方放置并當(dāng)天清運(yùn)不得損壞公用設(shè)施、設(shè)備,保持公用地面、墻壁完好和整潔。
5、驗(yàn)收
(1)裝修工程完畢后,業(yè)主和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向管理處申請竣工驗(yàn)收,管理處將派人進(jìn)行查驗(yàn)。
(2)隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。拒絕驗(yàn)收造成的損失由業(yè)主自己負(fù)責(zé)。
(3)竣工驗(yàn)收后,由驗(yàn)收人員在《裝修申請審批表》上驗(yàn)收欄內(nèi)簽名。驗(yàn)收不合格時,限期整改,再行復(fù)驗(yàn),直到合格。
(4)裝修驗(yàn)收合格并使用一個月后,經(jīng)管理處復(fù)驗(yàn)確定工程無明顯質(zhì)量問題,將押金退回業(yè)主(住戶)和施工隊(duì)。
第14篇 住宅小區(qū)設(shè)備、施維修管理內(nèi)容
住宅小區(qū)設(shè)備設(shè)施、維修管理內(nèi)容
1、設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)管理
為了提高公共設(shè)備的安全率,降低設(shè)備設(shè)施故障率,確保小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施安全、正常穩(wěn)定運(yùn)行,設(shè)備設(shè)施完好率為98%以上,為小區(qū)業(yè)主/住戶提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù),規(guī)定維修班長必須按照《設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表》實(shí)施操作,并認(rèn)真填寫《設(shè)備維修記錄表》。具體規(guī)定如下:
(1)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng):要求所有設(shè)備均設(shè)立《設(shè)備標(biāo)識牌》,所有設(shè)備、管道、電氣、儀表、支架、設(shè)備房地面等必須經(jīng)常進(jìn)行清潔,所有設(shè)備應(yīng)無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象,保持無銹蝕、油漆無脫落,并定期檢查、維修和試運(yùn)行各種設(shè)備,注意防塵、防潮、防腐蝕。
(2)柴油發(fā)電機(jī)設(shè)備:要求每半個月按《柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)程》試機(jī),并按照《柴油發(fā)電機(jī)保養(yǎng)計(jì)劃》進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。
(3)通風(fēng)設(shè)備:要求所有機(jī)房每天巡查一次,并定期檢查機(jī)組、配電箱,皮帶張緊度,過濾網(wǎng)須完好無損且每月清潔一次,所有機(jī)房不得堆放雜物整潔干凈,機(jī)房內(nèi)禁止吸煙,機(jī)房門靈活無破損。
(4)給排水設(shè)備:要求維修工每月必須對下水管道、雨水管、排污管進(jìn)行檢查清理干凈雜物垃圾,所有閘閥除銹打黃油,檢查潛水泵、電源線及漏水檢測探頭,并進(jìn)行絕緣測試。
2、房屋巡檢管理:要求管理員每天必須對小區(qū)樓宇樓梯通道、門窗玻璃、車場、公共場地、公共設(shè)備進(jìn)行巡檢,填寫《管理處日巡查表》,詳細(xì)記錄巡查情況,對存在的問題下單給相應(yīng)部門進(jìn)行整改;維修班負(fù)責(zé)所有設(shè)備、機(jī)房、管井房進(jìn)行巡檢,并及時發(fā)現(xiàn)存在問題于當(dāng)日進(jìn)行整改維修,保證小區(qū)公共設(shè)施的正常使用及樓宇完好,房屋完好率為100%。
3、維修管理:要求管理處前臺接到住戶家中維修時,維修工接單后必須在3小時內(nèi)上門處理完畢,較大型的維修接單后12小時內(nèi)上門處理完畢,并讓業(yè)主在《服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。公共區(qū)域小型維修要求維修工接單后4小時內(nèi)完成,一般維修接單后12小時內(nèi)完畢,復(fù)雜維修接單后7個工作日內(nèi)完成。同時,對于復(fù)雜維修需專題報告公司設(shè)備部請求工程技術(shù)人員現(xiàn)場協(xié)助。維修工程質(zhì)量合格率為98%以上。
第15篇 住宅小區(qū)車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書
住宅小區(qū)車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
維護(hù)小區(qū)交通秩序
2.0適用范圍
**花園住宅小區(qū)
3.0制度
3.1凡進(jìn)入小區(qū)的車輛必須持有固定或臨時《ic卡》,臨時進(jìn)入小區(qū)的車輛門崗隊(duì)員必須在《臨時出入車輛登記表》上登記,《ic卡》嚴(yán)禁轉(zhuǎn)、借用,如有遺失請到物業(yè)公司掛失、繳費(fèi)補(bǔ)辦。
3.2漏油、漏水車輛及帶泥車輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。
3.3進(jìn)入小區(qū)的車輛必須遵守小區(qū)的有關(guān)交通標(biāo)志,減速禁鳴要求,停放指定地點(diǎn)。
3.4所有進(jìn)入小區(qū)的車輛必須進(jìn)入車庫停放,不能停入車庫的車輛應(yīng)服從保安員的指揮在規(guī)定地點(diǎn)停放,不能影響小區(qū)正常交通秩序
3.5非機(jī)動車輛,請停放在'非機(jī)動車輛停放點(diǎn)'
3.6禁止在小區(qū)內(nèi)擦洗車輛。
3.7 車輛撞壞小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施,將照價賠償。
3.8小區(qū)巡邏員有責(zé)任對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行交通疏導(dǎo)。
3.9不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕車、試車。
4.0相關(guān)記錄
《臨時出入車輛登記表》
6.0附錄
《ic卡》
編寫: zz審批: zz
