第1篇 z小區(qū)住戶管理控制程序

公司程序文件版號:a

修改號:0

ej-qp4.14 小區(qū)住戶管理控制程序頁碼:1/2

1.目的:

引導(dǎo)住戶自覺遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度,保證公司對小區(qū)日常管理工作順利進行。

2.適用范圍:

適用于各部門員工為小區(qū)居民提供的各種服務(wù)工作。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.9章

3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章

4.職責(zé):

4.1員工在小區(qū)各項管理規(guī)定的原則內(nèi),最大限度地為住戶提供全方位的服務(wù)。

4.2積極向居民宣傳小區(qū)的各項規(guī)章制度。

4.3對住戶的意見、信息和投訴及時處理。

4.4對住戶違章進行批評、教育。

4.5協(xié)助家委會做好住戶計劃生育、征兵等社會工作。

5.工作程序:

5.1經(jīng)營管理部做好住戶文件資料的、登記保管工作。

5.1.1在住戶辦理入住手續(xù)或使用人、產(chǎn)權(quán)人變更時,物業(yè)管理員要及時詳細(xì)登記住戶的各種資料,做到隨時變動隨時更改記錄,并及時通知各部門。

5.1.2各部門為住戶提供服務(wù)的質(zhì)量記錄,物業(yè)管理員要及時歸檔并登記,便于查閱。

5.2綜合辦公室結(jié)合各部門的工作,及時在小區(qū)宣傳欄內(nèi)張貼有關(guān)宣傳材料,讓住戶知曉,配合各部門做好工作。

5.3遇到住戶提出意見,綜合辦公室會同責(zé)任部門,做意見的分析和調(diào)查見ej-qp9.4《住戶意見調(diào)查和分析》。

5.4遇到住戶的投訴,綜合辦公室做好記錄,根據(jù)投訴內(nèi)容進行核實、調(diào)查并加以處理。詳見ej-qp9.3《住戶投訴的處理》。

5.5對于住戶日常規(guī)定的管理程序參見本章支持性文件與質(zhì)量記錄。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《物業(yè)的入住管理》ej-qp3.2

6.2《物業(yè)的保安服務(wù)》ej-qp4.1

6.3《車輛管理》ej-qp4.8

6.4《住戶裝修管理》ej-qp4.9

6.5《社區(qū)文化活動》ej-qp4.12

6.6《物業(yè)管理費用的收取》ej-qp4.13

6.7《住戶投訴的處理》ej-qp9.3

6.8《住戶意見調(diào)查和分析》ej-qp9.4

6.9《小區(qū)居民違章情況登記表》ej-qr-qp4.14-01

6.10《居民精神文明建設(shè)公約》

第2篇 小區(qū)住戶手冊：物業(yè)管理篇

龍城小區(qū)住戶手冊:物業(yè)管理篇

一、物業(yè)管理人

湖南zz龍城物業(yè)管理有限公司依據(jù)《物業(yè)管理委托合同》作為本物業(yè)管理人,享有或承擔(dān)《物業(yè)管理委托合同》中規(guī)定的物業(yè)管理人的各項權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任,對本物業(yè)實施綜合一體化管理。

二、管理人的責(zé)任

--公共房屋的使用、維修、養(yǎng)護和業(yè)主室內(nèi)有償服務(wù);

--消防、電梯、機電設(shè)備、路燈、連廊、園林綠化地、溝、渠、池、井、通道、道路、停車場等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護和管理;

--公共區(qū)域清潔衛(wèi)生;

--車輛行駛及停泊;

--公共秩序;

--市住宅主管部門規(guī)定和委托合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項。

三、管理人的權(quán)利

--根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合實際情況,制訂本住宅區(qū)的物業(yè)管理辦法;

--依據(jù)《物業(yè)管理委托合同》和政府有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費用;

--選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項經(jīng)營業(yè)務(wù);

--制止違反本手冊和物業(yè)管理規(guī)定的行為。

四、管理人的義務(wù)

--以向業(yè)主服務(wù)為宗旨,注重社會效益、經(jīng)濟效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一;

--按市住宅主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和委托管理合同對本物業(yè)實施物業(yè)管理;

--接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督;

--組織或協(xié)助有關(guān)部門開展社區(qū)文化活動和全民健身活動以及提供社區(qū)生活服務(wù);

--按照法律、法規(guī)和市政府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營活動。

五、管理費的運用

--公共場所保安、清潔、綠化等日常管理費用;

--公共設(shè)施維修、保養(yǎng)費用;

--公共區(qū)域(分?jǐn)偡秶酝?水、電費用;

--公共設(shè)備、設(shè)施必要的保險費用及法定稅費;

--員工的工資、津貼、福利及辦公費用;

--因管理工作需要而聘請的專業(yè)公司及人員的費用;

--社區(qū)文化活動的費用;

--管理公司的酬金;

--其他管理費用。

六、管理費的繳付

--支票支付:當(dāng)住戶為公司客戶時,可以采用支票的形式繳付費用;

--現(xiàn)金繳付:業(yè)主或住戶親自到管理處交納管理費;

--管理費由業(yè)主或租戶繳付均可,但如有拖欠,最終仍由業(yè)主承擔(dān)交納負(fù)責(zé)。

七、房屋本體維修基金

--本基金按照《湖南省城市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》的規(guī)定收取;

--本基金用于房屋本體公(共)用設(shè)施的維修保養(yǎng)項目,不夠支付時經(jīng)業(yè)主大會決定,由各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)?

--本基金由管理處以房屋本體為單位設(shè)立專帳管理;

--業(yè)主發(fā)生變更的原業(yè)主所交基金不予退還。

八、管理人員

--管理處各類服務(wù)人員按職能分工不同,因安全護衛(wèi)和清潔、綠化工作人員較專注于本職工作,未必全面了解小區(qū)所有事務(wù),客戶若有問題(緊急事件除外),請向管理處來電或來訪咨詢。

--本公司禁止管理處所有員工收受住戶任何賞金或物品。

--為保持高效率的物業(yè)管理服務(wù),懇請客戶合作,避免直接(緊急情況除外)差使管理人員做私人服務(wù),如有工作需求,請與管理處聯(lián)系。

九、聯(lián)絡(luò)途徑

--歡迎住戶提出與本物業(yè)管理有關(guān)的任何意見,可以用電話、信函、來訪等各方式,另外敬請留下姓名、詳細(xì)地址及電話號碼,以便進一步聯(lián)絡(luò);

--若是投訴個別管理人員不努力工作、不稱職、不廉潔及不軌行為,請盡可能提供其姓名、編號、以便調(diào)查及處理。

十、物業(yè)管理處

--管理處是小區(qū)物業(yè)管理的事務(wù)中心;

--用戶可通過管理處咨詢物業(yè)管理服務(wù)及其它服務(wù)。

第3篇 小區(qū)住戶手冊：裝修管理

龍城小區(qū)住戶手冊:裝修管理

一、裝修重要提示

--進行裝修、維修等工程均應(yīng)以不損壞樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、不影響他人為原則。切記施工前,請先到管理處辦理有關(guān)手續(xù),未得到書面認(rèn)可切勿動工;

--根據(jù)承建合同,樓宇建筑維修保養(yǎng)期為一年,維修保養(yǎng)期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題由承建商免費維修,在此期間裝修,請注意不可破壞原有建筑功能;

--進行裝修、維修等工程應(yīng)注意控制噪音,按管理處規(guī)定的時間施工,高空作業(yè)應(yīng)做好安全措施并不可妨礙他人,做好裝修期間的消防安全工作,管理好裝修施工人員;

二、裝修隊的選擇

--業(yè)主聘請裝修隊伍應(yīng)選擇持有長沙市住宅裝修資格的裝修承建商,除了應(yīng)注意挑選合理報價外,還應(yīng)格外留意其營業(yè)執(zhí)照及技術(shù)資格;

三、裝修程序概要

1、施工前

--提交施工單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、資質(zhì)證書復(fù)印件(須加蓋紅章)、裝修圖紙復(fù)印件給管理處;

--填報裝修有關(guān)申請表格;

--申辦裝修裝修許可證和人員臨時出入證;

--繳交裝修保證金及有關(guān)費用。

2、施工中

--裝修工作開始,請在門戶內(nèi)明顯位置懸掛'裝修許可證';

--預(yù)先與管理處聯(lián)系,由管理處安排裝修材料或垃圾的運送及放置;

--小心使用電梯、公共樓梯,保護好公共設(shè)施;

--請勿在公共地點如:走廊、樓梯、設(shè)備井等處堆放裝修材料及雜物;

--請勿在公共地點擅自接駁公共水電;

--特殊工種作業(yè),須持證上崗。動用明火作業(yè)時(如燒焊等),須經(jīng)管理處審批,采取安全防范措施(如自行配備滅火器),并接受管理處的監(jiān)督;

--切勿向室外高空及井道內(nèi)拋物;

--請勿在公共場所進行裝修作業(yè);

--管理處人員會在施工期間進入戶內(nèi)檢查,敬請配合。

3、完工后

--請與管理處聯(lián)系,退還裝修許可證、臨時出入證,并進行竣工驗收;

--搬出裝修工具、剩余材料等須到管理處辦理物品放行手續(xù)。

四、裝修要求

--樓宇外觀:任何裝修及維修均不可以影響樓宇結(jié)構(gòu)及外觀,包括封閉陽臺、天臺、露臺、加建房屋、露天支架、花架、鐵籠、天線、招牌等;

--室內(nèi)墻壁:未得到管理處許可,禁止拆卸、加建;

--防護網(wǎng):只能安裝在陽臺、窗戶內(nèi)側(cè)或與陽臺、窗戶平行;

--屋外燈飾:所有走廊及樓梯內(nèi)已安裝足夠光源,請勿在房屋門前加設(shè)任何燈飾;

--空調(diào)安裝:空調(diào)戶外分機的安裝位置必須安裝在指定位置,冷凝水管插入專用接水管內(nèi),小區(qū)不允許安裝窗式空調(diào);

--廚房、衛(wèi)生間:地面已作防水處理,只可在表層以上鋪貼瓷磚,不允許任何打鑿和擴建。為方便檢查,天花吊頂只可活動天花,不可封閉;

--給排水系統(tǒng):未得到管理處認(rèn)可,切勿任意更改或分支給排水管道,以免擾亂供水水壓及排水系統(tǒng);

--電器安裝:裝修中如有需要增設(shè)電器開關(guān)、插座或更改線路,請務(wù)必聘請合格電器技術(shù)人員施工,且不得超過住宅用電設(shè)計總?cè)萘?

--煤氣管道:請勿擅自封閉或更改煤氣管道及附件,如需改動請與煤氣公司及管理處聯(lián)系,由煤氣公司負(fù)責(zé)施工;

--電話網(wǎng)絡(luò)端口、門禁系統(tǒng)、有線電視:請勿擅自更改其位置或干擾其線路,如有更改需要請與管理處聯(lián)系,并聘用專業(yè)人士改動;

--陽臺及花園:未經(jīng)管理處及政府部門許可,住戶陽臺及私家花園請勿任意搭建、封閉或放置任何有礙觀瞻之物品;

--裝飾材料:所有裝修材料必須符合消防防火安全規(guī)定;

--安全消防設(shè)施:室內(nèi)各類安全、消防報警裝置均不得任意拆除或改裝;

--裝修垃圾:裝修垃圾全部袋裝,并運送到管理處指定地點,以便管理處統(tǒng)一清運。