贈(zèng)品管理作業(yè)規(guī)范

壹、目的：明確贈(zèng)品管理作業(yè)，以嚴(yán)密贈(zèng)品管理。

貳、適用范圍：各分店。

叁、贈(zèng)品性質(zhì)：所有無(wú)償贈(zèng)予分店的貨品稱為贈(zèng)品。所有贈(zèng)品(無(wú)論是有形的貨品或無(wú)形的兌獎(jiǎng)券、代幣券等)均屬公司資產(chǎn)，應(yīng)依本規(guī)范，妥善運(yùn)用管理。

肆、無(wú)形贈(zèng)品：收到單位應(yīng)自動(dòng)交至店總助理處登記，由店總決定運(yùn)用方式，并記錄在登記簿上(如附表一)。

伍、實(shí)體贈(zèng)品分類：

一、依目的分為：促銷——用于購(gòu)買該公司商品時(shí)贈(zèng)送。

搭贈(zèng)——廠商因?yàn)榻灰琢?xí)慣等因素，無(wú)法直接降低進(jìn)價(jià)，故以搭贈(zèng)方式，增加實(shí)際毛利。

補(bǔ)損——廠商用以彌補(bǔ)賣場(chǎng)因商品陳列耗損或運(yùn)送過(guò)程不當(dāng)造成之耗損所采取的方法。

二、依可否銷售分為：可銷售(有貨號(hào))。

不可銷售(沒(méi)有貨號(hào))。

三、以進(jìn)貨方式分為：與原包裝在一起進(jìn)貨。

與原商品分開進(jìn)貨。

四、以發(fā)放方式分為：賣場(chǎng)發(fā)放。

贈(zèng)品區(qū)發(fā)放。

陸、贈(zèng)品管理作業(yè)流程：

一、登記：

(一)無(wú)論是搭贈(zèng)、補(bǔ)損還是促銷之贈(zèng)品，均需在倉(cāng)管課收貨區(qū)由倉(cāng)管課電腦輸入人員登記，填寫在贈(zèng)品收貨單匯總簿與贈(zèng)品收/退貨單上。匯總簿大小、格式如附表二，贈(zèng)品收/退貨單(如附表三)每日以4位數(shù)編號(hào)，前2位代表日期，后2位從01至99號(hào)編列，按營(yíng)運(yùn)部門課別匯總后，一起交店總助理。

(二)搭贈(zèng)與補(bǔ)損贈(zèng)品：

1、如系搭贈(zèng)與補(bǔ)損，須由采購(gòu)以電子郵件通知分店?duì)I運(yùn)單位及倉(cāng)管課,倉(cāng)管課核對(duì)電子郵件與贈(zèng)品收/退貨單上數(shù)量、贈(zèng)送方式無(wú)誤后收貨。

2、營(yíng)運(yùn)部門人員禁止和廠商洽談搭贈(zèng)與補(bǔ)損事宜。廠商主動(dòng)送至賣場(chǎng)的搭贈(zèng)贈(zèng)品，倉(cāng)管課不予收貨，應(yīng)請(qǐng)示店總決定處理方法。如店總決定收貨，則按搭贈(zèng)贈(zèng)品作業(yè)。

3、搭贈(zèng)與補(bǔ)損贈(zèng)品為可銷售物品，其收貨單由倉(cāng)管課每日匯總記錄在登記簿上，倉(cāng)管課留存一聯(lián)，一聯(lián)交店總助理，另一聯(lián)交物流管理部以(廠商搭贈(zèng))之原因代碼做庫(kù)存調(diào)整，物流管理部人員在登記簿備注欄上簽收并作庫(kù)存調(diào)整，此贈(zèng)品收/退貨單及匯總簿保存期三年。

4、如搭贈(zèng)與補(bǔ)損的贈(zèng)品為不可銷售物品，倉(cāng)管課登記后，將贈(zèng)品單交店總助理登記，由店總經(jīng)理決定處理方法。

(三)促銷贈(zèng)品：

1、贈(zèng)品與原包裝在一起，作正常收貨(贈(zèng)品保質(zhì)期收貨標(biāo)準(zhǔn)與正常商品相同)。贈(zèng)品數(shù)量、內(nèi)容填寫在贈(zèng)品收/退貨單匯總表上。

2、贈(zèng)品與原商品分開者，倉(cāng)管課于收貨時(shí)不對(duì)贈(zèng)品做電腦輸入，一律以人工開立贈(zèng)品收/退貨單，并將贈(zèng)品收/退貨單內(nèi)容登記在贈(zèng)品收/退貨單匯總表上。

3、收貨時(shí)倉(cāng)管課長(zhǎng)應(yīng)通知營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)至收貨區(qū)，營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)須于贈(zèng)品收/退貨單中注明贈(zèng)送原因、用途、時(shí)間、方式及地點(diǎn)。

4、贈(zèng)品收/退貨單一式三聯(lián)，第一聯(lián)：倉(cāng)管留底;第二聯(lián)：由店總助理留底做盤點(diǎn)參考用;第三聯(lián)：如是贈(zèng)品區(qū)贈(zèng)送，接待課人員至收貨區(qū)簽收并留底，如是賣場(chǎng)贈(zèng)送，營(yíng)運(yùn)部門簽收留底。收貨區(qū)防損人員核對(duì)贈(zèng)品收/退貨單贈(zèng)品后，贈(zèng)品方可拖進(jìn)倉(cāng)庫(kù)。

(四)店總助理每日將倉(cāng)管課送交的贈(zèng)品收/退貨單依補(bǔ)損與搭贈(zèng)、賣場(chǎng)贈(zèng)送、贈(zèng)品區(qū)贈(zèng)送進(jìn)行分類，并填寫在贈(zèng)品匯總簿(如附表四)中，同時(shí)追蹤管理促銷期結(jié)束之贈(zèng)品。并將贈(zèng)品收/退貨單每月裝訂成冊(cè)保管，保存期三年。

二、促銷期結(jié)束后贈(zèng)品處理：

(一)不繼續(xù)促銷：

1、贈(zèng)品區(qū)同仁于贈(zèng)品下檔后清點(diǎn)庫(kù)存，填寫贈(zèng)品盤點(diǎn)單(贈(zèng)品區(qū))(如附表五)一式三份，接待課長(zhǎng)核對(duì)并簽字后交店總助理填寫檔期銷售余量后，三份一同交店總簽核。店總助理留存一份，一份交客服經(jīng)理，一份交接待課保存。

2、贈(zèng)品在賣場(chǎng)下檔后，營(yíng)運(yùn)部門填寫贈(zèng)品盤點(diǎn)表(營(yíng)運(yùn)部門)(如附表六)一式二份，由營(yíng)運(yùn)部門交店總助理查銷售余量后，交店總經(jīng)理簽字。

3、營(yíng)運(yùn)部門填寫物品攜出單，將物品攜出單及贈(zèng)品盤點(diǎn)表，交店總助理核對(duì)簽字，部門經(jīng)理、店總經(jīng)理簽字后，營(yíng)運(yùn)部門將贈(zèng)品送至贈(zèng)品區(qū)，贈(zèng)品區(qū)同仁當(dāng)面清點(diǎn)在二份盤點(diǎn)表上簽字，贈(zèng)品盤點(diǎn)表一份贈(zèng)品區(qū)留存，一份交店總助理。

(二)繼續(xù)促銷：

1、贈(zèng)品在賣場(chǎng)下檔后，若需繼續(xù)促銷，則營(yíng)運(yùn)部門填寫工作聯(lián)系單二份，注明活動(dòng)時(shí)間、贈(zèng)送方式，由部門經(jīng)理簽字后交店總助理，店總助理查銷售余量填寫并簽字，一份留存，一份交營(yíng)運(yùn)部門。

2、若贈(zèng)品在贈(zèng)品區(qū)，營(yíng)運(yùn)部門填寫工作聯(lián)系單二份，寫清活動(dòng)時(shí)間、贈(zèng)送方式，店總助理按贈(zèng)品盤點(diǎn)表(贈(zèng)品區(qū))數(shù)量填寫并簽字，一份留存，另一份由營(yíng)運(yùn)部門送接待課留存。

3、下檔贈(zèng)品營(yíng)運(yùn)部門申請(qǐng)用于綁贈(zèng)須填寫工作聯(lián)系單一式二份，注明贈(zèng)送內(nèi)容、贈(zèng)送時(shí)間，經(jīng)店總經(jīng)理簽字后，一份交贈(zèng)品區(qū)，一份交店總助理留存。

(三)贈(zèng)品可銷售(促銷期結(jié)束，且決定不再繼續(xù)促銷)：

1、贈(zèng)品區(qū)贈(zèng)品下檔后且可銷售，店總助理將接待課贈(zèng)品盤點(diǎn)單復(fù)印二份，連同店總助理留存聯(lián)交營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)在該贈(zèng)品欄位上簽字后復(fù)印件交營(yíng)運(yùn)部門，店總助理以廠商搭贈(zèng)代碼作庫(kù)存調(diào)整。

2、營(yíng)運(yùn)部門憑此復(fù)印件二聯(lián)至贈(zèng)品區(qū)領(lǐng)取贈(zèng)品，接待課在復(fù)印件上簽上贈(zèng)品已領(lǐng)字樣，營(yíng)運(yùn)部門清點(diǎn)贈(zèng)品在接待課盤點(diǎn)表中簽收，接待課留存一聯(lián)，營(yíng)運(yùn)部門憑此復(fù)印件接待課簽名原件交稽核人員簽字后，將贈(zèng)品拖至賣場(chǎng)。同時(shí)將該聯(lián)交店總助理留存。

3、贈(zèng)品在賣場(chǎng)且可銷售，店總助理查銷售余量后以(廠商搭贈(zèng))代碼作庫(kù)存調(diào)整。

(四)贈(zèng)品不可銷售(促銷期結(jié)束，且決定不再繼續(xù)促銷)：

如贈(zèng)品印有“不得轉(zhuǎn)售“或“贈(zèng)品“字樣，或該贈(zèng)品賣場(chǎng)并未銷售者，應(yīng)統(tǒng)一集中由店總經(jīng)理室處理。

三、贈(zèng)品退貨：

(一)搭贈(zèng)與補(bǔ)損贈(zèng)品：

廠商搭贈(zèng)與補(bǔ)損之商品如有特殊理由辦理退貨，應(yīng)在收貨起三個(gè)月內(nèi)辦理?超過(guò)三個(gè)月一律不準(zhǔn)退貨。

(二)促銷贈(zèng)品：

1、贈(zèng)品如需退貨，贈(zèng)品在賣場(chǎng)，營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)填寫商品、贈(zèng)品退貨單，由店助理依贈(zèng)品盤點(diǎn)表填寫數(shù)量，并在贈(zèng)品退單上簽字。

2、贈(zèng)品在贈(zèng)品區(qū)，營(yíng)運(yùn)同仁須攜贈(zèng)品退貨單至贈(zèng)品區(qū)，贈(zèng)品退貨單由店總助理填寫簽字后，贈(zèng)品區(qū)同仁與營(yíng)運(yùn)課員當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)，領(lǐng)取人在接待課盤點(diǎn)表上簽名。

3、贈(zèng)品一律與原商品一同辦理退貨，收貨區(qū)防損人員按商品退貨單及贈(zèng)品退貨單清點(diǎn)退貨商品及贈(zèng)品。

四、盤點(diǎn)管理：

(一)每周一贈(zèng)品區(qū)盤點(diǎn)在檔贈(zèng)品一次，填寫盤點(diǎn)表一式二份，一份交客服經(jīng)理，一份贈(zèng)品區(qū)留存。

(二)每促銷檔期結(jié)束，營(yíng)運(yùn)部門、贈(zèng)品區(qū)盤點(diǎn)贈(zèng)品一次，部門經(jīng)理簽字后交店總助理，店總助理將贈(zèng)品盤點(diǎn)數(shù)量有差異的部門匯總報(bào)店總經(jīng)理，同時(shí)通知有差異的部門，該部門檢討差異原因以書面報(bào)告給店總經(jīng)理。

(三)所有用于處理賣場(chǎng)事務(wù)之贈(zèng)品，領(lǐng)用人須填寫贈(zèng)品領(lǐng)用單(如附表七)送店總經(jīng)理簽字，每月接待課從001開始編號(hào)。

(四)每月5日統(tǒng)計(jì)贈(zèng)品領(lǐng)用單，交客服經(jīng)理審核后將贈(zèng)品盤點(diǎn)表交店總經(jīng)理審核。

(五)每月5日贈(zèng)品區(qū)全庫(kù)盤點(diǎn)一次，填寫盤點(diǎn)表一式三份，報(bào)店總經(jīng)理審核后、客服經(jīng)理、店總助理、接待課自留一份。

(六)所有來(lái)往工作聯(lián)系單、周盤點(diǎn)表、下檔盤點(diǎn)表、月盤點(diǎn)表、贈(zèng)品領(lǐng)用單、每月匯總裝訂保存，保存期一年。

柒、使用表單：

一、無(wú)形贈(zèng)品登記簿。

二、贈(zèng)品收貨單匯總簿。

三、贈(zèng)品收/退貨單。

四、各部門贈(zèng)品匯總表。

五、贈(zèng)品盤點(diǎn)表(贈(zèng)品區(qū))。

六、贈(zèng)品盤點(diǎn)表(營(yíng)運(yùn)部門)。

七、贈(zèng)品領(lǐng)用單。