某某花園小區(qū)綜合管理規(guī)范

某花園(小區(qū))綜合管理

**zz花園是一個(gè)高檔的住宅小區(qū),業(yè)主的素質(zhì)都較高,組建一個(gè)工作效率高,服務(wù)態(tài)度好的管理處是很重要的,為此物業(yè)公司在認(rèn)真考慮了項(xiàng)目的各方面情況和仔細(xì)研究了南京市新的物業(yè)服務(wù)等級(jí)后,確定了管理處的綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

一 日常物業(yè)管理服務(wù)工作要求

1.提供全年365天,每日24小時(shí)不間斷的優(yōu)質(zhì)管理服務(wù),每天的業(yè)主接待時(shí)間和事務(wù)處理時(shí)間不低于12小時(shí),管理人員統(tǒng)一著裝,戴工作牌,管理人員和工作人員有相應(yīng)的上崗證和上崗資格。

2.嚴(yán)格按 iso 9001(2000版)質(zhì)量體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)控制工作程序,保障物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,管理處有嚴(yán)格的值班和管理制度,崗位職責(zé)和相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻公示。

3.滿意率:業(yè)主對(duì)小區(qū)的綜合管理滿意率在95%以上并承諾急修15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),小修一天修復(fù),大修兩天內(nèi)給答復(fù),同時(shí)有完整的報(bào)修回訪記錄,建立了流暢的維修流程。

4.定期組織開展建康有益、雅俗共賞、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),每年的重大節(jié)日必須組織社區(qū)文化活動(dòng),如中秋、元旦、春節(jié)。

5.為用戶排憂解難,提供各類專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。

6.無違章裝修,無亂搭建、亂粘貼、亂懸掛,無擅自改變房屋用途。

7.無違反規(guī)定亂收費(fèi),小區(qū)的收支表每半年向小區(qū)全體業(yè)主公示,并征詢業(yè)主的意見。

8.小區(qū)內(nèi)秩序井然,環(huán)境優(yōu)美整潔。

二 日常管理服務(wù)承諾

1、小區(qū)公用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1.1小區(qū)公用部位。

1.1.1房屋完好率100%。

1.1.2房屋零修、急修及時(shí)率99%以上。

1.1.3房屋零修工程合格率100%。

1.1.4小區(qū)外觀完好、整潔,外墻面無脫落、無污跡、無缺損。

1.1.5無違章搭建,無雜物堆放,使用不礙觀瞻。

1.1.6房屋裝修符合管理規(guī)定無危及房屋結(jié)構(gòu)安全及私拆亂改現(xiàn)象。

1.1.7室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道,無架空線路。路燈等照明系統(tǒng)完好率100%。

1.2協(xié)調(diào)、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好水、電、氣等設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作。

1.3環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損,使用正常;化糞池完好率100%。

1.4道路通暢、路面完整;道路完好率98%以上。

1.5消防設(shè)施完好無損,確保隨時(shí)啟用;消防設(shè)施設(shè)備完好率100%。

2、安全保安

2.1小區(qū)主入口設(shè)有值班室,實(shí)行24小時(shí)值班。

2.2安全保安人員24小時(shí)巡查。

2.3小區(qū)出入口、主干道、重要部位24小時(shí)監(jiān)控。

2.4機(jī)動(dòng)車輛出入登記,按序停放;非機(jī)動(dòng)車輛劃定區(qū)域、滿足使用、夜間入庫;停車場(chǎng)、單車棚完好率98%以上。

2.5危及用戶安全處,設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

2.6有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施,遇警能及時(shí)報(bào)警,并努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2.7無重大火災(zāi)、刑事和交通責(zé)任事故;因管理不善所致的治安、消防事故發(fā)生率為零。

3、綠化與保潔衛(wèi)生

3.1綠化符合規(guī)劃要求,布局合理,綠化完好率95%以上。

3.2花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,無枯死,無破壞,無大面積病蟲害現(xiàn)象。

3.3綠化修剪及時(shí),整齊美觀。

3.4綠化設(shè)計(jì)品味高,有較高觀賞價(jià)值。

3.5小區(qū)環(huán)境全天候全方位保持清潔,清潔保潔率99%以上。

3.6小區(qū)內(nèi)公共樓道整潔,無堆放雜物現(xiàn)象;無外伸式曬衣架、防盜網(wǎng)統(tǒng)一安裝;道路整潔,無臟、亂、差現(xiàn)象。

3.7供水設(shè)施定期清洗,確保用水衛(wèi)生;排水設(shè)施通暢,無堵、冒、溢現(xiàn)象;供電、照明、供氣設(shè)施清潔;雨水井、污水井、排水管、明暗溝完好率98%以上。

3.8環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔、無臭味、無蚊蠅等。

3.9無亂設(shè)攤點(diǎn)和廣告牌,無亂貼亂畫現(xiàn)象。

3.10排放廢氣、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

4、社區(qū)文體活動(dòng)

4.1社區(qū)娛樂文體活動(dòng)服務(wù)

⑴、棋類、牌類、球類等群眾文體活動(dòng);

⑵、書刊閱覽;

⑶、休閑型講座、沙龍;

⑷、學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);

⑸、迎新年;

⑹、慶'五一';

⑺、慶'十一';

⑻、迎中秋;

⑼、重陽敬老;

⑽、露天舞會(huì);

⑾、少兒活動(dòng);

⑿、植樹綠化活動(dòng)等等。

4.2公共文體設(shè)施完好率98%以上。

5、服務(wù)質(zhì)量效果

5.1服務(wù)人員盡職盡責(zé)、崗位職責(zé)上墻公布;服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格公布。

5.2用戶主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作,自覺維護(hù)環(huán)境、秩序,共創(chuàng)文明小區(qū)。

5.3公共性服務(wù)費(fèi)收支情況半年公布一次,無亂收費(fèi)行為。

5.4維修基金帳務(wù)按規(guī)定報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核,并定期向業(yè)主通報(bào)。

5.5投訴。

5.5.1認(rèn)真接待群眾投訴,建立投訴記錄。

5.5.2投訴辦結(jié)率達(dá)98%以上。

5.5.3業(yè)主投訴回訪率100%。

5.6業(yè)主意見反饋滿意率達(dá)95%。

6、相關(guān)條件標(biāo)準(zhǔn)

6.1小區(qū)硬件。

6.1.1規(guī)劃設(shè)計(jì)符合要求,完整規(guī)范,無違章搭建。

6.1.2主出入口有小區(qū)平面示意圖,各樓層配置消防疏散圖和安全出口標(biāo)志,主要路口設(shè)有路標(biāo),各類標(biāo)志明顯。

6.1.3水電氣、環(huán)衛(wèi)、空調(diào)、電梯、消防、通訊等設(shè)施設(shè)備齊全,各類標(biāo)志完善、規(guī)范。

6.1.4有汽車(摩托車)、自行車停車場(chǎng)。

6.1.5有值班室和集中監(jiān)控設(shè)備。

6.1.6生活配套設(shè)施及教育、文體活動(dòng)設(shè)施齊備。

6.2物業(yè)管理公司。

6.2.1企業(yè)資質(zhì)符合要求。

6.2.2企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,內(nèi)部考核制度健全,崗位職責(zé)明確。

6.2.3人員培訓(xùn)合格率95%以上;管理處主任、管理員、工程人員全部持有從業(yè)人員崗位證書。

6.2.4企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一

著裝,佩戴胸卡。

6.2.5檔案管理規(guī)范化。

6.2.6積極使用新技術(shù),廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。

6.3業(yè)主委員會(huì)。

6.3.1業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行正常,能發(fā)揮自治自律作用。