社區(qū)物業(yè)綜合管理內(nèi)容規(guī)范

社區(qū)物業(yè)綜合管理內(nèi)容

(1)每年年初由客戶服務部制定**國際社區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃,總經(jīng)理與各部門簽訂責任狀,由各部門主管負責組織實施;

(2)由工程部負責每半年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定大中小修,維修計劃,由工程部負責組織實施;

(3)**國際社區(qū)內(nèi)設立24小時報修及服務電話,白天設有專職行政管理員負責接待業(yè)主來訪,處理服務范圍內(nèi)的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴;夜間有2個主管以上管理人員及6個以上維修人員值班,處理各種急迫性報修,水、電等急迫性報修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場;

(4)根據(jù)入住情況,協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作;

(5)在社區(qū)設立健全的管理規(guī)章制度,服務質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全,管理規(guī)范;

(6)負責協(xié)助組建業(yè)主委員會,每半年公布一次費用支出情況,公開服務標準、收費依據(jù)及標準;

(7)應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行現(xiàn)代化管理;

(8)全體員工統(tǒng)一著公司制服,佩帶有物業(yè)公司胸牌,物業(yè)管理員和特殊工種持相關(guān)證書上崗;

(9)每一年進行一次物業(yè)管理服務滿意率問卷調(diào)查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)的95%,滿意率達到98%以上。

(10)建立應對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預案,包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生,能隨時投入運行。