物業(yè)顧問(wèn)公司管理業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)范

物業(yè)顧問(wèn)公司管理業(yè)務(wù)內(nèi)容

積極的前期介入

*規(guī)劃設(shè)計(jì)的物業(yè)管理建議:金地從物業(yè)管理角度協(xié)助開發(fā)商優(yōu)化項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、建材選用及環(huán)境綠化方案等,以求節(jié)省投資,方便使用和管理。

*對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理:金地對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行分區(qū)模塊化標(biāo)準(zhǔn)管理,按照清晰定位的效果目標(biāo),營(yíng)造極具親和力和吸引力的銷售氛圍。

*銷售的物業(yè)管理品牌支持:金地以一流的物業(yè)管理品牌配合開發(fā)商品牌,通過(guò)堅(jiān)定客戶對(duì)未來(lái)物管服務(wù)品質(zhì)的信心,為房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售發(fā)揮積極推動(dòng)作用。

*工程整改與客戶投訴協(xié)調(diào):金地運(yùn)用多個(gè)項(xiàng)目中積累的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和模式,幫助開發(fā)商協(xié)調(diào)處理客戶因房屋質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的投訴糾紛。

規(guī)范的日常管理

*量身訂做的管理方案:根據(jù)項(xiàng)目管理費(fèi)和規(guī)劃設(shè)計(jì)、業(yè)戶類型、治安狀況、環(huán)境綠化等因素,確定服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)、作業(yè)流程、費(fèi)用預(yù)算和人才配備方案。

*良性互動(dòng)的客戶溝通:熱情、友好和具親和力的客戶服務(wù)界面,管理處管理人員一周七天24小時(shí)工作值班制,能夠隨時(shí)了解業(yè)戶的服務(wù)需求與評(píng)價(jià),有助于改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)和流程,并增進(jìn)業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理的理解和支持。

*立體構(gòu)建的安全管理:以退伍軍人為主體并經(jīng)過(guò)職業(yè)化培訓(xùn)的保安隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)型崗位布點(diǎn)、24小時(shí)不間斷巡邏、可視監(jiān)控及紅外報(bào)警系統(tǒng)、友好而嚴(yán)格的來(lái)訪確認(rèn)程序,保衛(wèi)著一方平安。

*專業(yè)到位的設(shè)備維護(hù):規(guī)范的設(shè)施設(shè)備維護(hù)流程,智能化手段的定期監(jiān)測(cè),專業(yè)技術(shù)人員的悉心呵護(hù),確保設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài),讓業(yè)戶彷佛意識(shí)不到相關(guān)工作的存在。

*熱情快捷的入戶維修:急業(yè)戶所急,第一時(shí)間搶修,把業(yè)戶工作生活所受到的影響控制在最小程度。對(duì)反應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量的制度性回訪確認(rèn),確保了入戶維修工作的不斷改進(jìn)。

*干擾極小的清潔保潔:在實(shí)現(xiàn)清潔保潔質(zhì)量目標(biāo)、保持整潔優(yōu)雅環(huán)境的同時(shí),科學(xué)設(shè)計(jì)清潔保潔作業(yè)方式,合理安排清潔保潔作業(yè)時(shí)間,使對(duì)業(yè)戶工作生活的干擾極小化。

*以人為本的環(huán)境綠化:精心營(yíng)造人與自然的和諧,根據(jù)各地氣候特點(diǎn),選種觀賞性強(qiáng)而養(yǎng)護(hù)成本低的樹木花草,重視業(yè)戶安全,不種有毒、帶刺和致病植物。

*豐富生活的會(huì)所服務(wù):優(yōu)雅的環(huán)境、齊全的設(shè)施和細(xì)心的服務(wù),使會(huì)所成為業(yè)戶健身、娛樂(lè)、社交的快樂(lè)而多彩的空間。

*聯(lián)誼鄰里的社區(qū)文化:通過(guò)定期組織文藝演出、書畫展覽、球類棋類比賽、旅游和健康咨詢等活動(dòng),在現(xiàn)代冷漠隔閡人際關(guān)系中,注入溫馨感人的社區(qū)鄰里情誼。