小區(qū)物業(yè)人員選拔和培訓(xùn)管理規(guī)范

小區(qū)物業(yè)人員的選拔和培訓(xùn)管理

(一)人員選拔

根據(jù)本小區(qū)的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求,適應(yīng)今后的管理及服務(wù)水平,所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位,向社會(huì)公開招聘具有專業(yè)水平的,實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的,善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。

職務(wù)要求

主任(項(xiàng)目經(jīng)理)從業(yè)兩年以上,具有大型物業(yè)管理企業(yè)同職位兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn),大專以上學(xué)歷,年輕富有干勁及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,物業(yè)管理專業(yè)

管理員大專以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗(yàn),同職位工作一年以上,對(duì)物業(yè)管理有深刻的認(rèn)識(shí)及豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)

保安員高中以上學(xué)歷,退伍軍人或持保安證,在物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)

其他工作人員持相關(guān)上崗證件,具相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

(二)培訓(xùn)目標(biāo)及方式

為了適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì),我公司將嚴(yán)格選聘人員,所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位,除公開向社會(huì)招聘具有專業(yè)水平的,實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的,善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,高素質(zhì)、高效、精干的人員外,還必須定期組織理論學(xué)習(xí)培訓(xùn),管理處并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練,務(wù)求使其能日常管理事物的工作。

公司會(huì)采取集中與分工種培訓(xùn),將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合,造就房屋管理,電腦與檔案管理,治安管理,消防管理,水電管理,財(cái)務(wù)管理,與經(jīng)營活動(dòng)等專業(yè)的人才,建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍,有人才能出好成果。我公司將同時(shí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級(jí)別管理員工的專業(yè)管理知識(shí),使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。

(三)培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容

1、管理處全體員工培訓(xùn)

(1)委托方、管理公司及物業(yè)情況的簡介(包括人事結(jié)構(gòu)和組織)

(2)管理員工禮儀及行為規(guī)范

(3)員工守則、行為及紀(jì)律

(4)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

(5)物業(yè)保安措施及輔助巡邏設(shè)備

(6)物業(yè)設(shè)施的類型及應(yīng)用

(7)管理服務(wù)的目的及重要性

(8)防火知識(shí)、消防裝置及使用

(9)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及實(shí)際操作培訓(xùn)

(10)緊急事件處理程序:如水管爆裂、火警應(yīng)變、電力故障、煤氣泄露、雷暴及臺(tái)風(fēng)、理業(yè)主投訴及投訴處理程序。

2.物業(yè)管理人員專業(yè)培訓(xùn)

(1)管理員的職責(zé)

(2)物業(yè)移交單元的程序

(3)清潔知識(shí)的介紹

(4)物業(yè)管理法規(guī)的介紹

(5)二次裝修的監(jiān)控及管理

(6)物業(yè)范圍內(nèi)巡視規(guī)程

(7)緊急事故處理程序

3、保安人員專業(yè)培訓(xùn)

(1)保安人員的職責(zé)

(2)保安工作的基本概念

(3)物業(yè)安全防范與管理

(4)消防安全防范與管理

(5)車輛管理與停車管理

(6)日常巡視及夜間防范管理規(guī)程

(7)二次裝修的監(jiān)控及管理規(guī)程

(8)治安消防等突發(fā)事件處理

(9)步操體能訓(xùn)練及消防演習(xí)

(10)事件記錄規(guī)程

4、工程人員專業(yè)培訓(xùn)

(1)工程人員的職責(zé)

(2)各施工單位監(jiān)督檢查規(guī)程

(3)機(jī)電維護(hù)的措施及程序

(4)物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)作流程

(5)維修工具維護(hù)及保管

(6)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程

(7)物業(yè)設(shè)施的操作流程

(8)突發(fā)事件處理程序等

5、清潔綠化工專業(yè)培訓(xùn)

(1)本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制

(2)文明禮貌用語及行為道德規(guī)范

(3)不同區(qū)域、不同項(xiàng)目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范

(4)清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項(xiàng)

(5)不同綠化品種管理養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)

(6)常見病蟲害及防治

(7)噴灑農(nóng)藥殺蟲安全操作

(8)常用農(nóng)藥的稀釋配置

(四)培訓(xùn)考核

為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí)公司于員工培訓(xùn)期間通過不定期的培訓(xùn)考核確保培訓(xùn)的質(zhì)量。