美術(shù)館物業(yè)管理處培訓(xùn)內(nèi)容目標規(guī)范

美術(shù)館物業(yè)管理處培訓(xùn)內(nèi)容及目標

(1)新員工公共培訓(xùn)科目

序號公共科目名稱具體內(nèi)容

一禮儀知識:1、常用禮儀知識 2、《**物業(yè)管理公司儀表、儀態(tài)、行為規(guī)范》

二服務(wù)意識:1、職業(yè)道德教育2、如何處理業(yè)主與住戶投訴3、與業(yè)主住戶的溝通技巧

三企業(yè)文化:1、公司發(fā)展史及基本情況介紹 2、公司經(jīng)營理念 3、《員工手冊》4、內(nèi)部管理規(guī)章制度

四項目基本情況介紹及二次裝修管理要點

五行業(yè)法規(guī):建設(shè)部及深圳市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例

六物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

七安全知識及消防知識

(2)保安員及車管員培訓(xùn)科目

序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標

一1、單兵隊列動作

2、三大步法

3、體能訓(xùn)練逢周一至周五,每天訓(xùn)練一小時

培養(yǎng)組織紀律性,練就扎實基本功

二1、擒拿格斗基本功

2、捕俘拳

3、防衛(wèi)術(shù)

逢周六、周日

熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能

三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評比保持宿舍干凈整潔

四工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟總結(jié)自身存在不足

五《保安服務(wù)工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核熟練掌握保安員崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標準

六保安服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平

七《消防管理工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識,救火的基本程序及各自職責(zé)

八突發(fā)事件的應(yīng)急處理,緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力

九消防實戰(zhàn)演習(xí),傷員救護知識每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力

(3)維修技工培訓(xùn)科目

序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標

一工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及技術(shù)交流)每月召開一次提高思想覺悟,總結(jié)自身不足,提高技術(shù)水平

二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔

三《維修服務(wù)工作手冊》

《設(shè)備管理工作手冊》

《消防管理工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核熟悉技工的崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標準,掌握消防知識和設(shè)備管理知識

四房屋維修方面的管理條例,房屋修繕標準每季度一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平

五場館內(nèi)水、電、消防管道走向,設(shè)備設(shè)施特點,維修服務(wù)范圍每季度一次培訓(xùn)考核了解和熟悉場館狀況,提高工作效率

六土建、機電、給排水等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識每半年一次培訓(xùn)考核提升技工綜合能力及素質(zhì)

七設(shè)備及機具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核檢驗技工實際操作能力

八技術(shù)大比武每年一次綜合評比,提高技能

九消防實戰(zhàn)演習(xí)(配合保安部)每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力

(三)人員管理

1、量才錄用,培養(yǎng)提升

我們在用人機制上:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn):強調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。

在管理人員的選拔上,我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準,根據(jù)招聘標準擇優(yōu)錄用。不片面強調(diào)工作年限和學(xué)歷資格,以'適用'為原則。

在管理人員的培訓(xùn)上,我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求,并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。

2、默契合作,充分授權(quán)

強調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處主任全權(quán)負責(zé)的直線職能管理方式,各項目組本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉,做到'人人有事做,事事有人管'。同時我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理(在其他章節(jié)有相應(yīng)闡述),員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。

倡導(dǎo)合理授權(quán),在業(yè)主面前,每個員工都是管理處主任。學(xué)會授權(quán)是我們對管理人員的基本要求。管理處主任通過授權(quán),將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上。各項目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來。同時,通過授權(quán),每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求,讓業(yè)主在第一時間得到滿意的服務(wù)。同時建立檢查和反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權(quán)效果。對偏離服務(wù)標準的行為及時糾正,避免管理失控。

堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調(diào)一個上級的原則,并在管理處內(nèi)部建立逐級向上負責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處主任及各項目經(jīng)理根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。

3、定期考核,績效為本

績效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造'以效率為導(dǎo)向'的良好工作氣氛。

管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。通過公司質(zhì)量管理部等相關(guān)職能部門、管理處主任、的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進行日常工作的績效考核。