第1篇 某物業(yè)管理顧客投訴處理規(guī)定
物業(yè)管理顧客投訴處理規(guī)定
1.0目的
及時、有效地處理顧客投訴,確保顧客滿意。
2.0適用范圍
適用于公司物業(yè)管理過程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作。
3.0職責
3.1綜合辦、各管理處負責接收顧客直接或間接投訴信息的收集、登記、匯總、分析、傳遞、處理、驗證;
3.2相關部門負責實施過程的處理及對解決措施的有效性進行驗證;
4.0程序
4.1顧客投訴接收
4.1.1凡顧客對公司管理服務質(zhì)量、工程質(zhì)量等方面的投訴、建議,無論采取何種形式(來人、來函、來電、傳真等)由綜合辦首問人員登記在《顧客投訴登記表》上,并負責組織處理。
4.1.2公司其它部門(人員)接收到的投訴,應在4個有效工作時內(nèi)轉交綜合辦處理,由綜合辦統(tǒng)一受理。
4.1.3各管理處接收到的投訴,按管理處接收顧客投訴處理(詳見4.5)。
4.2投訴分析及信息傳遞
4.2.1無效投訴:接訴人詳細填寫〈〈顧客投訴處理表〉〉,并向投訴人做好解釋工作。
4.2.2有效投訴:指針對公司對顧客所做承諾部分的投訴。接訴人詳細填寫〈〈顧客投訴處理表〉〉,并在2個工作時內(nèi)由辦公室轉交有關部門。
4.3有效投訴處理
4.3.1關于服務質(zhì)量投訴
a、對一般員工服務質(zhì)量的投訴,由被投訴人所屬部門負責人負責核實、處理,并在8個有效工作時內(nèi)將處理結果反饋給辦公室。
b、對管理處及公司部門的投訴,由辦公室協(xié)同其它部門共同核實,在12個有效工作時內(nèi)處理完畢。
c、對于嚴重有損于公司形象的重大投訴,由辦公室核定確認并提出處理意見,報管理者代表。
4.3.2關于工程質(zhì)量投訴
a、管理部應在接到〈〈顧客投訴處理表〉〉后8個工作時內(nèi),趕到現(xiàn)場勘驗,確定工程量及工期,提出處理期限、處理方案,并提交辦公室確認后由辦公室通知投訴人。
b、管理部在承諾的時間內(nèi)完成投訴處理,請投訴人在〈〈顧客投訴處理表〉〉上簽字后返回辦公室。
c、未在承諾的時間內(nèi)完成的投訴處理,由管理部負責人寫出書面原因,并做出新的處理方案,提交辦公室,由辦公室負責與投訴人協(xié)調(diào),重新確認投訴時間。
4.4對在保修期內(nèi)的工程質(zhì)量問題或開發(fā)商前期遺留問題的投訴
4.4.1辦公室接到有效投訴后,填寫《顧客投訴處理表》,由管理部在6個工作時內(nèi)作出處理方案后,辦公室于4個有效工作時內(nèi)轉交到開發(fā)商的相關部門。
4.4.2開發(fā)商相關部門在8小時內(nèi)就投訴內(nèi)容做出處理意見,并將填寫完畢的《顧客投訴處理表》反饋回辦公室。
4.4.3辦公室依據(jù)回單向投訴人做出承諾,管理部在規(guī)定的時間內(nèi)完成工程施工后,由投訴人簽字認可,回執(zhí)一份給開發(fā)商相關部門。
4.4.4開發(fā)商相關部門在8小時內(nèi)未對投訴內(nèi)容做出處理意見的,視為默認,辦公室有權要求管理部先行進行現(xiàn)場確認,并組織施工,一切后果由開發(fā)商相關部門負責。
4.5直接投訴到管理處的投訴
4.5.1管理處主任和管理員為各管理處接、處理投訴的有效責任人,其它人員接收投訴后,需在15分鐘內(nèi)送達責任人。
4.5.2管理處接收投訴后,應詳細填寫《顧客投訴登記表》。
4.5.3無效投訴的接訴人應向投訴人做好解釋工作。
4.5.4有效投訴人應在規(guī)定的時間內(nèi)予以解決。
a、服務質(zhì)量投訴應在1小時內(nèi)予以解決。
b、工程維修投訴不超過6個小時給予答復。
c、超出管理處處理能力的投訴,應在2個小時內(nèi)轉交辦公室,由辦公室接受投訴處理。
4.6有效投訴需要2個以上部門共同處理時,應在辦公室的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下進行。
4.7
a、管理處每月2日前應當將本小區(qū)上月發(fā)生的投訴數(shù)據(jù)報辦公室。
b、辦公室每月5日以前將上月投訴工作處理事項匯總后報管理者代表。
4.8顧客投訴回訪
4.8.1常規(guī)回訪:凡由辦公室和管理處受理的投訴,自投訴處理過程結束時起,由受訴人在3日內(nèi)采用上門回訪、預約回訪的方式,進行回訪驗證,并填寫《訪問記錄表》。
4.8.2定期回訪:辦公室和管理處每三個月要對投訴人的35%進行回訪,回訪形式可采用:電話回訪、上門回訪、信函回訪等,并填寫《訪問記錄表》。
4.8.3抽樣回訪:辦公室和管理處可隨時采用任何形式對已關閉的投訴事件進行回訪,并填寫《訪問記錄表》。
4.9顧客投訴定期分析
4.9.1辦公室對顧客投訴進行一次匯總分析,把投訴分析出來的數(shù)據(jù)作為年終管理評審的輸入。
4.9.2對反復出現(xiàn)的顧客投訴問題,公司應組織有關部門進行探討,并采取必要的糾正預防措施。
相關文件和記錄
a)《顧客投訴登記表》
b)《顧客投訴處理表》
c)《訪問記錄表》
第2篇 物業(yè)綠化管理規(guī)定-5
物業(yè)項目綠化管理規(guī)定(五)
1.0目的
落實綠化管理制度,確保公司各物業(yè)服務中心綠化服務質(zhì)量,為顧客提供一個幽雅、舒適的環(huán)境。
2.0適用范圍
適用于公司各物業(yè)服務中心的綠化管理。
3.0職責
3.1物業(yè)服務中心物業(yè)部負責對綠化組實施日常巡查與監(jiān)控。
3.2綠化組綠化員負責對綠化的具體實施。
4.0工作程序
4.1綠化工作制度的建立
4.1.1由物業(yè)服務中心各物業(yè)部綠化主管建立各服務中心《苗木清單》。
4.1.2公司根據(jù)所管理物業(yè)特點建立《綠化管理手冊》。
4.2綠化管理
4.2.1物業(yè)綠化項目由物業(yè)部對綠化組各員工進行職責區(qū)域劃分,如綠化項目外包,物業(yè)部綠化主管應審核外包方責任區(qū)域劃分,并對綠化工進行禮節(jié)禮貌技能方面的培訓。
4.2.2綠化組組長填寫《綠化工作周計劃表》交物業(yè)綠化主管審核后,綠化組保質(zhì)保量完成計劃任務,如綠化項目外包,物業(yè)部綠化主管應審核外包方《綠化養(yǎng)護周計劃表》。
4.2.3綠化員必須嚴格按操作規(guī)程使用各類綠化設備。綠化設備實行專人負責,統(tǒng)一入庫管理。綠化員每次使用綠化設備后,必須清洗干凈后再入庫。每月由綠化班長組織對綠化設備進行檢查保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,如項目外包工具由分包方負責管理。
4.3工作檢查
物業(yè)綠化組組長依據(jù)綠化管理規(guī)定對本物業(yè)服務中心綠化工作進行日常巡查、監(jiān)督和管理,并把檢查結果填寫在《綠化工作檢查表》(綠化面積5千平方以上日檢,綠化面積5千平方以下周檢)情節(jié)嚴重把《工作整改通知》發(fā)給責任人,限期返工,并跟蹤驗證,并把處理結果填在上《綠化工作檢查表》。
4.4物業(yè)部綠化主管應注重綠化組的環(huán)保意識培訓,重點關注化肥、化學試劑的使用,詳見《化學危險品控制程序》等。
4.6物業(yè)部綠化主管應注重綠化組的職業(yè)安全意識培訓,重點關注高空作業(yè)、化學試劑的使用等,詳見《化學危險品控制程序》及《危險作業(yè)控制程序》。
4.4綠化分包控制參見《分包方管理及施加影響管理程序》。
5.0支持性文件及質(zhì)量記錄
5.1《苗木清單》pr/wy-29-01
5.2《綠化工作周計劃表》pr/wy-29-02
5.3《綠化工作日檢表》pr/wy-29-03
5.4《綠化工作整改通知單》pr/wy-29-04
第3篇 d物業(yè)公司辦公用品管理規(guī)定
經(jīng)典物業(yè)公司辦公用品管理規(guī)定
根據(jù)厲行節(jié)約的精神,制定辦公用品管理辦法如下:
一、公司辦公用品由各部門按月提出計劃,由綜合部統(tǒng)籌購買,無計劃的一律不予發(fā)放。
二、各部門提計劃時,應本著節(jié)約精神,一般可用國內(nèi)產(chǎn)品的一律采用國內(nèi)產(chǎn)品,特殊需用國外產(chǎn)品的由總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
三、各部門計劃應于每月25日報綜合部,次月5-10日間領取。
四、所報計劃一律填寫清楚,品牌規(guī)格型號應填寫清楚,并注意使用人員、使用范圍,計劃應在部門經(jīng)理簽字后生效。
五、各部門所報計劃要本著實際需要嚴格控制,如有計劃不符實際及超出辦公用品標準的,綜合部有權進行剃減。
六、辦公用品中耐用品的發(fā)放,除首次領取外,領取時應以舊換新(如:手電筒、電池、打孔機等)。
七、辦公用品每月發(fā)放一次,綜合部發(fā)放只對部門不對個人。如有特殊情況需領取的,須經(jīng)各部門經(jīng)理簽字并經(jīng)綜合部批準后方可辦理。
八、本規(guī)定僅限辦公用品,其它物品的領用另行規(guī)定。
第4篇 物業(yè)家政服務人員管理規(guī)定
為進一步提高家政服務水平,增強員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務技能,把家政服務隊伍建設成服務一流的家政服務隊伍,為業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力,現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定,望所有員工嚴格執(zhí)行本規(guī)定。
1、家政服務工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度。
2、家政服務工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。
3、家政服務工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題,不能解決的及時匯報相關主辦。
4、家政服務工作人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達顧客或業(yè)主家中,嚴禁推季、遲到。
5、家政服務工作人員必須勤儉節(jié)約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈,擺放整齊。
6、家政服務工作人員每完成任務時,必須嚴格按照體系文件規(guī)定如實填寫好時間、收費標準以及聯(lián)系電話。
7、家政服務工作人員嚴禁收受顧客或業(yè)主錢、財物或小費,如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時,應婉言謝絕。
8、家政服務工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話。
第5篇 物業(yè)公司保安人員宿舍管理規(guī)定7
物業(yè)公司保安人員宿舍管理規(guī)定(七)
1、保安隊長(保安班組長)負責督促保安員的內(nèi)務生活。
2、安防部經(jīng)理(保安隊長)視情況安排每周至少一次宿舍管理檢查。
3、檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反管理的現(xiàn)象及行為應立即進行處理,并將檢查情況記錄在案。
4、環(huán)境衛(wèi)生標準:
(1)保安員宿舍應保持地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾;
(2)宿舍內(nèi)床鋪干凈無異味、鞋子床下擺放干凈無異味,被子折疊放好,床面上無雜物和亂堆放的物品;
(3)帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均在指定位置擺放,衣服均在指定區(qū)內(nèi)晾曬;
(4)墻面門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象;
(5)宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其它危險品。
5、宿舍管理制度
(1)愛護宿舍內(nèi)公共設施、設備和公共財務,不隨意損壞或占為己用,保持公物的完好;
(2)未經(jīng)許可不帶外人進宿舍,不留外人在宿舍住宿;
(3)不私自接電源、不存放危險品和色情物品,不在宿舍內(nèi)*、聚眾喝酒、賭博;
(4)保持室內(nèi)安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩。打麻將,不影響其他人員休息;
(5)輪流值日的值日生應認真清掃責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認真履行衛(wèi)生監(jiān)督責任;
(6)節(jié)約用水用電隨手關燈、關水;
(7)不隨意動他人物品,自行車等交通工具按規(guī)定停放在指定的位置;
(8)潔身自好,不傳播庸俗、色情物品畫冊影碟等;
(9)安防部定期對宿舍進行檢查,對違反規(guī)定的現(xiàn)象限期整改或給予處罰。
第6篇 物業(yè)保潔員獎懲管理規(guī)定3
物業(yè)保潔員獎懲管理規(guī)定(三)
為了提高保潔人員的服務質(zhì)量,加強員工的考核管理,確保獎懲分明,特對保潔人員的獎懲作以下規(guī)定:
1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內(nèi)保600元、外保700元;全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄,并按標準完成工作任務,發(fā)放全額工資;
2、績效獎金(獎金為20-80元),按公司制度中規(guī)定的相關工作任務及標準考核。部門負責人實行每日檢查,每周抽查。一次未能按照操作標準達標者,將給與當事人口頭警告;三次仍未能達標者,將處以罰款5-20元不等;全月累計未達標次數(shù)五次以上者,將予以辭退。
3、本規(guī)定最終解釋權在物業(yè)辦公室。
第7篇 物業(yè)公司對職稱證技術等級證操作證管理規(guī)定
物業(yè)公司關于對職稱證、技術等級證、操作證的管理規(guī)定
為加強對職稱證、技術等級證、操作證的管理,特制定本規(guī)定:
一、職稱證、技術等級證、操作證是反映員工技術水平的重要憑證,凡是招聘、分配到分公司工作的員工必須將有關證件的原件交行政部查驗,并復印一份存入本人檔案。
二、員工工資定級,將參考員工所持證件的等級做為基礎條件來確定 ,并按此對員工進行年度考試考核。
三、職稱證、技術等級證全國通用。操作證除北京市外必須在有效期(一年)內(nèi)到市勞動局通過考試換發(fā)北京市勞動局頒發(fā)的操作證。換發(fā)證件的手續(xù)和費用均由員工個人承擔。
四、在分公司工作的維修工必須持勞動部門頒發(fā)的操作證上崗。
五、維修員工滿一年以上的操作證的年度審核費用由分公司承擔。如員工本人提出辭職,則此費用由該員工本人按比例承擔。
六、員工持假證上崗,分公司通過有關部門查驗出假證者,給予辭退處理。造成經(jīng)濟損失的,由員工本人承擔。
七、分公司鼓勵員工自學成才,對獲得相關證書者,酌情給予獎勵。
第8篇 物業(yè)管理節(jié)約用電規(guī)定
質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導書
--物業(yè)管理公司節(jié)約用電規(guī)定
1、節(jié)約用電,人人有責,自覺遵守國家法律、法規(guī)。采取有效措施,做好安全用電、節(jié)約用電、計劃用電工作。
2、公司本部及各管理處內(nèi)的供電系統(tǒng)系經(jīng)有關部門驗收符合要求的設備,任何人不得私自改接供用。
3、凡是原來電表容量不夠,需要增容的,必須向辦公室申請,由總經(jīng)理審批后,符合增容要求的方準予辦理。
4、照明用電做到人走燈熄。
5、用節(jié)能燈替代白熾燈、細管日光燈替代粗管日光燈、電子鎮(zhèn)流器替代電感鎮(zhèn)流器、金屬鹵化物燈替代碘鎢燈或高壓汞燈等。
6、電風扇剛啟動時應在高速檔,達到額定轉速后再換中速檔或低速檔。
7、空調(diào)使用時做到人離開即關閉。
8、嚴禁使用生活用電爐。
9、公司本部及各管理處室內(nèi)布線,應根據(jù)所用電器負荷選擇電線線徑大小,選擇合理線長,減少迂回,以降低線損,保證供電質(zhì)量。
10、保持用電設備在最佳運行狀態(tài)下運行,正確掌握負荷特性,減少備用容量。
11、應定出電梯使用規(guī)定,節(jié)約用電。
12、加強設備檢修,提高檢修質(zhì)量,提高設備的使用效率。
13、測試并計算電能利用率,評價用電合理化程度,為挖掘節(jié)電潛力提供依據(jù)。
第9篇 某學校物業(yè)維修部庫房管理規(guī)定
(一)倉庫管理員要熟悉掌握各種材料的性質(zhì),堅持分區(qū)、分類擺放。
(二)出入庫要有手續(xù),借東西要有借條,無論是出庫還是借出,都要有領導批字。
(三)對易燃易爆的物品一定要單獨保管,保管人員必須具有一定程度的安全防火知識技能。
(四)倉庫重地嚴禁閑雜人進入,庫內(nèi)嚴禁吸煙。人離開時,嚴格檢查燈、門、水等的安全狀況。
(五)保管員應及時記帳、對帳,做到帳物相符,經(jīng)常整理倉庫中的物品,擺放合理,留出安全通道。
第10篇 物業(yè)安全管理部當值表現(xiàn)評分處罰規(guī)定
總則
為盡量準確評價、考核本部門員工之當值表現(xiàn),為公司員工獎罰依據(jù),制定本規(guī)定。
本規(guī)定考核依據(jù)是《保安員守則》和《保安崗位職責》。
凡對下屬違紀行為進行扣分,須即時通知本人,保安員如對保安隊長/保安領班所作之扣分有異議,須于三日內(nèi)向主任陳述理由,由主任決定是否處罰。
本規(guī)定由部門主任考核保安隊長/保安領班,保安隊長/保安領班考核下屬保安員。
本規(guī)定條款,如與《員工守則》或公司其它規(guī)定相抿觸,以《員工守則》和公司規(guī)定為準。
基本分和扣分處罰辦法
凡按排班表和加班指令表出勤,遵守部門各項規(guī)章制度,在領班以上人員查崗中,未發(fā)現(xiàn)違紀和失職,兩日內(nèi)也無其它員工檢舉違紀并查實的,獲記當日基本分10分。
按保安員應出勤天數(shù)乘以10,計算當月應得總分,按下列辦法處罰。
1)、累計扣分2分以下者,在班務會和部門月會上通報批評。
2)、累計扣分3-4分,或一次性扣分2分者,扣罰當月表現(xiàn)獎之10-20%
3)、累計扣分5-7分,或一次性扣分3分者,扣罰當月表現(xiàn)獎之50%。(有兩次被扣罰5-7分者將收到行政部發(fā)出書面警告。
4)、扣分超過上述第三款者,扣罰當月表現(xiàn)獎100%直至辭退。
公司員工違紀有單項處境規(guī)定的,按公司規(guī)定辦理。
因一般違紀行為已受到公司之行政處罰者,則只計算相應扣分,不在重復處罰。
一般扣分規(guī)定(輕度違紀):
有下列過失者,每次扣1分。
1、已按時打上(下)卡班者,卻不參加班前訓練,班后講評。
2、遇領班以上人員、住戶/租戶不敬禮,或遇部門組長經(jīng)過其崗位沒有主動起立問好。
3、當值站姿、坐姿不雅觀、精神面貌不振作。
4、當值時衣衫不整,形向公司形象的。
5、不愛護工作環(huán)境、桌面公整,亂丟雜物。
6、舉行班務會,消防訓練和部門月會時,無故遲到者。
7、無故不參加公司舉辦的禮儀、禮貌、粵語培訓者。
8、保安員接聽電話不使用規(guī)范用語,禮貌用語。
有下列過失者,每次扣2分(重度違紀)。
1、酒后上崗,或當班時間內(nèi)抽煙,吃零食。
2、班務會、月會及部門技能培缺席。
3、末經(jīng)組長許可,擅自竄崗、脫崗,或當值時聚眾聊天。
4、當值時看書、閱報、寫信。
5、因禮貌、應對不當被客戶投訴,末造成嚴重后果。
6、未經(jīng)允許,私自進入會所逗留。
7、當值期間用對講機或電話與工作無關的話題。
8、未給領班允許,保安員之間亂自調(diào)班,或私自調(diào)換崗位。
9、在日常工作中被領班發(fā)現(xiàn)工作不主動。
10、浪費公司能源、辦公用品。在各類交接班、記錄本和表格上亂涂,
11、崗位職責區(qū)域內(nèi),有人未按規(guī)定施工而未迅速跟進有關事項。
12、利用公司設備做與工作無關的事。
13、在工作期間,工作區(qū)域內(nèi)保安員與保安員喧鬧或粗言穢語,影響公司形象者。
有下列過失者,每次扣3分處理;
1、拒不執(zhí)行上司下達的工作指令,或當面頂撞上司。
2、未經(jīng)當值組長同意,擅自在崗位上接待親友。
3、在部門各項技能考核中成績不合格者。
4、當值時與同事吵架,不聽從組長與同事勸說者。
5、同事之間散布謠言,有不得于員工之間團結因素,經(jīng)查證屬實的。
6、對來訪人員漫不經(jīng)心,或惡意頂撞者,或類似情況。
7、對業(yè)主/住戶投訴,不作好相關記錄并不報告上司者。
8、向無關人員泄露公司內(nèi)部事件者。
有下列有失者,每次扣5分(嚴重違紀)
1、于當值期間內(nèi)在崗位睡覺。
2、私自使用泳池,健身房等會所設施者。
3、于當值時間內(nèi)與工作區(qū)域喝酒、賭博。
4、當值時與同事打架。
5、對客戶有任何侮辱、下流行為。
6、不違護公司利益。
7、當值時因自身原因引起業(yè)主重大投訴。
8、威脅、恐嚇上司。
9、利用工作之便,擅取公司或客戶物品,為個人謀取私利。
10、未經(jīng)部門保安隊長/保安領班同意,擅自對外泄露公司與業(yè)主資料。
保安隊長/保安領班
保安隊長/保安領班除應為自身過失負責外,還必須為所帶班次保安員的違紀行為承擔連帶責任。
個人當值表現(xiàn),同保安員平等要求,適用部門處罰規(guī)定。
下列過失者,視情況扣2--5分處理。
1、利用職權,敲詐、勒索下屬
2、拉幫結派,有偏私現(xiàn)象,使下屬受到不公平對待。
3、散布謠言,用不正當手段攻擊上司與其他保安隊長/保安領班。
4、玩忽職守,引致工作失誤,未造成嚴重后果。
5、不按規(guī)定時間、次數(shù)各內(nèi)容組織班務會,或進行班前訓練與班后講評及各種培訓。
6、不嚴格執(zhí)行本'細則'規(guī)定,對違紀行為視而不見。
7、不配合部門主任工作,不執(zhí)行主任指令。
8、所帶班次保安員有違紀情況,保安隊長/保安領班按下列辦法承擔責任。由保安隊長/保安領班自己查獲違紀并扣分處理的,不對保安隊長/保安領班作連帶扣分。主任以上人員,及人事行政文員、管業(yè)助理巡獲保安員違紀,一次扣分在3-4分的,保安隊/保安領班扣1分;一次扣分在月末總計,每3人次扣1分,每5人次扣2分,超過10人次,扣罰當月表現(xiàn)獎。
崗位評分制度:
住宅入口崗位
1、對進出車輛業(yè)主,不敬禮者,每次扣1分。
2、不按要求登記來訪人員證件的扣1分,對來訪人員不詢問、不登記的、扣2分。
3、住宅入口附近有閑雜人員長時間逗留不勸說,有外來車輛停放入口附近不制止的,扣1分。造成投訴的扣2分。
4、因工作失誤,造成崗位旁堆放不明裝修、生活垃圾,扣2分。
5、因個人失職,導致外來人員進入,對住戶造成滋擾的,扣2分。
6、私自放施工人員,施工車輛進放的,
扣3分。
7、有住戶攜帶貴重物品出場,不報告的,扣2分。
8、當值站姿,坐姿不雅,扣1分。
9、當值時脫崗,視情節(jié)輕重,扣2-3分。
10、當值時,與外來人員閑聊,或兩名保安員閑聊的,扣2分。
11、有意外事發(fā)生,不及時向上級報告的,視情節(jié)輕重,作扣2-5分處理。
車場入口崗位:
1、不執(zhí)行公司施工時間,讓裝修工人提前進入裝修,扣1分,引起投訴者扣2分。
12、對進入施工人員不查證,不登記的扣2分。
13、對進入施工車輛不檢查的,扣2分。
14、當值與施工人員閑談,扣2分。
15、未經(jīng)許可,擅自將無證工人放入住宅樓施工扣2分。
16、對住宅樓運出之各類物品未加檢查,擅自將無放行條的物品放出場,扣2分。
17、因工作失誤,造成崗位旁堆放不明裝修、生活垃圾,扣2分。
車場出口崗位:
b)當值時坐姿較差,扣1分。
c)對出場車輛不嚴格驗證,造成嚴重事件者,(如車輛失竊)按有關規(guī)定處理。
d)不做好臨時車輛收費工作并弄虛作假的,除收回所有費用外,并扣除當月工資。情節(jié)嚴重者,交公安部門處理并如實作好記錄。
e)臨時車輛出場時不回收車輛'出入單'扣3分。
f)保持崗位附近有裝修垃圾堆放,或垃圾堆放區(qū)垃圾堵塞出口通道,扣2-3分。
g)嚴禁利用電腦做與工作無關的事宜。
保持崗位附近的清潔衛(wèi)生工作。
住宅(車場)巡場崗位
1、未按規(guī)定填寫《巡場登記表》扣1分。
2、對施工人員不查證或未及時驅逐無證工人扣1分。
3、未嚴格執(zhí)行施工管制時間扣1分,因此而造成業(yè)主投訴的扣2分。
6、無按巡樓路線進行巡樓工作或搭乘電樓進行巡樓工作扣2分。
7、發(fā)現(xiàn)意外事件不報告上級而處理程序錯誤扣2分。
1、不按部門巡場路線,巡場時間進行簽到者,扣2分。
2、施工人員在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、玩耍,發(fā)現(xiàn)后不馬上制止者,扣2分。
3、施工人員將裝修垃圾放于公共通道,不阻止,不扣押施工人員證件,扣2分。
4、因個人工作主動性,被領班/隊長以上人員發(fā)現(xiàn)者,扣2分。
5、在巡邏中,發(fā)現(xiàn)問題不作好記錄與報告者,視情況扣2-3分處理。
6、在巡邏過程中,因禮貌問題被業(yè)主/住戶投訴者,視情況作扣2-5分處理。
7、巡邏過程中,大聲說話、唱歌、吹口哨,走姿站姿不雅者,扣1分,被業(yè)主/住戶投訴者,扣2分。
9、不服從領班/隊長的呼叫,不服從領班/隊長的工作指令,扣3分。
第11篇 物業(yè)服務公司管理例會規(guī)定
一、公司例會規(guī)定:
公司工作例會主要是對公司各部、區(qū)域的每月、每周運作情況進行匯報檢查、組織協(xié)調(diào)、落實進度、布置任務。會議所做出的決定對各部門有約束力。各項任務的落實執(zhí)行情況是各部門績效考核的重要依據(jù)。
(一)會議時間:每月第一周星期二上午九時正。
(二)會議地點:公司會議室。
(三)參加人員:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理以上人員。
(四)會議主持:總經(jīng)理
(五)會議記錄:資源部
(六)會議議程:
1、由資源部通報各部門對上期例會布置任務的落實情況。
2、工作匯報:
①由需要補充說明的與會人員扼要發(fā)言;
②由各部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理匯報本月提交例會協(xié)調(diào)的事宜;
3、工作協(xié)調(diào)和對策:總經(jīng)理就各部門反映問題作出協(xié)調(diào)意見和要求。
4、會議總結:交辦各部門任務及完成時間。
會后各項任務跟進落實情況由資源部負責匯總。會議紀要須在會議后兩天內(nèi)整理完畢,經(jīng)主持人簽發(fā),印發(fā)到與會人員,并抄報公司董事長。
二、部門會議規(guī)定:
部門工作例會主要是對本部門各職能人員每月、周工作情況進行匯報、檢查、小結,貫徹落實公司制度、各階段布置的任務。例會所作出的決定對本部門人員有約束力,必須落實執(zhí)行并要求做好跟進工作。落實各項任務的執(zhí)行情況將是各人績效考核的重要依據(jù)。
(一)會議時間:每月召開一次以上例會
(二)會議地點:公司辦公室或部門辦公室
(三)參加人員:部門全體人員
(四)會議主持:部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理
(五)會議紀要:各部門指定專人負責
(六)會議議程:
1、工作匯報:
①各職能人員分別匯報對例會布置任務的執(zhí)行情況和本職工作完成情況;
②各人提交會上解決的特別問題及建議。
2、工作協(xié)調(diào)處理:部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理就會上提出的問題作協(xié)調(diào)決定。
3、會議小結:確定本部門本次安排的各項任務及完成時間。
會議紀要須在會后兩天內(nèi)整理完畢,經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后,送與會人員傳閱,并抄報公司領導。
第12篇 某物業(yè)營業(yè)性停車場管理規(guī)定
物業(yè)營業(yè)性停車場管理規(guī)定
一、地下停車場管理規(guī)定
1、除使用月卡的車輛外,其他進入地下停車場的車輛必須在道口崗亭或地下停車場進口處接受檢查、登記,并請駕駛員領取管理處的id卡或停車出入卡后方可放入。
2、車輛入場后,id卡或停車出入卡由車主隨身攜帶,妥善保管,作為出入地下車場存、取車憑證。
3、車位原則上屬專位專車,如果使用車位的車主要改停不同牌號車輛,必須事先到管理處辦理登記手續(xù)。凡與車位登記卡號不同的車輛不得停放在地下車場。
4、車主不得把貴重物品放在車內(nèi),離開時要及時關(鎖)好車門、窗。
5、車管員必須嚴格履行車輛出入登記手續(xù),認真執(zhí)行規(guī)定,對可疑情況要及時報告。
6、車主停車證(一卡通)一旦遺失,要立即向管理處申明并要求補辦,否則后果自負。
7、出場車輛必須在停車場出口驗證id卡或停車場出入卡,車管員在對車輛、駕駛員、停車證等查驗無誤后方可放行。
二、地面停車場管理規(guī)定
地面停車場為業(yè)主/住戶或臨時停車提供方便,不實行收費。
三、其他
1、除公司領導、機關檢查人員和管理處領導外,其他人無權查閱相關記錄或資料。
2、如發(fā)生車輛丟失等緊急情況,管理處領導須在第一時間內(nèi),安排相關人員寫出情況說明,同時收集其他證據(jù),并盡快報告公司、財務審計部或公司主管領導,并按照規(guī)定時間、規(guī)定方式、規(guī)定程序,向公司統(tǒng)一投保的承保第三者責任險的保險公司報告,要求其提供出險理賠服務,并積極給予配合,力求將損失減至最低程度。
