營銷中心銷售熱線電話前臺管理規(guī)定

營銷中心銷售熱線電話(前臺)管理規(guī)定

一、目的:

為了利于熱線電話的使用效率管理,符合專線專用、專人接聽的使用宗旨,與銷售接待流程和規(guī)范協(xié)調一致,合理節(jié)約,維護公司整體形象,特制定本規(guī)章。

二、責任部門及責任人:

責任部門:(項目案場)銷售部

三、管理規(guī)章:

1、大廳前臺兩部銷售熱線(0*****)必須嚴格遵照輪值表的規(guī)定,實現(xiàn)專人接聽,并做好電話接聽記錄。

2、銷售需要的客戶電話回訪,須在銷售主管的安排下,由專人監(jiān)督使用,并做詳細記錄。

3、嚴禁任何部門及個人撥打除客戶回訪外的任何電話(緊急情況除外),接聽私人電話時應長話短說,不得超過兩分鐘。

4、值班前臺的電話接聽人員,須于每日上午9:00前將上日電話記錄情況匯總報與銷售主管,由主管匯報至銷售經理審核,后由銷售主管進行匯總與存檔管理。

5、來電接聽時,須在電話響鈴兩聲內接起,并按接待規(guī)范用語文明應答。

6、銷售部須于每周一上午9:00前,將上周電話記錄情況的匯總報告,以書面形式呈報項目總經理辦公室。

接待規(guī)范用語

項目內容

接聽電話1、'您好!******。有什么可以幫您的嗎'2、'您有預約嗎'3、'請稍等,我?guī)湍D接!'4、'抱歉,我不清楚此事;您稍等,我?guī)湍鷨栆幌潞脝?5、'您留下電話號碼,我?guī)湍D告好嗎'6、'我們位于……具體情況請您來售樓處我給您做詳細介紹好吧!'7、'非常感謝您的咨詢,歡迎您來看光顧我們展示中心!'8、'隨時恭候您的光臨!'

迎客1、'先生(小姐),早上好!中午好!晚上好!歡迎光臨**。'2、'您請坐,請喝水!'

3、'天很熱,您先歇息一會兒!'4、'這里人多,請小心看好您的物品!'5、'您是外地來的吧歡迎您來到**。'6、'歡迎參觀我們的沙盤!請問您是第一次來嗎'7、'請問您找哪位'8、'您有預約嗎'9、'您稍等,我?guī)湍?lián)系!'10、'您請上二樓'

了解客戶1、'您在哪里高就'2、'您從商很多年了吧'3、'看您面熟,您是哪個機關單位的呀'4、'這位女士品位、眼光這么好,是您太太吧!'5、'您打算自用還是只等收錢'6、'看您穿的這么高貴,月收入得四、五千吧'7、'目前哪些樓盤有幸有您的投資'

介紹1、'您看,這是我們美麗的沙盤!'2、'來,我給您介紹一套最合適您的,您一定會滿意!'3、'您看咱們的地理位置,'4、'您不要覺得貴,就咱這品質、商業(yè)配套、位置、環(huán)境、升值潛力,您現(xiàn)在抓住機會算是幸運的了!'5、'咱們商業(yè)的配套設施是目前最先進、最現(xiàn)代的。

推銷1、'您說的很對,我又增長了不少知識!'2、'您覺的這樣的規(guī)劃怎么樣'3、贊美語:很有人緣、很面善、相貌堂堂、眼光獨到、很有福氣、大企業(yè)家、不愧為行家、口才真好、見解高人一等4、'我要向您多多學習這方面的知識!'

結束介紹

1、'您的選擇是正確的!

2、'您就安穩(wěn)的等著數(shù)錢吧!

3、'您說的這點我們會立即向上級匯報的

'4、'這一戶已經有幾家同時定了,就看誰先行動了'5、'這么大的事回去好好商量一下,盡早決定,別耽誤您買到稱心如意的好房子。'

送賓

1、'您慢走!''您好走'

2、'希望我們的介紹您還滿意,

'3、'無論買與不買,都希望我們能成為朋友。'4、'希望再次與您見面!'5、'您走好!一路平安!'(外地客戶)6、'別忘了讓您的朋友一起來發(fā)財!'7、'希望能認識很多的像您這樣有品位的朋友!'